Thực trạng kiểm soát cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại tại công ty VINAPHONE

LỜI MỞ ĐẦUĐối với đất nước chúng ta, mặc dù đã đang trong quá trình công nghiệp hóa hiện đại hóa nhưng thương mại dịch vụ là vẫn một thuật ngữ còn khá mới mẻ. Trong quan niệm hiện đại, cơ cấu kinh tế quốc dân được chia ra ba khu vực chính, đó là nông nghiệp, công nghiệp và dịch vụ. Theo Hệ thống kế toán quốc gia (SNA) thì nền kinh tế nước ta có 20 ngành cấp 1, trong đó nông nghiệp có 2 ngành, công nghiệp có 4 ngành, còn dịch vụ có tới 14 ngành, có những ngành khá quen thuộc như thương mại, du lịch, vận tải, ngân hàng, thông tin liên lạc…, nhưng cũng có những ngành mới xếp vào lĩnh vực dịch vụ như giáo dục, y tế, văn hóa, thể dục thể thao, hoặc như hoạt động của các đoàn thể xã hội… Dịch vụ là một khái niệm rất rộng, từ việc đáp ứng nhu cầu cá nhân đến việc phục vụ cho một ngành sản xuất, là một ngành kinh tế độc lập, hiện nay đang chiếm một tỷ trọng lớn trong nền kinh tế quốc dân và không ngừng được tăng cao. Thế nên cung ứng dịch vụ là điều vô cũng quan trọng quyết định đến sự tăng trưởng của dịch vụ. Mà kiểm soát vừa là một quá trình kiểm tra các chỉ tiêu cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại, vừa là việc theo dõi các ứng xử của đối tượng cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại, thế nên việc kiểm soát cung ứng dịch vụ thông tin thị trường và thương mại là một điều không thể thiếu trong vệc cung ứng dịch vụ thông tin và thị trường thương mại. Sau đây chúng ta hãy cùng tìm hiểu kĩ hơn về kiểm soát cung ứng thông tin thị trường và thương mại nhéA.Lý thuyết chung về kiểm soát cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mạiI. Khái niệm và nghĩa vụ về kiểm soát cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại1.1.Khái niệm:_ Khái niệm Cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại: là hoạt động thương mại, theo đó một bên (sau đây gọi là bên cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại) có nghĩa vụ thực hiện dịch vụ cho một bên khác và nhận thanh toán; bên sử dụng dịch vụ (sau đây gọi là khách hàng) có nghĩa vụ thanh toán cho bên cung ứng dịch vụ và sử dụng dịch vụ thông tin thị trường thương mại theo thỏa thuận._ Khái niệm kiểm soát cung ứng dịch vụ thông tin thị trường và thương mại: là quá trình đo lường kết quả thực hiện, so sánh với các tiêu chuẩn, phát hiện sai lệch và nguyên nhân, tiến hành các điều chỉnh nhằm làm cho kết quả cuối cùng phù hợp với mục tiêu đã được xác định của cung ứng dịch vụ thông tin thị trường và thương mại._ Kiểm soát không chỉ dành cho những hoạt động đã xảy ra và đã kết thúc, mà còn là sự kiểm soát đối với những hoạt động đang xảy ra và sắp xảy ra trong cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại. Trong quá trình kiểm soát cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại, có hai yếu tố luôn tham gia vào kiểm soát và ảnh hưởng đến hiệu quả của kiểm soát, đó là nhận thức và phản ứng của người kiểm soát và đối tượng kiểm soát. Điều này thể hiện ở chỗ: trong quá trình kiểm soát, nhà quản trị phải trả lời các câu hỏi sau đây:+ Kiểm soát cái gì?+ Kiểm soát khi nào?+ Kiểm soát ở đâu?+ Kiểm soát như thế nào?+ Chờ đợi thấy cái gì ở kiểm soát?+....... Kiểm soát cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại thường hướng vào các mục đích sau đây:•Bảo đảm kết quả thực hiện phù hợp với mục tiêu đã được xác định•Xác định rõ những kết quả thực hiện theo các kế hoạch đã được xây dựng•Xác định và dự đoán những biến động trong hoạt động của tổ chức•Phát hiện những sai lệch, thiếu sót, tồn tại và nguyên nhân trong quá trình hoạt động để kịp thời điều chỉnh•Phát hiện cơ hội, phòng ngừa rủi ro•Bảo đảm các nguồn lực trong tổ chức được sử dụng một cách hữu hiệu1.2. Yêu cầu của kiểm soát cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mạiCác yêu cầu của kiểm soát cung ứng dịch vụ thông tin thị trường và thương mại là:Hệ thống kiểm soát cần được thiết kế theo đúng kế hoạch.Kiểm soát phải mang tính đồng bộ.Kiểm soát phải chính xác, công khai và khách quan.Kiểm soát cần phù hợp với tổ chức và con người trong hệ thống.Kiểm soát cần phải đa dạng và có độ linh hoạt hợp lý.Kiểm soát phải hiệu quả.Kiểm soát có trọng điểm.II.Quy trình kiểm soát cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại1.Xác định các tiêu chuẩn kiểm soát•Khái niệm: Tiêu chuẩn kiểm soát là những chỉ tiêu thực hiện nhiệm vụ mà dựa vào đó có thể đo lường và đánh giá kết quả thực tế của hoạt động.•Khi xác định các tiêu chuẩn kiểm soát cần thực hiện theo các qui tắc sau đây: Tiêu chuẩn và mục tiêu Tiêu chuẩn và dấu hiệu thường xuyên Tiêu chuẩn và quan sát tổng hợp Tiêu chuẩn và trách nhiệm Xác định mức chuẩn Sử dụng các tiêu chuẩn định tính2.Đo lường kết quả hoạt độngCăn cứ vào những tiêu chuẩn đã được xác định trong bước 1, tiến hành đo (đối với những hoạt động đang xảy ra hoặc đã xảy ra và kết thúc), hoặc lường trước (đối với những hoạt động sắp xảy ra) nhằm phát hiện sai lệch và nguy cơ sai lệch với những mục tiêu đã được xác định.•Yêu cầu đối với đo lường kết quả: Hữu ích Có độ tin cậy cao Không lạc hậu Tiết kiệm•Các phương pháp đo lường kết quả: Quan sát các dữ kiện: Phương pháp này dựa vào các dữ kiện định lượng như số liệu thống kê, tài chính, kế toán để đo lường kết quả thực hiện. Sử dụng các dấu hiệu báo trước: Phương pháp này được thực hiện dựa vào những triệu chứng báo hiệu những vấn đề liên quan đến kết quả thực hiện công việc. Quan sát trực tiếp và tiếp xúc cá nhân: Phương pháp này được tiến hành thông qua việc nắm bắt tình hình thực hiện công việc trực tiếp từ đối tượng kiểm soát. Dự báo: Phương pháp này được thực hiện dựa trên những nhận định, phán đoán về kết quả thực hiện công việc. Điều tra: Phương pháp này được tiến hành bằng cách xây dựng các phiếu điều tra để thăm dò ý kiến của các đối tượng có liên quan.3. So sánh với tiêu chuẩn kiểm soátCăn cứ vào kết quả đo lường, tiến hành so sánh kết quả hoạt động với tiêu chuẩn đã được xác định, từ đó phát hiện ra sai lệch giữa kết quả với tiêu chuẩn, tìm nguyên nhân của sự sai lệch đó. Sau đó tiến hành thông báo:•Đối tượng thông báo:+ Các nhà quản trị cấp trên có liên quan+ Các bộ phận, cơ quan chức năng có liên quan+ Đối tượng bị kiểm soát•Nội dung thông báo:+ Kết quả kiểm soát bao gồm các số liệu, kết quả phân tích, tình hình thực hiện công việc...+ Chênh lệch giữa kết quả với tiêu chuẩn và nguyên nhân của chúng+ Dự kiến các biện pháp điều chỉnh nếu có sự sai lệch giữa kết quả với tiêu chuẩn•Yêu cầu thông báo:+ Phải kịp thời+ Phải đầy đủ

LỜI MỞ ĐẦU Đối với đất nước chúng ta, q trình cơng nghiệp hóa đại hóa thương mại dịch vụ thuật ngữ mẻ Trong quan niệm đại, cấu kinh tế quốc dân chia ba khu vực chính, nơng nghiệp, cơng nghiệp dịch vụ Theo Hệ thống kế toán quốc gia (SNA) kinh tế nước ta có 20 ngành cấp 1, nơng nghiệp có ngành, cơng nghiệp có ngành, cịn dịch vụ có tới 14 ngành, có ngành quen thuộc thương mại, du lịch, vận tải, ngân hàng, thông tin liên lạc…, có ngành xếp vào lĩnh vực dịch vụ giáo dục, y tế, văn hóa, thể dục thể thao, hoạt động đoàn thể xã hội… Dịch vụ khái niệm rộng, từ việc đáp ứng nhu cầu cá nhân đến việc phục vụ cho ngành sản xuất, ngành kinh tế độc lập, chiếm tỷ trọng lớn kinh tế quốc dân không ngừng tăng cao Thế nên cung ứng dịch vụ điều vô quan trọng định đến tăng trưởng dịch vụ Mà kiểm soát vừa trình kiểm tra tiêu cung ứng dịch vụ thông tin thị trường & thương mại, vừa việc theo dõi ứng xử đối tượng cung ứng dịch vụ thông tin thị trường & thương mại, nên việc kiểm soát cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại điều thiếu vệc cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại Sau tìm hiểu kĩ kiểm sốt cung ứng thông tin thị trường thương mại nhé! A Lý thuyết chung kiểm soát cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại I Khái niệm nghĩa vụ kiểm soát cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại 1.1.Khái niệm: _ Khái niệm Cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại: hoạt động thương mại, theo bên (sau gọi bên cung ứng dịch vụ thông tin thị trường & thương mại) có nghĩa vụ thực dịch vụ cho bên khác nhận toán; bên sử dụng dịch vụ (sau gọi khách hàng) có nghĩa vụ tốn cho bên cung ứng dịch vụ sử dụng dịch vụ thông tin thị trường & thương mại theo thỏa thuận _ Khái niệm kiểm sốt cung ứng dịch vụ thơng tin thị trường thương mại: trình đo lường kết thực hiện, so sánh với tiêu chuẩn, phát sai lệch nguyên nhân, tiến hành điều chỉnh nhằm làm cho kết cuối phù hợp với mục tiêu xác định cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại _ Kiểm sốt khơng dành cho hoạt động xảy kết thúc, mà kiểm soát hoạt động xảy xảy cung ứng dịch vụ thông tin thị trường & thương mại - Trong trình kiểm sốt cung ứng dịch vụ thơng tin thị trường & thương mại, có hai yếu tố ln tham gia vào kiểm soát ảnh hưởng đến hiệu kiểm sốt, nhận thức phản ứng người kiểm soát đối tượng kiểm soát Điều thể chỗ: q trình kiểm sốt, nhà quản trị phải trả lời câu hỏi sau đây: + Kiểm sốt gì? + Kiểm sốt nào? + Kiểm soát đâu? + Kiểm soát nào? + Chờ đợi thấy kiểm sốt? + - Kiểm sốt cung ứng dịch vụ thơng tin thị trường & thương mại thường hướng vào mục đích sau đây: • Bảo đảm kết thực phù hợp với mục tiêu xác định • Xác định rõ kết thực theo kế hoạch xây dựng • Xác định dự đoán biến động hoạt động tổ chức • Phát sai lệch, thiếu sót, tồn nguyên nhân trình hoạt động để kịp thời điều chỉnh • Phát hội, phịng ngừa rủi ro • Bảo đảm nguồn lực tổ chức sử dụng cách hữu hiệu 1.2 Yêu cầu kiểm soát cung ứng dịch vụ thông tin thị trường & thương mại Các yêu cầu kiểm sốt cung ứng dịch vụ thơng tin thị trường thương mại là:  Hệ thống kiểm soát cần thiết kế theo kế hoạch  Kiểm sốt phải mang tính đồng  Kiểm sốt phải xác, cơng khai khách quan  Kiểm sốt cần phù hợp với tổ chức người hệ thống  Kiểm soát cần phải đa dạng có độ linh hoạt hợp lý  Kiểm sốt phải hiệu  Kiểm sốt có trọng điểm II Quy trình kiểm sốt cung ứng dịch vụ thơng tin thị trường thương mại Xác định tiêu chuẩn kiểm sốt • Khái niệm: Tiêu chuẩn kiểm sốt tiêu thực nhiệm vụ mà dựa vào đo lường đánh giá kết thực tế hoạt động • Khi xác định tiêu chuẩn kiểm soát cần thực theo qui tắc sau đây: - Tiêu chuẩn mục tiêu - Tiêu chuẩn dấu hiệu thường xuyên - Tiêu chuẩn quan sát tổng hợp - Tiêu chuẩn trách nhiệm - Xác định mức chuẩn - Sử dụng tiêu chuẩn định tính Đo lường kết hoạt động Căn vào tiêu chuẩn xác định bước 1, tiến hành đo (đối với hoạt động xảy xảy kết thúc), lường trước (đối với hoạt động xảy ra) nhằm phát sai lệch nguy sai lệch với mục tiêu xác định • Yêu cầu đo lường kết quả: - Hữu ích - Có độ tin cậy cao - Khơng lạc hậu - Tiết kiệm • Các phương pháp đo lường kết quả: - Quan sát kiện: Phương pháp dựa vào kiện định lượng số liệu thống kê, tài chính, kế tốn để đo lường kết thực - Sử dụng dấu hiệu báo trước: Phương pháp thực dựa vào triệu chứng báo hiệu vấn đề liên quan đến kết thực công việc - Quan sát trực tiếp tiếp xúc cá nhân: Phương pháp tiến hành thơng qua việc nắm bắt tình hình thực cơng việc trực tiếp từ đối tượng kiểm soát - Dự báo: Phương pháp thực dựa nhận định, phán đoán kết thực công việc - Điều tra: Phương pháp tiến hành cách xây dựng phiếu điều tra để thăm dò ý kiến đối tượng có liên quan So sánh với tiêu chuẩn kiểm soát Căn vào kết đo lường, tiến hành so sánh kết hoạt động với tiêu chuẩn xác định, từ phát sai lệch kết với tiêu chuẩn, tìm nguyên nhân sai lệch Sau tiến hành thơng báo: • Đối tượng thơng báo: + Các nhà quản trị cấp có liên quan + Các phận, quan chức có liên quan + Đối tượng bị kiểm sốt • Nội dung thơng báo: + Kết kiểm soát bao gồm số liệu, kết phân tích, tình hình thực cơng việc + Chênh lệch kết với tiêu chuẩn nguyên nhân chúng + Dự kiến biện pháp điều chỉnh có sai lệch kết với • tiêu chuẩn Yêu cầu thông báo: + Phải kịp thời + Phải đầy đủ + Phải xác + Phải đối tượng Tiến hành điều chỉnh • Các hoạt động điều chỉnh: - Điều chỉnh mục tiêu dự kiến - Điều chỉnh chương trình hành động - Tiến hành hành động dự phịng - Khơng hành động • u cầu hành động điều chỉnh: - Phải nhanh chóng, kịp thời - Điều chỉnh với “liều lượng” thích hợp - Điều chỉnh phải hướng tới kết III Các hình thức kỹ thuật kiểm sốt cung ứng dịch vụ thơng tin thị trường & thương mại Các hình thức kiểm sốt cung ứng dịch vụ thông tin thị trường & thương mại * Theo thời gian tiến hành kiểm soát - Kiểm soát trước: kiểm soát tiến hành trước công việc bắt đầu nhằm ngăn chặn vấn đề xảy ra, cản trở cho việc thực cơng việc - Kiểm sốt trong: kiểm sốt thực thời gian tiến hành công việc nhằm giảm thiểu vấn đề cản trở cơng việc chúng xuất - Kiểm sốt sau: kiểm sốt tiến hành sau cơng việc hoàn thành nhằm điều chỉnh vấn đề xảy * Theo tần suất kiểm soát - Kiểm soát liên tục: kiểm soát tiến hành thường xuyên thời điểm đối tượng kiểm soát - Kiểm soát định kỳ: kiểm soát thực theo kế hoạch dự kiến thời kỳ định - Kiểm soát đột xuất: kiểm soát tiến hành tiến hành thời điểm bất kỳ, không theo kế hoạch * Theo mức độ tổng quát nội dung kiểm soát - Kiểm sốt tồn bộ: kiểm sốt tiến hành tất lĩnh vực hoạt động, phận, khâu, cấp nhằm đánh giá tổng quát mức độ thực mục tiêu chung - Kiểm soát phận: kiểm soát thực lĩnh vực hoạt động, phận, khâu, cấp - Kiểm soát cá nhân: kiểm soát thực người cụ thể tổ chức * Theo đối tượng kiểm soát - Kiểm soát sở vật chất kỹ thuật: kiểm sốt thực nhằm đánh giá tình hình sở vật chất kỹ thuật tổ chức đánh giá thực trạng nhà xưởng, máy móc, thiết bị - Kiểm soát người: kiểm soát thực nhằm đánh giá người mặt: lực, tính cách, kết thực cơng việc, tinh thần trách nhiệm, thỗ mãn với cơng việc - Kiểm sốt thơng tin: kiểm sốt thực nhằm đánh giá chất lượng thông tin hoạt động tổ chức - Kiểm soát tài chính: kiểm sốt thực nhằm đánh giá tình hình tài tổ chức đánh giá ngân sách, cơng nợ Vai trị kiểm sốt cung ứng dịch vụ thơng tin thị trường & thương mại - Kiểm soát giúp nhà quản trị nắm tiến độ chất lượng thực công việc cá nhân, phận tổ chức - Kiểm soát tạo chất lượng tốt cho hoạt động tổ chức - Kiểm soát giúp nhà quản trị đối phó kịp thời với thay đổi mơi trường - Kiểm sốt giúp cho tổ chức thực chương trình, kế hoạch với hiệu cao - Kiểm soát tạo thuận lợi thực tốt việc phân quyền chế hợp tác tổ chức  Kiểm soát hệ thống phản hồi quan trọng công tác quản trị Chính nhờ hệ thống phản hồi mà nhà quản trị biết rõ thực trạng tổ chức mình, vấn đề trọng tâm cần phải giải quyết, từ chủ động tìm biện pháp điều chỉnh kịp thời nhằm đạt mục tiêu xác định Các ngun tắc kiểm sốt cung ứng dịch vụ thơng tin thị trường & thương mại - Đảm bảo tính chiến lược hiệu - Đúng lúc, đối tượng cơng - Cơng khai, xác, thực, khách quan - Linh hoạt có độ đa dạng hợp lý B Thực trạng kiểm soát cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại công ty VINAPHONE I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THƠNG VINAPHONE Khái qt cơng ty DỊCH VỤ VIỄN THƠNG VINAPHONE VINAPHONE - Cơng ty Dịch vụ Viễn thông : công ty trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) hoạt động lĩnh vực thông tin di động, cung cấp dịch vụ GSM, 3G, nhắn tin, nhiều lĩnh vực khác, với tên thương mại Vinaphone Công ty thành lập ngày 26 tháng năm 1996 - Là đơn vị thành viên Tập đồn bưu viễn thông Việt Nam, năm 1999 VinaPhone mạng phủ sóng 100% tỉnh, thành phố, sau năm, tháng năm 2006, VinaPhone lại lần mạng di động thực phủ sóng 100% số huyện địa bàn nước kể huyện miền núi, hải đảo, vùng sâu, vùng xa Tính đến cuối năm 2008, VinaPhone mạng di động lớn thứ ba Việt Nam, chiếm 20% thị trường thông tin di động (sau Mobifonevới 41%, Viettel với 34% Theo VnExpress, Vinaphone Mạng di động viên chức nhà nước với phần lớn khách hàng thuộc nhóm - Ngày 11/8 2015 tổng cơng ty dịch vụ viễn thơng VNPT – Vinaphone thức mắt với mục tiêu phát triển đưa VNPT vị trí số thị trường viễn thơng, CNTT Việt Nam Khẩu hiệu truyền thống “không ngừng vươn xa” Cơng ty VinaPhone sâu vào tâm trí khách hàng VinaPhone “luôn bên bạn dù bạn nơi đâu” thể cam kết phát triển vươn xa để giúp khách hàng thành công nơi khách hàng đặt chân tới VinaPhone không cầu nối liên lạc mà cầu nối tình cảm hàng triệu khách hàng Hình ảnh nhận diện thương hiệu VinaPhone ngày xuất nhiều phương tiện thông tin đại chúng, đường phố điểm công cộng, điểm bán hàng hệ thống nội để tạo thống thân thuộc với khách hàng Chúng ta suy ngẫm để khám phá nét đẹp riêng biểu tượng xây dựng VinaPhone trở thành thương hiệu hàng đầu Việt Nam Sản phẩm dịch vụ • VinaPhone cung cấp dịch vụ 06 đầu số (091, 094, 0123, 0125, 0127, 0129) với khoảng 36 triệu thuê bao thực hoạt động • Đầu số 088 (ra mắt năm 2016) • Dịch vụ di động • Dịch vụ cố định • Dịch vụ Internet • Dịch vụ MyTV • Dịch vụ ICT • Dịch vụ M2M • Sản phẩm iPhone • Sản phẩm smart watch • Sản phẩm Smart Home • Sản phẩm Wifi 3G 3.Quá trình hình thành phát triển cơng ty VINAPHONE - Là đơn vị thành viên Tập đoàn bưu viễn thơng Việt Nam, năm 1999 VinaPhone mạng phủ sóng 100% tỉnh, thành phố, sau năm, tháng năm 2006, VinaPhone lại lần mạng di động thực phủ sóng 100% số huyện địa bàn nước kể huyện miền núi, hải đảo, vùng sâu, vùng xa - VinaPhone cung cấp dịch vụ 06 đầu số (091, 094, 0123, 0125, 0127, 0129) với khoảng 36 triệu thuê bao thực hoạt động 1996: Thành lập mạng di động VinaPhone 1997: Thành lập Công ty Dịch vụ Viễn thông (VinaPhone) Thành lập Trung tâm Dịch vụ Viễn thông Khu vực 1,2,3 2006 Thay đổi Logo (GPC thành VinaPhone), công bố hệ thống nhận diện thương hiệu mới, khẳng định tâm xây dựng VinaPhone đại, động, hội nhập quốc tế Việt Nam thức trở thành thành viên WTO 2009: VinaPhone nhà mạng khai trương dịch vụ 3G VinaPhone nhà mạng người tiêu dùng tin cậy thông qua giải thưởng “Mạng di động có dịch vụ phi thoại tốt năm 2008” (Vietnam Mobile Award 2008) VinaPhone Cục quản lý Chất lượng CNTT – TT công bố đo kiểm mạng chất lượng tốt Các tiêu chất lượng kỹ thuật tiêu chất lượng phục vụ mạng VinaPhone vượt mức so với tiêu chuẩn Ngành Trong đó, VinaPhone nắm giữ quán quân hai tiêu quan trọng điểm chất lượng thoại tỷ lệ thiết lập gọi thành công 2010: VinaPhone vinh dự nhận Giải thưởng CNTT - TT Việt Nam 2009 - ICT Award 2009 giải thưởng có uy tín quy mô quốc gia Bộ Thông tin Truyền thông tổ chức, VinaPhone tự hào nhận hai giải thưởng xuất sắc nhất: Giải thưởng Doanh nghiệp viễn thông di động cung cấp dịch vụ trả sau xuất sắc Giải thưởng Doanh nghiệp viễn thông di động cung cấp dịch vụ xuất sắc VinaPhone đoạt giải thưởng VMA 2009:"Mạng có dịch vụ 3G tiềm năm 2009" người tiêu dùng bình chọn NHỮNG THÀNH TÍCH ĐẠT ĐƯỢC (1996-2010) TỔ CHỨC ĐẢNG TỔ CHỨC CHUYÊN TỔ CHỨC CƠNG ĐỒN MƠN 1998-2002: Liên tục đạt danh 1998: Nhận khen 1998: Nhận Bằng khen hiệu Đảng Cơng đồn Bưu điện Việt Tổng cục Bưu điện vững mạnh, Đảng ủy nam Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt nam tặng Bằng khen thành tích phát triển Đảng xây dựng tổ chức sở Đảng 2001: Đảng ủy khối kinh tế 1999: Nhận khen Trung ương tặng Bằng khen Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt nam 1999-2001: Liên tục nhận Cờ thi đua Tổng Liên đồn Lao động Việt Nam thành tích thực phong trào “ Xanh-SạchĐẹp, ATVSLD” 2002: Đảng ủy khối kinh tế 2000: Nhận cờ Thi đua Trung ương tặng Cờ Thi đua Tổng cục Bưu điện; Bằng khen Chính phủ giai 2002: Nhận Cờ Thi đua Tổng liên đoàn Lao động Việt Nam đoạn 1998-2000 2003: Đạt danh hiệu Đảng 2001-2002: Nhận cờ Thi đua 2003: Nhận Cờ Thi đua sách vững mạnh, Chính Phủ Hn chương Cơng đồn Bưu điện Việt Đảng ủy Tổng Công ty Bưu LD hạng giai đoạn 1998- Nam; Bằng khen Tổng Viễn thơng Việt nam liên đồn Lao động Việt Nam tặng giấy khen 2002 thành tích thực phong trào “Xanh-Sạch-Đẹp, ATVSLD” 2004: Đạt danh hiệu Đảng 2003: Cờ Thi đua Tổng 2004: Nhận Cờ Thi đua vững mạnh, Cơng ty Bưu Viễn Tổng Liên Đồn Lao động Đảng ủy Tổng Cơng ty Bưu thơng Việt nam Bằng khen Việt Nam Viễn thông Việt nam Bộ BCVT phục vụ biểu dương SEA Games 22; 2005: Đạt danh hiệu Đảng 2004: Nhận cờ thi đua 2005: Nhận Cờ Thi đua sách vững mạnh, Bộ Bưu Viễn thơng; TỔng Liên đồn Lao động Đảng ủy Tổng Cơng ty Bưu Cờ thi đua Tổng CƠng ty Việt Nam; Bằng khen Viễn thơng Việt nam Bưu Viễn thơng Việt Chính phủ giai đoạn 2002- tặng giấy khen nam thực phong trào 2004; Cờ Thi đua CƠng “ Xanh-Sạch Đẹp, đồn Bưu điện Việt nam giai ATVSLD” đoạn 2000-2004 2006: Đạt danh hiệu Đảng 2005: Nhận cờ Thi đua 2006: Nhận Cờ Thi đua vững mạnh, Bộ Bưu Viễn thơng Tổng Liên đồn Lao động Đảng ủy Tập đồn Bưu Việt Nam Viễn thông Việt nam tặng Giấy khen 2007: Đạt danh hiệu 2006: Nhận Cờ Thi đua 2007: Nhận Cờ Thi đua vững mạnh xuất sắc, Bộ Bưu Viễn thơng Đảng ủy Tập đồn tặng Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam Giấy khen 2008: Đạt danh hiệu 2007: Nhận cờ Chính 2008: Nhận Cờ Thi đua vững mạnh xuất sắc, phủ Tổng Liên đoàn Lao động Đảng ủy Khối Doanh Việt Nam nghiệp TW tặng Bằng khen 2009: Đạt danh hiệu 2008: Cờ Bộ TTTT; 2009: Nhận Cờ Thi đua vững mạnh xuất sắc, Bằng khen Bộ TTTT Tổng Liên đoàn Lao động Đảng ủy Khối Doanh PCLB 2008; Bằng khen Việt Nam nghiệp TW tặng Cờ thi đua Tập đoàn triển lãm Vietnam Telecomp 2008 2010: Đạt danh hiệu 2009: Cờ phủ; Huân 2010: Nhận Cờ Thi đua vững mạng xuất sắc, chương Lao động hạng nhì Tổng Liên đồn Lao động Đảng ủy Tập đoàn tặng giai đoạn 2004-2008; Việt Nam Giấy khen 2010: Cờ thi đua Chính phủ trao tặng II Thực trạng kiểm sốt cung ứng dịch vụ thơng tin thị trường thương mại công ty VINAPHONE Vinaphone nhà mạng lớn Việt Nam thuộc Tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam VNPT Vinaphone có đội ngũ cơng nhân viên đào tạo có lực cao để phục vụ khách hàng, đồng thời để phát triển lớn mạnh Là nhà mạng cung cấp dịch vụ viễn thông lớn, cung cấp nhiều dịch vụ cho khách hàng, đồng thời phục vụ nhiều đối tượng khách hàng khác như: sinh viên, hộ gia đình, doanh nghiệp,… trải rộng toàn lãnh thổ Việt Nam Từ việc kiểm sốt cung ứng dịch vụ thơng tin thị trường thương mại khó khăn không định hướng rõ ràng Việc xác định rõ ràng mục đích, đối tượng kiểm sốt, người kiểm sốt, quy trình kiểm sốt, phạm vi kiểm sốt,… giúp Vinaphone quản lý chặt chẽ dịch vụ khách hàng Việc kiểm soát cung ứng dịch vụ dành cho khách hàng công ty Vinaphone Hiện Mobiphone rút khỏi nhà mạng nên Vinaphone gặp thách thức lớn Việc đưa gói cước khuyến mại,hay đăn kí mạng 4g tạo lợi cho nhà mạng.Các nhà mạng lớn khác Viettle có ưu đãi khuyến mại để làm hài lịng khách hàng.Vì tránh rủi ro đem lại khơng hài lịng đến khách hàng từ dịch vụ mình.Vianphone đưa biện pháp,cách kiểm tra để khách hàng biết sử dụng gói cước hay việc dùng gói mạng Có nhiều gói cước hay dịch vụ có từ di động khách hàng tự động trừ cước mà khách hàng dẫn đến khơng hài lịng,vì Vinaphone đưa cách kiểm tra dịch vu: * Cách kiểm tra dịch vụ Vinapohone: – Cách 1: Kiểm tra SMS + Với mạng Vinaphone để kiểm tra dịch vụ sử dụng tin nhắn, bạn soạn tin: TK gửi 123( miễn phí ) sau gửi tin nhắn hệ thông phản hồi danh sách dịch vụ sử dụng cho bạn – Cách 2: Kiểm tra dịch vụ sử dụng Website + Bạn vào trang chủ Vinaphone.com.vn sau đăng nhập tài khoản Vinaphone thực thao tác sau: Chọn mục ” Trang cá nhân => Cài đặt dịch vụ GTGT=> bấm tiếp vào mục tên ” + Thực xong hình hiển thị danh sách dịch vụ Vina mà thuê bao bạn sử dụng *Kiểm tra dịch vụ đăng kí Đơi bạn hay nhận tin nhắn thông báo dịch vụ từ nhà mạng mà bạn “chui đâu ra” ngốn chi phí sử dụng bạn nhiều Rất bạn đăng ký dịch vụ giá trị gia tăng Vinaphone trước bạn sử dụng mà quên hủy dịch vụ khơng cịn sử dụng o Đăng ký gói cước gia đình Family Vinaphone o Cách xác nhận đăng ký 3G thành công hay chưa Với nhiều dịch vụ Vas Vinaphone cung cấp th bao nên kiểm sốt danh sách dịch vụ tiện ích mà đăng ký sử dụng để tránh tình trạng bị trừ tiền phí mà… khơng hiểu Vinaphone cung cấp cho khách hàng tra dịch vụ sử dụng qua tin nhắn, website qua giao thức USSD với mã số *123#OK… + Cách 1: Kiểm tra dịch vụ Vinaphone sử dụng qua SMS: Hãy soạn tin nhắn: TK gửi 123 Sau thuê bao nhận danh sách dịch vụ Vas mà tham gia có kế hoạch sử dụng cho hợp lý hủy khơng có nhu cầu Gọi tổng đài: 9191 quý khách hủy dịch vụ đăng ký để tổng đài viên hỗ trợ cách cung cấp số thuê bao cần hủy + Cách 2: Truy cập địa Vinaphone Portal để kiểm tra Bước 1: Tuy cập: vinaphone.com.vn sau đăng ký thành viên Vina Portal >> đăng nhập >> mục Trang cá nhân… Bước 2: Bấm vào mục Cài đặt dịch vụ GTGT bấm tiếp vào mục tên Bước 3: Sẽ có danh sách dịch vụ VinaPhone đăng ký Và bạn biết dịch vụ Vinaphone từ tiền bạn nhé! Nếu bạn không muốn sử dụng dịch vụ đăng ký lựa chọn dịch vụ soạn tin hủy Chi tiết hủy dịch vụ khách hàng tham khảo 3gvinaphones cách search gọi tổng đài: 9191 (200đ/phút) để yêu cầu tổng đài Viên tra cứu hủy dịch vụ mà khơng mong muốn dùng * Kiểm tra dịch vụ 3g Bên cạnh việc tìm hiểu thơng tin gói cước 3G gói MIU Mobifone, gói MIMAX Viettel hay gói DMAX Vinaphone… thuê bao di động quan tâm đến việc kiểm tra dịch vụ 3G, dịch vụ giá trị gia tăng đăng ký cho điện thoại Các thuê bao Vinaphone ngoại lệ Cách kiểm tra dịch vụ 3G Vianphone cho di động Việc kiểm tra dịch vụ 3G Vinaphone dịch vụ giá trị gia tăng mà bạn đăng ký cho điện thoại di động giúp bạn kiểm sốt cước phí chi trả điện thoại hàng tháng, cân nhắc xem nên tiếp tục gia hạn sử dụng dịch vụ nào, hủy dịch vụ nào, có thay đổi gói cước 3G Vinaphone cho phù hợp với nhu cầu sử dụng hay không Cách kiểm tra dịch vụ 3G Vinaphone đơn giản Tương tự cách đăng ký gói cước 3G M70 Mobifone tin nhắn SMS, bạn cần soạn cú pháp tin nhắn theo nội dung: TK gửi 123 Sau gửi tin nhắn đến đầu số 123, bạn nhận tin nhắn từ nhà mạng Vinaphone thơng tin chi tiết gói cước 3G Vinaphone bạn đăng ký cho điện thoại di động Thông qua tin nhắn hệ thống, bạn biết th bao đăng ký gói cước 3G Vinaphone nào, với thông tin dung lượng data 3G tốc độ cao, thời hạn sử dụng gói cước… giúp bạn thuận tiện q trình sử dụng dịch vụ 3G Vinaphone Bạn tiến hành kiểm tra dịch vụ giá trị gia tăng Vinaphone đăng ký thông qua địa Vinaphone Portal - Bước 1: Bạn truy cập vào địa website Vinaphone.com.vn Sau đăng ký tài khoản thành viên Vinaphone Portal website này, bạn đăng nhập vào tài khoản - Bước 2: Tiếp đó, bạn truy cập vào mục Trang cá nhân bấm vào mục Cài đặt dịch vụ GTGT - Bước 3: Tiếp theo đó, bạn lại bấm tiếp vào mục có tên Cài đặt dịch vụ giá trị gia tăng - Bước 4: Khi bạn click vào mục Cài đặt dịch vụ GTGT, bạn thấy có danh sách dịch vụ giá trị gia tăng Vinaphone đăng ký cho th bao di động Trên thơng tin chi tiết cách kiểm tra dịch vụ giá trị gia tăng Vinaphone dịch vụ 3G Vinaphone mà bạn đăng ký sử dụng cho điện thoại di động Với cách kiểm tra này, bạn kiểm sốt gói dịch vụ đăng ký, xem có nên tiếp tục sử dụng hay khơng, hay hủy gói cước khơng cần thiết… Tuy vậy, năm 2016, nhà mạng khác, Vinaphone chịu ảnh hưởng nghiêm phương tiện truyền thông đại chúng đưa tin liên quan đến việc số nhà mạng "ăn chặn" tiền người tiêu dùng thông qua việc tự động cài đặt, đăng ký gia hạn dịch vụ giá trị gia tăng - VAS (dịch vụ GTGT) mà người tiêu dùng khơng biết khó kiểm sốt Điều gây nhiều lo ngại cho người tiêu dùng sử dụng điện thoại di động 9/2016 nhiều người dùng di động khơng khỏi giật Thanh tra Sở TT&TT Hà Nội công bố rằng, nhiều thuê bao nhà mạng lớn Việt Nam bị “móc túi” gần 230,5 tỷ đồng Theo đó, khoảng thời gian từ tháng 1/2013 đến tháng 3/2016, Sam Media với đối tác CP Việt Nam “móc túi” 93.735 thuê bao khách hàng nhà mạng Viettel, MobiFone, VinaPhone, Vietnamobile với số tiền lên đến 230,5 tỷ đồng Đặc biệt, thuê bao bị tiền khơng hay biết Từ đó, Vinaphone nhà mạng khác đánh uy tín niềm tin khách hàng dành cho Việc kiểm tra dịch vụ Vinaphone đăng ký sử dụng giúp bạn chủ động quản lý số tiền chi trả cho dịch vụ tiện ích nhà mạng Vinaphone, khơng bị rơi vào tình trạng bị trừ tiền oan khơng biết đăng ký sử dụng dịch vụ nhà mạng 2.Việc kiểm soát khách hàng cơng ty Vinaphone Trước sách quản lý chặt chẽ thuê bao trả trước Bộ Thông tin Truyền thông để hạn chế sim rác, tin nhắn rác, mạng di động VinaPhone dồn sức vào ưu đãi, sách chăm sóc khách hàng khác biệt để “giữ chân” thuê bao tìm kiếm thuê bao Trước đây, việc phát triển thuê bao nhà mạng có hạn chế lớn thuê bao thị trường (tức tính theo thuê bao sử dụng), có số lượng thuê bao nằm kênh phân phối mà chưa đến tay người tiêu dùng, gây lãng phí tài ngun phát sinh nhiều hệ luỵ cho người tiêu dùng tin nhắn rác, gọi quấy rối… Từ quý 3/2016, sách kiểm sốt chặt chẽ việc đăng ký thơng tin thuê bao trả trước kiên loại bỏ thuê bao ảo, thuê bao rác, việc phát triển thuê bao gây khó khăn, số thuê bao phát triển thực chất, phản ánh nhu cầu thị trường Theo đại diện VinaPhone, việc phát triển thuê bao sụt giảm giá trị tuyệt đối thực chất nhu cầu thực khách hàng khơng giảm Bởi, chất thị trường phát triển, hàng năm có lớp khách hàng học sinh lớn lên, dân số ngày đơng, nên có tăng định Cùng đó, quy định Nghị định 49/2017/NĐ-CP Chính phủ ban hành hồi tháng 4/2017, th bao phát triển mới, theo đại diện Vinaphone cho biết thực 100%, việc kiểm soát khách hàng không bao gồm thông tin giấy tờ tùy thân, mà chủ thuê bao cần phải bổ sung ảnh chụp chân dung chủ Mặc dù có khó khăn định, nhờ định hướng đắn đặt yếu tố “chất lượng” thành ưu tiên số hoạt động sản xuất kinh doanh, nên mạng di động VinaPhone không giữ chân khách hàng cũ mà đồng thời đạt bước phát triển thuê bao ấn tượng Cụ thể, sau tháng VinaPhone phát triển 2,3 triệu thuê bao di động, thuê bao thực, phát sinh cước ổn định theo tháng 3.Thực trạng doanh thu cách kiểm sốt Vinaphone Vinaphone có cấu trúc tổ chức quản lý chi tiết giúp điều hành, quản lý kiểm soát việc hoạt động cách có hiệu Ở địa phương, Vinaphone lại có chi nhánh hoạt động phục vụ cho đối tượng khách hàng nhiều vùng miền khác Với quy mô lớn vậy, Vinaphone phải có quy trình kiểm sốt hiệu cao giúp ngăn chặn, phòng ngừa giải vấn đề gặp phải cách hiệu Ngoài phịng ban thực cơng việc chun biệt, cơng ty có ban kiểm sốt kiểm tra, giám sát công việc, để đảm bảo công việc diễn cách hiệu doanh thu cao Tuy nhiên, bối cảnh thị trường biến động mạnh dịch vụ lẫn công nghệ với việc tổ chức lại máy, VinaPhone cần giữ đà tăng trưởng, bảo đảm hoạt động sản xuất kinh doanh tiếp tục phát triển, không bị ảnh hưởng tái cấu Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT VinaPhone) đạt tổng doanh thu tháng đầu năm 2016 ước đạt 25.409 tỷ đồng, lợi nhuận ước đạt 569 tỷ đồng, tương đương 51,76% kế hoạch năm 2016 Trong năm 2015, sau Mobifone tách trở thành tổng công ty độc lập, Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam (VNPT) hoàn thành tái cấu trúc hoạt động sản xuất kinh doanh theo đề án Thủ thướng Chính phủ phê duyệt Theo báo cáo thức từ VNPT, năm đầu hoạt động, VNPT-Vinaphone đạt 14.495 tỷ đồng doanh thu lợi nhuận 417 tỷ đồng Tuy nhiên , số liệu phản ánh kết tháng cuối năm 2015 mà doanh nghiệp cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh vào tháng 6/2015 (trước đơn vị hạch toán phụ thuộc VNPT) Như giả sử kết nửa đầu năm tương đương nửa cuối năm 2015 Vinaphone có doanh thu vào khoảng 29.000-30.000 tỷ đồng lợi nhuận cỡ 800-1.000 tỷ đồng .Tăng trưởng 2014 so với 2013 tích cực, tổng doanh thu đạt xấp xỉ 25,6 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 5,2% so với năm 2013 Tổng số thuê bao trả sau mạng đạt 1,7 triệu, tăng 2% so với kỳ thuê bao trả trước đạt 14,67 triệu, tăng 7,8% Đặc biệt, chênh lệch thu chi cải thiện tăng trưởng tới 23% so với năm ngoái " Tăng trưởng chênh lệch thu chi cao cho thấy VinaPhone cố gắng, hoạt động có hiệu hơn" Mặc dù vậy, VinaPhone cần phải nhìn nhận thực tế rằng, trước năm 2005, mạng dẫn đầu thị trường sau 10 năm tụt xuống vị trí thứ ba Do đó, VinaPhone cần tăng trưởng cao mặt chung thị trường (mà cụ thể hai đối thủ Viettel MobiFone) đảm bảo vị trí Một hướng để nhà mạng phát triển bền vững đảm bảo mơi trường kinh doanh lành mạnh Chẳng hạn xuất dịch vụ OTT ( dịch vụ Internet mà nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) trực tiếp đưa đến người dùng trả tiền cho họ) sách quản lý OTT, siết thuê bao trả trước, tin nhắn rác khiến cho doanh thu nhà mạng bị tụt giảm thời gian qua Việc nhà mạng tăng cường vai trò trách nhiệm, kiểm soát nhà cung cấp nội dung (CP), đầu số tin nhắn rác tất yếu "Khi khơng phát triển bền vững cần quan quản lý siết lại doanh thu sụt Chính thế, nhà mạng nói chung Vinaphone nói riêng cần xây dựng kế hoạch năm tới sát với thực tế quy định pháp luật, bên cạnh biện pháp kiểm sốt hiệu nhằm đạt doanh thu tốt KẾT LUẬN Qua báo cáo ta thấy rằng, kiểm sốt cung ứng dịch vụ thơng tin thị trường thương mại có vai trị to lớn việc phát triển thương mại, việc đo lường kết quả,phát sai lệch, tìm hiểu nguyên nhân để từ điều chỉnh cho kết tốt nhất, phục vụ cho hoạt động mua bán thị trường hoạt động thương mại khác Nhờ có họat động kiểm sốt ung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại mà doanh nghiệp, ngành, khu vực kinh tế khơng ngừng phát triển Vậy nên kiểm sốt cung ứng dịch vụ thơng tin thị trường thương mại có phần dịch vụ thông tin thị trường thương mại Và vậy, có vai trị quan trọng tăng trưởng phát triển kinh tế trình thực CNH- HĐH đất nước, cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế Hiện nay, với phát triển mạnh mẽ kinh tế thị trường cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt vai trị kiểm sốt cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại lại trở nên quan trọng cụ thể BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM 11 STT HỌ VÀ TÊN MÃ SINH VIÊN NHIỆM VỤ 14d190261 Làm word,tổng hợp Tìm tài liệu Tìm tài liệu Tìm tài liệu Làm slide Thuyết trình Tìm tài liệu Tìm tài liệu Tìm tài liệu Dương Thị Thảo ( nhóm trưởng) Lê Thị Phương Thảo Phạm Thị Thảo Gíap Thị Thảo Trang Hồ Công Tiến Đào Thu Trang Ngô Thị Thùy Nguyễn Hữu Thưởng Bùi Thị Anh 14d190190 14d190330 14d190336 14d190334 14d190266 14d190542 14d190265 14d190112 ĐIỂM ĐÁNH GIÁ ... nghĩa vụ kiểm soát cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại 1.1.Khái niệm: _ Khái niệm Cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại: hoạt động thương mại, theo bên (sau gọi bên cung ứng. .. cầu kiểm soát cung ứng dịch vụ thông tin thị trường & thương mại Các yêu cầu kiểm soát cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại là:  Hệ thống kiểm soát cần thiết kế theo kế hoạch  Kiểm. .. thuật kiểm soát cung ứng dịch vụ thơng tin thị trường & thương mại Các hình thức kiểm sốt cung ứng dịch vụ thơng tin thị trường & thương mại * Theo thời gian tiến hành kiểm soát - Kiểm soát trước: