thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ liên quan đến visa, hộ chiếu tại công ty cp đttm dvdl quốc tế xanh

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013 Mục lục Phần mở đầu Nội dung CHƯƠNG HỘ CHIẾU, VISA VÀ MỘT SỐ LOẠI THỊ THỰC NHẬP CẢNH KHÁC 1.1 1.1.1 1.1.2 1.2 1.2.1 1.2.2 1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4 Thuật ngữ Hộ chiếu, Visa Hộ chiếu .5 Visa Thủ tục hoàn thành Hộ chiếu, Visa Thủ tục hoàn thành Hộ chiếu Thủ tục hoàn thành Visa .8 Một số loại thị thực nhập cảnh khác Visa Schengen Thẻ ABTC (APEC) 10 Giấy thông hành 11 Các loại thị thực (visa) ở Việt Nam 11 CHƯƠNG GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP 14 2.1 2.2 2.3 2.3.1 2.3.2 2.4 2.4.1 2.4.2 2.4.3 2.4.4 2.5 Quá trình hình thành và phát triển .14 Lĩnh vực hoạt động 16 Cơ cấu tổ chức và chức nhiệm vụ từng bộ phận .18 Cơ cấu tổ chức 18 Chức của một số bộ phận chính 20 Thực trạng kinh doanh của doanh nghiệp 22 Cơ sở vật chất kỹ thuật 22 Thực trạng nguồn nhân lực 22 Thực trạng nguồn khách .23 Kết quả kinh doanh .24 Chiến lược, phương hướng phát triển tương lai 24 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ LIÊN QUAN ĐẾN HỘ CHIẾU, VISA TẠI CÔNG TY CP ĐTTM & DVDL QUỐC TẾ XANH.27 3.1 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 Thực trạng nguồn khách .27 Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ liên quan đến Visa 28 Thị thực Việt Nam 28 Bảng giá dịch vụ Visa 31 Thủ tục xin Visa nhập cảnh các nước 33 Thủ tục và thời gian cấp thẻ ABTC 33 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013 3.3 3.4 Thuận lợi, khó khăn và phương hướng giải quyết .35 Nhật ký thực tập 36 CHƯƠNG KINH NGHIỆM VÀ ĐỀ XUẤT 41 4.1 4.2 4.2.1 4.2.2 Kinh nghiệm bản thân quá trình thực tập 41 Một số đề xuất 41 Với sở thực tập 41 Với sở đào tạo 43 KẾT LUẬN 44 Tài liệu tham khảo 45 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013 LỜI MỞ ĐẦU Được coi là “Ngành công nghiệp không khói”, là “con gà đẻ trứng vàng” các ngành kinh tế dịch vụ, du lịch ngày càng trở nên quan trọng cán cân kinh tế của các quốc gia toàn thế giới Ngày nay, dịch vụ du lịch Việt Nam ngày càng phong phú và đa dạng trước Các hình thức dịch vụ đời và hoạt động đều được tiếp nhận tích cực và bản thân các dịch vụ ấy ngày càng chuyên nghiệp để phục vụ tốt nhất cho nhu cầu của người Việt Nam được cho là một những điểm đến an toàn nhất thế giới, hiện thu hút hàng triệu lượng khách quốc tế Bên cạnh đó thì lượt khách nội địa phát triển mạnh, nhu cầu khỏi nơi cư trú vì nhiều mục đích khác của mỗi người đã thúc đẩy du lịch nước phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là du lịch nước ngoài Chính bởi lý đó, mà hầu hết các doanh nghiệp lữ hành đều quan tâm đến dịch vụ tư vấn cũng hỗ trợ hoàn thành hộ chiếu, visa cho khách hàng, tạo thuận lợi mục đích chính là du lịch, và ngoài là các mục đích cá nhân khác của khách Nắm bắt được xu thế đó, em đã quyết định lựa chọn đề tài của mình nghiên cứu về mảng hộ chiếu, visa cũng các dịch vụ tư vấn, hỗ trợ làm hộ chiếu, visa cho khách tại công ty lữ hành Hiện là sinh viên năm cuối của khoa Du lịch học, trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, em cũng đã hoàn thành bản xong thời gian học lý thuyết và để có thêm những kiến thức thực tế đối với ngành du lịch Việt Nam nói chung, dịch vụ tư vấn hộ chiếu, Visa và các giấy tờ xuất nhập cảnh nói riêng em đã lựa chọn đơn vị thực tập tốt nghiệp tại công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Du lịch Quốc Tế Xanh để tìm hiểu và học hỏi những kiến thức thực tế Mục đích thực tập: - Hiểu biết về các giấy tờ, thủ tục xuất nhập cảnh - Học hỏi các cách thức tư vấn, hỗ trợ và dịch vụ xin visa, hộ chiếu, thẻ APEC… cho khách hàng - Tiếp xúc thực tế tại môi trường làm việc với các giấy tờ, thủ tục quốc gia, quốc tế - Phát huy những kiến thức đã học giảng đường để vận dụng vào công việc thực tiễn Nội dung công việc thực tập: Trong kỳ thực tập kéo dài tháng, em có dự định sẽ được kinh qua các mảng phòng du lịch của công ty với các công việc cụ thể như: Tuần 1: làm quen với công việc Tuần 2,3: Tập trung thực hành mảng sale thị trường inbound, thực hành mọi công việc thị trường nội địa, tìm hiểu mảng thị trường outbound BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013 Các tuần còn lại: tìm hiểu mảng cung cấp dịch vụ liên quan đến hộ chiếu, Visa Trong quá trình thực tập thì em đã được các anh chị nhân viên công ty hướng dẫn, chỉ bảo nhiệt tình các mảng dịch vụ du lịch và các hoạt động maketing của công ty đối với sản phẩm du lịch của công ty Bên cạnh đó, em được hướng dẫn và thực tập công việc tư vấn, hỗ trợ hoàn thành thủ tục, hồ sơ xin visa, hộ chiếu cho khách hàng Thời gian và địa điểm thực tập: Thời gian thực tập bắt đầu từ 04/03/2013 – 15/05/2013 Địa điểm thực tập: Công ty Cổ phần Đầu Tư Thương mại và Dịch vụ Du lịch Quốc Tế Xanh, tại 11A, Cao Bá Quát, Ba Đình, Hà Nội Kết cấu báo cáo thực tập: Kết cấu báo cáo thực tập gồm chương: Chương Hộ chiếu, Visa và các giấy tờ liên quan Chương Khái quát về sở thực tập Chương Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ liên quan đến hộ chiếu, Visa tại công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Du lịch Quốc Tế Xanh Chương Những kinh nghiệm và đề xuất CHƯƠNG 1: HỘ CHIẾU, VISA VÀ CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN BÁO CÁO THỰC TẬP TỚT NGHIỆP 2013 Thuật ngữ Hợ chiếu, Visa Hộ chiếu Hộ chiếu (Passport) là loại giấy tờ (như giấy chứng minh) mà một quốc gia cấp cho công dân của mình có đầy đủ điều kiện thực hiện xuất cảnh, nhập cảnh và quá cảnh Hộ chiếu là một loại giấy tờ để nhận dạng cá nhân và quốc tịch của công dân đó sang quốc gia khác; là loại giấy tờ quan trọng một chính phủ cấp cho công dân nước mình một giấy phép được quyền xuất cảnh khỏi đất nước và được quyền nhập cảnh trở lại từ nước ngoài Trước đây, tại hầu hết các quốc gia, hộ chiếu là một cuốn sổ nhỏ có nhiều trang để lưu những thị thực cho phép nhập cảnh Ngày nay, có nhiều dạng hộ chiếu khác nhau, có thể chỉ là một tấm thẻ Hộ chiếu Việt Nam là tài sản của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam và chỉ cấp cho công dân Việt Nam có bao gồm công dân Việt Nam công tác nước và công dân Việt nam công tác, lao động và học tập có thời hạn hoặc định cư ở nước ngoài (theo Khoản 1, điều NĐ 05) Hộ chiếu Việt Nam gồm loại là: hộ chiếu phổ thông, hộ chiếu công vụ và hộ chiếu ngoại giao Mỗi loại hộ chiếu thì cách thức làm và giá trị của chúng lại khác Hộ chiếu Phổ Thông (Popular Passport): được cấp cho mọi công dân Việt Nam có hộ khẩu và Chứng minh nhân dân, có đầy đủ quyền công dân Hộ chiếu có giá trị vòng 05 năm kể từ ngày cấp và được quyền đến tất cả các nước Người cầm hộ chiếu này nhập cảnh tại các cửa khẩu quốc tế phải qua các lối thông thường và có thể được miễn visa nhập cảnh theo qui định của các nước đến Người du học hoặc xuất cảnh định cư cũng sử dụng hộ chiếu phổ thông Hộ Chiếu Công Vụ (Official Passport): được cấp cho các cán bộ, công chức nhà nước, sĩ quan, quân nhân chuyên nghiệp quân đội nhân dân và Công an nhân dân nước ngoài để thực hiện nhiệm vụ chính thức của quan Nhà nước Cán bộ từ cấp phòng trở lên và kế toán trưởng của các doanh nghiệp Nhà nước nước ngoài để thực hiện nhiệm vụ chính thức của doanh nghiệp Cán bộ, công chức Nhà nước được cử nước ngoài để thực hiện nhiệm vụ chính thức thuộc phạm vi công tác của Đảng Cộng Sản Việt Nam Cán bộ, công chức Nhà nước được cử nước ngoài để thtực hiện nhiệm vụ chính thức thuộc phạm vi công tác của các tổ chức chính trị - xã hội cấp Trung ương Hộ chiếu có giá trị vòng 05 năm kể từ ngày cấp, được quyền đến tất cả các nước Người cầm hộ chiếu này có quyền ưu tiên qua các cổng đặc biệt nhập cảnh và được ưu tiên miễn visa nhập cảnh theo qui định của nước đến Hộ Chiếu Ngoại Giao (Diplomatic Passport): được cấp cho các quan chức ngoại giao của chính phủ nước ngoài công tác Hộ chiếu có giá trị vòng 05 năm kể từ ngày cấp, được quyền đến tất cả các nước Người cầm hộ chiếu này có quyền ưu tiên qua BÁO CÁO THỰC TẬP TỚT NGHIỆP 2013 các cởng ưu tiên đặc biệt nhập cảnh và được ưu tiên miễn visa nhập cảnh theo qui định của nước đến Visa Visa (còn gọi là thị thực nhập cảnh) là một loại chứng nhận quan trọng chính phủ một nước cấp cho người nước ngoài muốn đến nước họ Thông thường visa được cấp cách đóng vào sổ hộ chiếu Tại Việt nam, visa nhập cảnh được cấp cho người nước ngoài có thể phân biệt các loại: • Visa du lịch: có giá trị 30 ngày kể từ ngày nhập cảnh, thường được cấp cho khách du lịch, được quyền nhập xuất cảnh một lần qua các cửa khẩu quốc tế Có thể được gia hạn nếu có lý chính đáng • Visa thương mại: có giá trị từ 90 ngày đến 180 ngày kể từ ngày nhập cảnh, thường được cấp cho người nước ngoài đến kinh doanh hoặc tìm kiếm hội đầu tư, được quyền nhập xuất cảnh nhiều lần qua các cửa khẩu quốc tế Có thể được gia hạn nếu có lý chính đáng • Giấy phép tạm trú: có giá trị từ một năm kể từ ngày nhập cảnh, thường được cấp cho người nước ngoài đến làm việc thường xuyên hoặc đầu tư, được quyền nhập cảnh qua các cửa khẩu quốc tế Có thể được gia hạn nếu có lý chính đáng Công dân Việt nam muốn nhập cảnh các nước phải liên hệ với văn phòng đại diện (Đại Sứ Quán hoặc Tổng Lãnh Sự) của nước đó tại nơi gần nhất để xin visa nhập cảnh vào nước đó Việc trước tiên là Bạn phải có hộ chiếu chính phủ Việt Nam cấp trước xin visa này Thủ tục hoàn thành Hộ chiếu, Visa Thủ tục hoàn thành Hộ chiếu  Hộ chiếu phổ thông: - Đối tượng xin cấp: mọi công dân Việt Nam - Hồ sơ xin cấp hộ chiếu theo quy định của Chính phủ: + Đối với người là cán bộ, công chức, nhân viên quan, tổ chức doanh nghiệp nhà nước, đơn vị quân đội nhân dân:  01 tờ khai cấp hộ chiếu có dán ảnh đóng dấu giáp lai và có xác nhận của thủ trưởng quan, đơn vị trực tiếp quản lý đóng dấu  03 ảnh 4x6 mới chụp (trong thời gian là tháng)  Chứng minh thư nhân dân BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013  Văn bản cử nước ngoài thực hiện việc công hoặc cho phép việc riêng của người có thẩm quyền trực tiếp ký và đóng dấu  Hộ chiếu cũ hết hạn (nếu có) + Đối với người dân:  01 tờ khai cấp hộ chiếu có dán ảnh đóng dấu giáp lai và có xác nhận của đơn vị trực tiếp quản lý đóng dấu  Chứng minh thư nhân dân  03 ảnh 4x6 mới chụp (trong thời gian tháng)  Hộ chiếu cũ hết hạn (nếu có)  Lệ phí - Nộp tại: Cục quản lý xuất nhập cảnh - Có giá trị 10 năm kể từ ngày cấp ( Nghị định 136/2007/NĐ – CP, ngày 17/8/2007)  Hộ chiếu công vụ và hộ chiếu ngoại giao: - Đối tượng xin cấp hộ chiếu công vụ: Cán bộ, công chức, nhân viên nhà nước, sĩ quan, quân nhân chuyên nghiệp, Công an nhan dân; Nhân viên quan đại diện Việt Nam ở nước ngoài, phóng viên thông tấn, báo chí nhà nước thường trú ở nước ngoài; Vợ, chồng, dưới 18 tuổi của những người nêu có thể cùng theo nhiệm kỳ công tác hoặc thăm người đó - Đối tượng xin cấp hộ chiếu ngoại giao: Thủ trưởng cấp bộ và tỉnh nước ngoài để thực hiện nhiệm vụ chính thức; Người phục vụ ngành ngoại giao được phong hàm hoặc giữ chức vụ ngoại giao nước ngoài thực hiện nhiệm vụ chính thức; Vợ, chồng, dưới tuổi có thể theo hành trình công tác hoặc thăm người đó - Hồ sơ xin cấp hộ chiếu công vụ + ngoại giao:  01 tờ xin cấp hộ chiếu công vụ, ngoại giao có dán ảnh đóng dấu giáp lai, có xác nhận của thủ trưởng quan, đơn vị trực tiếp quản lý  02 ảnh 4x6 mới chụp (trong thời gian tháng)  Văn bản cử nước ngoài người có thẩm quyền ký và đóng dấu  Chứng minh thư nhân dân  Bản thư mời công tác nước ngoài  Lệ phí - Đối với người xuất cảnh lần trở nếu thời gian cách lần đầu chưa quá 12 tháng thì chỉ cần văn bản của quan có thẩm quyền ký quyết định cho xuất cảng kèm theo hộ chiếu của đương sự còn thời hạn giá trị - Nộp tại: Cục lãnh sự hoặc Bộ Ngoại Giao - Hộ chiếu có giá trị 05 năm kể từ ngày cấp, hết hạn có thể gia hạn lần thời hạn không quá 03 năm BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013 - - - Thủ tục hoàn thành Visa Hộ chiếu còn hạn sử dụng từ tháng trở lên Giấy tờ chứng minh khả tài chính Hộ khẩu, giấy hôn thú (hoặc giấy ly hôn), giấy khai sinh (bản sao) Ảnh 5x5 Bản khai xin cấp Visa Thư mời Giấy chứng nhận làm việc và giấy nghỉ phép Nếu có du học ở Mỹ, chuẩn bị thêm: bảng điểm hoặc thông báo kết quả học tập gần nhất của người du học, các biên lai đóng học phí, biên nhận chuyển tiền Nếu là chủ công ty TNHH, doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh cá thể: giấy phép thành lập DN/ giấy phép đăng ký kinh doanh; giấy đăng ký mã số thuế, báo cáo tài chính hàng quí hoặc năm (nếu có); hoá đơn đóng thuế tháng gần nhất; danh sách/ bảng lương nhân viên (nếu có), các hợp đồng mua - bán với đối tác, khách hàng (nếu có), Tờ giới thiệu về công ty, doanh nghiệp hoặc sản phẩm, dịch vụ kinh doanh (nếu có), Danh thiếp giao dịch (nếu có) Nếu là cán bộ công nhân viên công ty nhà nước, công ty TNHH, DNTN: Hợp đồng lao động; Giấy bổ nhiệm chức vụ (nếu có); Giấy xác nhận của quan công tác có ghi rõ thời gian công tác, chức vụ, mức lương hàng tháng; Giấy cho phép nghỉ phép du lịch với thời gian cụ thể của quan chủ quản Nếu là cán bộ hưu trí: thẻ hưu trí, sổ lương hưu Nếu theo tour của công ty du lịch cần có hợp đồng du lịch, chương trình tham quan cụ thể, vé máy bay khứ hồi Yêu cầu: + Đương đơn xin Visa phải lưu trú hợp pháp tại quốc gia mình + Hồ sơ xin visa phải nộp sớm nhất trước tháng hay trễ nhất 15 ngày trước ngày dự định + Thời gian xem xét hồ sơ xin visa là 15 ngày + Các dữ kiện sinh học (10 dấu vân tay và ảnh kỷ thuật số) được lấy nộp hồ sơ xin visa + Hồ sơ được xem xét dựa các chứng từ quý vị cung cấp Tại quầy nhận hồ sơ, không yêu cẩu nộp thêm chứng từ Nếu hồ sơ của quý vị thiếu một chứng từ, có nghĩa là quý vị không thể hay là không muốn cung cấp chứng từ này + Môt hồ sơ không hoàn chỉnh có thể đưa đến quyết định từ chối cấp visa BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013 + Khi cần thiết, đương đơn có thể được mời đến phỏng vấn và được yêu cầu cung cấp thêm chứng từ + Tất cả các chứng từ tiếng Việt phải kèm theo bản dịch ngoại ngữ + Tất cả các chứng từ phải kèm theo bản chính hoặc có đóng giấu và xác nhận của quan có thẩm quyền Ở Việt Nam: - Liên hệ với quan đại diện ngoại giao nước ngoài tại Việt Nam để xin tờ khai cấp thị thực Nộp hộ sơ (hộ chiếu, chứng minh thư nhân dân), lệ phí cho quan ngoại giao nước ngoài Công dân Việt Nam mang hộ chiếu ngoại gia, công vụ, hộ chiếu phổ thông có giá trị được miễn thị thực xuất cảnh của Việt Nam và được xuất nhập cảnh qua cửa khẩu quốc tế Việt Nam Đối với người nước ngoài thường trú tại Việt Nam thì thủ tục xin cấp Visa:  Làm thủ tục tại Phòng quản lý xuất nhập cảnh thuộc công an tỉnh nơi đăng ký thường trú  Nếu người xin xuất cảnh không thuộc diện có thể bị tạm hoãn xuất cảnh thì sẽ được Phòng quản lý xuất nhập cảnh cấp Visa để xuất cảnh  Nếu không có hộ chiếu hoặc giấy tờ có giá trị thay thế hộ chiếu hết hạn thì Bộ trưởng bộ nội vụ có thể xem xét cấp giấy phép xuất cảnh  Phòng quản lý xuất nhập cảnh thuộc công an tỉnh thu hồi giấy chứng nhận thường trú cấp Visa, giấy tờ cho người nước ngoài thường trú định định cư ở nước khác Thủ tục gia hạn, sửa đổi, bổ sung Visa Việt Nam: Làm đơn hoặc có văn bản đề nghị của quan chủ quản tại Việt Nam gửi cho Phòng quản lý xuất nhập cảnh thuộc Công an tỉnh nơi tạm trú Khi hết hạn Visa hợp đồng tạm trú ở Việt nam, nếu có lý chính đáng cần xin ở lại thì chỉ cần gia hạn tạm trú Người nước ngoài được dùng chứng nhận tạm trú có giá trị để xuất cảnh qua cửa khẩu Việt Nam đã ghi ở Visa dùng nhập cảnh Việt Nam Các loại thị thực, nhập cảnh khác Visa Schengen: Visa Schengen là Visa cho phép được nhập cảnh vào 26 quốc gia nằm khối Schengen Bao gồm những nước sau: Áo, Bỉ, Cộng Hòa Czech, Đan Mạch, Estonia, Phần BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013 Lan, Pháp, Đức, Hy Lạp, Hungary, Iceland, Ý, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Malta, Hà Lan, Na Uy, Ba Lan, Bồ Đào Nha, Slovakia, Slovenia, Tây Ban Nha, Thụy Điển, Thụy Sĩ Hiệp định của khối Schengen được thực thi từ ngày 26 tháng 03 năm 1995 Những nước thuộc khối Schengen yêu cầu khách du lịch xin một visa chung, cho phép nhập cảnh vào khối Những nước này đã đạt thỏa thuận chung về điều kiện được nhập cảnh và sử dụng cùng một mẫu đơn xin visa Visa Schengen có thể bị giới hạn, chỉ có giá trị sử dụng cho một nước (như Hà Lan) hoặc cho nhiều nước (như Bỉ, Luxembourg và Hà Lan) Trong trường hợp này, người được cấp visa sẽ chỉ nhập cảnh vào những nước khối Schengen mà họ được phép Thẻ ABTC: - Đối tượng được cấp thẻ:  Doanh nhân Việt Nam làm việc tại các doanh nghiệp Nhà nước: Chủ tịch, Phó Chủ tịch Hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc, Phó Tổng Giám đốc (hoặc Giám đốc, Phó Giám đốc), Giám đốc và Phó Giám đốc phụ trách các bộ phận chuyên môn, Kế toán trưởng và Trưởng, Phó các Phòng chuyên môn có tham gia trực tiếp đến việc thương thảo và ký kết hợp đồng với các đối tác của các nước hoặc vùng lãnh thổ thành viên thuộc APEC đã tham gia chương trình thẻ ABTC  Doanh nhân Việt Nam làm việc tại các doanh nghiệp ngoài quốc doanh: Chủ tịch, Phó Chủ tịch Hội đồng quản trị, Chủ tịch, Phó Chủ tịch Công ty TNHH, Tổng Giám đốc, Phó Tổng Giám đốc (hoặc Giám đốc, Phó Giám đốc), Giám đốc và Phó Giám đốc phụ trách các bộ phận chuyên môn, Kế toán trưởng và Trưởng phòng chuyên môn (bao gồm công ty cổ phần, công ty TNHH, công ty hợp danh, doanh nghiệp tư nhân), Chủ nhiệm hợp tác xã và Chủ tịch Ban quản trị hợp tác xã có tham gia trực tiếp đến việc thương thảo và ký kết hợp đồng với các đối tác của các nước hoặc vùng lãnh thổ thành viên thuộc APEC đã tham gia chương trình thẻ ABTC  Công chức, viên chức các quan Sở, ban, ngành thuộc thành phố Hồ Chí Minh có nhiệm vụ tham dự các cuộc họp, hội nghị, hội thảo và các hoạt động kinh tế khác của APEC - Điều kiện đề nghị cấp thẻ:  Doanh nhân Việt Nam mang hộ chiếu còn giá trị sử dụng (thời hạn sử dụng còn 12 tháng)  Doanh nhân làm việc tại các doanh nghiệp được quy định tại mục A có các hoạt động hợp tác kinh doanh, thương mại, đầu tư và dịch vụ với các đối tác các nền kinh tế thành viên tham gia thẻ ABTC được thể hiện thông qua các hợp đồng kinh tế, thương mại, các dự án đầu tư và các hợp đồng dịch vụ cụ thể  Doanh nhân làm việc tại các doanh nghiệp được thể hiện hợp đồng lao động, quyết định bổ nhiệm chức vụ và tham gia đóng bảo hiểm xã hội đầy đủ tại doanh nghiệp làm việc 10 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013 - Châu Uc : Uc, New Zealand : 30 ~50 $ - Châu Mỹ : Mỹ, Canada, Brazil : 30~50$ - Châu Phi : Ai Cập, Nam Phi : 10~30$ Thủ tục xin Visa nhập cảnh nước Mỗi quốc gia để bảo đảm an ninh cũng hợp tác quốc tế, và sự giao thoa với trường quốc tế đã xuất hiện hình thức Visa, một loại thuộc dạng giấy phép xin được nhập cư, định cư, lâu dài hay ngắn hạn, tùy từng mục đích để được cư trú tại quốc gia mà mình lựa chọn đến Du lịch là một những hoạt động cần đến Visa, hộ chiếu và các giấy tờ quốc tế để tiện cho việc di chuyển, hoạt động, giao lưu và tìm hiểu điểm đến là các quốc gia khác mà đối tượng sử dụng lựa chọn Bởi vậy, nên hiện dịch vụ tư vấn và hỗ trợ xin visa, hộ chiếu và các giấy tờ thông lệ quốc tế được đẩy mạnh Quốc Tế Xanh là một những hãng lữ hành nổi bật về dịch vụ các giấy tờ này Với các mối quan hệ và chính sách giá dịch vụ hợp lý, Quốc Tế Xanh đã cung cấp dịch vụ cho hầu khắp các đối tượng khách, từ khách đơn thuần, du lịch, thăm thân, chữa bệnh đến những khách ngoại giao, doanh nhân, nhà nước… một cách chuyên nghiệp và để lại ấn tượng tốt đẹp Mọi thủ tục xin visa các nước hầu được đơn giản hóa tới mức, khách hàng chỉ cần chuẩn bị những giấy tờ về cá nhân mà không cần phải lo lắng các loại giấy tờ kèm theo khác bộ hồ sơ Một số thủ tục xin visa nhập cảnh các nước tiêu biểu (xem phụ lục đính kèm) Thủ tục và thời gian cấp thẻ ABTC - Văn bản đề nghị của doanh nghiệp đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp ký tên và đóng dấu - Bản một các loại giấy tờ: thư mời, hợp đồng ngoại thương, hợp đồng liên doanh, hợp đồng hợp tác kinh doanh, hợp đồng cung cấp dịch vụ hoặc các chứng từ xuất nhập khẩu khác (L/C, vận đơn, tờ khai hải quan, hóa đơn toán) không quá 01 năm tính đến thời điểm xin cấp thẻ ABTC với các đối tác thuộc nền kinh tế thành viên APEC tham gia chương trình thẻ ABTC (kèm bản chính các giấy tờ để đối chiếu) Nếu các văn bản tiếng nước ngoài phải có bản dịch tiếng Việt kèm theo; - Bản hộ chiếu 35 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013 - Bản quyết định bổ nhiệm chức vụ - Bản sổ Bảo hiểm xã hội Thời gian cấp: 10 ngày làm việc Trách nhiệm của doanh nghiệp: - Doanh nghiệp có trách nhiệm định kỳ hàng năm (hạn chót vào ngày 31 tháng 12 hàng năm) phải báo cáo tình hình sử dụng thẻ ABTC của doanh nhân thuộc doanh nghiệp mình gồm các nội dung ban hành kèm theo Quy chế này Doanh nghiệp phải tự chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin kê khai báo cáo và cam kết chấp hành nghiêm chỉnh pháp luật cũng các quy định của các nước và vùng lãnh thổ thành viên APEC áp dụng đối với người mang thẻ ABTC Trường hợp doanh nghiệp không báo cáo hoặc báo cáo không đúng hạn xem doanh nghiệp vi phạm quy chế và các doanh nhân doanh nghiệp sẽ được các quan có thẩm quyền, nơi doanh nghiệp nộp hồ sơ xin phép cho sử dụng thẻ ABTC trình Ủy ban nhân dân thành phố quyết định và thông báo đến Cục Quản lý Xuất nhập cảnh về việc thẻ ABTC không còn giá trị sử dụng - Đối với doanh nhân của doanh nghiệp đã chuyển công tác, giữ chức vụ hoặc đã nghỉ việc, doanh nghiệp phải có trách nhiệm giữ lại thẻ và báo cáo với các quan có thẩm quyền, nơi doanh nghiệp nộp hồ sơ xin phép cho sử dụng thẻ ABTC để báo cáo Ủy ban nhân dân thành phố quyết định thẻ không còn giá trị sử dụng, liên hệ và nộp lại thẻ đã cấp cho doanh nhân để Cục Quản lý Xuất nhập cảnh – Bộ Công an quản lý - Đối với trường hợp doanh nghiệp bị phát hiện giới thiệu không đúng người của doanh nghiệp hoặc người của doanh nghiệp không đúng tiêu chí, điều kiện xét cho phép sử dụng thẻ ABTC, thì người đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp và những doanh nhân được đề nghị cho phép sử dụng thẻ của doanh nghiệp sẽ được các quan có thẩm quyền, nơi doanh nghiệp nộp hồ sơ xin phép cho sử dụng thẻ ABTC trình Ủy ban nhân dân thành phố quyết định và thông báo đến Cục Quản lý Xuất nhập cảnh về việc thẻ ABTC không còn giá trị sử dụng và chịu những chế tài khác của pháp luật Các quốc gia tham gia chương trình thẻ ABTC gồm: Úc, Brunei, Chile, Trung Quốc, Hong Kong, Indonesia, Nhật Bản, Hàn Quốc, Malaysia, New Zealand, Papua New Guinea, Peru, Philippines, Singapore, Đài Loan, Thái Lan và Việt Nam Các khuyến cáo liên quan đến thẻ ABTC: 36 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013 - Khi sử dụng thẻ ABTC bạn nên nhập cảnh đúng với mục đích kinh doanh theo quy định vì vậy bạn cần phải có địa chỉ làm việc của các quan đối tác, các hợp đồng kinh doanh - Mặt khác được hỏi về mục đích nhập cảnh, bạn phải trả lời mục đích chuyến là kinh doanh và không trả lời các mục đích khác như: du lịch, thăm thân, thăm quan…có thể bạn bị các quan chức nhập cư nước sở tại đề nghị xin thị thực mới để phù hợp với mục đich chuyến - Bạn nên lưu trú đúng với thời hạn cho phép Trong trường hợp bạn ở lại quá thời hạn cho phép,cơ quan nước sở tại có quyền tịch thu lại thẻ của bạn và trục xuất bạn khỏi nước họ Thuận lợi, khó khăn và phương hướng giải Thuận lợi: Xét góc độ ở Nhà nước thì đã có nhiều cải cách việc giải quyết thủ tục xuất nhập cảnh của công dân Việt Nam và cấp thị thực cho người nước ngoài đến Việt Nam Như việc đơn giản hóa các thủ tục, việc phân cấp quản lý cũng có nhiều cải cách Theo nhận định của ông Phí Văn Đức – cục quản lý xuất nhập cảnh – Bộ công an nhận xét: “Việc làm hộ chiếu bây giờ rất dễ dàng, bộ công an tạo điều kiện để người dân làm hộ chiếu mà không gặp khó khăn trước đây” Xét ở góc độ Công ty du lịch Quốc Tế Xanh thì công việc về dịch vụ liên quan đến thủ tục, hồ sơ xin cấp Visa có nhiều thuận lợi nhờ các mối quan hệ uy tín được tạo cũng tác phong làm việc chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên Luôn biết được thời điểm và thời gian hoàn thành thủ tục và xin Visa thuận lợi nhất, bên cạnh đó là công tác làm visa chuyên nghiệp đáp ứng được nhu cầu mong muốn và gấp gáp về thời gian cho khách hàng Bên cạnh đó tạo sự hài lòng giữa các bên Đại sứ quán và bộ phận liên quan với khách hàng Khó khăn: Thủ tục xuất nhập cảnh Việt Nam vẫn còn phức tạp, chồng chéo, nhiều công đoạn mất thời gian Chi phí làm Visa cao, hiện tượng làm hộ chiếu giả vẫn còn Bên cạnh đó còn đối mặt với những chính sách nhà nước có sự thay đổi, công tác cập nhật và quan sát từ sự hợp tác giữa Việt Nam và các nước còn hạn chế dẫn đến việc hủy Visa 37 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013 Hiện nay, các Đại sứ quán có mặt tại Việt Nam cũng ít tạo điều kiện cho việc hoàn thành Visa được thuận lợi, khả đánh trượt Visa ngày càng nhiều, dẫn đến nhiều hệ quả đối với du lịch, đặc biệt là thời gian chờ đợi lâu dài Phương hướng giải quyết: Nhân viên thực hiện công việc liên quan đến hộ chiếu, Visa phải thường xuyên cập nhật thông tin từ Đại sứ quán, Tổng cục lãnh sự, bộ ngoại giao để có những hướng giải quyết nhanh, và tốt nhất cho khách hàng Nhân viên phải là người chuyên nghiệp để công tác chuẩn bị hồ sơ được hoàn hảo, đầy đủ và có giá trị cao quá trình nhận Visa nhanh chóng và thuận lợi Hơn nữa quá trình tạo mối quan hệ, uy tín giữa các bên từ khách hàng, nhân viên, công ty và các lãnh sự, quan bộ phận ngoại giao được trì tốt đẹp nhằm tạo sự tiếp cận đúng hướng về vấn đề thủ tục cũng thời gian để hoàn thành Visa, hộ chiếu Nhật ký thực tập Sinh viên: Nguyễn Thị Quyên Đơn vị thực tập: Công ty CP ĐTTM & DVDL Quốc Tế Xanh Thời gian: 4/3/2013 – 15/5/2013 Tuần Tuần (04/03 đến 08/03) Ngày, tháng, năm Nội dung thực tập 04/03/201 Làm quen với nhân viên công ty 05/03/201 Trả lời online trang các trang web du lịch (tripadvisor.com) 06/032013 Sale online trang web của công ty greentours.com.vn 07/03/201 Cập nhật thông tin về đối tác khách Đọc và tìm hiểu các sản phẩm du lịch của công ty 38 Đánh giá thực tập Người phụ trách bộ phận thực tập BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013 sạn cả nước 08/03/201 Tìm hiểu về tour, tuyến của mảng inbound, out bound và dịch vụ Visa, hộ chiếu 11/03/2013 Tìm hiểu thông tin về thủ tục, hồ sơ và dịch vụ xin visa, hộ chiếu Tuần (11/03 đến 15/03) Tuần (18/03 đến 22/03) 12/03/201 Thực hành khai thông tin, chuẩn bị hồ sơ 13/03/201 Gặp khách hàng 14/03/201 Dịch thuật, scan tài liệu 15/03/201 Đi sale thực tế về phát triển đại lý cấp của phòng vé (hãng hàng không Vietnam arline) tại khu vực phố cổ 18/03/201 Đến đại sự quán Trung Quốc, nộp hồ sơ xin Visa Khai hồ sơ, hoàn thành thủ tục và gửi hồ sơ xin Visa Mỹ 19/03/201 Đến đại sứ quán Nhật nộp lệ phí và nhận Visa Gặp gỡ khách hàng 20/03/201 Đi đổi ngoại tệ tại hàng Da 21/03/201 Gặp gỡ khách hàng, chuẩn bị thủ tục, hồ sơ xin visa Úc 22/03/201 Đi sale thực tế tại phố cổ về phát triển Tìm hiểu và làm quen với thủ tục gia hạn visa một lần và nhiều lần 39 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013 Tuần (25/03 đến 29/03) đại lý cấp phòng vé của công ty và các sản phẩm du lịch của công ty với các đối tác 25/03/201 Nghỉ các buổi sáng để hoàn thành học phần các môn thi tốt nghiệp 26/03/201 Thực tập buổi chiều, dịch thuật và khai thông tin xin Visa 27/03/201 Gặp gỡ khách hàng 28/03/201 29/03/201 Tuần (01/04 đến 05/04) 01/04/201 Đến đại sứ quán Ấn Độ nộp lệ phí Visa Gặp gỡ khách hàng 02/04/201 Gặp gỡ khách hàng, làm thủ tục visa Mỹ Gửi hồ sơ chuyển phát nhanh và nộp lệ phí visa 03/04/201 Đến Đại sứ quán Pháp nhận Visa 04/04/201 Đến Đại sứ quán Hàn Quốc nhận Visa Khai thông tin và dịch thuật làm hồ sơ Dịch thuật và khai thông tin khách 40 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013 hàng 05/04/201 Sale thực tế tại một số công ty địa bàn Hà Nội về sản phẩm du lịch của công ty 08/04/201 Đến cục xuất nhập cảnh nộp hồ sơ xin cấp thẻ APEC Sale online trang web công ty 09/04/201 Đến Đại sứ quán Áo tầng tại 53 Quang Trung xin gia hạn Visa Gặp gỡ khách hàng Tuần (08/04 đến 12/04) 10/04/201 Đến đại sứ quán Thổ Nhĩ Kỳ, 44 Lý Thường Kiệt nộp hồ sơ xin Visa Khai thông tin và cập nhật thông tin trang web công ty 11/04/2013 Cùng chị Hương gặp gỡ khách hàng và tư vấn visa Hongkong Cập nhật thông tin và sale online trang web công ty Tuần (15/04 đến 19/04) 12/04/201 Nghỉ lễ (10/03) 15/04/201 Tham gia quá trình xây dựng tour nội địa cùng chị Thoa Khai hồ sơ và thông tin xin visa Mỹ 16/04/201 Đến đại sứ quán Ấn Độ nhận Visa 17/04/201 Xin nghỉ (hoàn thành học phần) Khai thông tin khách hàng 41 BÁO CÁO THỰC TẬP TỚT NGHIỆP 2013 18/04/201 Nợp lệ phí Visa Mỹ 19/04/201 Sale thực tế tại khu vực phố cổ các sản phẩm du lịch của công ty 22/04/201 Đến cục xuất nhập cảnh nộp hồ sơ xin cấp thẻ APEC Làm thủ tục xin visa Pháp Gặp gỡ khách hàng Tuần (22/04 đến 26/04) 23/04/201 Đến đại sứ quán Singapore nhận Visa 24/04/201 Khai thông tin khách hàng xin visa Úc Gặp gỡ khách hàng Dịch thuật tài liệu Sale online trang web của công ty Tuần (29/04 đến 03/05) 25/04/201 Khai thông tin xin visa Nhật Bản 26/04/201 Xin nghỉ 29/04/201 Nghỉ lễ Gặp gỡ khách hàng 30/04/201 01/05/201 02/05/201 Đi đến đại sứ quán Đức nộp lệ phí và nhận Visa 42 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013 Gặp gỡ khách hàng Tuần 10 (06/05 đến 10/05) 03/05/201 Đi nộp hồ sơ xin visa Nhật 06/05/201 Làm thủ tục, dịch thuật xin visa Úc 07/05/201 Gặp gỡ khách hàng, nộp lệ phí visa Mỹ tại tòa nhà City bank cho đoàn khách 08/05/201 Khai thông tin xin visa Canada 09/05/201 Khai thông tin và chuẩn bị hồ sơ xin visa Mỹ Gặp gỡ khách hàng Nhận Visa Pháp Gặp gỡ khách hàng Gặp gỡ khách hàng Tuần 11 (13/05 đến 15/05) 10/05/201 Sale thực tế tại một số khu vực địa bàn Hà Nội về sản phẩm du lịch của công ty 13/05/201 Tổng hợp kinh nghiệm và trao đổi với các anh chị công ty về hoạt động của bản thân suốt thời gian thực tập 14/05/201 Tập hoàn thành một hồ sơ chuẩn, và các công việc để xin visa Mỹ 15/05/201 Báo cáo với công ty về những kiến thức nhận được quá trình thực tập cũng cảm ơn sự giúp đỡ và hỗ trợ của các anh chị công ty suốt quá trình thực tập Đồng thời cảm ơn tổng giám đốc công 43 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013 ty Hoàng Mạnh Hùng đã tạo điều kiện Chương 4: NHẬN XÉT- KIẾN NGHỊ 4.1 Kinh nghiệm bản thân trình thực tập Trong quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần Đầu tư Thương Mại và Du lịch Quốc Tế Xanh, được sự giúp đỡ và chỉ bảo của các anh chị công ty, bản thân em đã rút cho mình được những kinh nghiệm và bài học quý báu Từ công việc chung của công ty cập nhật thông tin, sale online, maketing trực tiếp các dịch vụ của công ty … đến những công việc cụ thể mảng Visa dịch thuật, khai thông tin và lập bảng hồ sơ khách hàng, gặp gỡ khách hàng cũng đến các đại sứ quán các nước, bộ Ngoại giao và cục xuất nhập cảnh… Về vị trí của các Đại sứ quán, tổ chức di dân quốc tế, bộ Ngoại giao, cục xuất nhập cảnh… em đã được tìm hiểu và nắm được cũng là thời gian làm việc, thủ tục và lệ phí cũng những khó khăn quá trình xin Visa, hộ chiếu và cấp thẻ APEC Được tham gia trực tiếp quá trình làm thủ tục xin Visa, dịch thuật, scan, in ấn và photo tài liệu cũng quá trình nộp hồ sơ, lệ phí và nhận Visa tại các đại sứ quán Được tiếp xúc với khách hàng để hiểu thêm về công tác Sale của công ty, hiểu thêm về khách hàng và những nhu cầu mong muốn của khách Để từ đó thương lượng giá tốt nhất đem lại lợi ích song phương đối với khách hàng và công ty Có thêm khả học tập ngoại ngữ chuyên ngành về thủ tục quốc tế, vận dụng vào thực tế và tăng thêm sự hiểu biết quá trình tiếp xúc thực tế 44 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013 Biết được phong thái và phương thức hoạt động của đội ngũ nhân viên tại công ty, hiểu và nắm rõ tầm quan trọng của quá trình tạo mối quan hệ và khai thác thông tin, nhu cầu của khách hàng để từ đó phát triển đa dạng các sản phẩm du lịch của công ty Trong thời gian thực tập tại Quốc Tế Xanh, bản thân em tiếp thu được những kiến thức thực tế rất bổ ích từ công việc chung của toàn bộ công ty, công việc chung của mỗi phòng ban, công việc chung của phòng du lịch và đặc biệt là mảng hộ chiếu, Visa và thẻ doanh nhân các nước 4.2 Một số đề xuất 4.2.1 Với sở thực tập Về nhân sự: Quốc Tế Xanh là một công ty lữ hành có tiềm lớn để phát triển và thành công nữa Do tính chất công việc nhiều và đa dạng nên hiện số lượng nhân viên còn ít, công ty cần đầu tư tuyển dụng thêm một số bộ phận chuyên trách nhân viên Bảo vệ, nhân viên hỗ trợ quá trình di chuyển làm Visa, … Về điều kiện làm việc: Nhìn chung, điều kiện làm việc của công ty là khá tốt, song về không gian không đáp ứng được lượng nhân viên Các trang thiết bị khá đầy đủ và đồng bộ, hiện đại song đã trải qua một thời gian lâu dài nên cần được bảo dưỡng và thay mới Công tác chăm lo sức khỏe cho nhân viên qua việc tổ chức nấu ăn trưa tại công ty chưa có nên cần có phương án giải quyết Công ty đóng bảo hiểm cho nhân viên đầy đủ 100% được hưởng các chính sách xã hội Mức lương so với mặt hiện đảm bảo được công tác gắn bó lâu dài của nhân viên song cần có nhiều chính sách hỗ trợ nữa Về tiếp thị và quảng cáo: Cần đầu tư nữa để quảng cáo thương hiệu công ty thị trường du lịch, tích cực tham gia các thị trường khác và ngoài nước, mở rộng thị trường, tham gia các hội chợ du lịch, tổ chức các tour du lịch khảo sát, triển khai phát triển đại lý cấp của phòng vé nước rộng rãi, tìm kiếm nguồn khách hàng qua các mối quan hệ và mời các đơn vị lữ hành khác tham gia Hoàn thiện nữa trang web để khách hàng có thể cập nhật thông tin, hỏi các thắc mắc về chương trình, giá và dịch vụ, đó mới thu hút được nhiều đối tượng khách 45 BÁO CÁO THỰC TẬP TỚT NGHIỆP 2013 nữa Đờng thời cập nhật và đăng tải các nội dung về sản phẩm du lịch của công ty để có thể phát triển sâu rộng cộng đồng mạng, tích cực truyền bá được thương hiệu và uy tín của Quốc Tế Xanh quá trình vươn lên trở thành một những hãng lữ hành lớn của Việt Nam Về hướng phát triển của công ty: Cần tập trung vào thị trường khách chính, đó là khách inbound và đặc biệt là khách outbound châu Âu, Mỹ và Úc, Nhật Bản, Hàn Quốc,… mà Quốc Tế Xanh hướng tới Bên cạnh đó cần tập trung khai thác các mối quan hệ kinh tế, ngoại giao và thân nhân để phát triển mạnh về lĩnh vực Visa, hộ chiếu đáp ứng phần nào mảng du lịch outbound, góp phần thu ngoại tệ về cho công ty Quốc Tế Xanh cần đầu tư nữa công tác quảng bá và tạo sự uy tín thị trường 4.2.2 Với sở đào tạo Hiện nay, việc đào tạo du lịch hệ chính quy tại trường theo hình thức tín chỉ có thời gian đào tạo tối thiểu là 3,5 năm, và tối đa là tùy lực từng sinh viên bao gồm cả thời gian thực tập, thực tế và học lý thuyết Nhưng thực tế thì hầu quá trình đào tạo còn nặng về kiến thức chung, và lý thuyết, sự cọ xát và va chạm thực tế vẫn chưa thực sự được tạo điều kiện Khi trường, sinh viên hầu hết mang tâm lý hoang mang về nghề nghiệp và trình độ va chạm với môi trường thực tế Cho nên, ý kiến cá nhân em cho quá trình đào tạo cần đan xen, kết hợp và dung hòa giữa lý thuyết, thực hành và thực tế Trong mảng du lịch, ngoài những nét đặc trưng điều hành, hướng dẫn, tổ chức sự kiện thì rất ít thậm chí rất hiếm nhắc đến các dịch vụ khác Visa, hộ chiếu hay dịch vụ xe, phòng vé… Bên cạnh đó thì cần có thêm nhiều thời gian để đào tạo cho kiến thức chuyên ngành thay vì nặng về kiến thức sở Đặc biệt là đào tạo về ngoại ngữ cho sinh viên, bởi thực tế thì thời gian đào tạo kiến thức chuyên ngành ngoại ngữ quá ít ỏi, không đảm bảo được sự hấp thu những kiến thức và trải nghiệm thực tế, vậy trường, nguồn nhân lực cho mảng quốc tế yếu kém đó lại là tiềm lớn đối với ngành du lịch Toàn bộ là một số những đóng góp và kiến nghị đề xuất của cá nhân em với doanh nghiệp và với Khoa Em mong Khoa và công ty quan tâm đến những đề xuất nhỏ lẻ này để công tác đào tạo và kinh doanh đạt hiệu quả tốt nhất Em xin chân thành cảm ơn! 46 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013 KẾT LUẬN Sau kết thúc công việc học tập và nghiên cứu lý thuyết tại trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân Văn, em đã bước vào thời kỳ thực tập thực tế tại môi trường bên ngoài đầy bổ ích Qua quá trình thực tập thực tế này, chúng em đã có hội để rút được những sự khác biệt từ những kiến thức thực giữa thực tế và lý thuyết, giữa kinh nghiệm cá nhân với kinh nghiệm môi trường thực tiễn Có thể nói, thời gian thực tập thực tế này rất có ý nghĩa đối với sinh viên chúng em nói chung và bản thân em nói riêng, bước mở đầu cho một công việc thực tế sau chúng em trường, bên cạnh đó tạo cho chúng em góc nhìn thực tế đối với môi trường sau này được hoạt động và làm việc, và đối với tương lại sự nghiệp cuộc sống của bản thân, cho chúng em những dự định đúng đắn cho những bước tiếp theo của mình Dù thời gian thực tập có hạn, song nó cũng cho người thực tập biết được công việc của mình tại mỗi quan, đơn vị thực tập Sự trải nghiệm thú vị so sánh và vận dụng những kiến thức giảng đường với những kiến thức thực tế và học hỏi kinh nghiệm của những người trước Để hoàn thành bài báo cáo thực tập này là sự góp ý, tạo điều kiện, hỗ trợ và giúp đỡ từ phía thầy Trinh Lê Anh và các anh chị công ty du lịch Quốc Tế Xanh Em xin chân thành cảm ơn! 47 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013 Tài liệu tham khảo Trịnh Lê Anh, Bài giảng Nghiệp vụ Ngoại giao, Đại học Quốc gia Hà Nội – Trường Đại học KHXH & NV, Hà Nội, 2007 Vũ Dương Huân, Ngoại giao và công tác Ngoại giao, NXB Chính trị Quốc gia, 2009 Nguyễn Quang Vinh, Tập bài giảng Quản trị kinh doanh lữ hành, khoa Du lịch học – Trường Đại học KHXH & NV, Hà Nội, 2011 Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Du lịch Quốc Tế Xanh, Báo cáo kết quả thẩm định giá, 2012 Nghị định 24/CP của Chính phủ ngày 24/03/1995 về thủ tục xuất nhập cảnh Nghị định số 17/CP ngày 6/2/1995 của Chính phủ Nghị định số 05/2000/NĐ-CP của chính phủ ngày 3/3/2000 về xuất nhập cảnh của công dân Việt Nam Quyết định số 1279/2002/QĐ-BCA của Bộ trưởng Bộ Công an Một số website: www.greentours.com.vn www.tourism.gov.vn www.vietnam.usembassy.gov.vn www vnimm.gov.vn 48 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2013 49 ... 130 công ty và các công ty du lịch của các tỉnh thành khác toàn quốc Điển hình các công ty du lịch: Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist, công ty lữ hành Hanoi tourist, công. .. tourist, công ty du lịch Vietravel, công ty du lịch Fiditour, công ty du lịch Bến Thành, công ty du lịch dịch vụ Hà Nội (Hanoi Toserco), công ty du lịch Tran Viet, công ty du lịch Á... TỐT NGHIỆP 2013 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ LIÊN QUAN ĐẾN HỘ CHIẾU, VISA TẠI CÔNG TY CP ĐTTM & DVDL QUỐC TẾ XANH Thực trạng nguồn khách Các thủ tục xuất