THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV).doc

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV)

C h ơng 2:

Thực trạng hoạt độngcung cấp dịch vụ ngân

hàng điện tử tại ngânhàng đầu t & phát triển

Việt Nam (BIDV)

2.1 giíi tHIÖU tæng quan vÒ dÞch vô ng©n hµng ®iÖn tö:

Hơn một thế kỷ trước đây, một số ngân hàng bắt đầu tìm hiểu, nghiên cứu và cung ứng một chương trình phần mềm phục vụ khách hàng nhằm giúp khách hàng có thể xem số dư tài khoản, thực hiện một số lệnh thanh toán cho một số dịch vụ công cộng như tiền điện, tiền nước… Nhận thấy được sự tiện lợi của nó, đến năm 1995, nghiệp vụ ngân hàng điện tử ( E-banking) chính thức được triển khai với phần mềm Quicken của công ty Intuit Inc, với sự tham gia của 16 ngân hàng lớn nhất nước Mỹ Khi đó, khách hàng chỉ cần một máy vi tính, một modem và phần mềm Qiucken là có thể sử dụng dịch vụ này Ngày nay, dịch vụ E-banking đã và đang được nhân rộng, phát triển khắp tất cả các châu lục và trở nên khá quen thuộc với khách hàng bởi tính tiện lợi, hiệu quả và mang tính công nghệ cao, hiện đại của nó.

2.1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử là gì ?

Dịch vụ ngân hàng điện tử là dịch vụ cung cấp tự động các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng một cách trực tiếp đến khách hàng thông qua các kênh truyền thống tương tác điện tử Hay nói cách khác, các nghiệp vụ, các sản phẩm truyển thống trước đây được phân phối trên các kênh mới như Internet, mạng không dây…Qua đó, khách hàng có khả năng truy cập từ xa vào một ngân hàng nhằm: thu thập các thông tin về ngân hàng, thực hiện các giao dịch thanh toán, tài chính dựa trên các tài khoản lưu ký tại ngân hàng đó và đăng ký sử dụng dịch vụ mới.

2.1.2 Các hình thái phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử :

Dịch vụ ngân hàng bắt đầu từ các hình thái, giai đọan đơn giản Sau quá trình tìm tòi, nghiên cứu, đổi mới công nghệ, nó phát triển qua các hình thái cao hơn Càng phát triển các giai đọan cao hơn càng thể hiện sự đổi mới công nghệ; hiện đại hóa ngân hàng; dịch vụ, sản phẩm ngân hàng cung cấp càng đa dạng, phong phú đáp ứng ®ược mọi nhu cầu của khách hàng hơn.

Kể từ khi ngân hàng Well Fargo là ngân hàng đầu tiên cung cấp dịch vụ ngân hàng qua mang đầu tiên tại Mỹ đến nay, đã có rất nhiều tìm tòi, thử nghiệm, thành công cũng như that bại trên con đường xây dựng một hệ thống ngân hàng hòan hảo, phục vụ tốt nhât cho khách hàng Nhìn chung, hệ thống ngân hàng được phát triển qua các hình thái sau:

2.1.2.1 Brochure ware :

Đây là hình thái đơn giản nhất của ngân hàng điện tử Hầu hết các ngân hàng mới bắt đầu xây dựng ngân hàng điện tử đều thực hiện theo hình thái này Ban đầu, các ngân hàng xây dựng một website chứa những th«ng tin về ngân hàng như lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng, báo cáo thường niên, tin tức liªn quan đến ngân hàng , biểu phí, biểu giá, đưa sản phẩm lên mạng nhằm giới thiệu, chỉ dẫn liªn lạc…Thực chất website này chỉ là một kênh quảng cáo mới ngoài những hình thức báo chí, truyền hình…bởi tất cả các giao dịch của ngân

2.1.2.3 E-business :

Ở hỡnh thỏi này, cỏc xử lý cơ bản giữa khỏch hàng và ngõn hàng đều được tớch hợp với internet và cỏc kờnh phõn phối khỏc Hỡnh thỏi này phỏt triển hơn hai hỡnh thỏi trờn bởi sự gia tăng về sản phẩm và chức năng của ngõn hàng Hơn thế nữa, sự phối hợp, chia sẻ dữ liệu giữa Hội sở ngõn hàng và cỏc kờnh phõn phối như chi nhỏnh, mạng internet, mạng khụng dõy… giỳp cho việc xử lý yờu cầu và phục vụ khỏch hàng được nhanh chúng và chớnh xỏc hơn Internet và khoa học cụng nghệ đó tăng sự liên kết, chia sẻ thông tin ngõn hàng, đối tỏc, khỏch hàng và cơ quan quản lý Một số ngõn hàng lớn ở Việt Nam đó và đang phỏt triển ở hỡnh thỏi này

2.1.2.2 E-bank ( Enterprise ) :

Đõy là mụ hỡnh lý tưởng của một ngõn hàng trực tuyến trờn nền kinh tế điện tử, là một sự thay đổi hoàn toàn trong mụi trường kinh doanh và phong cỏch quản lý Cỏc ngõn hàng sẽ tận dụng sức mạnh thật sự của mạng toàn cầu nhằm cung cấp toàn bộ cỏc giải phỏp tài chớnh cho khỏch hàng với chất lượng tốt nhất, nhanh chúng nhất, an toàn nhất.

2.1.3Một số loại hỡnh dịch vụ ngõn hàng điện tử :

Thực chất, dịch vụ ngõn hàng điện tử là việc thiết lập một kờnh trao đổi thông tin tài chớnh giữa khỏch hàng và ngõn hàng nhằm phục vụ nhu cầu sử dụng dịch vụ ngõn hàng một cỏch nhanh chúng, thuận tiện và an toàn Với sự phỏt triển như vũ bóo của cụng nghệ thông tin trong những năm gần đõy đó ảnh hưởng khỏ rừ nột đến sự phỏt triển của cụng nghệ ngõn hàng Sau rất nhiều tỡm tũi, thử nghiệm và ứng dụng, hiện nay dịch vụ ngõn hàng điện tử ở Việt Nam nhỡn chung được cung cấp qua cỏc kờnh chớnh sau :

2.1.3.1 Call centre :

Do quản lý dữ liệu tập trung nờn khỏch hàng cú tài khoản tại bất kỳ chi nhỏnh nào vẫn gọi về một số định của trung tõm để được cung cấp mọi thụng tin chung và thông tin cỏ nhõn hoặc trả lời thắc mắc của khỏch hàng Vỡ vậy, nhược điểm của Call Centre là phải cú người trực 24/24h

Hiện nay, Ngân hàng Đầu t & Phát triển Việt Nam đang tập trung triển khai dich vụ này, dự kiến khoảng tháng 7 năm 2007 sẽ đa dịch vụ này đến ngời sử dụng với những dịch vụ ban đầu nh cung cấp thông tin tỷ giá, lãi suất, biểu phí; địa chỉ chi nhánh; hệ thống lắp đặt ATM; các chơng khuyến mãi của BIDV và các thông tin về số d tài khoản, liệt kê giao dịch…

2.1.3.2 Phone banking :

Đõy là dịch vụ mà khỏch hàng cú thể dựng điện thoại di động hay cố định gọi đến số điện thoại của tổng đài bất kỳ lỳc nào để được giới thiệu thông tin, hướng dẫn sử dụng dịch vụ ngõn hàng, cung cấp thụng tin tài khoản và bảng kờ cỏc giao dịch, bỏo nợ, bỏo cú, …Dịch vụ này được tổ chức dưới hỡnh thức hệ thống tự động trả lời, hoạt động 24/24, khỏch hàng chỉ cần nhấn vào cỏc phớm trờn bàn phớm, điện thoại theo mó do ngõn hàng quy định để yờu cầu hệ thống trả lời thụng tin cần thiết Cỏc thông tin này được cập nhật, khỏc với trước đõy, khỏch hàng chỉ cú thụng tin của cuối ngày hụm trước Đõy được xem là phương tiện đơn giản nhất trong loại hỡnh dịch vụ ngõn hàng điện tử.

Dịch vụ này được cung cấp qua một hệ thống mỏy chủ và phần mềm quản lý đặt tại ngõn hàng, liên kết với khỏch hàng thông qua tổng đài của dịch vụ Thụng qua cỏc phớm chức năng được định nghĩa trước, khỏch hàng sẽ được phục vụ một cỏch tự động hoặc thụng qua nhõn viờn tổng đài.

Khi đăng ký sử dụng dịch vụ Phone banking, khỏch hàng phải cung cấp cỏc thông tin cần thiết và ký hợp đồng đồng ý sử dụng dịch vụ Phone-banking Sau đú, khỏch hàng sẽ được cung cấp hai số định danh duy nhất là mó khỏch hàng và mó khoỏ truy nhập hệ thống Ngoài ra khỏch hàng sẽ được cung cấp một mó tài khoản nhằm tạo sự thuận lợi trong giao dịch cũng như đảm bảo an toàn và bảo mật.

Xử lý giao dịch : khi khỏch hàng quay số tới tổng đài, nhập mó khỏch hàng và khoỏ truy cập dịch vụ, theo lời nhắc trờn điện thoại, khỏch hàng chọn phớm chức năng tương ứng với dịch vụ mỡnh cần thực hiện giao dịch Khỏch hàng cú thể chỉnh sửa thay đổi trước khi xỏc nhận giao dịch với ngõn hàng, chứng từ giao dịch sẽ được in ra và gửi tới khỏch hàng khi được xử lý xong

2.1.3.3 Mobile banking :

Đõy là dịch vụ sử dụng rộng rói hiện nay, ứng dụng nhanh chúng cựng với sự phỏt triển cụng nghệ thụng tin di động Phương thức này ra đời nhằm giải quyết nhu cầu thanh toỏn cỏc giao dịch cú giỏ trị nhỏ (Micro payment) hoặc những giao dịch tự động khụng cú người phục vụ.

Theo đú, muốn tham gia dịch vụ này, khỏch hàng phải đăng ký để trở thành thành viờn chớnh thức, sau đú khỏch hàng sẽ được cung cấp một mó số định danh (ID), mó số này khụng phải số điện thoại và nú sẽ được chuyển thành mó vạch để dỏn lờn điện thoại di động, giỳp cho việc cung cấp thông tin khỏch hàng khi thanh toỏn nhanh chúng, chớnh xỏc và đơn giản hơn tại cỏc thiết bị đầu cuối của điểm bỏn hàng hay cung ứng dịch vụ Ngoài mó số định danh ID, khỏch hàng được cung cấp một mó số cỏ nhõn (PIN) để khỏch hàng xỏc nhận giao dịch thanh toỏn yờu cầu Sau khi hoàn tất cỏc thủ tục cần thiết, khỏch hàng sẽ là thành viờn chớnh thức và đủ điều kiện để được thanh toỏn qua điện thoại di động.

Khi đú, khỏch hàng dùng điện thoại di động soạn tin nhắn theo cỳ phỏp do ngõn hàng quy định, sau đó gửi tin nhắn đến yờu cầu trả lời thông tin về lói suất, về tỷ giỏ, số dư tài khoản cỏ nhõn, yờu cầu ngõn hàng liệt kờ giao dịch hoặc thực hiện giao dịch, thanh toỏn hoỏ đơn tiền điện, nước, điện thoại, truyền hỡnh cỏp, bảo hiểm Ngoài ra, khỏch hàng cú thể yờu cầu chuyển tiền hoặc thanh toỏn tiền hàng hoỏ, dịch vụ tại cỏc đại lý chấp nhận.

Dịch vụ BSMS của Ngân hàng Đầu t & Phát triển Việt Nam :

 Vấn tin giao dịch cuối cùng gần nhất ( trong khoảng thời gian 06 tháng)  Vấn tin tỷ giá gối đoái

 Vấn tin lãi suất tiền gửi

Điều kiện sử dụng: để sử dụng dịch vủ, khách hàng chỉ cần có:

 Tài khoản tại BIDV

 Đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Banking (theo mẫu của Ngân hàng)

Hớng dẫn sử dụng dịch vụ BSMS do khách hàng lập lệnh vấn tin tại thời điểm bất kỳ:  Khách hàng soạn tin nhắn theo các mẫu dới đây và gửi về số 090.81.82.555, mọi yêu

cầu của khách hàng sẽ đợc đáp ứng một cách nhanh chóng  Thông tin về số d tài khoản tiền gửi thanh toán:

TK <Số tài khoản> <Mật khẩu>

ví dụ: TK 14010000099999 abc123

 Thông tin về giao dịch gần nhất:

GD <Số tài khoản> <Mật khẩu>

ví dụ: GD 14010000099999 abc123

 Thông tin về tỷ giá hối đoái:

TG <Mã tiền tệ> <Ngày dạng dd/mm/yyyy>

Ví dụ: TG USD 10/09/2006

 Thông tin về lãi suất tiền gửi:

LS <Mã tiền tệ> <CN/TC> <Ngày dạng dd/mm/yyyy>

Trong đó: CN : cá nhân; TC : tổ chức kinh tế

Ví dụ: LS VND CN 10/09/2006

 Mật khẩu: Khách hàng có thể chọn có hoặc không có sử dụng mật khẩu, nếu sử

dụng, ngân hàng sẽ cài mật khẩu mặc định lần đầu tiên cho khách hàng là 04 số cuối số điện thoại di động của khách hàng Để đổi mật khẩu, khách hàng có thể soạn tin:

MK <Mật khẩu cũ> <Mật khẩu mới>

Ví dụ: MK 000000 123456

Mật khẩu là 1 chuỗi ký tự có độ dài 8 ký tự, có thể là số hoặc chữ hoặc cả số và chữ, nh ng không đợc có dấu cách ở giữa

Dịch vụ này phục vụ cho tất cả các khách hàng sử dụng thuê bao di động (trả trớc hoặc trả sau) của bất kỳ mạng điện thoại nào có thể nhắn tin SMS (mạng Vinaphone, Mobifone, Viettel, S-Fone…)

Khi soạn tin nhắn, giữa các chuỗu ký tự phải cách nhau 1 khoảng trắng Nếu nhắn sai mẫu ngân hàng sẽ báo khách hàng đã nhắn sai mẫu.

 Biểu phí:

Bảng 2.1: Biểu phí BSMS của NHĐT&PT Việt Nam

Nhận thông báo thay đổi số d 9.900 đ/tháng

Nhận tỷ giá hàng ngày 7000đ/tháng

Nguồn: Văn bản hớng dẫn quy trình BSMS của BIDV

Quy trình đăng ký và quản lý khách hàng:

Hình 2.1: Sơ đồ đăng ký và quản lý khách hàng

Bớc 1: Khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ BSMS, khách hàng tới các chi nhánh của NHĐT&PT Việt Nam điền vào mẫu đăng ký và cung cấp các giấy tờ cần thiết cho theo sự h-ớng dẫn của giao dịch viên.

Bớc 2: Giao dịch viên kiểm tra thông tin ủa khách hàng, nếu thông tin đầy đủ chuyển lên cho kiểm soát viên.

Bớc 3: Kiểm soát viên kiểm tra thông tin của khách hàng, nếuđúng thì nhập thông tin vào máy và cung cấp cho khách hàng mã ID và mật khẩu.

Quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng:

Hình 2.2: Sơ đồ giải quyết khiếu nại khách hàng

Khách hàng

Chi nhánh tiếp nhận đăng ký của khách hàng

Giao dịch viên kiểm tra thông tin của

khách hàng

Kiểm soát viên kiểm tra thông tin khách

hàng

Bớc 1: Trong khi sử dụng dịch vụ BSMS nếu có sai sót khách hàng gọi điện thoại tới nhân viên ngân hàng hay gửi đơn khiếu nại Chi nhánh tiếp nhận các đơn khiếu nại đó.

Bớc 2: Sauk hi tiếp nhận, chi nhánh sẽ phân loại các khiếu nại đó: khiếu nại chi nhánh có thể giải quyết hoặc gửi tới trung tâm công nghệ thông tin.

Bớc 3: Nếu những thông tin có thể trả lời đợc

2.1.3.4 Internet banking:

Internet banking là một trong những kờnh phõn phối cỏc sản phẩm dịch vụ của ngõn hàng, mang ngõn hàng đến nhà, văn phũng, trường học, đến bất kỳ nơi đâu và bất kỳ lỳc nào Với mỏy tớnh kết nối internet, khỏch hàng cú thể truy cập vào website, được cung cấp, hướng dẫn cỏc sản phẩm dịch vụ của ngõn hàng Bờn cạnh đú, với mó số truy cập và mật khẩu được cấp, khỏch hàng cũng cú thể xem số dư tài khoản, liệt kờ giao dịch phỏt sinh…Internet banking cũn là một kờnh phản hồi thông tin hiệu quả giữa khỏch hàng và ngõn hàng Tuy nhiờn, với tớnh chất toàn cầu và bảo mật khụng cao, internet banking vẫn được cung cấp hạn chế và đũi hỏi quỏ trỡnh xỏc nhận giao dịch phức tạp hơn

Ngày 6/5/2005 website của BIDV chính thức đợc ra đời Thực tế, website BIDV đợc đa vào hoạt động từ tháng 12/1999 Tuy nhiên, do nhiều nguyên nhân, chất l ợng còn nhiều hạn chế, sau một thời gian chuẩn bị với sự phối hợp chặt chẽ có trách nhiệm của các ban phòng trung tâm thuộc BIDV với công ty truyền thông FPT, đến nay, website BIDV đã đợc thiết kế và xây dựng lại theo hớng chuyên nghiệp hơn về hình thức, đa dạng và hoàn thiện hơn về nội

dung Từ các thông tin tĩnh nh giới thiệu về BIDV, các sản phẩm dịch vụ BIDV cung cấp cho khách hàng là các tổ chức tín dụng, doanh nghiệp và cá nhân; các thủ tục hớng dẫn khách hàng khi giao dịch với ngân hàng, hệ thống mạng lới của BIDV trên phạm vi cả nớc, mạng lới máy ATM…cho đến các thông tin động là các tin tức, hình ảnh, sự kiện có liên quan đến hoạt động của BIDV nh: biểu phí, lãi suất tỷ giá… ợc cập nhật thờng xuyên, đáp ứng đợc nhu cầu tìmđ hiểu của bạn đọc và khách hàng Trong tơng lai, website BIDV sẽ tiếp tục bổ sung trang tiếng Anh, liên tục đợc hoàn thiện và nâng cao chất lợng hớng tới tính chuyên nghiệp Website BIDV không chỉ dừng lại là trang cung cấp thông tin mà tiến tới sẽ trở thành phơng tiện, kênh phân phối để trực tiếp hỗ trợ khách hàng nh truy vấn thông tin khách hàng, thực hiện các giao dịch tài khoản, thanh toán và trực tiếp thực hiện các giao dịch khác.

2.1.3.5 Home banking (tại Ngân hàng Đầu t & Phát triển Việt Nam)

Home banking là kênh phân phối dịch vụ ngân hàng điện tử cho phép khách hàng thực hiện hầu hết các giao dịch chuyển khoản với ngân hàng (nơi khách hàng mở tài khoản) tại nhà, tại văn phòng công ty mà không cần đến ngân hàng

Đối tợng sử dụng: Khách hàng tham gia home-banking phải đảmbảo các điều kiện sau:

trớc hết phải là các tổ chức tín dụng, tổ chức kinh tế có t cách pháp nhân theo pháp luật Việt Nam; Các tổ chức này phải có tài khoản tiền gửi tại Ngân hàng Đầu t & Phát triển Việt Nam; và điều kiện cuối cùng là phải có đầy đủ thiết bị cần thiết theo yêu cầu của ngân hàng (máy tính, modem, mạng điện thoại…)

Các giao dịch đ ợc thực hiện ở dịch vụ Homebanking :

 Vấn tin số d tài khoản tiền gửi, tình trạng khoản vay  Xem liệt kê giao dịch trên tài khoản tiền gửi

 Thực hiện các giao dịch chuyển tiền là VND từ tài khoản tiền gửi  Xem các thông tin ngân hàng khác

Thời gian giao dịch, ngày giá trị trong thanh toán Home Banking:

Thời điểm bắt đầu và kết thúc giao dịch trong một ngày đợc xác định nh trong trờng hợp khách hàng đến giao dịch trực tiếp với ngân hàng Những giao dịch đợc thực hiện ngoài thời gian trên hoặc vào ngày nghỉ, ngày lễ sẽ đợc hiểu là đợc thực hiện vào ngày làm việc tiếp theo gần nhất của Ngân hàng Khi có sự thay đổi về thời gian giao dịch dịch vụ Home Banking, Ngân hàng sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng.

Nguyên tắc:

 Tất cả các giao dịch tực hiện trên hệ thống Home banking đợc thống nhất xử lý tại Trung tâm xử lý Home banking tại hội sở chính.

 Trong hệ thống Home Banking, ngoài việc lấy thông tin do BIDV cung cấp nh tỷ giá, lãi suất, sao kê…thuộc nhóm dịch vụ truy vấn thông tin, các yêu cầu giao dịch thuộc nhóm dịch vụ thanh toán đợc phát sinh từ khách hàng sẽ dới dạng trao đổi nội dung các lệnh giao dịch theo mẫu NHĐT&PT Việt Nam quy định.

 Xử lý giao dịch Home Banking cho các chi nhánh BIDV: Trung tâm xử lý Home Banking tại hội sở chính thay mặt chi nhánh xử lý nghiệp vụ theo nguyên tắc: Nghiệp vụ phát sinh tại khách hàng của chi nhánh sẽ đợc xử lý hạch toán và phản ánh theo đúng tính chất nghiệp vụ đó tại trung tâm xử lý Home Banking tại hội sở chính.

 Về mức phí, tỷ giá áp dụng trong giao dịch Home Banking: đối với các giao dịch xử lý cho khách hàng phát lệnh có tài khoản tại Sở giao dịch thì áp dụng tỷ giá, mức phí, lãi suất hiện hành do sở giao dịch côngbố; đối với các giao dịch xử lý cho khách hàng phát lệnh có tài khoản tại các chi nhánh BIDV: áp dụng tỷ giá, mức phí, lãi suất hiện hành do chi nhánh công bố Khi chi nhánh thay đổi các mức phí áp dụng cho dịch vụ Home banking, chi nhánh phải thông báo bằng văn bản cho trung tâm xử lý tại Trung Ương tr -ớc ngày biểu phí mới có hiệu lực áo dụng.

 Tài khoản trích nợ phải đảm bảo đủ tiền thanh toán bao gồm cả hạn mức thấu chi đ ợc phép sử dụng của tài khoản đó.

 Khi giao dịch hoàn tất, hệ thống Home Banking sẽ tự động tạo điện báo Nợ, báo Có cho các chi nhánh liên quan Điện báo Nợ, báo Có đợc sử dụng làm giấy báo Nợ, báo Có cho tài khoản của khách hàng hoặc làm chứng từ gốc cho các giao dịch hạch toán chuyển tiếp.

 Chứng từ gốc của giao dịch Home banking đợc lu tại chi nhánh quản lý tài khoản khách hàng sử dụng Home Banking (ngời phát lệnh) Chứng từ đợc lu dới dạng các lệnh giao dịch của khách hàng đã đợc chuyển hoá ra giấy cùng các thông tin xử lý hạch toán tại Trung tâm xử lý Home Banking Chứng từ gốc đợc lu kèm cùng với bảng liệt kê chứng từ Home Banking trong ngày.

 Xử lý sai sót trong dịch vụ HomeBanking gửi qua hệ thống Home Banking ngay trong ngày đợc thực hiện tại trung tâm xử lý Home Banking Trong trờng hợp lệnh giao dịch Home Banking liên quan đến xử lý không đủ điều kiện thực hiện điều chỉnh, Trung tâm xử lý Home Banking chuyển cho chi nhánh quản lý tài khoản xử lý tiếp.

 Khi phát hiện sai sót hoặc chênh lệch trong giao dịch Home Banking, bộ phận nghiệp vụ Home Banking tại chi nhánh phối hợp chặt chẽ với các bộ phận nghiệp vụ liên quan khác của ngân hàng với khách hàng để xử lý, điều chỉnh kịp thời.

H×nh 2.3: M« h×nh tæ chøc th«ng tin

Mô tả:

- Khách hàng ký hợp đồng với chi nhánh BIDV sử dụng dịch vụ BIDV HBK sẽ được

NHĐT&PT Trung ương cung cấp mật khẩu truy cập chương trình/IKey dùng để phê duyệt lệnh thanh toán

- Cán bộ chi nhánh BIDV có thẩm quyền sử dụng BIDV HBK sẽ được NHĐT&PT

Trung ương cung cấp mật khẩu truy cập chương trình/IKey dùng để xử lý các lệnh thanh toán, tra soát của khách hàng

- SIBS Host xử lý các giao dịch của BIDV HBK

Trường hợp giao dịch thanh toán là sản phẩm Chuyển tiền đi ghi Có qua thanh toán bù

trừ (OL1), hệ thống sẽ kiết xuất ra File dữ liệu TTBT; nếu là sản phẩm Chuyển tiền sang Hệthống thanh toán điện tử liên hàng nội bộ (OL5), giao dịch sẽ được xử lý tiếp tục trong Back

end (T5 Editor)

- T5/IBPS – GW: Là giao diện thanh toán giữa SIBS với Hệ thống thanh toán điện tử

liên hàng nội bộ và Hệ thống thanh toán liªn ng©n hµng cña NHNN.

uy tr×nh ®¨ng ký kh¸ch hµng :

- Bước 1: Giao dịch viên chi nhánh:

o Căn cứ Phụ lục 01 của Hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ BIDV HBK đã được ký kết tiến hành tạo Người sử dụng và nhập các thông tin liên quan vào chương trình o Phân quyền theo chức năng và mức độ xử lý Lệnh thanh toán của khách hàng theo