thực trạng hoạt động xây dựng, bảo vệ và phát triển thƣơng hiệu tại công ty tnhh thương mại và dịch vụ tsg

Trường Đại Học Mở Hà Nội GVHD: TS Phạm Thanh Hương MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Mục đích viết báo cáo 1.2 Lý chọn nghiệp vụ thực tập đơn vị thực tập .1 1.3 Ý nghĩa, tầm quan trọng báo cáo 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Tên nghiệp vụ thực tập: Xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TSG .3 1.6 Kết cấu báo cáo thực tập PHẦN II: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TSG 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TSG-SOFT365 2.1.1 Thông tin chung công ty 2.2 Tổ chức máy quản lý SOFT365 2.2.1 Cơ cấu tổ chức- phòng ban chức .6 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 2.3 Quy trình kinh doanh cung cấp dịch vụ SOFT365 12 2.4 Khái quát kinh doanh SOFT365 .14 2.4.1 Đối tượng lao động 14 2.4.2 Lao động .14 2.4.3 Vốn 15 2.4.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty SOFT365 từ năm 2015- 2019 19 Phần THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG, BẢO VỆ VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TSG 21 3.1 Thực trạng hoạt động xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu SOFT365 21 3.1.1 Tình hình thực tiễn ảnh hưởng đến xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu 21 SVTH: Đoàn Thị Hải Vân Trường Đại Học Mở Hà Nội GVHD: TS Phạm Thanh Hương 3.1.2 Thực trạng công tác xây dựng thương hiệu SOFT365 .23 3.1.3 Quảng bá thương hiệu 32 3.1.4 Thực trạng công tác bảo vệ phát triển thương hiệu Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TSG 39 3.1.5 Phiếu điều tra khách hàng .43 3.2 Đánh giá hoạt động xây dựng, quảng bá, bảo vệ phát triển thương hiệu Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TSG 51 3.2.1 Ưu điểm 51 3.2.2 Nhược điểm .52 3.2.3 Nguyên nhân 53 PHẦN 4: XU HƢỚNG, TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TSG .55 4.1 Xu hướng, triển vọng công ty đến năm 2020 55 4.2 Khuyến nghị nhằm hồn thiện nhiệm vụ thực tập Cơng ty TNHH Thương mại Dich vụ TSG 55 4.2.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu 55 4.2.2 Định vị thương hiệu 56 4.2.3 Quảng bá thương hiệu 58 4.2.4 Bảo vệ thương hiệu 60 PHẦN 5: KẾT LUẬN 61 PHỤ LỤC: PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ CHƢƠNG TRÌNH QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TSG 63 SVTH: Đoàn Thị Hải Vân Trường Đại Học Mở Hà Nội GVHD: TS Phạm Thanh Hương DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Đặc điểm lao động từ năm 2015- 2019 14 Bảng 2.2: Bảng cân đối kế toán giai đoạn năm 2015- 2019 16 Bảng 2.2 Báo cáo kết kinh doanh năm 2015- 2019 19 Bảng 3.2: Ma trận SWOT Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TSG 24 Bảng 3.3: Bảng so sánh giá sản phẩm phổ biến thị trường quyền công ty TSG công ty phần mềm Phương Bắc: 34 Bảng3.3: Mức độ cách tiếp nhận quảng cáo 45 Bảng 3.4: Nhu cầu xem quảng cáo công ty 46 Bảng 3.5: Phương thức bắt gặp quảng cáo 46 Bảng 3.6: Ấn tượng người xem thông điệp thiết kế hình ảnh quảng cáo 47 Bảng 3.7: Đo lường thông tin sản phẩm, dịch vụ quảng cáo 48 Bảng 3.8: Nội dung quảng cáo ấn tượng 49 Bảng 3.9: Quyết định mua khách hàng sau xem quảng cáo 49 Bảng 3.10: Tiêu chí đề mua sản phẩm, dịch vụ công ty 50 Bảng 4.1: Dự kiến chương trình quảng cáo năm 2020 58 SVTH: Đoàn Thị Hải Vân Trường Đại Học Mở Hà Nội GVHD: TS Phạm Thanh Hương DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy Công ty Soft365: Sơ đồ 2.2: Sơ đồ kinh doanh cung cấp dịch vụ: 12 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ cấu nguồn vốn Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TSG giai đoạn 2015 – 2019 17 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu tài sản Công ty TNHH THương mại Dịch vụ TSG giai đoạn 2015 –2019 18 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ Doanh thu, Chi phí, Lợi nhuận cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ TSG giai đoạn năm 2015- 2019 20 Bảng 3.2: Ma trận SWOT Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TSG 24 Hình 3.1: Hình ảnh trang web thức Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ TSG 28 Hình 3.2: Hình ảnh cánh cửa văn phịng công ty với logo công ty 30 Sơ đồ 3.1: Sơ đồ yếu tố cổ điển Marketing mix 32 Hình 3.3: Hình ảnh số sản phẩm cơng ty giới thiệu trang web 33 Hình 3.4: Hình ảnh trang facebook Cơng ty TSG 36 Biểu đồ 3.1: Biểu đồ cấu khách hàng mua sản phẩm theo đối tượng qua thông tin biết facebook 36 Biểu đồ 3.2: lỗi khách quan chủ quan sản phẩm dịch vụ Soft365 39 Biểu đồ 3.3: Biểu đồ nhu cầu sản phẩm dịch vụ phân đoạn thị trường, đối tượng khách hàng công ty TSG giai đoạn 2015 – 2019 41 Biểu đồ 3.4: Biểu đồ lý khách hàng rời bỏ Công ty 42 SVTH: Đoàn Thị Hải Vân Trường Đại Học Mở Hà Nội GVHD: TS Phạm Thanh Hương PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Mục đích viết báo cáo Mục đích em làm báo cáo là: Tìm hiểu tình hình thực tế doanh nghiệp, nắm bắt kỹ nghiệp vụ liên quan đến thương hiệu, củng cố kiến thức lý thuyết học vận dụng vào thực tế để xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu thương hiệu SOFT365 cố gắng đưa sách lược phát triển cụ thể cho SOFT365 Mục tiêu cụ thể mà em đặt thực khóa luận tìm hiểu mặt sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TSG, phân tích thực trạng xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu công ty đề xuất số kiến nghị để hồn thiện Thương hiệu cơng ty Em nhận thấy chuyên đề thú vị, hấp dẫn, mang đến nhiều trải nghiệm quý báu hội cho cơng việc sau trường Có thể chuyên đề thực không tốt mong đợi em cố gắng thực chuyên đề 1.2 Lý chọn nghiệp vụ thực tập đơn vị thực tập Có thể nói đến thời điểm bước sang thập kỷ năm 2020 doanh nghiệp Việt Nam ý thức rõ tầm quan trọng thương hiệu bên cạnh ý thức đầu tư cho thương hiệu dè dặt sơ sài Theo chuyên gia đầu ngành lĩnh vực sở hữu trí tuệ việc xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu quan trọng, phần lớn doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ thường đăng ký nhãn hiệu sản phẩm bán chạy thị trường, số kết điều tra Báo Sài Gòn tiếp thị cho thấy doanh nghiệp Việt Nam đầu tư khoảng 5% cho việc Xây dựng, Bảo vệ Phát triển thương hiệu lý kinh tế Việt Nam có nhiều doanh nghiệp lớn như: FPT, Trung Nguyên, May 10, Việt Tiến, mà người tiêu dùng lại trọng đến doanh nghiệp lâu đời giới như: CoCa CoLa, Honda, Sony… Thương hiệu xem tài sản q giá cơng ty, đại diện cho mặt doanh nghiệp, logo, hiệu dễ nhận biết đánh dấu cộng tác công ty với đối tác Trong thực tế, công ty thường khách hàng nhận SVTH: Đoàn Thị Hải Vân Trường Đại Học Mở Hà Nội GVHD: TS Phạm Thanh Hương diện gọi tên thương hiệu Thương hiệu cơng ty mang theo giá trị tiền tệ thị trường chứng khoán, ảnh hưởng đến giá trị cổ đơng tăng giảm Chính mà doanh nghiệp cần phải nghiên cứu tìm hiểu sâu rộng thị trường đưa chiến lược thông minh phù hợp để phát triển thương hiệu mình, nâng cao vị doanh nghiệp đất nước rộng vươn giới điều quan trọng phải hoàn thiện chiến lược xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu Xuất phát từ việc nhận thức vai trò thương hiệu doanh nghiệp Sau thời gian thực tập công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ TSGSOFT365 thấy công tác xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu công ty trọng, nhiên số hạn chế nên với đồng ý, ủng hộ ban lãnh đạo giúp đỡ phòng kinh doanh phòng dịch vụ khách hàng công ty em tiến hành nghiên cứu thực Khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ TSG- SOFT365 1.3 Ý nghĩa, tầm quan trọng báo cáo Bài báo cáo giúp em hoàn thiện nâng cao kiến thức chuyên môn thông qua việc: ❖ Hệ thống hóa lý luận thương hiệu xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu ❖ Vận dụng kiến thức lý thuyết để phân tích đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh chung doanh nghiệp thực trạng công tác xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TSG ❖ Tìm kiếm số khuyến nghị để hoàn thiện, khắc phục hạn chế, bất cập hoạt động xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TSG 1.4 Phạm vi nghiên cứu Bài báo cáo thu thập số liệu, điều tra liên quan đến kết kinh doanh công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TSG hoạt động xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu công ty khoảng thời gian năm từ năm 2015 – 2019 SVTH: Đoàn Thị Hải Vân Trường Đại Học Mở Hà Nội 1.5 GVHD: TS Phạm Thanh Hương Tên nghiệp vụ thực tập: Xây dựng, bảo vệ phát triển thƣơng hiệu Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ TSG 1.6 Kết cấu báo cáo thực tập Bài báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm phần: Phần 1: Mở đầu Phần 2: Khái quát chung công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TSG khái quát vấn đề thương hiệu Đưa thông tin khái quát công ty Phần 3: Thực trạng hoạt động Xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ TSG Phần 4: Xu hướng, triển vọng phát triển cơng ty khuyến nghị nhằm hồn thiện nhiệm vụ thực tập doanh nghiệp Nêu đề xuất, kiến nghị dành cho công ty để xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu tốt tương lai Phần 5: Kết Luận SVTH: Đoàn Thị Hải Vân Trường Đại Học Mở Hà Nội GVHD: TS Phạm Thanh Hương PHẦN II: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TSG 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ TSGSOFT365 2.1.1 Thông tin chung công ty - Tên công ty: công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ TSG - Tên thương mại: SOFT365 - Tên giám đốc: Bùi Đức Sơn - Trụ sở chính: Văn Phịng Hà Nội Địa chỉ: Tầng - Tòa nhà SG, B19/D21 khu ĐTM Cầu Giấy, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, TP Hà Nội (Ngõ 92 Trần Thái Tông Ngõ 82 Dịch Vọng Hậu) Điện thoại :04 7305 0506 Fax :04 3551 0145 Văn Phòng HCM ❖ Địa chỉ: Tầng Tòa nhà Ý Bản, 69 Thạch Thị Thanh, phường Tân Đình, TP HCM ❖ Điện thoại:(08) 7308 0508 ❖ Email: info@tsg.net.vn ❖ Hotline: 0936 362 158 ❖ Loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp Thương mại Dịch vụ - Giấy phép thành lập doanh nghiệp: năm 2010 - Vốn pháp định: tỷ VNĐ - Vốn điều lệ: 10 tỷ VNĐ ❖ Nhiệm vụ doanh nghiệp: Kinh doanh bán phần mềm, hosting, thiết kế, đến SOFT365 trở thành địa mua hàng tin cậy với đại đa số Khách hàng lĩnh vực phần mềm quyền, tư vấn giải pháp, phân phối phần mềm quyền, cung cấp dịch vụ tin học khoa học công nghệ kỹ thuật cao Việt Nam SVTH: Đoàn Thị Hải Vân Trường Đại Học Mở Hà Nội GVHD: TS Phạm Thanh Hương 2.1.2 Khái quát trình hình thành phát triển Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ TSG gọi tắt SOFT365 hay TSG.Thành lập từ năm 2010, nhân viên cốt cán hiểu biết công nghệ thông tin, phần mềm giải pháp máy tính Với kinh nghiệm tư vấn triển khai giải pháp cho khách hàng thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau: quan thuộc phủ, quan nhà nước, tổng công ty, công ty viễn thơng, sản xuất, thương mại, điện lực, tài chính, ngân hàng, tập đồn đa quốc gia, cơng ty vừa nhỏ, đại diện…tại Hà Nội, TP.HCM nhiều tỉnh thành nước.Để có tin tưởng hài lịng từ khách hàng, SOFT365 ln đảm bảo cung cấp đến tận tay người tiêu dùng phần mềm quyền hãng với chất lượng dịch vụ tốt để khách hàng có hài lịng tối đa cơng ty Qua 10 năm phát triển trưởng thành, website www.soft365.vnđã trở thành địa mua hàng phần mềm quyền tin cậy cho nhiều khách hàng toàn quốc Đặc biệt chứng nhận Microsoft Partner: Đối tác Volume Licensing, gần Soft365 đạt chứng nhận triển khai Cloud - Dữ liệu điện toán đám mây cho doanh nghiệp thời đại mới! Hiện SOFT365.vn đối tác VÀNG nhiều hãng lớn giới Microsoft, ESET, ADOBE - đối tác hàng đầu lĩnh vực cung cấp quyền phần mềm thị trường Việt Nam Những năm gần soft365 có bước tiến đáng kể, chất lượng nhân tốt góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận thu nhập ng lao động qua tăng lên đồng thời giải vị trí cịn trống cơng ty nguồn tuyển dụng bên ngồi nội Với đặc thù ngành công nghệ thông tin phát triển thủ đô, Công ty phát triển, mở rộng thị trường, đưa đến khách hàng dịch vụ thông tin quyền, phần mềm đạt chất lượng tốt Hiện Soft365 đơn vị tiên phong lĩnh vực phần mềm, máy tính, máy chủ ❖ Các thành tựu đạt công ty 10 năm qua: ❖ Là đối tác ủy quyền 200 hãng phần mềm, phần cứng như: SVTH: Đoàn Thị Hải Vân Trường Đại Học Mở Hà Nội GVHD: TS Phạm Thanh Hương Microsoft, Lenovo, Oracle, IMB, Teamviewer, Amaron… ❖ Là đối tác chiến lược nhiều nhãn hàng: Microsoft, IBM, Minitab, Supermicro, Autodesk… ❖ Là nơi cung cấp tất sản phẩm liên quan đến phần mềm, ổ cứng… 2.2 Tổ chức máy quản lý SOFT365 2.2.1 Cơ cấu tổ chức- phòng ban chức Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy Công ty Soft365: Tổng giám đốc Phó giám đốc Phịng kinh doanh Phịng Tài chínhKế tốn Phịng Salemarketi ng Phịng Dịch vụ khách hàng Phịng Tài Tổng hợp (Nguồn: Phịng hành tổng hợp) 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận - Tổng giám đốc Là người đứng đầu đại diện theo pháp luật công ty, quản lý điều hành lãnh đạo chung tồn Cơng ty, đạo trực tiếp đến cơng trình, Hội đồng quản trị bổ nhiệm miễn nhiệm Tổng giám đốc có vai trị quan sát, lãnh đạo toàn hoạt động SVTH: Đoàn Thị Hải Vân ... Thanh Hương Phần THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG, BẢO VỆ VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TSG 3.1 Thực trạng hoạt động xây dựng, bảo vệ phát triển thƣơng hiệu SOFT365... VỀ CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TSG 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ TSGSOFT365 2.1.1 Thông tin chung công ty - Tên công ty: công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ TSG. .. đề thương hiệu Đưa thông tin khái quát công ty Phần 3: Thực trạng hoạt động Xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ TSG Phần 4: Xu hướng, triển vọng phát triển công