PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI VIETINBANK SĨC TRĂNG Tơi tiến hành khảo sát lấy ý kiến hài lòng khách hàng giao dịch với ngân hàng Vietinbank Sóc Trăng, với mục đích phục vụ cho nghiên cứu khoa học, khơng có mục đích kinh doanh Q anh/ chị/ ơng/ bà vui lòng dành chút thời gian q báu giúp chúng tơi trả lời số câu hỏi có liên quan sau Chúng hoan nghênh cộng tác giúp đỡ Quý anh/ chị/ ông/ bà, câu trả lời Q anh/chị/ơng/bà khơng có hay sai mà nguồn liệu quý giá q trình nghiên cứu Chúng tơi xin cam đoan thơng tin từ q anh/ chị/ ơng/ bà hồn tồn giữ bí mật A THƠNG TIN CÁ NHÂN: Câu 1: Họ tên quý anh/ chị/ ông/ bà:…………………………………………… Câu 2: Giới tính: Nam Câu 3: Tuổi: Từ 18-25 tuổi Từ 46-55 tuổi Nữ Từ 26-35 tuổi Từ 36-45 tuổi Trên 55 tuổi Câu 4: Q anh/ chị/ ơng/ bà vui lòng cho biết trình độ học vấn anh/ chị/ ơng/ bà: 1.Cấp Tốt nghiệp Cao đẳng 2.Cấp Tốt nghiệp Đại học 3.Cấp 3-THCN Sau Đại học 4.Sinh viên Đại học - Cao đẳng Câu 5: Q anh/ chị/ ơng/ bà vui lòng cho biết nghề nghiệp anh/ chị/ ông/ bà: 1.Công chức/viên chức 6.Chủ DN/Lãnh đạo 2.Nhân viên 7.Tự Kinh doanh Sản phẩm-DV 3.Công nhân có tay nghề 8.Bn bán nhỏ 4.Lao động đơn giản 9.Về hưu 5.Học sinh - Sinh viên 10 Không làm việc Liên hệ Nhóm MBA ĐH Bách Khoa HCM : Viber/zalo Chat http://facebook.com/hoidapSPSS/ Email: hotrospss@gmail.com Website: http://phantichspss.com/lien-he-gioi-thieu Để được: Tư vấn mơ hình nghiên cứu/bảng câu hỏi/ traning trực tiếp bước làm luận văn là: phân tích hồi quy, phân tích nhân tố, Cronbach’s Alpha SPSS, mơ hình SEM, CFA, AMOS 2 Cung cấp/chỉnh sửa số liệu khảo sát phù hợp với bảng câu hỏi bạn để chạy kết có ý nghĩa thống kê Câu : Anh chị giao dịch cho cá nhân hay doanh nghiệp Cá nhân Doanh nghiệp B.NỘI DUNG KHẢO SÁT: Câu 10: Khi giao dịch với Vietinbank Sóc Trăng, Quý anh/ chị/ ơng/ bà vui lòng cho biết ý kiến mức độ hài lòng tiêu chí sau: Tiêu chí A1 PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH Trụ sở ngân hàng, vị trí điểm giao dịch Vietinbank Sóc Trăng Trang thiết bị, tiện nghi phục vụ khách hàng Trang phục nhân viên đẹp, sang trọng lịch Địa điểm đặt hoạt động hệ thống ATM Vietinbank Sóc Trăng Hình ảnh thương hiệu, uy tín ngân hàng A2 ĐỘ TIN CẬY Mức phí giao dịch hợp lý Mức lãi suất hấp dẫn, ưu đãi Xử lý giao dịch nhanh chóng, xác Giải khiếu nại nhanh chóng, hợp lý Mức độ an tồn, bảo mật thơng tin A3 MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG Sản phẩm dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu KH Thủ tục thực giao dịch đơn giản, thuận tiện Thời gian xử lý giao dịch nhanh, cam kết Hồn tồn Khơng Bình khơng hài thường hài lòng lòng Hài lòng Rất hài lòng 5 5 5 5 5 5 Sẵn sàng phục vụ giúp đỡ KH 5 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 5 5 5 A4 SỰ ĐẢM BẢO Nhân viên có kiến thức chuyên môn cao, chuyên nghiệp tư vấn khách hàng Ngân hàng tạo yên tâm cho khách hàng Ngân hàng thực đầy đủ hẹn cam kết với khách hàng An toàn thực giao dịch A5 SỰ CẢM THƠNG Đón tiếp phục vụ KH tận tình chu đáo Luôn lịch thiệp, thân thiện với KH 3.Quan tâm đến mong muốn khách hàng 4.Quan tâm đến khó khăn khách hàng B MỨC ĐỘ HÀI LỊNG KHI GIAO DỊCH VỚI VIETINBANK SĨC TRĂNG 1.Nhìn chung q anh/chị/ơng/bà có hài lòng giao dịch với Vietinbank Sóc Trăng khơng? 2.Quý anh/ chị/ ông/ bà tiếp tục giao dịch với Vietinbank Sóc Trăng có nhu cầu thời gian tới? 3.(Nếu đáp viên trả lời “Có” mục1.) Q anh/ chị/ ơng/ bà có xem Vietinbank Sóc Trăng Ngân hàng giao dịch mình? Câu 11: Q anh/ chị/ ơng/ bà có đề xuất để nâng cao hài khách hàng giao dịch với Vietinbank Sóc trăng: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ ANH/ CHỊ/ ÔNG/ BÀ! ... HÀI LỊNG KHI GIAO DỊCH VỚI VIETINBANK SĨC TRĂNG 1.Nhìn chung q anh/chị/ơng/bà có hài lòng giao dịch với Vietinbank Sóc Trăng khơng? 2.Quý anh/ chị/ ông/ bà tiếp tục giao dịch với Vietinbank Sóc... hàng, vị trí điểm giao dịch Vietinbank Sóc Trăng Trang thiết bị, tiện nghi phục vụ khách hàng Trang phục nhân viên đẹp, sang trọng lịch Địa điểm đặt hoạt động hệ thống ATM Vietinbank Sóc Trăng... ảnh thương hiệu, uy tín ngân hàng A2 ĐỘ TIN CẬY Mức phí giao dịch hợp lý Mức lãi su t hấp dẫn, ưu đãi Xử lý giao dịch nhanh chóng, xác Giải khi u nại nhanh chóng, hợp lý Mức độ an tồn, bảo mật thơng