BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ cho vay tiêu dùng ABBANK Với đề tài “Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ cho vay tiêu dùng ABBANK” Rất mong anh/ chị bớt chút thời gian giúp tơi hồn thành bảng khảo sát Mọi ý kiến anh/chị vơ q giá khố luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn! Hãy vui lòng khoanh tròn vào tương ứng với mức độ đồng ý bạn bảng sau: 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Khơng ý kiến 4: Đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý Liên hệ Nhóm MBA ĐH Bách Khoa HCM : Viber/zalo http://facebook.com/hoidapSPSS/ Email: hotrospss@gmail.com http://phantichspss.com/lien-he-gioi-thieu Để được: Chat Website: Tư vấn mơ hình nghiên cứu/bảng câu hỏi/ traning trực tiếp bước làm luận văn là: phân tích hồi quy, phân tích nhân tố, Cronbach’s Alpha SPSS, mơ hình SEM, CFA, AMOS Cung cấp/chỉnh sửa số liệu khảo sát phù hợp với bảng câu hỏi bạn để chạy kết có ý nghĩa thống kê I II III Đánh giá tiện ích sản phẩm Sản phẩm cho vay phong phú, đa dạng mang đến nhiều lựa chọn cho khách hàng NH tiên phong cung cấp sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng Thời gian vay vốn nhanh chóng Giấy tờ, biểu mẫu cho vay ABBANK thiết kế đơn giản, rõ ràng Đánh giá sách giá Ngân hàng có mức lãi suất cho vay cạnh tranh Mức phí linh hoạt thay đổi phù hợp với tình hình lãi suất thị trường Lãi suất cố định thời gian vay Đánh giá sách chăm sóc khác hàng Nhân viên thường xuyên quan tâm, thăm hỏi khách 5 5 5 5 hàng trước sau giải ngân Có nhiều chương trình khuyến mãi, tặng q nhân ngày lễ, kỷ niệm, sinh nhật khách hàng 10 Ngân hàng bố trí nhân viên có chun mơn đáp ứng yêu cầu khách hàng 11 Ngân hàng ln lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng IV Đánh giá mức độ tin cậy 12 NH ln thực cam kết với khách hàng 13 Bảo mật tốt thông tin khách hàng 14 Là ngân hàng có uy tín V Đánh giá Sự cảm thông 15 Thái độ phục vụ nhân viên NH ân cần, nhã nhặn 16 Nhân viên NH ý đến nhu cầu khách hàng 17 Nhân viên bảo vệ nhiệt tình VI Đánh giá lực phục vụ 18 Nhân viên NH có trình độ chuyên môn giỏi 19 Khả làm việc nhanh chóng, xác cán tín dụng 20 Nhân viên NH cung cấp thông tin dịch vụ cần thiết cho khách hàng 21 Nhân viên NH giải thoả đáng khiếu nại khách hàng VII Đánh giá phương tiện hữu hình 22 Ngân hàng ứng dụng tốt công nghệ thông tin dịch vụ khách hàng 23 Cơ sở hạ tầng ngân hàng khang trang, đại 24 Không gian giao dịch sẽ, thoáng mát, tiện nghi 25 Chỗ để xe thuận tiện an toàn 26 Nhân viên ngân hàng có trang phục lịch VIII Đánh giá hài lòng 27 Quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ cho vay ABBANK 28 Quý khách giới thiệu ABBANK cho bạn bè, đồng nghiệp người thân 29 Dịch vụ cho vay ngân hàng cung cấp cho quý khách mong đợi 5 5 1 2 3 4 5 5 5 5 5 1 2 3 4 5 5 30 Sử dụng dịch vụ cho vay ngân hàng lựa chọn đắn quý khách 31 Giới tính: Nam Nữ 32 Độ tuổi: Dưới 25 Từ 25 đến 35 Từ 35 đến 45 Trên 45 33 Lĩnh vực nghề nghiệp: Nông dân, công nhân Nhân viên văn phòng Bn Bán/ kinh doanh Hưu trí 34 Mức thu nhập tháng: < Triệu Từ – 10 Triệu Từ 10 - 20 Triệu > 20 Triệu 35 Anh/ Chị giao dịch với Sacombank thời gian gần là: < tuần Khoảng tháng trở lại Từ – tháng Trên năm 36 Anh/ Chị biết đến sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân Sacombank thông qua nguồn nào: Tivi, radio, internet Băng rôn quảng cáo Nhân viên Ngân hàng Bạn bè Người thân ... 27 Quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ cho vay ABBANK 28 Quý khách giới thiệu ABBANK cho bạn bè, đồng nghiệp người thân 29 Dịch vụ cho vay ngân hàng cung cấp cho quý khách mong đợi 5 5 1 2 3 4 5... ngân hàng cung cấp cho quý khách mong đợi 5 5 1 2 3 4 5 5 5 5 5 1 2 3 4 5 5 30 Sử dụng dịch vụ cho vay ngân hàng lựa chọn đắn quý khách 31 Giới tính: Nam Nữ 32 Độ tuổi: Dưới 25 Từ 25 đến 35 Từ... thời gian gần là: < tuần Khoảng tháng trở lại Từ – tháng Trên năm 36 Anh/ Chị biết đến sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân Sacombank thông qua nguồn nào: Tivi, radio, internet Băng rôn quảng cáo