su hai long cua khach hang ve dich vu the ATM tai ngan hang TMCP ngoai thuong vietcombank long xuyen – an giang

BẢN CÂU HỎI Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng TMCP Ngoại Thương (Vietcombank) Long Xuyên – An Giang Hiện thực đề tài nghiên cứu “Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng TMCP Ngoại Thương (Vietcombank) Long Xuyên – An Giang” Rất mong anh/chị dành phút trả lời câu hỏi đây, ý kiến từ anh/chị có giá trị với đề tài nghiên cứu Sự hợp tác anh/chị nguồn thông tin quý giá cho đề tài Xin chân thành cảm ơn anh/chị! Câu 1: Anh/Chị có sử dụng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) khơng? Có Khơng Nếu có, anh/chị vui lòng trả lời tiếp câu hỏi Câu 2: Xin cho biết mức độ hài lòng anh/chị chất lượng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng TMCP Ngoại Thương (Vietcombank), chi nhánh Long Xuyên, An Giang Anh/Chị vui lòng khoanh tròn số Những số thể mức độ hài lòng hay khơng hài lòng phát biểu sau: Rất khơng hài Khơng hài lòng Trung lập Hài lòng Rất hài lòng lòng Liên hệ Nhóm MBA ĐH Bách Khoa HCM : Viber/zalo Chat http://facebook.com/hoidapSPSS/ Email: hotrospss@gmail.com Website: http://phantichspss.com/lienhe-gioi-thieu Để được: Tư vấn mơ hình nghiên cứu/bảng câu hỏi/ traning trực tiếp bước làm luận văn là: phân tích hồi quy, phân tích nhân tố, Cronbach’s Alpha SPSS, mơ hình SEM, CFA, AMOS Cung cấp/chỉnh sửa số liệu khảo sát phù hợp với bảng câu hỏi bạn để chạy kết có ý nghĩa thống kê NH thực dịch vụ thẻ ATM giới thiệu NH bảo mật thông tin anh/chị Khi anh/chị thắc mắc hay khiếu nại, NH giải thỏa đáng NH khách hàng tín nhiệm 5 NH cung cấp dịch vụ thẻ ATM vào thời điểm NH hứa NH thực dịch vụ thẻ ATM lần Hệ thống ATM hoạt động tốt Nhân viên NH ln phục vụ anh/chị nhanh chóng kịp thời Nhân viên NH sẵn sàng giúp đỡ anh/chị 10 Nhân viên NH hướng dẫn thủ tục cho anh/chị đầy đủ dễ hiểu 11 Nhân viên NH ln giải đáp nhanh chóng nhu cầu anh/chị 12 NH có chứng từ giao dịch tài liệu liên quan rõ ràng, khơng có sai sót 13 Nhân viên NH phục vụ anh/chị nhã nhặn, lịch 14 Nhân viên NH xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, xác 15 Nhân viên NH cung cấp thông tin dịch vụ thẻ ATM cần thiết cho anh/chị 16 Nhân viên NH ngày tạo tin tưởng anh/chị 17 Nhân viên ln có tinh thần trách nhiệm cao công việc 18 NH có đường dây nóng tư vấn cho dịch vụ thẻ ATM 24/24 19 Danh mục tiện ích thẻ ATM phong phú 5 20 Thẻ ATM sử dụng để tốn hàng hóa, dịch vụ cách dễ dàng 21 Nhân viên NH hiểu nhu cầu anh/chị 22 NH thể quan tâm đến cá nhân anh/chị 23 Anh/chị chờ đợi lâu để phục vụ 24 NH ý đến nhu cầu anh/chị 25 NH có sở vật chất đại 5 27 NH có hệ thống máy ATM phân bố rộng khắp 28 Các dịch vụ máy ATM thiết kế dễ sử dụng 29 Địa điểm đặt máy ATM hợp lý, giúp anh/chị dễ nhận biết 30 Nơi đặt máy ATM sẽ, khơng gian thống mát, an ninh 31 NH có sách thu phí thẻ ATM hợp lý 26 NH có tài liệu, tờ rơi giới thiệu dịch vụ thẻ ATM hút 32 Anh/chị hồn tồn hài lòng với chất lượng dịch vụ thẻ ATM NH 33 Trong thời gian tới, anh/chị tiếp tục sử dụng dịch vụ thẻ NH 34 Anh/chị giới thiệu dịch vụ thẻ ATM NH cho người khác Câu 3: Phần thông tin đáp viên Anh/Chị vui lòng cho biết số thơng tin cá nhân sau: Giới tính Nam Nữ Độ tuổi 18 – 25 tuổi 36 – 45 tuổi 26 – 35 tuổi > 45 tuổi Nghề nghiệp Học sinh/sinh viên Buôn bán Công nhân viên chức Khác Thu nhập bình quân tháng < triệu triệu – 20 triệu – triệu > 20 triệu ... Các dịch vụ máy ATM thiết kế dễ sử dụng 29 Địa điểm đặt máy ATM hợp lý, giúp anh/chị dễ nhận biết 30 Nơi đặt máy ATM sẽ, khơng gian thống mát, an ninh 31 NH có sách thu phí thẻ ATM hợp lý 26 NH... dịch vụ thẻ ATM hút 32 Anh/chị hồn tồn hài lòng với chất lượng dịch vụ thẻ ATM NH 33 Trong thời gian tới, anh/chị tiếp tục sử dụng dịch vụ thẻ NH 34 Anh/chị giới thiệu dịch vụ thẻ ATM NH cho người... phục vụ anh/chị nhanh chóng kịp thời Nhân viên NH sẵn sàng giúp đỡ anh/chị 10 Nhân viên NH hướng dẫn thủ tục cho anh/chị đầy đủ dễ hiểu 11 Nhân viên NH ln giải đáp nhanh chóng nhu cầu anh/chị