Truyền thông marketing tại công ty cổ phần xuất khẩu phần mềm tinh vân (tt)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT KHẨU PHẦN MỀM TINH VÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT KHẨU PHẦN MỀM TINH VÂN Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Trần Đoàn Kim Hà Nội – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập riêng Các nội dung kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn cá nhân tơi tự thực hiện, đánh giá trình bày cách trung thực Tơi xin chịu tồn trách nhiệm luận văn Học viên Nguyễn Thị Phƣơng Thảo LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đƣợc luận văn này, em xin đƣợc trân trọng gửi lời cảm ơn đến Trƣờng Đại học Kinh Tế - ĐH Quốc Gia Hà Nội, Phòng Đào tạo Sau Đại học, Khoa Quản Trị Kinh Doanh thầy giáo tận tình tâm huyết truyền dạy kiến thức chuyên sâu cho em trình học tập trƣờng Đặc biệt, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến TS Trần Đoàn Kim trực tiếp hƣớng dẫn, góp ý cho em dẫn khoa học quý báu suốt trình nghiên cứu, triển khai, hồn thành đề tài “Truyền thông Marketing Công ty Cổ phần Xuất Phần mềm Tinh Vân” Em xin cảm ơn Ban Lãnh đạo, cán nhân viên CTCP Xuất Phần mềm Tinh Vân khách hàng công ty tạo điều kiện, hỗ trợ nhiệt tình tham gia trả lời vấn, bảng hỏi, giúp luận văn gắn liền thực tế tăng tính ứng dụng Trong q trình nghiên cứu, hạn chế thời gian nguồn lực, luận văn có điểm chƣa thực đƣợc chu toàn Em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp Q thầy bạn độc giả để nghiên cứu đƣợc hoàn thiện MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH VẼ v PHẦN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nƣớc Error! Bookmark not defined 1.1.2 Tình hình nghiên cứu quốc tế Error! Bookmark not defined 1.2 Tổng quan Truyền thông marketing Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm Truyền thông marketing Error! Bookmark not defined 1.2.2 Mơ hình truyền thơng Error! Bookmark not defined 1.2.3 Các công cụ Truyền thông marketing Error! Bookmark not defined 1.2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến Truyền thông marketingError! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1 Quy trình thực nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin Error! Bookmark not defined 2.2.1 Nghiên cứu liệu thứ cấp Error! Bookmark not defined 2.2.2 Nghiên cứu liệu sơ cấp Error! Bookmark not defined 2.3 Triển khai nghiên cứu thực tế Error! Bookmark not defined 2.3.1 Nghiên cứu định tính Error! Bookmark not defined 2.3.2 Nghiên cứu định lƣợng Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CTCPXKPM TINH VÂN Error! Bookmark not defined 3.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Xuất Phần mềm Tinh Vân Error! Bookmark not defined 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Error! Bookmark not defined 3.1.3 Quy trình quản lý chất lƣợng Error! Bookmark not defined 3.1.4 Chiến lƣợc phát triển đến 2020 Error! Bookmark not defined 3.2 Thực trạng công tác truyền thông marketing CTCPXKPM Tinh Vân Error! Bookmark not defined 3.2.1 Thuận lợi khó khăn cơng tác truyền thơng marketing Error! Bookmark not defined 3.2.2 Hệ thống kênh công cụ truyền thông marketing đƣợc sử dụng Error! Bookmark not defined 3.3 Đánh giá công tác truyền thông marketing CTCPXKPM Tinh Vân Error! Bookmark not defined 3.3.1 Kết đạt đƣợc hoạt động truyền thông marketing Error! Bookmark not defined 3.3.2 Ƣu điểm hạn chế hoạt động truyền thông marketing TVO Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CTCP XKPM TINH VÂNError! Bookmark not Bookmark not Bookmark not defined 4.1 Một số giải pháp truyền thông marketing cho TVOError! defined 4.1.1 Chuyển dịch chiến lƣợc truyền thông marketingError! defined 4.1.2 Đẩy mạnh hệ thống công cụ truyền thông marketingError! Bookmark not defined 4.1.3 Đầu tƣ vào đội ngũ truyền thông marketingError! Bookmark not defined 4.2 Giải pháp bổ sung để nâng cao sức mạnh nội lực doanh nghiệp Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa B2B Business to Business Mơ hình kinh doanh doanh nghiệp với B2C Business to Customer Mơ hình kinh doanh doanh nghiệp với khách hàng cá nhân CMMI Capability Maturity Model Integration Mơ hình trƣởngthành lực tích hợp (Khung giải pháp tối ƣu cho q trình sản xuất phần mềm) CNTT Cơng nghệ thông tin CNTT-TT Công nghệ Thông tin – Truyền thông CTCP Công ty Cổ phần CV Curriculum Vitae Sơ yếu lý lịch DAS Direc Assesstment Services (Tổ chức chứng nhận quốc tế hàng đầu Vƣơng Quốc Anh) HĐQT Hội đồng quản trị 10 IoT Intenet of Things Mạng lƣới vạn vật kết nối Internet i 11 KPI Key Performance Indicator Chỉ số đo lƣờng hiệu suất 12 ICT Information & Communication Technologies Công nghệ thông tin truyền thông 13 IMC Integrated Marketing Communication 14 ISO International Organization for Standardization Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế 15 ISO 9001: Hệ thống quản lý chất lƣợng- Các yêu cầu phiên thứ 2008 16 ISO/IEC Tiêu chuẩn hệ thống quản lý an ninh thơng tin Tổ 27001 chức tiêu chuẩn hóa quốc tế Ủy ban kỹ thuật điện quốc tế ban hành 17 IT Information Technology Công nghệ thông tin 18 JETRO Japan External Trade Organization Tổ chức xúc tiến thƣơng mại Nhật Bản 19 JSC Joint Stock Company Công ty Cổ phần 20 MPR Marketing Public Relation 21 NCĐT Nghiên cứu định tính 22 NCĐL Nghiên cứu định lƣợng ii 23 NDA Non-Disclosure Agreement Thỏa thuận bảo mật thông tin 24 PV Phỏng vấn 25 SMAC Nền tảng ngành CNTT giới, dựa xu hƣớng đại Social – xã hội (S), Mobile – di động (M), Analytics – phân tích liệu (A) Cloud – đám mây (C) 26 SODEC Software & Apps Development Expo Triển lãm phát triển phần mềm ứng dụng 27 TPP Trans-Pacific Strategic Economic Partnership Agreement Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dƣơng 28 TVO Tinhvan Outsourcing Joint Stock Company Công ty Cổ phần Xuất Phần mềm Tinh Vân 29 VIETRADE Vietnam Trade Promotion Agency Cục xúc tiến thƣơng mại Bộ công thƣơng 30 VINASA Vietnam Software Association Hiệp hội Phần mềm Dịch vụ Công nghệ thông tin Việt Nam 31 VJC Vietnam Japan IT Cooperation Club Câu lạc hợp tác CNTT Việt Nam – Nhật Bản 32 VNITO Vietnam IT Outsourcing Conference Hội nghị phát triển gia công CNTT Việt Nam iii DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang 1.1 Các cơng cụ khuyến khích tiêu dùng 18 3.1 Ƣu nhƣợc điểm số quốc gia 47 outsourcing 3.2 Các kênh thông tin tới khách hàng 67 3.3 Đánh giá truyền thông marketing công ty 69 iv DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Nội dung Trang 1.1 Mơ hình vĩ mơ q trình truyền thơng 1.2 Mơ hình định quảng cáo 13 1.3 Các bƣớc bán hàng trực tiếp 22 2.1 Quy trình thực nghiên cứu 34 3.1 Sơ đồ tổ chức CTCP XKPM Tinh Vân 43 3.2 Quy trình marketing trực tiếp CTCP XKPM 55 Tinh Vân 3.3 Mức độ hiểu biết khách hàng công ty 66 3.4 Các yếu tố định chọn đối tác 67 khách hàng 10 3.5 Mức độ ảnh hƣởng yếu tố tới định 68 hợp tác với TVO 11 3.6 Số lƣợng khách hàng database TVO 70 12 3.7 Kết từ quy trình marketing trực tiếp năm 70 2013 TVO 13 3.8 Số lƣợng lƣợt xem tin tháng TVO 71 14 3.9 Số lƣợng likes TVO fanpage (8/2014 đến 8/2016) 72 15 3.10 Doanh thu TVO từ 2012 – 2016 72 v DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Bộ Tƣ pháp, 2005 Tìm hiẻ̂ u luật thương mại song ngữ Việt – Anh Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội Trƣơng Đình Chiến, 2014.Quản trị Marketing Tái lần Hà Nội: NXB ĐH Kinh tế Quốc dân Geofrey A Moore, 1991 Bí mật Marketing thị trường High-tech.Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Nguyễn Thu Trang, 2013 Hà Nội: NXB Bách Khoa Hà Nội Ma Quỳnh Hƣơng, 2013.Một số xu hƣớng truyền thơng – marketing du lịch.Tạp chí nghiên cứu văn hóa, Đại học Văn hóa Hà Nội số tháng 6, tr 83-87 Jay Conrad Levinson Al Lautenslager, 2006 Marketing du kích 30 ngày Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Henry Nguyễn Nguyễn Thùy Linh, 2013.Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội Võ Thị Cẩm Ly, 2011 Xây dựng chiến lược truyền thông Marketing cho sản phẩm bia Công ty bia Huế Luận văn Thạc sỹ Đại học Đà Nẵng Phillip Kotler Kevin Keller, 1999 Quản trị tiếp thị.Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Lại Hồng Vân, Vũ Hồng Anh, Mai Bích Ngọc, 2013 Tái lần thứ 13.Hà Nội: NXB Lao động - Xã hội Đoàn Anh Thƣ, 2003.Thực trạng triển vọng xuất phần mềm Việt Nam.Khóa luận tốt nghiệp Đại học Ngoại Thƣơng Trƣơng Thiết Trƣơng Thái Quân, 2013.Sự thật quảng cáo.TP Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh 10 CTCP XKPM Tinh Vân, 2013 Báo cáo tổng kết hoạt động Marketing năm 2013 Hà Nội, Tháng năm 2014 11 CTCP XKPM Tinh Vân, 2016 Báo cáo tổng kết kế hoạch kinh doanh TVO 2012 – 2016 Hà Nội, Tháng năm 2016 12 CTCP XKPM Tinh Vân, 2013 Tài liệu đào tạo Marketing nội bộ, Hà Nội, Tháng năm 2013 Tiếng Anh: 13 Guy Masterman and Emma Wood, 2006.Innovative Marketing Communications, Strategies for the Events Industry, Burlington: Elsevier Butterworth-Heinemann 14 Larry Percy, 2014.Strategic Integrated Marketing Communications 2nd Edition London & New York: Routledge 15 Paul Rusell Smith and Jonathan Taylor, 2004.Marketing Communications: An Integrated Approach 4th Edition.London:Kogan Page Limited 16 Phillip Kotler & Gary Amstrong, 2014.Principle of Marketing 15th Edition New Jersey: Pearson Education Limited 17 Richard J Varey, 2002.Marketing Communication: Principles and Practice London & New York: Routledge ... khai, hồn thành đề tài Truyền thông Marketing Công ty Cổ phần Xuất Phần mềm Tinh Vân Em xin cảm ơn Ban Lãnh đạo, cán nhân viên CTCP Xuất Phần mềm Tinh Vân khách hàng công ty tạo điều kiện, hỗ... defined CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CTCPXKPM TINH VÂN Error! Bookmark not defined 3.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Xuất Phần mềm Tinh Vân Error! Bookmark not... NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT KHẨU PHẦN MỀM TINH VÂN Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN