Đổi mới mô hình quản lý để bảo vệ nguồn nhân lực tại phòng thanh toán quốc tế trung tâm thanh toán ngân hàng phát triển VN

Đổi mơ hình quản lý để bảo vệ nguồn nhân lực phòng Thanh tốn Quốc tế Trung tâm Thanh toánNgân hàng Phát triển Việt Nam LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG .3 Khái quát ngân hàng phát triển Việt Nam .3 Giới thiệu Phòng Thanh tốn Quốc tế - Trung tâm Thanh toán Tình cần giải quyết: Chảy máu chất xám PHẦN II: PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG Cơ sở lý thuyết: Vận dụng để phân tích tình .10 PHẦN III ĐỀ XUẤT GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG 16 Đối xử công quán: 16 Giao việc cụ thể rõ ràng: 16 Ban hành chế thưởng: .16 Đào tạo nâng cao tay nghề: 17 KẾT LUẬN 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 LỜI MỞ ĐẦU Quản trị hành vi tổ chức môn học bổ ích khơng nhà quản lý mà nhân viên tổ chức Việc hiểu hành vi tổ chức giúp nhà quản trị có thể lãnh đạo cách hiệu giúp người lao động có kỹ để thực công việc tổ chức cách miềm dẻo Áp dụng kiến thức học, tác giả nghiên cứu hành vi cá nhân phòng Thanh tốn quốc tế, trung tâm Thanh toán – Ngân hàng Phát triển Việt Nam để tìm hiểu độc lực làm việc lý giải cho tượng chảy máu chất xám Do thời gian nghiên cứu kiến thức nhiều hạn chế, nhóm kính mong nhận ý kiến đánh giá thầy giáo bạn để tập hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG Khái quát ngân hàng phát triển Việt Nam 1.1 Thông tin chung1: Ngân hàng phát triển Việt Nam tổ chức thành lập theo định số 108/2006/QĐ-TTg ngày 19/5/2006, sở tổ chức lại hệ thống Quỹ hỗ trợ phát triển Ngân hàng phát triển Việt Nam giao nhiệm vụ thực sách tín dụng đầu tư phát triển tín dụng xuất Nhà nước số nhiệm vụ khác Thủ tướng Chính phủ giao Ngân hàng phát triển Việt Nam đơn vị cho vay phi lợi nhuận, với số vốn điều lệ 5.000 tỷ đồng hoạt động mục tiêu đóng góp vào q trình xóa đói giảm nghèo thơng qua khoản vay cho cơng trình xây dựng thủy lợi, giao thơng nơng thôn, xây dựng sở hạ tầng cho làng nghề, xây dựng sở hạ tầng kinh tế xã hội cho vùng sâu, vùng xa cho vay tín dụng xuất Ngân hàng phát triển Việt Nam tổ chức tài thuộc sở hữu 100% Chính phủ, khơng nhận tiền gửi từ dân cư, hưởng số ưu đãi đặc biệt dự trữ bắt buộc, tham gia bảo hiểm tiền gửi, Chính phủ bảo đảm khả toán, miễn nộp thuế khoản nộp ngân sách nhà nước theo quy định pháp luật 1.2 Chức nhiệm vụ: Với nhiệm vụ Thủ tướng Chính phủ giao trên, VDB thực công việc sau: - Huy động, tiếp nhận vốn tổ chức nước để thực TDĐT phát triển TDXK Nhà nước theo quy định Chính phủ - Thực sách TDĐT: Cho vay đầu tư; Hỗ trợ sau đầu tư; Bảo lãnh TDĐT - Thực sách TDXK: Cho vay xuất (cho nhà xuất nhà nhập vay); Bảo lãnh TDXK; Bảo lãnh dự thầu bảo lãnh thực hợp đồng xuất - Nhận ủy thác quản lý nguồn vốn Hỗ trợ phát triển thức (Official Development Aid – ODA) Chính phủ cho vay lại; nhận uỷ thác, cấp phát cho vay đầu tư thu hồi nợ khách hàng từ tổ chức ngồi nước thơng qua hợp đồng nhận uỷ thác VDB với tổ chức uỷ thác - Ủy thác cho tổ chức tài chính, tín dụng thực nghiệp vụ tín dụng VDB - Cung cấp dịch vụ toán cho khách hàng tham gia hệ thống toán nước quốc tế phục vụ hoạt động VDB theo quy định pháp luật - Thực nhiệm vụ hợp tác quốc tế lĩnh vực TDĐT phát triển TDXK - Thực số nhiệm vụ khác Thủ tướng Chính phủ giao 1.3 Cơ cấu tổ chức: HỘI ĐỒNG QUẢN LÝ CÁC ĐƠN VỊ THUỘC HỘI SỞ CHÍNH VĂN PHỊNG ĐẠI DIỆN TRONG NƯỚC BAN ĐIỀU HÀNH BAN KIỂM SỐT VĂN PHỊNG ĐẠI DIỆN NƯỚC NGOÀI SỞ GIAO DỊCH CHI NHÁNH Giới thiệu Phòng Thanh tốn Quốc tế - Trung tâm Thanh tốn Phòng Thanh tốn Quốc tế Phòng Thanh tốn nước vốn hai phòng ban trực thuộc Ban tài Kế tốn Hội sở NHPT VN Tháng 8/2009, trước nhu cầu cần phát triển hoạt động toán trở thành hoạt động quan trọng NHPT VN, Phòng Thanh tốn Quốc tế Phòng toán nước tách riêng thành Trung tâm Thanh tốn TRUNG TÂM THANH TỐN THANH TỐN QUỐC TẾ THANH TỐN TRONG NƯỚC Phòng Thanh tốn Quốc tế có chức sau2: - Xây dựng kế hoạch hoạt động, phát triển sản phẩm, dịch vụ TTQT - Xây dựng quy chế, quy trình quy định hướng dẫn TTQT hệ thống NHPT - Thực tác nghiệp TTQT Hội sở - Thực theo dõi, kiểm tra, giám sát Chi nhánh NHPT việc tổ chức thực chấp hành quy định TTQT Tình cần giải quyết: Chảy máu chất xám Giai đoạn 1: Vào thời điểm thành lập, phòng TTQT trực thuộc ban Tài kế tốn gồm người, gồm nhân viên, có nhân viên A đào tạo chun mơn có kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực Thanh toán quốc tế Trưởng phòng Z khơng đào tạo chun mơn khơng có kinh nghiệm cống hiến cho NHPT từ thời Quỹ hỗ trợ phát triển nhân viên lại vừa trường Tuy nhiên sau năm hoạt động nhân viên số nhân viên chuyển sang phận khác thuộc NHPT nhân viên chuyển ngồi hệ thống Chỉ lại nhân viên A trưởng phòng Z Lãnh đạo ban tài kế toán M Giai đoạn 2: Tháng 8/2009, NHPT tách phòng Thanh tốn nước tốn Quốc tế để thành lập TTTT tuyển dụng thêm nhân viên mới, có nhân viên B có kinh nghiệm lĩnh vực ngân hàng nhân viên trường Tuy nhiên sau số nhân viên nhân viên chuyển sang phận khác thuộc NHPT nhân viên chuyển hệ thống Nhân lúc lại nhân viên A, B trưởng phòng Z Lãnh đạo Trung tâm toán N Giai đoạn 3: Năm 2010 vào mùa tuyển dụng, NHPT lại tiếp tục tuyển thêm nhân viên có kinh nghiệm lĩnh vực ngân hàng (nhân viên C) vào để thay cho nhân viên cũ điều chuyển nhân viên khác hệ thống (nhân viên D) Nhân lúc nhân viên A, B, C, D trưởng phòng Z Tuy nhiên vào thời điểm nhân viên A B tỏ ý muốn từ bỏ phòng TTQT để chuyển sang phận khác thuộc NHPT nhân viên C háo hức thích thú, nhân viên D tạm bằng lòng với cơng việc (Tồn nhân viên trưởng phòng nữ Các lãnh đạo cấp Ban, Trung tâm nam) PHẦN II: PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG Cơ sở lý thuyết: 1.1 Lý thuyết mơ hình MARS: Mục tiêu hầu hết cơng ty thu lợi ích từ đóng góp tích cực nhân viên bằng việc đưa tình làm việc mà đơi bên có lợi Mơ hình MARS hành vi cá nhân phương tiện hiệu để tạo mối quan hệ đơi bên có lợi người lãnh đạo nhân viên Để hiểu động lực nhân viên ta cần phải hiểu mơ hình MARS Biểu đồ 1: Mơ hình MARS hành vi cá nhân hệ quả3: Các đặc điểm cá nhân Mơ hình MARS Các giá trị Ý thức cơng việc Tính cách Nhận thức Các cảm xúc Động lực làm việc Hành vi hệ Thái độ Stress Năng lực Các yếu tố tình Mơ hình MARS cho thấy bốn yếu tố Động lực làm việc (Motivation), Năng lực (Ability), Ý thức công việc (Role perception) yếu tố tình (situational factors) Bốn tác nhân có ảnh hưởng tới hiệu làm việc cá nhân Ví dụ: nhân viên bán hàng nhiệt tình (động lực) hiểu rõ nhiệm vụ (có ý thức cơng việc) nhận đủ hỗ trợ (yếu tố tình huống) khó làm tốt cơng việc thiếu kiến thức kinh nghiệm bán hàng (năng lực) Nếu tác nhân yếu đi, hiệu làm việc nhân viên mà giảm theo a Động lực làm việc nhân viên: Động lực làm việc nhân viên (hay gọi động viên) tiêu biểu cho sức mạnh bên người có ảnh hưởng tới định hướng, nỗ lực tính bền bỉ cá nhân với hành vi tự giác4 b Năng lực: Năng lực bao gồm khiếu bẩm sinh khả học cần thiết để hồn thành cơng việc c Ý thức công việc: Ý thức công việc niềm tin người hành vi thích hợp cần thiết hồn cảnh cụ thể Các nhân viên phải hiểu rõ họ tham gia vào tổ chức cống hiến cho mục tiêu chung d Các yếu tố tình Các yếu tố tình bao gồm điều kiện nằm tầm kiểm sốt cuả nhân viên có ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đến hành vi cơng việc 1.2 Các yếu tố cá nhân: Biểu đồ cho thấy bốn tác nhân mơ hình MARS bị tác động vài biến tố cá nhân khác bao gồm Các giá trị (Values), Tính cách (Personality), Nhận thức (Role Perception), Cảm xúc (Emotion), Thái độ (Attitudes) Stress (Áp lực) a Các giá trị: Các giá trị niềm tin vững bền điều coi quan trọng tình khác nhau, niềm tin định hướng định hành động Giá trị nhận thức điều sai, tốt xấu b Tính cách: Tính cách tổng hợp tất cách thức mà cá nhân sử dụng để phản ứng tương tác với người khác Tính cách chịu ảnh hưởng di truyền mơi trường Có hai loại tính cách chính: - Hướng ngoại: thân mật, nói nhiều, hòa đồng, đốn - Hướng nội: nói, bẽn lẽn cẩn thận c Nhận thức: Nhận thức q trình qua cá nhân tổ chức, xếp diễn giải ấn tượng giác quan để tìm hiểu mơi trường xung quanh5 d Cảm xúc: Là trải nghiệm có tính tâm sinh lý thuộc hành vi vật thể, người tượng e Thái độ: Thái độ phát biểu hay đánh giá có giá trị vật, người hay đồ vật Thái độ phản ánh người cảm thấy điều f Stress: Stress phản ứng đáp lại tình gây thử thách có đe dọa tới tình trạng cân bằng người Trong yếu tố nêu giá trị tính cách yếu tố ổn định Các giá trị ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên thông qua cảm xúc có xu hướng tạo ý thức cơng việc thơng qua q trình nhận thức 1.3 Các loại hành vi cá nhân tổ chức: Con người thể nhiều loại hành vi khác tổ chức, nhiên có loại hành vi phổ biến sau8: - Hoàn thành nhiệm vụ: (Task Performance): hành vi có định hướng cá nhân nhằm giúp tổ chức đạt mục tiêu - Ý thức tránh nhiệm nhân viên tổ chức: (Organizational Citizenship): Nói tới hành vi nhân viên vượt lên nhiệm vụ thơng thường hết lòng giúp đỡ đồng nghiệp cách vô tư, khoan dung - Hành vi cản trở công việc (Counterproductive Work Behaviors): hành vi có nguy gây hại tổ chức - Tham gia gắn bó với tổ chức: (Joining/staying with the Organization): - Duy trì chuyên cần (Maintaining Work Attendance): Đến công sở vào thời gian yêu cầu Vận dụng để phân tích tình 2.1 Phương pháp nghiên cứu: Đối với nhân viên phòng: Sử dụng bảng đánh giá cho nhân viên Bảng 1: Bảng đánh giá STT Nội dung Bạn cảm thấy có động lực làm việc tốt Bạn hiểu cơng việc đòi hỏi bạn Bạn cảm thấy hài lòng với cơng việc Sếp nhận thấy nỗ lực bạn Bạn nghĩ thu nhập xứng đáng với cơng sức bỏ Bạn tự đánh giá chất lượng cơng việc tốt Bạn cho rằng việc đào tạo nâng cao tay nghề cần thiết Bạn kỳ vọng công việc có hội thăng tiến Sếp bạn người công bằng 10 Sếp bạn thân thiện thơng cảm với bạn Tiêu chí đánh giá: Hồn tồn khơng đồng ý Một phần khơng đồng ý Trung lập Một phần đồng ý Hồn tồn đồng ý Sau kết thu sau: Bảng 2: Kết bảng đánh giá: Câu hỏi 10 Nhân Lãnh đạo Z 4 5 2 Nhân viên A 2 1 Nhân viên B 2 1 Nhân viên C 5 5 5 5 10 Nhân viên D 3 4 1 Đối với nhân viên rời khỏi hệ thống: Hỏi ý kiến đánh giá khách quan số nhân viên liên lạc 2.2 Phân tích hành vi Hầu hết nhân viên lựa chọn làm quan nhà nước có xu hướng làm việc an phận đặc trưng khối nhà nước tính cạnh tranh thấp nhiều thời gian rỗi so khu vực tư nhân Kết hợp với kết bảng câu hỏi gặp mặt trực tiếp, ta vận dụng mơ hình MARS phân tích hành vi cá nhân phòng TTQT – Trung tâm toán qua giai đoạn sau: a Giai đoạn Ở giai đoạn đầu phòng thuộc Ban tài kế tốn nên tính chất cơng việc đơn giản Bảng 3: Phân tính hành vi nhân phòng TTQT giai đoạn Động Năng lực Nhận thức Yếu tố tình cơng việc lực Trưởng Cơng phòng Z Được lãnh đạo M Hồn việc ổn nghiệm giao nhiệm vụ rõ thành định ràng nhiệm vụ Trưởng phòng Z Hồn giao nhiệm vụ thành đôi lúc nhiệm vụ Nhân viên Công A Kinh Kết Kinh việc ổn nghiệm định Trình độ khơng rõ ràng Các nhân Lương Chưa có Trưởng phòng Z Không Rời bỏ tổ viên khác kinh giao nhiệm vụ đào tạo nâng chức nghiệm đôi lúc cao nghiệp vụ thấp 11 Chưa có khơng biết phải trình độ làm Như giai đoạn đầu động lực làm việc nhân viên phòng tính chất cơng việc ổn định Nhân viên A có xu hướng bằng lòng với cơng việc dù đôi lúc nhận thị không rõ ràng từ trưởng phòng, trưởng phòng Z khơng có kinh nghiệm làm việc lĩnh vực Còn nhân viên khác chủ yếu rời bỏ tổ chức NHPT tổ chức nhà nước nên chế lương thấp nhân viên khơng có hội đào tạo nâng cao trình độ nên khơng hiểu cơng việc u cầu b Giai đoạn Vào giai đoạn thứ phòng TTQT tách khỏi ban Tài Kế tốn bắt đầu hoạt động Trung tâm Thanh tốn, cơng việc phức tạp đòi hỏi tính sang tạo cao để xây dựng hệ thống ban hành quy chế quy trình Bảng 4: Phân tích hành vi nhân phòng TTQT giai đoạn Động lực Năng lực Nhận thức công việc Yếu tố tình Kết Trưởng Cơng việc Kinh Được lãnh đạo N Hồn phòng Z ổn định nghiệm giao nhiệm vụ trực thành tiếp rõ ràng nhiệm vụ Cảm thấy không ghi nhận Nhân Công việc Kinh Được lãnh đạo N Được đào tạo Ý thức viên A ổn định nghiệm giao nhiệm vụ trực nâng cao trách tiếp rõ ràng 12 nhiệm Cảm thấy Trình độ quan trọng Trưởng phòng Z Xung đột với giao nhiệm vụ trưởng phòng đơi lúc Z khơng rõ ràng Nhân Công việc Kinh Được lãnh đạo N Được đào tạo Ý thức viên B ổn định nghiệm giao nhiệm vụ rõ nâng cao trách ràng Cảm thấy Trình độ quan trọng nhiệm Trưởng phòng Z Xung đột với giao nhiệm vụ trưởng phòng đơi lúc Z khơng rõ ràng Các nhân Cơng việc Chưa có Trưởng phòng Z Xung đột với Rời bỏ tổ viên khác ổn định kinh giao nhiệm vụ lãnh đạo N chức nghiệm đơi lúc chưa có kinh Lương khơng biết phải làm nghiệm thấp làm việc Chưa có Khơng trình độ đào tạo thêm nghiệp vụ Giai đoạn nhân viên A B hợp tác với chặt chẽ có động lực làm việc tốt Nhân viên A B khơng có lực mà có trình độ đặc biệt lĩnh vực Lãnh đạo N giai đoạn về, cần thay đổi mạnh hệ thống nên giao việc trực tiếp cho nhân viên mà không thông qua trưởng phòng Z Ngồi nhân viên A B lãnh đạo Z bổ nhiệm học nâng cao tay nghề để phục vụ trực tiếp cho công việc, lại không đào tạo nâng cao trưởng phòng Z Chính việc gây thất vọng trưởng phòng Z tạo xung đột trưởng phòng Z hai nhân viên A, B Tuy nhiên yêu cầu phải giữ địa vị nên trưởng phòng Z hồn thành nhiệm vụ giao Ngoài giai đoạn lãnh đạo N tỏ thân thiện thông cảm với nhân viên hai nhân viên A, B (đặc trưng phòng tồn nhân viên nữ có nhỏ nên 13 ốm đau) tỏ không hài lòng với nhân viên họ chưa có kinh nghiệm làm việc c Giai đoạn 3: Vào giai đoạn phòng TTQT vào hoạt động ổn định Trung tâm tốn, cơng việc đòi hỏi tính ổn định trơi chảy Bảng 4: Phân tích hành vi nhân phòng TTQT giai đoạn Động lực Năng Nhận thức công Yếu tố tình Kết lực việc Trưởng Cơng việc Kinh Được lãnh đạo N Được đào tạo Hồn phòng Z ổn định nghiệm giao nhiệm vụ rõ nâng cao thành ràng nhiệm vụ Bất mãn Nhân Công việc Kinh Trưởng phòng Z giao Khơng viên A ổn định nghiệm nhiệm vụ đôi đào tạo nâng lúc không rõ ràng cao Xung đột với trưởng phòng Z Cảm thấy Trình Xung đột với khơng độ nhân viên C Thất vọng ghi nhận lãnh đạo N Nhân Công việc Kinh Trưởng phòng Z giao Khơng viên B ổn định nghiệm nhiệm vụ đôi đào tạo nâng lúc khơng rõ ràng cao Xung đột với trưởng phòng Z Cảm thấy Trình Xung đột với khơng độ nhân viên C 14 Bất mãn ghi nhận Thất vọng lãnh đạo N Nhân Công việc Kinh Được lãnh đạo N Được đào tạo Ý thức viên C ổn định nghiệm giao nhiệm vụ rõ nâng cao ràng trách nhiệm Được hứa Trình Xung đột với hẹn thăng độ nhân tiến viên khác Nhân Công việc Kinh Trưởng phòng Z giao Nơi làm việc Hồn viên D ổn định nghiệm nhiệm vụ đôi gần chỗ thành lúc không rõ ràng nhiệm vụ Ở giai đoạn này, nhân viên C tuyển dụng lãnh đạo đánh giá cao hẳn nên dành ưu đặc biệt thông qua hành động giao việc trực tiếp, thường xuyên đào tạo nâng cao hứa hẹn thăng tiến Cảm giác thất vọng lúc lại rơi vào nhân viên A B khiến hai nhân viên bất mãn với công việc muốn rời phòng Nhân viên C lại khơng có xu hướng hòa đồng với nhân viên lại Nhân viên D chuyển từ phận khác Ngân hàng phát, để thuận tiện làm tỏ an phận với cơng việc Ngồi ra, giai đoạn hoạt động phòng vào ổn định lãnh đạo Z khơng tỏ thân thiện, khơng cảm thơng với hồn cảnh riêng nhân viên mà chí trở nên nguyên tắc cứng nhắc, trở nên khắt khe với nhân viên A B Chính yếu tố tình có tính chất “gây shock” khiến nhân viên chán nản muốn rời bỏ tổ chức 15 PHẦN III ĐỀ XUẤT GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG Từ phân tích ta nhận thấy tượng chảy máu chất xám tượng lặp lặp lại phòng Thanh toán quốc tế vấn đề thiết cần phải giải Để ngăn chặn tác giả đề xuất số giải pháp để thay đổi cách quản lý sau: Đối xử công quán: Đối xử cách quán công bằng với nhân viên, đối xử với nhân viên thích hợp dựa hồn cảnh đóng góp họ với tổ chức Tính cơng bằng dựa yếu tố bên ngồi hồn cảnh, tình huống, cách làm việc cống hiến Tính quán phụ thuộc vào phù hợp với tiêu chuẩn có Nhất qn dễ thực hơn, cơng bằng lại khó Vì quán dựa theo lập trình sẵn, cơng bằng lại phụ thuộc việc đánh giá nhân viên Người lãnh đạo phải biết tạo cảm hứng để nhân viên nỗ lực tối đa nơi làm việc Giao việc cụ thể rõ ràng: Để nhân viên nhận thức rõ nhiệm vụ mình, người lãnh đạo phải biết đưa yêu cầu cách hợp lý, thông minh (SMART)9: - Cụ thể (Specific): Chỉ xác điều mà cần - Đo đếm (Measurable): Cơng việc mà yêu cầu phải đo đếm được, chẳng hạn cần vào xác thời điểm - Có thể làm (Attainable): Giao việc với khả nhân viên - Thực tế (Realistic): Giao cho nhân viên việc quán với sách tổ chức pháp luật - Đúng lúc (Timely): Giao việc cho nhân viên lúc Ban hành chế thưởng: 16 Cơ chế thưởng không đơn giản lên kế hoạch thưởng tiền hay cổ phiểu Cơ chế thưởng cần phải xây dựng để củng cố cách hành vi cá nhân nhằm đạt mục tiêu tổ chức Việc khen thưởng phải tiến hành liên tục theo đợt năm - Thưởng bằng tiền: Thưởng bằng tiền cách thông dụng Có thể thưởng bằng cách : bằng lương tiền thưởng, bảo hiểm, trả tiền công, phụ cấp, khoản vay hồn trả học phí Việc thưởng phải diễn kịp thời để tạo động lực cho nhân viên - Thưởng bằng hình thức khác: Có nhiều loại khác phần thưởng phi tiền tệ, chẳng hạn giao quyền tự chủ công việc, ghi nhận nhân viên, nhân viên cảm thấy nỗ lực họ ý có giá trị Nếu nhân viên không cảm thấy ghi nhận họ có xu hướng chán nản khơng muốn cố gắng Ngoài viễn cảnh tiến hội đào tạo nâng cao giúp nhân viên phát triển kỹ mới, mở rộng kiến thức họ, khiến họ cảm thấy nhìn nhận tổ chức Đào tạo nâng cao tay nghề: Việc đào tạo nâng cao tay nghề cho nhân viên việc nên làm mang lại lợi ích sau: - Tăng hài lòng cơng việc tinh thần cho người lao động - Gia tăng động lực nhân viên - Tăng hiệu trình, kết lợi ích tài - Tăng cường lực phương pháp áp dụng công nghệ - Tăng cường đổi chiến lược sản phẩm - Nâng cao hình ảnh tổ chức 17 KẾT LUẬN Thành công tổ chức phụ thuộc vào khả nhà quản lý việc đem lại mơi trường đầy tính động lực cho nhân viên Ngày thách thức nhà quản lý giữ nhân viên ln ln có động lực làm việc tốt nơi công sở Nhà quản lý phải hiểu hành vi nhân viên điều thúc đẩy cá nhân Bằng việc hiểu nhu cầu cá nhân, lãnh đạo hiểu phần thưởng thúc hẩy họ 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 Quyết định 108/2006/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ngày 19/5/2006 việc thành lập Ngân hàng Phát triển Việt Nam Quyết định 244/QĐ-NHPT Tổng giám đốc NHPT Ban hành chức năng, nhiệm vụ, trách nhiệm quyền hạn Trung tâm tốn Giáo trình OB trang 41 Giáo trình OB trang 45 Th.S Tạ Thị Hồng Hạnh – Giáo trình Hành vi tổ chức – ĐH Mở Hà Nội trang 43 McShane S.L Von Glinow M.A (2003) Orgnizational behavior Chapter 04 Th.S Tạ Thị Hồng Hạnh – Giáo trình Hành vi tổ chức – ĐH Mở Hà Nội trang 57 Giáo trình OB trang 48 Bài giảng Giáo sư Soren Kirchner – HSB ... trọng NHPT VN, Phòng Thanh tốn Quốc tế Phòng tốn nước tách riêng thành Trung tâm Thanh tốn TRUNG TÂM THANH TỐN THANH TỐN QUỐC TẾ THANH TỐN TRONG NƯỚC Phòng Thanh tốn Quốc tế có chức sau2: - Xây dựng... thức học, tác giả nghiên cứu hành vi cá nhân phòng Thanh toán quốc tế, trung tâm Thanh toán – Ngân hàng Phát triển Việt Nam để tìm hiểu độc lực làm việc lý giải cho tượng chảy máu chất xám Do... tế - Trung tâm Thanh tốn Phòng Thanh tốn Quốc tế Phòng Thanh tốn nước vốn hai phòng ban trực thuộc Ban tài Kế tốn Hội sở NHPT VN Tháng 8/2009, trước nhu cầu cần phát triển hoạt động toán trở thành