BẢNG KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DÒNG SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI IPHONE CỦA THƯƠNG HIỆU APPLE CHI NHÁNH VIỆT NAMChào bạn Chúng tôi là nhân viên marketing của nhãn hàng điện thoại Iphone của thương hiệu Apple chi nhánh tại Việt Nam. Nhằm mục tiêu phục vụ cho khách hàng tốt hơn, công ty chúng tôi đang tiến hành khảo sát sự hài lòng của người dùng về dòng điện thoại này. Chúng tôi xin cam đoan những thông tin của bạn sẽ được giữ kín. Rất mong các bạn dành chút thời gian giúp chúng tôi hoàn thành bảng câu hỏi này để chúng tôi hoàn thành mục tiêu phục vụ cho khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Trang 1BẢNG KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DÒNG SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI IPHONE CỦA THƯƠNG HIỆU APPLE CHI
NHÁNH VIỆT NAM
Chào bạn ! Chúng tôi là nhân viên marketing của nhãn hàng điện thoại Iphone của thương hiệu Apple chi nhánh tại Việt Nam Nhằm mục tiêu phục vụ cho khách hàng tốt hơn, công ty chúng tôi đang tiến hành khảo sát sự hài lòng của người dùng về dòng điện thoại này Chúng tôi xin cam đoan những thông tin của bạn sẽ được giữ kín Rất mong các bạn dành chút thời gian giúp chúng tôi hoàn thành bảng câu hỏi này để chúng tôi hoàn thành mục tiêu phục vụ cho khách hàng một cách hiệu quả nhất
Xin chân thành cảm ơn !
I Thông tin cá nhân:
1 Họ và tên : ……… Năm sinh: ………
2 Nghề nghiệp: ……… Giới tính: ………
3 Địa chỉ:………
4 Số điện thoại:………
II Thông tin sản phẩm: Câu hỏi gạn lọc Câu 1: Xin bạn cho biết, bạn đã sử dụng dòng sản phầm điện thoại Iphone chưa? Sử dụng ( Chuyển tới câu 3) Chưa sử dụng (Chuyển tới và ngưng ở câu 2) Câu 2: Bạn chưa sử dụng sản phẩm vì ? Giá đắt Khó tìm Kiểu dáng xấu Chất lượng kém Chưa có nhu cầu Các lý do khác vui lòng ghi rõ: ………
………
…
Câu 3 Bạn biết đến Iphone qua phương tiện nào?
Quảng cáo truyền hình Sách, báo, tạp chí Internet Bạn bè , người thân , đồng nghiệp
Trang 2Câu 4: Bạn đang sử dụng Iphone model nào?
Câu 5: Lý do thuyết phục bạn sử dụng Iphone là gì ?
Chất lượng tốt Thương hiệu nổi tiếng Thể hiện sự đẳng cấp Ứng dụng hay, nhiều tính năng
Lý do khác vui lòng ghi rõ: ………
………
Câu 6: Ngoài chức năng nghe, gọi bạn dùng Iphone để làm gì khác?
Ý kiến khác vui lòng ghi rõ:
………
Câu 7:Tính năng và ứng dụng của điện thoại Iphone mà bạn ưa thích là gì xin bạn cho ý kiến:
………
…
Câu 8: Theo bạn điện thoại Iphone còn những khuyến điểm gì cần khắc phục?
………
………
Câu 9:
Sự Hài Lòng Có Không
1.Bạn luôn hài lòng và tin tưởng sự dụng điện thoại iphone?
2.Nhìn chung chất lượng, ứng dụng tiện ích của điện thoại iphone
tốt hơn các dòng điện thoại khác?
Câu 10: Xin bạn cho biết mức độ đồng ý của bản thân đối với các phát biểu dưới đây liên quan đến dòng điện thoại Iphone của hãng Apple, bằng cách đánh dấu vào ô thích hợp với qui ước:
1: Hoàn toàn không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Không có ý kiến 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý
Trang 3STT TIÊU CHÍ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG
SẢN PHẨM
1 Thiết kế sang trọng màu sắc đẹp
2
Ứng dụng đa dạng , tiện ích
3 Chất lượng sản phẩm tốt
4 Tốc độ truy cập Internet cao
GIÁ CẢ
5 Sản phẩm Iphone được bán đúng vớigiá niêm yết
6
Có sự cạnh tranh về giá của Iphone
với những thương hiệu điện thoại
khác
7
Khách hàng được ưu đãi về giá khi
mua Iphone
8
Có nhiều phương thức thanh toán để
lựa chọn
THƯƠNG HIỆU
9 Thương hiệu thể hiện đẳng cấp
10 Thương hiệu có uy tín với kháchhàng
11
Thương hiệu ngày càng gần gũi tới
tay người dùng
Trang 4Thương hiệu luôn cho ra mắt nhiều
sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của
người dùng
HÌNH THỨC QUẢNG BÁ
13 Chiến lược marketing rất hấp dẫn vàđặc sắc
14
Phổ biến lan rộng qua internet , báo
chí , truyền hình, đại chúng
PHẢN ỨNG TIÊU CỰC CỦA NGƯỜI DÙNG
15
Cảm thấy bất tiện với những phụ
kiện mang tính riêng biệt của điện
thoại
16 Điện thoại mau hết pin
17 Hệ điều hành khó sử dụng
18 Tính bảo mật của điện thoại cao
Xin chân thành cảm ơn bạn đã dành thời gian để giúp chúng tôi hoàn thành bài khảo
sát này !