Chiến lược xúc tiến thương mại của samsung đối với dòng sản phẩm điện thoại samsung galaxy s giai đoạn 2010 2016 tại việt nam

BỘ NGOẠI GIAO HỌC VIỆN NGOẠI GIAO KHOA KINH TẾ QUỐC TẾ TIỂU LUẬN Môn: MARKETING QUỐC TẾ Đề tài: Chiến lược xúc tiến thương mại Samsung dòng sản phẩm điện thoại Samsung galaxy S giai đoạn 2010-2016 Việt Nam Sinh viên : Đỗ Thị Hạnh_KT41B Nguyễn Thị Mỹ_KT41B Nguyễn Thị Hiền_KT41B Lê Thị Phương_KT41B Nguyễn Thị Tuyết_KT41B Lương Thị Anh Vân_KT41B Khuất Thị Phương Lâm_KT41B Nguyễn Thị Minh Nguyệt_KT41A Nguyễn Thị Mai Phương_KT41D Mohammed A Z Lkhlawi_KT41B Giảng viên hướng dẫn : ThS.Nguyễn Tường Lan Hà Nội – 2015 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU NỘI DUNG I Xúc tiến thương mại 1.1 Khái niệm xúc tiến thương mại 1.2 Các sách xúc tiến thương mại: 1.2.1 Quảng cáo .2 1.2.2 Marketing trực tiếp .3 1.2.3 Khuyến mại 1.2.4 Quan hệ công chúng tuyên truyền 1.2.5 Bán hàng trực tiếp cá nhân II Giới thiệu chung Samsung galaxy S 2.1 Giới thiệu tập đoàn Samsung 2.2 Giới thiệu dòng sản phẩm Samsung galaxy S .6 2.3 Đánh giá thị trường .8 2.3.1 Quy mô thị trường 2.3.2 Nhu cầu khách hàng 2.3.3 Thị phần Samsung Galaxy .9 2.3.4 Đối thủ cạnh tranh .10 2.4 Xác định thị trường mục tiêu định vị 11 2.4.1 Xác định thị trường mục tiêu 11 2.4.2 Định vị 11 III Chiến sách xúc tiến thương mại Samsaung cho dòng sản phẩm điện thoại Samsung galaxy S 12 3.1 Mục tiêu 12 3.2 Đối tượng hướng tới 12 3.3 Các chiến lược xúc tiến thương mại 13 3.3.1 Chào hàng trực tiếp .13 3.3.2 Khuyến 13 3.3.3 Quan hệ công chúng 14 3.3.4 Quảng cáo .16 IV Đề xuất giải pháp nhằm pháp huy lợi làm giảm tồn hạn chế lược xúc tiến thương mại cho dòng sản phẩm Samsung galaxy S 17 4.1 Ưu nhược điểm chiến lược xúc tiến thương mại Samsung Galaxy S 17 4.1.1 Bán hàng trực tiếp .17 4.1.2 Khuyến mại 18 4.1.3 Quan hệ công chúng 18 4.1.4 Quảng cáo .18 4.2 Đề xuất giải pháp nhằm phát huy lợi thế, ưu điểm khắc phục, giải tồn tại, hạn chế sách xúc tiến thương mại Samsung Galaxy S 20 KẾT LUẬN 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 LỜI NÓI ĐẦU Xã hội ngày đại, đòi hỏi người phải thay đổi không ngừng Thay đổi không lối sống, cách cư xử mà cần phải thay đổi phương tiện giao tiếp ngày Chính mà sảm phẩm cơng nghệ liên tục đưa thị trường thông tin chúng ln tràn ngập với hình thức đa dạng Trong khối lượng thơng tin khổng lồ đó, làm để sản phẩm cơng ty thu hút ý khách hàng mục tiêu Ngày nay, có q nhiều cách để thơng tin sản phẩm đến tai người tiêu dùng làm để thông tin đến người tiêu dùng họ định tin mua sản phẩm lại vấn đề lớn đặt cho công ty doanh nghiệp Do đó, hoạt động xúc tiến thương mại marketing đại xuất Các công ty phải đầu tư nguồn vốn lớn cho hoạt động quảng cáo, khuyến mại, truyền thông, quảng báo, khuếch trương danh tiếng cho sản phẩm Và hiệu mà đem lại khơng thể phủ nhận hoạt động xúc tiến thương mại đem lại nguồn lợi nhuận đáng kể niềm tin khách hàng cho cơng ty Tâp đồn Samsung tập đồn thực thành cơng hoạt động xúc tiến xây dựng hình ảnh đẹp công ty mắt người tiêu dùng Đặc biệt, khách hàng ln có ấn tượng tốt với loại sản phẩm Smartphone Samsung, không kể đến dịng sản phẩm điện thoại Samsung galaxy S Chính thế, chủ đề tiểu luận nhóm “Chiến lược xúc tiến thương mại Samsung dòng sản phẩm điện thoại Samsung galaxy S giai đoạn 2010-2016 Việt Nam” Trong bài, chúng em đề cập trọng tâm đến chiến lược xúc tiến công ty cho sản phẩm ưu nhược điểm chiến lược đem lại cho công ty Từ đề nững giải pháp thích hợp để pháp huy lợi làm giảm tồn tại, hạn chế để làm tăng hiệu hoạt động NỘI DUNG I Xúc tiến thương mại 1.1 Khái niệm xúc tiến thương mại Xúc tiến thương mại (XTTM) lĩnh vực hoạt động Marketing đặc biệt có chủ đích định hướng vào việc chào hàng, chiêu khách xác lập quan hệ thuận lợi doanh nghiệp bạn hàng với tập khách hàng tiềm trọng điểm nhằm phân phối, triển khai động chiến lược chương trình marketing-mix doanh nghiệp 1.2 Các sách xúc tiến thương mại: Hoạt động xúc tiến hỗn hợp marketing kết hợp tổng hợp hoạt động sau: 1.2.1 Quảng cáo Khái niệm: Hình thức trình bày phi cá nhân, phải trả tiền nhằm giới thiệu ý tưởng, hàng hóa hay dịch vụ người bảo trợ định Vai trò: Quảng cáo công cụ quan trọng hoạt động chiêu thị Quảng cáo chuyển thơng tin có sức thuyết phục đến khách hàng mục tiêu công ty Cơng tác quảng cáo địi hỏi sáng tạo nhiều Đó nghệ thuật: Nghệ thuật quảng cáo Chi phí cho quảng cáo lớn Quảng cáo phương tiện hỗ trợ đắc lực cho cạnh tranh Mục đích quảng cáo để thu hút ý khách hàng, thuyết phục họ lợi ích, hấp dẫn sản phẩm nhằm thay đổi củng cố lòng tin người tiêu dùng sản phẩm cơng ty, tăng lịng ham muốn mua hàng đến hành động mua hàng Quyết định quảng cáo: - Xác định mục tiêu quảng cáo; - Quyết định ngân sách quảng cáo; - Quyết định thông điệp quảng cáo; - Quyết định phương tiện quảng cáo; - Đánh giá hiệu quảng cáo Yêu cầu quảng cáo: - Đảm bảo lượng thông tin cao, hợp lý; - Đảm bảo tính pháp lý; - Đảm bảo tính nghệ thuật; - Đảm bảo tính đồng đa dạng; - Đảm bảo phù hợp với kinh phí Các phương tiện quảng cáo: Báo chí, Tivi, Radio, Phim ảnh,… 1.2.2 Marketing trực tiếp Khái niệm: Sử dụng công cụ tiếp xúc (thư, điện thoại) khơng có người trực tiếp tham gia để giao tiếp hay củng cố phản ứng từ khách hàng người có triển vọng Vai trị: - Thơng tin đến nhóm mục tiêu; - Nhắc nhở Các phương tiện Marketing trực tiếp: Catalog, Tờ rơi, Thư – fax,… 1.2.3 Khuyến mại Khái niệm: Khuyến mại bao gồm nhiều công cụ cổ động nhằm kích thích thị trường đáp ứng nhanh mạnh dạn sản phẩm dịch vụ công ty Hầu hết tổ chức kinh doanh dùng công cụ khuyến mại Các định khuyến mại bao gồm: - Quyết định mục tiêu khuyến mại: Mục tiêu khuyến mại rút từ mục tiêu marketing sản phẩm Những mục tiêu riêng khuyến mại thay đổi tùy theo loại thị trường Với người tiêu dùng: mục tiêu thúc đẩy họ mua nhiều hơn, khuyến khích dùng thử, thu hút khách hàng Cịn với trung gian Marketing: dẫn dụ họ bán mặt hàng mới, tồn kho nhiều hơn, cố gắng tìm kiếm đối tượng khách hàng mới, kích thích bán hàng mùa vắng khách - Quyết định chọn công cụ khuyến mại: Có nhiều cơng cụ khuyến mại khác nhằm đạt mục tiêu khuyến mại khác tùy theo thị trường, sản phẩm điều kiện cạnh tranh - Quyết định triển khai chương trình khuyến mại: Nhà Marketing cần phải đưa định sau để triển khai chương trình khuyến mại: + Quy mơ khích lệ + Thử nghiệm trước: Các cơng cụ khuyến mại nên thí nghiệm trước có thể, để xác định xem chúng có phù hợp với mục tiêu khuyến mại không + Thực kiểm tra đánh giá: Các công ty dựa vào kế hoạch khuyến mại lập để đạo thực suốt thời gian bắt đầu thực thi đến lúc kết thúc chương trình 1.2.4 Quan hệ cơng chúng tuyên truyền Tuyên truyền công cụ chưa xem trọng mức hoạt động marketing đơi lại có tác dụng mạnh, đạt hiệu cao lại tốn quảng cáo Tuyên truyền phần “Quan hệ công chúng” Quan hệ cơng chúng cơng ty có nhiều mục đích, kể việc quan tâm đến phát triển địa phương: tài trợ cho phong trào văn nghệ, thể thao, cấp học bổng cho học sinh/ sinh viên, xây nhà tình nghĩa,… 1.2.5 Bán hàng trực tiếp cá nhân Không giống quảng cáo, bán hàng cá nhân bao gồm mối quan hệ trực tiếp người bán khách hàng khách hàng tiềm Do bán hàng cá nhân giới thiệu miệng hàng hóa dịch vụ người bán hàng thông qua đối thoại với nhiều khách hàng Sử dụng phương pháp bán hàng trực tiếp cá nhân có ưu điểm riêng khách hàng hiểu rõ sản phẩm Khi đội ngũ bán hàng có trình độ cao, khách hàng hướng dẫn rõ ràng cách sử dụng chứng minh cách đầy đủ, thuyết phục giá trị sản phẩm Thêm vào đó, thơng qua hoạt động bán hàng, nhân viên thu thơng tin khách hàng sản phẩm, công ty đối thủ cạnh tranh cách xác II Giới thiệu chung Samsung galaxy S 2.1 Giới thiệu tập đồn Samsung Khởi nghiệp từ năm 1938 tỉnh phía bắc Kyungsang, Hàn Quốc, tập đoàn ban đầu với tên gọi ban đầu Samsung General Stores 40 nhân viên Sau 70 năm phát triển với bước thăng trầm lịch sử, Samsung trở thành tập đoàn đa quốc gia hàng đầu giới, niềm kiêu hãnh tự hào người dân Hàn Quốc Tiến trình phát triển Samsung ln song hành với quan điểm: “Đóng góp kinh tế cho quốc gia”, “Ưu tiên cho nguồn nhân lực” “Theo đuổi chủ nghĩa lý” Mỗi quan niệm tương ứng với thời khắc quan trọng lịch sử Samsung, phản ánh giai đoạn khác nghiệp phát triển Công ty, từ hãng chuyên công nghiệp gia dụng trở thành hãng đầu điện tử tiêu dùng tồn cầu Một cơng ty hàng đầu kỹ thuật số, công dân quốc tế có trách nhiệm, tập đồn đa năng, doanh nghiệp có đạo đức,…Samsung tất cịn Tại tập đồn Samsung (Samsung group) Samsung điện từ (Samsung Electronics), sản phẩm, nguồn nhân lực phương pháp kinh doanh xây dựng trì chuẩn cao nhất, Samsung đóng góp cách hiệu cho Thế giới tốt đẹp 2.2 Giới thiệu dòng sản phẩm Samsung galaxy S Tầm nhìn Cơng ty Điện tử Samsung thập kỷ nêu rõ tuyên ngôn “Thấu hiểu Thế giới, Kiến tạo Tương lai”.Tầm nhìn phản ánh cam kết Công ty Điện tử Samsung việc khơi nguồn cảm hứng cho cộng đồng, dựa ba mạnh “Công nghệ mới” – “Sản phẩm mới” “Giải pháp sáng tạo” Nhìn lại thực tế, kinh tế toàn cầu phát triển nhanh ngày nay, sáng tạo đóng vai trị quan trọng cho sống cịn công ty Samsung vạch kế hoạch trở thành năm thương hiệu hàng đầu giới đến năm 2020.Với dòng sản phẩm Samsung đưa thị trường có đầy đủ niềm tin thành cơng cho kế hoạch Samsung Và đặc biệt dịng Samsung Galaxy S Samsung định vị dòng Samsung galaxy S model cao cấp từ dòng smartphone đầu tiên, ghi dấu ấn mạnh mẽ làng cơng nghiệp di động nói chung viễn thơng nói riêng Trước hết nhìn lại chặng đường để hoàn hảo Samsung Galaxy S Samsung Galaxy S: smartphone chạy Android đầu tiên, phân phối toàn giới trang bị vi xử lý tốc độ tối đa 1GHz hình AMOLED Chiếc điện thoại đạt doanh số 10 triệu bán giới, khơng lâu sau cán mốc 25 triệu vượt mức tiêu thụ Nokia- hãng điện thoại làm mưa làm gió thị trường Samsung Galaxy S2 (2/2011): Ra đời khoảng năm sau phiên đầu tiên, S2 cách tân toàn diện Samsung đấu trường điện thoại thông minh Mang vi xử lý hai nhân GB RAM giúp S2 có hiệu vơ ấn tượng lúc tạo điểm nhấn nhờ vào độ mỏng đáng khen Samsung Galaxy S3 (5/2012): Ra mắt muộn, vào năm 2012, Galaxy S3 lại phiên đánh dấu thành công vượt bậc Samsung thị trường điện thoại thơng minh giới Ở phiên này, dịng Galaxy S khơng cịn vng vức mà thay vào bo cong mềm mại góc khung viền tạo nên vẻ đẹp riêng Samsung Galaxy S4 (3/2013): Vẫn giữ thiết kế bo cong góc cạnh Galaxy S4 đường làm phẳng hóa hơn, khung viền khơng cịn uốn lượn, tạo nên vẻ cứng cáp cho thiết bị Samsung Galaxy S5 (2/2014): Samsung đưa thị trường Galaxy S5 với nhiều thay đổi từ ngồi Với cấu hình mạnh hơn, camera chụp tốt thiết kế chắn, bền bỉ Đây sản phẩm phiên quốc tế Samsung hỗ trợ tính chống bụi nước chuẩn IP67 Samsung Galaxy không ngừng cải tiến đáp ứng nhu cầu thiết yếu khách hàng thời gian qua Khơng đó, Samsung Galaxy cịn cho đời nhiều tính mới, đáp ứng kỳ vọng người đam mê công nghê Gần nhất, Galaxy S7 đời, mang lại tính vượt trội mà xuất dòng sản phẩm Một vài tính đột phá kể đến như: Màn hình AMOLED với độ phân giải cao, ln hiển thị; khả chống nước, chống bụi cao theo tiêu chuẩn IP68; hỗ trợ thẻ nhớ nhớ RAM gấp đơi; camera có thơng số tốt hơn; pin dung lượng cao sạc nhanh cịn nhiều tính khác hỗ trợ người tiêu dùng 2.3.3 Thị phần Samsung Galaxy Samsung giới thiệu smartphone Galaxy hệ vào tháng 5/2010, kết thúc năm với 10 triệu máy bán Galaxy S2 mắt tháng 2/2011 thành công vang dội với 40 triệu máy bán sau 20 tháng Galaxy S3 đạt mốc 30 triệu máy tháng, 40 triệu sau tháng bán ra, với doanh số trung bình 190.000 máy bán được/ngày Năm 2013, sau hai năm bảy tháng kể từ Galaxy S mắt, cơng ty Hàn Quốc cơng bố doanh số dịng điện thoại vượt qua mốc 100 triệu máy Tuy nhiên, đến với Galaxy S4, S5 S6, doanh số bán hàng có giảm mạnh Ra mắt vào tháng 4/2013, Galaxy S4 không đáp ứng kỳ vọng người tiêu dùng Sau tháng mắt, có khoảng 40 triệu điện thoại bán Theo báo cáo WSJ hồi cuối tháng 11/2014 cho biết, 40% sản lượng S5 sản xuất nằm trong nhà kho khắp giới Doanh số S5 cho S4 tới bốn triệu máy so thời kỳ Vào ngày 03/2016, Samsung tiếp tục cho mắt Galaxy S7/S7 edge Theo hãng nghiên cứu thị trường công nghệ, doanh số bán tháng đầu Galaxy S7 S7 edge tăng 30% Mỹ, 20% Tây Âu 10% Trung Quốc so với đơi Galaxy S6 năm ngối Thậm chí, số thị trường, mức tăng trưởng lên tới 50% Theo số liệu từ Counterpoint, doanh số bán đôi Galaxy S7 sau tháng đầu vượt qua 10 triệu máy tăng đến 25% so với hệ tiền nhiệm Sau thời gian chững lại gần đây, sản phẩm Galaxy Samsung có dấu hiệu hồi phục trở lại, tiêu biểu dòng sản phẩm hãng đáp ứng kỳ vọng người tiêu dùng Nhìn chung thị phần sản phẩm Samsung Galaxy tiếp tục thời gian gần Tiếp tục trở thành thị trường hấp dẫn để cơng ty tiếp tục đầu tư cho dịng sản phẩm 2.3.4 Đối thủ cạnh tranh Cùng với phát triển khoa học công nghệ, nhiều hãng điện thoại xuất thị trường Samsung phải đối mặt với ông lớn Apple, LG hay Nokia,… Trong thời gian qua, Samsung tiếp tục giữ vị trí đứng đầu doanh số bán hàng Ngay sau Apple, giữ vị trí thứ hãng điện thoại nỗi Trung Quốc Huawei Không đối mặt với hãng điện thoại khác, Galaxy phải đối mặt với cạnh tranh từ dịng sản phẩm loại cơng ty Một vài tên kể Galaxy Note, Galaxy A, Galaxy J hay Galaxy A,… 10 2.4 Xác định thị trường mục tiêu định vị 2.4.1 Xác định thị trường mục tiêu Trước năm 2000, Samsung thương hiệu người tiêu dùng nhớ đến thương hiệu bình dân Nhưng với chiến lược tái định vị thương hiệu ngày hơm nay, Samsung trở thành thương hiệu cao cấp với sản phầm cơng nghệ cao Dịng sản phẩm Samsung Galaxy S đời nhằm đáp ứng lượng khách hàng có thu nhập trung bình thu nhập cao Samsung tập trung phát triển dịng điện thoại thơng minh.Trong q trình phát triển, Galaxy khơng ngừng cải tiến tính năng, cho đời dịng sản phẩm Đến ngày hôm nay, Galaxy trở thành thương hiệu cao cấp, phục vụ nhu cầu thiết yếu chụp ảnh, nghe nhạc, xem phim, chơi game, … 2.4.2 Định vị Bước vào thị trường điện thoại từ năm 2010, song dòng sản phẩm Galaxy Samsung tạo vị trí vững mơi trường điện tử cạnh tranh khắc nghiệt Khi nhắc đến Galaxy, nhắc đến khác biệt cho sản phẩm Đầu tiên, thiết kế Khơng giống iphone hay dịng điện thoại khác, Galaxy S thiết kế nên điện thoại với đường cong đạt đến trình độ tinh xảo góc độ khía cạnh Mang lại cho bạn hiệu suất sử dụng tối ưu tính cao cấp gói gọn thiết kế lịch tinh tế Một vẻ đẹp tinh tế mang lại hào hứng sử dụng Mặt lưng uốn cong độc đáo lý giúp điện thoại mang lại thoải mái cầm tay Sở hữu thiết kế tinh tế từ đường nét tự nhiên đến viền hình siêu mỏng, tất mang đến thoải mái, vừa vặn sử dụng Chạy hệ điều hành Android, cho phép bạn thực nhiểu ứng dụng điện thoại lúc Bạn thỏa sức trò chơi Việc chơi game trở nên tuyệt với với dòng sản phẩm galaxy S7 đời, trang bị trung tâm điều khiển trò chơi chuyên dụng bao gồm chức khác, bao gồm ghi lại 11 trình chơi Samsung Galaxy S7 sản phẩm tuyệt vời game thủ Bên cạnh đó, tính tạo nên khác biệt Galaxy S với sản phẩm khác khả kháng nước bụi tuyệt vời Có lớp cao su chạy xung quanh cạnh cổng sạc, giúp thiết bị không bị vào nước độ sâu tối đa feet (khoảng 1,5 m) Samsung khéo léo đặt hình nằm phía sau bên phải phần loa ngồi, nhờ thiết bị đảm bảo chất lượng âm kể ngập nước Samsung cố gắng tạo nên khác biệt sản phẩm để chiếm lĩnh thị trường điện thoại thông minh thời gian tới Với cải tiến khơng ngừng, Samsung đường phục khách hàng khó tình hứa hẹn mở thị trường rộng mở cho công nghiệp điện thợi tương lai III Chiến sách xúc tiến thương mại Samsaung cho dòng sản phẩm điện thoại Samsung galaxy S 3.1 Mục tiêu Nhằm cung cấp đầy đủ thơng tin dịng sản phẩm điện thoại Samsung cho khách hàng, từ kích thích thuyết phục họ tin tưởng mua sản phẩm 3.2 Đối tượng hướng tới Samsung galaxy hướng đến tất đối tượng khách hàng, từ thu nhập thấp đến thu nhập cao, từ trẻ tới già, từ cá tính, trẻ trung đến lịch sự, đơn giản Nhằm đưa Samsung trở thành thương hiệu mạnh mẽ giới, đồng thời gần gũi với người Eric Kim – Phó Giám đốc tiếp thị giới Samsung phát biểu - “Để trở thành số 1, bạn khơng cần biết đến mà cịn cần yêu mến” Điện thoại di động không thời trang riêng cho phụ nữ mà ngày cịn dành cho đàn ơng, giới trẻ, giới doanh nhân,… Nắm bắt nhu cầu đó, Samsung phát triển dịng điện thoại dựa tiêu chí khác theo tâm lý người sử dụng Đối với giới trẻ phải trọng đến tính thời trang, màu sắc, gọn, độc đáo; người yêu 12 thích kỹ thuật, cơng nghệ cần có loại mang tính cơng nghệ mới, có nhiều tính chụp hình, quay phim, nghe nhạc Riêng doanh nhân, Samsung tập trung vào chức để làm việc Internet, check mail,… 3.3 Các chiến lược xúc tiến thương mại 3.3.1 Chào hàng trực tiếp SamSung coi việc chào hàng công tác tiếp thị thông qua người Việc thành công hay thất bại tùy thuộc vào công tác chuẩn bị nhân Ðối với Samsung phương pháp chào hàng dựa nhiều vào tài liệu kiện Người đại diện bán hàng ln mang theo tài liệu giới thiệu sản phẩm để trả lời nhanh chóng thơng suốt câu hỏi khách hàng Hoạt động chào hàng phải Samsung theo nhiều chuyên gia kinh tế đạt yêu cầu bản: - Hoạt động bán hàng thực sự: Samsung cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng phải lấy đơn hàng - Mối quan hệ với khách hàng: nhân viên bán hàng Samsung quan tâm đến việc trì cải thiện vị trí cơng ty với khách hàng công chúng - Thu thâp tin tức cung cấp thông tin : nhân viên bán hàng Samsung thường cung cấp thơng tin có ích cho việc hoạch định chương trình khuyến quảng cáo 3.3.2 Khuyến Những công cụ khuyến mà Samsung thường sử dụng catalog, hàng mẫu, film, slide film, hội chợ triển lãm thương mại tài liệu, công cụ điểm bán hàng, Catalog: Các mục tiêu mà catalog Samsung phải đạt là: Catalog Samsung tạo nên quan tâm hấp dẫn người đọc màu sắc đẹp, in ấn tốt, nội dung dễ hiểu sản phẩm điện tử Samsung Ngoài Catalog, mẫu hàng để tạo điều kiện cho khách hàng Samsung hiểu rõ tránh nhầm lẫn đặt hàng kiểu, 13 cỡ sản phẩm Đối với mẫu hàng nhỏ giá trị Samsung gửi tặng cho khách hàng thông qua đường bưu điện, đại lý bán hàng nước ngoài, chi nhánh người chào hàng lưu động Ðối với sản phẩm có kích cỡ lớn, giá trị cao nhà xuất Samsung thành lập Showroom, Trade Show triển lãm, hội chợ để trưng bày Ví dụ số chương trình khuyến Samsung Glaxy khuyến mại mùa bóng đá cho Glaxy S5 Glaxy win địa bàn TP Hà Nội, Thời gian từ 1/6/201430/6/2014 với hình thức khuyến mãi: Tặng sau mua Hàng hóa dịch vụ dùng để khuyến mãi: Tặng ốp lưng điện thoại Samsung Glaxy S5 bóng Glaxy 11 Tổng giá trị hàng hóa dịch vụ để kkhuyến mại 547 000 000 VNĐ Hàng hóa dịch vụ khuyến mãi: Điện thoại Samsung Galaxy S5 (SM-G900), điện thoại Samsung Glaxy Win (GT-I8552) Samsung khuyến cực lớn chào đón xuân 2016 Quà tặng ngay: 36.000 sạc dự phòng Samsung mua Note4, Note5, S6edge+, S6 edge S6 Quà tặng từ ứng dụng Galaxy (Chọn ngẫu nhiên): Xe MERCEDES BENZ C-200, 500 SAMSUNG GEAR S2, 50.000 Thẻ nạp điện thoại Áp dụng cho tất sản phẩm điện thoại, máy tính bảng Samsung 3.3.3 Quan hệ công chúng Samsung galaxy coi hội để tạo hình ảnh tốt đẹp tồn hoạt động sản phẩm Samsung thơng qua báo chí hoạt động khác mà theo lý thuyết Samsung trả tiền quảng cáo Hình ảnh Samsung khơng ngừng nâng cấp họ thường xuyên tài trợ cho hoạt động thể dục thể thao văn hoá giới Olympic, Á vận hội Asian Games, đội bóng Chelsea, giải vơ địch Taekwondo giới, triển lãm bảo tàng giải thưởng Nobel tồn cầu… Chính việc tài trợ Olympic nước cờ đưa Samsung thành thương hiệu toàn cầu 14 Samsung sánh vai với thương hiệu lớn Coca-Cola, IBM… kiện thể thao đông người xem giới Kể từ năm 1988, Samsung Olympic với vai trị nhà tài trợ truyền thơng khơng dây Hợp đồng vừa gia hạn đến năm 2016 Tại Việt Nam, triết lý Samsung ln có trách nhiệm đóng góp với cộng đồng nơi có hoạt động Ngay từ sớm, công ty Samsung Vina đồng hành hoạt động văn hóa, thể thao, giáo dục, từ thiện Việt Nam Có thể kể hoạt động tài trợ giải thể thao lớn chương trình mang tính xã hội nhân đạo chương trình mổ tim nhân đạo cho trẻ em “Hearts to Hearts”, chương trình “Digital Hope” cho thiếu niên khuyết tật, học bổng cho nhiều trường đại học chương trình xây dựng “Smart Library” (Thư viện thông minh) cho trường THCS THPT vùng ven, vùng sâu vùng xa Tính đến cuối năm 2013, Samsung mang 35 “Thư viện thông minh” 85.000 đầu sách đến với 34.000 em học sinh khắp vùng miền nước, có thư viện thơng minh có tính “tương tác” với thiết bị nghe nhìn giảng dạy, công nghệ cao Samsung Song song với dự án “Thư viện thông minh”, Samsung đồng hành với báo Tuổi Trẻ dự án “Quyển sách thay đổi đời” nhằm gây dựng lại cổ động cho “văn hóa đọc” giới trẻ, tổ chức kiện “Ngày hội đọc sách”, tổ chức thi viết với đề tài “Quyển sách em thích nhất”… Tại Việt Nam, với tăng cường quy mô đầu tư diện rộng, Samsung tâm trở thành thương hiệu Việt, công dân Việt gương mẫu, tham gia đóng góp vào việc giải vấn đề xã hội giáo dục, môi trường, y tế… Với chuyển động tích cực từ hoạt động kinh doanh đóng góp cho cộng đồng, Samsung chuẩn bị cho bước bứt phá mạnh mẽ tương lai kỳ vọng công ty mẹ để tiếp tục đóng góp vào phát triển kinh tế Việt Nam Với thành công Samsung Vina, SEV, tới SEVT (dự kiến vào hoạt động quý 1/2014), Samsung không ngừng ghi dấu thành tích vượt bậc thị trường Việt Nam tương lai 15 3.3.4 Quảng cáo Samsung đầu tư lớn vào quảng cáo, khoảng 401 triệu USD, lớn nhiều đối thủ khác, có Apple (333 triệu USD) Sự xuất thường xuyên tên Samsung nhiều hoạt động thể dục thể thao văn hóa giới Olympic, Asian Games, sánh vai thương hiệu lớn Coca-Cola, IBM góp phần đưa Samsung trở thành thương hiệu tồn cầu Khơng thế, Samsung cịn thường xuyên kí hợp đồng quảng cáo lớn; kiện, chiến dịch quảng cáo rầm rộ địa điểm tiếng, thu hút nhiều người xem; quảng cáo Samsung phủ sóng rộng rãi mạnh mẽ phương tiện truyền thông, găm sâu thương hiệu Samsung vào nhận thức công chúng Khi tiến hành chương trình quảng cáo, Samsung ln đặt yêu cầu nhân viên marketing cần tiến hành năm định chủ yếu sau – định 5M: Mission: Mục tiêu quảng cáo gì? Money: Chi phí bao nhiêu? Message: Lời truyền đạt cần phải gửi tới? Media: Phương tiện kênh thông tin sử dụng? Measurement: Kết định giá cách nào? Nội dung quảng cáo Samsung dựa theo nguyên tắc AIDA A: get Attention (lôi ý) I: hold Interest (làm cho thích thú) D: create Desire (tạo ham muốn) A: lead to Action (dẫn đến hành động mua hàng) Ngồi ra, hãng cịn cho phát hành tạp chí Samsung Tạp chí hãng tự biên tập ấn hành để thông tin hoạt động Samsung cho nội khách hàng biết thành công đại lý, nhà phân phối, ý tưởng tiếp thị, tin Samsung, kết thi có thưởng, khen thưởng nhân viên thông tin sản phẩm Samsung Hội chợ thương mại nơi Samsung dùng để mua bán sản phẩm, ký kết hợp 16 đồng, tạo mối quan hệ Samsung nhà phân phối, đại lý Hội chợ thương mại để chứng minh Samsung tổ chức tốt, tạo uy tín, hình ảnh tốt đẹp công chúng, giới thiệu sản phẩm, mà cung cấp sản phẩm cho khách hàng Samsung với giá chuẩn IV Đề xuất giải pháp nhằm pháp huy lợi làm giảm tồn hạn chế lược xúc tiến thương mại cho dòng sản phẩm Samsung galaxy S 4.1 Ưu nhược điểm chiến lược xúc tiến thương mại Samsung Galaxy S Nhìn chung, nhờ có chiến lược xúc tiến hợp lý trên, kết hợp với chiến lược Marketing khác Samsung Galaxy dẫn đầu thị phần giới nói chung việt nam nói riêng, ngày tiếng lấy nhiều niềm tin,sự tin tưởng khách hàng Giá Samsung phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, giúp cho người tiêu dung có nhiều lựa chọn Các dịng sản phẩm Samsung galaxy S ln có mặt hầu hết cửa hàng điện thoại di động, giúp sản phẩm Samsung tiếp cận người tiêu dùng cách nhanh Song kèm với khó khăn cần đk khắc phục Sau số ưu nhược điểm công cụ chiến lược xúc tiến hỗn hợp mà Samsung galaxy áp dụng 4.1.1 Bán hàng trực tiếp Ưu điểm: Với việc thử trực tiếp sản phẩm hàng điện thoại làm kích thích chí tị mị, thích thú khách hàng khách hàng tư vấn trực tiếp loại sản phẩm Bên cạnh thái đọ phục vụ nhiệt tình, dịu dàng nhân viên để lại ấn tượng tốt tâm trí khách hàng Nhược điểm: Việc bán hàng trực tiếp địi hỏi cơng ty phải tốn nhiều tiền thời gian việc thuê địa điểm bán việc đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng nhiệt tình chu đáo nắm rõ thông tin sản phẩm 17 4.1.2 Khuyến mại Ưu điểm: Đưa chương trình khuyến mại mà hãng khác không cung cấp nhằm chiếm quan tâm lòng tin người mua Các nhà tiếp thị xem xét việc đưa đợt khuyến mại tài khơng trưc tiếp giảm tổng hợp chí phí, ví dụ tặng phiếu giảm giá cho người mua hay miễn phí sản phẩm dịch vụ kèm theo như: tiền mặt, phụ kiện kèm theo như: tai nghe, dây kết nối máy tính, thẻ nhớ vài sản phẩm hàng tiêu dùng có gắn nhãn mác cơng ty, hay tải nhạc chng hình miễn phí, tặng tháng, tháng sử dụng 3G, người mua tính tốn so sánh chi phí trọn gói với sản phẩm tương tự đối thủ cạnh tranh Nhược điểm: Tuy có chế độ khuyến mại hấp dẫn khách hàng, chất lượng hàng khuyến mại thường không tốt hay thời hạn ngắn 4.1.3 Quan hệ công chúng Ưu diểm: Nhằm mục đích đưa tin tức có giá trị lên phương tiện truyền thông để thu hút ý khách hàng Tiến hành xây dựng clip quảng cáo, trình chiếu lên chương trình quảng cáo truyền hình, xuất tạp chí điện thoại di động, internet, Nhờ mà dòng sản phẩm Galaxy sâu vào tâm chí khách hàng Nhược điểm: Cần có mối quan hệ rộng đầu tư với khoản tiền lớn 4.1.4 Quảng cáo Ưu điểm: Với khoản đầu tư khủng cho quảng cáo mang lại lợi nhuận khổng lồ cho hãng, với số cụ thể công ty Hàn Quốc sẵn sang trả nhiều tiền mặt để quảng cáo phương tiện truyền thông nỗ lực đem lại thành cơng Năm ngối riêng phận điện thoại di động tiêu tốn Samsung 4,3 tỷ USD đối thủ họ Apple bỏ tỷ USD Với hàng loạt video, clip dòng sản phẩm Galaxy thể rõ, bật ưu điểm 18 sản phẩm từ S1 đến S7, thiết kế đẹp mắt, tinh sảo, nhỏ gọn, dễ cầm nắm, hình lướt êm, camera trước sau nét với độ phân giải cao mang lại ảnh sắc nét chân thực qua năm cải tiến từ mắt năm 2010 cho đời sản phẩm Galaxy thật có bước cải tiến đột phá Galaxy S7 Galaxy S7 Edge, gây ấn tượng tốt làm cho thị trường tràn ngập sắc màu galaxy, giúp cho Samsung trở thành thương hiệu mạnh mẽ giới điện thoại di động Với việc mời người mẫu, ca sĩ diễn viên tiếng quảng cáo cho hãng thúc đẩy cho lượng mua cho sản phẩm vừa mắt Hay với việc chia sẻ hình ảnh, chức điểm bật lên trang mạng xã hội, intrenet điều cung cấp thông tin đến với khách hàng đặc biệt khách hàng mục tiêu có điều kiện chịu chơi với sản phẩm Với chiến lược thông qua kiện lớn để quảng bá sản phẩm cách trở nhà tài trợ chiến lược thơng minh- điều thu hút đối tượng khác xã hội Samsung bán nhiều thiết bị dòng sản phẩm Galaxy nhờ vào tiếp thị quảng cáo qua chương trình truyền hình, phương tiện đại chúng báo chí Nhược điểm: Việc đầu tư nhiều cho quảng cáo nhược điểm hãng – đầu tư nhiều số sản phẩm không đem lại nhiều kết mong đợi ví dụ sản phẩm Galaxy S4 Hay việc quảng cáo rầm rộ làm lộ điểm khác biệt sản phẩm đến với đối thủ cạnh tranh việc làm cho Samsang ngày có nhiều đối thủ ngang tầm ngồi Iphone cịn có Lumia, hay LG, nghiêm trọng sản phẩm thực tế lại không quảng cáo nói, Galaxy S4 điển hình: chiến dịch tiếp thị sản phẩm Samsung gặp phải nhiều trích đơn cử việc họ quảng cáo thiết bị cách trắng trợn Chung kết liên hoan Phim ngắn diễn nhà hát Opera Sydney hay chương trình X-Factor Anh Quốc 19 4.2 Đề xuất giải pháp nhằm phát huy lợi thế, ưu điểm khắc phục, giải tồn tại, hạn chế sách xúc tiến thương mại Samsung Galaxy S Hiện có tới phiên cho dòng S, từ S tới S6 phiên nhận đón chào nồng nhiệt giới yêu công nghệ Bản Galaxy S mắt năm 2010 qua hệ với bước phát triển hãng làm được, điều tạo thương hiệu Samsung galaxy S lòng người tiêu dùng Một phần cơng khơng nhỏ cho thành cơng sách xúc tiến thương mại Samsung, nhiên sách có nhược điểm, để hồn thiện sách thương mại Samsung, nhóm em đề xuất thêm biện pháp nhằm phát huy lợi khắc phục hạn chế Về bán hàng trực tiếp, đề cập với dịng sản phẩm Samsung galaxy s7 hàng hóa cao cấp việc bán hàng trực tiếp mang lại hiệu cao, từ thị trường nên tiếp cận với nhóm khách hàng sẵn sàng bỏ tiền mua sản phẩm để tư vấn, kích cầu, chiến lược hớt váng thị trường mang lại hiệu cao Ngoài việc bán hàng trực tiếp địi hỏi có đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp có hiểu biết sản phẩm, sẵn sàng giải đáp thắc mắc khách hàng để tạo ấn tượng ban đầu cho người dùng, tạo lòng tin hồi đáp tốt khách hàng sau mua Về khuyến mãi, khuyến dịng sản phẩm khác Samsung nên bổ sung khuyến tặng kèm sản phẩm có giá trị, đặc biệt tặng quà cho khách hàng nữ giới tạo ấn tượng thân thiên, tâm lý cho phái nữ mang lại hiệu cao Ngồi áp dụng tổ chức trò chơi bốc thăm trúng thưởng cho khách hàng mua sản phẩm Về quan hệ công chúng: Tổ chức kiện: Khi có sản phẩm đời hay có thay đổi mẫu mã kiểu dáng cơng ty tổ chức buổi triển lãm hay giới thiệu gắn với sản phẩm Trong việc Samsung nên tiếp tục phát huy ưu điểm lần mắt S7 Barcelona, 20 Tây Ban Nha với góp mặt nhà sáng lập Facebook - Mark Zuckerberg kiện Samsung Có lẽ, bước Samsung muốn tận dụng sức mạnh mạng xã hội - Facebook để góp phần phát triển thị phần vào nhóm đối tượng trẻ, vốn kẻ thích tị mò, khám phá Samsung nên tiếp tục tổ chức buổi giới thiệu tới nhiều đối tượng nữa, nhiều quốc gia để mở rộng thị trường tiêu thủ thu hút thị trường Đối với tin tức: Báo chí, báo mạng phải cơng cụ truyền tin nhanh chóng, thơng tin sản phẩm hay kiện liên quan đến sản phẩm phải cung cấp tức cập nhật chi tiết cho người dùng Không thể phủ nhận, sức ảnh hưởng Samsung galaxy s đến giới công nghệ thông tin, nên thấy Samsung vận dụng triệt để ưu Đối với hoạt động công ích: Khơng thể khơng nhắc đến cơng ty, tập đồn muốn tồn trước hết phải mang lại lợi ích cho xã hội thơng qua hoạt động cơng ích từ thiện Samsung thể trách nhiệm với cộng đồng tham gia tích cực vào mặt hoạt động xã hội cho người dân địa phương với hoạt động khuyến học, tình nguyện, hoạt động bảo vệ môi trường như: trao học bổng, trao thư viện thông minh, xây nhà tình thương, ngơi trường hy vọng, làm môi trường, đến thăm tặng quà trung tâm bảo trợ xã hội Nhưng, Samsung chủ yếu chăm lo đến sống nhân viên công ty, tạo nhấn tượng cho công nhân viên, giành khoản tiền lớn cho hoạt động xã hội hoạt động, nhiên hoạt động chưa thật hiệu chưa biết đến, chưa tạo lòng tin người Về quảng cáo Samsung nên tiếp tục phát huy phương thức quảng cáo thơng qua trang mạng xã hội mà Samsung trước áp dụng tốt Vì sản phẩm Samsung mang tính cao cấp nên khơng cần mở rộng hình thức quảng cáo ngồi trời cần có showroom để truyền thông tin cho người dùng hay nhận phản hồi trực tiếp để hoàn thiện sản phẩm 21 KẾT LUẬN Trên phân tích nhóm ưu nhược điểm sách xúc tiến dòng sản phẩm điện thoại Samsung galaxy S giai đoạn 2010-2016 Việt Nam Nhờ sách xúc tiến hiệu mà sản phẩm thành công tạo ấn tượng tốt lòng người tiêu dùng Việt Với phân tích, đánh giá trên, thấy việc phối hợp hiệu công cụ điều kiện tiên để làm lên chiến lược xúc tiến thành công Cùng với chiến lược khác, chiến lược xúc tiến thương mại có vai trị vơ quan trọng việc đạt mục tiêu tổ chức khẳng định vị trí khơng thể thiếu Marketing đại Do thời gian tìm hiểu đề tài có hạn, chắn tiểu luận nhóm chúng em cịn nhiều thiếu xót Rất mong nhận góp ý nhận xét để nhóm hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.http://voer.edu.vn/m/xuc-tien-thuong-mai-va-vai-tro-cua-no-trong-hoat-dong-kinhdoanh/03dd0436 http://voer.edu.vn/m/chinh-sach-xuc-tienky-thuat-yem-tro-marketing/ce06f63e 3.http://www.easvietnam.edu.vn/vi/xúc-tiến-thương-mại/các-hình-thức-xúc-tiến-thươngmại.html 4.http://vneconomy.vn/tin-doanh-nghiep/samsung-va-chien-luoc-thanh-cong-o-viet-nam20140225104358205.htm www.marketingchienluoc.com/chiến-lược/26790-chiến-dịch-marketing 6.http://www.viethanit.edu.vn/index.php/hp-tac-nghien-cu/hp-tac-quc-t/i-tac-hp-tac/1026gii-thiu-v-Samsung html 23 ... đến dịng s? ??n phẩm điện thoại Samsung galaxy S Chính thế, chủ đề tiểu luận nhóm ? ?Chiến lược xúc tiến thương mại Samsung dòng s? ??n phẩm điện thoại Samsung galaxy S giai đoạn 2010- 2016 Việt Nam? ?? Trong... lợi làm giảm tồn hạn chế lược xúc tiến thương mại cho dịng s? ??n phẩm Samsung galaxy S 17 4.1 Ưu nhược điểm chiến lược xúc tiến thương mại Samsung Galaxy S 17 4.1.1... lai III Chiến s? ?ch xúc tiến thương mại Samsaung cho dòng s? ??n phẩm điện thoại Samsung galaxy S 3.1 Mục tiêu Nhằm cung cấp đầy đủ thông tin dòng s? ??n phẩm điện thoại Samsung cho khách hàng, từ kích