Bán hàng cá nhân của công ty ICP Bán hàng cá nhân của công ty ICP Bán hàng cá nhân của công ty ICP Bán hàng cá nhân của công ty ICP Bán hàng cá nhân của công ty ICP Bán hàng cá nhân của công ty ICP Bán hàng cá nhân của công ty ICP Bán hàng cá nhân của công ty ICP Bán hàng cá nhân của công ty ICP Bán hàng cá nhân của công ty ICP Bán hàng cá nhân của công ty ICP Bán hàng cá nhân của công ty ICP Bán hàng cá nhân của công ty ICP
BÁN HÀNG CÁ NHÂN Mục tiêu Tiếp nối thành công, hướng đến giai đoạn phát triển mới, cải tiến sản xuất, nâng cao công nghệ, khẳng định sản phẩm chất lượng phục vụ ngày tốt cho nhu cầu ngày tinh tế người tiêu dùng để đạt doanh thu tối ưu cho công ty xây dựng mối quan hệ với khách hàng Khách hàng mục tiêu Thông qua khảo sát khách hàng phân tích số liệu, phịng nghiên cứu thị trường đưa chân dung khách hàng mục tiêu X-Men - Giới tính: Nam Độ tuổi: Tất khách hàng nam đặc biệt X-Men hướng tới khách hàng - từ 18 – 50 tuổi Nghề nghiệp: X-Men hướng tới khách hàng sinh viên, nhân viên văn - phòng, Thu nhập: X-Men hướng tới khách hàng có thu nhập từ – triệu/tháng Khách hàng sử dụng sản phẩm lịch lãm sang trọng mà sản phẩm - mang lại Lý mua hàng: Khách hàng mua sản phẩm với nhu cầu làm đẹp làm - thể Lợi ích khách hàng tìm kiếm: Chất lượng, mùi hương quyến rũ, nam tính đầy - hút Khách hàng mục tiêu: Đa số nam lứa tuổi niên học - làm Các vấn đề mà khách hàng mục tiêu quan tâm: giá cả, chất lượng, chương trình khuyến Cách tiếp cận khách hàng mục tiêu X-Men nhận thấy đối tượng khách hàng người đàn ơng có nhu cầu thể vẻ đẹp thân Cuộc sống ngày nâng cao họ có nhu cầu thể thân nhiều Ở nước phát triển, nam giới sử dụng nước hoa Việt Nam, việc chi khoảng 50 USD cho lọ nước hoa điều khó khăn Do đó, việc tạo loại dầu gội đầu có mùi hương đặc trưng, lưu lâu mái tóc giải pháp dành cho nam giới Những người quản lý thương hiệu X-Men chọn chiến lược nhắm vào hai nhóm khách hàng: người sử dụng người mua Thực tế, đa số đàn ơng mua dầu gội nói riêng sản phẩm chăm sóc đầu tóc nói chung Phụ nữ đóng vai trị định chuyện Vợ mua cho chồng Bạn gái mua cho người yêu Vì phải hiểu nữ giới, họ người mua 90% người định mua hàng Nhờ hiểu đối tượng khách hàng nên X-Men xây dựng nên hình ảnh "người đàn ơng đích thực nào" Người đàn ơng đích thực Việt Nam người biết chăm lo cho gia đình, thơng minh trụ cột gia đình Chính việc thống đối tượng giúp X-Men có chiến lược bán hàng ấn tượng Ở chiến dịch, ICP thuê ngắn hạn vị trí chiến lược để tiếp cận người tiêu dùng nơi mà người tiêu dùng đến đối thủ chưa để ý X-Men hướng tới người mua người gây ảnh hưởng Với phụ nữ, X-Men gửi thông điệp: Nếu thương chồng, cho anh sử dụng dầu gội riêng Với đàn ơng thương hiệu muốn nói, dùng dầu gội riêng Mỗi chiến dịch không đơn quảng cáo TV mà xây dựng câu chuyện chiến dịch Một chủ trương đáng ý X-Men khác chiến lược "bay lịng radar" góp phần giúp "người đàn ơng đích thực" đứng vai người khổng lồ Các cơng ty lớn thường có báo cáo thị phần định kỳ X-Men chủ động "né" để công ty không thấy thị phần không ý đến XMen Năm 2010, báo cáo Eurominitor X-Men chiếm khoảng 34% thị phần thực tế số 10% Tuy nhiên, chơi ngày trở nên khốc liệt từ năm 2004 đến 2007, X-Men giữ vị trí đứng đầu sản phẩm dầu gội dành cho nam giới Năm 2010, nhiều hãng ngoại tên tuổi thị trường Việt Nam X-Men giữ vị trí tiên phong Năm 2012, X-Men giữ vị trí dẫn đầu dầu gội, sữa tắm dành cho nam giới thứ lăn khử mùi Hình thức bán hàng cá nhân Nhà sản xuất Nhà bán lẻ Người tiêu dùng Các sản phẩm X-Men bày bán nhiều siêu thị bán lẻ, cửa hàng tiện lợi chuỗi siêu thị Coop Mart, VinMart, Lotte Mart, Bên cạnh đó, sản phẩm X-Men bán trực tuyến kênh thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki, SenDo, Đặc điểm Ưu điểm: • Tương tác hai chiều: So với phương pháp bán hàng qua điện thoại, mạng xã hội hay phương tiện khác bán hàng cá nhân mang tính trực tiếp hơn, q trình tương tác bên Do đó, tương tác giúp nhân viên bán hàng dễ nắm bắt tâm lý cảm xúc khách hàng tiếp nhận thông điệp từ họ Khách hàng tường tận thông tin sản phẩm nhân viên cung cấp • Tập trung vào khách hàng: Quá trình giao tiếp trực diện với khách hàng đa phần giúp họ tập trung vào sản phẩm • Nguồn tin quan trọng: Những thông tin quan trọng thu thuapaj trình tương tác trực tiếp bán hàng cá nhân Đó thơng tin sản phẩm cạnh tranh, chương trình hay chiến lược triển khai đối thủ cạnh tranh, Nhược điểm: • Thơng điệp hạn chế tính thống nhất: Linh hoạt q trình đưa thông điệp tương tác bán hàng cá nhân vừa lợi vừa hạn chế Khi tinh chỉnh thông điệp phù hợp với u cầu làm hài lịng • khách hàng, đồng nghĩa với việc phải bỏ thông điệp ban đầu Trong nhiều trường hợp, người bán hàng không cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, khách hàng không nắm bắt rõ ràng cụ thể sản • - phẩm mà họ muốn mua Dễ xảy bất hịa: Xung đột dễ xảy quan điểm bán hàng, quảng cáo, chăm sóc khác khơng thống Các yếu tố ảnh hưởng bên ngồi Mơi trường văn hoá xã hội Doanh nghiệp phải nghiên cứu khách hàng túi tiền họ để đưa cách xác sản phẩm cách thức phục vụ khách hàng Ở bao gồm nhân tố dân số, xu hướng vận động dân số, thu nhập phận bố thu nhập - Mơi trường trị pháp luật Sự ổn định trị, đường lối ngoại giao, cân sách nhà nước, vai trị chiến lược phát triển kinh tế Đảng Chính phủ, điều tiết khuynhhướng can thiệp Chính phủ vào đời sống kinh tế xã hội, định bảo vệ người tiêu dùng, hệ thống pháp luật, hoàn thiện thực thi hành chúng có ảnh hườngrất lớn đến hoạt động bán hàng doanh nghiệp - Môi trường kinh tế Môi trường kinh tế có ảnh hưởng lớn đến hoạt động bán hàng Kinh tế phát triển ổn định làm nhu cầu tăng lên, lạm phát ảnh hưởng lớn khả quan hệ ngoại thương với nước ngồi bn bán với nước ngoài, khả cạnh tranh với hàng nhập ngoại - Cung cầu hàng hoá thị trường Đây yếu tố ảnh hưởng đến giá hàng hoá, cung hàng hoá thị trường tiêu thụ tăng ảnh hưởng tiêu cực ngược lại cung hàng hố giảm kích thích khả tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp Mặt khác, cầu hàng hoá tăng quy mơ thị trường doanh nghiệp tăng lên ngược lại ngây ảnh hưởng xấu đến doanh nghiệp Đề xuất - Đảm bảo việc cập nhật thông tin đến phận nhân viên bán hàng ln nhanh chóng, xác - Tổ chức lớp bồi dưỡng, nâng cao kĩ bán hàng, hướng dẫn xử lý tình có vấn đề xảy liên quan đến trình phục vụ khách hàng cho tất nhân viên - Cần có hoạt động kiểm tra đánh giá thường xuyên đội ngũ bán hàng kiến thức chuyên môn, kĩ giao tiếp với khách hàng ... trụ cột gia đình Chính việc thống đối tượng giúp X-Men có chiến lược bán hàng ấn tượng Ở chiến dịch, ICP thuê ngắn hạn vị trí chiến lược để tiếp cận người tiêu dùng nơi mà người tiêu dùng đến... X-Men khác chiến lược "bay lòng radar" góp phần giúp "người đàn ơng đích thực" đứng vai người khổng lồ Các công ty lớn thường có báo cáo thị phần định kỳ X-Men chủ động "né" để công ty không thấy... thông điệp: Nếu thương chồng, cho anh sử dụng dầu gội riêng Với đàn ơng thương hiệu muốn nói, dùng dầu gội riêng Mỗi chiến dịch khơng đơn quảng cáo TV mà xây dựng câu chuyện chiến dịch Một chủ