Marketing Quan tri Thuong hieu Khoi D1 tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn về tất cả cá...
Chương 6: Truyền thông marketing tích hợp để xây dựng giá trị thương hiệu 1 Tổng quan . 6.2 • Truyền thông Marketing là phương tiện mà doanh nghiệp cố gắng thông tin, thuyết phục hoặc nhắc nhở người tiêu dùng một cách gián tiếp hoặc trực tiếp về thương hiệu họ bán Môi trường phương tiện truyền thông mới . 6.3 • Các phương tiện quảng cáo truyền thống như TV, radio, tạp chí, báo dường như ngày càng ít được được người tiêu dung quan tâm. • Các nhà làm marketing đang chuyển sang quảng cáo trên Internet, quảng cáo trên website tang lên. Kiểm tra đơn giản hiệu quả truyền thông marketing Kiến thức Kiến thức thương hiệu thương hiệu hiện tại hiện tại Kiến thức Kiến thức thương hiệu thương hiệu mong muốn mong muốn 4 Quá trình xử lý thông tin . 6.5 1. Tiếp nhận (Exposure): nghe và thấy thông tin 2. Chú ý 3. Tổng hợp: hiểu thông điệp 4. Quy phục (yielding): phản ứng có lợi với thông điệp 5. Quan tâm: có kế hoạch hành động 6. Hành vi: hành động Lựa chọn truyền thông marketing . 6.6 • Quảng cáo • Khuyến mãi • Tài trợ và marketing sự kiện • Quan hệ công chúng và quảng bá • Bán hàng cá nhân Truyền thông marketing tích hợp (IMC) . 6.7 • “Tiếng nói” của thương hiệu • Những phương tiện thiết lập đối thoại và xây dựng mối quan hệ với khách hàng • Cho phép nhà marketing thông tin, thuyết phục, cung cấp động cơ, và nhắc nhở người tiêu dùng một cách trực tiếp hoặc gián tiếp • Có thể đóng góp vào giá trị thương hiệu bằng cách thiết lập thương hiệu trong trí nhớ và liên tưởng mạnh, có ích và độc đáo Phát triển chương trình IMC . 6.8 • Chọn lựa truyền thông hỗn hợp – Đánh giá tất cả các lựa chọn truyền thông có sẵn để tạo ra kiến thức thương hiệu cho khách hàng trên cơ sở so sánh hiệu quả và chi phí. – Mỗi phương tiện truyền thông khác nhau có điểm mạnh khác nhau và hoàn thành mục tiêu khác nhau – Xác định hỗn hợp phương tiện tối ưu Đánh giá phương tiện truyền thông . 6.9 • Độ bao phủ • Chi phí Đánh giá phương tiện truyền thông . 6.10 • Sự đóng góp: Hiệu quả chung đối với giá trị thương hiệu trên khía cạnh: – Gia tăng chiều sâu và chiều rộng của nhận biết – Cải thiện liện tưởng thương hiệu mạnh, có ích và độc đáo • Sự phổ biến: Mức độ thông tin truyền đạt ý nghĩa bởi các phương tiện khác nhau [...]...Đánh giá phương tiện truyền thông • Bổ sung: Mức độ liên tưởng khác nhau và sự liên kết được nhấn mạnh thông qua các phương tiện truyền thông • Sự linh hoạt: Mức độ thông tin chứa trong phương tiện truyền thông tùy theo loại khách hàng khác nhau (Lịch sử truyền thông khác nhau, phân khúc thị trường khac nhau) 6. 11 Hướng dẫn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Độc lập - Tự - Hạnh phúc DANH SÁCH THÍ SINH TRÚNG TUYỂN NGÀNH: MARKETING (QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU) KHỐI D1 STT Số báo danh 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 TDV000103 XDA000140 SKH000314 KHA000353 SPH000908 SKH000517 HDT001271 TMA000375 KQH001199 DHS000747 SP2000425 YTB001007 KQH001353 KQH001397 SPH001374 HVN001058 SP2000744 SPH001648 SPH001868 SKH001094 SPH002019 HHA004108 TLA002924 TDV004356 HDT004436 SPH002770 HDT004547 KQH003659 THV001344 HHA004671 Họ tên NGUYỄN THỊ PHÙNG AN NÔNG THỊ MAI ANH NGUYỄN THỊ NGỌC ANH PHẠM TÙNG ANH TẠ QUANG NAM ANH VŨ THỊ PHƯƠNG ANH VŨ THỊ VÂN ANH ĐINH THỊ NGỌC ÁNH NGUYỄN THỊ ÁNH NGUYỄN THỊ NGỌC ÁNH PHẠM THỊ NGỌC ÁNH PHAN THỊ ÁNH NGUYỄN THỊ BĂNG NGUYỄN THỊ NGỌC BÍCH NGUYỄN HUYỀN CHI VŨ THỤC CHINH PHẠM KIỀU DIỄM CHU HỒNG DIỆP PHẠM TUẤN DŨNG TRƯƠNG MẠNH DŨNG BÙI VIỆT DƯƠNG NGUYỄN THỊ HƯƠNG GIANG NGUYỄN THỊ LINH GIANG TRẦN THỊ LINH GIANG ĐẬU VIỆT HÀ KIỀU THU HÀ NGUYỄN NGỌC HÀ NGUYỄN THỊ MỸ HÀ PHAN THỊ NGỌC HÀ TRẦN LÊ HẢI Ngày sinh Giới tính CMND KV ĐT ƯT ƯT 07/04/1997 12/11/1998 09/10/1998 14/12/1997 14/02/1998 23/12/1998 09/04/1998 26/06/1998 04/07/1998 02/08/1998 08/02/1998 25/05/1998 20/11/1998 14/05/1998 03/10/1997 12/02/1998 28/11/1998 03/04/1998 18/02/1998 03/11/1998 07/04/1998 05/04/1998 17/05/1998 24/09/1998 20/01/1998 31/05/1998 24/02/1998 15/05/1998 21/07/1998 22/11/1998 Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ 187543016 082343185 145815155 122223299 001098005249 145824278 174864063 035198001001 013546190 184323944 026198003247 152202687 013615639 001198011058 013392593 030198001661 026198003226 001198006006 013521109 145840688 001198001572 031198000277 001198000327 187749584 174527469 013510970 175011167 001198013684 132389326 031970609 06 01 2NT 2NT 06 2NT 2NT 2 2NT 2NT 2 2NT 3 2NT 3 2NT Môn TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO 6.75 6.5 6.75 6.75 5.25 6.5 6.75 6.75 6.5 6.5 5.75 8.75 6.75 7.25 6.5 6.75 7.25 8.25 7.25 6.75 7.5 7.5 8.25 7.5 Môn VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA 8.75 8.25 6.5 7.5 8.5 7.5 7.75 8.75 7.5 7.5 7.5 8.5 6.75 8.5 6.75 7.75 7.75 8 6.5 7.5 Môn N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 3.63 3.59 7.13 6.38 8.45 6.73 5.68 5.5 6.53 7.58 6.45 5.48 7.2 7.08 7.15 7.53 6.15 6.25 9.08 6.65 6.65 6.54 7.88 9.05 7.53 6.03 4.88 6.43 5.9 6.55 Tổng điểm Tổng điểm có ƯT chưa có ƯT làm tròn 19.13 18.34 20.38 20.13 21.7 20.73 20.43 20.75 22.03 21.58 20.7 20.73 20.95 23.33 21.4 22.28 20.65 21.75 23.83 20.65 21.15 21.54 22.88 24.05 22.03 21.53 20.38 21.18 19.9 21.55 21.75 21.75 21.5 21.75 21.75 22.75 21.5 21.75 22.5 22 21.75 21.75 21.5 23.75 21.5 22.75 21.75 21.75 23.75 21.75 21.75 21.5 23 25.5 22.5 21.5 21.5 21.75 21.5 21.5 STT Số báo danh 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 TLA003406 SPH003184 HHA004958 HHA004992 SP2001648 BKA003700 HVN002991 HVN003042 HHA005259 KHA002337 KHA002572 SPH003784 LNH002120 YTB004560 SPH004012 SP2002323 NTH002281 NTH002359 HVN004603 HHA008048 KHA003681 TMA002893 SKH003582 HHA008630 HDT009086 LPH001488 KQH007795 KQH007801 BKA006369 HHA009187 HVN005374 NTH003160 NTH003263 HHA010676 BKA007472 Họ tên NGUYỄN MINH HẠNH ĐỖ BÍCH HẰNG NGUYỄN THỊ THU HẰNG PHẠM THỊ THU HẰNG TRẦN THỊ THU HẰNG NGUYỄN THỊ HẬU LƯƠNG THỊ THU HIỀN NGUYỄN THU HIỀN PHAN THỊ HIỀN THÂN THỊ THU HIỀN HÀ THỊ HOA PHẠM DIỆU HOA ĐÀO THỊ HOÀ NGUYỄN THÚY HOÀI TRẦN VIỆT HOÀNG NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN TRẦN THỊ HƯƠNG HUYỀN BÀNG THU HƯƠNG PHẠM THUÝ HƯỜNG ĐÀO CHÍ HƯỚNG NGUYỄN VĂN KHÁNH NGÔ THỊ MAI LAN NGUYỄN THỊ THẢO LAN ĐỖ PHƯƠNG LÂM BÙI PHƯƠNG LINH ĐỖ NGUYỄN DIỆU LINH NGÔ THỊ KIỀU LINH NGUYỄN BẢO LINH NGUYỄN THỊ BẢO LINH NGUYỄN THỊ LINH NGUYỄN THỊ MĨ LINH NGUYỄN THỊ MINH LÝ NGUYỄN HÀ MI HOÀNG TRÀ MY UÔNG THỊ HUYỀN MY Ngày sinh Giới tính CMND 30/03/1998 09/08/1998 21/06/1998 19/10/1998 06/05/1998 22/09/1998 07/10/1998 10/09/1998 18/08/1998 15/04/1998 06/04/1998 19/11/1998 01/11/1998 01/12/1997 22/08/1998 14/10/1998 09/05/1998 23/01/1998 21/04/1998 07/10/1997 24/12/1998 16/03/1998 26/06/1998 28/07/1998 27/07/1998 07/12/1998 03/02/1998 17/02/1998 12/12/1998 14/03/1998 16/03/1998 05/05/1998 13/04/1998 11/11/1998 19/05/1998 Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ 013518414 013521100 031198000010 031979383 135854357 013593328 142861883 142787763 031947621 122274998 122233924 013511830 017465783 152228673 013511825 135874964 022198000478 101249987 142819172 031910769 122304239 168567904 145815693 031198001748 174514713 063524725 001198010304 013538845 001198007474 031972023 142857710 101249414 101298876 031978446 001198007686 KV ĐT ƯT ƯT 3 2NT 2NT 2NT 2 2NT 2NT 2NT 2NT 2NT 2 2 2 2NT Môn TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO ...CHƯƠNG 8 Chiến lược sản phẩm – dịch vụ và quản trị thương hiệu Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 7-2 Định nghĩa sản phẩm và cách thức phân loại sản phẩm và dịch vụ chủ yếu Mô tả các quyết định liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, phối thức sản phẩm và tuyến sản phẩm Thảo luận chiến lược nhãn hiệu – các quyết định xây dựng và quản trị các nhãn hiệu của công ty Nhận diện 4 thuộc tính của dịch vụ và ảnh hưởng của chúng lên các quyết định marketing dịch vụ MỤC TIÊU CHƯƠNG Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 7-3 Chiều hướng sản phẩm – dịch vụ Đường Nhà hàng Giáo dục Hàng hóa vật chất thuần túy Dịch vụ thuần túy Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 7-4 Sản phẩm là gì? Bất kỳ cái gì được cung ứng trên thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu hoặc mong muốn của con người. – Bao gồm: hàng hóa vật chất, dịch vụ, sự kiện, con ngườ, nơi chốn, tổ chức, ý tưởng hoặc sự kết hợp giữa chúng…. Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 7-5 Dịch vụ là gì? Là một hình thái của sản phẩm bao gồm các hoạt động, lợi ích hoặc sự thỏa mãn được bán trên thị trường ở trạng thái vô hình và không mang lại sự sở hữu của bất kỳ điều gì – Ví dụ: ngân hàng, khách sạn, hàng không, khai thuế, sữa chữa nhà cửa… Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 7-6 Sự trải nghiệm của khách hàng “ Những gì có thể làm ngạc nhiên cảm giác, đánh thức tình cảm và kích thích trí óc của người tiêu dùng”. . – All Bass Pro Shop stores offer hunting and fishing skill clinics. The home store in Springfield, Missouri, has an art gallery, archery and pistol range, wildlife museum, and arcade. Knot Tying Clinic Art Gallery Entrance Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 7-7 Hình 8-1 3 cấp độ của sản phẩm Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 7-8 Sản phẩm tiêu dùng Hàng hóa và dịch vụ được mua bởi người tiêu dùng cuối cùng cho mục đích sử dụng cá nhân Phân loại dựa trên cách thức sử dụng: – Hàng tiện lợi – Hàng mua sắm – Hàng đặc chủng – Hàng ngậm Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 7-9 So sánh hàng tiện lợi & mua sắm Hàng hóa tiện lợi – Mua thường xuyên và tức thời – Giá thấp – Quảng cáo rộng rãi – Nhiều địa điểm bán – Ví dụ: kẹo bánh, nước giải khát, báo chí Hàng hóa mua sắm – Mua ít thường xuyên – Giá cao – Ít điểm bán hơn – So sánh giữa các cửa hàng – Ví dụ: xe hơi, nội thất, trang thiết bị Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 7-10 So sánh hàng chuyên biệt & hàng ngậm Hàng đặc chủng – Nỗ lực mua đặc biệt lớn – Giá cáo – Các đặc điểm độc đáo – Khả năng nhận diện thương hiệu cao – Ít điểm bán – Ví dụ: đồng hồ Rolex, xe Ferrari Hàng ngậm – Thường là những sản phẩm khách hàng không nghĩ tới – Đòi hỏi nỗ lực quảng cáo và bán hàng cá nhân – Ví dụ: hiến máu, nghĩa vụ quân sự, bảo hiểm [...]... 2007, Prentice-Hall Inc 7-2 5 Marketing in Action Những mẫu bao bì sáng tạo Copyright 2007, Prentice-Hall Inc 7-2 6 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Xác định giá trị của dịch vụ hiện tại và tìm kiếm ý tưởng dịch vụ mới Đánh giá chi phí cung cấp dịch vụ Cung cấp gói dịch vụ nhằm kích thích khách hàng và mang lại lợi nhuận cho công ty Copyright 2007, Prentice-Hall Inc 7-2 7 Sản phẩm và phối thức sản phẩm Các... đổi theo loại nhãn hiệu – Nhãn hiệu mang tính chức năng – Nhãn hiệu gợi lên hình ảnh – Nhãn hiệu mang tính kinh nghiệm Đặt nhãn hiệu hay không Người đứng tên nhãn hiệu Tên nhãn hiệu Chiến lược nhãn hiệu Định vị lại nhãn hiệu Copyright 2007, Prentice-Hall Inc Mở rộng dòng sản phẩm Mở rộng nhãn hiệu Đa nhãn hiệu Nhãn hiệu mới Đồng nhãn hiệu 7-2 2 Quyết định về nhãn hiệu Các thách thức... xuất Nhãn hiệu riêng Cấp phép nhãn hiệu Đồng gắn nhãn Định vị nhãn hiệu Phát triển nhãn hiệu Thuộc Báo cáo tuần QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU TÀI LIỆU THAM KHẢO CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU MỚI Tạo lập trì giá trị thương hiệu dài hạn Tác giả: J.N Kapferer – Người dịch: Ngân Giang Phần 1: Tại xây dựng thương hiệu nên chiến lược Một thương hiệu gì? Phương pháp tiếp cận tài để đo lường giá trị thương hiệu cách chia tách dòng tiền bổ sung thực tạo thương hiệu Dòng tiền bổ sung kết sẵn lòng khách hàng để mua thương hiệu đối thủ cạnh tranh nó, chí thương hiệu khác có giá rẻ Nhưng khách hàng lại sẵn lòng trả tiền cao hơn? Bởi niềm tin trái phiếu tạo theo thời gian tâm trí họ thông qua việc tiếp thị thương hiệu Phân tích mối quan hệ thương hiệu sản phẩm Một điểm thứ hai đáng để xem xét định nghĩa cổ điển Keller tập trung vào nhận thức Nó không đủ: thương hiệu mạnh có yếu tố cảm xúc mãnh liệt Các quan điểm tài giúp việc xác định thương hiệu giá trị thương hiệu + Thương hiệu tài sản vô hình + Thương hiệu tài sản có điều kiện + Thương hiệu tên có ảnh hưởng đến người mua hàng Sức mạnh thương hiệu để ảnh hưởng đến người mua hàng phụ thuộc vào tính đại diện mối quan hệ Điều bao gồm khía cạnh sau: + Lãnh thổ thương hiệu gì? + Mức độ chất lượng nào? + Chất lượng nào? Để giành phần dẫn dắt thị trường, thương hiệu cần có: + Có thể gợi lên ý tưởng lớn hấp dẫn + Trải nghiệm người nơi liên hệ + Giao tiếp + Phân phối Phần Tạo lập trì vốn chủ sở hữu thương hiệu 2.1 Tung thương hiệu 2.1.1 Tung thương hiệu mắt sản phẩm không giống Về việc tạo thương hiệu, có học vô đơn giản: Nếu thương hiệu truyền đạt giá trị từ điểm bắt đầu, chắn trở thành thương hiệu lớn Điều có nghĩa nhận thức giá trị vô hình thương hiệu quan trọng việc định lợi sản phẩm Việc khởi động thành công đòi hỏi thương hiệu phải coi đầy đủ thương hiệu từ trình bắt đầu Tung thương hiệu có nghĩa hành động trước tên sản phẩm trở thành biểu tượng thương hiệu, với ý nghĩa sâu rộng trước 2.1.2.Quá trình định vị thương hiệu 2.1.2.1 Giai đoạn hiểu biết xác định tất giá trị tiềm bổ sung dựa nhận dạng, nguồn gốc, kế thừa nguyên mẫu nó, hình ảnh Đây phương pháp tự làm trung tâm: niềm tin thương hiệu nằm thân Tuy nhiên, nhằm phát phần tiềm tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp, phân tích khách hàng tính cạnh tranh cần thiết 2.1.2.2 Giai đoạn thăm dò nhằm đề xuất kịch cho thương hiệu Tìm kiếm tảng thương hiệu cần tương tác sử dụng lặp lặp lại việc loại trừ điều chỉnh 2.1.2.3 Giai đoạn thử nghiệm thời gian mà kịch chỉnh sửa loại bỏ Nó yêu cầu nghiên cứu tiêu dùng để đánh giá tin tưởng cộng hưởng cảm xúc kịch 2.1.2.4 Đánh giá chiến lược mang hình thức việc so sánh kịch dựa tiêu chí, dựa đánh giá kinh tế doanh số bán hàng tiềm lợi nhuận 2.1.2.5 Giai đoạn thực kích hoạt tảng lựa chọn đánh giá Tất cà việc xác định chiến lược marketing thương hiệu, chức mục tiêu kế hoạch hành động 2.1.3 Lựa chọn tên cho thương hiệu mạnh 2.1.3.1 Tên thương hiệu hay tên sản phẩm Chọn tên phụ thuộc vào số phận gán cho thương hiệu 2.1.3.2 Sự nguy hiểm tên mô tả Chọn tên mô tả làm tất tiềm thông tin liên lạc toàn cầu 2.1.3.3 Xem xét tượng chép Bất kì thương hiệu mạnh có chí giả mạo Trước hết phát minh sáng chế nên công khai Tên thương hiệu để giữ gìn lợi cạnh tranh công ty cung cấp bồi thường hợp pháp để đầu tư vào nghiên cứu phát triển đổi Tên thương hiệu đơn giản mô tả sản phẩm chức sản phẩm phân biệt thương hiệu từ sản phẩm phát sinh vào thị trường 2.1.4 Sáng tạo thông tin liên lạc 360 cho thương hiệu Khi quảng cáo cần thiết cung cấp tăng doanh số bán hàng kinh doanh, có câu châm ngôn cho “Một nửa ngân sách dành cho quảng cáo lãng phí, nửa bao nhiêu” Thực tế, xác định nửa Quảng cáo lãng phí quảng cáo sau: + Bỏ lỡ mục tiêu, khác hàng mục tiêu tiếp cận + Sẽ nhìn thấy nơi cửa hàng, nơi hệ thống phân phối chỗ Để đạt bước nhảy vọt sáng tạo, đề xuất thương hiệu phải sắc bén, không vô nghĩa Sai lầm để suy nghĩ dựa vào quan để chuyển đổi, điều lạ đề xuất vô nghĩa trở thành khái niệm sáng tạo tuyệt vời Điều không xảy Điều kiện để đạt bước nhảy vọt sáng tạo, mục tiêu quảng cáo phải thể rõ ràng Nó không đơn giản việc miêu tả người mua hàng, nên BÀI THẢO LUẬN Môn: Phương pháp nghiên cứu khoa học Nhóm Đề tài: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Marketing- Chuyên ngành Quản trị thương hiệu mặt hàng điện thoại di động Phương pháp nguyên cứu khoa học Page Mục lục LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, nhóm Một xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Giảng Viên Nguyễn Thị Thanh Nhàn –Phó khoa Marketing ,người tận tâm hướng dẫn nhóm qua buổi học lớp, nhiệt tình gợi mở, giúp đỡ động viên tất sinh viên trình hoàn thành thảo luận Chính bảo nhiệt tình, chu đáo, tận tâm cô giúp chúng em tự tin, cố gắng ngày trưởng thành đường học tập sáng tạo Bài thu hoạch thực khoảng thời gian gần tuần Bước đầu tìm hiểu, nghiên cứu công trình khoa học, kiến thức thành viên nhóm hạn chế nhiều bỡ ngỡ Do vậy, không tránh khỏi số thiếu sót Nhóm Một mong nhận ý kiến đóng góp quý báu cô bạn lớp để nhóm Một có nhiều kiến thức lĩnh vực hoàn thiện nghiên cứu tiếp theo! Xin chân thành cảm ơn ! Phương pháp nguyên cứu khoa học Page Tên học phần phần lý thuyết nghiên cứu Học phần: Marketing Lý thuyết cần nguyên cứu: Khái niệm hành vi tiêu dùng Mô hình hành vi người tiêu dùng Quá trình định mua khách hàng Các yếu tố ảnh hưởng hành vi tiêu dùng Tính cấp thiết xác định chủ đề nghiên cứu Trong thời đại khoa học- cộng nghệ phát triển ngày nay, ngành bưu viễn thông quan tâm đầu tư phát triển đáng kể Do giới thông tin ngày mở rộng, nhu cầu tiếp cận thông tin ngày cao Vì nhiều nhà phát minh khoa học đời để đáp ứng nhu cầu tiếp cận thông tin người như: Tivi, Radio, vi tính, điện thoại có thông tin mang tính riêng tư, bí mật nên đưa cộng đồng cách công khai, từ yếu tố điện thoại gây ý quan tâm người trở thành phương tiện cần thiết sống để người tiện lợi việc liên lạc nhanh chóng Hiện thị trường Việt Nam có khoảng bảy mạng di động hòa mạng thức vào Việt Nam phủ sóng toàn lãn thổ như: Viettel, Mobiphone, Vinaphone, Việt Nam mobie, EVN eleccom, S.phone, beeline Do có mạng Phương pháp nguyên cứu khoa học Page điện thoại nên việc sử dụng điện thoại di động để liên lạc nơi lúc nhanh chóng Từ việc dễ hòa mạng nên điện thoại di động ngày chiếm thị hiếu người Bên cạnh đời nhiều nhà sản xuất điện thoại di động với vô số dòng sản phẩm gắn liền với thương hiệu có uy tín thị trường: Nokia, Motorola, Samsung, Sony Ericsson, LC, việc sản xuất điện thoại có chức gọi, nhắn tin ngày nhà sản xuất tung thị trường sản phẩm điện thoại đa chức năng: nghe nhạc, chụp ảnh, quay phim, ghi âm, chơi game chí có chức lên mạng mà giá đưa tương đối hợp lí nên khách hàng có vô số lựa chọn mua sắm điện thoại so sánh độ bền, chức năng, âm sắc, điện thoại di động với trình sử dụng Từ khách hàng tự đặt hàng loạt câu hỏi cho điện thoại lại tốt điện thoại kia, không hỏi thăm ý kiến bạn bè, người thân trước mua điện thoại Giá có nhiều vấn đề nảy sinh lựa chọn, tiêu dùng điện thoại nên đề tài nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh viên điện thoại di động điều cần thiết Đối với sinh viên đại học cần trang bị cho điện thoại di động để tiện liên lạc với giáo viên hướng dẫn, liên lạc với bạn bè việc học PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Giảng viên: Nguyễn Thị Thanh Nhàn NHÓM ĐỀ TÀI: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Marketing- Chuyên ngành Quản trị thương hiệu mặt hàng điện thoại di động Nội Dung Thuyết Trình Tên học phần phần lý thuyết nghiên cứu Tính cấp thiết xác định chủ đề nghiên cứu Tổng quan lý thuyết Xác định mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu , giả thiết nghiên cứu, mô hình nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu Kết nghiên cứu Kết luận Tên học phần phần lý thuyết nghiên cứu Học phần: Marketing Lý thuyết cần nguyên cứu: Khái niệm hành vi tiêu dùng Mô hình hành vi người tiêu dùng Quá trình định mua khách hàng Các yếu tố ảnh hưởng hành vi tiêu dùng Tính cấp thiết xác định chủ đề nghiên cứu Thời đại khoa học–công nghệ phát triển, nhu cầu tiếp cận thông tin ngày cao=> phát minh khoa học đời Thị trường Việt Nam có khoảng mạng di động phủ sóng toàn lãnh thổ => sử dụng điện thoại di động nơi, lúc Nhiều thương hiệu tiếng: SamSung, Nokia, Ngoài việc nghe, gọi điện thoại có nhiều chức nghe nhạc, chụp ảnh… ⇒ Khách hàng đặt hàng loạt câu hỏi để lựa chọn sản phẩm->có nhiều vấn đề nảy sinh lựa chọn=>Nghiên cứu Tổng quan lý thuyết Người tiêu dùng người mua sắm hàng hóa dịch vụ để phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng cá nhân Khái niệm hành vi nhóm người nhu cầu sinh hoạt tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng trình khởi xướng từ cảm xúc mong muốn sở hữu sản phẩm dịch vụ, cảm xúc biến thành nhu cầu 3.2 Mô hình hành vi người tiêu dùng Các yếu tố kích thích Các tác nhân kích Marketing thích khác Đặc điểm người Quá trình định Quyết định người mua người Lựa chọn sản phẩm Sản phẩm Kinh tế Giá Khoa học kĩ thuật Văn hóa Nhận thức vấn đề Lực chọn nhãn hiệu Xã hội Tìm kiếm thông tin Lực chọn nhà kinh doanh Phương pháp phân Chính trị Cá tính phối Định thời gian mua Tâm lý Địa điểm Khuyến Đánh giá Văn hóa Quyết định Hành vi mua Định số lượng mua 3.2.1 Quá trình định mua khách hàng Nhận biết nhu cầu Tìm kiến thông tin Đánh giá lựa chọn Quyết định mua Đánh giá sau mua 3.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng hành vi tiêu dùng Bên Bên Văn Hoá Văn hóa dân tộc Niềm tin quan Nhu cầu Nhận thức điểm động Văn hóa Văn hóa theo theo tôn môi trường giáo sống Nhu cầu Nhu cầu Nhu cầu Nhu cầu Nhu cầu cá sinh lí an toàn xã hội nhânđược khẳng tôn trọng định Xác định mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu , giả thiết nghiên cứu, mô hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu • • • • Tìm hiểu hành vi tiêu dùng sinh viên mặt hàng điện thoại di động Nhận thức điện thoại di động bạn sinh viên Các yếu tố tác động nhiều đến việc chọn mua điện thoại Thông qua kết nghiên cứu giúp doanh nghiệp đưa chiến lược kinh doanh phù hợp để tăng lượng tiêu thụ Giả thuyết nghiên cứu • Hơn 90% sinh viên dùng điện thoại cảm ứng nhãn hiệu sử dụng chủ yếu iphone samsung Mô hình nghiên cứu Đặc điểm người mua Nhu cầu nhận thức - Loại sản phẩm sử dụng - Công dụng sản phẩm - Tuổi tác - Ngành - Giới tính - Thu Nhập Tìm kiếm thông tin Đánh giá lựa chọn - Tiêu chuẩn - Tiêu chí chất lượng chọn - Nguồn thông tin