Marketing Marketing thuong mai Khoi D1 tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn về tất cả cá...
1E-MARKETINGCh ng 2ươHành vi khách hàng đi n tệ ử 2M cụ đích c aủ chương h cọGi i thi u tình hình chung v khách hàng đi n t trong th k 21ớ ệ ề ệ ử ế ỷNghiên c u b i c nh di n ra ho t đ ng mua bán tr c tuy n và đ c ứ ố ả ễ ạ ộ ự ế ặđi m tính cách c a khách hàng đi n tể ủ ệ ửNghiên c u quá trình trao đ i giao d ch tr c tuy nứ ổ ị ự ế 3N i dung ộ2.1 T ng quan v khách hàng trong th k 21ổ ề ế ỷ2.2 Quy trình trao đ i qua Internetổ2.3 Nhân t nh h ng đ n hành vi quy t đ nh mua c a khách hàng ố ả ưở ế ế ị ủđi n tệ ử2.4 M t s v n đ đ t ra v i trao đ i qua Internetộ ố ấ ề ặ ớ ổ2.5 Đ c đi m, mô hình hành vi c a khách hàng đi n tặ ể ủ ệ ử 42.1 T ng quan v khách hàng trong th k 21ổ ề ế ỷ2.1.1 Th c tr ng khách hàng trong th k 21ự ạ ế ỷ2.1.2 Nguyên nhân khách hàng ch a ti p c n v i Internetư ế ậ ớ 52.1.1 Th cự tr ngạ khách hàng trong thế kỷ 21S l ng ng i s d ng Internet trên th gi i và VN tăng nhanh chóngố ượ ườ ử ụ ế ớDN ph i tr l i câu h i v ho t đ ng kinh doanh:ả ả ờ ỏ ề ạ ộTh tr ng tr c tuy n là th tr ng m c tiêu hay không?ị ườ ự ế ị ườ ụNh ng khách hàng đi n t làm gì trong th gi i Internet?ữ ệ ử ế ớĐi u gì giúp DN xác đ nh kh năng mua hàng trên m ng c a khách hàng?ề ị ả ạ ủThông qua kênh tr c tuy n, các n l c MKT s mang l i gì?ự ế ỗ ự ẽ ạThi t l p nh ng chi n l c MKT mix hi u qu t đó giúp t o ra giá tr ế ậ ữ ế ượ ệ ả ừ ạ ịcho DN, thu hút và l u gi khách hàngư ữ 6Tình hình th gi i:ế ớS l ng ng i s d ng Internet ngày càng tăng (2007 – 1.1 t ng i)ố ượ ườ ử ụ ỷ ườc tính đ n 2010, s ng i s d ng Internet 1,6 t ng iƯớ ế ố ườ ử ụ ỷ ườT l trung bình s ng i s d ng Internet 19,1%ỷ ệ ố ườ ử ụ60% ng i s d ng truy c p Internet băng thông r ng t i nhàườ ử ụ ậ ộ ạ2.1.1 Th cự tr ngạ khách hàng trong thế kỷ 21 7Tình hình th gi i:ế ớT l phân b m c đ s d ng Internet t i các châu l c:ỷ ệ ổ ứ ộ ử ụ ạ ụ+ Châu Á – Thái Bình D ng: 41%ươ+ Châu Âu: 28%+ Châu M Latinh: 7%ỹ+ Trung Đông và Châu Phi: 5%Phân b không đ ng đ u v m c đ s d ng Internet gi a các qu c gia:ố ồ ề ề ứ ộ ử ụ ữ ố + Qu c gia phát tri n: 52,9%ố ể + Qu c gia đang phát tri n: 6,9%ố ể Đ n 2013, giao d ch TMĐT B2C tăng 100 l nế ị ầ2.1.1 Th cự tr ngạ khách hàng trong thế kỷ 21 8Tình hình th gi i:ế ớNhóm ng i dùng chính có đ tu i t 15 tr lênườ ộ ổ ừ ởĐ a đi m truy c p: ch y u t i nhà ho c văn phòngị ể ậ ủ ế ạ ặ2.1.1 Th cự tr ngạ khách hàng trong thế kỷ 21 9Tình hình Vi t Nam:ệInternet chính th c đ c s d ng t i VN 19/11/1997ứ ượ ử ụ ạVN đ ng th 17 (trong top 20) trên th gi i v s ng i s d ng ứ ứ ế ớ ề ố ườ ử ụInternet: 20 tri u ng i, chi m 23,5% dân sệ ườ ế ố3/2007, thuê bao Internet v t ng ng thuê bao th gi i (16.9%)ượ ưỡ ế ớ26/12/2003, 64/64 t nh thành ph hoàn thành ch ng trình đ a ỉ ố ươ ưInternet t i các tr ng ĐH, CĐ, PTTH trên đ a bànớ ườ ị2.1.1 Th cự tr ngạ khách hàng trong thế kỷ 21 10Tình hình Vi t Nam:ệNg i s d ng Internet ch y u là thanh thi u niên, nam nhi u h n n ườ ử ụ ủ ế ế ề ơ ữ(21,6%)M c đích s d ng ch y u: ch i đi n t tr c tuy n, tán g u, nghe nh c, ụ ử ụ ủ ế ơ ệ ử ự ế ẫ ạxem phim, đ c báo, xem tin t c…ọ ứ T i sao còn h n 65 tri u ng i VN không s d ng Internet?ạ ơ ệ ườ ử ụ Li u có th c s t n t i nh ng c h i l n trong phát tri n TMĐT ệ ự ự ồ ạ ữ ơ ộ ớ ể ởVN?2.1.1 Th cự tr ngạ khách hàng trong thế kỷ 21 [...]... cơng s c và tâm lý mua s mứ ắ 4 2.1 T ng quan v khách hàng trong th k 21ổ ề ế ỷ 2.1.1 Th c tr ng khách hàng trong th k 21ự ạ ế ỷ 2.1.2 Nguyên nhân khách hàng ch a ti p c n v i Internetư ế ậ ớ 1 E -MARKETING Ch ng 2ươ Hành vi khách hàng đi n tệ ử 9 Tình hình Vi t Nam:ệ Internet chính th c đ c s d ng t i VN 19/11/1997ứ ượ ử ụ ạ VN đ ng th 17 (trong top 20) trên th gi i v s ng i s d ng ứ ứ ế... ổ ị ự ế 24 2.3 Nhân t nh h ng đ n hành vi quy t đ nh mua ố ả ưở ế ế ị c a khách hàng đi n tủ ệ ử 2.3.1 B i c nh chungố ả 2.3.2 Các tính cách cá nhân nh h ng đ n quy trình trao đ i đi n ả ưở ế ổ ệ tử BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Độc lập - Tự - Hạnh phúc DANH SÁCH THÍ SINH TRÚNG TUYỂN NGÀNH: MARKETING (MARKETING THƯƠNG MẠI) - KHỐI D1 STT Số báo danh 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 BKA000140 DCN000173 NTH000118 TQU000031 SPH000275 LPH000052 HDT000480 KQH000646 GHA000327 BKA001155 KQH001137 XDA000190 DHS000870 KQH001575 HTC000287 THV000947 HHA003149 SPH002197 DCN003330 TTB000680 SPH002830 BKA003179 SP2001348 TMA001486 SPH003087 SPH003094 HDT005018 MDA001504 HVN003022 TND002548 Họ tên DƯƠNG THỊ NGỌC ANH ĐẶNG THỊ NGỌC ANH HÀ THỊ MINH ANH HOÀNG PHƯƠNG ANH KHÚC NGỌC ANH LÊ HẢI ANH LÊ THỊ NGỌC ANH NGUYỄN THỊ LAN ANH TRỊNH THỊ MAI ANH VŨ MAI ANH ĐẶNG THỊ NGỌC ÁNH ĐINH THỊ ÁNH HỒ THỊ BẢO HÀ THỊ KIM CHI PHÙNG THỊ CHUNG KHUẤT THÙY DƯƠNG NGUYỄN THỊ THÙY DƯƠNG NGUYỄN THỊ ANH ĐÀO TẠ THỊ GIANG HOÀNG THU HÀ NGUYỄN NGỌC HÀ NGUYỄN THANH HÀ NGUYỄN THỊ THU HÀ LÊ THỊ HẠNH NGÔ PHƯƠNG HẠNH NGUYỄN HỒNG HẠNH TRẦN THỊ MỸ HẠNH TRẦN THỊ THU HẠNH NGUYỄN THỊ THU HIỀN CAO THỊ HOA Ngày sinh Giới tính CMND KV ĐT ƯT ƯT 02/07/1998 05/04/1998 14/06/1998 19/08/1998 05/07/1998 28/07/1998 18/09/1998 14/01/1998 21/03/1998 28/05/1998 16/10/1998 12/08/1998 20/09/1998 11/08/1998 09/12/1998 14/10/1998 13/12/1998 21/10/1998 28/01/1998 20/02/1998 07/05/1998 12/10/1998 12/07/1998 22/02/1998 22/06/1998 27/05/1998 01/01/1998 20/10/1998 01/01/1998 07/01/1998 Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ 001198010229 163389626 101290760 071049830 013514165 063524759 175072352 001198011747 125814396 013507595 013679340 082291928 184340325 038198000030 061078003 132389333 032012105 013521382 163438010 051069583 017447871 013538414 026198001443 035198000636 013605823 013511294 175040441 164623337 142862883 091889469 2NT 2NT 3 01 2NT 01 1 2NT 2NT 2NT 3 2NT 2NT 2NT Môn TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO 6.75 7.75 7.25 6.75 6.75 8 7.25 8.5 6.75 6.5 6.75 6 7.5 8.25 7.25 7.5 7.5 7.5 7.25 7.25 5.75 6.75 7.75 6.75 7 Môn VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA 8.5 8 8.5 7.5 7.25 7.75 6.75 7.75 6.25 8 8.25 8.5 8.25 7.75 8.5 8.5 7.5 7.75 6.25 Môn N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 N1 7.33 6.83 6.8 5.6 6.75 7.6 5.08 7.35 7.23 6.03 7.4 4.75 7.55 7.38 6.58 7.6 7.53 7.38 6.53 5.53 6.08 6.13 7.35 5.33 8.3 8.1 7.3 5.93 7.35 Tổng điểm Tổng điểm có chưa có ƯT ƯT làm tròn 22.58 21.58 22.05 20.6 22 22.35 22.08 22.85 21.48 22.53 21.4 19 21.05 22.13 20.58 20.6 21.28 23.63 21.78 21.28 22.08 21.88 22.35 21.08 22.55 22.35 23.05 21.5 20.93 20.6 23 22.5 22.5 22 22 23.75 23 22.75 22 22.5 22 22.5 22 22.75 24 22 22.75 23.75 22.75 22.75 22.5 22 23.25 22 22.5 22.25 24 22.5 22 22 STT Số báo danh 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 XDA001283 SP2001968 HVN003480 HHA006396 KHA002877 KHA002892 KQH005536 HVN004026 SP2002307 HVN004086 HHA007189 TND003366 HHA007439 SP2002547 GHA002811 KHA003586 HVN004848 GHA003087 DCN006974 HVN005011 TMA002964 SP2002906 HHA008763 TND004080 NTH002734 HVN005245 BKA006300 SPH005586 HDT009745 HHA009220 MDA002930 TDV010078 YTB007228 NTH002972 HDT010072 Họ tên HOÀNG PHƯƠNG HOA NGUYỄN THỊ KHÁNH HÒA NGUYỄN THỊ HOÀI PHẠM QUỐC HUY HOÀNG ĐINH THỊ DIỆU HỒNG NGUYỄN THỊ HỒNG NGUYỄN THỊ MAI HỒNG NGUYỄN VỸ HUY PHẠM QUANG HUY DƯƠNG THỊ THU HUYỀN ĐOÀN THỊ THANH HUYỀN PHẠM THỊ KHÁNH HUYỀN VŨ THỊ MINH HUYỀN NGUYỄN THỊ HƯƠNG TRẦN THỊ THU HƯƠNG PHẠM THỊ HƯỜNG NGUYỄN TRUNG KIÊN NGUYỄN THỊ LAN VŨ THỊ LAN PHẠM THỊ LÀN NGUYỄN THỊ QUỲNH LÊ ĐỖ THỊ NHẬT LỆ PHẠM THỊ LỆ VY THỊ KIM LIÊN BÙI THỊ THÙY LINH HOÀNG THỊ LINH NGUYỄN HUYỀN LINH NGUYỄN MỸ LINH NGUYỄN THỊ LINH NGUYỄN THỊ THÙY LINH NGUYỄN THỊ THÙY LINH NGUYỄN THỊ THÙY LINH TƯỞNG KHÁNH LINH TRẦN KHÁNH LINH VŨ THÙY LINH Ngày sinh Giới tính CMND 17/05/1997 27/08/1998 10/12/1998 16/05/1998 16/12/1998 18/02/1998 22/05/1998 07/10/1998 12/11/1998 25/03/1998 11/01/1998 12/03/1998 04/12/1998 28/12/1998 30/09/1998 30/11/1998 17/10/1998 16/03/1998 07/04/1998 16/10/1998 25/08/1998 01/10/1998 28/06/1997 03/05/1998 22/04/1998 17/07/1998 16/07/1998 02/04/1998 28/06/1998 04/05/1998 19/05/1998 14/06/1998 03/10/1998 06/09/1998 25/07/1998 Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ 082250742 026198001334 142872259 031958580 122247061 122261451 001198005943 142825670 025098000036 142870676 031198000768 091884653 031198001034 026198000145 125860650 122244686 142855987 125785317 163415797 142930442 168620123 135920364 031197002195 082341019 101248977 142788692 001198007685 013511614 174826614 031970602 037198000210 187583433 152203522 101339109 174886666 KV ĐT ƯT ƯT 2NT 2NT 2NT 2NT 2 2NT 2 2NT 2NT 2NT 2NT 1 2NT 2NT 2NT 2NT 01 06 01 01 Môn TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO 7 ...Đề bài:Anh chị hãy nêu ảnh hưởng của yếu tố văn hóa, ngôn ngữ đến các hoạt động marketing thương mại quốc tế? Hãy cho ví dụ và phân tích.Bài làm:Văn hóa là tập hợp những kiến thức, đạo đức, đức tin, nghệ thuật, luật pháp, tập quán, thói quen do các thành viên trong xã hội thừa nhận. Văn hóa bao gồm nhiều yếu tố khác nhau, các yếu tố này có ảnh hưởng rõ nét đến các hoạt động marketing thương mại quốc tế.Trong hệ thống các giá trị văn hoá, các giá trị văn hoá tinh thần, văn hoá phi vật thể có tác động mạnh mẽ và phổ biến đến hoạt động marketing thông qua rất nhiều các biến số khác nhau. Văn hoá với tư cách là yếu tố của môi trường marketing ảnh hưởng toàn diện đến hoạt động marketing của bất kỳ doanh nghiệp nào trên thị trường kinh doanh. - Văn hoá ảnh hưởng đến hàng loạt các vấn đề có tính chất chiến lược trong marketing như: lựa chọn lĩnh vực kinh doanh, lựa chọn thị trường mục tiêu, lựa chọn các chiến lược marketing chung, các quyết định về nhiệm vụ mục tiêu tổng quát của DN và hoạt động marketing. - Văn hoá cũng ảnh hưởng đến việc thực hiện các chiến thuật, các sach lược, các biện pháp cụ thể, các thao tác, hành vi cụ thể của nhà hoạt động thị trường trong quá trình làm marketing. - Văn hoá hầu như ảnh hưởng một cách toàn diện đến các công cụ khác nhau của hệ thống marketing- mix của DN trong đó đặc biệt đáng lưu ý là ảnh hưởng đến công cụ sản phẩm, phân phối và xúc tiến hỗn hợp. 1 Mỗi một biến số của văn hoá có ảnh hưởng khác nhau đến quá trình hoạt động marketing của DN. Thực tế đã cho thấy, có thể biến số này của văn hoá có ảnh hưởng mạnh mẽ đến một hoạt động nào đó của marketing, còn biến số khác lại ít có liên quan hoặc ảnh hưởng không đáng kể. Đối với các hoạt động marketing thương mại quốc tế, khi mà đối tượng khách hàng lại là ở một quốc gia nước ngoài, hay toàn cầu hóa thì không những các yếu tố văn hóa, ngôn ngữ có ảnh hưởng lớn, mà có khi lại còn là rào cản cho những thành công nếu không biết tận dụng những mặt ảnh hưởng tốt của nó.Trong thời kỳ mà quá trình toàn cầu hóa đang diễn ra một cách hết sức nhanh chóng, để hội nhập kinh tế quốc tế, các doanh nghiệp không chỉ tiến hành hoạt động kinh doanh bó hẹp trong phạm vi một quốc gia mà tất yếu phải từng bước vươn ra thị trường quốc tế. Tuy nhiên, trong quá trình thâm nhập thị trường nước ngoài, các doanh nghiệp thường vấp phải những rào cản không dễ gì vượt qua như: lệnh cấm vận, thuế quan, quota v.v Một trong những hàng rào đó, tưởng chừng như vô hình, song lại có những tác động rất lớn tới hiệu quả của quá trình thâm nhập, đó là rào cản về văn PHẦN I. MARKETING THƯƠNG MẠIChương 1. TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠIMục tiêu: Sau khi học xong chương này, người học có khả năng:- Giải thích được khái niệm về thương mại, doanh nghiệp thương mại.- Trình bày được nội dung các chức năng của doanh nghiệp thương mại.- Hiểu và giải thích được khái niệm marketing thương mại, bản chất của marketing thương mại.- Trình bày được nội dung các hoạt động tác nghiệp tiếp thị thương mại bán lẻ - bán buôn trong doanh nghiệp thương mại.- Phân tích được các bước xác định và lựa chọn thị trường trọng điểm.1. KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI1.1. Khái niệm thương mạiThương mại tiếng Anh là Trade, vừa có ý nghĩa kinh doanh vừa có ý nghĩa là trao đổi hàng hóa, dịch vụ. Ngoài ra, tiếng Anh còn dùng một thuật ngữ nữa là Bussiness hoặc Commerce với nghĩa là buôn bán hàng hóa, kinh doanh hàng hóa hay là mậu dịch. Như vậy, khái niệm “thương mại” cần được hiểu cả nghĩa rộng và nghĩa hẹp.- Theo nghĩa rộng: Thương mại là toàn bộ các hoạt động kinh doanh trên thị trường nhằm mục tiêu sinh lời của các chủ thể kinh doanh.- Theo nghĩa hẹp: Thương mại là quá trình mua bán hàng hóa, dịch vụ trên thị trường, là lĩnh vực phân phối và lưu thông hàng hóa.1.2. Khái niệm và chức năng của doanh nghiệp thương mại1.2.1. Khái niệmDoanh nghiệp thương mại là một đơn vị kinh doanh được thành lập hợp pháp, nhằm mục đích thực hiện các hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực thương mại.Như vậy, một tổ chức kinh tế được coi là một doanh nghiệp thương mại phải có đủ hai điều kiện sau:- Phải được thành lập theo đúng luật định;- Phải trực tiếp thực hiện chức năng thương mại với mục đích kiếm lời.1.2.2. Nhiệm vụ của doanh nghiệp thương mạiCác doanh nghiệp kinh doanh trong các lĩnh vực đều có chung nhiệm vụ sau:- Hoạt động kinh doanh đáp ứng nhu cầu của thị trường;- Thực hiện đầy đủ các cam kết đối với khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, giải quyết thỏa đáng các mối quan hệ lợi ích với các chủ thể kinh doanh theo nguyên tắc bình đẳng, cùng có lợi;- Bảo toàn và tăng trưởng vốn, mở rộng kinh doanh;- Bảo vệ môi trường, bảo vệ sản xuất, bảo đảm an ninh, an toàn và trật tự xã hội;- Chấp hành pháp luật, thực hiện chế độ hạch toán thống kê thống nhất và thực hiện các nghĩa vụ đối với nhà nước.1.2.3. Chức năng của doanh nghiệp thương mại- Thực hiện chức năng lưu chuyển hàng hóa.1 Sản xuất ra sản phẩm là khâu đầu tiên, nhưng sản phẩm mới chỉ là sản phẩm ở trạng thái khả năng, chỉ khi nào sản phẩm được đưa vào quá trình sử dụng (trong sản xuất hoặc tiêu dùng cá nhân) thì sản phẩm mới thực sự trở thành sản phẩm và quá trình sản xuất mới hoàn thành.Thực hiện chức năng lưu thông hàng hóa một cách chuyên nghiệp, các doanh nghiệp thương mại tổ chức quá trình lưu thông một cách hợp lý, nhanh chóng, đảm bảo thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Doanh nghiệp thương mại là người cung ứng hàng hóa cho khách hàng, do đó cần phải quan tâm đến giá trị sử dụng của hàng hóa (sử dụng như thế nào? Sử dụng làm gì? Đối tượng sử dụng? Thời gian và địa điểm mua bán?) và chi phí lưu thông hàng hóa để có giá cả hợp lý, khách hàng có thể chấp nhận được.- Chức năng tiếp tục quá trình sản xuất trong khâu lưu thông.Quá trình sản xuất theo nghĩa rộng gồm 4 khâu: sản xuất, phân phối, trao đổi (lưu thông) và tiêu dùng. Bốn khâu này có quan hệ mật thiết và tác động qua lại với nhau trong đó mối quan hệ giữa sản xuất và tiêu dùng là mối quan hệ cơ bản nhất.Kinh doanh thương mại nằm ở khâu trung gian giữa một bên là sản xuất và phân phối, một bên là tiêu dùng sản phẩm. Trong quá trình trao đổi hàng hóa, lưu thông sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất đến lĩnh vực tiêu dùng, các doanh nghiệp thương mại phải thực hiện phân loại, chọn lọc, đóng gói, vận chuyển, dự trữ, bảo quản sản phẩm, hướng dẫn 1LỜI MỞ ĐẦUSự cần thiết của thực tập tổng hợp và điều tra xã hội học Với gần 4 năm được học tập và rèn luyện tại trường Đại học Thương Mại, mỗi sinh viên như em đã được tiếp thu cho mình khá nhiều kiến thức về lý luận, kinh tế, quản trị kinh doanh và đặc biệt là kiến thức chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử, các bài giảng vô cùng ý nghĩa.Tuy nhiên nếu chỉ dừng lại ở đó thì sẽ là không đủ, lý luận cần được song hành cùng với thực tiễn, nó cần phải được trải nghiệm, được đúc rút trong thực tế. Do vậy, trước khi tốt nghiệp mỗi sinh viên cần phải thực tập tổng hợp và điều tra xã hội học. Thực tập tổng hợp là công việc thật sự quan trọng. Nó giúp sinh viên tìm hiểu về một cách khái quát về công ty: sự hình thành và phát triển của công ty, cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty, nắm bắt được tình hình hoạt động của công ty trong thời gian hiện tại. Qua đó nhận biết các vấn đề phát sinh trong công việc thực tế, những vấn đề còn chưa được hoàn thiện của các doanh nghiệp, từ đó tổng hợp đúc kết những kinh nghiệm thu nhận được tạo tiền đề cho việc đề xuất hướng đề tài luận văn, chuyên đề tốt nghiệp. Đồng thời, quá trình thực tập tại các công ty sẽ giúp cho mỗi sinh viên làm quen dần với môi trường làm việc, rèn luyện thêm các kỹ năng, tác nghiệp cần thiết, tác phong làm việc, chuẩn bị tâm lý, có thêm kinh nghiệm để sau này có thể đảm nhận được các công việc.Báo cáo thực tập tổng hợp Ngô Thị Hồng Nhung – K44I1 2 Em xin chân thành cảm ơn ban giám đốc, các anh chị nhân viên trong công ty cổ phần Eway và giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Văn Minh đã tạo điều kiện, tận tình và giúp đỡ em hoàn thành tốt quá trình thực tập.CHƯƠNG IGIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY THỰC TẬP 1.1 Khái quát về công tyTên công ty: Công ty cổ phần EwayTên giao dịch: Mạng xã hội mua bán EWAY.VNĐịa chỉ: P301, 52A2 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà NộiWebsite: http://eway.vn/Điện thoại: 04.32595450Email: hr@eway.vnLoại hình Công ty: Công ty cổ phầnGiấy xác nhận cung cấp dịch vụ mạng xã hội trực tuyến số 89/GNX, cấp ngày 08/09/2011. Sàn giao dịch TMĐT( Đăng ký với bộ Công Thương). 1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Công ty cổ phần Eway được thành lập ngày 03/03/2008, là thành viên tích cực hoạt động trong lĩnh vực TMĐT. Sau hơn 2 năm hoạt động, Eway Báo cáo thực tập tổng hợp Ngô Thị Hồng Nhung – K44I1 3tự hào khi trở thành mạng xã hội mua bán trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam. Là nơi các doanh nghiệp, khách hàng được kết nối với nhau để mua bán, trao đổi thông tin về lĩnh vực kinh doanh. Đặc biệt hơn, Eway đã trở thành Sàn giao dịch TMĐT có uy tín, có chỗ đứng trên thị trường kinh doanh TMĐT. Hiện nay, Eway đã và đang phát triển thị trường hoạt động ở 2 thành phố lớn là Hà Nội và TPHCM và từng bước mở rộng quy mô ở hầu khắp tất cả các tỉnh, thành phố trên cả nước nhằm tiếp cận thị trường khách hàng rộng lớn hơn nữa, đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng. Với khẩu hiệu “Tin tưởng và phát triển”, Eway luôn nỗ lực hết mình để xây dựng niềm tin với Khách hàng, cán bộ công nhân viên, cổ đông và các đối tác. Trên cơ sở mối quan hệ tin tưởng, Eway mong muốn hợp tác để cùng phát triển, xây dựng một cuộc sống tốt đẹp hơn.1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu của công tySứ mệnh của Eway: Trong nền kinh tế thị trường có sự cạnh tranh gay gắt, một doanh nghiệp phải nắm được xu thế đang thay đổi trên thị trường. Hiện tại cái khắc nghiệt trong môi trường kinh doanh là: cái hữu hiệu hôm nay không còn là sức mạnh trong ngày mai.Vì vậy, Eway liên tục sáng tạo 1E-MARKETINGCh ng 2ươHành vi khách hàng đi n tệ ử 2M cụ đích c aủ chương h cọGi i thi u tình hình chung v khách hàng đi n t trong th k 21ớ ệ ề ệ ử ế ỷNghiên c u b i c nh di n ra ho t đ ng mua bán tr c tuy n và đ c ứ ố ả ễ ạ ộ ự ế ặđi m tính cách c a khách hàng đi n tể ủ ệ ửNghiên c u quá trình trao đ i giao d ch tr c tuy nứ ổ ị ự ế 3N i dung ộ2.1 T ng quan v khách hàng trong th k 21ổ ề ế ỷ2.2 Quy trình trao đ i qua Internetổ2.3 Nhân t nh h ng đ n hành vi quy t đ nh mua c a khách hàng ố ả ưở ế ế ị ủđi n tệ ử2.4 M t s v n đ đ t ra v i trao đ i qua Internetộ ố ấ ề ặ ớ ổ2.5 Đ c đi m, mô hình hành vi c a khách hàng đi n tặ ể ủ ệ ử 42.1 T ng quan v khách hàng trong th k 21ổ ề ế ỷ2.1.1 Th c tr ng khách hàng trong th k 21ự ạ ế ỷ2.1.2 Nguyên nhân khách hàng ch a ti p c n v i Internetư ế ậ ớ 52.1.1 Th cự tr ngạ khách hàng trong thế kỷ 21S l ng ng i s d ng Internet trên th gi i và VN tăng nhanh chóngố ượ ườ ử ụ ế ớDN ph i tr l i câu h i v ho t đ ng kinh doanh:ả ả ờ ỏ ề ạ ộTh tr ng tr c tuy n là th tr ng m c tiêu hay không?ị ườ ự ế ị ườ ụNh ng khách hàng đi n t làm gì trong th gi i Internet?ữ ệ ử ế ớĐi u gì giúp DN xác đ nh kh năng mua hàng trên m ng c a khách hàng?ề ị ả ạ ủThông qua kênh tr c tuy n, các n l c MKT s mang l i gì?ự ế ỗ ự ẽ ạThi t l p nh ng chi n l c MKT mix hi u qu t đó giúp t o ra giá tr ế ậ ữ ế ượ ệ ả ừ ạ ịcho DN, thu hút và l u gi khách hàngư ữ 6Tình hình th gi i:ế ớS l ng ng i s d ng Internet ngày càng tăng (2007 – 1.1 t ng i)ố ượ ườ ử ụ ỷ ườc tính đ n 2010, s ng i s d ng Internet 1,6 t ng iƯớ ế ố ườ ử ụ ỷ ườT l trung bình s ng i s d ng Internet 19,1%ỷ ệ ố ườ ử ụ60% ng i s d ng truy c p Internet băng thông r ng t i nhàườ ử ụ ậ ộ ạ2.1.1 Th cự tr ngạ khách hàng trong thế kỷ 21 7Tình hình th gi i:ế ớT l phân b m c đ s d ng Internet t i các châu l c:ỷ ệ ổ ứ ộ ử ụ ạ ụ+ Châu Á – Thái Bình D ng: 41%ươ+ Châu Âu: 28%+ Châu M Latinh: 7%ỹ+ Trung Đông và Châu Phi: 5%Phân b không đ ng đ u v m c đ s d ng Internet gi a các qu c gia:ố ồ ề ề ứ ộ ử ụ ữ ố + Qu c gia phát tri n: 52,9%ố ể + Qu c gia đang phát tri n: 6,9%ố ể Đ n 2013, giao d ch TMĐT B2C tăng 100 l nế ị ầ2.1.1 Th cự tr ngạ khách hàng trong thế kỷ 21 8Tình hình th gi i:ế ớNhóm ng i dùng chính có đ tu i t 15 tr lênườ ộ ổ ừ ởĐ a đi m truy c p: ch y u t i nhà ho c văn phòngị ể ậ ủ ế ạ ặ2.1.1 Th cự tr ngạ khách hàng trong thế kỷ 21 9Tình hình Vi t Nam:ệInternet chính th c đ c s d ng t i VN 19/11/1997ứ ượ ử ụ ạVN đ ng th 17 (trong top 20) trên th gi i v s ng i s d ng ứ ứ ế ớ ề ố ườ ử ụInternet: 20 tri u ng i, chi m 23,5% dân sệ ườ ế ố3/2007, thuê bao Internet v t ng ng thuê bao th gi i (16.9%)ượ ưỡ ế ớ26/12/2003, 64/64 t nh thành ph hoàn thành ch ng trình đ a ỉ ố ươ ưInternet t i các tr ng ĐH, CĐ, PTTH trên đ a bànớ ườ ị2.1.1 Th cự tr ngạ khách hàng trong thế kỷ 21 10Tình hình Vi t Nam:ệNg i s d ng Internet ch y u là thanh thi u niên, nam nhi u h n n ườ ử ụ ủ ế ế ề ơ ữ(21,6%)M c đích s d ng ch y u: ch i đi n t tr c tuy n, tán g u, nghe nh c, ụ ử ụ ủ ế ơ ệ ử ự ế ẫ ạxem phim, đ c báo, xem tin t c…ọ ứ T i sao còn h n 65 tri u ng i VN không s d ng Internet?ạ ơ ệ ườ ử ụ Li u có th c s t n t i nh ng c h i l n trong phát tri n TMĐT ệ ự ự ồ ạ ữ ơ ộ ớ ể ởVN?2.1.1 Th cự tr ngạ khách hàng trong thế kỷ 21 [...]... định mua của khách hàng điện tử 2.4 Một số vấn đề đặt ra với trao đổi qua Internet 2.5 Đặc điểm, mô hình hành vi của khách hàng điện tử 17 2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi quyết định mua của khách hàng điện tử 2.3.1 Bối cảnh chung 2.3.2 Các tính cách cá nhân ảnh hưởng đến quy trình trao đổi điện tử 2.3.3 Chi phí của khách hàng điện tử 18 2.3.1 Bối cảnh chung - Bối cảnh về công nghệ: + Tốc độ... dv: - Ưu thế thuận tiện trong phương thức mua - Ưu thế về giá - Đặc điểm chu kỳ sống của mỗi gia đình 23 2.3 ... THỊ KHÁNH HÒA NGUYỄN THỊ HOÀI PHẠM QUỐC HUY HOÀNG ĐINH THỊ DIỆU HỒNG NGUYỄN THỊ HỒNG NGUYỄN THỊ MAI HỒNG NGUYỄN VỸ HUY PHẠM QUANG HUY DƯƠNG THỊ THU HUYỀN ĐOÀN THỊ THANH HUYỀN PHẠM THỊ KHÁNH HUYỀN... SPH008533 HDT017064 Họ tên NGUYỄN THỊ LOAN NGUYỄN QUANG LONG CAO KHÁNH LY PHAN KHÁNH LY NGUYỄN THỊ NGỌC MAI NGUYỄN TRẦN HỒNG MINH NGUYỄN THỊ MƠ TRẦN NGỌC THẢO MY NGUYỄN PHẠM LÊ NA NGÔ THẾ NAM ĐINH THANH