Bộ sưu tập về marketing thương mại điện tử 02

Bộ sưu tập về marketing thương mại điện tử

1E-MARKETINGCh ng 2ươHành vi khách hàng đi n tệ ử 2M cụ đích c aủ chương h cọGi i thi u tình hình chung v khách hàng đi n t trong th k 21ớ ệ ề ệ ử ế ỷNghiên c u b i c nh di n ra ho t đ ng mua bán tr c tuy n và đ c ứ ố ả ễ ạ ộ ự ế ặđi m tính cách c a khách hàng đi n tể ủ ệ ửNghiên c u quá trình trao đ i giao d ch tr c tuy nứ ổ ị ự ế 3N i dung ộ2.1 T ng quan v khách hàng trong th k 21ổ ề ế ỷ2.2 Quy trình trao đ i qua Internetổ2.3 Nhân t nh h ng đ n hành vi quy t đ nh mua c a khách hàng ố ả ưở ế ế ị ủđi n tệ ử2.4 M t s v n đ đ t ra v i trao đ i qua Internetộ ố ấ ề ặ ớ ổ2.5 Đ c đi m, mô hình hành vi c a khách hàng đi n tặ ể ủ ệ ử 42.1 T ng quan v khách hàng trong th k 21ổ ề ế ỷ2.1.1 Th c tr ng khách hàng trong th k 21ự ạ ế ỷ2.1.2 Nguyên nhân khách hàng ch a ti p c n v i Internetư ế ậ ớ 52.1.1 Th cự tr ngạ khách hàng trong thế kỷ 21S l ng ng i s d ng Internet trên th gi i và VN tăng nhanh chóngố ượ ườ ử ụ ế ớDN ph i tr l i câu h i v ho t đ ng kinh doanh:ả ả ờ ỏ ề ạ ộTh tr ng tr c tuy n là th tr ng m c tiêu hay không?ị ườ ự ế ị ườ ụNh ng khách hàng đi n t làm gì trong th gi i Internet?ữ ệ ử ế ớĐi u gì giúp DN xác đ nh kh năng mua hàng trên m ng c a khách hàng?ề ị ả ạ ủThông qua kênh tr c tuy n, các n l c MKT s mang l i gì?ự ế ỗ ự ẽ ạThi t l p nh ng chi n l c MKT mix hi u qu t đó giúp t o ra giá tr ế ậ ữ ế ượ ệ ả ừ ạ ịcho DN, thu hút và l u gi khách hàngư ữ 6Tình hình th gi i:ế ớS l ng ng i s d ng Internet ngày càng tăng (2007 – 1.1 t ng i)ố ượ ườ ử ụ ỷ ườc tính đ n 2010, s ng i s d ng Internet 1,6 t ng iƯớ ế ố ườ ử ụ ỷ ườT l trung bình s ng i s d ng Internet 19,1%ỷ ệ ố ườ ử ụ60% ng i s d ng truy c p Internet băng thông r ng t i nhàườ ử ụ ậ ộ ạ2.1.1 Th cự tr ngạ khách hàng trong thế kỷ 21 7Tình hình th gi i:ế ớT l phân b m c đ s d ng Internet t i các châu l c:ỷ ệ ổ ứ ộ ử ụ ạ ụ+ Châu Á – Thái Bình D ng: 41%ươ+ Châu Âu: 28%+ Châu M Latinh: 7%ỹ+ Trung Đông và Châu Phi: 5%Phân b không đ ng đ u v m c đ s d ng Internet gi a các qu c gia:ố ồ ề ề ứ ộ ử ụ ữ ố + Qu c gia phát tri n: 52,9%ố ể + Qu c gia đang phát tri n: 6,9%ố ể Đ n 2013, giao d ch TMĐT B2C tăng 100 l nế ị ầ2.1.1 Th cự tr ngạ khách hàng trong thế kỷ 21 8Tình hình th gi i:ế ớNhóm ng i dùng chính có đ tu i t 15 tr lênườ ộ ổ ừ ởĐ a đi m truy c p: ch y u t i nhà ho c văn phòngị ể ậ ủ ế ạ ặ2.1.1 Th cự tr ngạ khách hàng trong thế kỷ 21 9Tình hình Vi t Nam:ệInternet chính th c đ c s d ng t i VN 19/11/1997ứ ượ ử ụ ạVN đ ng th 17 (trong top 20) trên th gi i v s ng i s d ng ứ ứ ế ớ ề ố ườ ử ụInternet: 20 tri u ng i, chi m 23,5% dân sệ ườ ế ố3/2007, thuê bao Internet v t ng ng thuê bao th gi i (16.9%)ượ ưỡ ế ớ26/12/2003, 64/64 t nh thành ph hoàn thành ch ng trình đ a ỉ ố ươ ưInternet t i các tr ng ĐH, CĐ, PTTH trên đ a bànớ ườ ị2.1.1 Th cự tr ngạ khách hàng trong thế kỷ 21 10Tình hình Vi t Nam:ệNg i s d ng Internet ch y u là thanh thi u niên, nam nhi u h n n ườ ử ụ ủ ế ế ề ơ ữ(21,6%)M c đích s d ng ch y u: ch i đi n t tr c tuy n, tán g u, nghe nh c, ụ ử ụ ủ ế ơ ệ ử ự ế ẫ ạxem phim, đ c báo, xem tin t c…ọ ứ T i sao còn h n 65 tri u ng i VN không s d ng Internet?ạ ơ ệ ườ ử ụ Li u có th c s t n t i nh ng c h i l n trong phát tri n TMĐT ệ ự ự ồ ạ ữ ơ ộ ớ ể ởVN?2.1.1 Th cự tr ngạ khách hàng trong thế kỷ 21 [...]... định mua của khách hàng điện tử  2.4 Một số vấn đề đặt ra với trao đổi qua Internet  2.5 Đặc điểm, mô hình hành vi của khách hàng điện tử 17 2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi quyết định mua của khách hàng điện tử  2.3.1 Bối cảnh chung  2.3.2 Các tính cách cá nhân ảnh hưởng đến quy trình trao đổi điện tử  2.3.3 Chi phí của khách hàng điện tử 18 2.3.1 Bối cảnh chung - Bối cảnh về công nghệ: + Tốc độ... dv: - Ưu thế thuận tiện trong phương thức mua - Ưu thế về giá - Đặc điểm chu kỳ sống của mỗi gia đình 23 2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi quyết định mua của khách hàng điện tử  2.3.1 Bối cảnh chung  2.3.2 Các tính cách cá nhân ảnh hưởng đến quy trình trao đổi điện tử  2.3.3 Chi phí của khách hàng điện tử 24 2.3.3 Chi phí của khách hàng điện tử Giá trị = Lợi ích – Chi phí - Chi phí tiền bạc - Chi... Tính dễ dàng - Mua hàng đa kênh 21 2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi quyết định mua của khách hàng điện tử  2.3.1 Bối cảnh chung  2.3.2 Các tính cách cá nhân ảnh hưởng đến quy trình trao đổi điện tử  2.3.3 Chi phí của khách hàng điện tử 22 2.3.2 Các tính cách cá nhân ảnh hưởng đến qui trình trao đổi điện tử - Thái độ tích cực đối với môi trường công nghệ - Kinh nghiệm mua hàng trực tuyến - Giới tính... hành vi quyết định mua của khách hàng điện tử  2.5 Một số vấn đề đặt ra với trao đổi qua Internet  2.6 Đặc điểm, mô hình hành vi của khách hàng điện tử 29 2.5 Đặc điểm, mô hình hành vi của khách hàng điện tử 2.5.1 Khách hàng trong B2C: - Đặc điểm: + Khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng: cá nhân mua sp, dv phục vụ cho nhu cầu cá nhân và gia đình + Yêu cầu cao về tính bảo mật thông tin và tài sản... giao dịch và quá trình thanh toán 27 Nội dung  2.1 Tổng quan về khách hàng trong thế kỷ 21  2.2 Quy trình trao đổi qua Internet  2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi quyết định mua của khách hàng điện tử  2.4 Một số vấn đề đặt ra với trao đổi qua Internet  2.5 Đặc điểm, mô hình hành vi của khách hàng điện tử 28 Nội dung  2.1 Tổng quan về khách hàng trong thế kỷ 21  2.2 Nguyên nhân khách hàng chưa... mua của khách hàng điện tử  2.4 Một số vấn đề đặt ra với trao đổi qua Internet  2.5 Đặc điểm, mô hình hành vi của khách hàng điện tử 15 2.2 Quy trình trao đổi qua Internet Quy trình trao đổi qua Internet Bối cảnh VH, XH và Công nghệ Kết quả Cá nhân Tính cách Các nguồn Trao đổi qua Internet Quan hệ Giải trí Sử dụng truyền thông Thông tin Các giao dịch 16 Nội dung  2.1 Tổng quan về khách hàng trong... phí thời gian - Chi phí công sức và tâm lý mua sắm 25 Nội dung  2.1 Tổng quan về khách hàng trong thế kỷ 21  2.2 Quy trình trao đổi qua Internet  2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi quyết định mua của khách hàng điện tử  2.4 Một số vấn đề đặt ra với trao đổi qua Internet  2.5 Đặc điểm, mô hình hành vi của khách hàng điện tử 26 2.4 Một số vấn đề đặt ra đối với trao đổi qua Internet - Mức độ chính xác... TMĐT 2.1.2.2 Các vấn đề về công nghệ: - Cơ sở hạ tầng truyền thông - Phương thức tính phí truy cập Internet - Tính tiện lợi trong truy cập Internet 13 21 2 Nguyên nhân các khách hàng chưa tiếp cận với TMĐT 2.1.2.3 Các vấn đề về chính trị - pháp luật - Tốc độ ban hành nghị định hướng dẫn thi hành luật rất chậm chạp - Năng lực giải quyết tranh chấp về TMĐT 14 Nội dung  2.1 Tổng quan về khách hàng trong... hình hành vi của khách hàng điện tử 2.5.2 Khách hàng trong B2B: - Đặc điểm: + Khách hàng là tổ chức; DN; mua sp,dv cho quá trình sản xuất kinh doanh + Số lượng khách hàng ít + Số lượng mua hàng lớn + Giá trị mua hàng cao + Tần suất mua hàng thấp hơn + Mức độ ảnh hưởng của khách hàng + Hoạt động của thị trường B2B thường được thực hiện qua trung gian là các sàn giao dịch điện tử + Vấn đề chia sẻ thông... phương tiện truy cập Internet 19 2.3.1 Bối cảnh chung - Bối cảnh về văn hóa xã hội: Những xu hướng cá nhân ảnh hưởng tới quá trình trao đổi 20 2.3.1 Bối cảnh chung - Bối cảnh về văn hóa xã hội: - Quá tải thông tin - Thu hẹp cá nhân - Bảo mật và thông tin cá nhân - Biên giới giữa nhà ở và cơ quan - Tính năng thuận tiện ở mọi lúc mọi nơi - Hạn chế về mặt thời gian - Khả năng đáp ứng kỳ vọng của Cầu - Chế độ . 1E-MARKETINGCh ng 2ươHành vi khách hàng đi n tệ ử 2M cụ đích c aủ chương h cọGi. ả2.3.2 Các tính cách cá nhân nh h ng đ n quy trình trao đ i đi n ả ưở ế ổ tử 2.3.3 Chi phí c a khách hàng đi n tủ ệ ử 19-B i c nh v công ngh :ố ả ề ệ+