Đề cương ôn tập môn marketing thương mại điện tử

MKT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Câu 1: Nêu khái niệm định vị? tiêu thức định vị trình phân chia thị trường điện tử tổng thể thành nhóm nhỏ dựa đặc điểm khác biệt nhu cầu, ước muôn, hành vi mua hàng… Các đoạn thị trường điện tử phân chia có phản ứng tương tự tập hợp kích thích MKT điện tử Yêu cầu đoạn thị trường điện tử: οKhả đo lường οQuy mơ οSự khác biệt οCó tính khả thi Các tiêu thức phân đoạn TTĐT: vị trí địa lý, nhân học, tâm lý hành vi câu 2: Nêu khái niệm vai trò kênh phân phối ? đặc điểm kênh phân phối? nêu kế hoạch thực trạng triển khai kênh phân phối doanh nghiệp tmđt mà anh(chị) biết? -Kênh phân phối nhóm DN-cá nhân có mối quán hệ độc lập phụ thuộc lẫn nhau, sử dụng PTĐT PTTT tham gia vào trình đưa SP-TT từ NSX đến NTD cuối -Đặc điểm: *Độ dài kênh phân phối *Sự linh hoạt thay đổi độ rộng chiều sâu kênh pp *Khả nâng cao hiệu phân phôi *Khả kết nối kênh -Vai trò: +Giao dịch: *Liên lạc với KH: internet cung cấp kênh lien lạc với KH Theo mong muốn củaKH cơng cụ hỗ trợ: tìm kiếm, 4rum, chat hoạt đông24/7 *Truyền thong MKT: internet gia tăng giá trị chức TTMKT qua Tự động hóa Được kiểm sốt thay đổi lien tục Có thể MKT đến đối tượng riêng lẻ Nâng cao phối hợp đến thành viên *Cung cấp sp/dv phù hợp nhu cầu KH Thong tin sp/dv So sánh giá site bán hang Lịch sử mua hang, hành vi mua hang *thương lượng giá Hệ thống so sánh giá Đấu giá ngược *thúc đẩy qtrinh giao dịch trực tuyến: chi phí gdich < ngoại tuyến +Hỗ trợ: *nghiên cứu thị trường Lợi ích thu được: đánh giá chĩnh xác nhu cầu, thói quen,hvmua Giúp NSX có kế hoạch sx mkt phù hợp Giá trị&lợi ích từ internet:cung cấp khối lượng TT lớn Tìm kiếm quản lý TT Thong tin cập nhật lien tục Thong tin đc số hóa Lưu trữ DL hvmua KH trực tuyến *Hoạt động toán Người mua thấy chưa an toàn giao dịch trực tuyến thẻ Ngban chưa tin tưởng người mua use thẻ toán họp pháp Cần sử dụng hệ thống giao dịch tmdt an toàn SET Người mua bán cần tự bảo vệ +logistics: *phân phối vật lý: vận chuyển, kiểm kê dự trữ *tập hợp, sưu tầm hang hóa: trung gian tập hợp chủng loại hh từ nhiều nguôn cung cấp tập hợp TT sp, giá cả, chương trình khuyến *thuê logistics: thị trường B2B B2C -Kế hoạch thực trạng triển khai kênh phân phối Dell: kênh phân phối trực tiếp câu 3:Phân tích điều kiện ứng dụng marketing thương mại điện tử? Thiết lập mơ hình ESP? Phân tích thực trạng áp dụng mơ hình ESP cơng ty tmđt mà anh(chị) biết? -Điều kiện ứng dụng e-mkt: ĐK chung + ĐK riêng +ĐK chung: hạ tầng CNTT internet, hạ tầng pháp lý +ĐK riêng: *DN: Nhận thức lãnh đao CNTT Nguồn nhân lực Đánh giá lợi ích đầu tư vào MKT tmdt *TT: quy mô thị trường Sự tham gia KH trực tuyến Sự phối hợp với DN *MT: phát triển CNTT internet Sự phát triển mơ hình KD TMDT Sự phát triển ứng dụng MKT tmdt -Thiết lập mơ hình ESP: Câu 4: mơ hình trao đổi qua internet phân tích có liên hệ thực tế " đặc điểm tính cách cá nhân" có ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng điện tử ngành kinh doanh thiết bị tin học điện tử -Mơ hình trao đổi qua internet: -“Đặc điểm tính cách cá nhân” ảnh hưởng đến hành vi mua KH +Thái độ tích cực mua hang cơng nghệ +Kinh nghiệm mua hang trực tuyến +Độ tuổi, giới tính +Ngơn ngữ +Xu hướng mua hang -mua hang định hướng mục tiêu -mua hang định hướng kinh nghiệm +Đặc điểm SP/DV -ưu thuận tiện phương thưc mua -ưu vê giá +ĐẶc điểm văn hóa, lỗi sống, tập qn Câu 5: đặc điểm mơ hình bán lẻ trực tuyến liên hệ trình vận hành hiệu hoạt động mơ hình doanh nghiệp thương mại điện tử cụ thể -Đặc điểm mơ hình bán lẻ trực tuyến +Những bán đc cửa hàng truyền thống bán lẻ trực tuyến có, nhiên tùy vào đk thực tế +ý tưởng việc tạo lập vận hành cửa hàng truyền thống thực đc mạng internet +KH chủ yếu mơ hình bán lẻ trưc tuyến ng sử dụng internet +Vị trí bán hang khơng quan trọng: bán hang tốt đâu +Diện tích bán hang k cịn ý nghĩa, nhà bán lẻ nhỏ hồn tồn cạnh tranh với nhà bán lẻ lớn +Tiết kiệm chi phí lương cho Nv bán hang -Liên hệ mơ hình bán lẻ cơng ty TMDT: amazon.com Amazon nhà bán lẻ trực tuyến lớn Mỹ với nhiều chủng loại sản phẩm +dịch vụ bán hang amazon +amazon wedstore +cửa hang bán lẻ +chợ điện tử amazon câu 6: phân tích khái niệm mar điện tử? e-mar lại có khả tương tác cao?lấy ví dụ minh họa? E-MKT việc ứng dụng công nghệ số hoạt động MKT thương mại nhằm đạt đc mục tiêu thu hút trì KH thong qua việc tăng cường hành vi mua KH sau thỏa mãn nhu cầu E-MKT có tính tương tác cao Sự xuất Internet đem lại nhiều lợi ích chi phí thấp để truyền tải thông tin truyền thông (media) đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận, thông điệp truyền tải nhiều hình thức khác văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim trò chơi Với chất tương tác E-marketing, đối tượng nhận thơng điệp phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp Đây lợi lớn E-marketing so với loại hình khác Internet phương tiện truyền thơng cho phép có tính tương tác Nhưng cần khẳng định lại rằng: Các phương tiện truyền thông đời sau không thay có trước mà có trước tảng cho phương tiện truyền thông xuất hiện, thay đổi điều chỉnh phương tiện truyền thơng trước Trên Internet, tất nhãn hiệu nằm môi trường tương tác lẫn Về lâu dài, tính tương tác định tồn hay khơng thể tồn mơi trường Internet Bí để có nhãn hiệu trện Internet bạn phải làm để khách hàng khách hàng tiềm bạn phản hồi lại thông điệp bạn đưa Đặc điểm tính tương tác: Tương tác khả nhập dẫn bạn trang web cung cấp thông tin bạn yêu cầu đăng ký yêu cầu Hãy thử điền nội dung yêu cầu tìm kiếm vào Google, bạn nhận danh sách website có chứa thơng tin bạn cần tìm theo chủ đề Tính tương tác thể khả cung cấp thêm thơng tin dựa u cầu bạn đề Ngồi cung cấp kết với yêu cầu, Google cung cấp cho bạn kết đề nghị mà phù hợp với yêu cầu bạn Tính tương tác thể khả cho phép bạn đưa thông tin riêng bạn lên Internet Những trang web thành công xa lộ thông tin hai chiều Cũng giống bạn vào www.phongthuydongphuong.com bạn gởi bình luận, ý kiến đánh giá, quan điểm thông tin bạn để nhiều người khác xem, trao đổi vấn đề, sau gởi bình luận thơng tin bình luận, ý kiến bạn đăng web Đó tương tác Tính tương tác cịn thể việc trang web cung cấp kiểm tra khác nhau: kiểm tra trí thơng minh, trình độ lái xe, kiểm tra thái độ làm việc, kiểm tra tâm lý Tính tương tác cịn thể khả giải trường hợp phức tạp giá (Khách hàng tổng hợp, so sánh để đưa định đắn mà khơng tốn nhiều thời gian với Internet Hay tính tương tác cịn thể chỗ trang web có khả dự đốn trước tình đưa gợi ý giải Một thành công bật kinh doanh mạng Internet trang đấu giá eBay Tận dụng tối đa ưu điểm khả tương tác Internet Thêm vào đó, giống trang web thành cơng khác, eBay khơng kinh doanh đâu khác ngồi mơi trường mạng Quy luật tương tác định thành công hay thất bại nhãn hiệu Internet, Thiếu tương tác trang web nhãn hiệu bạn khơng thể thành cơng câu 7: trình bày kái niệm trung thành khách hàng điện tử? yếu tố tạo thành lòng tin khách hàng điện tử? ;lấy ví dụ minh họa? -Sự trung thành điện tử biểu thái độ ủng hộ, tin tưởng hài long hoạt động KD ĐT doanh nghiệp TMDT lặp li lặp lại hành vi mua hang KHDT -các yếu tố tao thành long tin KHDT bao gồm: thương hiệu, sách, ổn định, dịch vụ chăm sóc KH VÍ DỤ XÂY DỰNG LỊNG TIN Mọi doanh nghiệp thương mại điện tử phải đối mặt với thách thức lớn việc xây dựng lòng tin khách hàng Và điều đặc biệt xét đến trường hợp nhà bán lẻ trực tuyến chuyên mặt hàng cao cấp Nhưng e-weddingbands.com có cách giải - thành công cho dù họ gặp nhiều trở ngại trước Là nhà bán lẻ kim cương, vàng, bạch kim, vòng cưới titan, quà đám cưới… nên website cần khách hàng không ngại ngần bỏ số tiền lớn Nhưng vấn đề trở nên phức tạp e-weddingbands thương hiệu quen thuộc với hộ gia đình Tiffanys.com, khơng có người hàng xóm bán đồ trang sức mà bố mẹ bạn lui tới Và chưa có ngân sách quảng cáo khổng lồ cần thiết để biến website họ trở thành lựa chọn không chút nghi ngại Và trở ngại lớn e-weddingbands - chất kinh doanh - có khách hàng quen thuộc Ngồi ngoại lệ nữ diễn viên Elizabeth Taylor, chẳng kết "xồnh xoạch" để phải cần tới nguồn cung cấp nhẫn cưới thường xuyên Nhưng website đặt bang Utah, Mỹ lại thành cơng, họ "bảo tồn tính mạng" trụ vững từ năm 1997 Làm cách mà họ tạo lòng tin cho khách đến mua hàng lần website họ? "Đó câu hỏi vàng", người đồng sáng lập eweddingbands, Steve Blackwell, nhận xét Xây dựng lịng tin Đó câu hỏi để có câu trả lời khơng đơn giản Blackwell phát thấy khơng có kỹ thuật định để xây dựng lòng tin Net Đúng hơn, có nhiều điều cần phải phối kết hợp thực Với doanh nghiệp bắt đầu: nhờ tới lời chứng thực Hãy đưa lên website thật nhiều lời khen tặng xác nhận chất lượng khách hàng dành cho cửa hàng bạn Thậm chí để thuyết phục hơn, đăng lời chứng thực lên "bảng tin" site khác Để hỗ trợ hình thức xây dựng thương hiệu kiểu này, eweddingbands liên kết với site có liên quan khác người sử dụng đối tác đưa nhận xét để ủng hộ cho doanh nghiệp "Truyền miệng chiến lược tốt" để tiếp thị cho website, Blackwell bổ sung thêm Trên trang chủ website mình, e-weddingbands đưa lên logo Better Business Bureau (BBB), tổ chức nước Mỹ chuyên hỗ trợ trung thực công cho mối quan hệ Doanh nghiệp người tiêu dùng Khi kích chuột vào đường liên kết BBB, khách hàng đưa đến trang BBB tài trợ cung cấp thông tin bên thứ e-weddingbands E-weddingbands treo logo GeoTrust, dịch vụ toán trực tuyến, xác nhận khách hàng họ đặt hàng qua kết nối Internet an tồn Trên trang chủ site cịn có đường liên kết bật dẫn đến sách bảo hành e-weddingbands: Khách hàng trả lại nhẫn vịng 30 ngày nhận lại tồn tiền lý Website đưa đảm bảo giá: Nếu bạn thấy nhẫn y hệt mà bán với giá thấp eweddingbands hạ giá xuống Đồng thời, trang chủ có đường liên kết đến phần FAQ, nhắc lại điều kiện bảo đảm cung cấp thông tin kích cỡ, tỷ giá trao đổi Tất thông tin rõ ràng dễ đọc Nhân tố người Thậm chí nhà quảng cáo lĩnh vực TMĐT nhiệt tình thừa nhận thực tế bản: Khơng có sánh giao tiếp thực người với người tham gia vào q trình bán hàng Để trở thành phần q trình xây dựng lịng tin, e-weddingbands để thợ kim hồn trực tiếp đón nhận u cầu khách hàng Chiếc chìa khố kết hợp điện thoại với website Giọng nói người yếu tố tạo lịng tin vơ hiệu Khách hàng gọi điện làm việc với thợ kim hoàn để tuỳ biến đơn hàng Sau đơn hàng đặt, dịch vụ cá nhân hoá tiếp tục "Mọi đơn hàng có người xử lý Khi bạn đặt hàng, bạn nhận email gửi tự động email viết riêng Bạn có tên tên bạn suốt trình mua hàng Nếu có vấn đề hay trục trặc xảy ra, bạn phản hồi tên Đó dịch vụ khách hàng mộtmột thực có ích", Blackwell nói Tự tay làm hàng Website e-weddingbands khẳng định họ cung cấp sản phẩm cao cấp quy mơ lớn họ kiểm sốt nhiều quy trình sản xuất - họ khơng phải nhà trung gian Đối tác Blackwell e-weddingbands Brian Patch, xëng kim hoàn chuyên nghiệp giàu kinh nghiệm, nên sản phẩm tinh xảo họ họ tự làm Trong đó, nhiều thợ kim hoàn trực tuyến đơn mua hàng từ nhà cung cấp bên tân trang lại chút Điều có nghĩa họ khơng thể kiểm soát sản phẩm mức độ dịch vụ họ Có nhiều người "ba phải" bán lại hàng người khác "quẳng" sản phẩm lên website thật khơng dễ Nhưng thực họ chẳng thu kết mấy, Blackwell kết luận câu lợi ich chào hàng đt ví dụ minh họa?đại loại hihi -Lợi ích chào hang điện tử? Câu Hãy phân tích đặc điểm, mơ hình hành vi khách hàng điện tử B2C Liên hệ thực tế khách hàng mua sản phẩm sách -Đặc điểm khách hang B2C: +KH người tiêu dung cuối +Yêu cầu cao tính bảo mật thong tin +Số lượng khách hang lớn +Số lượng mua hang +giá trị mua hang k cao +tần suất mua hang lớn +mức độ ưu tiên cho định mua hang khác phân đoạn -chất lượng,thương hiệu, uy tín website -giá thành +các giao dịch diễn đơn giản, chi phí thấp mức độ tin cậy an toàn chưa cao -Sơ đồ mua hang B2C XĐ nhu cầu Tìm kiếm thong Đánh giá lựa Quyết định mua Đánh giá sau tin chọn -Liên hệ thực tế khách hành mua sách: Câu 10:Giới thiệu chiến lược định giá liên hệ thực tế -Chiến lược định giá: mua +Định giá cố định: Dẫn đạo giá Định giá khuyên +Định giá biến đổi: Theo phân đoạn thị trường Theo thỏa thuận +Định giá hang đổi hang: Hàng hóa hữu hình San phẩm nội dung số Câu 13; so sánh quảng cáo qua email email marketing ( email mkt phần opt-in opt-out ) tất email Tuy nhiên thêm chư marketing có nghĩa bạn giảm hội email nằm danh sách black list khách hàng nhiều email MKT đưa thông tin gợi ý cho khách hàng ( KH) nhà cung cấp thông qua chấp thuận KH Một điều nữa, email MKT cách phân tích liệu KH cung cấp ( tuổi, sở thích ) ởi gơi ý xác đến người tiêu dùng doanh nghiệp Hình thức quảng cáo Emai marketing Cách tiếp thị email nói chưa phổ biến VN Có thể có người chơi năm nhiều người chưa biết hình thức tiếp thị hiệu Vì để tiếp thị email phụ thuộc vào nhiều yếu tố bạn cần nắm tất kiến thức có chiến lược email marketing hiệu Mình nói chi tiết cách làm làm để có hiệu Các bạn đọc có xin comment cho biết * Ưu điểm : Bạn tiếp cận với hàng ngàn người lúc với chiến lược hiệu Gửi thông tin sản phẩm dịch vụ – tăng alexa hay google page rank hiệu Chi phí thấp * Hệ thống công việc cần làm - Chọn nhà cung cấp dịch vụ email marketing hay bạn nhà cung cấp - Chọn list mail tốt cách viết tin nhắn gửi 10 - Chiến lược theo dõi kết Sử dụng thư quảng cáo điện tử giúp bạn có hội lớn việc đưa thông điệp đặn với giá thấp đến người quan tâm tới sản phẩm bạn Thách thức lớn phát sinh làm để e-mail người nhận mở ra, đọc phản hồi lại cho bạn Thư quảng cáo đơn giản cung cấp tóm tắt sản phẩm, tin tức công ty gửi cho khách hàng trung thành Để tạo ấn tượng với khách hàng tiềm năng, bạn cần phải cung cấp thông tin giúp khách hàng thấy họ làm việc tốt với sản phẩm công ty bạn Khi quen với việc cung cấp thông tin phù hợp với công việc kinh doanh công ty, bạn dễ dàng tìm phương pháp để nắm bắt nhu cầu khách hàng tiềm Email marketing – Phương thức quảng cáo thiếu doanh nghiệp Email marketing hình thức gửi Email thơng tin/ quảng cáo thơng qua phần mềm, có nội dung liên quan tới người nhận đồng ý đăng kí nhận Email trực tiếp hay gián tiếp, Email marketing dần trở thành phương thức quảng cáo thiếu với doanh nghiệp quy mơ Có nhiều điểm ưu việt khiến Email marketing yêu thích vậy: - Tiếp cận số lượng khách hàng lớn, nhắm tới đối tượng khách hàng tiềm Tùy thuộc vào nhu cầu ngân sách doanh nghiệp, lượng email chiến dịch gửi tới vài nghìn, chí hàng triệu khách hàng Tuy nhiên, dịch vụ Email marketing không đánh giá “lấy số lượng bù chất lượng” định kiến nhiều người mà trọng tới chất lượng Trước chiến dịch, đối tượng doanh nghiệp muốn tiếp cận chọn lọc để đảm bảo khách hàng tiềm Khả tiếp nhận phản hồi nhanh chóng & trực tiếp Với dịch vụ Email marketing, doanh nghiệp nhanh chóng thống kê lượng người nhận thơng tin, lượng người mở mail đọc lượng người click vào đường link Từ đánh giá xác hiệu chiến dịch điều chỉnh cho phù hợp Đây điều mà phương thức quảng cáo truyền thống tivi, báo giấy, radio… không làm 11 - Chi phí tiết kiệm Có thể nói Email marketing dịch vụ quảng cáo phù hợp với doanh nghiệp, dù tập đồn lớn hay cơng ty thành lập với ngân sách eo hẹp Đối với doanh nghiệp nhỏ, Email marketing có thẻ cơng cụ ban đầu để tiếp cận với khách hàng tiềm Cịn với cơng ty lớn, Email marketing phương thức bổ sung hiệu hệ thống hình thức quảng cáo - Quy trình thực đơn giản & nhanh chóng Nhờ hỗ trợ công ty cung cấp dịch vụ, doanh nghiệp cần đưa thông tin tổng quan chiến dịch ngồi chờ báo cáo kết gửi kiểm tra trực tiếp, giám sát trình thực chiến dịch lúc nơi Như vậy, nhờ dịch vụ Email marketing, thông tin doanh nghiệp gửi tới hàng nghìn, hàng triệu người, nhanh chóng đơn giản Bên cạnh đó, Email marketing cịn nhiều ưu điểm khác khả cá nhân hóa nội dung gửi tới nhóm đối tượng cụ thể, hình thức, nội dung thiết kế khơng hạn chế, cho phép lan truyền thông tin quảng cáo rộng rãi cách forward email… Email marketing xứng đáng cầu nối doanh nghiệp khách hàng, góp phần khơng nhỏ vào việc củng cố ni dưỡng tình cảm với khách hàng, đồng thời khuyến khích việc kinh doanh lặp lại Câu 15 Quan hệ công chúng điện tử ji? Mô tả công cụ Quan hệ công chúng điện tử Liên hệ ứng dụng công cụ MPR DN! -Quan hệ công chúng điện tử : bao gồm loạt hành động thực nhăm tạo dựng nhìn tích cực thiện chí hình ảnh SP, DN tới đối tượng có lien quan đến DN -Những cơng cụ e-PR: +truyền thong câu chuyện hấp dẫn, truyền thong điện tử cần có số cơng cụ bản: cơng cụ nghe nhìn, cơng cụ phản hồi cơng cụ đo lường *cơng cụ nghe nhìn:video, music *cơng cụ phản hồi: diễn đàn, blog… *công cụ lường: số người bình luận, like, share… +sự kiện trực tuyến 12 +Nội dung website: giới thiệu sp, dn cạp nhật thong tin cho Kh +cộng đồng điện tử • • • • • • • P = xuất phẩm (publications) (các tập san công ty, báo cáo năm, tập sách nhỏ bổ ích cho khách hàng, v.v…) E = Các kiện (events) (các hoạt động tài trợ thể thao hay kiện nghệ thuật hay trưng bày hàng hóa) N =Tin tức (news) (các câu chuyện có lợi cho cơng ty, cho nhân viên, sản phẩm công ty) C =Các hoạt động liên quan đến cộng đồng (community involvement activities) (các đóng góp thời gian tiền cho nhu cầu cộng đồng) I =Các phương tiện nhận diện (identity media) (văn phòng phẩm, danh thiếp, quy định ăn mặc công ty) L =hoạt động vận động hành lang (lobbying activity)những nỗ lực gây ảnh hưởng nhằm có ủng hộ hay phản đối dự luật hay định có lợi hay bất lợi cơng ty) S =Các hoạt động trách nhiệm xã hội (social responsibility activities) (tạo dựng uy tín tốt cho cơng ty trách nhiệm xã hội) Câu 16: Nêu ưu, nhược điểm loại hình quảng cáo trực tuyến? so sánh hình thức quảng cáo máy tìm kiếm quảng cáo báo in.các mơ hình quảng cáo trực tuyến phổ biến -Quảng cáo trực tuyến hình thức tuyên truyền trả tiền thực việc giới thiệu thông tin sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng, quảng cáo hoạt động truyền thông phi trực tiếp người với người mà người muốn truyền thơng phải trả tiền cho phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin thong qua PTĐT PTTT -CÁc công cụ quảng cáo trực tuyến internet: +quảng cáo banner/hình ảnh/flash/video: vị trí thiết kế cho việc bán QC +pop-ups pop-unders: loại cửa sổ quảng cáo xuát ngẩu nhiên tự động +quảng cáo tìm kiếm nội dung tìm kiếm đồ +quảng cáo thong qua hình +CPI, CPC, CPA, CPM… 13 +Flat rate: số website có lượng truy cập thấp lựa chọn phương thức bán quảng cáo với giá cố định/tháng năm mà k quan tâm đến số lượng truy cập cụ thể Ưu điểm quảng cáo trực tuyến - Khả nhắm chọn Nhà quảng cáo mạng có nhiều khả nhắm chọn Họ nhắm vào cơng ty, quốc gia hay khu vực địa lý họ sử dụng sở liệu để làm sở cho tiếp thị trực tiếp Họ dựa vào sở thích cá nhân hành vi người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp - Khả theo dõi Các nhà tiếp thị mạng theo dõi hành vi người sử dụng nhãn hiệu họ tìm hiểu sở thích mối quan tâm khách hàng triển vọng Ví dụ, hãng sản xuất xe theo dõi hành vi người sử dụng qua site họ xác định xem có nhiều người quan tâm đến quảng cáo họ hay khơng? Các nhà quảng cáo xác định hiệu quảng cáo (thông qua số lần quảng cáo nhấn, số người mua sản phẩm, số lần tiến hành quảng cáo,…) điều khó thực kiểu quảng cáo truyền thống tivi, báo chí bảng thơng báo - Tính linh hoạt khả phân phối Một quảng cáo mạng truyền tải 24/24 ngày, tuần, năm Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo bắt đầu cập nhật huỷ bỏ lúc Nhà quảng cáo theo dõi tiến độ quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu quảng cáo tuần thay quảng cáo tuần thứ hai cần thiết Điều khác hẳn kiểu quảng cáo báo chí, thay đổi quảng cáo có đợt xuất mới, hay quảng cáo tivi với mức chi phí cao cho việc thay đổi quảng cáo thường xuyên - Tính tương tác Mục tiêu nhà quảng cáo gắn khách hàng triển vọng với nhãn hiệu sản phẩm họ Điều thực hiệu mạng, khách hàng tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm thoả mãn mua Ví dụ, quảng cáo cho phần mềm máy tính đưa khách hàng tới nơi trưng bày sản phẩm để lấy thông tin kiểm tra trực tiếp Nếu khách hàng thích phần mềm đó, họ mua trực tiếp Khơng có 14 loại hình thơng tin đại chúng lại dẫn khách hàng từ lúc tìm hiểu thơng tin đến mua sản phẩm mà không gặp trở ngại mạng Internet Ngồi quảng cáo trực tuyến cịn có ưu điểm khác chi phí rẻ quảng cáo báo giấy truyền hình nhiều Quảng cáo trực tuyến có hạn chế sau: Khác với phương tiện quảng cáo khác, để tiếp cận với quảng cáo trực tuyến đối tượng tiềm bạn phải có máy tính máy tính phải nối mạng Internet Người dùng phải có kỹ duyệt web Ở nước phát triển, việc tin tưởng vào quảng cáo mua hàng trực tuyến phổ biến, nước ta, xu hướng thực có hiệu lực cho số ngành nghề phù hợp Các văn sách q trình hồn thiện, nhiều kẽ hở cho lừa đảo trực tuyến phát triển làm giảm độ tin cậy quảng cáo trực tuyến quảng cáo báo giấy, quảng cáo báo chí Báo in loại phương tiện thơng tin đại chúng marketing hiệu dễ dàng tiếp cận với khách hàng, mang tính liên tục Ưu báo in với lượng thông tin lớn, nội dung chuyên sâu, tăng số trang theo yêu cầu, lượng phát hành lớn, phạm vi tiếp xúc rộng chuyền tay đọc gấp hai lần so với lượng phát hành thức Ngồi ưu điểm báo in cịn độ marketing linh hoạt tình thời hiệu cao, chi phí thấp, thuận tiện việc đọc cất giữ, quảng cáo phương tiện nghe nhìn có độ tan biến nhanh báo in đọc đọc lại thu thập, cắt giảm, lưu giữ Quảng cáo công cụ hữu hiệu để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến người tiêu dùng Một quảng cáo thành cơng đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Nếu cách khoảng 10 năm, quan sát động thái tiếp thị thương hiệu (marketing) thị trường, người tiêu dùng chuyên gia ngành quảng cáo khó nhận hình hài cụ thể chiến dịch quảng cáo đó, ngày chương trình giới thiệu thị trường, có đến 60% chiến dịch nhận biết cách rõ ràng chí nhà cung cấp cịn nhận thức nhiều ý kiến khách quan khen, chê khác từ phía người tiêu dùng Đó kết trình 15 phát triển công cụ truyền thông Việt Nam, ngày sử dụng linh hoạt, sáng tạo bàn tay Marketting nước Quảng cáo máy tìm kiêm Thứ hai linh hoạt tiết kiệm Với từ khóa khác nhau, xuất câu quảng cáo đường link khác để sát với nhu cầu tìm kiếm khách hàng So với công cụ quảng cáo thông thường, quảng cáo cơng cụ tìm kiếm cho phép xây dựng đồng thời nhiều chiến dịch quảng cáo tương ứng với mục tiêu tiếp thị khác doanh nghiệp Từ khóa câu quảng cáo thay đổi dễ dàng Đặc điểm quảng cáo theo từ khóa tìm kiếm chi phí tính theo cú nhấp chuột (click) Nếu quảng cáo xuất mà người tìm khơng nhấp chuột vào xem doanh nghiệp khơng phải trả phí Vì thế, việc quảng cáo thực với chi phí linh hoạt, tùy theo ngân sách lượng tìm kiếm lĩnh vực mà doanh nghiệp quan tâm quảng cáo theo từ khóa tìm kiếm cịn có hệ thống báo cáo chi tiết đầy đủ Doanh nghiệp sử dụng phương thức quảng cáo biết xác số lượt quảng cáo hiển thị, số lượt người vào thăm, từ khóa ưa chuộng, lượng truy cập mới, nguồn khách đến từ đâu, chí phản ứng khách hàng vào thăm trang web… Trên sở đó, doanh nghiệp dễ dàng đánh giá hiệu hoạt động quảng cáo 16 ... kinh doanh lặp lại Câu 15 Quan hệ công chúng điện tử ji? Mô tả công cụ Quan hệ công chúng điện tử Liên hệ ứng dụng công cụ MPR DN! -Quan hệ công chúng điện tử : bao gồm loạt hành động thực nhăm... câu 7: trình bày kái niệm trung thành khách hàng điện tử? yếu tố tạo thành lòng tin khách hàng điện tử? ;lấy ví dụ minh họa? -Sự trung thành điện tử biểu thái độ ủng hộ, tin tưởng hài long hoạt... giá +ĐẶc điểm văn hóa, lỗi sống, tập qn Câu 5: đặc điểm mơ hình bán lẻ trực tuyến liên hệ trình vận hành hiệu hoạt động mơ hình doanh nghiệp thương mại điện tử cụ thể -Đặc điểm mơ hình bán lẻ