Bộ sưu tập về marketing thương mại điện tử

Chương 2: Hành vi khách hàng điện tử

E-MARKETING Chương Hành vi khách hàng điện tử Mục đích chương học  Giới thiệu tình hình chung khách hàng điện tử kỷ 21  Nghiên cứu bối cảnh diễn hoạt động mua bán trực tuyến đặc điểm tính cách khách hàng điện tử  Nghiên cứu trình trao đổi giao dịch trực tuyến Nội dung  2.1 Tổng quan khách hàng kỷ 21  2.2 Quy trình trao đổi qua Internet  2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi định mua khách hàng điện tử  2.4 Một số vấn đề đặt với trao đổi qua Internet  2.5 Đặc điểm, mơ hình hành vi khách hàng điện tử 2.1 Tổng quan khách hàng kỷ 21  2.1.1 Thực trạng khách hàng kỷ 21  2.1.2 Nguyên nhân khách hàng chưa tiếp cận với Internet 2.1.1 Thực trạng khách hàng kỷ 21  Số lượng người sử dụng Internet giới VN tăng nhanh chóng  DN phải trả lời câu hỏi hoạt động kinh doanh:  Thị trường trực tuyến thị trường mục tiêu hay không?  Những khách hàng điện tử làm giới Internet?  Điều giúp DN xác định khả mua hàng mạng khách hàng?  Thông qua kênh trực tuyến, nỗ lực MKT mang lại gì?  Thiết lập chiến lược MKT mix hiệu từ giúp tạo giá trị cho DN, thu hút lưu giữ khách hàng 2.1.1 Thực trạng khách hàng kỷ 21  Tình hình giới:  Số lượng người sử dụng Internet ngày tăng (2007 – 1.1 tỷ người)  Ước tính đến 2010, số người sử dụng Internet 1,6 tỷ người  Tỷ lệ trung bình số người sử dụng Internet 19,1%  60% người sử dụng truy cập Internet băng thông rộng nhà 2.1.1 Thực trạng khách hàng kỷ 21  Tình hình giới:  Tỷ lệ phân bổ mức độ sử dụng Internet châu lục: + Châu Á – Thái Bình Dương: 41% + Châu Âu: 28% + Châu Mỹ Latinh: 7% + Trung Đông Châu Phi: 5%  Phân bố không đồng mức độ sử dụng Internet quốc gia: + Quốc gia phát triển: 52,9% + Quốc gia phát triển: 6,9%  Đến 2013, giao dịch TMĐT B2C tăng 100 lần 2.1.1 Thực trạng khách hàng kỷ 21  Tình hình giới:  Nhóm người dùng có độ tuổi từ 15 trở lên  Địa điểm truy cập: chủ yếu nhà văn phòng 2.1.1 Thực trạng khách hàng kỷ 21  Tình hình Việt Nam:  Internet thức sử dụng VN 19/11/1997  VN đứng thứ 17 (trong top 20) giới số người sử dụng Internet: 20 triệu người, chiếm 23,5% dân số  3/2007, thuê bao Internet vượt ngưỡng thuê bao giới (16.9%)  26/12/2003, 64/64 tỉnh thành phố hồn thành chương trình đưa Internet tới trường ĐH, CĐ, PTTH địa bàn 2.1.1 Thực trạng khách hàng kỷ 21  Tình hình Việt Nam:  Người sử dụng Internet chủ yếu thiếu niên, nam nhiều nữ (21,6%)  Mục đích sử dụng chủ yếu: chơi điện tử trực tuyến, tán gẫu, nghe nhạc, xem phim, đọc báo, xem tin tức…  Tại 65 triệu người VN khơng sử dụng Internet?  Liệu có thực tồn hội lớn phát triển TMĐT VN? 10 ... khách hàng điện tử  2.4 Một số vấn đề đặt với trao đổi qua Internet  2.5 Đặc điểm, mơ hình hành vi khách hàng điện tử 17 2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi định mua khách hàng điện tử  2.3.1... ảnh hưởng đến hành vi định mua khách hàng điện tử  2.4 Một số vấn đề đặt với trao đổi qua Internet  2.5 Đặc điểm, mơ hình hành vi khách hàng điện tử 2.1 Tổng quan khách hàng kỷ 21  2.1.1 Thực... ảnh hưởng đến hành vi định mua khách hàng điện tử  2.4 Một số vấn đề đặt với trao đổi qua Internet  2.5 Đặc điểm, mơ hình hành vi khách hàng điện tử 15 2.2 Quy trình trao đổi qua Internet Quy