Chương 6: Truyền thông marketing tích hợp để xây dựng giá trịthươnghiệu 1 Tổng quan . 6.2 • Truyền thông Marketing là phương tiện mà doanh nghiệp cố gắng thông tin, thuyết phục hoặc nhắc nhở người tiêu dùng một cách gián tiếp hoặc trực tiếp về thươnghiệu họ bán Môi trường phương tiện truyền thông mới . 6.3 • Các phương tiện quảng cáo truyền thống như TV, radio, tạp chí, báo dường như ngày càng ít được được người tiêu dung quan tâm. • Các nhà làm marketing đang chuyển sang quảng cáo trên Internet, quảng cáo trên website tang lên. Kiểm tra đơn giản hiệu quả truyền thông marketing Kiến thức Kiến thức thươnghiệuthươnghiệu hiện tại hiện tại Kiến thức Kiến thức thươnghiệuthươnghiệu mong muốn mong muốn 4 Quá trình xử lý thông tin . 6.5 1. Tiếp nhận (Exposure): nghe và thấy thông tin 2. Chú ý 3. Tổng hợp: hiểu thông điệp 4. Quy phục (yielding): phản ứng có lợi với thông điệp 5. Quan tâm: có kế hoạch hành động 6. Hành vi: hành động Lựa chọn truyền thông marketing . 6.6 • Quảng cáo • Khuyến mãi • Tài trợ và marketing sự kiện • Quan hệ công chúng và quảng bá • Bán hàng cá nhân Truyền thông marketing tích hợp (IMC) . 6.7 • “Tiếng nói” của thươnghiệu • Những phương tiện thiết lập đối thoại và xây dựng mối quan hệ với khách hàng • Cho phép nhà marketing thông tin, thuyết phục, cung cấp động cơ, và nhắc nhở người tiêu dùng một cách trực tiếp hoặc gián tiếp • Có thể đóng góp vào giá trịthươnghiệu bằng cách thiết lập thươnghiệu trong trí nhớ và liên tưởng mạnh, có ích và độc đáo Phát triển chương trình IMC . 6.8 • Chọn lựa truyền thông hỗn hợp – Đánh giá tất cả các lựa chọn truyền thông có sẵn để tạo ra kiến thức thươnghiệu cho khách hàng trên cơ sở so sánh hiệu quả và chi phí. – Mỗi phương tiện truyền thông khác nhau có điểm mạnh khác nhau và hoàn thành mục tiêu khác nhau – Xác định hỗn hợp phương tiện tối ưu Đánh giá phương tiện truyền thông . 6.9 • Độ bao phủ • Chi phí Đánh giá phương tiện truyền thông . 6.10 • Sự đóng góp: Hiệu quả chung đối với giá trịthươnghiệu trên khía cạnh: – Gia tăng chiều sâu và chiều rộng của nhận biết – Cải thiện liện tưởng thươnghiệu mạnh, có ích và độc đáo • Sự phổ biến: Mức độ thông tin truyền đạt ý nghĩa bởi các phương tiện khác nhau [...]...Đánh giá phương tiện truyền thông • Bổ sung: Mức độ liên tưởng khác nhau và sự liên kết được nhấn mạnh thông qua các phương tiện truyền thông • Sự linh hoạt: Mức độ thông tin chứa trong phương tiện truyền thông tùy theo loại khách hàng khác nhau (Lịch sử truyền thông khác nhau, phân khúc thị trường khac nhau) 6. 11 Hướng dẫn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Độc lập - Tự - Hạnh phúc DANH SÁCH THÍ SINH TRÚNG TUYỂN NGÀNH: MARKETING (QUẢN TRỊTHƯƠNG HIỆU) - KHỐIA0 STT Số báo danh 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 TMA000018 HDT000143 SP2000108 HVN000204 BKA000594 KQH000663 KQH000768 TND000443 KQH001303 YTB001192 DCN001702 KQH002077 HDT002698 TLA001888 TLA001898 HVN001548 DCN002419 GHA001010 BKA002430 YTB002793 SP2001222 LNH001384 KHA001713 HDT004646 MDA001451 YTB003551 TDV005072 KQH004139 YTB003671 XDA001057 Họ tên TRẦN THỊ HÀ AN DƯƠNG PHƯƠNG ANH LÊ THỊ KIỀU ANH LÊ THỊ VÂN ANH NGUYỄN LAN ANH NGUYỄN THỊ LAN ANH NGUYỄN THỊ VÂN ANH LƯƠNG THỊ NGỌC ÁNH CHỬ NGỌC BẢO NGUYỄN YẾN BÌNH PHẠM THỊ NGỌC DIỄM ĐỖ THỊ DIỆU LÊ THỊ HOÀI DUNG NGUYỄN THÙY DUNG TRẦN THỊ KIM DUNG HOÀNG MINH DUY TRỊNH THỊ DUYÊN NGUYỄN THỊ BẠCH DƯƠNG LÊ THỊ ĐÀO KHÚC THỊ ĐUA ĐẶNG HƯƠNG GIANG NGUYỄN THỊ NGỌC GIANG ĐỖ THỊ NGÂN HÀ PHẠM VIỆT HÀ DƯƠNG THỊ HẠNH NGUYỄN THỊ HẠNH TRẦN THỊ HẠNH HOÀNG THỊ HẢO ĐÀO THỊ HẰNG ĐỖ THÚY HẰNG Ngày sinh Giới tính CMND KV ĐT ƯT ƯT 15/12/1998 22/06/1998 04/09/1998 11/07/1998 25/03/1998 26/10/1998 11/07/1998 27/04/1998 31/12/1998 23/08/1998 21/05/1998 31/01/1998 10/12/1998 31/01/1998 24/02/1997 10/10/1998 02/08/1998 13/02/1998 25/09/1997 19/06/1998 30/05/1998 26/06/1998 14/08/1998 13/11/1998 30/04/1998 01/03/1998 28/06/1998 08/03/1998 29/08/1998 15/09/1998 Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ 035198000425 175043086 026198001831 142856211 017433698 001198012808 017423786 091888152 013620651 152210915 036198003715 001198004620 174626220 017458059 164606812 142953038 163453977 125811075 251063629 152217937 026198000264 017529318 122286759 174841071 164632065 034198000973 187623995 013630134 152210962 082298755 2NT 2NT 2NT 2 2 2NT 2NT 2NT 2NT 2NT 2NT 2NT 2NT 1 2NT 2NT 2NT 01 Môn TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO 7 7.25 8.25 6.25 7.25 6.75 7.75 7.75 8.25 6.75 6.75 7.75 7.5 8.25 7.25 6.25 7.25 6.25 7.25 6.75 7.25 7.75 7.5 6.75 7.75 6.75 Môn LI LI LI LI LI LI LI LI LI LI LI LI LI LI LI LI LI LI LI LI LI LI LI LI LI LI LI LI LI LI 7.6 7.8 7.2 7.2 8.8 7.4 7 6.8 8.2 8.2 7.8 7.4 6.6 7.6 7.8 7.6 7.2 7.2 7.4 6.6 7.4 7.8 7.2 6.6 Môn HO HO HO HO HO HO HO HO HO HO HO HO HO HO HO HO HO HO HO HO HO HO HO HO HO HO HO HO HO HO 6.6 6.4 6.8 6.6 6.8 7.4 6.6 6.4 7.8 7.6 6.8 7.2 6.2 6.6 6.8 6.8 6.8 7.4 6.6 6.4 6.8 7.4 6.6 Tổng điểm Tổng điểm có ƯT chưa có ƯT làm tròn 21.2 21.2 21.25 22.05 21.85 21.65 21.75 20.75 21.95 23.05 21.35 22.8 22.15 21.95 21.3 21.8 22.65 21.65 21.05 21.25 21.25 21.85 20.75 21.25 21.35 21.3 21.35 23.6 22.35 19.35 22.25 22.25 22.25 22.5 22.25 22.25 22.25 22.25 22.5 24 22.25 23.25 23.25 22.5 22.25 22.25 23.75 22.75 22.5 22.25 22.25 22.25 22.25 22.75 22.25 22.25 22.75 24 23.25 22.75 STT Số báo danh 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 TTB000789 HHA004945 TTB000794 SPH003285 SKH002085 HTC000758 YTB003985 GHA001954 SPH003704 YTB004392 XDA001298 DHS005848 SKH002745 HDT006932 THP001069 HDT007052 DHS006530 LPH001162 HHA006996 KQH006137 KQH006272 TDV008114 YTB005551 YTB005610 HDT007788 SPH004569 BKA005256 TDV008516 GHA002831 THP001328 DCN006725 TMA002880 BKA005882 GHA003232 YTB006770 Họ tên NGUYỄN THỊ HẰNG NGUYỄN THỊ NHẬT HẰNG PHẠM THỊ HẰNG QUẢN LỤC THANH HẰNG TRẦN THỊ THÚY HẰNG TRƯƠNG THÚY HẰNG NGUYỄN THỊ THANH HIỀN BÙI THỊ LINH HIẾU TRẦN VĂN HIẾU LÃ THỊ HOA PHÙNG THỊ HOA ĐOÀN VĂN HOÀNG VŨ THỊ HỒNG NGUYỄN THỊ HUỆ TRƯƠNG MINH HUỆ LÊ TRUNG HÙNG TRẦN VĂN HÙNG HOÀNG TUẤN HUY NGUYỄN QUANG HUY NGUYỄN THỊ HUYỀN NGUYỄN THU HUYỀN PHẠM THANH HUYỀN PHẠM THỊ THANH HUYỀN VŨ THỊ HUYỀN HOÀNG THỊ HƯNG LÃ TIẾN HƯNG PHAN XUÂN HƯNG HOÀNG THỊ HƯỜNG LÊ THỊ HƯỜNG NGUYỄN CHÍ KIÊN LÊ THỊ HỒNG KHUYÊN ĐINH THỊ LAN NGUYỄN THỊ ÁNH LÂM NGYUYỄN THỊ BÍCH LIÊN ĐẶNG THỊ MỸ LINH Ngày sinh Giới tính 21/02/1998 05/09/1998 21/10/1998 22/09/1998 13/06/1998 27/10/1998 20/12/1998 05/01/1998 05/06/1998 08/04/1998 06/10/1998 10/03/1996 26/11/1998 07/05/1998 05/07/1998 02/01/1997 20/09/1997 03/12/1998 11/07/1998 01/10/1998 12/10/1998 18/05/1998 18/12/1998 24/02/1998 20/10/1997 17/05/1996 31/03/1998 18/12/1998 18/04/1998 07/11/1998 21/04/1998 17/11/1996 01/02/1998 31/12/1998 24/04/1998 Nữ 050986566 Nữ 091882762 Nữ 050966705 Nữ 013605075 Nữ 145812915 2NT Nữ 061042449 Nữ 152268253 2NT Nữ 125837548 2NT Nam 001098007131 Nữ 152195634 2NT Nữ 082340279 01 Nam 184343378 2NT Nữ 145889478 2NT Nữ 174526232 Nữ 113695673 Nam 174969309 Nam 184300540 2NT Nam 063513142 Nam 031958852 Nữ 017377507 Nữ 017423213 Nữ 187748919 2NT Nữ 152217834 2NT Nữ 034198000405 2NT Nữ 174860888 Nam 164637413 Nam 017492947 Nữ 187729281 2NT Nữ 125756750 Nam 113652961 Nữ 036198005268 2NT Nữ 168558832 2NT Nữ 017463444 Nữ 125774007 Nữ 152201507 2NT CMND KV ĐT ƯT ƯT Môn TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO TO 7.25 7.25 ...CHƯƠNG 8 Chiến lược sản phẩm – dịch vụ và quảntrịthươnghiệu Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 7-2 Định nghĩa sản phẩm và cách thức phân loại sản phẩm và dịch vụ chủ yếu Mô tả các quyết định liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, phối thức sản phẩm và tuyến sản phẩm Thảo luận chiến lược nhãn hiệu – các quyết định xây dựng và quảntrị các nhãn hiệu của công ty Nhận diện 4 thuộc tính của dịch vụ và ảnh hưởng của chúng lên các quyết định marketing dịch vụ MỤC TIÊU CHƯƠNG Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 7-3 Chiều hướng sản phẩm – dịch vụ Đường Nhà hàng Giáo dục Hàng hóa vật chất thuần túy Dịch vụ thuần túy Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 7-4 Sản phẩm là gì? Bất kỳ cái gì được cung ứng trên thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu hoặc mong muốn của con người. – Bao gồm: hàng hóa vật chất, dịch vụ, sự kiện, con ngườ, nơi chốn, tổ chức, ý tưởng hoặc sự kết hợp giữa chúng…. Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 7-5 Dịch vụ là gì? Là một hình thái của sản phẩm bao gồm các hoạt động, lợi ích hoặc sự thỏa mãn được bán trên thị trường ở trạng thái vô hình và không mang lại sự sở hữu của bất kỳ điều gì – Ví dụ: ngân hàng, khách sạn, hàng không, khai thuế, sữa chữa nhà cửa… Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 7-6 Sự trải nghiệm của khách hàng “ Những gì có thể làm ngạc nhiên cảm giác, đánh thức tình cảm và kích thích trí óc của người tiêu dùng”. . – All Bass Pro Shop stores offer hunting and fishing skill clinics. The home store in Springfield, Missouri, has an art gallery, archery and pistol range, wildlife museum, and arcade. Knot Tying Clinic Art Gallery Entrance Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 7-7 Hình 8-1 3 cấp độ của sản phẩm Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 7-8 Sản phẩm tiêu dùng Hàng hóa và dịch vụ được mua bởi người tiêu dùng cuối cùng cho mục đích sử dụng cá nhân Phân loại dựa trên cách thức sử dụng: – Hàng tiện lợi – Hàng mua sắm – Hàng đặc chủng – Hàng ngậm Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 7-9 So sánh hàng tiện lợi & mua sắm Hàng hóa tiện lợi – Mua thường xuyên và tức thời – Giá thấp – Quảng cáo rộng rãi – Nhiều địa điểm bán – Ví dụ: kẹo bánh, nước giải khát, báo chí Hàng hóa mua sắm – Mua ít thường xuyên – Giá cao – Ít điểm bán hơn – So sánh giữa các cửa hàng – Ví dụ: xe hơi, nội thất, trang thiết bị Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 7-10 So sánh hàng chuyên biệt & hàng ngậm Hàng đặc chủng – Nỗ lực mua đặc biệt lớn – Giá cáo – Các đặc điểm độc đáo – Khả năng nhận diện thươnghiệu cao – Ít điểm bán – Ví dụ: đồng hồ Rolex, xe Ferrari Hàng ngậm – Thường là những sản phẩm khách hàng không nghĩ tới – Đòi hỏi nỗ lực quảng cáo và bán hàng cá nhân – Ví dụ: hiến máu, nghĩa vụ quân sự, bảo hiểm [...]... 2007, Prentice-Hall Inc 7-2 5 Marketing in Action Những mẫu bao bì sáng tạo Copyright 2007, Prentice-Hall Inc 7-2 6 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Xác định giá trị của dịch vụ hiện tại và tìm kiếm ý tưởng dịch vụ mới Đánh giá chi phí cung cấp dịch vụ Cung cấp gói dịch vụ nhằm kích thích khách hàng và mang lại lợi nhuận cho công ty Copyright 2007, Prentice-Hall Inc 7-2 7 Sản phẩm và phối thức sản phẩm Các... đổi theo loại nhãn hiệu – Nhãn hiệu mang tính chức năng – Nhãn hiệu gợi lên hình ảnh – Nhãn hiệu mang tính kinh nghiệm Đặt nhãn hiệu hay không Người đứng tên nhãn hiệu Tên nhãn hiệu Chiến lược nhãn hiệu Định vị lại nhãn hiệu Copyright 2007, Prentice-Hall Inc Mở rộng dòng sản phẩm Mở rộng nhãn hiệu Đa nhãn hiệu Nhãn hiệu mới Đồng nhãn hiệu 7-2 2 Quyết định về nhãn hiệu Các thách thức... xuất Nhãn hiệu riêng Cấp phép nhãn hiệu Đồng gắn nhãn Định vị nhãn hiệu Phát triển nhãn hiệu Thuộc Báo cáo tuần QUẢNTRỊTHƯƠNGHIỆU TÀI LIỆU THAM KHẢO CHIẾN LƯỢC QUẢNTRỊTHƯƠNGHIỆU MỚI Tạo lập trì giá trịthươnghiệu dài hạn Tác giả: J.N Kapferer – Người dịch: Ngân Giang Phần 1: Tại xây dựng thươnghiệu nên chiến lược Một thươnghiệu gì? Phương pháp tiếp cận tài để đo lường giá trịthươnghiệu cách chia tách dòng tiền bổ sung thực tạo thươnghiệu Dòng tiền bổ sung kết sẵn lòng khách hàng để mua thươnghiệu đối thủ cạnh tranh nó, chí thươnghiệu khác có giá rẻ Nhưng khách hàng lại sẵn lòng trả tiền cao hơn? Bởi niềm tin trái phiếu tạo theo thời gian tâm trí họ thông qua việc tiếp thị thươnghiệu Phân tích mối quan hệ thươnghiệu sản phẩm Một điểm thứ hai đáng để xem xét định nghĩa cổ điển Keller tập trung vào nhận thức Nó không đủ: thươnghiệu mạnh có yếu tố cảm xúc mãnh liệt Các quan điểm tài giúp việc xác định thươnghiệu giá trịthươnghiệu + Thươnghiệu tài sản vô hình + Thươnghiệu tài sản có điều kiện + Thươnghiệu tên có ảnh hưởng đến người mua hàng Sức mạnh thươnghiệu để ảnh hưởng đến người mua hàng phụ thuộc vào tính đại diện mối quan hệ Điều bao gồm khía cạnh sau: + Lãnh thổ thươnghiệu gì? + Mức độ chất lượng nào? + Chất lượng nào? Để giành phần dẫn dắt thị trường, thươnghiệu cần có: + Có thể gợi lên ý tưởng lớn hấp dẫn + Trải nghiệm người nơi liên hệ + Giao tiếp + Phân phối Phần Tạo lập trì vốn chủ sở hữu thươnghiệu 2.1 Tung thươnghiệu 2.1.1 Tung thươnghiệu mắt sản phẩm không giống Về việc tạo thương hiệu, có học vô đơn giản: Nếu thươnghiệu truyền đạt giá trị từ điểm bắt đầu, chắn trở thành thươnghiệu lớn Điều có nghĩa nhận thức giá trị vô hình thươnghiệuquan trọng việc định lợi sản phẩm Việc khởi động thành công đòi hỏi thươnghiệu phải coi đầy đủ thươnghiệu từ trình bắt đầu Tung thươnghiệu có nghĩa hành động trước tên sản phẩm trở thành biểu tượng thương hiệu, với ý nghĩa sâu rộng trước 2.1.2.Quá trình định vị thươnghiệu 2.1.2.1 Giai đoạn hiểu biết xác định tất giá trị tiềm bổ sung dựa nhận dạng, nguồn gốc, kế thừa nguyên mẫu nó, hình ảnh Đây phương pháp tự làm trung tâm: niềm tin thươnghiệu nằm thân Tuy nhiên, nhằm phát phần tiềm tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp, phân tích khách hàng tính cạnh tranh cần thiết 2.1.2.2 Giai đoạn thăm dò nhằm đề xuất kịch cho thươnghiệu Tìm kiếm tảng thươnghiệu cần tương tác sử dụng lặp lặp lại việc loại trừ điều chỉnh 2.1.2.3 Giai đoạn thử nghiệm thời gian mà kịch chỉnh sửa loại bỏ Nó yêu cầu nghiên cứu tiêu dùng để đánh giá tin tưởng cộng hưởng cảm xúc kịch 2.1.2.4 Đánh giá chiến lược mang hình thức việc so sánh kịch dựa tiêu chí, dựa đánh giá kinh tế doanh số bán hàng tiềm lợi nhuận 2.1.2.5 Giai đoạn thực kích hoạt tảng lựa chọn đánh giá Tất cà việc xác định chiến lược marketingthương hiệu, chức mục tiêu kế hoạch hành động 2.1.3 Lựa chọn tên cho thươnghiệu mạnh 2.1.3.1 Tên thươnghiệu hay tên sản phẩm Chọn tên phụ thuộc vào số phận gán cho thươnghiệu 2.1.3.2 Sự nguy hiểm tên mô tả Chọn tên mô tả làm tất tiềm thông tin liên lạc toàn cầu 2.1.3.3 Xem xét tượng chép Bất kì thươnghiệu mạnh có chí giả mạo Trước hết phát minh sáng chế nên công khai Tên thươnghiệu để giữ gìn lợi cạnh tranh công ty cung cấp bồi thường hợp pháp để đầu tư vào nghiên cứu phát triển đổi Tên thươnghiệu đơn giản mô tả sản phẩm chức sản phẩm phân biệt thươnghiệu từ sản phẩm phát sinh vào thị trường 2.1.4 Sáng tạo thông tin liên lạc 360 cho thươnghiệu Khi quảng cáo cần thiết cung cấp tăng doanh số bán hàng kinh doanh, có câu châm ngôn cho “Một nửa ngân sách dành cho quảng cáo lãng phí, nửa bao nhiêu” Thực tế, xác định nửa Quảng cáo lãng phí quảng cáo sau: + Bỏ lỡ mục tiêu, khác hàng mục tiêu tiếp cận + Sẽ nhìn thấy nơi cửa hàng, nơi hệ thống phân phối chỗ Để đạt bước nhảy vọt sáng tạo, đề xuất thươnghiệu phải sắc bén, không vô nghĩa Sai lầm để suy nghĩ dựa vào quan để chuyển đổi, điều lạ đề xuất vô nghĩa trở thành khái niệm sáng tạo tuyệt vời Điều không xảy Điều kiện để đạt bước nhảy vọt sáng tạo, mục tiêu quảng cáo phải thể rõ ràng Nó không đơn giản việc miêu tả người mua hàng, nên BÀI THẢO LUẬN Môn: Phương pháp nghiên cứu khoa học Nhóm Đề tài: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Marketing- Chuyên ngành Quảntrịthươnghiệu mặt hàng điện thoại di động Phương pháp nguyên cứu khoa học Page Mục lục LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, nhóm Một xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Giảng Viên Nguyễn Thị Thanh Nhàn –Phó khoa Marketing ,người tận tâm hướng dẫn nhóm qua buổi học lớp, nhiệt tình gợi mở, giúp đỡ động viên tất sinh viên trình hoàn thành thảo luận Chính bảo nhiệt tình, chu đáo, tận tâm cô giúp chúng em tự tin, cố gắng ngày trưởng thành đường học tập sáng tạo Bài thu hoạch thực khoảng thời gian gần tuần Bước đầu tìm hiểu, nghiên cứu công trình khoa học, kiến thức thành viên nhóm hạn chế nhiều bỡ ngỡ Do vậy, không tránh khỏi số thiếu sót Nhóm Một mong nhận ý kiến đóng góp quý báu cô bạn lớp để nhóm Một có nhiều kiến thức lĩnh vực hoàn thiện nghiên cứu tiếp theo! Xin chân thành cảm ơn ! Phương pháp nguyên cứu khoa học Page Tên học phần phần lý thuyết nghiên cứu Học phần: Marketing Lý thuyết cần nguyên cứu: Khái niệm hành vi tiêu dùng Mô hình hành vi người tiêu dùng Quá trình định mua khách hàng Các yếu tố ảnh hưởng hành vi tiêu dùng Tính cấp thiết xác định chủ đề nghiên cứu Trong thời đại khoa học- cộng nghệ phát triển ngày nay, ngành bưu viễn thông quan tâm đầu tư phát triển đáng kể Do giới thông tin ngày mở rộng, nhu cầu tiếp cận thông tin ngày cao Vì nhiều nhà phát minh khoa học đời để đáp ứng nhu cầu tiếp cận thông tin người như: Tivi, Radio, vi tính, điện thoại có thông tin mang tính riêng tư, bí mật nên đưa cộng đồng cách công khai, từ yếu tố điện thoại gây ý quan tâm người trở thành phương tiện cần thiết sống để người tiện lợi việc liên lạc nhanh chóng Hiện thị trường Việt Nam có khoảng bảy mạng di động hòa mạng thức vào Việt Nam phủ sóng toàn lãn thổ như: Viettel, Mobiphone, Vinaphone, Việt Nam mobie, EVN eleccom, S.phone, beeline Do có mạng Phương pháp nguyên cứu khoa học Page điện thoại nên việc sử dụng điện thoại di động để liên lạc nơi lúc nhanh chóng Từ việc dễ hòa mạng nên điện thoại di động ngày chiếm thị hiếu người Bên cạnh đời nhiều nhà sản xuất điện thoại di động với vô số dòng sản phẩm gắn liền với thươnghiệu có uy tín thị trường: Nokia, Motorola, Samsung, Sony Ericsson, LC, việc sản xuất điện thoại có chức gọi, nhắn tin ngày nhà sản xuất tung thị trường sản phẩm điện thoại đa chức năng: nghe nhạc, chụp ảnh, quay phim, ghi âm, chơi game chí có chức lên mạng mà giá đưa tương đối hợp lí nên khách hàng có vô số lựa chọn mua sắm điện thoại so sánh độ bền, chức năng, âm sắc, điện thoại di động với trình sử dụng Từ khách hàng tự đặt hàng loạt câu hỏi cho điện thoại lại tốt điện thoại kia, không hỏi thăm ý kiến bạn bè, người thân trước mua điện thoại Giá có nhiều vấn đề nảy sinh lựa chọn, tiêu dùng điện thoại nên đề tài nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh viên điện thoại di động điều cần thiết Đối với sinh viên đại học cần trang bị cho điện thoại di động để tiện liên lạc với giáo viên hướng dẫn, liên lạc với bạn bè việc học PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Giảng viên: Nguyễn Thị Thanh Nhàn NHÓM ĐỀ TÀI: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Marketing- Chuyên ngành Quảntrịthươnghiệu mặt hàng điện thoại di động Nội Dung Thuyết Trình Tên học phần phần lý thuyết nghiên cứu Tính cấp thiết xác định chủ đề nghiên cứu Tổng quan lý thuyết Xác định mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu , giả thiết nghiên cứu, mô hình nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu Kết nghiên cứu Kết luận Tên học phần phần lý thuyết nghiên cứu Học phần: Marketing Lý thuyết cần nguyên cứu: Khái niệm hành vi tiêu dùng Mô hình hành vi người tiêu dùng Quá trình định mua khách hàng Các yếu tố ảnh hưởng hành vi tiêu dùng Tính cấp thiết xác định chủ đề nghiên cứu Thời đại khoa học–công nghệ phát triển, nhu cầu tiếp cận thông tin ngày cao=> phát minh khoa học đời Thị trường Việt Nam có khoảng mạng di động phủ sóng toàn lãnh thổ => sử dụng điện thoại di động nơi, lúc Nhiều thươnghiệu tiếng: SamSung, Nokia, Ngoài việc nghe, gọi điện thoại có nhiều chức nghe nhạc, chụp ảnh… ⇒ Khách hàng đặt hàng loạt câu hỏi để lựa chọn sản phẩm->có nhiều vấn đề nảy sinh lựa chọn=>Nghiên cứu Tổng quan lý thuyết Người tiêu dùng người mua sắm hàng hóa dịch vụ để phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng cá nhân Khái niệm hành vi nhóm người nhu cầu sinh hoạt tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng trình khởi xướng từ cảm xúc mong muốn sở hữu sản phẩm dịch vụ, cảm xúc biến thành nhu cầu 3.2 Mô hình hành vi người tiêu dùng Các yếu tố kích thích Các tác nhân kích Marketing thích khác Đặc điểm người Quá trình định Quyết định người mua người Lựa chọn sản phẩm Sản phẩm Kinh tế Giá Khoa học kĩ thuật Văn hóa Nhận thức vấn đề Lực chọn nhãn hiệu Xã hội Tìm kiếm thông tin Lực chọn nhà kinh doanh Phương pháp phân Chính trị Cá tính phối Định thời gian mua Tâm lý Địa điểm Khuyến Đánh giá Văn hóa Quyết định Hành vi mua Định số lượng mua 3.2.1 Quá trình định mua khách hàng Nhận biết nhu cầu Tìm kiến thông tin Đánh giá lựa chọn Quyết định mua Đánh giá sau mua 3.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng hành vi tiêu dùng Bên Bên Văn Hoá Văn hóa dân tộc Niềm tin quan Nhu cầu Nhận thức điểm động Văn hóa Văn hóa theo theo tôn môi trường giáo sống Nhu cầu Nhu cầu Nhu cầu Nhu cầu Nhu cầu cá sinh lí an toàn xã hội nhânđược khẳng tôn trọng định Xác định mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu , giả thiết nghiên cứu, mô hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu • • • • Tìm hiểu hành vi tiêu dùng sinh viên mặt hàng điện thoại di động Nhận thức điện thoại di động bạn sinh viên Các yếu tố tác động nhiều đến việc chọn mua điện thoại Thông qua kết nghiên cứu giúp doanh nghiệp đưa chiến lược kinh doanh phù hợp để tăng lượng tiêu thụ Giả thuyết nghiên cứu • Hơn 90% sinh viên dùng điện thoại cảm ứng nhãn hiệu sử dụng chủ yếu iphone samsung Mô hình nghiên cứu Đặc điểm người mua Nhu cầu nhận thức - Loại sản phẩm sử dụng - Công dụng sản phẩm - Tuổi tác - Ngành - Giới tính - Thu Nhập Tìm kiếm thông tin Đánh giá lựa chọn - Tiêu chuẩn - Tiêu chí chất lượng chọn - Nguồn thông tin ... SKH005127 LNH004338 KQH010829 DCN010018 SP2004172 KHA005706 KHA005708 DCN010090 KHA005788 KQH011364 NTH004198 LNH004680 GHA005074 TMA004574 HHA014016 HDT017065 YTB012386 SP2005628 TDV020116 Họ... KQH006272 TDV008114 YTB005551 YTB005610 HDT007788 SPH004569 BKA005256 TDV008516 GHA002831 THP001328 DCN006725 TMA002880 BKA005882 GHA003232 YTB006770 Họ tên NGUYỄN THỊ HẰNG NGUYỄN THỊ NHẬT HẰNG... 134 135 HHA017855 KQH015659 DCN014379 DCN014398 XDA003265 HDT015519 KQH012667 YTB011144 HHA015007 YTB011278 HDT015757 TMA005058 TQU002355 KQH013326 DCN012245 SKH006292 HDT016459 MDA004905 SP2005144