quản trị marketing

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING I. NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN CỦA MARKETING Marketing là một qúa trình quản lý mang tính xã hội, nhờ nó mà các cá nhân và các nhóm người khác nhau nhận được cái mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị với những người khác. Định nghĩa này về marketing dẫn chúng ta đến những khái niệm cốt lõi sau: nhu cầu cấp thiết, mong muốn, nhu cầu, sản phẩm, lợi ích, chi phí, sự thỏa mãn, trao đổi, giao dịch, thị trường, marketing và người làm marketing. 1. Nhu cầu cấp thiết (needs) Điểm xuất phát của tư duy marketing là những nhu cầu và mong muốn của con người. Người ta cần thức ăn, nước uống, không khí và nơi ở để sống còn. Bên cạnh đó, con người còn có nguyện vọng mạnh mẽ cho sự sáng tạo, giáo dục và các dịch vụ khác. Nhu cầu cấp thiết của con người là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà họ cảm nhận được. Nhu cầu cấp thiết của con ngưòi rất đa dạng và phức tạp. Nó bao gồm cả những nhu cầu sinh lý cơ bản về ăn, mặc, sưởi ấm và an toàn tính mạng lẫn những nhu cầu xã hội như sự thân thiết gần gũi, uy tín và tình cảm cũng như các nhu cầu cá nhân về tri thức và tự thể hiện mình. Nhu cầu cấp thiết là những phần cấu thành nguyên thủy của bản tính con người, không phải do xã hội hay người làm mketing tạo ra. Nếu các nhu cầu cấp thiết không được thỏa mãn thì con người sẽ cảm thấy khổ sở và bất hạnh. Và nếu các nhu cầu đó có ý nghĩa càng lớn đối với con ngưòi thì nó càng khổ sở hơn. Con người không được thỏa mãn sẽ lựa chọn một trong hai hướng giải quyết : hoặc là bắt tay tìm kiếm một đối tượng có khả năng thỏa mãn được nhu cầu, hoặc cố gắng kìm chế nó. 2. Mong muốn (wants) Mong muốn của con người là một nhu cầu cấp thiết có dạng đặc thù, tương ứng với trình độ văn hóa và nhân cách của mỗi người. Mong muốn được biểu hiện ra thành những thứ cụ thể có khả năng thỏa mãn nhu cầu bằng phương thức mà nếp sống văn hóa của xã hội đó vốn quen thuộc. Khi xã hội phát triển thì nhu cầu của các thành viên cũng tăng lên. Con ngưòi càng tiếp xúc nhiều hơn với những đối tượng gợi trí tò mò, sự quan tâm và ham muốn. Các nhà sản xuất, về phía mình, luôn hướng hoạt động của họ vào việc kích thích ham muốn mua hàng và cố gắng thiết lập mối liên hệ thích ứng giữa những sản phẩm của họ với nhu cầu cấp thiết của con ngưòi. 3. Nhu cầu (demands) Nhu cầu của con người là những mong muốn kèm thêm điều kiện có khả năng thanh toán. Các mong muốn sẽ trở thành nhu cầu khi được bảo đảm bởi sức mua. Con người không bị giới hạn bởi mong muốn mà bị giới hạn bởi khả năng thỏa mãn ước muốn. Rất nhiều người cùng mong muốn một sản phẩm, nhưng chỉ có số ít là thỏa mãn được nhờ khả năng thanh toán của họ. Do vậy, trong hoạt động marketing, các doanh nghiệp phải đo lường được không chỉ bao nhiêu người muốn sản phẩm của mình, mà quan trọng hơn là bao nhiêu người có khả năng và thuận lòng mua chúng. Trong quá trình thực thi marketing như một chức năng kinh doanh, những người làm marketing không tạo ra nhu cầu, nhu cầu tồn tại một cách khách quan. Người làm marketing cùng với các yếu tố khác trong xã hội tác động đến những mong muốn, nhu cầu bằng càch tạo ra những sản phẩm thích hợp, dễ tìm, hấp dẫn và hợp túi tiền cho những khách hàng mục tiêu của họ. Sản phẩm càng thỏa mãn mong muốn và nhu cầu của khách hàng mục tiêu bao nhiêu thì người làm marketing càng thành công bấy nhiêu. 4. Sản phẩm Những nhu cầu cấp thiết, mong muốn và nhu cầu của con người gợi mở nên sự có mặt của sản phẩm. Sản phẩm là bất cứ những gì có thể đưa ra thị trường, gây sự chú ý, được tiếp nhận, được tiêu thụ hay sử dụng để thỏa mãn một nhu cầu hay mong muốn của con người. Thông thường thì từ “sản phẩm“ gợi trong Dầu gội Sunsilk Dầu gội Sunsilk Sản Sảnphẩm phẩm::Dầu Dầugội gộiSunsilk Sunsilk Xuất Xuấtxứ: xứ:Công Côngty tyUnilever UnileverViệt ViệtNam Nam Sự Sự ra đời: đời: Ra Ra đời đời năm năm 1954 1954 tại Vương Vương Quốc Quốc Anh Anh Tới Tới năm năm 1959 1959 thì các sản sản phẩm phẩm của dầu dầu nàyđã đãcó cómặt mặttại tạitrên trên18 18quốc quốcgia giakhác kháctrên trênthế giới giới.Bây Bâygiờ giờthì thìcác cácsản sảnphẩm phẩmnày nàycó cóthể thểtìm tìmra trên hơn 50 50 quốc quốc gia gia trên thế giới giới Bao Bao gồm gồm nhiều nhiềudanh danhmục mụcsản sảnphẩm phẩmphong phongphú phú,,đa đadạng dạng như dầu dầu gôi, gôi, dầu dầu xả, xả, kem kem ủủ tóc, tóc, thuốc thuốc nhuộm nhuộm tóc, tóc,keo keoxịt xịttóc tócnhằm nhằmđáp đápứng ứngnhu nhucầu cầucho chophụ phụ nữ nữtrên trêntoàn toànthế thếgiới giới Dầu gội Sunsilk Sản phẩm cốt lõi: dùng để gội đầu, làm mềm mượt tóc, phục hồi tóc hư tổn Sản Sản phẩm phẩm hiện thực: thực: Sản Sản phẩm phẩm thuộc thuộc tập tập đoàn đoàn Unilever Unilever Việt Việt Nam, Nam, với với nhiều nhiều khối khối lượng lượng khác khác nhau Với Với những đặc đặc tính tính làm làm mềm mềm mượt mượt tóc tóc , , dưỡng dưỡngẩm ẩmda dađầu đầu Có Có những thành thành phần phần như water, water, cetearul cetearul alcohol, alcohol,mineiral mineiraldil,… dil,… Sản Sảnphẩm phẩmhoàn hoànchỉnh: chỉnh:Dịch Dịchvụ vụvận vậnchuyển chuyểnđiđikèm kèm khimua muahàng hàng Hướng Hướngdẫn dẫncách cáchdùng dùngsản sảnphẩm phẩm Dầu gội Sunsilk Đối tượng mua hàng: Là đối tượng có suy nghĩ trước định mua hàng, với nhiều đối tượng đặc biệt phụ nữ từ 15 tuổi đến 45tuổi Dầu gội Sunsilk Dầu gội Sunsilk Đặc tính phi chức năng: Đặc tính chức năng: Đặc tínhkỳ chức năng: dùng để làm mềm mềm mượt mượt tóc, tóc, 1.Sản phẩm vọng: đượcdùng dùngđể cholàm phục hồi tóc làm phục hồi tóc hư hư tổn, làm gầu giúp giúp mái mái tóc tóc óng óng đối tượng từ tổn, 15 tuổi đến 45gầu mượt tuổimượt đặc biệt phụ nữ 2.Sản phẩm tiềm năng: có chức riêng biệt phục hồi tóc hư tổn, ngăn ngừa lão hóa tóc, làm mềm mượt tóc, với ứng dụng công nghệ cuar chuyên gia chăm sóc tóc mềm mượt từ nước Dầu gội Sunsilk Thông tin bao bì sản phẩm: Sử dụng phông chữ rõ ràng, dể nhìn, với nhiều màu sắc khác (vàng, đen hồng) Hình ảnh rõ ràng, kèm theo sử dụng hình ảnh người tiếng ( Hồ Ngọc Hà, Thomas Taw ) Dầu gội Sunsilk Dầu gội Sunsilk Độ rộng Chất tẩy rửa Đ ộ s â u Giặt giũ C/s miện g c/s tóc Dove Dầu gội c/s thể Mỹ phẩm Gia vị Keo xịt tóc Thuốc nhuộm tóc Sunsilk Dầu xả Kem ủ Dầu gội Sunsilk Quyết Bao bì sunsilk tuân thủ theo nguyên tắc vừa gây ấn tượng với ngườiđịnh sử dụng , vừa tiện sử dụng, cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng bao gói Kích thước sản phẩm Sunsilk đa dạng, từ loại to lít đến loại nhỏ 180ml , phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Màu sắc sản phẩm phong phú viws nhiều màu sắc trẻ trung, thu hút khách hàng , đặc biệt giới trẻ Các thông tin in bao bì Về kiểu dáng: cụ thể với sản phẩm Dầu gội Sunsilk Nhãn hàng Sunsilk thuộc tập đoàn Unilever, thức giới thiệu thông điệp toàn cầu ‘’ Sống không chờ đợi ‘’ với rộng rãi công chúng người tiêu dùng Việt Nam Thông deeipj toàn cầu vừa giới thiệu rộng rãi thị trường lớn Mỹ, Ấn Độ, Brazin Dầu gội Sunsilk Sunsilk nhãn hiệu chăm sóc tóc dành riêng cho phái nữ, với nhiều chủng loại khác nhau, đáp ứng nhu cầu chăm sóc tóc khác nhau, tất sản phẩm Sunsilk chung đặc điểm trẻ trung, động không phần nữ tính sản phẩm Sunsilk chiến dịch Marketing độc đáo doanh nghiệp Dầu gội Sunsilk Unilever ghi dấu ấn sâu sắc với khách hàng tên Sunsilk Tên dễ đọc, dễ nhớ với đối tượng, đồng thời cách đọc tên “vui tai” tên sản phẩm ghép từ chữ có bắt đầu âm S “Sun”(mặt trời) “Silk”(lụa) Nếu “Sun” gợi cho người dùng hình ảnh mái tóc bóng, sáng đẹp lấp lánh “Silk” lại cho khách hàng cảm nhận mái tóc mềm mượt óng ả lụa Đó tất mà Sunsilk muốn đem lại cho người sử dụng lời cam kết với khách hàng chất lượng công dụng sản phẩm Dầu gội Sunsilk Logo Sunsilk hình giống dấu ngã mềm mại Đây hình ảnh tượng trưng cho mái tóc dài, uốn lượn, mà tên Sunsilk muốn gợi nên Dù cho sau có thay đổi vị trí kích thước logo sản phẩm ý nghĩa logo không thay đổi, nét đẹp riêng Sunsilk thị trường vốn ngập tràn sản phẩm chăm sóc tóc Dầu gội Sunsilk Giá Dầu gội Sunsilk Dầu gội Sunsilk Giá số sản phẩm dầu gội Sunsilk thị trường Tên sản phẩm Màu Dung dịch chai (ml) Giá (VND) Dầu gội dầu Sunsilk đen mượt Đen 350 52000 Dầu gội dầu Sunsilk tóc thẳng hoàn hảo Hồng 650 85000 Dầu gội dầu Sunsilk mềm mượt Vàng 650 85000 Dầu gội dầu Sunsilk diệu kỳ Vàng 350 52000 Dầu gội dầu Sunsilk diệu kỳ Vàng 180 29000 Dầu gội dầu Sunsilk đen ống mượt rạng ngời Đen 650 79000 Dầu gội dầu Sunsilk đen mượt Đen 900 99000 Cảm ơn cô bạn theo dõi thuyết trình CHƯƠNG II: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING Trong chương 1 và 2, chúng ta đã trả lời câu hỏi : Các công ty cạnh tranh với nhau như thế nào trong thị trường khu vực và toàn cầu? Một phần của câu trả lời đó chính là sự cam kết tạo ra và duy trì sự thoả mãn của khách hàng. Bây giờ chúng ta có thể thêm vào một phần thứ hai: Các công ty thành công biết phải làm gì để thích nghi với sự thay đổi liên tục của thị trường. Họ đã thực hành việc hoạch định chiến lược Marketing định hướng thị trường. Hoạch định chiến lược Marketing định hướng thị trường: là tiến trình quản trị nhằm phát triển và duy trì sự thích ứng giữa những mục tiêu, các kỹ năng và nguồn lực của tổ chức với những cơ hội thị trường thay đổi nhanh chóng. Mục tiêu của việc hoạch định chiến lược là làm cho các sản phẩm và các đơn vị kinh doanh đạt được lợi nhuận và sự tăng trưởng của chúng. Các khái niệm và công cụ là nền tảng của việc hoạch định chiến lược đã hình thành vào những năm 70 như là kết quả của một loạt cú sốc tác động đến nền công nghiệp Mỹ: khủng hoảng năng lượng, lạm phát hai chữ số, sự trì trệ của nền kinh tế, chiến thắng của người Nhật trong cạnh tranh . Các công ty của Mỹ không còn có thể dựa vào các dự án tăng trưởng đơn giản để hoạch định sản phẩm, doanh số và lợi nhuận. Ngày nay, mục tiêu đích của việc hoạch định chiến lược là giúp một công ty lựa chọn và tổ chức các đơn vị kinh doanh của nó theo cách duy trì sự vững mạnh cho công ty ngay cả khi các sự kiện không trông đợi tác động làm lệch hướng đối với các đơn vị kinh doanh riêng biệt hay những dòng sản phẩm của công ty . Hoạch định chiến lược đòi hỏi các hoạt động ở 3 phạm vi chính yếu: đầu tiên là quản trị các đơn vị kinh doanh của công ty như là 1 danh mục đầu tư. Phạm vi thứ 2 bao gồm việc đánh giá sức mạnh của mỗi đơn vị kinh doanh qua việc xem xét tỷ lệ tăng trưởng thị trường, vị trí công ty và sự thích ứng với thị trường đó. Phạm vi chính yếu thứ 3 chính là chiến lược. Đối với mỗi một đơn vị kinh doanh, công ty phải phát triển 1 kế hoạch để hoàn thành những mục tiêu dài hạn. Marketing đóng vai trò chính yếu trong tiến trình hoạch định chiến lược. Theo nhà quản trị việc hoạch định chiến lược tại General Electric: “ Nhà quản trị Marketting có chức năng quan trọng nhất trong tiến trình hoạch định chiến lược, họ có vai trò lãnh đạo trong việc định ra sứ mệnh kinh doanh doanh; phân tích môi trường, cạnh tranh và những tình huống kinh doanh; phát triển các mục tiêu, mục đích và chiến lược; xác định sản phẩm, thị trường, kênh phân phối và những kế hoạch chất lượng để thực thi chiến lược các đơn vị kinh doanh. Các vai trò này đưa đến việc phát sự phát triển các chương trình và những kế hoạch tác nghiệp liên kết đầy đủ với kế hoạch chiến lược”. Để hiểu quản trị Marketing, chúng ta phải hiểu được việc hoạch định chiến lược. Và để hiểu hoạch định chiến lược, chúng ta phải nhận ra rằng: các công ty thường hoạch định theo 3 cấp độ tổ chức: cấp độ công ty, cấp đơn vị kinh doanh và cấp chức năng. Cấp công ty chịu trách nhiệm thiết kế chiến lược của công ty để định hướng hoạt động cho toàn bộ tổ chức; đưa ra các quyết định phân bổ các nguồn lực cho mỗi bộ phận cũng như từng đơn vị kinh doanh. Mỗi đơn vị kinh doanh phát triển một chiến lược của mình để đảm bảo khả năng sinh lời trong tương lại. Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh sẽ được thực thi bằng một sự phối hơp của các chiến lược chức năng (marketing, sản xuất, R&D, .), và như vậy mỗi đơn vị kinh doanh hay mỗi cấp sản CHƯƠNG III CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING CẠNH TRANH I. PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 1. Sự cần thiết phải nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Ngày nay trong kinh doanh, các doanh nghiệp chỉ mới hiểu được các khách hàng của mình thôi là chưa đủ để thành công. Họ còn phải am hiểu về các đối thủ cạnh tranh của mình nữa, để có thể hoạch định các chiến lược marketing cạnh tranh có hiệu quả. Trong vài ba thập kỷ trở lại đây, sự phát triển doanh nghiệp ngày càng gặp phải sự cạnh tranh quyết liệt cả trên thị trường trong nước lẫn thị trường ngoài nước. Nhiều nền kinh tế đang điều chỉnh lại và khuyến khích các lực lượng thị trường hoạt động. Thị trường chung Châu Âu đã hủy bỏ các hàng rào mậu dịch và thống nhất một đồng tiền chung Euro trong phạm vi hầu hết các nước thành viên. Hệ thống kinh tế đa quốc gia đang tiến đến các thị trường mới mang tính toàn cầu. Vì thế, doanh nghiệp không có con đường nào khác ngoài việc phải củng cố khả năng cạnh tranh của mình. Họ phải bắt đầu chú ý đến các đối thủ cạnh tranh cũng như các khách hàng mục tiêu của họ. Triết lý marketing chỉ ra rằng để thành đạt mục tiêu kinh doanh, nhà quản trị marketing phải xác định được những nhu cầu, mong muốn của khách hàng mục tiêu, và đem lại sự hài lòng cho họ một cách có kết quả và hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh. Do vậy, chiến lược marketing chẳng những phải phù hợp với khách hàng mục tiêu mà còn phải thích nghi với những chiến lược của các đối thủ cạnh tranh, vốn cũng đang phục vụ cho những khách hàng mục tiêu ấy. Để thành công, nhà quản trị marketing phải thiết lập các chiến lược định vị một cách mạnh mẽ những cống hiến của mình trong tâm trí của khách hàng chống lại cống hiến của đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp phải thường xuyên so sánh sản phẩm, giá cả, phân phối và cổ động bán hàng với đối thủ trực tiếp. Trong cách này, có thể xác định các lĩnh vực cạnh tranh thuận lợi và bất lợi. Doanh nghiệp có thể tung ra nhiều cuộc tiến công trực diện vào đối thủ cũng như chuẩn bị phòng thủ mạnh mẽ hơn chống lại các đợt tấn công của chúng. Không có chiến lược nào tốt nhất cho mọi doanh nghiệp. Mỗi doanh nghiệp phải xác định cái gì có ý nghĩa nhất trong chức năng hoạt động của mình, các cơ hội và các tiềm năng của mình. Ngay cả trong một doanh nghiệp, các chiến lược có thể được hoạch định khác nhau theo các đơn vị kinh doanh chiến lược hoặc các sản phẩm khác nhau của doanh nghiệp. Những người làm marketing cần biết rõ năm vấn đề về đối thủ cạnh tranh : - Những ai là đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp ? - Chiến lược của họ như thế nào ? - Mục tiêu của họ là gì ? - Các điểm mạnh và điểm yếu của họ như thế nào ? - Cách thức phản ứng của họ ra sao ? 2. Xác định đối thủ cạnh tranh Các doanh nghiệp cần nhận thức đúng các đối thủ cạnh tranh của mình, bao gồm các đối thủ cạnh tranh hiện tại và đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn. Căn cứ vào mức độ thay thế của sản phẩm, có thể phân biệt bốn loại đối thủ cạnh tranh : 1. Đối thủ cạnh tranh về nhãn hiệu. Một doanh nghiệp có xem đối thủ cạnh tranh là các doanh nghiệp khác đưa ra một sản phẩm và các dịch vụ tương tự cho cùng một số khách hàng ở mức giá tương tự. Ví dụ, Sony có thể xem Matsushita là đối thủ cạnh tranh của mình như một nhãn hiệu danh tiếng về các sản phẩm nghe nhìn điện tử, nhưng không thấy mình đang cạnh tranh với Daewoo. 2. Đối thủ cạnh tranh cùng ngành. Một doanh nghiệp có thể xem đối thủ cạnh tranh của họ là các doanh nghiệp sản xuất cùng một sản phẩm hay các loại sản phẩm trong cùng một ngành. Trong trường hợp này, Sony coi đối thủ cạnh tranh là tất cả các hãng sản xuất sản phẩm nghe nhìn điện tử. 3. Đối thủ cạnh tranh về công dụng. Một doanh nghiệp có thể xem đối thủ cạnh tranh của mình một cách rộng hơn nữa như tất cả các doanh nghiệp cung ứng cùng một dịch vụ. Trường hợp CHƯƠNG IV HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING Để quản trị tốt một doanh nghiệp thì phải quản trị được tương lai của nó, mà muốn quản trị tương lai của nó thì phải quản trị thông tin. Cũng như vậy, chừng nào mà doanh nghiệp chưa quản trị tốt thông tin marketing thì nó không thể quản trị hoạt động marketing một cách có hiệu quả. Ngày nay, nhu cầu thông tin về khách hàng và đối thủ cạnh tranh đã trở thành một nhu cầu tất yếu phải có để có thể đưa ra các quyết định marketing có tính khả thi. Các doanh nghiệp cần phải biết được những thông tin về hành vi mua sắm của khách hàng, như họ làm gì, ở đâu, mua khi nào, mua như thế nào và tại sao mua. Ví dụ, Coca - Cola biết rằng có một triệu người Mỹ uống Coke hàng ngày vào bữa ăn sáng, và họ thích loại hộp khi mở có tiếng nổ bốp. Mỗi người Mỹ trong một năm ăn hết 156 suất hamburger, 95 cái xúc xích, 283 quả trứng, 4 kg ngũ cốc, mỗi ngày bỏ ra 90 phút để nấu ăn và 40 phút để ăn, và tất cả họ đã chi ra 650 triệu USD mỗi năm để mua thuốc giảm axít giúp tiêu hóa những thứ đã ăn. 38 % số người Mỹ thà chịu đi nhổ răng còn hơn phải đưa xe của mình đi sửa chữa, 51 % số đàn ông khi mặc quần xỏ chân trái trước và 65 % số phụ nữ thì làm điều ngược lại là xỏ chân phải trước, và nếu để cho ông chồng và bà vợ đi mua bia riêng lẽ, thì có đến 90 % số trường hợp là họ chọn những nhãn hiệu khác nhau. Trong bối cảnh mà các doanh nghiệp ngày càng mở rộng phạm vi địa lý của thị trường, đòi hỏi ngày càng cao và đa dạng của người tiêu dùng, và các doanh nghiệp chuyển từ cạnh tranh giá cả sang cạnh tranh phi giá cả, bằng cách đặt nhãn hiệu, tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm, quảng cáo và khuyến mãi, thì hơn bao giờ hết, họ cần có những thông tin marketing về các khu vực địa lý, hành vi khách hàng, đối thủ cạnh tranh để hoạch định và thực thi các chiến lược marketing của mình. I. HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING Các doanh nghiệp đều phải nghiên cứu những nhu cầu thông tin của các nhà quản trị và thiết kế các hệ thống thông tin marketing đáp ứng những nhu cầu đó. Hệ thống thông tin marketing (MIS) bao gồm con người, phương tiện thiết bị và qui trình thu thập, xử lý, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phối những thông tin cần thiết, kịp thời, chính xác và đáng tin cậy cho những người có thẩm quyền ra các quyết định marketing. Nhà quản trị marketing Hệ thống thông tin marketing Phát triển thông tin Môi trường marketing Phân tích Xác định nhu càu thông tin Ghi chép nội bộ Tình báo marketing Thị trường mục tiêu Lập kế hoạch Kênh marketing Thực hiện Đói thủ cạnh tranh Kiểm tra Phân phối thông tin Hệ thống hỗ trợ quyết định marketing Nghiêncứu marketing Lực lượng của môi trường vĩ mô Hình 4.1. Hệ thống thông tin marketing Để tiến hành phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra, những người quản trị marketing cần những thông tin diễn biến của môi trường marketing. Vai trò của MIS là xác định nhu cầu thông tin của người quản trị, phát triển những thông tin cần thiết và cung cấp thông CHƯƠNG V PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING Sự thành công về marketing tùy thuộc vào việc xây dựng chiến lược và các chính sách marketing đúng đắn (các biểu số có thể kiểm soát được) phù hợp với những thay đổi của môi trường marketing (các biểu số không thể kiểm soát được). Môi trường marketing tiêu biểu cho một loạt các thế lực không chỉ kiểm soát được mà doanh nghiệp phải dựa vào đó để xây dựng chiến lược và chính sách marketing thích hợp. Theo P. Kotler, môi trường marketing của một doanh nghiệp bao gồm những tác nhân và những lực lượng nằm ngoài chức năng quản trị marketing của doanh nghiệp và tác động đến khả năng quản trị marketing, trong việc phát triển cũng như duy trì các trao đổi có lợi đối với các khách hàng mục tiêu. Kinh tế Đối thủ Chính trị cạnhtranh Dân số học [...]... chăm sóc tóc khác nhau, nhưng tất cả các sản phẩm của Sunsilk đều chung một đặc điểm đó là sự trẻ trung, năng động nhưng không kém phần nữ tính chính những sản phẩm của Sunsilk cũng như những chiến dịch Marketing độc đáo của doanh nghiệp này Dầu gội Sunsilk Unilever đã ghi một dấu ấn khá sâu sắc với khách hàng bằng cái tên Sunsilk Tên này dễ đọc, dễ nhớ với mọi đối tượng, đồng thời cách đọc tên này khá ... sản phẩm Sunsilk chung đặc điểm trẻ trung, động không phần nữ tính sản phẩm Sunsilk chiến dịch Marketing độc đáo doanh nghiệp Dầu gội Sunsilk Unilever ghi dấu ấn sâu sắc với khách hàng tên Sunsilk