quản trị marketing

tài liệu môn quản trị marketing

QUẢN TRỊ MARKETING QUẢN TRỊ MARKETING Nguyễn Đăng Lý CHƯƠNG 1: CHƯƠNG 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ MARKETING ĐẠI CƯƠNG VỀ MARKETING • Ôn tập những khái niệm về marketing • Các giai đoạn phát triển của marketing • Vai trò của marketing trong tổ chức • Nghiên cứu thò trường • Quan điểm marketing cổ điển và marketing hiện đại • Quản trò marketing ĐỊNH NGHĨA MARKETING ĐỊNH NGHĨA MARKETING • Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trò với qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trò với những người khác những người khác . . (P.Kotler, 2000) (P.Kotler, 2000) • Marketing là 1 quá trình nhằm Marketing là 1 quá trình nhằm chuyển dòch có đònh hướng các sản chuyển dòch có đònh hướng các sản phẩm, dòch vụ có giá trò kinh tế phẩm, dòch vụ có giá trò kinh tế từ người sản xuất đến người sử dụng từ người sản xuất đến người sử dụng sao cho sao cho thỏa mãn tốt nhất thỏa mãn tốt nhất sự cân bằng cung – cầu và đạt được mục sự cân bằng cung – cầu và đạt được mục tiêu của toàn xã hội. tiêu của toàn xã hội. • (Mc Carthay et al) (Mc Carthay et al) • Marketing là quá trình đồng bộ các hoạt động về hoạch đònh và Marketing là quá trình đồng bộ các hoạt động về hoạch đònh và quản lý thực hiện việc đònh giá, phân phối và chiêu thò các ý tưởng, quản lý thực hiện việc đònh giá, phân phối và chiêu thò các ý tưởng, sản phẩm hay dòch vụ nhằm tạo ra các trao đổi sản phẩm hay dòch vụ nhằm tạo ra các trao đổi làm thỏa mãn các làm thỏa mãn các cá nhân và tổ chức cá nhân và tổ chức • (AMA, 1996) (AMA, 1996) SẢN PHẨM & MỨC ĐỘ THỎA SẢN PHẨM & MỨC ĐỘ THỎA MÃN MONG MUỐN MÃN MONG MUỐN  Định nghĩa sản phẩm: hữu hình và vô hình  Ba cấp độ của sự thỏa mãn Sản phẩm A Mong muốn X Không thỏa mãn Sản phẩm B Mong muốn X Thỏa mãn 1 phần Sản phẩm C Thỏa mãn hoàn toàn mong muốn LỢI ÍCH, CHI PHÍ VÀ SỰ THỎA MÃN LỢI ÍCH, CHI PHÍ VÀ SỰ THỎA MÃN  Lợi ích: sự mong đợi về những lợi ích cho NTD do sản phẩm/dịch vụ mang lại  Chi phí (giá cả cảm nhận): mọi thứ mà NTD bỏ ra để có được sản phẩm/dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu.  Sự thỏa mãn: mức độ của trạng thái cảm giác của 1 người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ sản phẩm với những kỳ vọng của người đó Marketing Mix (4P) Marketing Mix (4P) (McCathy – Basic Marketing , 1960) (McCathy – Basic Marketing , 1960) Các biến doanh nghiệp có thể kiểm soát 4 P: 4 P: - Product Product - Price Price - Promotion Promotion - Place Place C: C: Customer Customer Thành phần Thành phần trung tâm trung tâm [...]... CÁC TRƯỜNG PHÁI MARKETING I/ Giai đoạn 1900 – 1960: khám phá II/ Giai đoạn 1960 – 2000: hành vi III/ Hiện nay: marketing quan hệ   Tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng và tổ chức Giữa các bộ phận phòng ban 5 cấp độ của marketing quan hệ hướng về khách hàng ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ Cơ bản Có lặp lại Có trách nhiệm Có lặp lại nhiều lần Cộng tác MARKETING QUAN HỆ CÁC MỨC ĐỘ CỦA MARKETING QUAN HỆ... 4 Chiêu thò (Promotion)        Sản phẩm Kênh phân phối Xúc tiến Giá Con người Vật chất hữu hình Quá trình Marketing mix trong dịch vụ -7P (Zeithaml & Bitner, 2000) Những nguyên tắc của marketing (Capon & Hulbert, 2001) Quá trình Chọn lọc Tập trung Giá trò Phối hợp Dò biệt QUY TRÌNH MARKETING QUY TRÌNH 9P 1- Nghiên cứu và phân tích cơ hội thò trường 2- Phân khúc thò trường 3- Chọn thò trường mục...CÁC TRIỂN KHAI TỪ MARKETING MIX MÔ HÌNH 4P còn hiểu là Prodct MÔ HÌNH 5R -Right target customers -Right product Place Customer Price -Right price -Right promotion Promotion -Right place Mô hình marketing mix 12 thành phần (Bordon – The Concept of Marketing Mix, 1964) 1- Hoạch đònh sản phẩm - Product planning 2- Đònh giá - Pricing 3-... niệm/triết lý về quản trò marketing - Hòan thiện sản xuất: người tiêu dùng sẽ có cảm tình với hàng hoá được bán rộng rãi với giá cả phải chăng - Hòan thiện hàng hóa: người tiêu dùng sẽ ưa thích những hàng hoá có chất lượng cao nhất, có tính năng sử dụng cao nhất - Tăng cường nỗ lực thương mại: doanh nghiệp sẽ không bán được nhiều hàng hoá nếu doanh nghiệp không nỗ lực tiêu thụ và khuyến mãi - Marketing: ... mẽ hơn đối thủ cạnh tranh - Marketing đạo đức xã hội: quan niệm marketing + gia tăng các hoạt động mang tính xã hội Lợi ích xã hội Thoả mãn những mong muốn của người tiêu dùng Lợi nhuận công ty Kéo hay đẩy? Chiêu thò ĐẨY Nhà sản xuất Cầu Trung gian Người tiêu dùng Cầu Chiêu thò Cầu KÉO Nhà sản xuất Cầu Trung gian Người tiêu dùng Nghiên cứu thò trường… trong xây dựng và quảng bá thương hiệu Nghiên cứu... 7- Quảng bá thương hiệu cho thò trường mục tiêu 8- Phân phối thương hiệu cho thò trường mục tiêu 9- Dòch vụ hậu mãi Các mô hình hành vi mua Các mô hình hành vi mua Các mô hình hành vi mua Các mô hình hành vi mua Các mô hình hành vi mua Mô hình hành vi mua Parasuraman Đáp ứng PTHữu hình Năng lực PV Chất lượng Sự hài lòng Sự trung thành emoti onal Đồng cảm QĐMua Tin cậy CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING. .. Marketing Mix, 1964) 1- Hoạch đònh sản phẩm - Product planning 2- Đònh giá - Pricing 3- Xây dựng thương hiệu - Branding 4- Kênh phân phối - Channels of distribution 5- Chào hàng cá nhân - Personal selling 6- Quảng cáo - Advertising 7- Khuyến mại - Promotions 8- Đóng gói - Packaging 9- Trưng bày - Display 10- Dòch vụ - Servicing 11- Kho vận - Physical handling 12- Theo dõi và phân tích- Fact finding and analysis . QUẢN TRỊ MARKETING QUẢN TRỊ MARKETING Nguyễn Đăng Lý CHƯƠNG 1: CHƯƠNG 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ MARKETING ĐẠI CƯƠNG VỀ MARKETING • Ôn tập. đại • Quản trò marketing ĐỊNH NGHĨA MARKETING ĐỊNH NGHĨA MARKETING • Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các Marketing