sản phẩm/ngày/tại VN

I. Kiểm tra KH năm:

7 sản phẩm/ngày/tại VN

Bài 3: Kiểm tra Marketing

(Marketing Control) (tt)

 Phân tích tài chính (kết quả/hiệu quả…)

 Theo dõi mức độ hài lịng của KH: sự hài lịng từ các phía

 Giá trị của KH: Chênh lệch giữa tổng giá trị (lợi ích mong đợi) và tổng chi phí của KH.

 Sự thỏa mãn của KH: Là mức độ của trạng thái cảm giác thu được/ kỳ vọng của họ

 Biện pháp chấn chỉnh: Khi cĩ kết quả sai lệch lớn, cần chấn chỉnh

Bài 3: Kiểm tra Marketing

(Marketing Control) (tt)

II. Kiểm tra Khả năng sinh lời:

 Doanh lợi từ: SP, Khu vực, KH, Cửa hàng, từng NVBH, từ 1 m2 DTBH…

 Hệ số ROI (Return on Inves.)  ROI =Lãi rịng/Vốn Đầu tư

 Lãi Doanh số  = x

Bài 3: Kiểm tra Marketing

(Marketing Control) (tt)

 Chi phí Marketing: Trực tiếp/ gián tiếp (Theo dõi/khơng theo dõi được..)

 “Số lần viếng thăm” hay “Số giờ bán hàng” cĩ ý nghĩa hơn?

 Cĩ nên đưa chi phí trực tiếp vào chi phí marketing?

 Nếu tính tốn khơng kỹ,khơng rõ,khơng đúng… sẽ ảnh hưởng đến khả năng sinh lời

Bài 3: Kiểm tra Marketing

(Marketing Control) (tt)

III. Kiểm tra hiệu suất:

Hiệu suất LLBH:

Số lần viếng thăm/NV/ngày Thời gian viếng thăm/1 lần Chi phí TB/ 1lần viếng thăm Tỷ lệ % đơn đặt hàng/1lần Số khách hàng mới trong kỳ

Số KH bị mất trong kỳ

Chi phí LLBH/Tổng doanh số

Hãng General Electric: Loại bỏ NVBH (viếng thăm quá nhiều, làm dịch vụ…)

Bài 3: Kiểm tra Marketing

(Marketing Control) (tt)

Hiệu suất Quảng cáo: Cĩ thể định lượng được HQQC?

CP quảng cáo/1000 KH?

% Cơng chúng chú ý, nhìn… Dư luận NTD về quảng cáo? Thái độ NTD trước/sau QC?

Số yêu cầu tìm hiểu thơng tin do QC kích thích? Chi phí/ 1 yêu cầu?

Bài 3: Kiểm tra Marketing

(Marketing Control) (tt)

 A.I.D.A:

 Get Attention (Lôi cuốn sự chú ý)

 Hold Interest (Làm cho thích thú)

 Create Desire (Tạo sự ham muốn)

 Lead to Action (Dẫn đến hành động)

* 3 giai đoạn:

 Nhận thức (hiểu, biết)

 Cảm thụ (thích, ưa)

Bài 3: Kiểm tra Marketing

(Marketing Control) (tt)

Hiệu suất kích thích tiêu thụ: Tỷ lệ % hàng bán được?

Chi phí trưng bày hàng/1$ doanh số? Tỷ lệ % phiếu mua hàng thu về?

Số yêu cầu tìm hiểu thơng tin do trình diễn đem lại

Hiệu suất phân phối:

Dự trữ? Kho tàng? Vận chuyển?

Đề phịng khơng đáp ứng kịp khâu phân phối.. Uy tín, lâu dài…

Bài 3: Kiểm tra Marketing

(Marketing Control) (tt)