giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty TNHH BHNT AIA việt nam

MỤC LỤC Mục lục 01 Lời mở đầu …………………………………………………………… 03 Danh mục viết tắt 05 Danh mục bảng biểu 06 CHƢƠNG 1: L ý luận chung hiệu SXKD lĩnh vực BHNT 07 1.1 Lý luận chung hiệu SXKD 07 1.1.1 Khái niệm ý nghĩa nâng cao hiệu SXKD DN 07 1.1.2 Bản chất tiêu chuẩn đánh giá hiệu SXKD 07 1.1.3 Sự cần thiết nâng cao hiệu KD DN 08 1.1.4 Phân loại hiệu KD DN 09 1.1.5 Các tiêu đánh giá hiệu SXKD DN 09 1.2 Tổng quan BHNT 10 1.2.1 Sự đời BHNT 10 1.2.2 Khái niệm, tác dụng, vai trò BHNT 13 1.2.3 Đặc trưng BHNT 16 1.2.4 Kinh doanh BHNT VN 17 1.2.5 Khái niệm vai trò đại lý BH 18 1.2.6 Hoạt động đầu tư công ty BHNT 22 1.3.các tiêu đánh giá hiệu KD DN BHNT 27 CHƢƠNG 2: Giới thiệu công ty BHNT AIA Việt Nam, đánh giá tình hình SXKD công ty năm gần 30 2.1 Giới thiệu công ty BHNT AIA Việt Nam 30 2.2 Đánh giá tình hình kinh doanh công ty BHNT AIA VN 35 2.2.1 Đánh giá chung tình hình kinh doanh công ty 35 2.2.2 Đánh giá hiệu sử dụng lao động 38 2.2.3 Đánh giá hiệu sử dụng vốn 39 2.2.4 Đánh giá tình hình tài công ty 40 2.3 Đánh giá HĐ KDBH công ty 45 2.3.1 Tình hình khai thác hợp đồng 45 2.3.2 Biến động DT, phí BH 45 2.4 Những thuận lợi khó khăn mà công ty gặp phải 49 2.3.1 Thuận lợi 49 2.3.2.Khó khăn 50 2.3.3 Định hướng phát triển tương lai 51 CHƢƠNG 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty BHNT AIA Việt Nam 53 3.1 Nâng cao tổ chức quản lý mạng lưới BHNT 53 3.2 Nâng cao hiệu động đầu tư công ty BHNT AIA Việt Nam 57 3.3 Giảm thiểu trục lợi bảo hiểm 59 3.4 Nâng cao hệ thống quản lý chất lượng lĩnh vực BHNT 61 3.5 Thúc đẩy hoạt động maketinh 62 3.6 Mở rộng kênh bán hàng 65 3.7 Cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng 66 3.8 Mở rộng phạm vi sản phẩm 68 Kết luận 69 Tài liệu tham khảo 70 LỜI NÓI ĐẦU Tính cấp thiết dề tài: So với nước khu vực kinh tế Việt Nam có bước phát triển tương đối tốt ổn định mặt Để có thành ngày trình nỗ lực ban ngành thành phần kinh tế loại hình dịch vụ đặc biệt loại hình BHNT- loại hình đặc biệt- ngày phát triển mạnh mẽ Và kể từ luật kinh doanh bảo hiểm ban hành tạo cho lĩnh vực hành lang pháp lý tạo tiền đề cho phát triển toàn diện Trong kinh tế thị trường nay, dù kinh doanh lĩnh vực tất nhà quản trị có chung mục đích làm tiêu thụ sản phẩm nhiều thu lợi nhuận cao để nâng cao hiệu kinh doanh Các doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm nói chung BHNT nói riêng có mục đích Do tính chất đặc biệt loại hình kinh doanh này, để lợi nhuận cao DN BHNT phải tiêu thụ sản phẩm hiệu thông qua kênh phân phối đại lý BHNT Chính mà số lượng đại lý ngày tăng lên Tuy nhiên thực tế cho thấy bên cạnh đại lý công tâm có bề dày kinh nghiệm kĩ hoàn chỉnh có không người có cách làm cách nghĩ đơn giản xem nhẹ công việc gây ảnh hưởng đến việc khai thác trì hợp đồng, ảnh hưởng tiêu cực đến tính chuyên nghiệp đội ngũ đại lý Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn - Về lý luận: Đề tài hệ thống hóa vấn đề liên quan đến lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, làm để nâng cao hiệu kinh doanh côg ty BHNT AIA Việt nam - Về thực tiễn: Từ kết khảo sát, đề tài mang đến cho người đọc nhìn khái quát thực trạng kinh doanh công ty BHNT AIA Việt NAM, đưa số biện pháp khắc phục thời gian tới để nâng cao hiệu kinh doanh công ty Mục đích nghiên cứu Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh công ty BHNT AIA Từ đề xuất biện pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh thời gian tới Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Những thông tin chung liên quan đến công ty BHNT AIA Việt Nam Những số liệu liên quan đến tình hình kinh doanh công ty 2013-2014 - Phạm vi nghiên cứu: Do giới hạn thời gian đề tài nghiên cứu tổng quát tình hình kinh doanh công ty BHNT AIA Việt Nam 2013-2014 Phƣơng pháp nghiên cứu : Đề tài nghiên cứu dựa phương pháp vật biện chứng vật lịch sử Ngoài ra, sử dụng phương pháp thống kê, so sánh, phân tích tổng hợp thông tin thu thập từ nguồn thông tin thức tạp chí kinh tế, trang Web thức công ty, phòng kế toán công ty Với kiến thức thu được, với hướng dẫn TS Đỗ Mai Thơm giúp em hoàn thành đề tài: " giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH BHNT AIA Việt Nam" Trong trình thực có điều sai sót mong cô giáo bạn bỏ qua DANH MỤC VIẾT TẮT BHNT : Bảo hiểm nhân thọ SXKD : sản xuất kinh doanh DN : doanh nghiệp VN : Việt Nam DT : doanh thu TSCĐ : tài sản cố định LNTT : Lợi nhuận trước thuế LNST : Lợi nhuận sau thuế VCSH : vốn chủ sở hữu TSLĐ : tài sản lưu động NPT : nợ phải trả DANH MỤC BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1 Cơ chế hoạt động DNBH 22 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 33 Bảng 2.1 Tình hình sản xuất kinh doanh công ty AIA 2013-2014 36 Bảng 2.2 Tình hình sử dụng lao động 38 Bảng 2.3 Tình hình sử dụng vốn 39 Bảng 2.4 Các tiêu tỷ suất tài công ty AIA 2013-2014 41 Bảng 2.5 Tình hình khai thác hợp đồng 2013-2015 46 Bảng 2.6 DT, phí BH 2013-2015 48 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ phân cấp đại lý công ty 54 Chƣơng 1: Lý luận chung hiệu sản xuất kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ 1.1 Lý luận chung hiệu KD 1.1.1 Khái niệm ý nghĩa nâng cao hiệu SXKD DN 1.1.1.1 Khái niệm: Trong kinh tế nước ta nay, doanh nghiệp hoạt động SXKD với chế hoạt động khác có chức năng, nhiệm vụ mục đích khác Thậm chí giai đoạn thân doanh nghiệp phát triển khác Nhưng chế thị trường nước ta nay, không loại trừ hình thức kinh doanh mục tiêu lâu dài xuyên suốt tối đa hóa lợi nhuận Để đạt kết nhà quản trị phải hoạch định cho chiến lược kinh doanh đắn hiệu thích nghi với biến động đầy thử thách kinh tế Hiệu kinh doanh phạm trù kinh tế, biểu phát triển kinh tế theo chiều sâu, phản ánh trình độ khai thác sử dụng nguồn lực trình hoạt động nhằm thực mục tiêu kinh doanh, với chi phí bỏ mà đạt hiệu cao 1.1.1.2 Ý nghĩa: - Qua phân tích hiệu hoạt động kinh doanh đánh giá trình độ khai thác tiết kiệm nguồn lực có - Trên sở doanh nghiệp phát huy ưu điểm, khắc phục nhược điểm trình hoạt động, đề biện pháp nhằm khai thác khả tiềm tàng để phấn đấu nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, tăng khả cạnh tranh, tăng tích luỹ, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho người lao động 1.1.2 Bản chất tiêu chuẩn đánh giá hiệu KD 1.1.2.1 Bản chất: Phản ánh mặt chất lượng hoạt động KD DN, phản ánh trình độ lợi dụng nguồn lực để đạt mục tiêu DN Thứ nhất: nên biết hiệu sản xuất kinh doanh thực chất mối quan hệ so sánh kết đạt chi phí bỏ để sử dụng yếu tố đầu vào có tính đến mục tiêu doanh nghiệp Thứ hai: Phải phân biệt hiệu xã hội, hiệu kinh doanh doanh nghiệp Hiệu xã hội phản ánh mức độ sử dụng nguồn lực nhằm đạt mục tiêu xã hội định Thông thường mục tiêu xoay quanh vấn đề: làm giải công ăn việc làm cho toàn xã hội, làm nâng cao trình độ văn hóa nâng cao mức sống cho nhười dân, làm để môi trường ổn định Còn hiệu kinh doanh lại phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực nhằm đạt mục tiêu kinh tế cao cụ thể lợi nhuận 1.1.2.2 Tiêu chuẩn đánh giá: - Đảm bảo lợi ích: cá nhân, doanh nghiệp xã hội - Hiệu doanh nghiệp phải gắn liền hiệu xã hội - Hoạt động doanh nghiệp phải tuân theo hệ thống pháp luật hành 1.1.3.Sự cần thiết nâng cao hiệu HĐKD - Hiệu kinh doanh công cụ quản trị kinh doanh - Hiệu kinh doanh cho biết trình độ kinh doanh mà giúp tìm biện pháp tăng kết giảm chi phí kinh doanh, nhằm nâng cao hiệu hoạt động khai thác tốt thị trường - Nâng cao hiệu kinh doanh tức nâng cao khả sử dụng nguồn lực doanh nghiệp - Trong chế kinh tế thị trường, việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh điều kiện cần để doanh nghiệp tồn phát triển bền vững 1.1.4.Phân loại hiệu HĐKD DN Căn theo phạm vi tính toán bao gồm: - Hiệu kinh tế: phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực (nhân lực, tài liệu, vật lực, tiền vốn) để đạt mục tiêu đề - Hiệu xã hội: phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực nhằm đạt mục tiêu xã hội định, giải công ăn việc làm phạm vi toàn xã hội khu vực kinh tế, giảm số người thất nghiệp, nâng cao trình độ lành nghề, cãi thiện đời sống văn hoá, tinh thần cho người lao động - Hiệu an ninh quốc phòng: Phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực vào hoạt động kinh doanh với mục tiêu lợi nhuận phải đảm bảo an ninh trị, trật tự xã hội nước - Hiệu đầu tư: phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực để tiến hành hoạt động kinh doanh nhằm đem lại cho nhà đầu tư kết định tương lai lớn nguồn lực bỏ - Hiệu môi trường: phản ánh việc khai thác sử dụng nguồn lực hoạt động kinh doanh với mục tiêu lợi nhuận phải xem xét mức tương quan kết đạt kinh tế với việc đảm bảo vệ sinh, môi trường điều kiện làm việc người lao động khu vực dân cư Trong trình hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp phải phấn đấu đạt đồng thời loại hiệu trên, song thực tế khó đạt đồng thời mục tiêu hiệu tổng hợp 1.1.5 Các tiêu đánh giá hiệu SXKD DN + Chỉ tiêu mức doanh lợi : Chỉ tiêu cho biết đồng doanh thu mang lại đồng lợi nhuận + Chỉ tiêu lao động Chỉ tiêu phản ánh mức độ đóng góp người lao động vào lợi nhuận + Các tỷ số khả sinh lãi Doanh lợi tiêu thụ sản phẩm Doanh lợi tiêu thụ sản phẩm Lãi sau thuế = Doanh thu Doanh lợi vốn chủ sở hữu- ROE ( Tỷ số thu nhập sau thuế vốn chủ sở hữu) ROE = Lãi sau thuế Vốn chủ sở hữu + Hệ số nợ: Chỉ tiêu phản ánh tỷ lệ nợ tổng nguồn vốn doanh nghiệp 1.2 Tổng quan BHNT 1.2.1 Sự đời BH nói chung BHNT nói riêng: 10 hỏi kĩ thuyết trình Tuy chất lượng giảng hay, giảng viên người kì cựu có lực dường chưa thực ngấm vào dại lý Tỷ lệ đại lý hoạt động sau khóa khởi nghiệp khoảng 50 đến 70% Phần lại đại lý không hoạt động Chính đại lý khiến cho công ty không tăng thêm doanh thu mà khoản chi phí đào tạo Vì việc tăng hoa hồng chất lượng đào tạo yếu tố làm tăng hiệu kinh doanh công ty AIA Có thể tăng chất lượng đào tạo qua cách sau: - Phải thường xuyên đào tạo lại kĩ cho đại lý - Nên lấy người đại lý có thâm niên công tác với số lượng hợp đồng lớn để chia sẻ truyền đạt lại kin nghiệm cho đại lý Và trực tiếp hướng dẫn đại lý việc lựa chọn khách hàng kí hợp đồng - Trước tuyển ứng viên học khóa khởi nghiệp cần phải vấn cách cụ thể để loại bỏ từ đầu đại lý lực Ngoài công ty nên làm số việc sau để chất lượng dại lý tốt như: - Phân công lại địa bàn khai thác đại lý để tránh tình trạng chồng chéo khách hàng - Tham gia bảo hiểm xã hội cho đại lý kì cựu lâu năm để từ họ yên tâm với nghề nghiệp - Công ty cần mở rộng thị trường mạng lưới khai thác nhằm phủ kín khắp tỉnh thành nước - Công ty nên đầu tư thêm sở vật chất, thành lập tổ công đoàn để quan tâm đời sống đại lý để tạo tình cảm gắn bó đại lý với công ty để họ coi công ty nhà mình, gắn bó với nghề nghiệp khai thác lâu dài Mặt khác Công ty đưa định hướng phát triển tập trung phát triển đại lý ngoại hạng Hướng tới chuyên nghiệp trang bị cho họ kĩ cần thiết 56 để họ thăng chức Tuy nhiên hướng đưa tốt chưa triệt để Thông thường năm công ty đưa có hai họp đại lý Họp không tạo gắn kết đại lý Vì công ty nên thường xuyên tổ chức giao lưu tập thể để trao đổi kinh nghiệm lẫn nhau, gắn kết đại lý với công ty Và quan trọng để người có thâm niên truyền đạt tạo lửa cho đại lý 3.2 Nâng cao hiệu động đầu tƣ công ty BHNT AIA Việt Nam Nhiều năm qua, AIA VN phát triển tốt Ở Việt Nam, AIA chủ yếu đầu tư vào trái phiếu phủ phần lớn cố gắng tham gia với thời gian dài Khoảng 80% toàn tài sản AIA đầu tư vào trái phiếu phủ phần nhỏ đầu tư vào trái phiếu doanh nghiệp doanh nghiệp nhà nước có bảo lãnh phủ, phần lại gửi vào ngân hàng Vai trò đầu tư tài công ty AIA vô quan trọng Nó xem cánh tay chủ lực công ty tình trạng cạnh tranh gay gắt thị trường bảo hiểm Việt Nam nói chung BHNT nói riêng Thị trường chứng khoán Việt Nam chưa thực phát triển, số lượng công ty niêm yết hạn chế Hoạt động kinh doanh bất động sản chưa chuẩn hóa theo nguyên tắc thị trường nên công ty chủ yếu tập trung đầu tư vào trái phiếu phủ cách đảm bảo tính an toàn nguồn vốn khả chi trả cho khách hàng Tuy nhiên giải pháp thời kinh tế chưa thực ổn định Vì kinh tế thực hồi phục, thị trường tài cải thiện mà công ty tiếp tục trì cấu đầu tư làm giảm hiệu sử dụng vốn công ty tỷ suất lợi nhuận đem lại thấp Do công ty muốn đẩy mạnh nâng cao hiệu đầu tư tài cần phải có chiến lược đầu tư thích hợp dựa nguyên tắc: an toàn, sinh lời, đảm 57 bảo khả toan thường xuyên, đa dạng hóa danh mục đầu tư để phân tán rủi ro Do đó, công ty xem xét biện pháp sau: - Thứ nhất: xây dựng chiến lược đầu tư phù hợp cho giai đoạn, loại tài sản đầu tư, phù hợp với phát triển kinh tế giai đoạn - Thứ hai: đa dạng hóa danh mục đầu tư - Thứ ba: Chú trọng đầu tư chứng khoán, chủ yếu tập trung vào chứng khoán nhà nước trái phiếu, kì phiếu, công trái,,, loại chứng khoán lãi suất không thấp mức độ rủi ro thấp - Thứ tư: công ty cần mạnh dạn nghiên cứu đưa chiến lược đầu tư bất động sản hiệu Bởi đầu tư bất động sản không mang lại hiệu trực tiếp kinh tế mà mang lại lợi ích quảng cáo Và lĩnh vực cho phép công ty chống lại rủi ro cách hiệu - Thứ năm: mở rộng hình thức cho vay chủ hợp đồng bảo hiểm nhân thọ Cách vừa giúp chủ hợp đồng vay vốn thời gian khó khăn, vừa giúp công ty thu lãi cao làm tăng khả trì hợp đồng BHNT - Thứ sáu: phát triển mạnh sản phẩm BHNT để giúp công ty thu hút vốn đầu tư dài hạn thay đổi sách maketting, làm sản phẩm bảo hiểm trở nên hấp dẫn hơn, đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm để đáp ứng nhu cầu phong phú khách hàng - Thứ bảy: xu lãi suất ngân hàng ngày giảm có xu giảm thấp nên đầu tư vào tiền gửi ngân hàng hưởng lãi thấp lĩnh vực đầu tư khác Tuy nhiên, việc gửi tiền vào ngân hàng hạng mục đầu tư cần thiết để đảm bảo khả toán thường xuyên công ty Theo kinh nghiệm số công ty bảo hiểm nên để đầu tư cho vay khoảng 20%, bất động sản 25%, chứng khoán 30% lại cho lĩnh vực khác 58 Tóm lại, để thực tốt giải pháp đầu tư, công ty cần phải xây dựng chiến lược đầu tư thích hợp, đa dạng hóa hạng mục đầu tư, trọng đầu tư chứng khoán, nghiên cứu chiến lược đầu tư bất động sản Đồng thời trọng việc đào tạo đại lý da dạng hóa sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng từ tăng doanh thu phí, tạo nguồn vốn dầu tư 3.3 Giảm thiểu hện tƣợng trục lợi bảo hiểm Trước tiên ta phải hiểu trục lợi bảo hiểm gì? Trục lợi bảo hiểm hành vi gian dối lừa đảo có chủ ý trước tham gia bảo hiểm nảy sinh trình tham gia bảo hiểm nhằm chiếm đoạt số tiền từ doanh nghiệp bảo hiểm mà lẽ số tiền họ không nhận Đây gian lận bảo hiểm vấn đề nhức nhối tất doanh nghiệp bảo hiểm kể công ty BHNT AIA Việt Nam Nguyên nhân trục lợi là: - Do kẽ hở luật pháp, thiếu kiểm tra giám sát chặt chẽ nên làm nảy sinh hành vi trục lợi - Do cạnh tranh gay gắt thị trường đặc biệt lĩnh vực BHNT đòi hỏi thông tin khách hàng phải bảo mật Do khách hàng tham gia nhiều công ty bảo hiểm khác rủi ro xảy tất công ty phải bồi thường - Trình độ hiểu biết pháp luật người dân hạn chế nên nhiều người hiểu sai tihs chất quỹ bảo hiểm Coi quỹ phúc lợi từ mặc định xảy rủi ro đền bù mà không đọc kĩ điều khoản hợp đồng - Không gian nơi xảy rủi ro nơi hoang vắng không giữ nguyên trường gây khó khăn cho bên giám định từ dẫn tới giám định có lợi cho người tham gia 59 - Do lỗi vô tình cố ý đại lý ghi sai ngày tham gia bảo hiểm, thông đồng với khách hàng để trục lợi bảo hiểm Hậu trục lợi là: - Đối với công ty bảo hiểm: làm giảm uy tín công ty, tăng chi phí từ làm giảm hiệu kinh doanh công ty - Dối với khách hàng trung thực khiến họ thiệt thòi quyền lợi phí bảo hiểm mà họ đóng vào lại dùng để trả cho hành vi trục lợi - Đối với xã hội: vấn nạn làm băng hoại đạo đức, làm môi trường kinh doanh thiếu lành mạnh Hiện nay, có nhiều trường hợp trục lợi báo chí phanh phui ảnh hưởng lớn đến ngành BHNT như: Bùi Thị Thu Hằng kí hợp đồng đại lý với Prudential vào tháng 08/2009 Nhưng đến tháng 4/2010 giả mạo làm trưởng phòng kinh doanh Prudential làm giả hồ sơ chứng từ tham gia bảo hiểm cho khách hàng chiếm đoạt tài sản lên đến 1tỷ đồng, hay vào năm 2006 thân công ty AIA Việt Nam xảy trường hợp khách hàng trước tham gia bảo hiểm tháng khám bị chuẩn đoán mắc bệnh viêm cầu thận Nhưng khách hàng không cung cấp thông tin cho công ty bảo hiểm tham gia bảo hiểm khách hàng tử vong công ty từ chối bồi thường phát hành vi trục lợi khách hàng Hay công ty AIA nhiều hành vi trục lợi tiền nằm viện khách hàng có mua sản phẩm hỗ trợ chi phí nằm viện Tính sản phẩm cần có giấy viện công ty chi trả Ví dụ mua mệnh giá 200.000đ/ngày nằm viện ngày nhận 1.400.000đ mà cần có giấy viện Vì có nhiều người nhờ mối quan hệ quen biết với nơi khám chữa bệnh mà làm giả giấy viện khai tăng thêm ngày nằm viện để nhận số tiền chi trả công ty Vì vấn đề đặt làm để ngăn ngừa giảm thiểu trục lợi? Có nhiều biện pháp áp dụng biện pháp sau: 60 - Công ty phải tăng cường kiểm tra giám sát chặt chẽ cán đại lý công ty Một mặt nhắc nhở họ phải làm yêu cầu nguyên tắc đề giành cho đại lý đặc biệt nguyên tắc trung thực tuyệt đối, giám sát việc nộp phí mặt khác đề chế quản lý phù hợp chặt chẽ việc thu phí, đặc biệt trọng việc khách hàng nôp phí bảo hiểm với số phí lớn - Với trường hợp yêu cầu giải quyền lợi phải thực nguyên tắc trình tự khâu Phối hợp đại lý để xét xem có phải trục lợi hay không Muốn đại lý phải hoàn toàn trung thực có đạo đức nghề nghiệp - Nếu nghi ngờ có hành vi gian lận cần phối hợp với quan chức điều tra làm rõ để tránh trục lợi xảy Vì trục lợi làm giảm hiệu kinh doanh công ty nên thòi gian tới công ty nên xem xét áp dụng cách triệt để biện pháp để nâng cao hiệu kinh doanh công ty 3.4 Nâng cao hệ thống quản lý chất lƣợng lĩnh vực BHNT Trong lĩnh vực bảo hiểm, sản phẩm bảo hiểm sản phẩm vô hình mang tính rủi ro Và thụ hưởng nên lựa chọn khách hàng thường sản phẩm công ty có uy tín chất lượng dịch vụ chu đáo Chính đặc diểm mà công ty thường đặt mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ vào mục tiêu chiến lược coi lợi cạnh tranh dài hạn Vậy vấn đề đặt phải làm để nâng cao chất lượng dịch vụ công ty Đó phải có sách đồng để nâng cao chất lượng dịch vụ hệ thống ISO công cụ để công ty xây dựng cho mô hình hệ thống quản lý chất lượng đồng theo tiêu chuẩn quốc tế Tuy nhiên áp dụng ISO9000 vào công ty gặp không khó khăn - Khó khăn xuất phát từ đặc thù ngành bảo hiểm ngành linh động nên xây dựng tiêu chuẩn quản lý chất lượng có khă khăn 61 - Khó khăn việc nghiên cứu, phát triển tìm đường ngắn hiệu để nâng cao hiệu kinh doanh Vậy làm để khắc phục khó khăn đó: - Thành lập trung tâm dịch vụ khách hàng qua điện thoại: nhằm cung cấp cho khách hàng thông qua trả lời tư vấn điện thoại ISO9000 công cụ đắc lực phục vụ cho tổ chức quản lý dịch vụ nói - ISO9000 hỗ trợ việc lập quy trình dịch vụ khách hàng thống nhất, phân tích đánh giá thông tin phản hồi từ khách hàng để đảm bảo nhu cầu khách hàng đáp ứng - ISO9000 hỗ trợ công ty tổ chức giám sát trình dánh giá rủi ro, khiến trình đánh giá lại thường xuyên liên tục hiệu - Nâng cao chất lượng phục vụ: theo yêu cầu ISO9000 hoạt động tổ chức theo trình phân tích kiểm soát hoàn thiện mục tiêu đề - ISO9000 giúp hiệu quản lý người lãnh đạo tăng lên - Xây dựng hệ thống thông tin doanh nghiệp để áp dụng hình thức tổ chức theo dòng công việc nhằm nâng cao hiệu hoạt động, đảm bảo cho trình hoạt động thống ổn định Việc áp dụng làm giảm 1/4 chi phí so với ISO9000 ứng dụng công ty AIA sở nâng cao chất lượng công cụ củng cố dịch vụ hàng ngày 3.5 Thúc đẩy hoạt động makerting : Trước tiên ta cần hiểu makertinh gì? Marketing trình mà cá nhân tập thể đạt họ cần muốn thông qua việc tạo lập, cống hiến trao đổi tự giới thiệu sản phẩm dịch vụ với Một doanh nghiệp muốn tồn phát triển lâu dài thị trường hoạt động marketinh hoạt động quan trọng giúp quảng bá hình ảnh công ty, 62 sản phẩm công ty thị trường từ giúp người dân biết đến, hiểu có ấn tượng dẫn đến có nhu cầu khiến hiệu công ty nâng cao AIA Việt Nam công ty nằm tiến trình Tuy nhiên xét cách tổng thể AIA VN AIA nước khác Và so AIA VN với công ty BHNT khác nước ta Manulife, Prudential hoạt động makertinh công ty - Trước tiên, việc quảng bá hình ảnh phương tiện thông tin đại chúng Các công ty bảo hiểm khác Manulife, Pruential thường xuyên đăng quảng cáo truyền hình báo đài với thông điệp ý nghĩa Chỉ 30 giây quảng cáo khiến người xem vô xúc động đặc biệt thông điệp " gắn kết tình thân" manulife ngắn gọn hàm chứa ý nghĩa vô lớn lao diều khiến cho người dân biết đến họ nhiều Nếu hỏi 10 người dân biết công ty bảo hiểm đa phần họ nói đến Pru Manulife AIA người biết đến Điều chứng minh hiệu Marketinh công ty mang lại chưa cao Công ty hình thức quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng Tuy thông điệp ngàm công ty hướng tới chất lượng, sử dụng đội ngũ đại lý để quảng bá cho hình ảnh xong đạt hiệu quảng cáo trực tiếp - Thư hai, Các công ty khác xây dựng thương hiệu hình ảnh thông qua việc tài trợ cho lễ hội truyền thống dân tộc AICB tài trợ cho lễ hội chọi trâu Phú Thọ, Hay Bảo Việt tài trợ cho Festival hoa Đà Lạt, Manulife nhà tài trợ thức cho lễ hội khinh khí cầu quốc tế Việt Nam, Và nhiều lễ hội khác Nhưng riêng AIA tài trợ cho vài lễ hội chủ yếu Sài gòn lễ hội chào xuân Chứ chưa tài trợ quy mô rộng để lấy thương hiệu hình ảnh - Thứ ba, AIA đưa nhiều hình thức phòng giao dịch AIA exchange, Nest by AIA Dây mô hình kinh doanh kết hợp trang bị sở vật chất đại thiết kế theo tiêu chuẩn mỹ với không gian thân thiện, 63 đại đa chức Đó vừa nơi giao dịch dại lý, vừa trung tâm giao dịch khách hàng, lại vừa nơi tổ chức kiện hội thảo đặc biệt nơi thư giãn hưởng thụ sống Tuy nhiên hình thức lại không xuất phát từ tổng công ty mà lại xuất phát từ văn phòng tổng đại lý Có nghĩa tuân theo mô hình tổng đại lý đặt hà nội chưa rộng rãi khắp tỉnh thành Chính điều vừa công ty vừa hạn chế kế hoạch xuyên suốt toàn công ty - Thứ tư, chất lượng slide giảng công ty, memo, thông báo công ty rợp khuôn, không bắt mắt Ngay hình ảnh minh họa thứ vào lòng người xem cách nhanh không thực chất lượng Ví dụ như: so sánh clip giới thiệu AIA Thái Lan Việt Nam ta thấy có khác biệt lớn Thái Lan sử dụng hình ảnh giản dị nhất, tình đời thường nhất, lời nói mộc mạc xuyên suốt thông điệp ý nghĩa khiến người xem dù người bảo hiểm thấy rung động Nhưng AIA VN khác biệt hẳn AIA VN thể theo phong cách chuyên nghiệp chu chuẩn mực mang thông điệp ý nghĩa lại hoàn toàn không để lại ấn tượng mạnh cho người xem Điều chứng tỏ đội ngũ marketinh công ty chưa thực dạt hiệu Để nâng cao hiệu kinh doanh việc cần làm nâng cao nghiệp vụ marketing Công ty áp dụng biện pháp sau: - Cơ cấu lại phòng marketing để tạo ý tưởng mẻ độc đáo đáp ứng yêu cầu công việc - Quảng cáo rộng rãi công ty phương tiện truyền thông đại chúng - Xây dựng thương hiệu hình ảnh thông qua việc tài trợ lễ hội nhiều Tích cực tham gia hoạt động từ thiện đất nước tạo tiếng vang tới cộng đồng 64 - Sau thời gian áp dụng hình thức AIA exchange, Nest by AIA công ty nên xem xét xem ưu nhược điểm từ hoạch đinh lại chiến lược kinh doanh mở rộng hình thức nào, quản lý để đạt hiệu tối đa - Cải thiện chất lượng giảng, thay lại toàn slide, clp, memo thông báo công ty cho bắt mắt đạt hiệu ứng tốt Nếu làm điều tin hệu kinh doanh công ty ngày tốt 3.6 Mở rộng kênh bán hàng : Chưa nói đến thân công ty, xét điều kiện công ty bảo hiểm khác, kết cho thấy hệ thống bán hàng họ mở rộng nhiều Các công ty Prudential, Manulife áp dụng nhiều hình thức bán hàng kênh đại lý qua kênh mua sắm trực tuyến bán hàng online Điển AIA Hàn Quốc Cùng thuộc tập đoàn AIA toàn cầu Nhưng AIA Hàn Quoccs có kênh phân phối vô hiệu sau : - Bán hàng qua kênh mua sắm - Bán hàng online - Áp dụng phương pháp nhóm người bán cho nhóm người Ví dụ với người khiếm khuyết tuyển đại lý người khiếm khuyết để không bỏ lỡ thị trường Nhưng AIA VN xét cách tổng thể chưa làm điều Cụ thể sau : - Mới áp dụng cách thức bán hàng trực tiếp thông qua đại lý - Không áp dụng bán hàng online - Mới tập trung khai thác khách hàng tiềm độ tuổi quy định, có tài ổn định, có mối quan hệ tốt, có sức khỏe đảm bảo Chứ chưa có 65 chiến lược sâu đến khách hàng người điều kiện, người khuyết tật, người có bệnh Mở rộng kênh bán hàng phương án tạo chiều sâu chiều rộng để nâng cao hiệu kinh doanh Vậy mở rộng cách vấn đề đáng quan tâm công ty Công ty áp dụng phương án sau : - Thử áp dụng việc tư vấn bán hàng qua điện thoại công ty khác làm Bước đầu gặp khó khăn chưa triển khai Nhưng việc có lần đầu AIA Hàn Quốc thành công không cớ AIA VN không thành công - Triển khai việc mở rộng thị phần bán hàng sang tầng lớp khác, tập trung vào tầng lớp trung lưu trở lên Người nghèo có khó khăn tài có nhu cầu bảo vệ, người khiếm khuyết có bất tiện người khiếm khuyết mong muốn bảo vệ Vì phải dùng người thích hợp để tiếp cận tầng lớp thích hợp Giống AIA Hàn Quốc làm Tuyển người câm bán cho người câm Chỉ cần AIA VN thử áp dụng tin thành công AIA Hàn Quốc 3.7 Cải thiện chất lƣợng chăm sóc khách hàng : Khi kinh doanh dịch vụ khâu chăm sóc khách hàng khâu quan trọng Dịch vụ sau bán hàng tốt, khiến khách hàng thoải mái vừa lòng mở cho công ty hội lâu dài sau Một ví dụ dễ thấy : thương hiệu giới di động, FPT shop, viễn thông A nằm phố, cung cấp sản phẩm điện tử giới di động biết đến nhiều Điều đâu Đó dịch vụ sau bán hàng Khâu chăm sóc khách hàng giới di động nhỉnh đối thủ chút xíu Không gian đẹp hơn, rộng hơn, thoải mái hơn, nhân viên niềm nở, dịch vụ bảo hành nhanh chóng khiến khách hàng 66 ấn tượng ghi nhớ Từ khiến khách hàng giới thiệu khách hàng họ quay lại có nhu cầu Quay trở lại công ty AIA VN Ta thấy có thực trạng đáng buồn Hầu hết tất văn phòng giao dịch AIA có quầy chăm sóc khách hàng với nhân viên chịu trách nhiệm mảng gọi tắt CS Khi khách hàng đến giao dịch, khiếu nại, giải quyền lợi gặp trực tiếp CS CS người giải vấn đề họ Tuy nhiên quầy dịch vụ khách hàng chưa phải phòng riêng tư Vì người ý khác Giải vấn đề cho họ nơi mà mội người thấy không ổn Mặt khác CS người đủ điều kiện để giao dịch với khách hàng giải đáp thắc mắc khách hàng Thực tế họ giỏi nghiệp vụ : - Thu phí bảo hiểm, phí tái tục - Nhập thông tin lớp học - Giải quyền lợi bảo hiểm giấy tờ Còn riêng phần giải đáp quyền lợi bảo hiểm khách hàng không CS giải đáp cách máy móc, không cần biết khách hàng có hiểu hay không họ xoáy sâu vào vấn đề không trả lời né tránh câu trả lời cách bảo khách hàng gọi điện đến đường dây nóng công ty Chính điều tạo tâm lý không thoải mái cho họ họ vấn đề mà họ thắc mắc Điều dễ hiểu CS vài tháng học nâng cao nghiệp vụ lại không học số kĩ mềm để ứng phó với vài tình xảy Và có học sản phẩm học đủ chưa thực hiểu sâu Vì khách hàng hỏi sâu CS trả lời Chính công ty nên xem xét xem triển khai mô hình chăm sóc khách hàng phòng chuyên biệt để tạo cho khách hàng thoải mái tôn trọng Ngoài đào tạo nghiệp vụ CS cần phải nâng cao kĩ cho CS để CS thực trở 67 thành nhân viên chăm sóc khách hàng giỏi Làm điều tin doanh thu tăng cao từ nâng cao hiệu kinh doanh 3.8 Mở rộng quy mô sản phẩm : Công ty tai có tất sản phẩm ưu việt : - An phúc hưng lộc thiên tiết kiệm - An phúc thành tài ưu việt thiên học vấn - An phúc trọn đời ưu việt thiên bảo vệ tiết kiệm Và nhiều sản phẩm bổ sung kèm : - Hỗ trợ chi phí nằm viện - BH tử vong thương tật tai nạn - BH bệnh hiểm nghèo Một đặc điểm chung tất sản phẩm từ sản phẩm đến sản phẩm bổ trợ giới hạn độ tuổi từ 30 ngày tuổi đến 60 tuổi tối đa Trong công ty khác Generali bảo vệ từ bụng mẹ Ace life bảo vệ người già 75 tuổi Mở rộng phạm vi bảo hiểm mang rủi ro cao đánh vào tâm lý muốn bảo vệ tất người Bất kì có nhu cầu bảo vệ Đặc biệt phụ nữ mang thai người già Tuy nhiên sản phẩm AIA giới hạn độ tuổi Khiến tuột nhiều phân khúc khách hàng Thiết nghĩ công ty nên suy nghĩ xem đưa sản phẩm phù hợp với thị trường hay không Một vấn đề hợp đồng bảo hiểm mà khách hàng kí có gọi bảng minh họa quyền lợi bảo hiểm Trong bảng minh họa thể rõ số phí đóng, phí sản phẩm bổ sung, thời hạn đóng, mệnh giá bảo vệ, giá trị tài khoản Các nhân viên đại lý AIA đọc hiểu bảng minh họa viết với cương vị khách hàng đa phần họ không hiểu Bởi phần bảo vệ tích lũy rõ ràng Công ty nên có hướng điều chỉnh để người đọc hiểu viết 68 KẾT LUẬN Trong sống đại ngày nay, ngành công nghiệp phát triển, tình trạng ô nhiễm môi trường ngày đe dọa dẫn đến việc rủi ro doa dọa tính mạng người Và người phải đối mặt với nhiều Vì hạn chế rủi ro, ổn định đời sống việc làm khó khăn Để hạn chế thiệt hại cần phải có biện pháp đối phó chúng Và bảo hiểm phương pháp chuyển giao rủi ro hữu hiệu Nó góp phần ổn định đời sống xã hội tạo tin tưởng cho người dân Và để bảo hiểm trở thành người bạn đồng hành người dân trước tiên nâng cao nhận thức cho người dân từ nâng cao hiệu kinh doanh công ty Mặc dù cố gắng trình độ nhận thức hạn chế nên báo cáo chắn nhiều sai sót Tôi mong nhận đóng góp bảo GVHD để hoàn thiện luận văn 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO - Giáo trình bảo hiểm - Giáo trình quản trị tài trường đại học hàng hải - Số liệu phòng kế toán công ty AIA - Thông tin trang Web thức công ty aia.com.vn - Giáo trình tài doanh nghiệp trường đại học hàng hải - số thông tin internet 70 ... đại lý doanh nghiệp 29 CHƢƠNG 2: Giới thiệu công ty BHNT AIA Việt Nam, đánh giá tình hình SXKD công ty năm gần 2.1 Giới thiệu công ty BHNT AIA Việt Nam 2.1.1: Giới thiệu chung công ty Tên pháp. .. để nâng cao hiệu kinh doanh công ty Mục đích nghiên cứu Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh công ty BHNT AIA Từ đề xuất biện pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh. .. để nâng cao hiệu kinh doanh côg ty BHNT AIA Việt nam - Về thực tiễn: Từ kết khảo sát, đề tài mang đến cho người đọc nhìn khái quát thực trạng kinh doanh công ty BHNT AIA Việt NAM, đưa số biện pháp