Quá trình xây dựng chiến lược tại công ty Internet Viettel

Chưa bao giờ thương hiệu lại trở thành một chủ đề thời sự được các doanh nghiệp, các cơ quan quản lý nhà nước, các hiệp hội thương mại quan tâm một cách đặc biệt như hiện nay. Nhiều hội thảo, hội nghị đã được tổ chức, hàng trăm bài báo và cả những trang web thường xuyên đề cập đến các khía cạnh khác nhau của thương hiệu.

Ngô Thị Đức Lưu, Lớp QLKT 44A, Khoa:Khoa học Quản lý LỜI MỞ ĐẦU Chưa bao giờ thương hiệu lại trở thành một chủ đề thời sự được các doanh nghiệp, các cơ quan quản lý nhà nước, các hiệp hội thương mại quan tâm một cách đặc biệt như hiện nay. Nhiều hội thảo, hội nghị đã được tổ chức, hàng trăm bài báo và cả những trang web thường xuyên đề cập đến các khía cạnh khác nhau của thương hiệu. Phải chăng đây là một thứ “mốt mới” hay thực sự là một nhu cầu thiết yếu, xu thế không thể cưỡng lại được khi chúng ta muốn tồn tại trong bối cảnh hội nhập. Các doanh nghiệp trên thế giới từ lâu đã nhận biết sâu sắc rằng thương hiệu là một tài sản hết sức to lớn. Thưong hiệu là phương tiện ghi nhận, bảo vệ và thể hiện thành quả của doanh nghiệp. Nó đem lại sự ổn định và phát triển của thị phần, nâng cao lợi thế cạnh tranh, tạo ra danh tiếng và lợi nhuận. Mặc dù vậy, với nhiều doanh nghiệp trong nước, việc tạo dựng và quản trị thương hiệu vẫn còn là một vấn đề xa lạ và mới mẻ. Không ít doanh nghiệp chỉ chăm chút ra sản phẩm mà chưa khai thác, thậm chí để lãng phí, mất mát tài sản khổng lồ mà mình vốn có. Một số doanh nghiệp khác quan niệm đơn giản, tạo dựng thương hiệu chỉ thuần túy là đặt cho sản phẩm một cái tên, không nhận thức đầy đù để có một thương hiệu có giá trị là cả một quá trình bền bỉ, với những nỗ lực liên tục và cần được trợ giúp bởi các phương pháp và kỹ năng chuyên biệt. Rút cục chúng ta không thể có các thương hiệu lớn, không có danh tiếng và lợi nhuận, không thể cạnh tranh và thậm chí không thể tồn tại. Tuy nhiên để có một thương hiệu thì chúng ta phải xây dựng nó. Giá trị quan trọng nhất trong xây dựng thương hiệu là giúp doanh nghiệp dồn hết sự chú ý vào khách hàng và không bị chi phối bởi những vấn đề không liên quan bên lề khác. Sẽ không sai khi nói rằng xây dựng thương hiệu quyết định sự thành công của thương hiệu đó - dựng thương hiệu cũng là xây dựng doanh nghiệp. - 1 - Ngô Thị Đức Lưu, Lớp QLKT 44A, Khoa:Khoa học Quản lý Trước những yêu cầu thách thức đó thì hiện nay thái độ của các doanh nghiệp Việt nam như thế nào. Qua quá trình thực tập tại công ty Internet viettel em thấy rằng thương hiệu và xây dựng thương hiệu mới chỉ bắt đầu được nghiên cứu nên xuất hiện nhiều bất cập. Trên đây là lý do em chọn đề tài “ Quá trình xây dựng chiến lược tại công ty Internet Viettel” phục vụ cho chuyên đề tốt nghiệp của mình. Mục tiêu nghiên cứu của bản chuyên đề là nhằm tìm hiểu thực trạng của quá trình xây dựng thương hiệu tại công ty, những vấn đề còn tồn tại và đưa ra những kiến nghị cũng như những giải pháp để hoàn thiện quá trình này. Nội dung của bản chuyên đề gồm: Phần một: Lý luận chung về xây dựng thương hiệu Phần hai: Thực trạng xây dựng thương hiệu tại công ty Internet Viettel Phần ba: Kiến nghị và giải pháp cho quá trình xây dựng thương hiệu tại công ty Internet Viettel Do trong thời gian thực tập chưa được cọ sát nhiều cùng kiến thức còn nhiều hạn chế nên chuyên đề còn nhiều thiếu sót rất mong được sự góp ý của cô giáo, em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Hồng Thủy - 2 - Ngô Thị Đức Lưu, Lớp QLKT 44A, Khoa:Khoa học Quản lý CHƯƠNG MỘT LÝ LUẬN CHUNG VỀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU - 3 - Ngô Thị Đức Lưu, Lớp QLKT 44A, Khoa:Khoa học Quản lý I-XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU LÀ GÌ Xây dựng thương hiệu là một quá trình gồm các bước, từ việc hình thành, lựa chọn đặc điểm phù hợp nhất cho thương hiệu tới việc phát triển củng cố vị trí của thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Xây dựng thuơng hiệu là sư tổng hợp của rất nhiều hoạt động từ : dịch vụ khách hàng, quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ cộng đồng, sự kiện, tài trợ hoặc các hình thức truyền thông khác nhằm để chuyển tải một cách nhất quán về công ty, sản phẩm và dịch vụ. Xây dựng thương hiệu diễn ra ở mọi khoảnh khắc mà khách hàng có thể tiếp xúc với công ty, sản phẩm hay dịch vụ. Xây dựng thương hiệu trả lời cho các câu hỏi: − Doanh nghiệp đang hướng khách hàng ở phân khúc thị trường nào? − Xây dựng thương hiệu không chấp nhận kiểu tư tưởng tôi-phục-vụ- tất-cả-mọi-đối-tượng − Doanh nghiệp muốn khách hàng nghĩ gì khi nhìn thấy sản phẩm? − Những yếu tố nào giúp hình thành nên những nhận định mong muốn nơi khách hàng? Giá trị quan trọng nhất trong xây dựng thương hiệu là giúp doanh nghiệp dồn hết sự chú ý vào khách hàng và không bị chi phối bởi những vấn đề không liên quan bên lề khác. II-TẦM QUAN TRỌNG CỦA XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU 1.HIỆN THỰC HÓA CÁC CHỨC NĂNG CỦA THƯƠNG HIỆU Nếu thương hiệu quan trọng như thế nào thì việc xây dựng thương hiệu cũng quan trọng như thế. Nếu thương hiệu có các chức năng như: − Phân đoạn thị trường − Tạo nên sự khác biệt trong suốt quá trình phát triển của sản phẩm - 4 - Ngô Thị Đức Lưu, Lớp QLKT 44A, Khoa:Khoa học Quản lý − Đưa sản phẩm khắc sâu vào tâm trí của khách hàng − Tạo nên định hướng và ý ngjĩa cho sản phẩm − Là một cam kết giữa nha sản xuất với khách hàng Thì xây dựng thương hiệu chính là việc hiện thực hóa các chức năng trên của thương hiệu. 2. XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU QUYẾT ĐỊNH THÀNH CÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU (1) Xây dựng thương hiệulà chìa khóa vàng cho các doanh nghiệp trong việc kinh doanh của mình, xây dựng thương hiệu thành công chính là sự thành công của thương hiệu đó. Bởi vì xây dựng thương hiệu có vẻ như là một công việc khó có thể hiểu một cách đích xác do đó có nhiều doanh nghiệp đã thất bại trong việc tạo dựng cho mình một thương hiệu. Bất kỳ một doanh nghiệp khi bước vào thị trường thường rất háo hức muốn tỏ ra rằng mình có sản phẩm tốt, có đủ khả năng cạnh tranh, chú trọng vào chăm sóc khách hàng, nhưng đó là điều mà tất cả mọi doanh nghiệp khác đều muốn chứng minh. Điều này lý giải tại sao tất cả mọi doanh nghiệp trong cùng một lĩnh vực thường để lại những dấu ấn rất mờ nhạt nơi khách hàng. Và có vẻ như mỗi người đều an phận với số lượng khách hàng ít ỏi mà họ có thể chiếm được. 1 Phần này được tóm tắt từ: “Xây dựng thương hiệu - Chiếc chìa khoá vàng cho mọi doanh nghiệp”, Kiến thức thương hiệu, Lantabran.com, cập nhật ngày 10/7/2005 - 5 - Ngô Thị Đức Lưu, Lớp QLKT 44A, Khoa:Khoa học Quản lý III - NGUYÊN TẮC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU 2 Để có thể xây dựng được một thương hiệu mạnh, doanh nghiệp cần được quan tâm đến các nguyên tắc sau: 1. SỰ TƯƠNG QUAN ĐẾN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Một thương hiệu cần phải đại diện cho một điều gì có ý nghĩa đối với thị trường mục tiêu. Thương hiệu phải bao hàm tổng thể những kinh nghiệm mà khách hàng có được khi sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của công ty. 2.LUÔN NHẤT QUÁN. Khách hàng chỉ có thể đặt niềm tin vào thương hiệu nào có thể mang đến cho họ chất lượng sản phẩm và dịch vụ ổn định ở bất kỳ thời điểm nào. Bởi vì khách hàng sẽ cảm nhận được giá trị thông qua thương hiệu. Cách duy nhất để có được những khách hàng trung thành với thương hiệu là thông qua sự cam kết và tính nhất quán. 3.XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ Thương hiệu không phải là logo hoặc là một chiến lược quảng cáo. Sức mạnh của thương hiệu được thể hiện ở mối quan hệ giữa công ty và khách hàng. Mối quan hệ càng bền vững thì khách hàng càng sử dụng sản phẩm và dịch vụ càng nhiều. Hơn thế nữa, những khách hàng này còn là đại sứ thương hiệu trong việc giới thiệu, đề nghị bạn bè và người quen sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của công ty. 4. SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Nếu công ty xây dựng được một mối quan hệ mật thiết với khách hàng mục tiêu, cũng có nghĩa là công ty đã xây dựng đuợc một thương hiệu mạnh. 2 Phần này được tóm tắt từ: “ Xây dựng thương hiệu không chỉ là quảng cáo”, KTTH, Lantabran.com, cập nhật ngày 13/10/2004. - 6 - Ngô Thị Đức Lưu, Lớp QLKT 44A, Khoa:Khoa học Quản lý 5. UY TÍN LÀ VÔ GIÁ Cách duy nhất để thành công trong kinh doanh là việc tạo lập được uy tín, và thương hiệu sẽ giúp bạn làm được việc này. Uy tín sẽ được đóng vai trò là một nhà tiếp thị hiệu quả nhất trong việc truyền tải mối quan hệ giữa công ty, đối tác và với khách hàng mục tiêu. Để phát triển một thương hiệu thì đòi hỏi rất nhiều thời gian và luôn đòi hỏi phải có một tầm nhìn dài hạn. Lấy ví dụ là sản phẩm Coke, Ford, Microsoft, Sony. Cho dù họ kinh doanh ở nhiều lĩnh vực khác nhau nhưng tài sản thương hiệu luôn được xây dựng trên nền tảng của sự tin tưởng của khách hàng và các công ty này luôn tìm cách để duy trì sử tin tưởng này. Để tạo được niềm tin ở trong lòng khách hàng thì thương hiệu cần phải rõ ràng, đặc thù, dễ hiểu và khác biệt, và quan trọng hơn cả là phải chuyển tải được những lợi ích mà người khác tin tưởng vào. IV-QUY TRÌNH XÂY DỰNG MỘT THƯƠNG HIỆU 3 Để có thể xây dựng thương hiệu phát triển bền vững trong dài hạn, các doanh nghiệp có thể tham khảo năm bước sau: (1) Xác định cấu trúc nền móng thương hiệu (2) Định vị thương hiệu (3) Xây dựng chiến lược thương hiệu (4) Xây dựng chiến lược truyền thông (5) Đo lường và hiệu chỉnh. 3 Phần này được tổng hợp từ: “Năm bước cơ bản xây dựng thương hiệu”, kiến thức thương hiệu, Lantabran.com, Cập nhật ngày 12/11/2004. - 7 - Ngô Thị Đức Lưu, Lớp QLKT 44A, Khoa:Khoa học Quản lý 1. XÁC LẬP HÌNH ẢNH CỦA THƯƠNG HIỆU Đây là bước quan trọng nhất của việc xây dựng thương hiệu vì nếu xây dựng sai lầm nền móng thì khó có thể điều chỉnh sau này. Các chất liệu cơ bản để xây dựng nền móng bao gồm: 1.1 CÁC NHẬN BIẾT CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU : Là logo, màu sắc, đặc điểm nhận dạng giúp thương hiệu đó khác biệt với thương hiệu khác. Ví dụ đặc tính cơ bản của Aquafina là: Nước tinh khiết đóng chai; Logo màu trắng trên nền xanh mát mẻ với màu đỏ của mặt trời trên dãy núi. xanh với sóng trắng, rõ nét, khác biệt. Khi thế giới thương hiệu ngày càng mở rộng, hình ảnh của doanh nghiệp phải càng nổi bật và khác biệt, có như vậy doanh nghiệp sẽ không phải lo lằng đứng nhìn các đối thủ cạnh tranh cướp đi những khách hàng “đáng quí” của mình. Chúng ta biết rằng xu hướng của con người đa số thích lựa chọn những gì phù hợp với họ nhưng cũng không quá tầm thường. Vậy làm sao để thu hút họ đến với bạn? Theo tôi, điều đó phụ thuộc phần nhiều vào việc bạn xác lập hình ảnh thương hiệu của mình trong tâm trí những người tiêu dùng. Cũng vì vậy, bạn càng hiểu rõ cách người tiêu dùng suy nghĩ về thương hiệu, bạn càng dễ dàng hình dung ra được những công việc bạn cần phải làm sau đó. 1.2. CÁC LỢI ÍCH CƠ BẢN CỦA THƯƠNG HIỆU 4 Là lợi ích thực tính lợi ích cảm tính và lợi ích cảm xúc của thương hiệu đó mang lại cho người tiêu dùng. Lợi ích có thể chia làm 3 loại: Lợi ích chức năng: thường gắn chặt với thuộc tính của sản phẩm và dịch vụ. Những lợi ích này thường gắn với những động cơ tâm lý cơ bản. 4 Phần này được trích từ: “Tạo dựng&Quản trị thương hiệu-Danh tiếng , Lợi nhuận” Viện nghiên cứu và đào tạo về quản lý, nhà xuất bản Lao Động Xã Hội 2003, tr.114-115. - 8 - Ngô Thị Đức Lưu, Lớp QLKT 44A, Khoa:Khoa học Quản lý Lợi ích biểu tượng: liên quan đến nhu cầu tiềm ẩn mang tính xã hội hoặc tự thể hiện cá nhân. Lợi ích biểu tượng làm cho khách hàng bộc lộ và thể hiện tính cách, quan điểm và mong ước của mình. Lợi ích kinh nghiệm: liên quan đến cảm giác thích thú khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó có thể liên quan đến cả hai loại thuộc tính kể trên. Lợi ích này đáp ứng những nhu cầu mang tính kinh nghiệm. 1.3. NIỀM TIN THƯƠNG HIỆU 5 Niềm tin nào chứng tỏ rằng thương hiệu sẽ mang lại lợi ích cho người dùng. Trạng thái đơn giản, thương hiệu là một lời hứa cam kết mà doang nghiệp thiết lập kết hợp với khả năng thực hiện chúng. Việc phát triển thương hiệu phụ thuộc vào việc thực hiện nó . Việc duy trì thương hiệu là luôn đảm bảo hoạt động truyền thông của công ty và luôn giữ đúng cam kết. Doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi sau: 1. Lời hứa nào doanh nghiệp sẽ thực hiện với khách hàng? 2. Làm cách nào để khách hàng thấy được cam kết đó? 3. Đâu là sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp đem lại cho khách hàng ? Nó có tuân theo lời hứa thương hiệu hay không ? 4. Sản phẩm và dịch vụ nào doanh nghiệp cần phải loại bỏ để đảm bảo giứ đúng lời hứa thương hiệu? 5. Sản phẩm và dịch vụ nào doang nghiệp cần bổ sung để đáp ứng lời hứa thương hiệu? 6. Nếu không thể giữ được cam kết, thì doanh nghiệp phải trả giá như thế nào, cả về mặt tài chính lẫn tính chuyên nghiệp của thương hiệu? 5 Phần này được trích từ: “Lời hứa thương hiệu: Tại sao phải xây dựng nó”, kiến thức thương hiệu, Lantabran.com, cập nhật ngày 21/12/2005 - 9 - Ngô Thị Đức Lưu, Lớp QLKT 44A, Khoa:Khoa học Quản lý 1.4. TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU Nếu thương hiệu đó biến thành người thì người đó sẽ như thế nào, tính cách người đó ra sao? Cá tính thương hiệu giống như những đặc điểm con người bao gồm tính cách, giới tính và kích cỡ mà khách hàng liên tưởng đến thương hiệu. Khi nó có đủ sức hấp dẫn, khách hàng sẽ thích mua hơn. Còn không, đây chính là thời gian doanh nghiệp nên dành ra để chỉnh sửa thương hiệu của mình. 1.5.TÍNH CHẤT THƯƠNG HIỆU 6 Là tóm tắt yếu tố tạo sự khác biệt đặc trưng, thường được sử như câu slogan của thương hiệu và phải trả lời được ba câu hỏi sau: − Vì sao khách hàng lại chọn thương hiệu này mà không chọn thương hiệu khác? − Thương hiệu của doanh ngiệp như thế nào so với những thương hiệu khác? − Đâu là cơ hội để thương hiệu của doanh nghiệp có thể phát triển và mở rộng? Tóm lại, những gì được đề cập ở trên chính là toàn bộ khái quát những gì doanh nghiệp cần phải biết về hình ảnh thương hiệu cũng như một định hướng khá rõ ràng để có thể bắt tay xây dựng một bản kế hoạch cho hình ảnh của thương hiệu 6 Phần này được trích từ: “Xác lập hình ảnh của thương hiệu”, kiến thức thương hiệu, Lantabran.com, cập nhật ngày 16/6/2005 - 10 - [...]... THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY INTERNET VIETTEL - 21 - Ngô Thị Đức Lưu, Lớp QLKT 44A, Khoa:Khoa học Quản lý I-TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY INTERNET VIETTEL 12 1 GIỚI THIỆU CÔNG TY INTERNET VIETTEL Công ty Viettel internet là đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Công ty Viettel internet chính thức khai trương dịch vụ internet vào ngày 09/10/2002 Ban đầu có tên là trung tâm công nghệ... cho sự thành công của các chiến lược marketing Một bản chiến lược sản phẩm được xây dựng trên nội dung Mục tiêu chung của chiến lược: công ty cần phải xác định cho mình một mục tiêu về sản phẩm, trong khả năng của công ty đó phải là những sản phẩm tốt nhất, khách hàng sẽ hài lòng nhất Quan điểm xây dựng chiến lược: Chiến lược sản phẩm được đưa ra phải dựa trên mục tiêu chung của công ty, phù hợp với... chọn: Tiêu thức định vị phải phù hợp với thương hiệu 3 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU 10 Sau khi đã định vị được thương hiệu, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược thương hiệu trong dài hạn (3 năm trở lên)bao gồm: − Chiến lược sản phẩm dịch vụ − Chiến lược giá − Chiến lược kênh phân phối − Chiến lược truyền thông và xúc tiến bán hàng 3.1 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DỊCH VỤ Sản phẩm là cái đầu tiên khách hàng... hoạch kinh doanh Internet đến 2007, phòng kinh doanh, công ty Internet Viettel) II-THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY INTERNET VIETTEL 1 XÁC LẬP HÌNH ẢNH CỦA THƯƠNG HIỆU 1.1 CÁC NHẬN BIẾT CƠ BẢN CỦA THƯƠNG HIỆU 13 Logo được thiết kế dựa trên ý tưởng lấy hình tượng hai dấu nháy đơn 13 Phần này được trích từ: “Tổng hợp triết lý thương hiệu”, phòng kinh doanh công ty Internet Viettel - 28 - Ngô... DOANH 4.1 CÁC DỊCH VỤ CHÍNH CỦA CÔNG TY Công ty Viettel Internet Kinh doanh các dịch vụ Internet công cộng (ISP) và dịch vụ kết nối Internet − Truy cập Internet gián tiếp 1278; băng thông rộng ADSl, HDSL − Truy cậo Internet trực tiếp Lease Line; Dịch vụ đầu nối Internet quốc tế - IXP − Dịch vụ điện thoại Internet; PC to Phone; Thư điện tử (Email) − Dịch vụ tư vấn giải pháp công nghệ thông tin và giải pháp... thành Công ty Internet Viettel, và có con dấu chính thức của công ty vào ngày 15/09/2005 Địa chỉ liên hệ: Tại Hà Nội : 47 Huỳnh Thúc Kháng, Quận Đống Đa Tel : 0 Fax : 04.2671278 Tại Tp HCM : 105 Cộng Hòa, Quận Tân Bình Tel : 08.2901278, Fax : 08 2901278 Tại Hải Phòng : 02 Lạch Tray, Ngô Quyền, Tel : 031 640005, Fax : 031.640005 Tại Đà Nẵng : 66 Lê Lợi, Tel : 0511.886698, Fax : 0511.887540 Viettel là công. .. dưỡng nguồn nhân lực nhằm đáp ứng nhu cầu trước mắt và lâu dài của công ty, bỏ sung nguồn nhân lực cho các dịch vụ khác của công ty 3 CƠ CẤU TỔ CHỨC: (Nguồn: phòng tổ chức, công ty Internet Viettel) - 24 - Ngô Thị Đức Lưu, Lớp QLKT 44A, Khoa:Khoa học Quản lý GĐ TRUNG TÂM GĐ TRUNG TÂM KV I (HÀ NỘI) KV I (HÀ NỘI) GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC CÔNG TY CÔNG TY GĐTRUNG TÂM GĐTRUNG TÂM KV II (ĐÀ NẴNG) KV II (ĐÀ NẴNG) GĐTRUNG... TRANH Vì là người đi sau nên Internet Viettel thực sự quan tâm tới việc phân tích đối thủ canh tranh Công ty xác định đối thủ cạnh tranh chính của công ty là VDC ( trực thuộc VNPT) và FPT, bên cạnh đó là các công ty: NetNam, SPT và các nhà cung cấp mới như: Hà Nội Telecom, ETC…Qua việc đánh giá, phân tích đối thủ cạnh tranh, công ty đã rút ra những kết luận có lợi cho mình Công ty thường phân tích đối thủ... phẩm và dịch vụ công ty loại bỏ để đảm bảo giứ đúng lời hứa thương hiệu: Ban đầu công ty sử dụng công nghệ Dial up nhưng sau khi ADSL xuất hiện với tính năng vượt trội, công ty đã thay thế hoàn toàn công nghệ cũ bằng ADSL 4 Sản phẩm và dịch vụ doang nghiệp bổ sung để đáp ứng lời hứa thương hiệu: Bằng khả năng năng động vốn có Internet Viettel luôn tìm tòi nghiên cứu tìm những dịch vụ, công nghệ tiên... công các hệ thống mạng về Công nghệ Thông tin − Lập hồ sơ thầu các dự án CNTT vừa và nhỏ 12 Phần này được tổng hợp từ: “Hiểu biết chung về công ty Internet Viettel , phòng kinh doanh, công ty Internet Viettel - 22 - Ngô Thị Đức Lưu, Lớp QLKT 44A, Khoa:Khoa học Quản lý − Lắp đặt các thiết bị Viễn thông công nghệ cao, lập và triển khai các dự án ISP − Định hướng phát triển ứng dụng Công nghệ thông tin Lắp . chung về xây dựng thương hiệu Phần hai: Thực trạng xây dựng thương hiệu tại công ty Internet Viettel Phần ba: Kiến nghị và giải pháp cho quá trình xây dựng. nhiều bất cập. Trên đây là lý do em chọn đề tài “ Quá trình xây dựng chiến lược tại công ty Internet Viettel phục vụ cho chuyên đề tốt nghiệp của mình.