1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

QUY TRÌNH xây DỰNG CHIẾN lược của CÔNG TY cổ PHẦN bảo HIỂM AAA

52 601 2

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 52
Dung lượng 304,58 KB

Nội dung

Thị trường bảo hiểm Việt Nam đang trở nên sôi động với sự tham gia của ngày càng nhiều các doanh nghiệp bảo hiểm. Đó vừa là “sân chơi” của những “đại gia” trên thị trường vừa là “sân chơi” của những doanh nghiệp trẻ mới bước chân vào thị trường. Tại đó, mỗi doanh nghiệp tự khẳng định và chiếm lĩnh thị trường bằng những thế mạnh riêng của mình. Thành lập từ năm 2005, là một doanh nghiệp bảo hiểm nôn trẻ trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ và cho đến nay công ty đã trở thành công ty bảo hiểm có chỗ đứng trên thị trường bảo hiểm Việt Nam, Công ty Cổ phần Bảo Hiểm AAA với thông điệp “Quyền được an tâm” mong muốn mang lại sự An tâm cho khách hàng – nhân viên – cổ đông của công ty và Lợi ích cho cộng đồng xã hội. Sau gần 10 năm hoạt động trên thị trường, những kết quả mà Công ty cổ phần bảo hiểm AAA đạt được đã chứng minh và thể hiện năng lực và tiềm năng phát triển của công ty. Bảo hiểm AAA khao khát trở thành định chế tài chính năng động bậc nhất trong ngành bảo hiểm nói riêng và ngành dich vụ tài chính nói chung. Với sứ mạng “hành động nhằm mang lại ý nghĩa cao đẹp nhất cho từ “bảo hiểm” tại Việt Nam”, AAA nỗ lực mang lại cho bạn quyền được an tâm về cuộc sống và bảo đảm cho tương lai. Đề tài gồm 3 chương: Chương 1: cơ sở lý luận Chương 2: phân tích và đánh giá thực trạng công ty cổ phần bảo hiểm AAA Chương 3: phân tích, lựa chọn chiến lược và giải pháp

Trang 1

MỤC LỤC

Danh mục bảng biểu, sơ đồ 3

Lời mở đầu 4

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 5

1 Các khái niệm cơ bản 6

1.1 Khái niệm chiến lược và quản trị chiến lược 6

1.2 Các cấp chiến lược 6

1.3 Khái niệm về chiến lược kinh doanh 6

2 Phân tích môi trường bên ngoài 7

2.1 Công cụ phân tích môi trường bên ngoài 7

2.2 Công cụ phân tích môi trường ngành 9

3 Phân tích môi trường nội bộ 10

4 Phân tích và lựa chọn chiến lược 11

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG 13

1 Giới thiệu chung về công ty cổ phần bảo hiểm AAA 14

1.1 Quá trình hình thành và phát triển 14

1.1.1 Lịch sử hình thành 14

1.1.2 Quá trình phát triển 16

1.2 Đặc điểm cơ cấu tổ chức 18

2 Phân tích môi trường bên ngoài 19

2.1 Phân tích môi trường kinh doanh 19

2.1.1 Chính trị - pháp luật 20

2.1.2 Yếu tố kinh tế 21

2.1.3 Yếu tố xã hội 21

2.1.4 Yếu tố công nghệ 22

2.2 Phân tích môi trường ngành 23

2.2.1 Thị trường đối thủ cạnh tranh 24

2.2.2 Khách hàng 24

2.2.3 Nhà cung cấp 25

2.2.4 Các sản phẩm thay thế 26

3 Phân tích môi trường nội bộ 26

3.1 Nguồn nhân lực 26

3.2 Hoạt động quản trị 27

3.2.1 Hoạch định chiến lược 27

3.2.2 Tổ chức quản lý 28

3.2.3 Lãnh đạo 28

3.2.4 Kiểm tra, kiểm soát 29

Trang 2

3.3 Công nghệ thông tin 29

3.4 Cơ sở vật chất 29

3.5 Hoạt động marketing 30

3.6 Tình hình tài chính 30

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH, LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC VÀ GIẢI PHÁP 36

1 phân tích chiến lược 37

2 xây dựng và lựa chọn chiến lược 41

2.1 các phương án chiến lược 41

2.2 lựa chọn chiến lược 44

3 giải pháp 45

3.1 xây dựng những chiến lược, định hướng phát triển 45

3.2 phương hướng hoạt động của công ty 46

3.2.1 giải pháp về mở rộng hệ thống kênh phân phối 47

3.2.2 giải pháp về công tác quản trị nguồn nhân lực và thu hút nhân tài của bảo hiểm AAA 47

Kết luận 49

Sơ đồ 1.1 Mô hình phân tích PEST 7

Sơ đồ 1.2 Mô hình năm năng lực cạnh tranh của M.Porter 9

Sơ đồ 1.3 Chuỗi giá trị của M.Porter 10

Sơ đồ 1.4 Ma trận SWOT 11

Sơ đồ 2.1 Tổ chức bộ máy hoạt động của công ty cổ phần bảo hiểm AAA 19

Sơ đồ 2.2 Mô hình phân tích PEST 19

Sơ đồ 2.3 Mô hình năm năng lực cạnh tranh của M.Porter 23

Sơ đồ 2.4 Mô hình chuỗi giá trị của M.Porter 26

Sơ đồi 3.1 Ma trận SWOT của AAA 37

Bảng 2.1 Tình hình nhân sự AAA 27 Bảng 2.2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh công ty AAA năm 2012…31 Bảng 2.3 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh công ty AAA năm 2013…32

Trang 3

DANH MỰC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

Sơ đồ 1.1 Mô hình phân tích PEST

Sơ đồ 1.2 Mô hình năm năng lực cạnh tranh của M.Porter

Sơ đồ 1.3 Chuỗi giá trị của M.Porter

Sơ đồ 1.4 Ma trận SWOT

Sơ đồ 2.1 Tổ chức bộ máy hoạt động của công ty cổ phần bảo hiểm AAA

Sơ đồ 2.2 Mô hình phân tích PEST

Sơ đồ 2.3 Mô hình năm năng lực cạnh tranh của M.Porter

Sơ đồ 2.4 Mô hình chuỗi giá trị của M.Porter

Sơ đồi 3.1 Ma trận SWOT của AAA

Bảng 2.1 Tình hình nhân sự AAA

Bảng 2.2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh công ty AAA năm 2013Bảng 2.3 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh công ty AAA năm 2014

Trang 4

Bảo hiểm AAA khao khát trở thành định chế tài chính năng động bậc nhấttrong ngành bảo hiểm nói riêng và ngành dich vụ tài chính nói chung Với sứmạng “hành động nhằm mang lại ý nghĩa cao đẹp nhất cho từ “bảo hiểm” tại ViệtNam”, AAA nỗ lực mang lại cho bạn quyền được an tâm về cuộc sống và bảođảm cho tương lai.

Đề tài gồm 3 chương:

Chương 1: cơ sở lý luận

Chương 2: phân tích và đánh giá thực trạng công ty cổ phần bảo hiểmAAA

Chương 3: phân tích, lựa chọn chiến lược và giải pháp

Trang 5

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN

Lý luận là một hệ thống những tri thức được khái quát từ kinh nghiệmthực tiễn phản ánh những mối quan hệ bản chất, tất nhiên, mang tính quy luật của

sự vật, hiện tượng trong thế giới khách quan và được biể đạt bằng hệ thống cácquan điểm, phạm trù, nguyên lý, quy luật…

Để xây dựng và phân tích chiến lược của công ty cổ phần bảo hiểm AAA

ta phải dựa trên những cơ sở lý luận đã được phổ bến rộng rãi và được áp dụngtrên thế giới để phân tích, đánh giá và đưa ra những chiến lược phù hợp cũng nhưhiệu quả nhất cho doanh nghiệp của mình

Trong chương này sẽ đưa ra các khái niệm, mô hình lỹ thuyết được sửdụng để phân tích cũng như thiết lập chiến lược cụ thể đối với công ty cổ phầnbảo hiểm AAA

Trang 6

1 Các khái niệm cơ bản

1.1 Khái niệm chiến lược và quản trị chiến lược

- Khái niệm chiến lược

Chiến lược là quá trình xây dựng và phát triển lợi thế cạnh tranh bền vữngthông qua việc xác định vị thế của tổ chức trên thương trường cũng như việc pháttriển và sử dụng các nguồn lực chiến lược một cách có hiệu quả

- Khái niệm quản trị chiến lược

Quản trị chiến lược một quá trình trong đó giới quản trị cấp cao laaoj bảnphân tích môi trường hoạt động của tổ chức trước khi hình thành chiến lược,cũng như kế hoạch thực hiện và kiểm soát chiến lược Sự khác biệt giữa chiếnlược và quá trình quản trị chiến lược là quá trình quản trị chiến lược bao gồmviệc đánh giá sự thành công của một chiến lược đã thực thi trước khi hình thànhmột chiến lược Quá trình quản trị chiến lược có thể tóm tắt trong năm bước sau:phân tích môi trường bên ngoài, phân tích môi trường bên trong, hình thànhchiến lược, triển khai chiến lược, kiểm soát chiến lược

sử dụng tốt nhất thế mạnh của công ty mình Nói cách khác câu hỏichính của chiến lược công ty là “ tổ chức nên cạnh tranh trong nhữnglĩnh vực gì?”

- Chiến lược sản phẩm: còn gọi là chiến lược cạnh tranh, bởi vì doanhnghiệp cạnh tranh trên thị trường thực chất là từng sản phẩm Điểmmấu chốt của chiến lược sản phẩm là xác định và phát triển lợi thếcạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường

- Chiến lược chức năng: các chiến lược chức năng như marketing, tàichính, quản lý nguồn nhân lực… cần được kết hợp để tạo thế cạnhtranh cho chiến lược sản phẩm Điểm mấu chốt của chiến lược chứcnăng là xác định rõ giá trị gia tăng mà từng chức năng có thể mang lạicho khách hàng cũng như cho chiến lược ở cấp độ cao hơn

1.3 Khái niệm về chiến lược kinh doanh

Trang 7

Chiến lược kinh doanh (chiến lược sản phẩm): còn được gọi là chiến lược

cạnh tranh bởi vì doanh nghiệp cạnh tranh trên thị trường thực chất là ở từng

sản phẩm Chiến lược cạnh tranh đối với mỗi sản phẩm trả lời câu hỏi như:

mục tiêu cần đạt được là gi? Lợi thế cạnh tranh cần có để đạt tới mục tiêu đó

là gi? Các đối thủ cạnh tranh chính là ai? Điểm nóng của chiến lược sản

phẩm là xác định cách phát triển lợi thế cạnh trnah của doanh nghiệp trên thị

trường

2 Phân tích môi trường bên ngoài

2.1 Công cụ phân tích môi trường kinh doanh

- Thói quen

- Giá trị xã hộiMôi trường

Trang 8

 Mục tiêu của quá trình phân tích PEST cho một tổ chức:

- Xác định những yếu tố cơ bản của môi trường ảnh hưởng đến tổ chức

- Đánh giá những ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đó

+ Yếu tố chính trị: bao gồm những thay đổi trong chính phủ hay chính sách

của chính phủ

+ Yếu tố kinh tế: là các chỉ tiêu kinh tế quốc gia như thu nhập quốc

dân/người, tỷ lệ tăng trưởng hàng năm, tỷ lệ lạm phát, tốc độ đầu tư

+ Yếu tố xã hội: là các yếu tố văn hóa, phong tục tập quán, thói quen hay

những giá trị xã hội Mọi người sẽ thay đổi thói quen tiêu dùng như thế nào,một chủ doanh nghiệp sẽ cần bao lâu để thay đổi thói quen kinh doanh từngắn hạn sang bài bản sang dài hạn Thông thường sẽ phải mất thời gian dìa

để thay đổi những thói quen này

+ Yếu tố công nghệ: bao gồm trình độ công nghệ của nền kinh tế và sự phát

triển của cơ sở hạ tầng Công nghệ luôn luôn là yếu tố thúc đẩy sự phát triển

và đôi khi thay đổi bản chất kinh doanh của một ngành

- Phân tích PEST có thể giúp doanh nghiệp có thể đánh giá những ảnhhưởng khác nhau của môi trường đến tổ chức, cả giác ngộ động lịch sửcũng như khả năng tác động trong tương lai Một số điều kiện có thể đoántrước được với độ chính xác cao như dân số Đa số các điều kiện khác rất

có thể dự đoán với tốc độ chính xác cao Chúng đòi hỏi mối quan hệ vànăng khiếu kinh doanh của các nhà chiến lược

- Kinh tế thị trường phát triển theo một quá trình xã hội hóa từ thấp lên cao

Vì vậy, sự phát triển kinh tế thị trường luôn gắn liền với sự hình thành vàphát triển nền văn háo mới Quá trình phát triển của kinh tế gắn liền vớicác công cuộc cách mạng khoa học công nghệ, phát triern giáo dục, vănhọc nghệ thuật Ở đâu không có những thành tựu về phát triển văn hóa thì

ở đó chỉ là những thị trường hoang dại, đầy rẫy lừa đảo và tham những,quan liêu

- Sự phát triển văn hóa trong kinh tế thị trường hiện đại còn thể hiện ở hệthống tiêu chí chất lượng trong cạnh tranh thị trường, làm cơ sở cho thểchế minh bạch, công khai và kiềm kê, kiểm soát các quan hệ kinh tế giữacác chủ thể, giữa nhà nước với doanh nghiệp và người dân

- Ngày nay, văn hóa ngày càng có ảnh hưởng nổi trội đối với phát triển vàchính trị, thể hiện ngày càng nhiều trong các tiêu chí quy định sức cạnhtranh của doanh nghiệp và quốc gia Nét mới của tác động văn hóa khôngchỉ ở trình độ phát triển khoa học và công nghệ, giáo dục và đào tạo, văn

Trang 9

học và nghệ thuật mà còn ở sự phát triển hài hòa “mối quan hệ giữa conngười với con người, giữa con người với tự nhiên” Chỉ khi “mối quan hệkép” đó phát triển đồng thời, thì bộ mặt người của xã hội và cá nhân mớihiện lên đầy đủ Với những bước phát triển kinh tế tri thức, xu hướng tácđộng của văn hóa nói trên ngày càng hiện thực thông qua sự phát triểncạnh tranh kinh tế và đấu tranh chính trị Chỉ sự phát triển đó mới có tínhchất bền vững Sự phát triển như vậy bắt đầu từ mỗi cá nhân trong xã hội.

2.2 Công cụ phân tích môi trường ngành

Mô hình năm năng lực cạnh tranh của Michael Porter

Sơ đồ 1.2 Mô hình năm năng lực cạnh tranh của M.Porter

- Các đối thủ tiềm tàng: thâm nhập vào ngành là mối đe dọa trong cạnhtranh với các hang hiện tại Họ mang thêm năng lực sản xuất mới và hoàntoàn có khả năng giành giật thị trường từ các hang hiện tại họ cũng có thể

sử dụng nhiều nguồn lực lớn mà từ trước đó các hang hiện tại không cầnthiết phải sử dụng nhiều Mật dộ doanh nghiệp càng nhiều thì cường độcạnh tranh càng cao và thị trường càng trở nên khắc nghiệt hơn

- Quyền lực thương lượng của người cung ứng: người cung ứng có thể tácđộng tới tiềm năng lợi nhuận của một ngành theo nhiều cách khác nhau

Họ có thể tác động tới giá chất lượng của sản phẩm

- Quyền lực thương lượng của khách hàng: rõ ràng kahcsh hàng có vai tròquan trọng đối với sự phát triển của hang Những yếu tố ảnh hưởng tới

Trang 10

quyền lực thương lượng của khách hàng cũng tương tự như những yếu tốảnh hưởng đến quyền lực của nguwoif cung ứng nhưng với tác độngngược lại Quyền lực của người mua thường cao trong các trường hợp sau:

 Người mua tập trung

 Quá nhiều người bán hàng

 Có nguồn thay thế

 Chi phí đổi mối hàng thấp

 Người mua có thể tự sản xuất

- Sự đe dọa của các sản phẩm thay thế: sự hiện diện của các sản phẩm thaythế đặt ra giới hạn trên giá cả cho các sản phẩm của ngành Sản phẩm thaythế cũng có thể cung cấp giá trị cao hơn cho khách hàng và trong trườnghợp đó sản phẩm hiện tại của hang có nguy cơ bị thay thế hoàn toàn

- Cường độ cạnh tranh của các đối thủ trong ngành: Rất nhiều ngành cócường độ cạnh tranh giữa các hãng cao Những cuộc cạnh tranh như vậythường xảy ra dưới dạng cạnh tranh về giá, về sự khác biệt của sản phẩm,

về khả năng cung ứng linh hoạt cà các dịch khác Các biện pháp nàykhông ngoại trừ, đôi khi chũng xảy ra đồng thời

3 Phân tích môi trường nội bộ

Chuỗi giá trị của M.Porter

Sơ đồ 1.3 chuỗi giá trị của M.Porter

- Chuỗi giá trị giúp các nhà chiến lược phân tích một cách có hệ thống cáchoạt động của tổ chức, từ đó xác định điểm mạnh, điểm yếu của mình Mô

Trang 11

hình này giả định rằng hoạt động kinh tế chủ yếu của tổ chức là tạo ra giátrị Vì vậy, hoạt động của tổ chức được chia nhỏ thành các bộ phận hoạtđộng khác nhau cùng góp phần tạo ra giá trị Có hai loại hoạt động chính:hoạt động trực tiếp và hoạt động trợ giúp.

- Chuỗi giá trị cho phép các nhà quản lý chiến lược đánh giá từng hoạt độngcủa doanh nghiệp Từ đó, họ có thể xác định những lĩnh vực rất mạnhcũng như những lĩnh vực còn yếu của mình Tuy nhiên, điều quan trọnghơn là họ có thể tìm ra những công đoạn chủ yếu tạo ra giá trị cho kháchhàng cũng như cho hãng và những công đoạn có tác động ngăn cản quátrình này Qua phân tích chuỗi giá trị, nhà lãnh đạo có điều kiện suy ngẫm

về tính tổng thể trong quy trình hoạt động của tổ chức

- Chuỗi giá trị cũng có thể giúp xác định những yếu tố cơ bản – những hoạtđộng có tính quyết định tới sự thành công của hãng Đó là những yếu tố

mà nếu hãng muốn thành công thì không thể bỏ qua – những điều kiện cầncủa một bài toán Những hoạt động đó sẽ là một trong những trọng tâmchú ý trong quản lý

4 Xây dựng và lựa chọn chiến lược

ST

Sử dụng điểm mạnh hạnchế nguy cơ

WTKhắc phục điểm yếu hạnchế nguy cơ

- Khi lập kế hoạch chiến lược kinh doanh cho bất cứ công ty nào thì cũngphải tiến hành đánh giá các yếu tố không chỉ trong doanh nghiệp của banj

Trang 12

mà còn cả từ hoạt động kinh doanh của đối thủ cạnh tranh và môi trườngkinh doanh hiện tại

- Hoàn tất một phân tích SWOT giúp doanh nghiệp vạch ra biện pháp giảmthiểu những ảnh hưởng tiêu cực từ những điểm yếu của mình tới kết quảkinh doanh trong khi phát huy tối đa các điểm mạnh của doanh nghiệp.Theo lý thuyết, phân tích này sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng sức mạnhcủa mình, chớp lấy cơ hội kinh doanh trên thị trường so các điểm yếu củacác đối thủ cạnh tranh hoặc khi các đối thủ này bỏ trống thị trường

- Tích hợp phân tích SWOT cho phép chúng ta đưa ra một chiến lược tậndụng được điểm mạnh và cơ hội, giảm thiểu các điểm yếu và đối phó vớicác nguy cơ Các chiến lược từ ma trận sẽ được cân nhắc kỹ như các vấn

đề chiến lược và các phương án chiến lược tiềm năng

Trang 13

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG

Mỗi doanh nghiệp khi tham gia kinh doanh đều phải tiến hành phân tích đánh giácác môi trường bên ngoài cũng như bên trong để thấy được những cơ hội vàthách thức mà thị trường mang lại cũng như nhận thức rõ điểm yếu điểm mạnhcủa doanh nghiệp để có những chiến lược cụ thể phát triển công ty Mỗi doanhnghiệp đều có năng lực cạnh tranh, nguồn lực, lợi thế cạnh tranh khác nhau vớicác đối thủ trên thị trường

Trong chương 2 trình bày khái quát về công ty cổ phần bảo hiểm AAA, phân tích

cụ thể môi trường bên ngoài, sử dụng phân tích PEST để phân tích môi trườngbên ngoài của AAA, các yếu tố kinh tế, chính trị, xã hội, công nghệ ảnh hưởngnhư thế nào đến công ty AAA; sử dụng chuỗi giá trị của M.Porter để phân tíchmôi trường nội bộ của công ty từ đó giúp đưa ra các chiến lược cụ thể phát triểncông ty sẽ được trình bày trong chương 3

Trang 14

1 Giới thiệu chung về công ty cổ phần bảo hiểm AAA

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần AAA

1.1.1 Lịch sử hình thành

Bảo hiểm thương mại là một hoạt động dịch vụ tài chính ngày càng có vị trí quantrọng trong nền kinh tế Việt Nam Đặc biệt sự ra đời của nhiều công ty bảo hiểmvới nhiều hình thức pháp lý khác nhau, sự ra đời của luật kinh doanh bảo hiểm,bảo hiểm thương mại đã phát triển khá toàn diện với tốc độ tăng trưởng cao gópphần thúc đẩy phát triển bền vững của nền kinh tế xã hội, ổn định đời sống củanhân dân

Từ những định hướng nêu trên, với mục đích nhằm khai thác tiềm năng đa dạngcủa thị trường Việt Nam đối với lĩnh vực bảo hiểm, trước một xu thế phát triểnmạnh mẽ tiềm năng kinh tế xã hội và định hướng chiến lược phát triển thị trườngbảo hiểm Việt Nam từ năm 2000 đến năm 2010 của chính phủ Việt Nam, một sốdoanh nghiệp và cá nhân cùng với ngân hàng thương mại cổ phần Phương Nam

và ngân hàng thương mại cổ phần quân đội với sự quyết tâm cao đã hợp tác cùngnhau hướng tới lĩnh vực đầu tư vào hoạt động kinh doanh bảo hiểm Sau thờigian dài nghiên cứu và chuẩn bị, cuối năm 2003 những thành viên này đã hoàntất Bản luận chứng kinh tế kỹ thuật và các hồ sơ cần thiết trình Bộ tài chính xemxét cho phép thành lập công ty dưới tên gọi là Công Ty Cổ Phần Bảo HiểmAAA

Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA đã được Bộ Tài Chính công nhận và cấp giấyphép thành lập và hoạt động số 30/GP/KDBH ngày 28 tháng 2 năm 2005 Đây làdoanh nghiệp kinh doanh các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ, tư vấn và hỗ trợkhách hàng hiểu sâu về tầm quan trọng của bảo hiểm trong môi trường kinhdoanh cũng như trong cuộc sống

Một số thông tin chung về công ty:

 Tên giao dịch tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA

 Tên giao dịch tiếng anh: AAA Assurance Corporation

 Trụ sở chính: 02 Bis Trần Cao Vân, quận 1, TP Hồ Chí Minh

 Website: www.aaa.com.vn

 Hình thức pháp lý: công ty cổ phần bảo hiểm

 Thời gian hoạt động: 99 năm

 Vốn điều lệ: 380.000.000.000

 Cổ đông sáng lập công ty gồm: 10 cổ đông

1 Ngân hàng thương mại cổ phần quân đội – số 3 Liễu Giai, Ba Đình,

Trang 15

5 Bà Đỗ Thị Kim Liên – 1A Trần Bình Trọng, Bình Thạnh,TP HồChí Minh.

6 Ông Nguyễn Ngọc Anh – 270/45 Phan Đình Phùng, Phú Nhuận,

9 Ông Lê Việt Thành – số 2 đường 49, quận 2, TP Hồ Chí Minh

10 Ông Ngô Quang Dũng – 482/60 A7 Lê Quang Định, BìnhThạnh,TP Hồ Chí Minh

 Cổ đông chiến lược:

Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội (MB)

Ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam ( Eximbank)

Tập đoàn Bankinvest

Một số doanh nghiệp và cá nhân khác giàu tâm huyết và kinh nghiệm trong lĩnhvực bảo hiểm

 Đối tác chiến lược:

Tập đoàn Assisst – Card International (Swiss)

Tập đoàn Archimedes (Israel)

Tổng công ty Công nghiệp Oto Việt Nam (Vinamotor)

Tập đoàn địa ốc Chuang Hồng Kông

Công ty đóng tàu và dịch vụ dầu khí Vũng Tàu (Vung Tau Shipyard)

Công ty cổ phần Dịch vụ Du Lịch Đà Lạt (Dalat Toserco)

Công ty cổ phần Tài trợ địa ốc R.C (Refico)

Công ty tái bảo hiểm B.E.S.T – văn phòng tiếp thị (Malaysia)

Công ty TNHH HAAKON(Asia) – Văn phòng tiếp thị Kuala Lumpur (Malaysia)Bệnh viện Chợ Rẫy

Công ty phát chuyền nhanh TTC

Vinashin Vũng Tàu

Và các tổ chức trong và ngoài nước khác

 Phạm vi hoạt động:

Trang 16

+ Kinh doanh bảo hiểm gốc: Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA được phéphoạt động kinh doanh các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Với phạm virộng, cung cấp đầy đủ các dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ cho các công ty,

tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước đang sinh sống, kinh doanh, làmviệc, học tập trên toàn lãnh thổ Viêt Nam

+ Kinh doanh tái bảo hiểm: nhận và nhượng tái đối với tất cả các nghiệp vụbảo hiểm phi nhân thọ

+ Tiến hành hoạt động đầu tư: hoạt động đầu tư thực hiện theo các quy địnhcủa pháp luật

- Các nhóm sản phẩm bao gồm:

+ Bảo hiểm hàng hóa

+ Bảo hiểm tàu

+ Bảo hiểm tài sản và thiệt hại

+ Bảo hiểm kỹ thuật

+ Bảo hiểm tín dụng

+ Bảo hiểm con người

+ Bảo hiểm xe cơ giới

- Phương châm hoạt động:

“ Nhanh – đúng – đủ”, với phương châm hoạt động này bảo hiểm AAA camkết không ngừng mang lại nhiều dịch vụ tiện ích hơn cho khách hàng, bằng việctập trung đầu tư và phát triển nguông nhân lực có trình độ chuyên môn cao, cóđạo đức, trách nhiệm và tâm huyết với nghế; chú trọng nâng cao chất lượng dịch

vụ, cải tiến sản phẩm Đồng thời thiết lập một hệ thống chi nhánh giao dịch vàmạng lưới phục vụ khách hàng trên toàn quốc

- Thông điệp:

“ Quyền được an tâm”, bảo hiểm AAA mong muốn truyền tải thông điệp nàyđến tất cả khách hàng hiện có và khách hàng tương lai của công ty Một khi thamgia bảo hiểm AAA, khách hàng có quyền được an tâm vì những tổn thất tài chính

do sự cố, tai nạn không may xảy ra trong kinh doanh hay trong cuộc sống đã cóbảo hiểm AAA gánh lấy trách nhiệm “ Quyền được an tâm” đồng thời cũng làtôn chỉ hoạt động của công ty, có ý nghĩa đối với nhân viên, đối tác và cổ đôngcủa công ty

1.1.2 Quá trình phát triển

Công ty cổ phần bảo hiểm AAA được thành lập vào tháng 11-2005 hoạtđộng chủ yếu trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, tái bảo hiểm và đầu tư.Trong đó, những sản phẩm như: bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm con người, bảohiểm tài sản, bảo hiểm kỹ thuật, bảo hiểm hàng hải, bảo hiểm trách nhiệm, bảohiểm tín dụng, bảo hiểm cháy nổ đã trở nên rất quen thuộc đối với các doanhnghiệp và người dân trên cả nước Phương châm hoạt động “ nhanh- đúng- đủ”

đã được các nhân viên bảo hiểm AAA triết để tuân thủ trong quá trình tiếp xúc và

Trang 17

làm việc với khách hàng Từ 9 chi nhánh khi thành lập hiện nay bảo hiểm AAA

đã xây dựng được mạng lưới gồm 55 văn phòng, chi nhánh, trung tâm; gần10.000 đại lý và hơn 500 nhân viên hoạt động hiệu quả trong công tác tiến hànhgiám định, thống nhất phương thức chi trả, bồi thường cho khách hàng một cáchnhanh nhất chính xác nhất trên cả nước với một đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình

và được đào tạo chuyên nghiệp Trong đó, bộ phận giám định và bồi thường gồm

70 chuyên gia nhiều kinh nghiệm sẵn sàng tới ngay hiện trường khi khách hàngyêu cầu để bảo vệ quyền lợi của họ

Trong năm 2007, công ty đã mở rộng địa bàn hoạt động ra các tỉnh BìnhThuận, Quảng Ngãi, Hậu Giang, Bình Định, Khánh Hòa Để tiếp tục mở rộngmạng lưới hoạt động nhằm phục vụ tốt hơn và kịp thời hơn cho khách hàng, ngày05/04/2007: công ty đã khai trương Sở giao dịch tại miền Bắc và chi nhánh HàNội tại 174 – Lê Duẫn ( nay là 155 – Láng Hạ) Đây là một sự kiện đánh dấu sựphát triển của công ty ra miền Bắc, mở rộng địa bàn hoạt động Tiếp sau đó đếntháng 12/2007 Công ty lại tiếp tục khai trương chi nhánh Bảo Hiểm AAA ĐồngNai tại thành phố Biên Hòa Sự ra đời của chi nhánh Đồng Nai sẽ đáp ứng nhucầu phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời đúng với phươngchâm của Bảo Hiểm AAA, đồng thời đưa thương hiệu bảo hiểm AAA đến vớikhách hàng trên mọi miền của tổ quốc

Tuy còn non trẻ, nhưng so với các doanh nghiệp cùng ngành, bảo hiểm AAA

đã thiết lập được một quy trình làm việc khá đơn giản nhưng hiệu quả Trongnhiều trường hợp, khi sự kiện bảo hiểm xảy ra, chỉ mất vài ba ngày là khách hàngnhận được bồi thường một cách thỏa đáng Điều đó đã giải thích vì sao tuy mớihoạt động không lâu nhưng bảo hiểm AAA được xếp thứ 8/18 công ty bảo hiểmphi nhân thọ tại Việt Nam Năm 2006 doanh số của công ty đạt trên 50 tỉ đồng vàđược xem là một trong những doanh nghiệp trẻ có nhiều triển vọng nhất

Từ khi mới thành lập đến nay công ty không ngừng tăng vốn điều lệ từ 80 tỉđồng lên đến 1500 tỷ đồng, khẳng định cam kết phát triển của công ty, đảm bảokhả năng hoạt động và cho thấy tiềm năng phát triển mạnh mẽ Từ một công tybảo hiểm mới thành lập thì hiện nay đã trở thành một trong những công ty bảohiểm phi nhân thọ lớn trên thị trường bảo hiểm Việt Nam

Tháng 5/2007, công ty cổ phần bảo hiểm AAA đã chính thức ký hợp đồng bán

2 triệu cổ phần cho tập đoàn Bankinvest của Đan Mạch Bankinvest là một đốitác lớn, đang quản lý nguồn vốn hơn 25 tỉ đô la Mỹ, trong đó có quỹ đầu tưPENM trị giá 80 triệu đô la Mỹ chuyên đầu tư vào các doanh nghiệp nhỏ và vừanhiều tiềm năng của Việt Nam Với vai trò là cổ đông chiến lược của bảo hiểmAAA, ngoài việc chuyển giao các bí quyết quản lý, phát triển kinh doanh, đối táccòn cam kết sẽ hỗ trợ bảo hiểm AAA hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin;

mở rộng và nâng cấp các dịch vụ sau bán hàng; nghiên cứu, phát triển và ứngdụng các sản phẩm bảo hiểm mới; đào tạo nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn quốctế; quản lý rủi ro đặc biệt với các mối quan hệ của mình, Bankinvest là cầu nối

tư vấn cho các nhà đầu tư của Đan Mạch tham gia mua bảo hiểm của bảo hiểmAAA

Trang 18

Công ty cũng nhận thức được tầm quan trọng của việc đa dạng sản phẩm nên

đã không ngừng nghiên cứu, phát triển và cho ra đời các sản phẩm mới nhằm đápứng nhu cầu của thị trường Trước khi hợp tác với Bankinvest, bảo hiểm AAA đãgây sự chú ý khi bắt tay với Assist Card International để lần đầu tiên tung ra thịtrường Việt Nam sản phẩm bảo hiểm du lịch toàn cầu Đây là một trong nhữngsản phẩm bảo hiểm được đánh giá là hiện đại và mang lại nhiều lợi ích thiết thựccho khách hàng mà Assist Card đã thành công ở gần 100 quốc gia Hiện nay,assist Card đang có mạng lưới văn phòng rộng khắp trên thế giới với hơn126.000 trung tâm cung ứng dịch vụ gồm các bệnh viện, hệ thống cứu hộ, bác sỹchuyên khoa Vì lẽ đó, khách hàng mua bảo hiểm du lịch toàn cầu của AAA khi

ra nước ngoài có thể an tâm hơn nếu chẳng may xảy ra sự cố

Sinh sau đẻ muộn giữa thời điểm cạnh tranh khốc liệt của thị trường bảo hiểmtrong thời kỳ gia nhập tổ chức thương mại thế giới, bảo hiểm AAA đã hoạch địnhcho mình một lối đi riêng: đó là thiết kế các sản phẩm bảo hiểm độc đáo và sángtạo phù hợp với nhu cầu, tính chất công việc và đặc điểm kinh doanh của từngdoanh nghiệp và cá nhân; chú trọng và nâng cao chất lượng dịch vụ qua việcphục vụ khách hàng; đưa ra chính sách thu hút và phát triển nguồn nhân lực cótrình độ chuyên môn cao, có trách nhiệm và tâm huyết với nghề; xây dựngthương hiệu thân thiện, tạo cảm giác an tâm cho khách hàng, đối tác và chínhnhân viên của mình

Yếu tố chính để tạo nên thành công

 Dám khác biệt và không ngừng sáng tạo ra những sản phẩm và dịc vụ có “Chất lượng quốc tế- Giá cả nội địa”

 Tăng cường liên kết để củng cố sức mạnh cạnh tranh

 Phong cách làm việc chuyên nghiệp, hiện đại

 Có chính sách thu hút và đãi ngộ nhân tài; đào tạo nguồn nhân lực chấtlượng cao

 Chú trọng công tác xây dựng và quảng bá thương hiệu

1.2 Đặc điểm cơ cấu tổ chức.

Ban điều hành công ty

- Chủ tịch HĐQT kiêm tổng giám đốc : bà Đỗ Thị Kim Liên

- Phó chủ tich HĐQT : Ông See Chin Thye

- Trưởng ban tư vấn : Ông Nguyễn Nam

- Phó tổng giám đốc : ông Đinh Nam Thắng

- Phó tổng giám đốc : Ông Lê Việt Thành

- Giám đốc tài chính : ông Nguyễn Tuấn Đức

Trang 20

Sơ đồ 2.1 tổ chức bộ máy hoạt động của công ty cổ phần bảo hiểm AAA

2 Phân tích môi trường bên ngoài

2.1 Phân tích môi trường kinh doanh

Mô hình phân tích PEST của công ty AAA

Sơ đồ 2.2 phân tích PEST

HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG

GĐ KỸ THUẬT GĐ KINH DOANH GĐ HÀNH CHÍNH GĐ TÀI CHÍNH

Trang 21

2.1.1 Chính trị - Pháp luật:

- Việt Nam là quốc gia có nền chính trị ổn định, có thể chế pháp luật rõ

ràng Các chính sách của chính phủ tạo điều kiện thuận lợi đối với sự phát

triển của doanh nghiệp

- Nghị định số 130/2006/NĐ-CP quy định chế độ bảo hiểm cháy, nổ bắt

buộc được ban hành vào ngày 08/11/2006

- Xóa bỏ hạn chế đăng ký xe gắn máy và giảm thuế nhập khẩu ô tô đã tạo

tiềm năng to lớn đối với bảo hiểm xe cơ giới của công ty

- Năm 2006 Luật du lịch có hiệu lực pháp lý qua đó việc bảo hiểm bắt buộc

đối với người Việt Nam du lịch lữ hành quốc tế đã được ban hành Thêm

vào đó Nghị định CP hướng dẫn về Du lịch lữ hành sẽ được ban hành

trong thời gian tới.Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển

Bảo hiểm du lịch toàn cầu

- Năm 2004 Luật chăm sóc và giáo dục trẻ em được ban hành theo đó trẻ

em cần được chăm sóc, bảo vệ và giáo dục tốt Vì vậy nhu cầu tham gia

Bảo hiểm chăm sóc học sinh, Bảo hiểm chăm sóc sinh viên của khách

hàng ngày càng cao

- Luật đầu tư và Luật doanh nghiệp có hiệu lực từ 01/07/2006 đều quy

định các doanh nghiệp phải mua bảo hiểm theo quy định của pháp luật tạo

điều kiện cho các doanh nghiệp bảo hiểm pháp triển sản phẩm của mình

- Việt Nam là một nước ở phương

Đông, lại chịu sự ảnh hưởng lớn

của Nho giáo, gia đình và tình

cảm ruột thịt luôn được người

Việt Nam hết sức coi trọng

-Về giáo dục người Việt Nam có

truyền thống hiếu học và tôn sư

trọng đạo rất lâu đời Giáo dục

con em luôn được các bậc cha mẹ

quan tâm hàng đầu và coi đó là

yếu tố đầu tiên trong trách nhiệm

nuôi dạy con em của mình

PEST

- Việc ứng dụng công nghệ thông tin đã cho phép các doanh nghiệp bảo hiểm vi tính hoá quá trình dịchvụ

- Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin tạo ra một thói quen tiêu dùng mới cho kháchhàng

-Nghị định số 130/2006/NĐ-CP

quy định chế độ bảo hiểm cháy,

nổ bắt buộc được ban hành

-Xóa bỏ hạn chế đăng ký xe gắn

máy và giảm thuế nhập khẩu ô tô

-Bảo hiểm bắt buộc đối với người

Việt Nam du lịch lữ hành quốc tế

-2006 Việt Nam gia nhập WTO-2015 Việt Nam gia nhập TPP

- Sự tham gia vào thị trường bảo hiểm Việt Nam của các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài lớn

Trang 22

- Bên cạnh đó, Luật pháp Việt Nam đối với lĩnh vực bảo hiểm còn nhiều hạn chế pháp lý đối với việc da dạng hóa lĩnh vực đầu tư của các doanh nghiệp bảo hiểm Hạn chế về việc đầu tư vốn trực tiếp cũng gây khó khăn cho doanh nghiệp.

2.1.2 Yếu tố kinh tế

- Nền kinh tế Việt Nam tăng trưởng mạnh mẽ, liên tục trong suốt các nămqua Năm 2009 tăng 5,3%, năm 2010 tăng 6,78%, năm 2011 tăng 6,3%thu nhập bình quân đầu người luôn được cải thiện trong những năm gầnđây, lạm phát được duy trì ở mức thấp dưới 10 %, đời sống của dân cưkhông ngừng được cải thiện Đây chính là những yếu tố rất quan trọng và

là cơ sở cho sự phát triển của bảo hiểm trong giai đoạn này cũng nhưnhững năm về sau

- Năm 2015 Việt Nam gia nhập TPP tạo điều kiện thuận lợi cho các loạihình bảo hiểm của doanh nghiệp nhất là Bảo hiểm rủi ro xây dựng, lắpđặt, và bảo hiểm công trình

- Năm 2006 Việt Nam chính thức gia nhập tổ chức thương mại thế giớiWTO, thị trường bảo hiểm Việt Nam đã chịu tác động mạnh cả về quy

mô, chất lượng và cả sự ổn định trong thị trường tài chính nói chung Việc

mở cửa nền kinh tế ở nước ta trong những năm qua đã tạo ra nhiều cơ hộicho các lĩnh vực, các ngành nghề, trong đó có lĩnh vực bảo hiểm

- Sự tham gia vào thị trường bảo hiểm Việt Nam của các doanh nghiệp bảohiểm nước ngoài lớn, có tiềm năng tài chính hùng mạnh, có kinh nghiệmtrong kinh doanh bảo hiểm như AIA, Prudential , đã tạo tiền đề cho sựphát triển nhanh chóng của thị trường bảo hiểm Việt Nam, thúc đẩy thịtrường bảo hiểm phát triển Tuy nhiên đây cũng là một áp lực lớn đối vớicác doanh nghiệp bảo hiểm nói chung và công ty Bảo hiểm AAA nóiriêng

2.1.3 Yếu tố xã hội

- Việt Nam là một nước ở phương Đông, lại chịu sự ảnh hưởng lớn củaNho giáo, gia đình và tình cảm ruột thịt luôn được người Việt Nam hếtsức coi trọng Dù ở bất cứ đâu, đi bất cứ nơi nào nhưng hàng năm mỗingười con Việt Nam luôn luôn hướng về quê hương, về cội nguồn dân tộcvới một tình cảm tha thiết Với tinh thần tương thân tương ái, lá lành đùm

lá rách, mỗi người dân Việt Nam luôn sẵn lòng chia sẻ với những khókhăn mà đồng bào phải gánh chịu cho dù sự đóng góp đó chỉ đơn giản

Có thể nói nét đặc trưng văn hoá này của người Việt Nam đã tạo nên mộtthị trường hết sức hấp dẫn cho sản phẩm Bảo hiểm trách nhiệm của doanhnghiệp

- Về giáo dục người Việt Nam có truyền thống hiếu học và tôn sư trọng

Trang 23

đạo rất lâu đời Giáo dục con em luôn được các bậc cha mẹ quan tâmhàng đầu và coi đó là yếu tố đầu tiên trong trách nhiệm nuôi dạy con emcủa mình Cha mẹ luôn sẵn sàng hy sinh những quyền lợi cá nhân củamình để tạo cho con em những điều kiện học tập tốt nhất Yếu tố này tạođiều kiện thuận lợi cho sự phát triển các sản phẩm về chăm sóc học sinh,sinh viên của doanh nghiệp.

2.1.4 Yếu tố công nghệ

- Việc ứng dụng công nghệ thông tin đã cho phép các doanh nghiệp bảohiểm vi tính hoá quá trình dịch vụ, giảm bớt tính cồng kềnh của cơ cấu tổchức doanh nghiệp bảo hiểm, đa dạng hoá kênh phân phối và các hìnhthức dịch vụ, tăng cường dịch vụ khách hàng bằng các dịch vụ phụ trợ kỹthuật cao

- Ngoài ra, sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin tạo ra mộtthói quen tiêu dùng mới cho khách hàng Khách hàng ngày càng có nhucầu tìm hiểu thông tin qua các phương tiện thông tin hiện đại như qua:Internet, điện thoại, emial được cung cấp các dịch vụ tài chính tổng hợpnhư: bảo hiểm - đầu tư - thanh toán Do vậy, đây là cơ hội để doanhnghiệp triệt để ứng dụng thành tựu của khoa học kỹ thuật, đáp ứng nhucầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng trong điều kiện cạnh tranh

và hội nhập

Trang 24

2.2 Phân tích môi trường ngành

Mô hình năm năng lực cạnh tranh của M.Porter

Sơ đồ 2.3 mô hình năm năng lực cạnh tranh của M.Porter

Các sản phẩm thay thế

(Sự đa dạng của sản phẩm các gói dịch vụ kèm theo, )

Nguy cơ từ sản phẩm và dịch vụ

thay thế

Các đối thủ tiềm ẩn

(BIC, MIC,GIC, ABIC

Các doanh nghiệp nước ngoài , các ngân hàng trong nước )

Đối thủ của nghành

(Bảo Việt, Bảo Minh, và các đốithủ trong nghành

khác )

Khách hàng

(Các công ty sản xuất, vận tải , xây dựng ,người dân nhântrong các doanh nghiệp , cơ sở sản xuất,sinh viên trường học, )

Khả năng thương lượng của người mua

Nhà cung cấp

(công ty tái bảo hiểm như

Vinare , Munich re, Swiss

re các công ty giám

Trang 25

2.2.1 Thị trường, đối thủ cạnh tranh

- Trên đất nước sự có mặt của nhiều doanh nghiệp bảo hiểm cũng là sức épcạnh tranh đối với AAA Tuy mới hoạt động mấy năm gần đây NhưngAAA tự hào là doanh nghiệp có uy tín trên thị trường và khả năng phục vụtốt với khách hàng

- Xét về những hình thức cạnh tranh của doanh nghiệp đối thủ rất đa dạngnhưng phương thức cạnh tranh chủ yếu nhất vẫn là phương thức cạnhtranh tiếp cận khách hàng , quảng bá sản phẩm và cạnh tranh về giá , phíbảo hiểm Chiến lược cạnh tranh về giá sử dụng với mục đích giành giậtkhách hàng và đôi khi công ty phải giám giá tới mức thấp hơn giá sàn củanhà nước đưa ra

- Từ khi có nghị định 100/CP của chính phủ về việc kinh doanh bảo hiểm ,làm cho thị trường bảo hiểm trở nên sôi động , các doanh nghiệp hoạtđộng trên nguyên tắc bình đẳng cũng vì vậy mà tính cạnh tranh ngày cànggay gắt và quyết liệt hơn.Đặc biệt các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Namnhư Bảo Việt, Bảo Minh , Pjico, AAA gặp nhiều khó khăn đối mặt vớinhiều công ty bảo hiểm nước ngoài đang hoạt động và kinh doanh tại ViệtNam Các công ty nước ngoài có nguồn vốn vững mạnh , có kinh nghiệmlâu năm , hoạt động trên nhiều thị trường quốc tế , lại có năng lực quản

lý , trình độ khoa học đây là thách thức lớn đặt ra cho nghành bảo hiểmViệt Nam nói chung và Doanh nghiệp AAA nói riêng

- Tuy nhiên các doanh nghiệp ở Việt Nam cũng rất thuận lợi trong việcchiếm giữ tình cảm của khách hàng đặc biệt quan niệm của người dân cònthấp Bởi vậy khi có nhu cầu bảo hiểm thì việc đầu tiên họ nghĩ tới là BảoViệt và Bảo Minh vì đây là hai công ty bảo hiểm lớn của Việt Nam Vì khi

có sự cố sảy ra thì họ biết nó ở đâu mà giải quyết , cũng như các thói quen, văn hóa tập tục, nên cũng dễ dàng trong việc xử lý , hướng dẫn làmthủ tục bồi thường Còn đối với các công ty nước ngoài thì họ sợ có sựkhác biệt về thủ tục, khoảng cách địa lý , khác nhau về tập quán sinh hoạthằng ngày nên họ có cảm giác không an toàn.Vì vậy những đối thủ cạnhtranh chủ yếu cả công ty AAA là Bảo Minh Bảo Việt Và nhiều công tybảo hiểm trong ngành khác

cơ sở sản xuất, các học sinh sinh viên tại các trường học Hiện nay công tyđang tiếp xúc tiến bán hàng , tư vấn bảo hiểm tại các nhà máy , các công

Trang 26

ty xây dựng, các khu công nghiệp Liên Chiểu ,Hòa Kánh , An Đồn vànhiều công ty khác như : Điện lực Đà Nẵng , Công ty xây dựng 96 , Công

ty xây dưungj Miền trung

- Đối với khách hàng truyền thống:

+ Công ty luôn tìm mọi cách nhằm duy trì mối quan hệ tốt với khách hàngcủa mình , khuyến khích họ tiếp tục mua bảo hiểm của công ty và giớithiệu công ty đến các khách hàng tiềm năng khác

+ Khách hàng truyền thống thường là nhưng khách hàng mở hợp đồng làngững khách hàng mở tại công ty nên công ty thường dành sự ưu đãi vềphí bảo hiểm , giải quyết khiếu nại và bồi thường nhanh chóng , kịp thời ,không để tổn thất lớn hơn sảy ra

+ Đối với các hợp đồng sắp đến thời điểm đáo hạn , công ty nhắc nhở kháchhàng về việc tái hợp đồng.Giúp khách hàng rút ngắn thời gian làm thủ tụcmua bảo hiểm cũng nư dễ dàng trong việc lựa chọn điều kiện bảo hiểm,tính toán mức chi phí bảo hiểm phù hợp.Khi có sự cố sảy ra khai thác viêncủa công ty sẽ hướng dẫn khách hàng những thủ tục cần thiết để được giảiquyết bồi thương cũng như các bước cần pahỉ làm để đòi bồi thường từnhững bên thứ 3 khác như khiếu nại người bán , người vận chuyển

- Đối với khách hàng tiềm năng và khách hàng mới :

+ Tư vấn cho bảo hiểm về thủ tục mua bảo hiểm , các chứng từ cần thiết đểcấp hợp đồng bảo hiểm cũng như ưu điểm của từng loại điều kiện bảohiểm , các tính phí và thanh toán như thế nào

+ Tư vấn cho khách hàng những quyền lợi, thuận lợi khi họ tham gia bảohiểm tại công ty để họ có những quyết định đúng đắn

+ Phân tích những lợi thế khi khách hàng tham gia bảo hiểm , cung cấpthông tin về các dịch vụ , đơn vị thành viên nếu khách hàng đi công tác xa

và sảy ra sự cố thì kịp thời liên hệ

+ Thường xuyên cung cấp những thông tin mới nhất về nghiệp vụ nhằmgiups khách hàng có một khái niệm chính xác và dịch vụ mà công ty cungcấp

2.2.3 nhà cung cấp

- Đối với nghành bảo hiểm thì các nhà cung ứng chủ yếu trên thị trường bảohiểm là nhưng nhà cung ứng các dịch vụ giám định , xác minh, triển khaicác giải pháp quản lý các ngiệp vụ bảo hiểm , các đối tượng cung ứng cácgiải pháp công nghệ thông tin , các nhà tái bảo hiểm , các nhà môi giớibảo hiểm

- Thông thường hằng năm Bảo hiểm AAA sẽ ký kết hợp đồng tái bảo hiểm

cố định hằng năm với các công ty tái bảo hiểm Với hợp đồng tái bảo hiểm

cố định này các hợp đồng bảo hiểm của AAA trong năm đó nằm trong hạnmức tái sẽ mặc nhiên được bảo hiểm Trong trường hợp các giới hạn bảo

Ngày đăng: 07/04/2016, 15:34

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w