III- NGUYÊN TẮC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU
4. CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG
Hiện tại Internet Viettel chưa xây dựng cho mình một chiến dịch truyền thông mà chỉ thực hiện các kế hoạch truyền thông rời rạc chưa có sự gắn bó tạo ấn tượng với khách hàng. Đây là một trong những điểm chưa hoàn thiện trong quá trình xây dựng thương hiệu tại Internet Viettel.
CHƯƠNG BA
KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP CHO QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY INTERNET VIETTEL
Thực tế của quá trình xây dựng thương hiệu tại công ty Internet viettel cho thấy những mặt được và chưa được:
Thứ nhất công ty đã thực sự nhận thấy vai trò của thương hiệu cũng như những đòi hỏi phải xây dựng một thương hiệu mạnh. Điều này được thể hiện thông qua các chiến lược, chương trình hành động của công ty.
Thứ hai dù rằng công ty đã nhận thấy việc cấp bách hiện nay là phải xây dựng cho công ty một thương hiệu nổi bật nhưng có thể do hạn chế về một số nguyên nhân như: năng lực, nguồn ngân sách…Internet Viettel chưa thể xây dựng cho mình một hình ảnh hoàn thiện trong tâm trí khách hàng.
Do vậy ở phần này em chỉ tập trung vào những vấn đề còn tồn tại và cách khắc phục những khó khăn trên.
I-PHƯƠNG ÁN ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY INTERNET VIETTEL
1.KIẾN NGHỊ
Hiện nay công ty đang thực hiện phương án định vị theo giá trị dịch vụ đó là “chất lượng bình thường, giá rẻ”. Đây là một phương án định vị không có gì nổi trội, có thể nó đã và đang phù hợp với tình hình hiện nay của công ty, tuy nhiên trong tương lai nếu Internet viettel muốn đựoc nhiều người biết tới, muốn
tăng doanh thu, đặc biệt muốn cạnh tranh được với VDC hoặc vượt qua FPT thì có lẽ công ty nên chọn một phương án định vị khác.
2.GIẢI PHÁP
Thứ nhất là về công nghệ, điều cốt lõi mà một khách hàng cần ở sản phẩm chính là chất lượng của sản phẩm đó. Đặc biệt trong lĩnh vực truyền thông việc đường truyền ổn định, tốc độ cao là một yêu cầu tối quan trọng. Mặc dù hiện nay chủ chương của công ty là:
− Định hướng đi ngay vào công nghệ mới, hiện đại trên cơ sở cung cấp đa dịch vụ chất lượng cao. Trú trọng vào công nghệ băng thông rộng.
− Xác định công nghệ là vấn đề then chốt. Quan điểm sáng xuốt và tiết kiệm trong lựa chọn công nghệ
− Quyết tâm tìm được giải pháp công nghệ tối ưu.
Đây thực ra là mục tiêu chung của tất cả các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ mạng viễn thông. Nhưng điều quan trọng là làm thế nào để thực hiẹn được mục tiêu này. Nếu như không có giải pháp đúng đắn kịp thời thì có lẽ Internet Viettel sẽ không thể cải thiện tình hình so với một VDC được phép độc quyền . có lợi thế lớn nhất về mọi mặt, một FPT vốn đã nổi tiếng về tính năng động, nhanh nhạy trong khả năng khai thác thị trường.
Khách quan mà nói thì về vấn đề công nghệ không còn gì phải bàn, Internet Viettel sẽ không còn hi vọng gì nếu công nghệ không cao hơn hoặc ít nhất là ngang bằng với VDC và FPT . Hoan nghênh nếu như doanh nghiệp có khả năng cung cấp tất cả các dịch vụ mạng viễn thông Internet với chất lượng với chất lượng cao nhất. Ngược lại nếu không lựa chọn dịch vụ tạo điểm nhấn cho mình Internet Viettel sẽ không thể làm gì khá hơn hiện tại. Do vậy công ty nên chọn một số dịch vụ có khả năng thu hút khách hàng, có thể cạnh tranh được với
VDC và FPT, đầu tư mạnh vào đó biến nó thành dịch vụ chủ lực tạo điểm nhấn của cônng ty.
Với tình hình hiện nay khi sự đột phá về công nghệ là vô cùng khó khăn nên theo ý kiến cá nhân thì Internet Viettel nên chủ động đầu tư khai thác các dịch vụ ra tăng. Hiện nay ai cũng biết khả năng chuyển tải thông tin của Internet, trong thời gian tới rất nhiều hoạt động sẽ được Internet hóa như: Buôn bán, giao dịch.quảng cáo, tìm kiếm thông tin, điện thoại qua mạng… Nếu khai thác hiệu quả những dịch vụ ra tăng này sẽ có lợi thế rất lớn với việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Internet của mình.
Ví dụ: Về vấn dề giao dịch các doanh nghiệp rất cần một tên miền đẹp, tên miền cũng giống như số điện thoại càng ngằn gọn càng dễ nhớ càng tốt. Ngày nay việc buôn bán qua mạng đang rất phát triển tuy nhiên việc bảo mật cũng như bảo vệ quyền lợi khách hàng chưa được giải quyết triệt để.
Công nghệ, chất lượng đường truyền hiện nay Internet Viettel không thấp hơn VDC và FPT là mấy nhưng để vượt trội về công nghệ thì vô cùng khó khăn, cùng với các lý do nêu trên công ty nên đi theo con đường khai thác các dịch vụ ra tăng, dịch vụ mới.
Thứ hai về giá của dịch vụ. Đối với khách hàng sử dụng Internet giá cả không phải là lựa chọn đầu tiên, chất lượng mới là yếu tố quan trọng nhất. Cùng với sự góp mặt ngày càng đông của các đối thủ cạnh tranh sẽ làm tình hình giá cước dịch vụ giảm xuống. Hơn nữa hiện nay nhà nước đang áp dụng quy định mức gia thấp chính vì vậy giá cả giữa các công ty sẽ không có sự chênh lệch nhiều. Do vậy điểm nhấn về giá dịch vụ thấp sẽ không đem lại hiệu quả cao.
Từ những nguyên nhân đưa ra dựa vào giá dịch vụ và chất lượng tốt nhất Internet Viettel nên định vị lại theo phương án định vị: