Tiểu luận timg hiểu về chuỗi cung ứng SCM supply chain management

I Supply Chain Management (SCM) 1.SCM gì? Để hiểu SCM trước hết cần biết khái niệm chuỗi cung ứng (Supply chain) Chuỗi cung ứng mạng lưới nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà lắp rắp, nhà phân phối trang thiết bị hậu cần nhằm thực chức như: thu mua nguyên liệu, vận chuyển, phân phối sản phẩm đến khách hàng Vậy SCM (Supply chain management) hay gọi quản lý chuỗi cung ứng, hệ thống IT hỗ trợ cho hoạt động quản lý chuỗi cung ứng cách tự động theo dõi lượng hàng tồn kho thông tin trình kinh doanh xuyên suốt công ty Hay nói cách khác quản lý chuỗi cung ứng quản lý cung cầu toàn hệ thống doanh nghiệp Các giai đoạn phát triển SCM: Theo ủy ban kinh tế xã hội châu Á Thái Bình Dương (ESCAP) ghi nhận SCM phát triển qua giai đoạn sau:  Giai đoạn 1: Phân phối (Distribution) Đó quản lý cách có hệ thống hoạt động liên quan với nhằm đảm bảo cung cấp sản phẩm, hàng hóa cho khách hàng cách hiệu Giai đoạn bao gồm hoạt động nghiệp vụ như: vận tải, phân phối, bảo quản hàng hoá, quản lý kho bãi, bao bì, nhãn mác, đóng gói  Giai đoạn 2: Hệ thống Logistics Giai đoạn có phối kết hợp công tác quản lý vào hệ thống, gọi Cung ứng vật tư phân phối sản phẩm  Giai đoạn 3: Quản trị chuỗi cung ứng (SCM) Chú trọng việc phát triển mối quan hệ với đối tác, kết hợp chặt chẽ nhà sản xuất với nhà cung cấp, người tiêu dùng bên liên quan công ty vận tải, kho bãi công ty công nghệ thông tin Chức lợi ích SCM:  Chức năng: SCM điều phối khả sản xuất có giới hạn thực việc lên kế hoạch sản xuất, công việc đòi hỏi tính liệu xác hoạt động nhà máy, nhằm làm cho kế hoạch sản xuất đạt hiệu cao Cung cấp khả trực quan hóa liệu liên quan đến sản xuất khép kín dây chuyền cung cấp, tạo điều kiện cho việc tối ưu hóa sản xuất lúc hệ thống xếp lên kế hoạch Một tác dụng khác giải pháp SCM phân tích liệu thu thập lưu trữ hồ sơ với chi phí thấp Hoạt động nhằm phục vụ cho mục đích liên quan đến hoạt động sản xuất để đáp ứng đòi hỏi khách hàng  Lợi ích:  Đảm bảo lượng hàng tồn kho thấp giúp giảm chi phí lưu kho  Giữ cho chi phí chuyển đổi nguyên vật liệu thấp chất lượng nguyên vật liệu đồng  Đảm bảo phân phối sản phẩm đến nơi lúc  Đảm bảo không thiếu hụt hàng thị trường  Giúp chi phí mua hàng chi phí sản xuất mức chấp nhận Các thành phần SCM: Chuỗi cung ứng cấu tạo từ thành phần Các thành phần nhóm chức khác nằm dây chuyền cung ứng  Sản xuất (Làm gì, nào, nào)  Vận chuyển (Khi nào, vận chuyển nào)  Tồn kho (Chi phí sản xuất lưu kho)  Định vị (Nơi tốt để làm gì)  Thông tin (Cơ sở để định)  Sản xuất: Là khả dây chuyền cung ứng tạo lưu trữ sản phẩm Phân xưởng, nhà kho sở vật chất, trang thiết bị chủ yếu thành phần Trong trình sản xuất, nhà quản trị thường phải đối mặt với vấn đề cân khả đáp ứng nhu cầu khách hàng hiệu sản xuất doanh nghiệp: thị trường cần sản phẩm gì? Sẽ có sản phẩm sản xuất sản xuất? Để trả lời câu hỏi hệ thống SCM hỗ trợ hoạt động sản xuất bao gồm việc tạo kế hoạch sản xuất tổng thể có tính đến khả nhà máy, tính cân tải công việc, điều khiển chất lượng bảo trì thiết bị  Vận chuyển: Đảm nhiệm công việc vận chuyển nguyên vật liệu, sản phẩm nơi dây chuyền cung ứng Ở đây, cân khả đáp ứng nhu cầu hiệu công việc biểu thị việc lựa chọn phương thức vận chuyển Thông thường có phương thức vận chuyển bản: đường biển, đường sắt, đường bộ, hàng không, đường ống (Khi hàng hóa chất lỏng, chất khí), dạng điện tử (hàng hóa âm thanh, hình ảnh, liệu)  Tồn kho: Tồn kho việc hàng hoá sản xuất tiêu thụ Chính yếu tố tồn kho định doanh thu lợi nhuận công ty Nếu tồn kho tức sản phẩm công ty sản xuất tiêu thụ hết nhiêu, từ chứng tỏ hiệu sản xuất công ty mức cao lợi nhuận đạt mức tối đa Nhưng thành phần kho nên lưu kho giai đoạn chuỗi cung ứng? Lượng tồn kho nguyên vật liệu, bán thành phẩm sản phẩm nên bao nhiều hợp lý? Mục tiêu hàng tồn kho đóng vai trò hàng đợi dự trữ nhằm chuẩn bị cho tình trạng không rõ ràng không chắn chuỗi cung ứng Tuy nhiên, việc lưu trữ hàng tồn kho dẫn đến chi phí cao Vì vậy, việc tối ưu hóa lượng hàng tồn kho để mức tồn kho tối thiểu đến mức nên đặt hàng?  Định vị: Tìm kiếm nguồn nguyên liệu sản xuất đâu? Nơi địa điểm tiêu thụ tốt nhất? Những địa điểm nên đặt phương tiện cho sản xuất cho kho bãi? Địa điểm hiệu mặt chi phí để sản xuất đặt kho bãi? Có nên dùng chung phương tiện hay xây dựng mới? Một tất định thực xác định đường tốt để sản phẩm vận chuyển tới nơi tiêu thụ đầu cuối cách nhanh chóng hiệu Đây yếu tố định thành công dây chuyền cung ứng Định vị tốt giúp quy trình sản xuất tiến hành cách nhanh chóng hiệu  Thông tin: Thông tin “nguồn dinh dưỡng” cho hệ thống SCM Cần khai thác thông tin từ nhiều nguồn khác cố gắng thu thập nhiều lượng thông tin cần thiết Doanh nghiệp thường đặt câu hỏi: nên thu thập liệu nên chia sẻ thông tin? Thông tin xác thời điểm tạo cho doanh nghiệp cam kết phối hợp đưa định tốt Với thông tin “tốt”, người đưa định cách hiệu vấn đề sản xuất gì, sản xuất bao nhiêu, nơi nên đặt kho hàng vận chuyển tốt Nếu thông tin chuẩn xác, hệ thống SCM đem lại kết chuẩn xác Ngược lại, thông tin không đúng, hệ thống SCM phát huy tác dụng Những bước triển khai SCM: Khi triển khai SCM cần tuân thủ bước sau:  Kế hoạch: Đây phận chiến lược SCM Mọi công ty cần đến chiến lược chung để quản lý tất nguồn lực nhằm giúp sản phẩm phẩm, dịch vụ công ty đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Phần quan trọng việc lập kế hoạch xây dựng phương pháp, cách thức giám sát dây chuyền cung ứng để đảm bảo cho dây chuyền hoạt động hiệu quả, tiết kiệm chi phí tạo sản phẩm có chất lượng cao để đưa tới khách hàng  Nguồn cung cấp: Lựa chọn nhà cung cấp thích hợp để đáp ứng chủng loại hàng hoá, dịch vụ đầu vào mà công ty cần để làm sản phẩm, dịch vụ Nên xây dựng quy trình định giá, giao nhận toán với nhà phân phối, thiết lập phương pháp giám sát cải thiện mối quan hệ với họ Sau đó, tiến hành song song quy trình nhằm quản lý nguồn hàng hoá, dịch vụ nhận từ nhà cung cấp, từ việc nhận hàng, kiểm tra hàng, chuyển chúng tới sở sản xuất đến việc toán tiền hàng  Sản xuất: Là bước tiếp theo, sau có nguồn hàng Lên lịch trình cụ thể hoạt động sản xuất, kiểm tra, đóng gói chuẩn bị giao nhận Đây yếu tố quan trọng dây chuyền cung ứng, cần giám sát, đánh giá chặt chẽ tiêu chuẩn chất lượng thành phẩm, hiệu suất làm việc nhân viên  Giao nhận: Là yếu tố mà nhiều người hay gọi “hậu cần” Xem xét khía cạnh cụ thể bao gồm đơn đặt hàng, xây dựng mạng lưới cửa hàng phân phối, lựa chọn đơn vị vận tải để đưa sản phẩm tới khách hàng, đồng thời thiết lập hệ thống hoá đơn toán hợp lý  Hoàn lại: Là công việc xuất trường hợp dây chuyền cung ứng có vấn đề Cần phải xây dựng sách đón nhận sản phẩm khiếm khuyết bị khách hàng trả trợ giúp khách hàng trường hợp có vấn đề rắc rối sản phẩm bàn giao II Customer Relationship Management (CRM) CRM gì? CRM (Customer relationship management) hay gọi quản lý quan hệ khách hàng hệ thống giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng thông tin tài khoản, nhu cầu, liên lạc… Mục đích CRM cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt hơn; nâng cao hiệu trung tâm hỗ trợ khách hàng; trợ giúp nhân viên bán hàng thực đơn hàng cách nhanh nhất; đơn giản hóa tiến trình tiếp thị bán hàng; phát khách hàng tăng doanh thu từ khách hàng CRM giúp nâng cao nhận thức đội ngũ nhân viên tổ chức tầm quan trọng vai trò thành viên việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng nắm bắt phương pháp xây dựng tiêu chí phân loại khách hàng; xây dựng chiến lược thích hợp với loại đối tượng khách hàng nhằm trì có hiệu mối quan hệ với khách hàng tốt nhất… Chức lợi ích CRM:  Chức hoạt động  Tiếp thị- marketing Quản lý phân tích chiến dịch tiếp thị Quản lý khách hàng tiềm Tự động hóa bán hàng Quản lý khách hàng liên hệ Dự báo bán hàng Quản lý hội bán hàng Quản lý sản phẩm dịch vụ Kiến thức sản phẩm  Hỗ trợ chăm sóc khách hàng Quản lý khiếu nại Kho kiến thức kinh doanh Chiến dịch chăm sóc khách hàng Khách hàng tiềm  Ngoài CRM có chức phân tích cộng tác Phân tích: báo cáo, biểu đồ, số Cộng tác: quản lý hoạt động, phân công phụ trách Email  Lợi ích CRM Chất lượng hiệu Giảm giá thành tổng thể Hỗ trợ việc đưa định Khả doanh nghiệp Tạo ý khách hàng Tăng lợi ích Phát triển kế hoạch Thúc đẩy phát triển sản phẩm Các thành phần hệ thống CRM:  Lưu trữ thông tin khách hàng  Tổng hợp phân tích thông tin khách hàng  Xây dựng quan hệ với khách hàng  Quản lý hội bán hàng  Quản lý chiến dịch Marketing  Marketing tự động Triển khai hệ thống CRM: Để triển khai thành công hệ thống CRM cần có yếu tố sau:  Xây dựng tầm nhìn CRM Xác định vị trí doanh nghiệp thị trường, định hướng phân đoạn khách hàng, thiết lập mục tiêu khách hàng, định thước đo giám sát hoạt động chiến lược  Sự thống nội Phải có thống từ cấp lãnh đạo cao đến nhân viên bình thường Phải nhìn nhận CRM chiến lược chung, công việc chung liên quan đến cá nhân doanh nghiệp Phải tổ chức họp phòng, ban, phận doanh nghiệp, để họ nói lên nhu cầu CRM Từ đó, quản trị viên biết phận cần từ CRM, cần để triển khai thông suốt CRM phận Từ đảm bảo hệ thống CRM thống toàn doanh nghiệp  Không nên chạy theo trào lưu hi-tech low-tech hoạt động tốt Các tổ chức áp dụng thành công CRM tìm kiếm phương án đơn giản nhất, tiết kiệm chi phí triển khai kế hoạch CRM Một giải pháp lowtech đơn giản thân thiện với tất người, từ nhân viên đến khách hàng doanh nghiệp, hiệu giải pháp hi-tech cồng kềnh, tốn thân thiện  Văn hóa doanh nghiệp CRM Một hệ thống CRM không gói phần mềm Đó thay đổi tư chiến lược, cách thức kinh doanh, cách quản lý nhân Thành công với mô hình CRM phần lớn nhờ vào công nhân viên sẵn sàng chia sẻ thông tin khách hàng đối tác Tinh thần cộng tác cần phải huấn luyện thống Các nhân viên nghĩ chia sẻ thông tin, họ đồng thời đánh hội cho người khác Tuy nhiên, công nhân viên hiểu CRM tạo nên hội cho tất người, tỉ lệ thành công tăng lên rõ rệt Do đó, điều cần thiết cho người thấy ví dụ thực tế, chia sẻ thông tin làm lợi cho toàn công ty Việc quản lý phải hướng tới mục đích xây dựng văn hoá doanh nghiệp dựa tảng lợi ích doanh nghiệp đặt bên lợi ích cá nhân Để đạt mục tiêu này, công nhân viên người sử dụng CRM, phải thấy chứng thực thông tin mà họ chia sẻ sử dụng để thúc đẩy hoạt động kinh doanh, có thêm đối tác đem lại lợi ích cho tất người công ty Nguyên nhân thất bại trình triển khai CRM  Chưa thật đặt khách hàng vị trí trung tâm Có thể trọng vào công nghệ chiến lược, doanh nghiệp quên vị trí trung tâm khách hàng Để có thành công định triển khai CRM, doanh nghiệp cần trọng đến việc xây dựng mối quan hệ dài lâu, bền vững với khách hàng CRM cầu nối doanh nghiệp với khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu nhu cầu nắm bắt thông tin khách hàng nhanh hơn, xác hơn, quan trọng thay đổi, cải tiến cần bắt nguồn từ nhu cầu khách hàng  Quá vội vàng trình triển khai CRM Về phía doanh nghiệp, trình áp dụng CRM, doanh nghiệp không trọng vào việc đào tạo nhân viên đem lại thành công cho doanh nghiệp Đối với khách hàng, dù doanh nghiệp có áp dụng mô hình nào, quan trọng họ gặp nhiều trở ngại việc tiếp cận thông tin từ phía doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tốt Có thể nói CRM chiến lược dài hạn giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu dài hạn Nếu triển khai cách hợp lý, hiệu quả, hạn chế tối đa sai sót doanh nghiệp, CRM đem lại “lợi nhuận” cho công ty, không hình thức vật chất mà quan trọng trung thành khách hàng Đây tài sản vô giá doanh nghiệp Hoạt động quản lý quan hệ khách hàng tổng công ty bưu Việt Nam  Cơ sở liệu - Nguồn thu thập thông tin khách hàng Nguồn thông tin khách hàng VNPost chủ yếu từ đội ngũ giao dịch viên, nhân viên tiếp thị bán hàng, bưu tá, cộng tác viên, đại lý Bưu điện cập nhật hàng ngày, hàng tuần với hình thức giản đơn như: ấn phẩm, phiếu yêu cầu sử dụng dịch vụ, sổ sách phát trả, sổ theo dõi khách hàng cách viết tay, cập nhật vào hệ thống phần mềm khai thác dịch vụ - Nội dung sở liệu khách hàng VNPost Với khách hàng quan, doanh nghiệp nội dung thông tin chủ yếu gồm: tên quan, doanh nghiệp, địa chỉ, điện thoại, loại dịch vụ, nhóm khách hàng, mức doanh thu, loại hình kinh doanh, người có quyền định, tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đối với khách hàng cá nhân, hộ gia đình gồm thông tin họ tên, địa chỉ, điện thoại, fax, email, doanh thu, loại khách hàng Dựa vào thông tin sơ cấp từ nguồn thu thập về, Ban giá cước tiếp thị thực phân nhóm khách hàng dựa tiêu chí mức doanh thu mà khách hàng mang lại cho VNPost Để phân loại nhóm khách hàng, VNPost đưa khung mức doanh thu dịch vụ sau :Từ 1.000.000đ đến 5.000.000đ/tháng; 5.000.000đ đến 15.000.000đ/tháng; 15.000.000đ đến 50.000.000đ/tháng, 50.000.000đ đến 100.000.000đ/tháng, 100.000.000đ/tháng  Chính sách Marketing - Truyền thông quảng cáo Các hình thức quảng cáo VNPost như:  Thư tiếp thị trực tiếp, thư quảng cáo (có địa địa chỉ) phạm vi toàn quốc, quảng cáo truyền hình, báo, internet, quảng cáo lớn, hoạt động tài trợ 10  Quảng cáo poster quầy giao dịch, biểu tượng dịch vụ mới, dịch vụ truyền thống ngành nhằm tạo không gian hấp dẫn, thu hút khách hàng, tạo cảm giác thoải mái, thuận lợi cho khách hàng đến sử dụng dịch vụ Quảng cáo tờ rơi, ấn phẩm đặt kênh phân phối, xe ôtô tuyến đường thư phát tờ rơi - Thương hiệu VNPost xây dựng công bố logo, tầm nhìn, chiến lược cho riêng như:  Logo VNPost:  Tầm nhìn: Trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Bưu Chuyển phát, Tài bán lẻ hàng đầu Việt Nam Là lựa chọn tốt cho khách hàng Phát triển bền vững kinh doanh có hiệu Tuy nhiên việc nhận diện thương hiệu chưa rộng rãi hoạt động quảng bá, truyền thông Tại điểm giao dịch treo biển hiệu VNPT, lôgo, sologan cũ Tuy nhiên việc nhận diện thương hiệu VNPost nói riêng VNPT có nhiều bất cập như: bảng nội quy cũ nát, poster treo điểm giao dịch bị bong, nơi làm việc bừa bộn, GDV không mặc đồng phục, đeo thẻ, phong cách nhân viên thiếu chuyên nghiệp 11 - Quan hệ công chúng: VNPost tích cực việc hoạt động nhân đạo, từ thiện, tài trợ, tri ân khách hàng - Khuyến mại: Hàng năm có chương trình khuyến mại để động viên khách hàng sử dụng dịch vụ - Hoạt động nghiên cứu thị trường: VNPost thực nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng khơi dậy nhu cầu sử dụng dịch vụ bưu khách hàng, hướng tới kinh doanh dịch vụ mang lại hiệu quả, thu hút khách hàng lớn  Chăm sóc Khách hàng - Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng - VNPost Công ty cổ phần Truyền thông Quảng cáo Bưu (MediaPost) bắt tay hợp tác - Thành lập trung tâm chăm sóc khách hàng qua hệ thống call centren - Chăm sóc khách hàng trước cung cấp, cung cấp sau cung cấp dịch vụ - Thiết kế dịch vụ mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng lớn  Hệ thống tiếp nhận giải khiếu nại khách hàng Bộ phận giải đội ngũ giao dịch viên, phòng nghiệp vụ Bưu điện tỉnh/thành Nội dung khiếu nại gồm: Khiếu nại chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ, cước phí dịch vụ khiếu nại khác III Enterprise Resource Planning (ERP) ERP gì? ERP (Enterprise Resource Planning) tên gọi chung cho phần mềm giúp quản lý thông tin, số liệu từ phận khác doanh nghiệp chia thông tin cần thiết phận có liên quan Mục tiêu tổng quát hệ thống đảm bảo nguồn lực doanh nghiệp như: nhân lực, vật tư, máy móc, tài lực có sẵn với số lượng đủ cần cách sử dụng công cụ hoạch định lên kế hoạch 12 Đặc điểm bật ERP hệ thống phần mềm mở rộng phát triển theo thời gian, theo loại hình doanh nghiệp mà không làm thay đổi cấu trúc chương trình Lịch sử đời phát triển ERP: ERP có từ năm 60 trải qua giai đoạn phát triển sau:  Giai đoạn 1: Hoạch đinh nhu cầu nguyên vật liệu (MRP - Material Requiements Planning) đời từ năm 60 với mục tiêu nhằm nâng cao hiệu công việc quản lý nguyên vật liệu  Giai đoạn 2: Giai đoạn nâng cao (MRP II), năm 70 có thay đổi công nghệ tập trung vào phần cứng máy tính Với điều này, MRP phát triển thành MRP II bổ sung thêm tính : kế toán, tài chính, nhân Với bổ sung này, giúp phần mềm phù hợp với nhiều doanh nghiệp hơn, giá lại đắt  Giai đoạn 3: Với bùng nổ công nghệ năm 90 góp phần hình thành nên hệ thống ERP đại Chính phát triển phần cứng phần mềm giai đoạn thúc đẩy doanh nghiệp tìm đến giải pháp ERP để nâng cao lực cạnh tranh Sau khủng hoảng đầu năm 2000, doanh nghiệp sẵn sàng đầu tư cho phần mềm để bảo vệ liệu thông tin doanh nghiệp Và từ thời điểm phủ tổ chức phi lợi nhuận bắt đầu sử dụng ERP Chức lợi ích ERP:  Chức năng: Quản lý toàn diện thông tin Cung cấp thông tin cần thiết cho phận 13  Lợi ích:  Đối với doanh nghiệp: Tạo tính liên kết cho phận Tăng khả cạnh tranh Tăng khả thích nghi với thị trường Nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Tạo niềm tin cho đối tác Hòa nhập với kinh tế giới  Đối với nhà quản trị: Rút ngắn thời gian định Hỗ trợ lên kế hoạch, tính toán dự báo Tăng cường khả quản lý, giám sát, điều hành Sử dụng tối ưu nguồn lực Đánh giá thông tin xác, kịp thời  Đối với nhân viên: Thực tác nghiệp theo quy trình chuẩn hóa Tăng khả làm việc nhóm Giảm khối lượng việc làm, tăng suất lao động Tuy nhiên để có hiệu tối đa từ ERP, doanh nghiệp phải lựa chọn hệ thống phù hợp với quy mô, lực, trình độ, mục tiêu kinh doanh cấu trúc phận doanh nghiệp Triển khai hệ thống ERP: Để triển khai hệ thống ERP thành công cần phải có đủ yếu tố sau: 14  Nguồn nhân lực: Lãnh đạo phải có tầm nhìn, chiến lược rõ ràng Nhân viên phải người có lực Tinh thần đoàn kết, phối hợp thực mục tiêu chung Thiết lập chế giám sát, kiểm tra chặt chẽ  Qui trình: Thực khảo sát, mô tả qui trình doanh nghiệp trước đưa vào triển khai ERP Áp dụng quy chuẩn ERP vào việc ứng dụng Quy trình nghiên cứu ứng dụng rộng rãi nên tự ý thay đổi Lựa chọn nhà cung cấp đáng tin cậy  Công nghệ: Lựa chọn ERP phù hợp với doanh nghiệp Lựa chọn nhà cung cấp ERP cho đảm bảo việc hướng dẫn triển khai, qui trình triển khai nhanh chóng tiến độ Giảm thiểu chi phí bảo trì, bảo dưỡng  Ngân sách: Lựa chọn ERP đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp từ 3-5 năm mà vừa đáp ứng yêu cầu ngân sách Thực phân tích, đánh giá hiệu đầu tư cách chi tiết, nghiêm túc trước đầu tư vào hệ thống ERP Ngoài áp dụng ERP doanh nghiệp gặp khó khăn như:  Đòi hỏi nhân viên phải có khả thích ứng với quy trình, cách làm việc 15  Thời gian đầu khối lượng công việc tăng lên nhiều  Đòi hỏi hệ thống mạng, trang thiết bị cho hệ thống máy tính  Chi phí đầu tư ban đầu lớn, tạo nên sức ép cho doanh nghiệp Các công ty cung ứng ERP nội dung ERP: Hiện có nhiều nhà cung ứng ERP cung ứng phần mềm cho công ty, tổ chức có quy mô khác nhau, với tính khác Dưới ba nhà cung ứng ERP lớn nay: Nhà cung cấp Tên phần mềm Oracle PeopleSoft SAP SAP Tính quản lý Tài chính, nhân sự, chuỗi cung ứng Quan hệ khách hàng, tài chính, nhân sự, chuỗi Quy mô công ty sử dụng Lớn Lớn cung ứng Tài chính, phân phối, sản xuất, kế Microsoft Great Plains toán, nhân Vừa nhỏ phân tích kinh doanh Nhìn chung hệ thống ERP để hoạt động hiệu cần có tính quản lý thông tin số liệu cốt lõi sau:  Kế toán  Tài Chính  Sản xuất 16  Vận chuyển  Phân phối bán hàng  Nguồn nhân lực  Chuỗi cung ứng  Quan hệ khách hàng  E-Business Tình hình áp dụng ERP Vinamilk: Hệ thống ERP Vinamilk đưa vào sử dụng thức từ 1/1/2007 Trước áp dụng ERP, hoạt động Vinamilk gặp khó khăn như: + Quy trình quản lý hàng hóa đầu vào đầu hoàn toàn thủ công, điều dẫn đến hậu như: lượng hàng tồn kho nhiều sản phẩm tiêu thụ đầu chậm, việc sử dụng máy móc công nhân không hết công suất gây lãng phí + Việc kiểm soát trình sản xuất, xử lý đơn hàng, hoạch toán chi phí chưa đồng dẫn đến việc gia tăng chi phí sản xuất, lưu kho + Trong hoạch toán, kế toán thủ công Vinamilk gặp phải sai sót mà nhân viên thường mắc phải Hoạch toán theo kiểu thủ công, cán Vinamilk không dễ để kiểm tra bước hoạch toán qui trình Giấy tờ lưu trữ nhiều tránh khỏi mát Chính lý việc quy mô kinh doanh ngày mở rộng, ban lãnh đạo Vinamilk định đầu tư hệ thống ERP Điểm đặc biệt Vinamilk ứng dụng đồng thời giải pháp ERP quốc tế Oracle, SAP, Microsoft Kết sau tháng vận hành ERP toàn công ty, Vinamilk có kết luận sơ hiệu ứng dụng sau: 17 + Hệ thống giúp công ty thực chặt chẽ, tránh rủi ro công tác kế toán, với phân cấp phân quyền rõ ràng, công tác tài kế toán thuận lợi so với trước + Các khâu quản lý kho hàng, phân phối, điều hành doanh nghiệp, quan hệ khách hàng sản xuất công ty quản lý tốt + Giảm đáng kể rủi ro bán hàng phân phối có nhịp nhàng, uyển chuyển + Các chức theo dõi tiến hành theo thời gian thực 18 NGUỒN THAM KHẢO SUPPLY CHAIN MANAGEMENT https://erpvietnam.wordpress.com/2008/05/23/scm-la-gi/ http://vietnamsupplychain.com/en/share/consulting/vai-tro-cua-quan-tri-chuoi-cungung/15122 Stephen Haag, Maeve Cummings-Information Systems Essentials, 3rd Edition - McGraw (2009) CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT https://www.slideshare.net/hoangnguyen_edu_vn/gio-trnh-qun-tr-h-thng-khch-hngcrm http://lms.ueh.edu.vn/mod/scorm/player.php?a=901¤torg=chuong_4 cntt_va_loi_the_canh_tranh_organization&scoid=1811&sesskey=VQ5R1cRHfB&di splay=popup&mode=normal Stephen Haag, Maeve Cummings-Information Systems Essentials, 3rd Edition - McGraw (2009) ENTERPRISE RESOURCE PLANNING http://www.workwisellc.com/stages-erp-history/ http://www.pcworld.com.vn/articles/tin-tuc/tin-trongnuoc/2007/09/1202084/vinamilk-nhan-ban-giao-he-thong-erp-lon-nhat-viet-nam/ https://prezi.com/w_byhv50iohr/thuc-trang-trien-khai-erp-tai-vinamilk/ https://quantrimang.com/quan-ly-hieu-qua-kenh-phan-phoi-voi-erp-42956 Stephen Haag, Maeve Cummings-Information Systems Essentials, 3rd Edition McGraw (2009) 19 - 20 ... Các công ty cung ứng ERP nội dung ERP: Hiện có nhiều nhà cung ứng ERP cung ứng phần mềm cho công ty, tổ chức có quy mô khác nhau, với tính khác Dưới ba nhà cung ứng ERP lớn nay: Nhà cung cấp Tên... 18 NGUỒN THAM KHẢO SUPPLY CHAIN MANAGEMENT https://erpvietnam.wordpress.com/2008/05/23 /scm- la-gi/ http://vietnamsupplychain.com/en/share/consulting/vai-tro-cua-quan-tri-chuoi-cungung/15122 Stephen... PeopleSoft SAP SAP Tính quản lý Tài chính, nhân sự, chuỗi cung ứng Quan hệ khách hàng, tài chính, nhân sự, chuỗi Quy mô công ty sử dụng Lớn Lớn cung ứng Tài chính, phân phối, sản xuất, kế Microsoft