HTTT tìm hiểu về chuỗi cung ứng SCM và các bài tập về xây dựng hệ thống thông tin

HTTT tìm hiểu về chuỗi cung ứng SCM và các bài tập về xây dựng hệ thống thông tin HTTT tìm hiểu về chuỗi cung ứng SCM và các bài tập về xây dựng hệ thống thông tin HTTT tìm hiểu về chuỗi cung ứng SCM và các bài tập về xây dựng hệ thống thông tin HTTT tìm hiểu về chuỗi cung ứng SCM và các bài tập về xây dựng hệ thống thông tin HTTT tìm hiểu về chuỗi cung ứng SCM và các bài tập về xây dựng hệ thống thông tin HTTT tìm hiểu về chuỗi cung ứng SCM và các bài tập về xây dựng hệ thống thông tin HTTT tìm hiểu về chuỗi cung ứng SCM và các bài tập về xây dựng hệ thống thông tin HTTT tìm hiểu về chuỗi cung ứng SCM và các bài tập về xây dựng hệ thống thông tin HTTT tìm hiểu về chuỗi cung ứng SCM và các bài tập về xây dựng hệ thống thông tin HTTT tìm hiểu về chuỗi cung ứng SCM và các bài tập về xây dựng hệ thống thông tin HTTT tìm hiểu về chuỗi cung ứng SCM và các bài tập về xây dựng hệ thống thông tin HTTT tìm hiểu về chuỗi cung ứng SCM và các bài tập về xây dựng hệ thống thông tin HTTT tìm hiểu về chuỗi cung ứng SCM và các bài tập về xây dựng hệ thống thông tin

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ & TMĐT BÀI THẢO LUẬN BỘ MÔN: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Đề tài: Tìm hiểu chuỗi cung ứng SCM tập xây dựng hệ thống thông tin Giảng viên giảng dạy: Ths.Hàn Minh Phương Lớp HP: 1967eCIT0311 Nhóm thực hiện: Nhóm Hà Nội,2019 Mục lục Danh sách nhóm Mục lục Lời mở đầu Phần A: LÝ THUYẾT I II III Tổng quan lý thuyết chuỗi cung ứng SCM Các khái niệm Tầm quan trọng SCM Nguồn gốc SCM Cấu trúc/ Thành Phần SCM Nội dung Vai trò SCM hoạt động DN Các bước triển khai SCM Nhiệm vụ SCM Đặc điểm chung SCM Liên hệ Tổng quát trạng VN Thuận lợi khó khăn áp dụng DN Việt Nam Các nhà cung cấp SCM Các loại hệ thống SCM Phần B: BÀI TẬP I II Lý thuyết Mơ hình hóa tiến trình xử lý hệ thống biểu đồ/ sơ đồ phân cấp chức Sơ đồ/Biểu đồ luồng liệu ngữ cảnh/ khung cảnh Sơ đồ/ Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh Sơ đồ/ Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh Bài tập Lời mở đầu Nền kinh tế giới ngày phát triển trở nên nhanh nhạy tiến khoa học, kỹ thuật Những nhà kinh tế học, nhà đầu tư, quản lý ln tìm chiến lược kinh doanh mẻ để vận hành doanh nghiệp cách mạnh mẽ Nhiều năm trở lại đây, Supply Chain Managent (SCM) trở thành công cụ hữu ích thúc đẩy phát triển kinh tế Nó cịn mẻ phần lớn cơng ty, doanh nghiệp Việt Nam, trở thành “mốt thời thượng” kinh tế Việt Nam Người ta nói đến SCM thực chất việc tìm hiểu áp dụng vào việc phát triển doanh nghiệp thực chất khó khăn thách thức lớn Để làm rõ vấn đề này, Nhóm tìm hiểu nghiên cứu SCM hội cho doanh nghiệp chuyển để phát triển Tuy nhiên, trình độ kiến thức cịn hạn chế, nên Nhóm khơng tránh khỏi thiếu xót định Nhóm em mong nhận xét, đánh giá, đóng góp ý kiến Cơ để Thảo luận hồn thiện Nhóm chúng em xin trân thành cảm ơn Cô! Phần A: Lý Thuyết I Tổng quan lý thuyết chuỗi cung ứng SCM Các khái niệm - Chuỗi cung ứng (Supply Chain) mạng lưới nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà lắp ráp, nhà phân phối trang thiết bị hậu cần nhằm thực chức như: thu mua nguyên liệu, vận chuyển, phân phối sản phẩm đến khách hàng - Quản lý chuỗi cung ứng SCM (Supply Chain Management) bao gồm hoạch định quản lý tất hoạt động liên quan đến tìm nguồn cung,mua hàng, sản xuất tất hoạt động quản trị Logistics SCM cho phép quản trị nhà máy hệ thống điểm cung công ty cho khách hàng Tầm quan trọng SCM 90% CEO giới đặt việc quản trị chuỗi cung ứng lên hàng đầu mà việc cạnh tranh thị trường ngày tăng cao, giá bán thị trường giá thi mua nguồn cung cấp hàng hóa ngày bị siết chặt Khi thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt, yếu tố tác động lớn đến việc chiếm lĩnh thị trường tín nhiệm khách hàng Quản lý chuỗi cung ứng tốt, doanh nghiệp đạt lợi nhuận cao, mà cịn vượt xa đối thủ cạnh tranh ngành phát triển bền vững Trên giới, nhờ có chuỗi cung ứng hiệu mà tập đoàn lớn Apple, SamSung, Coca - Cola đạt lợi nhuận cao 40% so với đối thủ Các nghiên cứu quản lý chuỗi cung ứng hiệu mang lại: - Chi phí cho chuỗi cung ứng giảm từ 25-50% - Lượng hàng tồn kho giảm từ 25-60% - Độ xác việc dự báo sản xuất tăng từ 25-80% - Cải thiện vòng cung ứng đơn hàng lên 30-50% - Tăng lợi nhuận sau thuế lên đến 20% Nguồn gốc SCM SCM giai đoạn phát triển lĩnh vực Logistic (hậu cần) Trong tiếng Anh, điều thú vị từ Logistic liên quan đến từ Logistic tốn học.Khi dịch sang tiếng Việt, có người dịch hậu cần, có người dịch kho vận, dịch vụ cung ứng Tuy nhiên, tất cách dịch chưa thoả đáng, khơng phản ánh đầy đủ xác chất Logistics Vì vậy, tốt giữ nguyên thuật ngữ Logisticvà sau tìm hiểu tường tận ý nghĩa Logistics ghi nhận chức kinh doanh chủ yếu, mang lại thành công cho công ty khu vực sản xuất lẫn khu vực dịch vụ Uỷ ban kinh tế xã hội châu Á Thái Bình Dương (Economic and Social Commission for Asia and the Pacific - ESCAP) ghi nhận Logistics phát triển qua giai đoạn: Giai đoạn 1: Phân phối (Distribution) Đó quản lý cách có hệ thống hoạt động liên quan với nhằm đảm bảo cung cấp sản phẩm, hàng hoá cho khách hàng cách hiệu Giai đoạn bao gồm hoạt động nghiệp vụ sau: • Vận tải • Phân phối • Bảo quản hàng hóa • Quản lý kho bãi • Bao bì, nhãn mác, đóng gói Giai đoạn 2: Hệ thống Logistics Giai đoạn có phối kết hợp công tác quản lý hai mặt vào hệ thống có tên Cung ứng vật tư Phân phối sản phẩm Giai đoạn 3: Quản trị dây chuyền cung ứng (SCM) Theo ESCAP khái niệm mang tính chiến lược quản trị chuỗi quan hệ từ nhà cung cấp nguyên liệu – đơn vị sản xuất – đến người tiêu dùng Khái niệm SCM trọng việc phát triển mối quan hệ với đối tác, kết hợp chặt chẽ nhà sản xuất với nhà cung cấp, người tiêu dùng bên liên quan công ty vận tải, kho bãi, giao nhận công ty công nghệ thông tin Cấu trúc/ Thành phần Một dây chuyền cung ứng gồm yếu tố tối thiểu sau: • • • Nhà cung cấp: Các công ty bán sản phẩm/dịch vụ nguyên liệu đầu vào cần thiết cho q trình sản xuất, kinh doanh Hay nói cách khác, nhà cung cấp đơn vị cung cấp nguyên liệu trực tiếp Đơn vị sản xuất: nơi sử dụng nguyên liệu đầu vào áp dụng trình sản xuất nhằm tạo sản phẩm cuối Khách hàng: Người sử dụng sản phẩm đơn vị sản xuất Chuỗi cung ứng cấu tạo từ thành phần Mỗi thành phần nhóm chức khác chuỗi cung ứng Sản xuất (Làm gì, nào, nào) Sản xuất khả mà dây chuyền cung ứng tạo lưu trữ sản phẩm Các nhà quản trị cần cân khả thỏa mãn, đáp ứng nhu cầu khách hàng với hiệu SX DN Câu hỏi đặt thị trường cần sản phẩm gì, có sản phẩm sản xuất chúng sản xuất  Vận chuyển (Khi nào, Như nào)  Tồn kho (chi phí sản xuất lưu trữ) Yếu tố tồn kho ảnh hưởng lớn tới doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp Tồn kho đồng nghĩa với việc doanh nghiệp tiêu thụ gần tối ưu lượng sản phẩm sản xuất Điều cho thấy hiệu sản xuất lợi nhuận doanh nghiệp  Định vị (Nơi tốt để làm gì) Là việc xác định xem bạn tìm kiếm nguồn nguyên vật liệu sản xuất đâu, đâu nơi tiêu thụ tốn Định vị tốt giúp quy trình sản xuất tiến hành cách nhanh chóng hiệu  Thơng tin (Cơ sở để định) Thơng tin “nguồn dinh dưỡng” cho hệ thống quản lý cung ứng SCM Nếu thông tin chuẩn xác, hệ thống SCM đem lại kết chuẩn xác Ngược lại, thông tin không đúng, hệ thống quản lý chuỗi cung ứng SCM khơng thể phát huy tác dụng Chính vậy, nhà quản trị cần khai thác thơng tin từ nhiều nguồn khác cố gắng thu thập lượng thơng tin cần thiết nhiều Nội dung Vai trò SCM hoạt động DN Đối với công ty, tổ chức, doanh nghiệp, SCM có vai trị quan trọng giải đầu lẫn đầu vào doanh nghiệp  II cách hiệu Nhờ thay đổi nguồn nguyên vật liệu đầu vào tối ưu hóa q trình vận chuyển ngun vật liệu, hàng hóa, dịch vụ mà SCM giúp tiết kiệm chi phí, tăng khả cạnh tranh cho doanh nghiệp Só khơng cơng ty gặt hái thành công nhờ biết soạn thảo chiến lược giải sai lầm chọn sai nguồn cung cấp nguyên vật liệu, chọn sai vị trí kho bãi, tính tốn lượng dự trữ khơng phù hợp, tổ chức vận chuyển rắc rối, chồng chéo… Ngồi ra, SCM cịn hỗ trợ đắc lực cho phép tiếp thị, đặc biệt tiếp thị hỗn hợp (Product, Price, Promotion, Place) Chính SCM đóng vai tị then chốt việc đưa sản phẩm đến nơi cần đến vào thời điểm thích hợp Mục tiêu lớn SCM cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng với tổng chi phí nhỏ SCM hứa hẹn bước nâng cao hiệu hoạt động sản xuất công ty tạo điều kiện cho chiến lược thương mại điện tử phát triển Đây chì khóa thành cơng cho phát triển B2B Tuy nhiên, chìa khóa thực phục vụ cho việc nhận biết chiến lược dựa hệ thống sản xuất, chúng tạo mối liên kết trọng yếu dây chuyền cung ứng Trong công ty sản xuất tồn ba yếu tố dây chuyền cung ứng: thứ bước khởi đầu chuẩn bị cho trình sản xuất, hướng tới thông tin tập trung vào khách hàng yêu cầu họ; thứ hai thân chức sản xuất, tâp trung vào phương tiện, thiết bị, nhân lực, nguyên vật liệu trình sản xuất; thứ ba tập trung vào sản phẩm cuối cùng, phân phối lần hướng tới thông tin tập trung vào khách hàng yêu cầu họ Trong dây chuyền cung ứng ba nhân tố này, SCM điều phối khả sản xuất có giới hạn thực việc lên kế hoạch sản xuất đạt hiệu cao Khu vực nhà máy sản xuẩ công ty bạn phải mơi trường năng động, vật chuyển hóa liên tục, đồng thời thơng tin cần cập nhật phổ biến tới tất cấp quản lý công ty để đưa định nhanh chóng xác SCM cung cấp khả trực quan hóa liệu liên quan đến sản xuất khép kín dây chuyền cung cấp tạo điều kiện cho việc tối ưu hóa sản xuất hệ thống xếp lên kế hoạch Nó mang lại hiệu tối đa cho việc dự trữ số lượng nguyên vật liệu, quản lý nguồn tài nguyên, lập kế hoạch đầu tư xếp hoạt động sản xuất công ty 2 Các bước triển khai SCM: • Bước 1: Lên kế Hoạch • Bước 2: Nguồn cung cấp • Bước 3: Sản xuất • Bước 4: Giao nhận • Bước 5: Hồn lại Nhiệm vụ SCM Mỗi thành phần dây chuyền cung ứng bao gồm nhiều nhiệm vụ khác nhau, trí nhiệm vụ cần đòi hỏi phần mềm cụ thể riêng biệt Có lẽ cách thức tốt để thiết lập cài đặt phận phần mềm quản lý dây chuyền cung ứng bạn chia nỏa thành hai phần mềm nhỏ: phần mềm thứ có nhiệm vụ giúp bạn lên kế hoạch cho dây chuyền cung ứng phần mềm thứ hai giúp bạn theo dõi việc thực thi nhiệm vụ đề Phần mềm hoạch định dây chuyền cung ứng (Supply chain planningSCP) sử dụng thuật toán khác nhằm giúp doanh nghiệp cải thiện lưu lượng tính hiệu dây chuyền cung ứng đồng thời giảm thiểu việc kiểm kê hàng tồn kho Tính xác SCP hồn tồn phụ thuộc vào thơng tin mà doanh nghiệp thu thập Đặc điểm chung SCM Ưu điểm: - Tạo lợi cạnh tranh cao Giải pháp SCM tạo phối hợp sản xuất, tồn kho, địa điểm vận chuyển thành viên chuỗi cung ứng nhằm đáp ứng nhịp nhàng hiệu nhu cầu thị trường Tạo chuyên nghiệp mắt xích, mang đến cạnh tranh cao thị trường - Thực đắn chiến lược phát triển sản xuất hiệu tối ưu hóa quy trình cung cấp hàng hóa từ đầu đến cuối - Xóa bỏ lối quản lý doanh nghiệp truyền thống, lạc hậu Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng SCM loại bỏ phương thức quản lý theo chiều thằng đứng hướng sang quản lý theo chiều ngang, bao gồm quản lý quan hệ nhà cung ứng, quản lý cơng tác lập kế hoạch kiểm sốt hoạt động bên doanh nghiệp, với việc quản lý quan hệ khách hàng hiệu Tích hợp cơng nghệ đại vào tổ chức quản lý, người khai sáng đào tạo phương pháp quản lý Chức năng: SCM giải đầu lẫn đầu vào doanh nghiệp cách hiệu Nhờ thay đổi nguồn nguyên vật liệu đầu vào tối ưu hố q trình ln chuyển ngun vật liệu, hàng hố, dịch vụ mà SCM giúp tiết kiệm chi phí, tăng khả cạnh tranh cho doanh nghiệp Ngồi ra, SCM cịn hỗ trợ đắc lực cho hoạt động tiếp thị, đặc biệt tiếp thị hỗn hợp (4P: Product, Price, Promotion, Place) Chính SCM đóng vai trị then chốt việc đưa sản phẩm đến nơi cần đến vào thời điểm thích hợp Mục tiêu lớn SCM cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng với tổng chi phí nhỏ Một tác dụng khác việc ứng dụng giải pháp SCM phân tích liệu thu thập lưu trữ hồ sơ với chi phí thấp Hoạt động nhằm phục vụ cho mục đích liên quan đến hoạt động sản xuất (như liệu thông tin sản phẩm, liệu nhu cầu thị trường…) để đáp ứng đòi hỏi khách hàng Có thể nói, SCM tảng chương trình cải tiến quản lý chất lượng - Bạn khơng thể cải tiến bạn khơng thể nhìn thấy Lợi ích: - Nâng cao dịch vụ khách hàng giảm tồn kho tối đa Giảm chi phí lưu kho sản phẩm doanh nghiệp Giảm chi phí giá thành sản phẩm nâng cao lợi nhuận đến mức tối ưu Giảm chi phí khơng cần thiết cho doanh nghiệp Nâng cao sức cạnh tranh cho cơng ty Cải thiện vịng cung ứng đơn hàng , thiết lập chuỗi cung ứng đối tác truyền thống với Đáp ứng nhanh chóng với thay đổi thị trường giảm yếu tố loại tác động đến khách hàng Tăng lợi nhuận sau thuế Tăng độ xác việc dự báo sản xuất III Liên hệ Tổng quát trạng Việt Nam Việt Nam khái niệm SCM nhắc đến nhiều, doanh nghiệp bắt đầu ý tới, nhiên để hiểu rõ SCM gì, làm để xây dựng quản trị chuỗi cung ứng thành cơng hầu hết doanh nghiệp băn khoăn Từ sau Việt Nam gia nhập WTO, đặc biệt từ năm 2009 Việt Nam mở cửa hoàn toàn thị trường bán lẻ cho doanh nghiệp 100% vốn nước vào, doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam thật lo sợ vị thị trường Và giải pháp cần thiết nhằm giúp doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam giữ vững thị trường quản trị hiệu chuỗi cung ứng Thuận lợi khó khăn áp dụng chuỗi cung ứng SCM DN VN Thuận lợi: • Tăng hiệu Đầu tiên quan trọng nhất, phần mềm quản lý chuỗi cung ứng thiết kế để nâng cao hiệu hoạt động cho doanh nghiệp, từ việc nhập lưu trữ hàng tồn kho quản lý phân phối vận chuyển Nhờ quy trình chuỗi cung ứng tự động hóa hồn tồn nên thời gian thực nghiệp vụ logistics cắt giảm cách rõ rệt, liên kết mắt xích chuỗi cung ứng khăng khít hơn, qua giúp doanh nghiệp cung cấp hàng hóa cho khách hàng nhanh, xác giúp doanh nghiệp tăng tốc độ lưu chuyển tiền mặt • Cắt giảm chi phí Khả dự báo xác nhu cầu thị trường cộng với hiệu suất tăng cao cho phép doanh nghiệp cắt giảm chi phí nhân cơng, tối thiểu chi phí tồn kho tránh lãng phí thất Ngồi ra, tính thơng minh SCM giúp doanh nghiệp tìm chi phí bất hợp lý để loại bỏ Cụ thể, phần mềm SCM cho phép nhà quản lý biết mua nguyên liệu rẻ nhất, tổ chức phối hợp vận chuyển để giảm chi phí vận tải, xếp khơng gian kho hàng để thuận tiện cho bốc dỡ/xếp tối đa hóa dung lượng lưu trữ • Phân tích xu hướng liệu kinh doanh Các tính Business Intelligence, ngồi việc giúp kiểm sốt chi phí, tối ưu hạn ức hàng tồn kho, giúp tăng doanh thu cách nhận diện sản phẩm có hiệu cao, hỗ trợ việc kinh doanh theo hướng phân tích thơng tin từ thị trường nội doanh nghiệp • Tầm nhìn bao qt, kiểm sốt hiệu Quản lý hiệu tồn cơng đoạn chuỗi cung ứng nhà cung cấp, phân xưởng sản xuất, kho lưu trữ hệ thống kênh phân phối, người tiêu dùng… Khó khăn: Với tầm quan trọng lợi ích hệ thống quản lí chuỗi cung ứng đem lại không chắn điều áp dụng doanh nghiệp nhận lại kết đáng mong ước Không có hồn hảo, có mặt tốt chắn có mặt xấu.Về lợi ích đề cập , cịn khó khăn sao? Vì hoạt động hệ thống SCM có tác động trực tiếp tới tồn qn trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp lựa chọn sau hệt thống gây thiệt hại lớn cho doanh nghiệp Tồn hoạt động kinh doanh bị phá huỷ hệ thống SCM lựa chọn khơng tương thích với cơng cụ quản lí ban đầu cơng ty hệ thống quản lí sổ sách, phần mềm hõ trợ kinh doanh , quan trọng nhân lực vận hành khơng có chun mơn Các hình thức kinh doanh với đa chi nhánh, đối tấc, văn phịng đại diện dẫn tới xáo trộn khơng phân tích Cũng rủi ro gặp phải ứng dụng hệ thống quản lí chuỗi cung ứng SCM sai lầm gây tổn hại nặng nề tới toàn doanh nghiệp mà doanh nghiệp vừa nhỏ nước ta khơng có gan đánh liều trước số phận doanh nghiệp Các nhà cung cấp SCM nay: Một số tập đoàn tiếng SCM giới đặt đại diện Việt Nam APL Logisstics, Maersk Logistics, NYK Logistics,Kuehn&Nagel, Schenker, Expeditor,UTI,UPS… Một vài công ty nhà nước tương đối lớn Viconship, Vintrans, Vietrans song chưa đủ lực để tham gia vào hoạt động Logistics tồn cầu (các cơng ty chủ yếu làm agent cho cơng ty vận tải Logistics nước ngồi) Theo Viện Nghiên Cứu Logistics Nhật Bản, Doanh nghiệp Logistics Việt Nam đáp ứng 25% nhu cầu thị trường Logistics nước Các loại hệ thống SCM: • SCM thương mại: thuộc quyền tác giả nhà sản xuất, cung cấp dạng mã nhị phân, người dùng phải mua quyền phân • phối lại SCM miễn phí: cung cấp cho người dùng mà người dùng trả chi phí quyền tác quyền vãn hoàn toàn thuộc người sở hữu nó, khong có nghĩa chỉnh sửa, hay tái phân • phối SCM mã nguồn mở: SCM cung cấp dạng mã nguồn, khơng miễn phí giá mua chủ yếu miễn phí quyền, người dùng có quyền sửa đổi , cải tiến, phát triển B BÀI TẬP I Lý thuyết Biểu đồ phân cấp chức Xác định chức nghiệp vụ bước việc phân tích hệ thống Để phân tích yêu cầu thông tin tổ chức ta phải biết tổ chức thực nhiệm vụ, chức Từ đó, tìm liệu, thông tin sử dụng tạo chức Đồng thời, phải tìm hạn chế, mối ràng buộc đặt lên chức Mơ hình BPC cơng cụ để mơ tả chức nghiệp vụ qua phân rã có thứ bậc chức • Cho phép phân rã dần chức mức cao thành chức chi tiết • nhỏ kết cuối thu chức Cây chức xác định cách rõ ràng, dễ hiểu công việc cần làm hệ thống 2 Ví dụ mơ hình phân cấp chức Biểu đồ Luồng liệu mức ngữ cảnh/khung cảnh Là mơ hình hệ thống mức tổng qt • Cả hệ thống chức • Các tác nhân ngồi luồng liệu vào từ tác nhân đến hệ thống xác định Biểu đồ Luồng liệu mức đỉnh BĐLDL mức đỉnh (mức 1): BLD mức đỉnh phân rã từ BLD mức ngữ cảnh Nguyên tắc phân rã: • Thay chức cha chức • Các luồng liệu bảo tồn (chỉnh lại đích đến, nguồn luồng • • • liệu) Các tác nhân ngồi bảo tồn Có thể xuất kho liệu Bổ sung thêm luồng liệu nội cần thiết Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh BLD mức đỉnh (mức 2) phân rã từ BLD mức đỉnh Các thành phần biểu đồ phát triển sau: • Chức năng/ tiến trình: phân rã chức cấp thành chức • cấp thấp Luồng liệu: o Vào/ra mức lặp lại (bảo tồn) mức (phân rã) o Thêm luồng nội • • Kho liệu: xuất theo nhu cầu nội Tác nhân ngoài: xuất đầy đủ mức khung cảnh, mức thêm Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh II Bài tập Dựa khảo sát hệ thống quản trị quan hệ khách hàng công ty cổ phần ATQ, Nhóm chúng em thực mơ hình hóa tiến trình xử lý hệ thống biểu đồ tương đương với phần lý thuyết nêu Biểu đồ phân cấp chức Hệ thống thơng tin quản trị quan hệ khách hàng Quản lí thơng tin khách hàng Quản lí hợp đồng đơn hàng Quản lí dịch vụ chăm sóc khách hàng Thống kê báo cáo Thu thập & báo cáo Cập nhật hợp đồng Giải đáp thắc mắc Tổng hợp thông tin Cập nhật thông tin Theo dõi hợp đồng Lưu giữ thơng tin Tính tốn Tìm kiếm thơng tin Lưu giữ hợp đồng Lên báo cáo Biểu đồ luồng liệu mức ngữ cảnh Báo giá đơn hàng Quản trị khách hàng Khách hàng Nhân viên kinh doanh Cấp quản lí Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh Hồ sơ khách hàng 1.Quản lí thơng tin khách hàng Chăm sóc khách hàng Khách hàng 2.Quản lí hợp 3.Quản lí dịch vụ & đồng đơn hàng chăm sóc khách Thốnghàng kê& báo cáo Hợp đồng Nhân kinh doanh Nhân viên viên kinhsóc doanh Chăm khách hàng Ban quản lí Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh Thống kê báo cáo Nhân viên kinh doanh Hồ sơ khách hàng 4.1Tổng hợp 4.3 Lên báo cáo Quản lí Dữ liệu hợp đồng Dịch vụ & chăm sóc khách hàng 4.2Tính tốn Quản lý thơng tin khách hàng 1.3 Khách hàng Tìm kiếm 1.2 Cập nhật thông tin 1.1 Hồ sơ khách hàng Thu thập thông tin Xử lí thơng tin Kết luận Cơng ty ln tìm cách để tạo kênh liên lạc thông suốt nhà cung ứng khách hàng họ, xoá bỏ nhân tố cản trở khả sinh lời, giảm chi phí, tăng thị phần giành đơng đảo khách hàng Vì lý đó, SCM xem giải pháp tốt để nâng cao hiệu kinh doanh Với SCM, việc chia sẻ liệu kinh doanh khơng bị bó hẹp nội doanh nghiệp, mà lan truyền đến nhà cung ứng, nhà sản xuất nhà phân phối Có thể nói, dây chuyền cung ứng ln trọng tới hoạt động sản xuất công ty bạn, lẫn tương lai, nhằm cân đối cung cầu, đồng thời phản hồi lại thay đổi thị trường Hãy đưa tất thông tin liên quan tới dây chuyền cung ứng, từ nhà cung cấp tới hệ thống hậu cần nội bộ, đến kênh phân phối sản phẩm, khách hàng… vào hệ thống ERP, bạn thấy hoạt động sản xuất trở nên thơng suốt hiệu Sự thành công hay thất bại chuỗi cung ứng phụ thuộc vào hiểu biết quản lí chuỗi cung ứng (SCM) Do việc quản lý chuỗi cung ứng tốt giúp cho doanh nghiệp trình hoạt động kinh doanh hiệu tạo nhiều lợi cạnh tranh với doanh nghiệp thị trường Trên tồn nội dung mà Nhóm trình bày đề tài Cảm ơn Cơ đồng hành Nhóm suốt chặng đường! TÀI LIỆU THAM KHẢO - Giáo trình Hệ Thống Thơng Tin Quản Lý, Trường Đại học Thương Mại Slide giảng HTTTQL năm 2018 -2019 ( môn CNTT – Khoa HTTT Kinh tế & TMĐT) https://logistics4vn.com https://visco.edu.vn https://www.thuatngumarketing.com - Một số tài liệu tham khảo nguồn web khác  ... “nguồn dinh dưỡng” cho hệ thống quản lý cung ứng SCM Nếu thông tin chuẩn xác, hệ thống SCM đem lại kết chuẩn xác Ngược lại, thông tin không đúng, hệ thống quản lý chuỗi cung ứng SCM phát huy tác dụng... thuyết chuỗi cung ứng SCM Các khái niệm Tầm quan trọng SCM Nguồn gốc SCM Cấu trúc/ Thành Phần SCM Nội dung Vai trò SCM hoạt động DN Các bước triển khai SCM Nhiệm vụ SCM Đặc điểm chung SCM Liên hệ. .. nhờ có chuỗi cung ứng hiệu mà tập đoàn lớn Apple, SamSung, Coca - Cola đạt lợi nhuận cao 40% so với đối thủ Các nghiên cứu quản lý chuỗi cung ứng hiệu mang lại: - Chi phí cho chuỗi cung ứng giảm