quản lý chuỗi cung ứng (scm) và một số mô hình quản lý chuỗi cung ứng thành công trên thế giới

“Chuỗi cung ứng là một mạng lưới các lựa chọn sản xuất và phân phối nhằm thực hiện các chức năng thu mua nguyên liệu, chuyển đổi nguyên liệu thành bán thành phẩm và thành phẩm, rồi phân

Trờng đại học ngoại thơng khoa kinh tế và kinh doanh

quốc tế CHUYÊN NGàNH kinh tế

đối ngoại -*** -

Lời mở đầu

Thuật ngữ “Quản lý chuỗi cung ứng” (Supply chain management-SCM) xuấthiện vào cuối những năm 80 và trở nên phổ biến trong những năm 90 Cho đến nay,SCM đã được nhiều người biết đến hơn, tuy nhiên nó vẫn còn là một khái niệm khámới mẻ đối với các doanh nghiệp trên thế giới, và đặc biệt là tại Việt Nam Người tathường bàn về việc thiết lập các giải pháp SCM, mạng lưới SCM, các bộ phần mềmSCM nhưng vẫn băn khoăn tự hỏi: Thực chất SCM là gì? Ứng dụng SCM ra sao?Vai trò của SCM đối với doanh nghiệp như thế nào?

Trên thực tế, nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng, SCM ngày càng có vai tròquan trọng hơn đối với doanh nghiệp trong việc tiết kiệm chi phí và tăng cường khảnăng cạnh tranh cho doanh nghiệp, nhất là trong thời đại của khoa học kĩ thuật và sựcạnh tranh gay gắt hiện nay Do đó, việc tăng cường ứng dụng và phát triển hệthống quản lý chuỗi cung ứng ngày càng được các doanh nghiệp chú trọng đầu tư

và phát triển hơn Các mô hình quản lý chuỗi cung ứng tiên tiến trên thế giới nhưDell, Walmart hay Toyota chính là những minh chứng rõ ràng nhất cho thấy hệthống SCM hiệu quả sẽ góp phần đáng kể vào sự thành công của doanh nghiệp, vàviệc đầu tư, phát triển chuỗi cung ứng trong doanh nghiệp là cần thiết hơn bao giờhết

Với mong muốn tìm hiểu sâu hơn về đề tài còn khá mới mẻ này, em đã quyết

định chọn đề tài khoá luận cho mình là “Quản lý chuỗi cung ứng (SCM) và một

số mô hình quản lý chuỗi cung ứng thành công trên thế giới” để nghiên cứu,

nhằm có được cái nhìn tổng quan nhất về SCM, nghiên cứu một số mô hình ứngdụng SCM thành công trên thế giới, để rồi từ đó rút ra những bài học kinh nghiệmcho các doanh nghiệpViệt Nam

Kết cấu bài khóa luận của em gồm có 3 phần:

Chương I: Tổng quan về chuỗi cung ứng

Chương II: Một số mô hình quản lý chuỗi cung ứng thành công trên thế giới

Chương III: Một số giải pháp nhằm phát triển SCM ở Việt Nam từ bài học kinh nghiệm của các mô hình SCM thành công trên thế giới

Trong quá trình thu thập tài liệu và viết bài, chắc chắn bài viết của em khôngtránh khỏi những thiếu sót và sơ suất nhất định Do đó, em rất mong nhận được sựđóng góp tận tình từ phía các thầy cô giáo, cũng như các bạn quan tâm đến đề tàinày để em có thể hoàn thành bài khóa luận tốt hơn

Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn TS Trịnh Thị Thu Hương và các anhchị phòng SMEs của VCCI, những người đã hướng dẫn, chỉ bảo và tạo điều kiện tốtnhất cho em trong quá trình hoàn thành bài khoá luận

Em xin chân thành cảm ơn

CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ CHUỖI CUNG ỨNG

I Khái niệm và phân loại

1 Định nghĩa

Hiện nay, trên thế giới có nhiều định nghĩa khác nhau về quản lý chuỗi cungứng (SCM) Dưới đây là một số định nghĩa được trích ra trong một số cuốn sách nổitiếng về SCM, và một vài nghiên cứu về đề tài này trên thế giới:

“Chuỗi cung ứng là sự liên kết của các công ty nhằm đưa sản phẩm hay dịch

vụ vào thị trường”.

“Chuỗi cung ứng bao gồm mọi công đoạn có liên quan, trực tiếp hay gián tiếp đến việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Chuỗi cung ứng không chỉ bao gồm nhà sản xuất, nhà cung cấp mà còn bao gồm nhà vận chuyển, kho, người bán lẻ và cả bản thân khách hàng”.

(Lambert, Stock and Ellram (1998), Fundaments of Logistics Management, Boston

MA: Irwin/McGraw-Hill, c14)

“Chuỗi cung ứng là một mạng lưới các lựa chọn sản xuất và phân phối nhằm thực hiện các chức năng thu mua nguyên liệu, chuyển đổi nguyên liệu thành bán thành phẩm và thành phẩm, rồi phân phối chúng cho khách hàng”

(Chopra Sunil và Peter Meindl (2001), Supplychain management: strategy, planing and operation, Upper Saddle Riverm NI/ Prentice Hall c.1)

Từ các định nghĩa trên, chúng ta có thể đưa ra một định nghĩa chung nhất vềquản lý chuỗi cung ứng như sau:

Quản lý chuỗi cung ứng là sự phối hợp của sản xuất, tồn kho, vị trí và vận chuyển giữa các thành viên trong chuỗi cung ứng nhằm đáp ứng nhịp nhàng và hiệu quả các nhu cầu của thị trường.

Về cơ bản, SCM sẽ cung cấp giải pháp cho toàn bộ các hoạt động đầu vàocủa doanh nghiệp, từ việc đặt mua hàng của nhà cung cấp, cho đến các giải pháp tồnkho an toàn của công ty Trong hoạt động quản trị nguồn cung ứng, SCM cung cấpnhững giải pháp mà theo đó, các nhà cung cấp và công ty sản xuất sẽ làm việc trongmôi trường cộng tác, giúp cho các bên nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh vàphân phối sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng SCM tích hợp hệ thống cung ứng mởrộng và phát triển một môi trường sản xuất kinh doanh thực sự, cho phép công tygiao dịch trực tiếp với khách hàng và nhà cung cấp ở cả hai phương diện mua bán

và chia sẻ thông tin

2 Các dạng SCM

Các mô hình dây chuyền cung ứng được sắp xếp từ đơn giản đến phức tạp

Một công ty sản xuất sẽ nằm trong “mô hình đơn giản”, khi họ chỉ mua nguyên vật

liệu từ một nhà cung cấp, sau đó tự làm ra sản phẩm của mình rồi bán hàng trực tiếpcho người sử dụng Ở đây, công ty chỉ phải xử lý việc mua nguyên vật liệu rồi sảnxuất ra sản phẩm bằng một hoạt động và tại một địa điểm duy nhất (single-site)

Hình 1: Chuỗi cung ứng đơn giản

Trong “mô hình phức tạp” (mô hình mở rộng), doanh nghiệp sẽ mua nguyên

vật liệu từ các nhà cung cấp , từ các nhà phân phối và từ các nhà máy “chị em” (cóđiểm tương đồng với nhà sản xuất) Ngoài việc tự sản xuất ra sản phẩm, doanhnghiệp còn đón nhận nhiều nguồn cung cấp bổ trợ cho quá trình sản xuất từ các nhàthầu phụ và đối tác sản xuất theo hợp đồng Trong mô hình phức tạp này, hệ thốngSCM phải xử lý việc mua sản phẩm trực tiếp hoặc mua qua trung gian, làm ra sảnphẩm và đưa sản phẩm đến các nhà máy “chị em” để tiếp tục sản xuất ra sản phẩmhoàn thiện Các công ty sản xuất phức tạp sẽ bán và vận chuyển sản phẩm trực tiếpđến khách hàng hoặc thông qua nhiều kênh bán hàng khác, chẳng hạn như các nhàbán lẻ, các nhà phân phối và các nhà sản xuất thiết bị gốc Hoạt động này bao quátnhiều địa điểm (multiple-site) với sản phẩm, hàng hóa tại các trung tâm phân phốiđược bổ sung từ các nhà máy sản xuất Đơn đặt hàng có thể được chuyển từ các địađiểm xác định, đòi hỏi công ty phải có tầm nhìn về danh mục sản phẩm/dịch vụđang có trong toàn bộ hệ thống phân phối Các sản phẩm có thể tiếp tục được phân

bổ ra thị trường từ địa điểm nhà cung cấp và nhà thầu phụ Sơ đồ dưới đây thể hiện

rõ hơn hoạt động của các thành viên như nhà cung cấp, khách hàng, công ty, nhàcung cấp dịch vụ…trong chuỗi cung ứng mở rộng

cuối cùng

Nhà cungcấp dịch vụ

 Công nghệ thông tin.

3 Phân biệt SCM và Logistics

Trên thực tế, có nhiều quan điểm trái ngược nhau về SCM và logistics Cónhiều người cho rằng, logistics hay quản trị logistics là một khái niệm rộng hơnSCM, bao hàm các hoạt động của SCM Cũng có những người cho rằng quản trịlogistics và quản trị chuỗi cung ứng thực ra là một Tuy nhiên, đa số mọi người đềucho rằng, logistics và SCM là hai khái niệm hoàn toàn khác nhau, và SCM đượcxem là khái niệm rộng hơn so với logistics

Theo điều 233, Luật thương mại Việt Nam năm 2005: Dịch vụ Logistics là

hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiềucông việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hảiquan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mãhiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác có liên quan đến hàng hoá theo thỏa thuậncủa khách hàng để hưởng thù lao

Khái niệm về quản trị chuỗi cung ứng theo định nghĩa của Hiệp hội các nhà quản trị chuỗi cung ứng:

“Quản trị chuỗi cung ứng bao gồm hoạch định và quản lý tất cả các hoạt động liên quan đến tìm nguồn cung, mua hàng, sản xuất và tất cả các hoạt động quản trị logistics Ở mức độ quan trọng, quản trị chuỗi cung ứng bao gồm sự phối hợp và cộng tác của các đối tác trên cùng một kênh như nhà cung cấp, bên trung gian, các nhà cung cấp dịch vụ, khách hàng Về cơ bản, quản trị chuỗi cung ứng sẽ tích hợp vấn đề quản trị cung cầu bên trong và giữa các công ty với nhau Quản trị chuỗi cung ứng là một chức năng tích hợp với vai trò đầu tiên là kết nối các chức năng kinh doanh và các qui trình kinh doanh chính yếu bên trong công ty và của cáccông ty với nhau thành một mô hình kinh doanh hiệu quả cao và kết dính Quản trị chuỗi cung ứng bao gồm tất cả những hoạt động quản trị logistics đã nêu cũng như những hoạt động sản xuất và thúc đẩy sự phối hợp về qui trình và hoạt động của các

bộ phận marketing, kinh doanh, thiết kế sản phẩm, tài chính, công nghệ thông tin.”

(“Logistics and Supply chain management Basics”/, http://www scm v ietn a m c o m )

Từ hai khái niệm trên ta thấy có hai sự khác biệt cơ bản giữa khái niệm quản

lý chuỗi cung ứng và logistics:

+ Logistics là những hoạt động xảy ra trong ranh giới một công ty nhỏ, còn SCM là

sự tích hợp các hoạt động và quá trình sản xuất, phân phối trong một doanh nghiệp

và giữa các doanh nghiệp với nhau

+ Logistics chỉ tập trung chú ý vào các hoạt động như thu mua, phân phối, bảo trì và

quản lý tồn kho, còn quản lý chuỗi cung ứng không chỉ bao gồm các hoạt độngtrong logistics, mà còn bao gồm các hoạt động khác như tiếp thị, phát triển sảnphẩm mới, tài chính và dịch vụ khách hàng Do đó, SCM là khái niệm rộng hơn,bao quát hơn, và là giai đoạn phát triển cao hơn so với Logistics

(CRM Việt Nam, “CRM là gì”: http://www c r m v ietn a m c o m )

4.2 Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resources ERP)

Planning Khái niệm:

ERP được định nghĩa là một “hệ thống ứng dụng đa phân hệ” (Multi

Module Software Application) giúp tổ chức, doanh nghiệp quản lý các nguồn lực vàđiều hành tác nghiệp Bản chất ERP là một hệ thống tích hợp các phần mềm ứngdụng đa phân hệ nhằm giúp tổ chức, doanh nghiệp quản lý các nguồn lực và tácnghiệp Giải pháp ERP cung cấp cho các nhà quản lý doanh nghiệp khả năng quản

lý và điều hành tài chính – kế toán, quản lý vật tư, quản lý sản xuất, quản lý kinhdoanh và phân phối sản phẩm, quản lý dự án, quản lý dịch vụ, quản lý khách hàng,quản lý nhân sự, các công cụ dự báo và lập kế hoạch, báo cáo Thêm vào đó, nhưmột đặc điểm rất quan trọng mà các giải pháp ERP cung cấp cho các doanh nghiệp,

là một hệ thống quản lý với quy trình hiện đại theo chuẩn quốc tế, nhằm nâng caokhả năng quản lý điều hành doanh nghiệp cho lãnh đạo cũng như tác nghiệp của cácnhân viên

Hình 3: Vai trò của ERP trong dây chuyền cung ứng của doanh nghiệp

(ERP Việt Nam, “ERP là gì?”: http://er p v ietn a m wordpress c o m )

-Vai trò:

Dựa vào hình vẽ trên, ta có thể thấy rằng, ERP có vai trò quan trọng đối vớihầu hết các bộ phận trong dây chuyền cung ứng của doanh nghiệp Trước hết, ERPtính toán và dự báo các khả năng có thể phát sinh trong quá trình điều hành sảnxuất/kinh doanh của công ty Chẳng hạn, ERP giúp nhà máy tính toán chính xác kếhoạch cung ứng nguyên vật liệu cho mỗi đơn hàng dựa trên tổng nhu cầu nguyênvật liệu, tiến độ, năng suất, khả năng cung ứng Cách làm này cho phép công tyluôn có đủ vật tư sản xuất, mà vẫn không để lượng tồn kho quá lớn gây đọng vốn.ERP còn là công cụ hỗ trợ trong việc lên kế hoạch cho các nội dung công việc,nghiệp vụ cần thiết trong quá trình sản xuất kinh doanh, chẳng hạn như hoạch địnhchính sách giá, chiết khấu, các hình thức mua hàng, hỗ trợ tính toán ra phương ánmua nguyên liệu, tính được mô hình sản xuất tối ưu Hơn nữa, ERP tạo ra mối liênkết giữa văn phòng công ty-đơn vị thành viên, phòng ban -phòng ban và trong nội

bộ các phòng ban, hình thành nên các quy trình xử lý nghiệp vụ mà mọi nhân viêntrong công ty phải tuân theo

4.3 Kỹ thuật nhận dạng tần số sóng vô tuyến (Radio Frequency Identification- RFID)

- Khái niệm:

RFID (Radio Frequency Identification) là một kỹ thuật nhận dạng sóng vôtuyến từ xa, cho phép dữ liệu trên một con chíp (thẻ, tem có kích thước nhỏ) đượcđọc một cách “không tiếp xúc” qua đường dẫn sóng vô tuyến ở khoảng cách từ 50

cm tới 10 mét, tùy theo kiểu của thẻ nhãn RFID

(“RFID là gì?” http://www tapchico n g n g hie p v n ).

Hệ thống RFID gồm hai thành phần: thứ nhất là những chiếc thẻ nhãn nhỏ(cỡ vài cm) có gắn chip silicon cùng ăng ten radio và thành phần thứ hai là bộ đọ ccho phép giao tiếp với thẻ nhãn và truyền dữ liệu tới hệ thống máy tính trung tâm

- Vai trò:

Bằng việc gắn thẻ RFID lên các vật dụng và mở bộ đầu đọc trên máy tính,các công ty có thể tự động biết được rất nhiều thông tin Với công nghệ RFID, cácsản phẩm ngay lập tức sẽ được nhận dạng tự động Chip trên thẻ nhãn RFID đượcgắn kèm với một ăngten chuyển tín hiệu đến một máy cầm tay hoặc máy đọc cốđịnh Các máy này sẽ chuyển đổi sóng radio từ thẻ RFID sang một mã liên quan đếnviệc xác định các thông tin trong một cơ sở dữ liệu máy tính do cơ quan quản lýkiểm soát

Thẻ RFID, có thể đính lên bất cứ sản phẩm nào, từ vỏ hộp đồ uống, đế giày,quần bò cho đến trục ôtô Các công ty chỉ việc sử dụng máy tính để quản lý cácsản phẩm từ xa RFID có thể thay thế kỹ thuật mã vạch hiện nay do RFID không chỉ

có khả năng xác định nguồn gốc sản phẩm mà còn cho phép nhà cung cấp và đại lýbán lẻ biết chính xác hơn thông tin những mặt hàng trên quầy và trong kho của họ.Các công ty bán lẻ sẽ không còn phải lo kiểm kho, không sợ giao nhầm hàng vàthống kê số lượng, mặt hàng sản phẩm đang kinh doanh của các cửa hàng Hơn nữa

họ còn có thể biết chính xác bên trong túi khách hàng vào, ra có những gì

Khi một RFID được gắn vào một sản phẩm, ngay tức khắc nó sẽ phát ra cáctín hiệu vô tuyến cho biết sản phẩm ấy đang nằm ở chỗ nào, trên xe đẩy vào kho,trong kho lạnh hay trên xe đẩy của khách hàng Do thiết bị này được nối kết trongmạng vi tính của cửa hàng nên nhờ vậy các nhân viên bán hàng có thể biết rõ sảnphẩm ấy được sản xuất khi nào, tại nhà máy nào, màu sắc và kích cỡ của sản phẩm;

để bảo quản sản phẩm tốt hơn thì phải lưu trữ nó ở nhiệt độ nào Chính vì vậy,RFID góp phần đáng kể vào việc giảm thiểu thời gian và tiết kiệm chi phí quản lý,trưng bày, bán hàng

4.4 Trao đổi dữ liệu điện tử lẫn nhau (EDI-Electronic Data Interchange).

- Khái niệm:

Trao đổi dữ liệu điện tử là việc trao đổi các dữ liệu dưới dạng có cấu trúc

(structured form - có cấu trúc nghĩa là các thông tin trao đổi được với các đối tác thỏa thuận với nhau tuân thủ theo một khuôn dạng nào đó) từ máy tính điện tử này

sang máy tính điện tử khác, giữa các công ty hoặc đơn vị đã thỏa thuận buôn bánvới nhau, tự động hóa hoàn toàn không cần có sự can thiệp của con người

(“Trao đổi dữ liệu điện tử EDI”, www edi v n or g v n )

Theo Ủy ban liên hợp quốc về luật thương mại quốc tế (UNCITRAL), việctrao đổi dữ liệu điện tử được định nghĩa như sau:

"Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) là việc chuyển giao thông tin từ máy tính điện tử này sang máy tính điện tử khác bằng phương tiện điện tử, có sử dụng một tiêu chuẩn đã được thỏa thuận để cấu trúc thông tin".

- Vai trò:

EDI có thể rút ngắn đáng kể khoảng thời gian từ lúc bắt đầu giao dịch chođến khi thanh toán kết thúc, bằng cách gửi đi những thông tin cần thiết và tránh được sự trùng lặp trong cả quá trình giao dịch

II Vai trò của SCM đối với hoạt động kinh doanh

Đối với các công ty, SCM có vai trò rất to lớn, bởi SCM giải quyết cả đầu ralẫn đầu vào của doanh nghiệp một cách hiệu quả Nhờ có thể thay đổi các nguồnnguyên vật liệu đầu vào và tối ưu hoá quá trình luân chuyển nguyên vật liệu, hàng

hoá, dịch vụ mà SCM có thể giúp công ty tiết kiệm chi phí, tăng khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp Có không ít công ty đã gặt hái thành công lớn nhờ biết

soạn thảo chiến lược và giải pháp SCM thích hợp, ngược lại, có nhiều công ty gặpkhó khăn, thất bại do đưa ra các quyết định sai lầm như chọn sai nguồn cung cấpnguyên vật liệu, chọn sai vị trí kho bãi, tính toán lượng dự trữ không phù hợp,

tổ chức vận chuyển rắc rối, chồng chéo

Ví dụ:

Hãng Procter& Gamble ước tính công ty sẽ tiết kiệm được 65 triệu USDthông qua hoạt động SCM hiệu quả trong 18 tháng Công ty chỉ ra rằng, điểm mấuchốt trong cách tiếp cận của công ty là các nhà sản xuất và các nhà cung cấp phảicùng làm việc với nhau, cùng lập kế hoạch kinh doanh để loại bỏ các yếu tố khôngcần thiết trong toàn bộ chuỗi cung ứng

Công ty máy tính Compaq ước tính công ty đã mất 500 triệu USD tới 1 tỉUSD doanh thu bán hàng trong năm 1995 do laptop và máy tính để bàn không cósẵn trong kho khi khách hàng sẵn sàng mua

(“Introduction to supply chain management”, (Oct/Nov.1997), Journal of business

sở tính toán lượng hàng sản xuất, tồn kho

Đặc biệt, các chuyên gia kinh tế còn nhìn nhận rằng, hệ thống SCM hứa hẹn

sẽ từng bước nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất của công ty và tạo điều kiện cho

chiến lược thương mại điện tử phát triển Như đã nói, trong hoạt động quản trị

nguồn cung ứng, SCM cung cấp những giải pháp mà theo đó, các nhà cung cấp vàcông ty sản xuất sẽ làm việc trong môi trường cộng tác, giúp cho các bên nâng caohiệu quả sản xuất kinh doanh và phân phối sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng Bêncạnh đó, việc tăng cường ứng dụng các bộ phần mềm công nghệ thông tin như EDI,ERP…sẽ góp phần hình thành nên quá trình trao đổi thông tin, dữ liệu điện tử haymua bán điện tử giữa các doanh nghiệp với nhau Đây chính là chìa khoá thànhcông cho mô hình thương mại điện tử B2B (Business to Business).

Một công ty sản xuất luôn tồn tại ba yếu tố chính trong dây chuyền cung ứng:

thứ nhất là các bước khởi đầu và chuẩn bị cho quá trình sản xuất, hướng tới những thông tin tập trung vào khách hàng và yêu cầu của họ; thứ hai là bản thân chức năng

sản xuất, tập trung vào những phương tiện, thiết bị, nhân lực, nguyên vật liệu và

chính quá trình sản xuất; thứ ba là tập trung vào sản phẩm cuối cùng, phân phối và

một lần nữa hướng tới những thông tin tập trung vào khách hàng và yêu cầu của họ

Trong dây chuyên cung ứng ba nhân tố này, SCM sẽ điều phối khả năng sản xuất

có giới hạn và thực hiện việc lên kế hoạch sản xuất - những công việc đòi hỏi tính

dữ liệu chính xác về hoạt động tại các nhà máy, nhằm làm cho kế hoạch sản xuấtđạt hiệu quả cao nhất Khu vực nhà máy sản xuất trong công ty là một môi trườngnăng động, trong đó sự vật được chuyển hoá liên tục, đồng thời thông tin cần đượccập nhật và phổ biến tới tất cả các cấp quản lý công ty để cùng đưa ra quyết địnhnhanh chóng và chính xác SCM cung cấp khả năng trực quan hoá đối với các dữliệu liên quan đến sản xuất và khép kín dây chuyền cung cấp, tạo điều kiện cho việctối ưu hoá sản xuất đúng lúc bằng các hệ thống sắp xếp và lên kế hoạch Nó cũngmang lại hiệu quả tối đa cho việc dự trù số lượng nguyên vật liệu, quản lý nguồn tàinguyên, lập kế hoạch đầu tư và sắp xếp hoạt động sản xuất của công ty Do đó, cóthể nói SCM chính là nền tảng của một chương trình cải tiến và quản lý chất lượng

III Các thành phần cơ bản của SCM

Dây chuyền cung ứng được cấu tạo từ 5 thành phần cơ bản: sản xuất, tồnkho, vị trí, vận chuyển và thông tin Các thành phần này là các nhóm chức năngkhác nhau và cùng nằm trong dây chuyền cung ứng:

5 Thông tin

Nền tảng để đưa ra các quyết định

Hình 4: Năm yếu tố chủ yếu của chuỗi cung ứng

1 Sản xuất: (Làm gì, nhƣ thế nào, khi nào)

Sản xuất là khả năng của dây chuyền cung ứng để tạo ra và lưu trữ sản phẩm.Phân xưởng, nhà kho là cơ sở vật chất, trang thiết bị chủ yếu của thành phần này.Trong quá trình sản xuất, các nhà quản trị thường phải đối mặt với vấn đề cân bằnggiữa khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng và hiệu quả sản xuất của doanhnghiệp Nếu các nhà máy và kho được xây dựng dư thừa công suất, chúng sẽ rấtlinh hoạt và đáp ứng mau chóng nhu cầu của khách hàng Mặt khác, nếu công suất

dư thừa không được sử dụng sẽ gây ra sự lãng phí tiền của, công suất thừa lúc này

sẽ trở thành công suất vô ích, không phát sinh lợi nhuận Vì thế nó sẽ gây ra tìnhtrạng kém hiệu quả trong sản xuất cho doanh nghiệp

Các nhà máy có thể được xây dựng nhằm thích hợp với một trong haiphương pháp sản xuất sau:

 Tâm điểm sản phẩm: Một nhà máy theo phương pháp tâm điểm sản xuấtthực hiện một loạt các hoạt động sản xuất khác nhau để tạo ra dòng sản phẩmđịnh sẵn từ việc chế tạo các bộ phận sản phẩm khác nhau cho đến việc lắpráp thành sản phẩm hoàn chỉnh

 Tâm điểm chức năng: Phương pháp chức năng tập trung vào việc thực hiệnchỉ một vài hoạt động sản xuất như chỉ chế tạo một số bộ phận hay chỉ làmcông đoạn lắp ráp Các chức năng này có thể được áp dụng để sản xuất nhiềuloại sản phẩm khác nhau

Cũng như các nhà máy, kho hàng cũng có thể được thiết kế để thích ứng với các phương pháp khác nhau Có ba phương pháp chính được sử dụng cho kho hàng:

 Lưu kho theo đơn vị: Tất cả các sản phẩm cùng loại được lưu giữ chung Đây

là cách lưu giữ sản phẩm hiệu quả và dễ hiểu

 Lưu kho theo công năng: Tất cả các sản phẩm khác nhau có liên quan đếnnhu cầu của loại khách hàng nào đó, hoặc liên quan đến nhu cầu một côngviệc cụ thể nào đó được lưu giữ chung với nhau

 Lưu kho chéo: Đây là phương pháp đã cho phép Walmart đi tiên phong trongviệc nâng cao hiệu suất của chuỗi cung ứng Theo phương pháp này, sảnphẩm thực sự không được tồn trữ trong kho hàng Thay vào đó, kho hàngđược dùng để chứa quy trình mà trong đó các xe tải đến từ nhà cung cấp vàtải xuống một lượng lớn sản phẩm khác nhau Những lô hàng lớn này sau đó

sẽ được chia thành các lô hàng nhỏ hơn Những lô hàng nhỏ của các sảnphẩm khác nhau lại được sắp xếp lại theo nhu cầu hàng ngày và mau chóngđược chất xếp lên xe tải theo nhu cầu hàng ngày và mau chóng được chất xếplên xe tải chở hàng để phân phối sản phẩm đến điểm giao hàng cuối cùng

2 Tồn kho: (Chi phí sản xuất và lưu trữ)

Tồn kho có mặt trong suốt chuỗi cung ứng và bao gồm mọi thứ từ nguyênliệu đến bán thành phẩm, đến thành phẩm mà các nhà sản xuất, nhà phân phối vànhà bán lẻ trong chuỗi cung ứng nắm giữ Chính yếu tố tồn kho sẽ quyết định doanhthu và lợi nhuận của công ty Nếu tồn kho ít tức là sản phẩm của công ty được sảnxuất ra bao nhiêu sẽ tiêu thụ hết bấy nhiêu, từ đó chứng tỏ hiệu quả sản xuất củacông ty ở mức cao và lợi nhuận đạt mức tối đa Ngược lại, tồn trữ một lượng lớnhàng cho phép công ty đáp ứng nhanh với những thay đổi về nhu cầu của kháchhàng, nhưng việc sản xuất, lưu trữ hàng tồn kho lại đòi hỏi chi phí cao Và do đó,các nhà quản trị một lần nữa phải cân nhắc giữa tính sẵn sàng đáp ứng với tính hiệuquả trong sản xuất

Có 3 loại tồn kho cơ bản:

 Hàng tồn kho chu kỳ: Đây là lượng hàng tồn cần có để thoả mãn nhu cầu sảnphẩm trong một kỳ, giữa các lần thu mua sản phẩm

 Hàng tồn kho an toàn: Hàng tồn kho được coi như là bộ phận giảm xócchống lại bất ổn Nếu có thể dự đoán chính xác nhu cầu thì chỉ cần có hàngtồn kho theo chu kỳ là đủ Tuy nhiên, trên thực tế, dự đoán luôn có một mứcbất ổn nhất định nên chúng ta luôn phải tồn kho thêm để dự phòng trường

hợp nhu cầu đột ngột tăng cao hơn dự đoán nhằm đảm bảo có thể kịp thời đáp ứng nhu cầu cho khách hàng.

 Hàng tồn kho thời vụ: Đây là hàng tồn kho được dự trữ để tiên liệu sự gia tăng nhu cầu tại những thời điểm nhất định trong năm

3 Định vị: (Nơi nào tốt nhất để làm cái gì)

Định vị là việc lựa chọn địa điểm về mặt địa lý của các phương tiện trongchuỗi cung ứng Nó bao gồm các quyết định liên quan đến những hoạt động cầnthực hiện bởi từng phương tiện Ở đây sự cân nhắc giữa tính đáp ứng nhanh với tínhhiệu quả là việc quyết định xem có cần tập trung các hoạt động ở một vài vị trínhằm giảm được chi phí nhờ quy mô và hiệu quả, hay giãn hoạt động ra nhiều vị trígần với khách hàng và nhà cung cấp để hoạt động đáp ứng nhanh hơn

Khi đưa ra quyết định về vị trí, các nhà quản lý phải xem xét một loạt nhân

tố liên quan đến vị trí nào đó, bao gồm chi phí phương tiện, chi phí nhân công, kĩnăng sẵn có của lực lượng lao động, các điều kiện cơ sở hạ tầng, thuế và thuế quan,

sự gần gũi với các nhà cung cấp và khách hàng Các quyết định về vị trí có xuhướng là những quyết định mang tính chiến lược vì chúng gắn chặt một lượng tiềnlớn với các quyết định dài hạn Định vị tốt sẽ giúp quy trình sản xuất được tiến hànhmột cách nhanh chóng và hiệu quả hơn

4.Vận chuyển: (Khi nào, vận chuyển nhƣ thế nào)

Vận chuyển là việc di chuyển mọi thứ từ nguyên liệu cho đến thành phẩmgiữa các điều kiện khác nhau trong chuỗi cung ứng Đây là bộ phận đảm nhiệmcông việc vận chuyển nguyên vật liệu, cũng như sản phẩm giữa các nơi trong dâychuyền cung ứng Ở đây, sự cân bằng giữa khả năng đáp ứng nhu cầu và hiệu quảcông việc được biểu thị trong việc lựa chọn phương thức vận chuyển Thông thường

có 6 phương thức vận chuyển cơ bản:

- Đường biển: giá thành rẻ, thời gian vận chuyển dài và bị giới hạn về địađiểm giao nhận Cách vận chuyển này chỉ có thể sử dụng cho các vị trí đóng gầnđường thuỷ như cảng và kênh

- Đường sắt: giá thành rẻ, thời gian trung bình, bị giới hạn sử dụng vì phụthuộc vào đường ray

- Đường bộ: nhanh, thuận tiện, có thể đi ở hầu hết các nơi Chi phí cho hìnhthức này rất dao động vì sự thay đổi giá xăng dầu và điều kiện đường sá

- Đường hàng không: là cách vận chuyển rất nhanh và đáp ứng rất nhanh.Đây cũng là cách thức rất tốn kémv à có phần bị giới hạn bởi tính sẵn có của các phitrường thích hợp.

- Vận chuyển điện tử: Là cách thức vận chuyển nhanh nhất và linh hoạt vớigiá thành rẻ Tuy nhiên, nó chỉ được dùng để vậc chuyển một số loại sản phẩm nhấtđịnh như năng lượng điện tử, dữ liệu và các sản phẩm dữ liệu như âm nhạc, hìnhảnh và văn bản

- Đường ống: tương đối hiệu quả nhưng bị giới hạn loại hàng hoá (khi hànghóa là chất lỏng, chất khí…)

5.Thông tin: (Cơ sở để ra quyết định)

Thông tin là nền tảng đưa ra quyết định liên quan đến bốn yếu tố dẫn dắtchuỗi cung ứng Nó là sự kết nối giữa tất cả các hoạt động và hoạt động sản xuấttrong chuỗi cung ứng Nếu thông tin chuẩn xác, hệ thống SCM sẽ đem lại những kếtquả chuẩn xác Ngược lại, nếu thông tin không đúng, hệ thống SCM sẽ không thểphát huy tác dụng

Trong bất kỳ chuỗi cung ứng nào, thông tin được sử dụng vì hai mục đíchchủ yếu sau:

 Phối hợp các hoạt động hàng ngày với chức năng của bốn yếu tố dẫn dắtchuỗi cung ứng: sản xuất, tồn kho, định vị và vận chuyển Trong chuỗi cungứng, các công ty sử dụng các dữ liệu sẵn có về cung và cầu sản phẩm đềhàng tuần quyết định kế hoạch sản xuất, mức tồn kho, lộ trình vận chuyển và

vị trí lưu trữ

 Tiên đoán và lập kế hoạch: thông tin sẵn có được dùng để tiên báo chiếnthuật nhằm hướng dẫn quá trình lập kế hoạch sản xuất tháng và quý Thôngtin cũng được dùng để tiên báo chiến lược để định hướng các quyết định vềxây dựng các nhà máy mới, thâm nhập thị trường mới hay rút lui khỏi thịtrường cũ

IV Đối tƣợng tham gia trong SCM

Trong hình thức đơn giản nhất, chuỗi cung ứng bao gồm một công ty, cácnhà cung cấp và khách hàng của công ty Đây là nhóm thành viên cơ bản tạo nênmột chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng mở rộng bao gồm thêm 3 thành viên khácnữa: trước hết là nhà cung ứng của nhà cung ứng (còn gọi là nhà cung ứng cuốicùng tại điểm đầu của chuỗi cung ứng mở rộng), khách hàng của khách hàng (còngọi là khách hàng cuối cùng tại điểm cuối của chuỗi cung ứng mở rộng), và cuối

cùng là toàn bộ các công ty cung cấp dịch vụ cho các công ty khác trong chuỗi cungứng Đây là những công ty cung cấp dịch vụ hậu cần, tài chính, tiếp thị và côngnghệ thông tin.

Tuy nhiên, trong bất kì chuỗi cung ứng nào luôn luôn có sự kết hợp của cácthành viên khác nhau để thực hiện các chức năng khác nhau Họ là các nhà cung cấpdịch vụ, bản thân đơn vị sản xuất, khách hàng, nhà bán lẻ và nhà phân phối

1 Nhà sản xuất

Nhà sản xuất hay nhà chế biến là các công ty làm ra sản phẩm, gồm các nhàsản xuất nguyên liệu và các công ty sản xuất thành phẩm Các nhà sản xuất nguyênliệu là các công ty trồng trọt, chăn nuôi hay đánh bắt hải sản Các nhà sản xuấtthành phẩm sử dụng nguyên liệu và các sản phẩm gia công của các nhà sản xuấtkhác để có thể làm nên sản phẩm

Nhìn chung, các nhà sản xuất sử dụng nguyên liệu, dịch vụ đầu vào và ápdụng các quá trình sản xuất để tạo ra sản phẩm cuối cùng Các nghiệp vụ về quản lýsản xuất được sử dụng tối đa tại đây nhằm tăng hiệu quả, nâng cao chất lượng sảnphẩm, tạo nên sự thông suốt của dây chuyền cung ứng

2 Nhà phân phối

Nhà phân phối là các công ty mua lượng lớn sản phẩm từ các nhà sản xuấtrồi phân phối sỉ các dòng sản phẩm cho khách hàng Các nhà phân phối cũng đượccoi là các nhà bán sỉ Họ thông thường bán cho các công ty khác với số lượng lớnhơn so với số lượng người tiêu dùng thường mua Các nhà phân phối điều phối cácdao động về các nhu cầu sản phẩm cho các nhà sản xuất bằng cách trữ hàng tồn vàthực hiện nhiều hoạt động kinh doanh để tìm kiếm và phục vụ khách hàng Đối vớikhách hàng, các nhà phân phối thực hiện chức năng “Thời gian và nơi chốn”, nghĩa

là họ phân phối sản phẩm đến tay người khách hàng khi khách hàng muốn, và đếnnơi khách hàng cần

Một nhà phân phối đúng nghĩa là một công ty sở hữu các sản phẩm quantrọng mà họ mua từ nhà sản xuất và họ bán cho khách hàng Cùng với việc hạ giá vàkhuyến mãi sản phẩm, các chức năng khác mà nhà phân phối thực hiện là quản lýhàng tồn, vận hành kho, và vận chuyển sản phẩm cũng như hỗ trợ khách hàng vàdịch vụ hậu mãi Một nhà phân phối cũng có thể là một công ty chỉ làm nhiệm vụmôi giới sản phẩm giữa nhà sản xuất với khách hàng, mà không trực tiếp bán sảnphẩm Nhà phân phối kiểu này chủ yếu thực hiện chức năng khuyến mãi và hạ giásản phẩm

3 Nhà bán lẻ

Các nhà bán lẻ trữ hàng với số lượng nhỏ hơn nơi công cộng Công ty cũngtheo dõi thị hiếu và nhu cầu của khách hàng mà nó bán Công ty quảng cáo tớikhách hàng và thường kết hợp giá, chọn lựa sản phẩm, dịch vụ và tiện ích như làyếu tố thu hút đối với sản phẩm mà công ty bán Các cửa hàng giảm giá thu hútkhách hàng sử dụng giá và dòng sản phẩm Các cửa hàng chuyên biệt cao cấp đưa

ra dòng sản phẩm độc đáo và mức độ dịch vụ cao Các nhà hàng thức ăn nhanhthường dùng sự tiện ích và giá thấp làm sức hút

Một vài nhà cung cấp dịch vụ trong chuỗi cung ứng là các nhà cung cấp dịch

vụ vận chuyển và dịch vụ kho bãi Đây là các công ty vận tải, kho bãi mà chúng tađược biết đến với tên gọi công ty logistics Các nhà cung cấp dịch vụ tài chính làcác tổ chức chuyên cho vay, phân tích tín dụng, thu nợ quá hạn…Thông thường,đây là những ngân hàng, công ty ty tư vấn tài chính, các đại lý thu nợ…Bên cạnh

đó, các nhà cung cấp dịch vụ còn bao gồm các nhà cung cấp dịch vụ nghiên cứu thịtrường, quảng cáo, thiết kế, dịch vụ công trình, dịch vụ pháp luật, cố vấn quản lý…Tất cả những nhà cung cấp dịch vụ này có thể đạt được mức độ cao hay thấp hơn

là tuỳ theo các hoạt động của các nhà cung cấp, nhà phân phối, nhà bán lẻ và kháchhàng trong chuỗi cung ứng

Như đã phân tích ở trên, một vài chuỗi cung ứng có rất ít các nhà cung cấpdịch vụ tham gia vì các thành viên trong chuỗi cung ứng tự thực hiện các công việccủa mình (chuỗi cung ứng đơn giản) Tuy nhiên trên thực tế, nhờ sự phát triển của

các nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và hiệu quả, các thành viên trong chuỗi

cung ứng thường tìm kiếm dịch vụ bên ngoài ở các nhà cung cấp dịch vụ thay vì tựmình làm (thuê ngoài trong hoạt động cung ứng) Mặc dù điều này làm tăng chi phítrong hoạt động thuê ngoài cho công ty nhưng lại đem lại hiệu quả công việc rõ rệt

do tính chuyên nghiệp trong hoạt động của nhà cung cấp dịch vụ Một ví dụ minhhọa cho điều này là việc ngày nay rất nhiều các công ty xuất nhập khẩu thường thuêcác công ty giao nhận, vận chuyển (forwarder) tiến hành làm thủ tục hải quan, vậnchuyển cho mình, thay vì tự mình làm Do tính chuyên môn trong công việc, mạnglươi đại lý rộng khắp cùng mối quan hệ của các forwarder nên việc tiến hành làmthủ tục hải quan và vận chuyển sẽ diễn ra thuận lợi, nhanh hơn rất nhiều so với khidoanh nghiệp tự tiến hành làm

Nhà phânphối

DN kháchhàng

Hình 5: Ví dụ về chuỗi cung ứng mở rộng

V Bốn hoạt động cơ bản khi triển khai SCM

Các hoạt động trong một chuỗi cung cấp được chia ra thành một loạt các quátrình, mỗi quá trình thực hiện tại giao diện giữa hai giai đoạn liên tiếp của một chuỗicung cấp Tuy nhiên, bất cứ một mô hình cung ứng nào cũng đều bao gồm 4 hoạt

động cơ bản: Lập kế hoạch, tìm nguồn, thực hiện và phân phối.

để đưa tới khách hàng.

1.1 Dự báo nhu cầu trong lập kế hoạch

Việc dự đoán nhu cầu là cơ sở để công ty lên kế hoạch về những hoạt độngnội bộ và cộng tác với nhau để đáp ứng nhu cầu của thị trường

Tất cả các dự đoán đều nhằm đối phó với bốn biến số chủ yếu mà chúng kếthợp với nhau, công ty có thể xác định được tình hình thị trường như thế nào Nhữngbiến số này bao gồm: Nhu cầu, nguồn cung, những đặc điểm của sản phẩm và môitrường cạnh tranh

- Có bốn phương pháp dự đoán cơ bản:

 Định tính: là phương pháp dự đoán dựa trên trực giác hoặc những ý kiến chủquan của một người về một thị trường Các phương pháp này phù hợp nhấtkhi có ít dữ liệu lịch sử để tiến hành cùng nó

 Nhân quả: Phương pháp này giả định rằng nhu cầu có quan hệ mạnh mẽ vớicác nhân tố thuộc môi trường đặc trưng hoặc thị trường Chẳng hạn, giá cả

có mối quan hệ chặt chẽ với nhu cầu Nếu giá thấp thì người ta có thể mongđợi nhu cầu gia tăng, và nếu giá tăng thì nhu cầu sẽ giảm

 Chuỗi thời gian: Đây là hình thức dự đoán phổ biến nhất Chúng dựa trênviệc thừa nhận rằng những kiểu mẫu nhu cầu mang tính cách lịch sử đều làbiểu thị tốt đối với nhu cầu tương lai Các phương pháp này được sử dụng tốtnhất khi có nhiều dữ liệu lịch sử đáng tin tưởng, các thị trường được dự đoán

ổn định và có những kiểu mẫu nhu cầu không thay đổi từ năm này qua nămkhác

 Mô phỏng: Phương pháp này sử dụng tổng hợp phưong pháp chuỗi thời gian

và nhân quả, để bắt chước thái độ của người tiêu dùng trong những hoàn cảnhkhác nhau

Bảng 1: Phương pháp dự đoán

1 Định tính Tin tưởng vào trực giác hoặc những ý kiến của người khác

2 Nhân quả Thừa nhận nhu cầu có liên quan rõ ràng đến một số

nhân tố nhất định

3 Chuỗi thời gian Dựa trên những mô hình nhu cầu lịch sử

4 Mô phỏng Kết hợp các phương pháp nhân quả và chuỗi thời gian

- Lên kế hoạch tổng hợp:

Sau khi đã sự đoán nhu cầu, bước tiếp theo là lên kế hoạch tổng hợp với mụcđích thoả mãn nhu cầu bằng cách gia tăng tối đa lợi nhuận cho công ty Kế hoạchtổng hợp trở thành khuôn khổ mà trong đó thực hiện các quyết định ngắn hạn về sản

xuất, tồn kho, và phân phối Những quyết định về sản xuất liên quan đến việc lập ra

những thông số như mức sản xuất và công suất sử dụng, quy mô của lực lượng laođộng, cần sử dụng bao nhiêề thời gian ngoài giờ và hợp đồng phụ Những quyết định

về hàng tồn kho bao gồm việc xác định có bao nhiêu nhu cầu sẽ được đáp ứng ngaybằng hàng tồn kho hiện có, và có bao nhiêu sẽ được thoả mãn và trở thành đơn đặthàng tồn đọng Những quyết định phân phối xác định làm thế nào và khi nào sẽchuyển sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi mà sẽ được khách hàng sử dụng hoặc mua

- Có ba phương pháp lập tổng hợp, liên quan đến ba biến số kế hoạch sau:

 Sử dụng công suất sản xuất để phù hợp với nhu cầu: Trong phương phápnày, tổng công suất sản xuất phù hợp với mức độ nhu cầu Ở đây, mục tiêuluôn luôn sử dụng 100% công suất Phương pháp này đạt hiệu quả tốt nhấtkhi chi phí lưu trữ hàng tồn kho cao, và chi phí để thay đổi công suất, máymóc và lực lượng lao động thì lại thấp

 Sử dụng những mức độ khác nhau của tổng công suất để phù hợp với nhucầu: Có thể sử dụng phương pháp này nếu công suất sản xuất sẵn có dư thừa.Kết quả của phương pháp này là mức độ hàng tồn kho thấp và mức độ sửdụng công suất trung bình cũng thấp hơn Phương pháp này có ý nghĩa khichi phí lưu trữ hàng tồn kho cao, và chi phí của công suất sản xuất dư thừatương đối thấp

 Sử dụng hàng tồn kho và đơn đặt hàng tồn kho đọng để phù hợp với nhu cầu:Việc sử dụng phương pháp này cung cấp khả năng ổn định trong công suấtcủa máy móc và lực lượng lao động, và có thể có một mức sản lượng nhấtquán Sản xuất không phù hợp với nhuc cầu Phương pháp này mang lại kếtquả là mức sử dụng công suất thấp hơn, nhưng nó lại phát sinh nhiều hàngtồn kho và đơn đặt hàng tồn đọng theo thời gian, khi nhu cầu dao động Nên

sử dụng phương pháp này khi chi phí công suất và thay đổi công suất đềucao, và chi phí cùa việc lưu trữ hàng tồn kho và đơn đặt hàng tồn đọng tươngđối thấp

1.2 Định giá sản phẩm

Theo thời gian, các công ty và toàn bộ dây chuyền sản xuất có thể ảnh hưởngđến nhu cầu bằng cách sử dụng giá cả Dù giá cả được sử dụng như thế nào, giá cảđều nhằm mục đích gia tăng tối đa doanh thu hoặc lãi gộp

Mối quan hệ giữa chi phí và định giá: Một câu hỏi mà mỗi công ty đều đặt ra

là : “Khuyến mãi về giá cả trong các thời kỳ cao điểm có tốt hơn để gia tăng thunhập, hay trong thời kỳ thấp điểm để bù đắp chi phí” Câu trả lời là tuỳ thuộc vào cơcấu chi phí của công ty Bảng sau đây chỉ ra mối liên hệ giữa việc khuyến mãi sảnphẩm với cơ cấu chi phí trong công ty

Bảng 2: Khuyến mãi sản phẩm và cơ cấu chi phí trong công ty

TRONG THỜI KỲ

CAO ĐIỂM

Nếu công ty uyển

chuyển để thay đổi quy

mô của lực lượng lao

động và năng suất sản

xuất

TRONG THỜI KỲ THẤP ĐIỂM

Nếu công ty không thể nhanh chóng thay đổi quy mô của lực lượng lao động và năng suất sản xuất.

NHỮNG TÁC ĐỘNG CỦA VIỆC GIẢM GIÁ

- Phát triển quy mô thị trường: Gia tăng sản phẩm bằng cách giữ

chân khách hàng hiện hữu, thu hút các khách hàng mới.

- Phát triển thị phần: Khách hàng mua sản phẩm này, thay vì mua

sản phẩm của đối thủ cạnh tranhh, quy mô thị trường vẫn không thay

đổi

-Thúc đẩy sức mua: Khách hàng mua sản phẩm này bây giờ, thay vì

mua sau này, thị phần và quy mô thị trường vẫn không thay đổi đáng k ể

1.3 Quản lý hàng tồn kho

Quản lý hàng tồn kho là lập ra các phương pháp được sử dụng để quản lýnhững mức độ hàng tồn kho đối với các công ty khác nhau trong mỗi chuỗi cungứng Mục đích của công việc này là để giảm bớt chi phí hàng tồn kho càng nhiềucàng tốt, trong khi vẫn duy trì những mức độ dịch vụ mà các khách hàng đòi hỏi.Quản lý hàng tồn kho lấy đầu vào chủ yếu từ những dự đoán nhu cầu đối với sảnphẩm và giá cả sản phẩm Với những đầu vào này, cách quản lý hàng tồn kho là mộtphương pháp đang được tiến hành để trung bình hóa những mức độ sản phẩm tồnkho, để đáp ứng và khai thác các nền kinh tế có quy mô nhằm đạt được giá cả tốtnhất cho sản phẩm

2 Tìm nguồn cung ứng

2.1 Thu mua

Đây là công việc mà công ty phải lựa chọn những nhà cung cấp thích hợp đểđáp ứng các chủng loại hàng hoá, dịch vụ đầu vào cần để làm ra sản phẩm, dịch vụ.Đồng thời, công ty cũng phải xây dựng một bộ các quy trình định giá, giao nhận vàthanh toán với nhà phân phối, cũng như thiết lập các phương pháp giám sát và cảithiện mối quan hệ giữa công ty với họ Sau đó, công ty tiến hành song song các quytrình này nhằm quản lý nguồn hàng hoá, dịch vụ mà bạn nhận được từ các nhà cungcấp, từ việc nhận hàng, kiểm tra hàng, chuyển chúng tới các cơ sở sản xuất đến việcthanh toán tiền hàng

Có thể phân chia chức năng thu mua ra thành 5 loại hoạt động chính: Mua,quản lý tiêu thụ, chọn người bán hàng, đàm phán hợp đồng, quản lý hợp đồng.

2.1.1 Mua hàng

Đây là những hoạt động hàng ngày liên quan đến việc phát hành các đơn muahàng đối với những sản phẩm cần thiết Có hai loại sản phẩm mà một công ty mua:(1) nguyên liệu chiến lược hoặc trực tiếp, cần thiết để tạo ra sản phẩm của công ty;(2) sản phẩm gián tiếp hoặc các sản phẩm MRO (bảo trì, sửa chữa) và những hoạtđộng mà một công ty tiêu thụ như một phần của các hoạt động hàng ngày

Cơ chế của việc mua cả hai loại sản phẩm đó nói chung là giống nhau Khithực hiện quyết định mua hàng, phát hành các đơn đặt hàng, ký hợp đồng với ngườibán hàng thì các đơn đặt hàng đều được thực hiện Trong quá trình này, những dữliệu liên quan đến người mua hàng và người cung ứng cần phải được xem xét cẩnthận để việc truyền đạt dữ liệu xảy ra đúng hạn và không sai sót

2.1.2 Quản lý mức tiêu dùng

Để việc thu mua hiệu quả, công ty phải có biết có bao nhiêu loại sản phẩmđang được mua trên toàn công ty cũng như từng đơn vị hoạt động Phải biết có baonhiêu loại sản phẩm đang được người nào mua và với giá bao nhiêu Công ty nên lập

ra các mức tiêu thụ mong đợi đối với các sản phẩm khác nhau tại những vị trí khácnhau của công ty, rổi so sánh với mức tiêu thụ bình thường Khi mức tiêu thụ caohơn, hoặc thấp hơn đáng kể so với mong đợi, thì công ty cần phải chú ý tới nhữngphần cần thiết, từ đó điều tra nguyên nhân để có các hành động khắc phục kịp thời.2.1.3 Lựa chọn nhà cung cấp

Công ty phải tiến hành phương pháp xác định những khả năng thu mua cầnthiết để hỗ trợ kế hoạch kinh doanh của công ty và những mô hình hoạt động của

nó Ngoài việc xem xét giá cả sản phẩm của người bán hàng, công ty cũng phải xemxét giá trị của những khả năng này như phẩm chất của sản phẩm, mức độ dịch vụ,phân phối đúng giờ, hỗ trợ kĩ thuật

Sau khi công ty đã có được hiểu biết về tình hình mua hàng hiện tại và đánhgiá được những điều mà công ty cần có để hỗ trợ kế hoạch kinh doanh và mô hìnhhoạt động của họ, thì có thể thực hiện tìm kiếm nhà cung ứng nào có những khảnăng cần thiết cả về sản phẩm lẫn dịch vụ

2.1.4 Thương lượng hợp đồng

Khi xuất hiện những nhu cầu kinh doanh đặc trưng thì cần phải tiến hànhthương lượng với cá nhân người bán hàng về danh sách người bán hàng ưu tiên

Qua danh sách này, những món hàng cụ thể, giá cả và những mức độ đượcvạch ra tỉ mỉ Việc thương lượng phải tạo nên những thoả hiệp giữa giá đơn vị củamột sản phẩm và tất cả các dịch vụ bổ sung giá trị khác Phải cụ thể hoá các chỉ tiêuthực hiện, hình phạt và các khoản phí khác khi không đáp ứng được các chỉ tiêuthực hiện.

2.1.5 Quản lý hợp đồng

Sau khi có những bản hợp đồng phù hợp, công ty phải đánh giá và quản lýthực hiện của người bán theo các bản hợp đồng đó Công ty cần có khả năng theodõi thực hiện của các nhà cung ứng của họ, và buộc nhà cung ứng này phải chịutrách nhiệm đáp ứng những mức độ dịch vụ mà họ đã thoả thuận trong hợp đồng.Giống như cách quản lý tiêu thụ, nhân viên trong công ty cần thu thập dữ liệu thựchiện hàng ngày của các nhà cung ứng Bất cứ nhà cung ứng nào mà thường xuyênkhông đáp ứng các quy định đều phải được nhắc nhở về các thiếu sót của họ và phảiđược yêu cầu khắc phục

2.2 Tín dụng và khoản phải thu

2.2.2 Thực hiện thông lệ tín dụng và nhờ thu

Những hoạt động này liên quan đến việc ban hành và tiến hành những thủtục để thực hiện và củng cố các chính sách tín dụng của công ty Hoạt động chủ yếuđầu tiên trong công việc này là làm việc với các nhân viên bán hàng của công ty đểchấp thuận việc bán hàng đối với các khách hàng cụ thể

Sau khi bán hàng, nhân viên về lĩnh vực tín dụng làm việc với khách hàng đểcung ứng các loại dịch vụ khác nhau Họ làm việc với các khách hàng để xử lý hàngbán bị trả lại và giải quyết các tranh chấp nhằm làm sáng tạo hơn vấn đề bằng cáchcung cấp các bản sao hợp đồng, đơn đặt hàng và hoá đơn

Hoạt động chủ yếu thứ ba được thực hiện là thu nợ Quá trình này bắt đầubằng việc theo dõi liên tục tình trạng các khoản phải trả của khách hàng.

3.1 Thiết kế sản phẩm trong sản xuất

Khi xem xét việc thiết kế sản phẩm từ quan điểm chuỗi cung ứng thì mục tiêunhắm đến là thiết kế những sản phẩm với ít bộ phận hơn, mẫu thiết kế đơn giản, vàcấu trúc chuẩn từ các cụm lắp ráp chung Đây là cách tạo ra các bộ phận từ mộtnhóm nhỏ gồm những nhà cung ứng chọn lọc Hàng tồn kho có thể được lưu giữtheo những cụm lắp ráp tại những vị trí thích hợp trong chuỗi cung ứng Khi đó,công ty sẽ không cần phải dự trữ quá nhiều hàng hoá hoàn chỉnh, vì nhu cầu kháchhàng sẽ được nhanh chóng đáp ứng bằng cách lắp ráp các sản phẩm cuối cùng từcụm lắp ráp khi có đơn đặt hàng của khách hàng

Một thiết kế sản phẩm kết hợp tốt được cả 3 khâu thiết kế, thu mua và sảnxuất thì sản phẩm sẽ được chuỗi cung ứng hiệu quả ủng hộ Điều này giúp sản phẩmrút ngắn thời gian xâm nhập thị trường và có giá cạnh tranh

3.2 Điều độ sản xuất

Điều độ sản xuất là dùng năng lực sẵn có (thiết bị, người lao động, các cơ sởsản xuất) để thực hiện việc cần làm Mục tiêu là sử dụng năng lực sẵn có một cáchhiệu quả, có lợi nhất Hoạt động điều độ sản xuất là quy trình tìm kiếm sự cân bằngthích hợp giữa một số tiêu chí cạnh tranh:

 Mức sử dụng cao: Điều này thường có nghĩa là thực hiện sản xuất dài hạn, là tập trung hoá các trung tâm sản xuất và phân phối

 Mức hàng tồn kho thấp: Điều này thường có nghĩa là thực hiện sản xuất ngắn hạn và giao nguyên liệu đúng thời điểm.

 Mức phục vụ khách hàng cao: Điều này thường đòi hỏi mức trữ hàng tồn khocao hoặc nhiều quy trình thực hiện sản xuất ngắn hạn

Bước đầu tiên để điều độ sản xuất cho một cơ sở sản xuất đa sản phẩm là xácđịnh quy mô kinh tế cho việc thực hiện sản xuất của từng sản phẩm Một khi sảnlượng đã được xác định thì bước thứ hai là thiết lập sự nối tiếp thích hợp cho việcthực hiện sản xuất của từng sản phẩm

3.3 Quản lý nhà máy trong sản xuất

Việc quản lý sao cho cở sở sản xuất phát triển liên tục là chọn địa điểm nhưthế nào để sử dụng được hết năng lực sẵn có Điều này bao hàm cả việc ra quyếtđịnh trên 3 khía cạnh:

- Vai trò của từng cơ sở: bao gồm các quyết định xác định những hoạt động

gì sẽ được thực hiện trong cơ sở đó Những quyết định này có tác động to lớn đếntính linh hoạt của chuỗi cung ứng

- Năng lực được phân bổ cho từng cơ sở như thế nào là do vai trò của cơ sởđảm nhận Các quyết định phân bổ năng lực sẽ cho biết cơ sở cần thuê bao nhiêunhân công hay máy móc thiết bị Mộ khi đã quyết định, việc phân bổ năng lực sẽảnh hưởng mạnh mẽ tới hiệu suất và khả năng sinh lợi của chuỗi cung ứng

- Việc phân bổ thị trường và nhà cung cấp cho từng cơ sở bị ảnh hưởng bởi 2quyết định đầu tiên Quyết định phân bổ thị trường và nhà cung ứng cho một cơ sở

sẽ ảnh hưởng tới chi phí vận chuyển nguyên vật liệu tới cơ sở và chi phí vận chuyểnsản phẩm hoàn chỉnh từ cơ sở tới khách hàng Các quyết định này sẽ tác động đếnkhả năng của chuỗi cung ứng tổng thể nhằm đáp ứng thị trường

4 Phân phối

4.1 Quản lý đơn hàng trong phân phối

Quản lý đơn hàng trong phân phối là quá trình theo dõi c ác thông tin đặthàng từ khách hàng phản hồi, thông qua chuỗi cung ứng từ những nhà bán lẻ tớicác nhà phân phối, rồi tới những nhà cung cấp và sản xuất dịch vụ Quá trình nàybao gồm hoạt động theo dõi các thông tin về ngày thực hiện phân phối, việc thaythế sản phẩm và đáp ứng đơn hàng thông qua chuỗi cung ứng tới khách hàng.Quá trình này chủ yếu là sử dụng điện thoại, chuẩn bị các tài liệu giấy như đơn

đặt mua hàng, đơn đặt bán, đơn báo thay đổi, phiếu xuất kho, phiếu đóng gói và hóa đơn thương mại.

4.2 Kế hoạch phân phối

Hoạt động lên lập kế hoạch phân phối chịu tác động đáng kể bởi nhữngquyết định liên quan về việc sử dụng phương thức vận chuyển Quy trình lên lịchphân phối hoạt động trong phạm vi các quyết định về vận chuyển Cho dù sử dụngphương thức phân phối nào thì cũng chỉ có 2 phương pháp phân phối: Phân phốitrực tiếp và phân phối theo lộ trình đã định sẵn

- Phân phối trực tiếp

Phân phối trực tiếp là hàng được phân phối từ địa điểm khởi nguồn tới địađiểm nhận Với phương pháp phân phối này, lộ trình di chuyển chỉ là vấn đề chọncon đường ngắn nhất giữa hai địa điểm Lên lịch cho kiểu phân phối hàng này liênquan đến tới những quyết định về số lượng phân phối và sự thường xuyên củatừng địa điểm

- Phân phối theo lộ trình đã định

Đây là kiểu phân phối đã được vạch sẵn lộ trình mang sản phẩm đi, từ mộtđịa điểm khởi nguồn tới nhiều địa điểm nhận hàng hoặc mang từ nhiều địa điểmkhởi nguồn một địa điểm nhận hàng Việc lên lịch phân phối theo lộ trình là mộtviệc làm phức tạp hơn nhiều so với lên lịch phân phối trực tiếp, phải quyết định sốlượng giao của nhiều sản phẩm khác nhau, mật độ giao có thường xuyên không, vàquan trọng nhất là lập lịch trình xuất và phân phối hàng

- Nguồn phân phối

Việc phân phối tới khách hàng có thể được thực hiện từ 2 nguồn:

+ Những địa điểm riêng lẻ: đây là những cơ sở như nhà máy hay kho hàng, ở

đó luôn có một loại sản phẩm hoặc một số ít các mặt hàng có liên quan nhau sẵnsàng cho việc xuất đi Các cơ sở này phát huy tác dụng khi mức cầu cùa sản phẩm

mà họ cung cấp cao, và có thể dự đoán được

+ Các trung tâm phân phối: Đây là những cơ sở nhận số lượng giao lớn từnhững địa điểm riêng lẻ Khi các nhà cung cấp phải đặt cách xa khách hàng thì việc

sử dụng các trung tâm phân phối sẽ làm giảm chi phí trong việc vận chuyển khoảngcách xa để mang số lượng lớn sản phẩm tới gần khách hàng cuối cùng

4.3 Thuê ngoài trong hoạt động phân phối

Như chúng ta đã biết, các thành viên truyền thống trong một chuỗi cung ứng

là các nhà sản xuất, nhà cung cấp dịch vụ logistics, nhà phân phối và những nhà bán

lẻ Các hoạt động chủ yếu của các thành viên này là sản xuất, vận chuyển, quản lýtồn kho, thông tin…Bên cạnh các hoạt động chính yếu đó, rất nhiều các hoạt độngkhác như tín dụng, thiết kế sản phẩm, thu thập, quản lý đơn hàng được xem là cầnthiết đối với hoạt động của công ty, có tác dụng bổ sung thêm hiệu quả hoạt độngcho các hoạt động cốt lõi, nhưng chưa được xem là hoạt động cốt lõi Do tính chất

bổ sung, phụ trợ cho các hoạt động chính nên không phải bất kỳ công ty nào cũngsẵn sàng đầu tư hay có bộ phận chuyên sâu về những hoạt động này Điều này tạođiều kiện cho những nhà cung cấp dịch vụ mới đảm nhận những công việc trên, đểcung cấp các dịch vụ đó cho các thành viên khác trong chuỗi cung ứng Thực tế chothấy, không có bất kỳ công ty nào có thể đảm nhiệm tốt tất cả các công việc củamình, và việc thuê ngoài trong hoạt động phân phối sẽ hiệu quả hơn rất nhiều so vớikhi công ty tự tiến hành làm Đây chính là cơ sở cho sự hình thành, phát triển củahoạt động thuê ngoài trong phân phối ở mỗi doanh nghiệp

CHƯƠNG II: MỘT SỐ MÔ HÌNH QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG

THÀNH CÔNG TRÊN THẾ GIỚI

I Mô hình cung ứng của Dell - Bán hàng trực tiếp cho khách hàng và sản xuất máy tính theo đơn đặt hàng (MTO-Make to Order)

1 Một vài nét về công ty

Dell Computer Corp được Michael Dell thành

lập năm 1985, là công ty đầu tiên cung cấp PC qua

mail Ban đầu công ty của Dell chỉ có vỏn vẹn 3 nhân

viên, trụ sở đặt tại một căn phòng nhỏ Và chiếc logo

đầu tiên của công ty cũng là do Michael tự vẽ Tháng

đầu tiên, doanh thu của PC’s Limited là 180.000 USD

Tháng thứ 2, con số này tăng lên 265.000 USD Chỉ

một năm sau đó, số lượng máy tính được tiêu thụ hàng

tháng lên đến 1.000 chiếc, một con số mà rất nhiều hãng máy tính khác phải mấtnhiều năm mới làm được Dell tự thiết kế các máy tính cá nhân và cho phép kháchhàng tự cấu hình và lựa chọn hệ thống tùy ý thông qua mô hình Make-to-Order Môhình này đã và đang tạo nên thành công cho Dell Computer do việc bỏ qua khâu bánhàng trung gian, giảm bớt thời gian và chi phí phát sinh không cần thiết, đồng thờigiúp khách hàng có thể tiếp cận sản phẩm nhanh nhất với giá cả thấp và chất lượngcao Nhờ đó, Dell nhanh chóng trở thành người tiên phong cung cấp các sản phẩm

và dịch vụ máy tính cho các công ty lớn hàng đầu thế giới và cũng là một trongnhững công ty sản xuất máy tính cá nhân lớn nhất thế giới Đến năm 1993, Dell trởthành một trong năm nhà sản xuất máy tính hàng đầu trên thế giới, đe dọa trực tiếpđến các nhà sản xuất máy tính cá nhân khác như Compaq, HP, Acer Đến năm

2000, Dell trở thành công ty cung cấp PC hàng đầu thế giới với doanh thu đạt 50 triệu USD /ngày (khoảng 18 tỷ USD/năm)

Theo số liệu mới nhất từ iSupply, tính chung năm 2009, HP duy trì vị trí thứ nhất trên thị trường PC với thị phần 19,7% Dell xếp thứ 2 trong bảng xếp hạng với12,9% Acer xếp hạng 3 với 12,7% Vị trí thứ 4 trong bảng xếp hạng thuộc vềLenovo với 8,2%, và vị trí cuối cùng thuộc về Toshiba với 5.1%

( “Acer tăng tốc, Dell trì trệ trên thị trường PC”, (24/2/2010),

http://thuo n g hie u v iet c o m )

Hình 7: Biểu đồ doanh thu của các hãng máy tính trên thế giới trong năm 2008 và 2009

Nguồn: “Global server market leader”, http://www itfacts biz

Dell sản xuất và kinh doanh các phần cứng máy tính và các thiết bị số nhưLaptop, server, PC, workstations, thiết bị lưu trữ, màn hình LCD…Khách hàng củaDell gồm có khách hàng cá nhân với các mặt hàng như laptop, PC, thiết bị lưutrữ…và khách hàng doanh nghiệp với các mặt hàng như Server, Workstations…

Dưới đây là một số mốc lịch sử quan trọng của Dell:

1985: Đạt doanh thu 6 triệu USD

1986: Đạt doanh thu 70 triệu USD, tập trung vào phân khúc lắp ráp PC.1990: Đạt doanh thu 500 triệu USD, và mở rộng các dòng sản phẩm.1996: Dell hoạt động trực tuyến, thu được doanh số bán hàn g trực tuyến 1triệu USD/ ngày

1997: Hoạt động bán hàng trực tuyến đạt doanh số 3 triệu USD/ngày, đạtmứct tăng trưởng năm thứ 3 liên tiếp trên 50%,

2005: Đạt doanh thu 7.8 tỉ USD và doanh thu 49.2 tỉ USD

2 Phân tích mô hình cung ứng của Dell

2.1 Triển khai hệ thống đặt hàng trực tuyến B2B, B2C (không qua trung gian phân phối)

Internet được thương mại hóa vào năm 1990 và các website trở nên phổbiến từ năm 1993 đã đem lại cho Dell nhiều cơ hội mở rộng hoạt động kinh doanhcủa mình Từ năm 1996, Dell thực hiện bán hàng trực tuyến (online-order-taking)cho khách hàng cá nhân thông qua website w w w d e ll c o m đ ồng thời mở các chi

nhánh tại Châu Âu và Châu Á Cả hai nhóm khách hàng B2B và B2C đều thực

để đến năm 2000, Dell trở thành công ty cung cấp PC hàng đầu thế giới với doanhthu khoảng 50 triệu USD/ ngày (khoảng 18tỉ USD/năm).

Đặc điểm của mô hình B2C- bán hàng cho khách hàng cá nhân của Dell:

Từ năm 1996, Dell thực hiện bán hàng trực tuyến cho khách hàng cá nhân thôngqua website w ww dell co m Ở đây, khách hàng được cung cấp catalog về sản phẩm

mà Dell cung cấp, tùy chỉnh sản phẩm theo ý muốn và đặt hàng Dell sẽ lắp ráp sảnphẩm rồi vận chuyển chúng đến cho khách hàng theo đúng như yêu cầu của họ

Hình 8: Mô hình kinh doanh B2C của Dell

Nguồn: “Case study: Dell.com”, http://www e com m er c e - g uide c o m

Quy trình bán hàng B2C của Dell bao gồm 6 bước như trên hình vẽ:

1 Dell nhận đơn đặt hàng thanh toán của khách hàng

2 Dell tổng hợp các đơn đặt hàng của khách hàng rồi thông tin cho các nhà cung cấp linh kiện

3 Các nhà cung cấp chuyển các linh kiện cho Dell

4 Dell tiến hành lắp ráp linh kiện thành sản phẩm.

5 Dell tiến hành hoạt động vận chuyển, phân phối sản phẩm

6 Dell giao hàng cho khách hàng

Đặc điểm của mô hình đặt hàng trực tuyến B2B của Dell:

Trên thực tế, phần lớn doanh thu của Dell có được là từ mô hình B2B vì Dellcung cấp các dịch vụ B2B nhiều hơn so với dịch vụ C2C Dell cung cấp cho hơn100.000 khách hàng doanh nghiệp dịch vụ hỗ trợ khách hàng đặc biệt (Premier Dellservice)

Một ví dụ về dịch vụ hỗ trợ khách hàng đặc biệt cho khách hàng của Dell là:Hãng British Airways (BA) đã sử dụng Dell như một đối tác chiến lược và do đóDell đã cung cấp khoảng 25.000 máy tính xách tay và để bàn cho nhân viên của BA.Ngoài ra, Dell còn cung cấp hai hệ thông mua sắm trực tuyến cho BA, qua đo sẽcho phép BA theo dõi, mua và kiểm tra các đơn hàng qua website đã được Dell địnhdạng và điều chỉnh lại cho phù hợp với BA Tại website này, BA có thể lựa chọn vàcấu hình máy tính khác nhau sao cho phù hợp với từng bộ phận kinh doanh củamình Nhân viên của BA thông qua hệ thống Intranet được kết nối với hệ thống củaDell cũng được phép lựa chọn và đặt mua máy tính phù hợp với nhu cầu sử dụngcủa mình

Thông thường, các khách hàng doanh nghiệp có thể mua hàng của Dell thôngqua hai phương thức:

+ Một là, thực hiện mua hàng thông qua Premier Pages của Dell tại địa chỉ

http://pr e m ier dell co m Dell có trên 500.000 tài khoản Premier Page của các doanhnghiệp và công ty nhỏ và vừa trên toàn thế giới Premier Pages hỗ trợ 13 ngôn ngữ.Hoạt động đặt hàng tiến hành tương tự như của khách hàng cá nhân

+ Hai là, thực hiện mua hàng qua sự tích hợp với hệ thống của Dell Thay vìđặt hàng qua website như thông thường, hệ thống của Dell cho phép các doanhnghiệp có thể sử dụng các ứng dụng đặt hàng từ hệ thống ERP (ERP ProcurementApplication) của họ để đặt hàng Dell có sự kết hợp với trên 20 nhà cung cấp giảipháp ERP để đảm bảo tất cả các dữ liệu giao dịch điện tử từ các hệ thống ERP đềuđược Dell chấp nhận (mô hình này được gọi là Server-to-Server communication).Các đối tác ERP của Dell gồm: Ariba, Clarus/Epicor, Commerce One/e-Scout EER,Great Plains/Microsoft, Lawson, Microsoft (Biztalk), Oracle (custom), Peoplesoft,Peregrine, Periscope/WFI, PurchasePro/Perfect Software, Rightworks/i2 ,SAP,Supply Access, webMethods

2.2 Sản xuất theo đơn hàng (Make-to-order)

Mô hình Make-to-order xuất phát từ suy nghĩ của Dell khi ông cho rằng:

“Thứ nhất, PC được lắp ráp hầu hết từ các linh kiện tiêu chuẩn, sẵn có từ nhiềunguồn cung cấp khác nhau, do đó không cần phí đặt hàng dài hạn cũng như khốilượng dự trữ linh kiện lớn Thứ hai, người tiêu dùng muốn có các PC theo yêu cầucủa mình, nhưng nhu cầu này có giới hạn: họ muốn bộ vi xử lý nhanh hơn hoặcchậm hơn, bộ nhớ có dung lượng nhiều hoặc ít chứ không cần đến màu sắc củaPC” Ngoài ra, trên thực tế việc các PC đắt tiền nhanh chóng bị lỗi thời và mất giátheo thời gian nên lợi nhuận của các hãng sản xuất PC phụ thuộc vào tính hiệu quảchứ không phụ thuộc vào qui mô đầu tư Đây chính là những lí do đã khuyến khíchDell lắp ráp PC theo sở thích của khách hàng mà không cần đến một mạng lướicung ứng dự trữ nhiều linh kiện

Theo mô hình này, khách hàng vào website của Dell để xây dựng máy tínhvới cấu hình tùy chỉnh Sau khi khách hàng ưng ý với máy tính mà mình xây dựngthì cơ sở dữ liệu khách hàng của Dell sẽ ghi lại thông tin cấu hình máy Hệ thống sẽphân tích các linh kiện cần thiết rồi gửi các thông tin này tới nhà sản xuất các linhkiện tương ứng Theo đó, các nhà sản xuất luôn trong tình trạng sẵn sàng chấp nhậncác yêu cầu của Dell và sẽ tiến hành giao sản phẩm cho Dell theo số lượng đã yêucầu

Phân tích một cách cụ thể hơn, sau khi khách hàng đặt hàng, hệ thống CRMcủa Dell sẽ quản lý từng Catalog của khách hàng của mình Mỗi khi khách hàng kếtnối tới Dell, thông tin về sản phẩm họ đặt hàng sẽ được trả về Catalog khách hàng

để tùy chỉnh đơn hàng

Hình 9: Mô hình sản xuất theo đơn đặt hàng của Dell

Nguồn: “Dell Make to order system leave competitors in the dust”,

http://www m a nufacturi n g news c o m

3 “Electronic Purchase Order”- Khách hàng chuyển cho Dell các đơn đặt hàng.

4 “ PO Acknowledgement”- Dell phản hồi lại cho khách hàng

Cơ sở của phương thức giao dịch này dựa trên sự trao đổi dữ liệu điện tử EDIgiữa các máy chủ của các bên

Trên thị trường, bình quân các nhà sản xuất máy tính sẽ trả cho nhà cung cấp(phân phối) 30 ngày trước khi máy tính được chuyển ra thị trường sau khi kháchhàng mua hàng và thực hiện thanh toán Nhưng mô hình lắp ráp theo đơn hàng củaDell (direct) cho phép nhận thanh toán từ khách hàng ngay lập tức thông qua thẻ tíndụng, qua trực tuyến hoặc qua điện thoại Nó kéo linh kiện trực tiếp từ các nhà cungcấp và lắp ráp rồi chuyển đến tay khách hàng chỉ trong vòng 4 ngày Do đó Dell đãđạt được chu kỳ hoán chuyển thành tiền mặt (thời gian giữa khoản chi tiêu mua linhkiện và việc thu tiền hàng thanh toán cho hàng được lắp ráp được bán) xuống -36ngày (âm 36 ngày) Điều đó có nghĩa là Dell hoạt động với vốn lưu động âm, loại

bỏ mọi nhu cầu về tài chính hỗ trợ hoạt động

Sơ đồ dưới đây so sánh mô hình hoạt động “direct” của Dell so với mô hình

“moving to direct” của IBM và “indirect” của Acer, qua đó cho thấy hiệu quả rõ rệt

từ mô hình sản xuất linh hoạt của Dell so với những đối thủ

Hình 10 So sánh mô hình kinh doanh B2B của Dell với IBM và Acer

Nguồn: “IBM vs Dell model comparison reference”, http://www laptopre v i e wsonline c o m /

Với việc linh kiện luôn sẵn sàng trong vòng vài ngày, Dell đã tăng tốc độ lưuchuyển hàng tồn kho lên đến 107 lần mỗi năm- một lợi thế vô cùng lớn so vớiACER và IBM, những công ty chỉ có tốc độ theo thứ tự vào mức 8.5 và 17.5 lầnmột năm Đó chính là quy luật cơ bản của sản xuất theo đó tốc độ lưu chuyển tồnkho càng nhanh thì chi phí càng thấp mà Make to order tạo ra

2.3 Tích hợp nhà cung ứng (B2B Intergration)

Các nhà cung ứng của Dell cho bộ vi xử lý là các tập đoàn sản xuất máy tính

và linh kiện như Intel, AMD; cho ổ cứng là Seagate, Maxtor, cho các chip RAM làQuantu; Samsung, Toshiba, Micron; cho màn hình là Sony, Phillips, Nokia,Samsung, Acer…;cho các linh kiện máy in là SCI, Solectron; Hon Hai cho cácthùng máy tính và đầu nối; Microsoft cho các phần mềm và hệ điều hành và các nhàsản xuất thiết bị gốc (OEM) ở Đài Loan cho các linh kiện khác Thông thường, cáclaptop giá rẻ của Dell được sản xuất bởi các nhà cung ứng của Đài Loan nhưQuanta; Arima…Trong khi đó, các máy tính cao cấp thì được gia công ở bên ngoài

và Dell chỉ làm các khâu cuối cùng Khoảng 70% khối lượng đặt hàng của Dell từkhu vực Châu Á– Thái Bình Dương Chi phí nguyên vật liệu mỗi năm của Dell vàokhoảng 21 tỷ USD (chiếm 74% tổng chi phí)