Phân tích và định vị các sản phẩm dịch vụ tại vietinbank CN thanh xuân

Anh/chị hãy vận dụng một hoặc một số trong những lý thuyết marketing sau đây để phân tích về sản phẩm / dịch vụ / doanh nghiệp / tổ chức nơi anh / chị đang công tác, đồng thời liên hệ tớ

Phân tích và định vị các sản phẩm dịch vụ tại VietinBank CN Thanh Xuân

1 Anh/chị hãy vận dụng một (hoặc một số) trong những lý thuyết marketing

sau đây để phân tích về sản phẩm / dịch vụ / doanh nghiệp / tổ chức nơi anh / chị đang công tác, đồng thời liên hệ tới thực tế công việc hiện tại mà anh / chị đang làm (có thể đóng góp gì cho công tác marketing của doanh nghiệp / tổ chức của mình):

- Phân đoạn thị trường & chọn thị trường mục tiêu

- Định vị

- Marketing Mix (4P / 7P) (có thể chỉ phân tích 1P bất kỳ)

- Marketing phá cách / Chiến lược Đại dương Xanh

- Truyền thông marketing / Marketing kết nối

Trả lời

Hiện nay tôi đang công tác tại VietinBank CN Thanh Xuân, Trong phạm vi bài luận này tôi xin phân tích sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng Vietinbank CN Thanh xuân đã

áp dụng thành công chiến lược Marketing phá cách cho sản phẩm của mình

I Lý thuyết

Ngày nay, các nhà tiếp thị phải đối mặt với một thách thức khó khăn: làm sao để đổi mới trong một thị trường siêu phân khúc và cạnh tranh khốc liệt Nền kinh tế tiêu dùng đã bị bão hòa với những sản phẩm na ná nhau và người tiêu dùng cũng ngày càng trở nên miễn dịch với những thông điệp quảng cáo Tất cả đã làm cho tiếp thị truyền thống - tiêu biểu với biện pháp phân khúc thị trường và tạo ra nhiều thương hiệu - bắt đầu mất tác dụng

Nay hai nhà tiếp thị lừng danh Philip Kotler và Fernando Trias de Bes đưa ra tiếp

thị phá cách, một hệ thống mới giúp phát triển các cơ hội đột phá Nó bổ sung cho phương pháp tiếp thị truyền thống bằng cách cung cấp thêm một lộ trình sáng tạo các ý tưởng mới

Ngay trước khi Walkman ra đời thì làm gì có phân khúc đó Tiếp thị phá cách tạo ra thị trường khác với tiếp thị truyền thống là thỏa mãn nhu cầu thị trường Nếu vẫn dùng tư duy marketing truyền thống để phân phúc thì làm gì có

Walkman Lối tư duy tiếp thị như vậy được gọi là tiếp thị pháp cách (marketing

phá cách) Tiếp thị phá cách là quá trình làm việc mà khi đem áp dụng sẽ tạo ra

các sản phẩm/dịch vụ có tính sáng tạo đáp ứng được nhu cầu, việc sử dụng, tình

huống, hoặc mục tiêu mà hiện thời chưa được đáp ứng, nó kiến tạo sản phẩm mới

hay thị trường mới

Tại Việt Nam có rất nhiều doanh nghiệp đã áp dụng thành công chiến lược

marketing phá cách Nổi lên trong số đó là Tân Hiệp Phát Cho dù có lúc thất bại

nhưng cho tới giờ, Tân Hiệp Phát vẫn là một cái tên được người ta nhắc đến với

tư cách là một thương hiệu Việt có tinh thần đột phá, dám nghĩ, dám làm Nó giúp

cho chúng ta thêm tự tin về một thế hệ thương hiệu Việt đang trỗi dậy mạnh mẽ

Khiến cho các ông lớn cũng phải ngước nhìn một cách "say sưa" và "thán

phục".

Trong khi tiếp thị truyền thống giúp chúng ta tìm cách phát triển sản phẩm cho các nhóm ngày càng nhỏ, tiếp thị phá cách giúp các nhà tiếp thị phát triển một sản phẩm hoàn toàn mới phù hợp với nhiều nhóm khách hàng hơn Chẳng hạn thay

vì sản xuất ra một loại tã khác cho trẻ sơ sinh trong một thị trường khốc liệt, loại quần tã Pull Up được thiết kế cho các trẻ lớn hơn

Kotler và Trias de Bes đã nêu rất nhiều ví dụ về cách mà tiếp thị phá cách

dẫn đến những sản phẩm thành công trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt với hàng hà sa số sản phẩm tương tự nhau

Trong những phát kiến này, có thanh ngũ cốc Honey Nut Cheerios Milk ‘n Cereal

(dùng để thay cách ăn ngũ cốc trộn sữa truyền thống) và sản phẩm dao cạo Venus của Gillette (có đầu cạo rộng được thiết kế dành riêng cho nữ giới)

Tiếp thị phá cách cũng bao gồm cách dùng sản phẩm cũ theo một cách mới, như hãng dược phẩm Bayer khuyến khích mọi người dùng thuốc Aspirin của họ để ngừa cơn đau tim Những khái niệm tiếp thị mới khơi nguồn cho việc phát triển các sản phẩm trên đây chính là kết quả trực tiếp của một quá trình sáng tạo khác so với cách phân khúc thị trường truyền thống theo chiều dọc bất tận của ngày hôm qua Cuốn sách này xác định một nền tảng và lý thuyết về tiếp thị phá cách và cách đưa đến thành công ngay cả trong một thị trường tiêu dùng đã quá bão hòa Bằng cách loại bỏ những hạn chế của tiếp thị truyền thống như một cơ chế phát triển ý tưởng

mới, Kotler và Trias de Bes đã chỉ cho giới tiếp thị cách giảm thiểu nguy cơ thất

bại để đạt đến thành công đột phá

Philip Kotler: "Tiếp thị là một quá trình quản lý xã hội, thông qua đó các cá nhân

và các nhóm có được những gì họ cần và muốn thông qua việc tạo, cung cấp và tự

do trao đổi hàng hoá và dịch vụ có giá trị cho những người khác"

Tiếp thị được tìm thấy, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo ra lợi nhuận Từ

quan điểm đó có thể cung cấp tiếp thị "Chìa khóa để đạt được các mục tiêu của tổ

chức là xác định các nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu và đảm bảo mức độ mong muốn của sự hài lòng với phương pháp hiệu quả và hiệu quả hơn các đối thủ cạnh tranh" (Tập trung vào các nhu cầu của người mua ).

Tiếp thị là sản phẩm của các nền kinh tế thị trường Marketing đã trở thành một hoạt động không thể thiếu trong trong các ngân hàng thương mại nói chung và các doanh nghiệp đặc biệt Ngân hàng kinh doanh tiếp thị Marketing Group, một lĩnh vực đặc biệt của ngành công nghiệp dịch vụ Có thể hiểu: Ngân hàng tiếp thị là một hệ thống

tổ chức quản lý của một ngân hàng để đạt được các mục tiêu tốt nhất đáp ứng các nhu cầu vốn, các dịch vụ ngân hàng khác cho các nhóm khách hàng được lựa chọn trong việc lựa chọn sản phẩm, chính sách và biện pháp hướng tới mục tiêu cuối cùng

là tối đa hóa lợi nhuận

Các ngân hàng thương mại là một loại đặc biệt của doanh nghiệp, kinh doanh trong lĩnh vực tín dụng, tiền tệ và các dịch vụ ngân hàng Kênh vốn ngân hàng thương mại

là quan trọng trong nền kinh tế, là trung gian giữa người có vốn nhàn rỗi và thiếu vốn cho phát triển kinh doanh là một trong những tổ chức tài chính quan trọng được coi là huyết mạch của nền kinh tế thị trường Bởi vì nền kinh tế mở cửa, áp lực cạnh tranh đã gây ra các ngân hàng thương mại để làm cho sự thay đổi trong cách họ hoạt động business.Previously của họ, các ngân hàng ít quan tâm đến tiếp thị sản phẩm ra thị trường các dịch vụ cho khách hàng Gần đây, tuy nhiên, số lượng các ngân hàng thương mại tăng nhanh, các chiến lược để thu hút khách hàng cho các ngân hàng của

họ được liên tục phát hành Cuộc chiến giành thị phần giữa các ngân hàng ngày càng khốc liệt Trong khi các sản phẩm mà ngân hàng gửi đến khách hàng của mình

về cơ bản tương tự, dễ dàng học hỏi, kinh nghiệm, và làm theo Vì vậy, quan tâm đến xây dựng một chiến lược tiếp thị tất cả các ngân hàng, phù hợp, có bản sắc riêng cho các sản phẩm và dịch vụ là điều kiện quan trọng trong chiến lược kinh doanh

của từng ngân hàng Kể từ đó, tiếp thị sản phẩm và dịch vụ ngân hàng là cần thiết, nếu không tiếp thị các hoạt động của ngân hàng sẽ bị chậm trễ, thiếu tất cả các bản sao và dần dần mất đi khả năng cạnh tranh trên thị trường

Ngày nay, các nhà tiếp thị phải đối mặt với những thách thức vô cùng khó khăn, cạnh tranh khốc liệt giữa các đối thủ, đến một phân khúc thị trường siêu, thương hiệu thông qua một thị trường hẹp, người tiêu dùng là những tin nhắn nhạy cảm ít hơn từ các nhà quảng cáo Tìm một khái niệm chiến lược cho sự khác biệt giữa các sản phẩm / dịch vụ càng khó khăn hơn Philip Kotler và Fernando Trias de Bes (2003) đã nhận ra những cách thức mới mà các nhà tiếp thị đã sử dụng để làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ mới hoặc cách thức mới để sử dụng một sự kết hợp của marketing.Marketing dựa trên sự phá cách, không theo cách thông thường đang tồn tại Nó đã được và những thách thức tồn tại để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Walkmam máy nghe nhạc, cà phê internet vào cuộc sống là những ví dụ Nó thách thức ngay cả các quy trình quản lý tiếp thị truyền thống Tiếp thị phá cách để tạo ra một thị trường khác để tiếp thị truyền thống là để đáp ứng nhu cầu thị trường Tiếp thị như vậy gọi là marketing phá cách (tiếp thị phá cách) khi đem ứng dụng sẽ tạo ra sự đổi mới sản phẩm / dịch vụ để đáp ứng nhu cầu, sử dụng, tình huống, hoặc các mục tiêu mà hiện nay chưa được đáp ứng, tạo ra các sản phẩm mới hoặc thị trường mới Trong cách tiếp thị có thể cơ cấu lại thị trường bằng cách tạo ra sản phẩm mới, có thể làm giảm nhu cầu cho các sản phẩm khác, có thể làm tăng tổng cầu mà không ảnh hưởng đến các sản phẩm khác Các ngân hàng tại thời điểm này cần phải tìm hướng đi mới để khẳng định mình trong một môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt

II Giới thiệu.

• Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) được thành lập từ năm 1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

• Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành Ngân hàng Việt Nam

• Có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 01 Sở giao dịch, 150 chi nhánh và trên 1000 phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm

• Có 07 Công ty hạch toán độc lập là Công ty Cho thuê Tài chính, Công

ty Chứng khoán Công thương, Công ty TNHH MTV Quản lý Nợ và Khai

thác Tài sản, Công ty TNHH MTV Bảo hiểm, Công ty TNHH MTV Quản lý Quỹ, Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý, Công ty TNHH MTV Công đoàn và 3 đơn vị sự nghiệp là Trung tâm Công nghệ Thông tin, Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

• Là thành viên sáng và là đối tác liên doanh của Ngân hàng INDOVINA

• Có quan hệ đại lý với trên 900 ngân hàng, định chế tài chính tại hơn 90 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới

• Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam là một Ngân hàng đầu tiên của Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000

• Là thành viên của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội các ngân hàng Châu Á, Hiệp hội Tài chính viễn thông Liên ngân hàng toàn cầu(SWIFT), Tổ chức Phát hành và Thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế

• Là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại và thương mại điện tử tại Việt Nam, đáp ứng yêu cầu quản trị & kinh doanh

• Là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam mở chi nhánh tại Châu Âu đánh dấu bước phát triển vượt bậc của nền tài chính Việt Nam trên thị trường khu vực

và thế giới

• Không ngừng nghiên cứu, cải tiến các sản phẩm, dịch vụ hiện có và phát triển các sản phẩm mới nhằm đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng

Sứ mệnh

Là Tập đoàn tài chính ngân hàng hàng đầu của Việt Nam, hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị cuộc sống

Tầm nhìn

Trở thành Tập đoàn tài chính ngân hàng hiện đại, hiệu quả hàng đầu trong nước và Quốc tế

Giá trị cốt lõi

- Mọi hoạt động đều hướng tới khách hàng;

- Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, hiện đại;

- Người lao động được quyền phấn đấu, cống hiến làm việc hết mình – được quyền hưởng thụ đúng với chất lượng, kết quả, hiệu quả của cá nhân đóng góp – được quyền tôn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi

Triết lý kinh doanh

- An toàn, hiệu quả, bền vững và chuẩn mực quốc tế;

- Đoàn kết, hợp tác, chia sẻ và trách nhiệm xã hội;

- Sự thịnh vượng của khách hàng là sự thành công của VietinBank

Slogan: Nâng giá trị cuộc sống.

Đến với Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam, Quý khách sẽ hài lòng

về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và phong cách phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình

với tiêu chí: Nâng giá trị cuộc sống.

III Phân tích hiệu suất kinh doanh.

1 Khách hàng VietinBank- Thanh Xuân

- Khách hàng Vietinbank- Thanh Xuân bao gồm cả các doanh nghiệp, tập đoàn kinh

tế lớn, các nhà máy xi măng, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, và khách hàng cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và người tiêu dùng gia đình trong và ngoài nước

- Các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp, bao gồm tín dụng, tài chính thương mại, các sản phẩm tiền gửi và các dịch vụ thẻ, kinh doanh, ngân hàng di động, internet banking.vv chiến lược sản phẩm là sự kết hợp của: thúc đẩy và đầu

tư mạnh vào nghiên cứu và tìm kiếm khách hàng mới, thêm nhiều tiện ích mới mà nhu cầu thị trường, và đầu tư nhiều hơn cho nghiên cứu và tăng thị trường sản phẩm mới, các sản phẩm giá linh hoạt và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng

- Các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng cá nhân và hộ gia đình áp dụng chiến lược phát triển cạnh tranh, Vietinbank- Thanh Xuân cần để làm cho chiến lược sản phẩm là: nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm, tạo điều kiện thuận lợi trong giao dịch như thời gian, mạng lưới giao dịch, địa điểm ATM, tỷ giá, giá các sản phẩm và dịch

vụ cạnh tranh cao để thu hút khách hàng

- Cụ thể đến 31/12/2010, Vietinbank- Thanh Xuân có 870 khách hàng có quan hệ tín dụng trong đó có 608 đến 195 doanh nghiệp và cá nhân được phân loại theo loại hình kinh doanh như thương mại, dịch vụ, công nghiệp, xây dựng tiêu thụ vận chuyển, tư nhân, Quá trình phân chia khách hàng thành các nhóm dựa trên sự khác biệt trong các đặc tính của nhu cầu kinh doanh, trong tính cách, hành vi như phân khúc thị trường Phân khúc thị trường để giúp chúng tôi xác định cấu trúc thị trường thích hợp và xác định khách hàng mục tiêu, và tăng cường sự hiểu biết của các hành vi mua của khách hàng để bán sản phẩm và dịch vụ phù hợp với yêu cầu khách hàng hơn, tăng sự hài lòng của khách hàng, duy trì lợi thế cạnh tranh

- Hiện nay, khách hàng chính của chi nhánh là các doanh nghiệp lớn, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hộ gia đình và khách hàng cá nhân, phân khúc khách hàng tại các khu vực kinh doanh chi nhánh như sau:

Lĩnh vực kinh doanh Tỷ lệ (%)

1 sản xuất công nghiệp và xây dựng 73%

2 Thương mại dịch vụ 15%

3 Cá nhân, hộ gia đình 10%

4 người khác 2%

3 Phân tích đối thủ cạnh tranh trong khu vực:

- Hiện nay trong khu vực của chi nhánh, với các ngân hàng thương mại đầy đủ hoạt động như chi nhánh của một cấp của BIDV, AGRIBANK, ngoài các chi nhánh của các ngân hàng thương mại cổ phiếu như MB, Techcombank, Hàng hải, GP Bank, Ngân hàng Liên Việt Đặc biệt là các ngân hàng thương mại (BIDV, Agribank) có một lịch sử lâu dài trong khu vực, với các khách hàng truyền thống để huy động vốn tại địa phương của chi nhánh phải đối mặt với nhiều khó khăn Hơn nữa, với sức mạnh của mạng lưới, quy mô lớn tỷ lệ vốn, phí dịch vụ thấp sẽ thu hút một lượng lớn tín dụng của khách hàng và thanh toán quốc tế Rõ ràng, điều này là không có thách thức cho các chi nhánh nhỏ để thu hút khách hàng mới, bởi vì các nhà cung cấp rất nhiều như trên, khách hàng có quyền lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất cho dịch vụ của họ

- Đối mặt với tình hình thị trường là rất khó khăn hiện nay, đặc biệt là công tác huy động vốn để mở rộng mạng lưới của các ngân hàng để tăng khả năng huy động là một trong những điều cần được quan tâm Tuy nhiên, đây là thời gian chúng ta cần

phải xem xét chất lượng dịch vụ, kỹ năng và văn hóa kinh doanh, truyền thông, nâng cao tính hữu ích của sản phẩm để phục vụ và thu hút khách hàng một cách tốt hơn

4 Phân tích SWOT.

(Điểm mạnh)

• Thương hiệu VietinBank

- Tiêu chuẩn hóa quy trình ISO 9001-2008

- April / 2008 III thành lập giao dịch

- Thành lập trường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

• Hơn 15 năm hoạt động có cơ sở khách hàng tốt, hoạt động và an toàn, khả năng đáp ứng vốn cho các dự án đầu tư lớn

• Đội ngũ trẻ, năng động được đào tạo, các nhà lãnh đạo cam kết làm việc, có khả năng thay thế sẵn sàng khi cần thiết

• vị trí thuận tiện, tăng thời gian giao dịch từ 17 giờ trên ngày trong tuần 7 giờ sáng đến 18h và thực hiện văn hóa doanh nghiệp, nhân viên trung thực,

(Điểm yếu)

• Cơ chế quản lý, phối hợp và Bra HO-hoạt động giữa các phòng ban là không tốt

• Nhiều nhà lãnh đạo của bộ phận / tổ chức có thể hoạt động tại nơi làm việc không tích cực tham mưu cho ban giám đốc để thực hiện các văn bản chỉ đạo các hoạt động trụ sở chính,

• Giá chính sách (lãi suất, phí) là không linh hoạt

• Nhân viên thiếu kinh nghiệm làm việc nhóm

• Kỹ năng làm việc của một số nhà lãnh đạo và nhân viên có thể được tốt, bảo thủ, trì trệ là không hoạt động và ít năng động và sáng tạo trở ngại cho khả năng cạnh tranh

• Không có sản phẩm chất lượng và dịch vụ cao cấp, đã không chú ý đầy đủ đến các hoạt động dịch vụ

• Tiếp thị và quản lý bán hàng là không tốt

• Phát triển và thực hiện kế hoạch kinh doanh cũng mang tính hình thức

(Cơ hội)

• Việt Nam gia nhập WTO trong năm 2006, toàn cầu hóa có một cơ hội, chỉ là một thách thức

• Chính sách phát triển của nền kinh tế Mỹ là cơ hội lớn thu hút vốn trong và ngoài nước

(Thách thức)

• Khủng hoảng tài chính của thế giới vừa là thách thức, vừa là cơ hội

• Một số khách hàng lớn có mối quan hệ với chi nhánh vừa là cơ hội vừa là những thách thức

III Giải pháp Marketing phá cách với sản phẩm (VIP - nhanh)

Thẻ tín dụng:

Công nghiệp và xây dựng: Đây là một nhóm khách hàng lớn, tỷ lệ lớn nhất của các

ngành, các dự án sản xuất chủ yếu là xi măng, khai thác khoáng sản, đá, phụ gia xi măng, xây dựng cơ sở hạ tầng và giao thông và thủy lợi Vietinbank- Thanh Xuân định hướng cho nhóm này là "20-80" (20% khách hàng cung cấp 80% thu nhập của chi nhánh) và điều này cũng là một nhóm trong các khách hàng VietinBank Thanh Xuân khai thác hiện tại và trong tương lai

+ Thương mại dịch vụ: Đây là một nhóm của các khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, chiếm khoảng 12% của ngành

+ Khách hàng cá nhân và hộ kinh doanh này là một nhóm khách hàng có mục tiêu chính là các cá nhân, hộ gia đình, cửa hàng tạp hóa đại lý kinh doanh, bia, nước giải khát, bánh kẹo vv , với lợi thế của việc sử dụng như là một địa điểm kinh doanh trong một ổn định, được dự kiến sẽ đạt 8% tổng dư nợ

Vietinbank- Thanh Xuân chủ yếu là do doanh thu từ tín dụng, trong khi phát triển các sản phẩm và dịch vụ phi tín dụng định hướng, nhưng không thực sự tốt để đem lại doanh thu cao, bởi vì nó đòi hỏi nhiều điều kiện chủ quan và khách quan Dữ liệu trong năm 2011 cho thấy rằng các khách hàng lớn có VietinBank Thanh Xuân 9/687 khách hàng vay chiếm 1,3% số lượng khách hàng, tỷ lệ xuất sắc 2046/3006 tỷ lệ tổng dư nợ chiếm 68% của chi nhánh Thể hiện trong đúng hướng nhưng Vietinbank- Thanh Xuân đề xuất phát triển nhóm này

Vietinbank- Thanh Xuân được sử dụng thẻ tín dụng VIP, tất cả các nhóm khách hàng thuộc nghành khách hàng công nghiệ và xây dựng từ tín dụng, thương mại, tài chính (bảo lãnh, L / C), tiền mặt, ATM, SMS Banking, Internet Banking đem lại lợi nhuận cho các ngân hàng lớn

Vietinbank- Thanh Xuân cung cấp các giải pháp khác nhau để phục vụ nhóm khách hàng VIP được giao quản lý, một nhân viên tín dụng / 1 khách hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng, có khả năng giao tiếp tốt ngoại ngữ, kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, tạo ra một sự tin tưởng và thân thiện với khách hàng, theo cách trực tiếp hoặc gián tiếp Ngoài ra, khi khách hàng đến Vietinbank- Thanh Xuân sẽ là người đứng đầu của phòng ban liên quan để đón tiếp nồng hậu và lịch sự trong một phòng sang trọng, trang bị đầy đủ, phương tiện truyền thông hiện đại cho khách hàng cảm thấy rằng họ có một vị trí quan trọng hơn người tiêu dùng bình thường

Vietinbank- Thanh Xuân ngoài các yếu tố trên , nhấn mạnh ở đây là dịch vụ nhanh chóng, nhân viên chăm sóc khách hàng bên ngoài chuyên môn cũng phải có sự nhanh nhẹn, hoạt bát Ví dụ, khách hàng trung bình là một tập hợp các tài liệu vay sẽ mất từ 3-5 ngày nhưng để giải quyết cho khách hàng VIP chỉ có khoảng 1-2 ngày là được Vietinbank- Thanh Xuân đã tổ chức một cuộc khảo sát, kiểm tra và đánh giá kết quả đạt được là rất tốt, khách hàng rất hài lòng và cảm thấy sự khác biệt, quan trọng nhất là công việc của khách hàng là luôn luôn thuận lợi

Các nhân viên chăm sóc khách hàng cũng phải chủ động tìm hiểu, nghiên cứu sản phẩm và giá cả của các ngân hàng khác trong khu vực và có một kế hoạch ngay sau khi các nhà lãnh đạo dự án đã được xác định, Ban Giám đốc sẽ tổ chức họp để đưa

ra giải pháp cho nhóm khách hàng VIP

IV: Phân phối sản phẩm:

Hiện nay khu vực này có một trung tâm giao dịch văn phòng chi nhánh đảm bảo đáp ứng nhu cầu tiền gửi, cho vay và cung cấp dịch vụ cho khách hàng trong khu vực, Vietinbank- Thanh Xuân tiếp tục mở rộng theo kế hoạch VietinBank đã được phê duyệt với mục tiêu chính là mở rộng mạng lưới hoạt động, huy động vốn trong dân

cư, doanh nghiệp, tổ chức kinh tế, và cung cấp các dịch vụ ngân hàng Vietinbank hàng hóa cho tất cả các khách hàng, để mở rộng thị phần và tăng lợi nhuận

Quảng bá sản phẩm.

+ Các cơ sở được đầu tư đầy đủ, rộng rãi hình ảnh một ngân hàng lớn, có thể đầu tư quy mô dự án, chất lượng, dịch vụ tốt

+ Banner quảng cáo sản phẩm, các chương trình tiền gửi, các sản phẩm cho vay mới

+ Tổ chức hội nghị khách hàng trong khu vực, một cơ hội để quảng bá sản phẩm và