PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA CEO JACK MA VÀ CÔNG TY ALIBABA

Mục tiêu nghiên cứuPhân tích và làm rõ phong cách lãnh đạo của Jack Ma tại công ty Alibaba để rút ra những đặc trưng trong phong cách lãnh đạo của Jack Ma, qua đó nhận thấy quátrình đi đ

PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA CEO

Sự thành công mà Jack Ma có được ngày hôm nay chính là nhờ sự táo bạo vàthức thời Ông đã nhìn thấy tương lai của ngành Internet ở Trung Quốc và đã can đảmdấn thân khám phá Trong suốt quá trình ấy, dù phải đối mặt với nhiều gian nan, thửthách nhưng điều quan trọng nhất là ông không bao giờ bỏ cuộc Chính những nỗ lựccủa ông đã làm nên tên tuổi Tỷ phú Jack Ma ngày hôm nay Vì vậy, nhóm em đã chọn

đề tài “Phong cách lãnh đạo của CEO Jack Ma và công ty Alibaba” với mong

muốn được tìm hiểu sâu hơn nghệ thuật lãnh đạo của ông

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Phân tích và làm rõ phong cách lãnh đạo của Jack Ma tại công ty Alibaba để rút

ra những đặc trưng trong phong cách lãnh đạo của Jack Ma, qua đó nhận thấy quátrình đi đến thành công của ông Từ những phân tích đó, chúng ta đưa ra những bàihọc quý giá từ ông Jack Ma

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.1.1 Đối tượng nghiên cứu

Phong cách lãnh đạo của Jack Ma tại công ty Aibaba

1.1.2 Phạm vi nghiên cứu

− Trình bày những lý luận cơ bản về phong cách lãnh đạo

− Trên cơ sở những lý luận cơ bản kết hợp với hiểu biết thực tế về đối tượng nghiên cứunhằm chỉ ra những đặc trưng riêng; phân tích và làm rõ những thành công của đốitượng nghiên cứu

1.4 Phương pháp nghiên cứu

Đề tài kết hợp các phương pháp chủ yếu: phương pháp trừu tượng hóa khoahọc, phương pháp thu thập tài liệu; phân tích, so sánh và tổng hợp và phương pháplogic trong quá trình thực hiện đề tài

1.5 Kết cấu bài tiểu luận

 Chương 1: Lời mở đầu

 Chương 2: Cơ sở lí luận về phong cách lãnh đạo

 Chương 3: Phong cách lãnh đạo của Jack Ma tại công ty ALIBABA

 Chương 4: Nhận xét - Đánh giá

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO

2.1 Khái niệm phong cách lãnh đạo

2.1.1 Khái niệm lãnh đạo

Lãnh đạo là một trong những khái niệm quan trọng nhất trong khoa học về tổ

chức và nhân sự Đó là một quá trình ảnh hưởng mang tính xã hội trong đó lãnh đạotìm kiếm sự tham gia tự nguyện của cấp dưới nhằm đạt mục tiêu của tổ chức

Lãnh đạo là quá trình gây ảnh hưởng và dẫn đắt hành vi của cá nhân hay nhómngười nhằm hướng tới mục tiêu của tổ chức

Lãnh đạo là "tổ chức một nhóm những người để đạt mục tiêu chung" Những

nhà nghiên cứu về lãnh đạo đã đưa ra những lí thuyết bao gồm những đặc điểm,những sự tác động qua lại do các yếu tố bên ngoài, chức năng, ứng xử, tầm nhìn và giátrị, uy tín, và trí thông minh, cùng với nhiều thứ khác Người mà mọi người sẽ tuântheo phải có khả năng hướng dẫn hoặc định hướng cho người khác

Lãnh đạo là chỉ đường, vạch lối, nhìn xa trông rộng, hướng tới mục tiêu cuốicùng

Lãnh đạo là người đề ra chủ trương, đường lối, quan tâm đến vấn đề chiếnlược, mục tiêu lâu dài

2.1.2 Khái niệm phong cách lãnh đạo

Phong cách lãnh đạo của một cá nhân là dạng hành vi người đó có thể thựchiện các nỗ lực ảnh hưởng tới hoạt động của những người khác theo nhận thức của đốitượng Phong cách lãnh đạo là cách thức làm việc của nhà lãnh đạo gồm hệ thống cácdấu hiệu đặc trưng của hoạt động của nhà lãnh đạo, được quy định bởi các đặc điểmnhân cách của họ Phong cách lãnh đạo được coi như một nhân tố quan trọng trongquản lý, nó không chỉ thể hiện tính khoa học và tổ chức mà còn thể hiện tài năng, chíhướng và nghệ thuật chỉ huy của người lãnh đạo Mỗi nhà quản trị đều có một phongcách lãnh đạo riêng, không có phong cách lãnh đạo nào là tốt nhất cho mọi tình huốngquản trị, điều quan trọng là nhà quản trị biết cách vận dụng phong cách lãnh đạo tuỳthuộc vào mỗi tình huống cụ thể

2.2 Các phong cách lãnh đạo cơ bản

2.2.1 Phong cách lãnh đạo chuyên quyền

Đây là phong cách lãnh đạo được đặc trưng bằng việc tập trung mọi quyền lựcvào một mình người lãnh đạo, họ quản lý bằng ý chí của mình, trấn áp ý chí và sángkiến của mọi thành viên trong tập thể Lãnh đạo chuyên quyền là người thích ra lệnh,quyết đoán, ít có lòng tin ở cấp dưới Họ thúc đẩy nhân viên làm việc bằng đe doạ,trừng phạt là chủ yếu Ưu điểm của phong cách lãnh đạo này là người lãnh đạo giảiquyết công việc nhanh chóng, triệt để và thống nhất, nắm bắt được thời cơ, cơ hộikinh doanh Ngoài ra, phong cách lãnh đạo này đảm bảo quyền lực của nhà lãnh đạo.Tuy nhiên, nhược điểm của phong cách này là không phát huy tính sáng tạo của nhânviên cấp dưới, tạo ra sự căng thẳng, áp lực đối với nhân viên, có thể dẫn tới sự chốngđối của cấp dưới Đồng thời, nhân viên ít thích lãnh đạo, hiệu quả làm việc thấp khikhông có mặt người lãnh đạo, không khí trong tổ chức ít thân thiện

2.2.2 Phong cách lãnh đạo dân chủ:

Phong cách lãnh đạo dân chủ là phong cách được đặc trưng bằng việc ngườilãnh đạo phân chia quyền lực quản lý của mình, tranh thủ ý kiến cấp dưới, đưa họtham gia vào việc khởi thảo các quyết định Người lãnh đạo sử dụng phong cách này

còn tạo ra những điều kiện thuận lợi cho cấp dưới được phát huy sáng kiến, tham giavào việc lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch, đồng thời tạo ra bầu không khí tâm lýtích cực trong quá trình quản lý Theo phong cách lãnh đạo này, người lãnh đạo sẽkhông hành động khi không có sự đồng thuận của cấp dưới hoặc người lãnh đạo tựquyết định hành động nhưng có tham khảo ý kiến của cấp dưới của mình Ưu điểmcủa phong cách lãnh đạo dân chủ đó là nhân viên thích lãnh đạo hơn, không khí trong

tổ chức thân thiện, định hướng nhóm, định hướng nhiệm vụ rõ ràng Mỗi thành viêntrong tổ chức đều thấy cần phải gắn bó với nhau để cùng làm việc nhằm đem lại kếtquả chung, hiệu quả công việc cao, kể cả khi không có mặt của người lãnh đạo Phongcách lãnh đạo dân chủ giúp người lãnh đạo phát huy được năng lực tập và trí tuệ củatập thể, phát huy được tính sáng tạo của cấp dưới, quyếtđịnh của người lãnh đạo đượccấp dưới tin tưởng và làm theo Nhược điểm của phong cách này là người lãnh đạo cóthể tốn khá nhiều thời gian để ra được một quyết định, và đôi khi cũng khó đi đếnthống nhất ý kiến trong một số vấn đề cụ thể nếu không có người điều hành đủ chuyênmôn, hiểu biết và sự quyết đoán

2.2.3 Phong cách lãnh đạo tự do

Phong cách lãnh đạo tự do là phong cách mà theo đó người lãnh đạo rất ít sửdụng quyền lực để tác động đến người dưới quyền, thậm chí không cónhững tác độngđến họ Phong cách lãnh đạo tự do có đặc điểm là nhà lãnh đạo cho phép các nhânviên được quyền ra quyết định nhưng nhà lãnh đạo vẫn chịu trách nhiệm đối vớinhững quyết định được đưa ra đó Họ xem vai trò của họ chỉ là người giúp đỡ các hoạtđộng của thuộc cấp bằng cách cung cấp thông tin và hành động như một đầu mối liên

hệ với môi trường bên ngoài Người lãnh đạo phân tán quyền ra quyết định cho cấpdưới và dành cho cấp dưới mức độ tự do cao Ưu điểm của phong cách lãnh đạo tự do

là tạo ra môi trường làm việc “mở” trong nhóm, trong tổ chức Mỗi thành viên đều cókhuynh hướng trở thành chủ thể cung cấp nhưngý tưởng, ý kiến để giải quyết nhữngvấn đề quan trọng do thực tiễn đặt ra Nhược điểm của phong cách lãnh đạo này đó là

dễ tạo ra tâm lý buồn chán cho người lãnh đạo, dẫn tớitùy tiện, lơ là công việc Ngoài

ra, trong phong cách này nhân viên ít tin phục lãnh đạo, người lãnh đạo có thể vắngmặt thường xuyên

Trên đây là 3 phong cách lãnh đạo cơ bản của nhà quản trị, qua đó thấy đượcrằng không có một phong cách lãnh đạo nào là phongcách sử dụng tối ưu, việc sửdụng phong cách nào đó phụ thuộc vào những điều kiện và hoàn cảnh cụ thể Vì vậy,các nhà quản trị cần kết hợp được cả 3 phong cách lãnh đạo nhằm phát huy được ưuđiểm và khắc phục được nhược điểm để thành một nhà quản trị giỏi

Với các nhà lãnh đạo tài năng, họ xây dựng cho bản thân một phong cách chủđạo nhưng vẫn sử dụng các phong cách còn lại một cách linh hoạt Ngược lại, các nhàlãnh đạo yếu kém về năng lực luôn có xu hướng chỉ gắn bó với một phong cách duynhất và phong cách đó thường là lãnh đạo chuyên quyền

2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phong cách.

Từ việc nghiên cứu các dạng phong cách lãnh đạo ta thấy mỗi phong cách lãnhđạo có những đặc trưng riêng, có những điểm mạnh và hạn chế riêng Khó có thể tìmthấy một phong cách lãnh đạo trong cùng một hoàn cảnh, ngay cả đối với phong cáchlãnh đạo dân chủ đã được rất nhiều nhà lãnh và nhân viên đánh giá cao Điều này chothấy nhà quản trị cần biết lựa chọn đúng phong cách lãnh đạo đối với từng hoàn cảnhhay tình huống cụ thể Việc lựa chọn phong cách lãnh đạo còn phụ thuộc vào nhiềuyếu tố:

Đặc điểm của nhà lãnh đạo: trình độ, năng lực, sự hiểu biết và tính cách củanhà lãnh đạo

Rủi ro của việc ra quyết định

Văn hóa doanh nghiệp

Nhu cầu- nhiệm vụ của doanh nghiệp

Thời gian là bao nhiêu?

Ai là người nắm giữ thông tin- bạn, các nhân viên hay cả hai?

Các nhân viên được huấn luyện ra sao và bạn hiểu rõ các nhiệm vụ như thế nào?

Các mâu thuẩn nội bộ

Cần độc đoán với:

Những người ưa chống đối.

Không có tính tự chủ

Thiếu nghị lực

Không có hoặc kém tính sáng tạo

Sao nhãng công việc

Cần tự do với:

Những người không thích giao tiếp

Hay có đầu óc cá nhân chủ nghĩa

Khi mà người lãnh đạo nắm trong tay một phần thông tin, và phần còn lại thuộc về cácnhân viên của bạn

Thực tiễn cho thấy người lãnh đạo giỏi là người biết kết hợp đúng đắn các dạngphong cách lãnh đạo phù hợp với từng hoàn cảnh

Bên cạnh đó còn có các yểu tố ảnh hưởng đến phong cách lãnh đạo:

Thứ nhất, là tùy thuộc vào cá tính của mỗi vị lãnh đạo sẽ là nguyên nhân làm người

lãnh đạo định hướng riêng Ví dụ như người tự tin, quyết đoán, dám nghĩ, dám làm,dám chịu trách nhiệm với tập thể, họ sẽ chọn phong cách độc đoán, ra mệnh lệnh Cònngười nào sẵn sang lắng nghe ý kiến của quần chúng, tôn trọng và muốn phát huy tínhsáng tạo của quần chúng thì họ sễ thiên về hướng dân chủ

Thứ hai, là phụ thuộc vào chính định hướng giá trị của mỗi các nhân Sự lựa chọn

một phong cách lãnh đạo là phản ánh các các giá trị cá nhân, niềm tin, lý tưởng của cánhân mà người lãnh đạo gắn bó

Thứ ba, là phụ thuộc vào năng lực của mỗi cá nhân người lãnh đạo Năng lực là

những phẩm chất tâm lý cá nhân giúp cho họ hoạt động đạt hiệu quả nhất định Nănglực ảnh hưởng đến việc đề ra chiến lược, vạch ra mục tiêu, phương pháp lãnh đạo vàảnh hưởng đến phong cách và uy tín người lãnh đạo

Thứ tư, là môi trường hoạt động ảnh hưởng lớn đến phong cách của họ Nếu môi

trường tốt họ sẽ phát huy sáng tạo khả năng vốn có của mình

Thứ năm, là về mối quan hệ, đối tượng của hoạt động quản lý, tình huống trong quá

trình hoạt động…là những yếu tố ảnh hưởng đến cách nhìn của người lãnh đạo và đitheo một chiều hướng nhất định

CHƯƠNG 3: PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA JACK MA TẠI CÔNG TY

ALIBABA 3.1 Sơ lược về tiểu sử của Jack Ma

Tỷ phú Jack Ma là một doanh nhân người Trung Quốc Ông còn có tên Mã Vân(tiếng Trung Quốc: 马马; sinh 10 tháng 9 năm 1964) Ông là người sáng lập và chủ tịchđiều hành của Tập đoàn Alibaba, một gia đình của các doanh nghiệp dựa trên Internetrất thành công Ông là doanh nhân Trung Quốc đại lục đầu tiên xuất hiện trên trangbìa của tạp chí Forbes

Tỷ phú Jack Ma sinh ra ở Hàng Châu, tỉnh Chiết Giang, Trung Quốc Ngay từlúc còn trẻ, Ma đã mong muốn học tiếng Anh nên mỗi buổi sáng ông đạp xe đạp trong

45 phút vào đến một khách sạn và đàm thoại tiếng Anh với người nước ngoài

Tỷ phú Jack Ma thường làm hướng dẫn du lịch cho họ quanh thành phố miễnphí để thực hành và hoàn thiện tiếng Anh của mình Sau đó trong thời trẻ, mặc dù đãhai lần thi trượt kỳ thi tuyển sinh, ông vẫn tiếp tục thi lần thứ ba mới đỗ vào Học viện

sư phạm Hàng Châu (sau này đổi tên thành Đại học sư phạm Hàng Châu) Sau khi tốtnghiệp khoa tiếng Anh trường Hàng Châu năm 1988, ông dạy tiếng Anh nhiều năm ởViện Kỹ thuật điện tử Hàng Châu với thu nhập 12 USD/tháng

Jack Ma lần đầu tiếp xúc Internet vào năm 1995 trong một chuyến đi ngắn tớithành phố Seattle Ông đã tìm từ “beer” (bia) trên Yahoo! và nhanh chóng bị ám ảnhbởi mạng máy tính toàn cầu Sau đó, ông thành lập công ty Internet đầu tiên của mình,một danh bạ trực tuyến tên là China Pages, nhưng năm sau đã từ bỏ, sau khi chínhquyền ép thành lập liên doanh với một doanh nghiệp nhà nước

Năm 1999, ông tập hợp 17 bạn bè tại nhà mình Họ đã cùng thảo luận về công

ty mới, một website kết nối các hãng xuất khẩu với người mua ngoại quốc Sau đó,Alibaba ra đời Công ty đã nhanh chóng phát triển, trở thành hãng thương mại điện tửthống trị Trung Quốc ngày nay

Hiện tại, Alibaba đã là một công ty toàn cầu với 22.000 nhân viên và 90 vănphòng trên thế giới Hai website phổ biến nhất của hãng – Taobao và Tmall đóng góp

tới 80% doanh thu ngành bán lẻ trực tuyến tại Trung Quốc Mỗi ngày, hai website này

có hơn 100 triệu lượt truy cập

Alibaba còn điều hành một dịch vụ thanh toán điện tử, quỹ đầu tư, kinh doanhđiện toán đám mây và một số dịch vụ cho điện thoại di động Alibaba còn mua lại cáccông ty trong lĩnh vực giải trí, thể thao, truyền thông và cả một đội bóng đá

Jack Ma từ chức CEO năm 2013 để làm Chủ tịch và tập trung cho công tác từthiện Tuy nhiên, ông vẫn là chiến lược gia trưởng tại Alibaba và là bộ mặt của công tytrước công chúng

Tính đến thời điểm ngày 15 tháng 6 năm 2015, ông đã sở hữu khối tài sản 24,8

tỷ USD Đây là con số được Forbes đánh giá

3.2 Phong cách lãnh đạo của Jack Ma

3.2.1 Bốn nguyên tắc quản trị của Jack Ma

Không có gì đáng ngạc nhiên ở đất nước rộng lớn- Trung Quốc, khi Aliababathương hiệu được nhận diện rộng rãi nhất ở quốc gia này

Alibaba bắt đầu là một doanh nghiệp nội địa của Trung Quốc mang giấc mơvươn ra toàn cầu Và Alibaba trở thành câu chuyện thành công đáng chú ý khi trởthành doanh nghiệp có giá trị phát hành lần đầu ra công chúng lớn nhất trong lịch sử

Doanh nghiệp này được dẫn dắt bởi Jack Ma, người đàn ông đầy tham vọngluôn muốn đạt được những thành quả vượt ngoài khả năng hiện tại của bản thân.Tham vọng đó chính là cơ sở để Alibaba cách mạng hóa ngành thương mại điện tử,ngân hàng, và bảo hiểm – không chỉ ở phạm vi Trung Quốc mà còn ở phạm vi toànthế giới Jack Ma không kinh doanh để kiếm tiền, ông có tham vọng thay đổi cáchthức kinh doanh truyền thống ở Trung Quốc, mang lại linh hồn cho quốc gia này vàthống lĩnh thế giới thương mại điện tử

Bất kì một doanh nghiệp hay một công ty… cũng có lúc thăng, thúc trầm, lúcđỉnh cao nhưng cũng có lúc phong ba Đối với Alibaba, doanh nghiệp này đã từngkhởi đầu rất khó khăn (thiếu vốn, công nghệ, và kế hoạch hoạt động) Jack Ma từngthừa nhận rằng ngay từ lúc đầu ông không hề được chuẩn bị để điều hành một công tytoàn cầu

Nhận ra sai lầm và sửa chữa, đưa tầm nhìn để biến ước mơ thành hiện thực,

“đánh bại eBay, thâu tóm Yahoo và cản bước tiến của Google”

Sự thành công của Jack Ma để lại cho lớp trẻ tầm ảnh hưởng vô cùng to lớn.Đặc biệt là phong cách lãnh đạo của ông với 4 nguyên tắc quản trị:

Jack Ma dẫn dắt đội ngũ của mình tạo nên kỳ tích, bởi vì theo quan điểm của

ông: “Xây dựng một đội ngũ tài hoa quan trọng hơn việc có một nhà lãnh đạo tài

Nhận thấy những đặc điểm đó của từng người, Đường Tăng đóng vai trò làngười lãnh đạo đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ của mình Ngài biết Tôn Ngộ Khôngphải quản chặt, vì vậy sẽ niệm vòng kim cô; Trư Bát Giới nhiều tật xấu, nhưng khôngbao giờ phạm sai lầm lớn, nên thi thoảng phê bình là được; Riêng Sa Tăng thi thoảngcần động viên, khích lệ Và chỉ bằng như vậy, “dream team” đã được hình thành

Có lẽ chính nhờ áp dụng phương pháp này mà Jack Ma đã cùng đội ngũ của mìnhđạt được thành công như ngày hôm nay Xét cho cùng, dù "gà mờ" về IT nhưng Jack

Ma lại có trong tay những nhân tài xuất chúng, biết điểm mạnh, điểm yếu của từngngười, giao việc phù hợp từ đó cùng nhau đạt được những thành tựu to lớn

Một nhà lãnh đạo thực thụ là một lãnh đạo thấu hiểu, đáng tin cậy và sở hữu một ýthức mạnh mẽ về vai trò bản thân, hoan nghênh mọi ý kiến thẳng thắn từ nhân viên,thúc đẩy lòng trung thành và xây dựng một nền tảng vững chắc làm cơ sở cho sự phát

triển của công ty Bạn không cần phải trở nên quá nghiêm túc vì đã nắm vai trò lãnhđạo.

Khi đối mặt với thị trường cạnh tranh có quá nhiều nét tương đồng, nếu như thayđổi góc độ suy nghĩ, đứng ở một vị trí khác để lên kế hoạch thì sẽ xuất hiện rất nhiềukết quả bất ngờ Cuộc sống không chỉ có một đường ray, đôi khi chỉ cần thay đổi gócnhìn khi trông thấy một ngõ nhỏ, bạn sẽ phát hiện một lối đi dẫn đến đại lộ!

Đặc biệt, một nhà lãnh đạo biết thay đổi góc độ suy nghĩ và giúp nhân viên hiểurằng cần thay đổi góc nhìn đối với các vấn đề, nhìn nhận vấn đề bằng một con mắtkhác, điều này giúp cho họ rèn luyện tư duy đổi mới.(Jack Ma khuyến khích nhânviên trồng chuối trong văn phòng)

3.2.1.1 Nhìn từ góc nhìn của khách hàng

Jack Ma điều hành một kinh doanh thương mại điện tử nhưng ông không nhìnsản phẩm từ cái nhìn của người làm công nghệ Ông nhìn sản phẩm và thị trường dướigóc nhìn của một người tiêu dùng Nhờ vào đó mà Alibaba luôn cho ra đời những sảnphẩm thực tiễn, hữu dụng, gắn liền với nhu cầu thực tế

Khi đã cho ra đời một ý tưởng, hãy suy nghĩ về cách tối ưu nhất để thực hiện ýtưởng đó Nếu chỉ muốn mở một công ty nhỏ, điều gì khiến bạn trở nên khác biệt?Bạn sẽ tạo ra sự kết nối với khách hàng như thế nào? Jack Ma ví việc tìm được mộtkhách hàng xem trọng sản phẩm của mình giống như tìm được một người bạn tâmgiao

“Kinh doanh không chỉ đơn thuần là hoạt động mua và bán, nó là việc tạo ra vàmang đến một tập hợp những giá trị cho khách hàng Tìm được một người tiêu dùngyêu thích sản phẩm của mình chẳng khác nào tìm được một tri kỷ trong đời”

3.2.1.2 Theo đuổi một sứ mệnh

Jack Ma có một sứ mệnh lớn Ông muốn khởi dậy tinh thần dân tộc và nền văn hóacủa Trung Hoa, cái mà ông cho rằng đã bị bào mòn và mất đi dưới thời Mao TrạchĐông Dựa trên sứ mệnh đó, phương thức quản trị nhân sự của Jack Ma luôn là đấutranh chống lại tham nhũng và tưởng thưởng cho các nhân viên một chia phần cổ phần

để những người này được hưởng lợi trực tiếp từ thành quả chung của Alibaba

Hôm nay làm việc ngày mai thành công liền, chắc chắn không tới lượt chúng ta,năm nay làm việc năm sau kiếm ra tiền, chắc chắn cũng không tới lượt chúng ta,chúng ta chỉ có thể làm việc năm nay mà 10 năm sau thành công, đồng thời còn phảikiếm người cùng chung chí hướng với mình mà làm, sức một người không thể thànhcông được.”

3.2.1.3 Tuyển dụng những người nhiệt huyết

Jack Ma thích tuyển dụng những doanh nhân đầy nhiệt huyết chứ không phải lànhững người nhân viên dày dặn kinh nghiệm Lý do là vì ông tin vào sự cống hiến vàcách tân hơn những thành tích trên giấy tờ Đây là những người mà tất cả doanhnghiệp đều mong muốn – những nhà lãnh đạo tự nhiên, có khả năng thích ứng, vàcống hiến cho một mục tiêu chung

Trong vai trò nhà lãnh đạo và quản trị nhân sự, mục tiêu không cần phải quásáng bóng nhưng nó phải nuôi dưỡng một tầm nhìn, một tầm nhìn cải thiện cuộc sốngcho những nhân viên và những người xung quanh Doanh nghiệp nên tích hợp sứmệnh đó vào văn hóa và thực hiện nó ở tất cả các cấp độ để thúc đẩy một thế giới tốtđẹp hơn

Giai đoạn của các nhà lãnh đạo tư duy kiểu cũ một mình chiếm trọn sân chơi đãqua rồi Những năm gần đây, tư duy lãnh đạo của Jack Ma đang là kim chỉ nam chorất nhiều doanh nghiệp

Đó là tư duy, tập trung vào những nhân tài hàng đầu, biết tôn trọng và đối xử với

họ nhiệt thành và trung thực nhất có thể, những người có ước mơ, coi công việc là thứcần đào sâu học hỏi Và những chủ doanh nghiệp thời đại mới sẽ có được một đội ngũtrong mơ, sẵn sàng chung tay đưa doanh nghiệp và cuộc chơi lớn hơn

3.2.2 Quan điểm của Jack Ma và văn hóa doanh nghiệp Alibaba

Phong cách quản lý của người Trung Quốc vốn rất khác so với phương Tây.Tuy nhiên, điểm thành công của Jack Ma là đã biết pha trộn hoàn hảo giữa 2 nền vănhóa này để mang lại thành công cho Alibaba

6 điểm đặc biệt trong phong cách quản lý và văn hóa đã tạo nên thành công choAlibaba:

3.2.2.1 Mục đích của Alibaba là gì? Nhân viên của Alibaba tập trung vào điều gì?

Mục đích của Alibaba

Mục đích của chúng tôi (Alibaba) là xây dựng một nền tảng cho các doanh nhân.Đơn giản chúng tôi muốn tạo ra việc làm cho các doanh nhân Đối với Alibaba mànói, khách hàng thậm chí quan trọng hơn cả lợi nhuận

Nhân viên của Alibaba tập trung vào điều gì?

Alibaba tạo ra dịch vụ C2C TaoBao tại Trung Quốc: KPI chính của đội quản lý

là tạo ra một khối lượng công việc cho người dùng TaoBao Trong những ngày đầu,Jack Ma nói với nhân viên rằng họ cần tạo ra “X triệu việc làm” trong năm nay “Nếumang về doanh thu vượt qua mục tiêu hiện tại, tôi sẽ phạt Bởi điều đó có nghĩa là cácanh đang cố gắng kiếm được nhiều tiền hơn từ trên website”

Chúng tôi luôn cố gắng để đạt được mục tiêu của công ty chứ không phải làm vuilòng Jack Ma”.

Các nhân viên “Làm sai, không sao cả Nhưng nếu không làm gì, anh sẽ bị thaythế"

3.2.2.2 Chính sự kiên nhẫn đã giúp ALIBABA đánh bại EBAY

Taobao.com được Alibaba – một công ty thương mại điện tử Trung Quốc –thành lập vào năm 2003 Đây được xem là động thái phòng thủ trước Ebay – công tyđối thủ đến từ Mỹ vừa hiện diện tại thị trường Trung Quốc vào năm trước đó

Khi Ebay thâm nhập thị trường Trung Quốc, công ty này đã có doanh thu toàncầu hơn 2 tỷ USD

Là một công ty nội địa mới thành lập, Taobao đã phải đương đầu với một công

ty đối thủ khổng lồ, trong khi đó cũng phải chống đỡ trước các đối thủ cạnh tranh làcác công ty nhỏ có hoạt động tương tự trong lĩnh vực thương mại điện tử, một ngành

có rào cản gia nhập thị trường rất thấp

Mặc dù kém lợi thế trước đối thủ nhưng Alibaba đã kiên trì đánh trúng vàođiểm yếu của đối thủ Ebay khi biết rằng các nhà đầu tư của eBay không có tính kiênnhẫn - điểm mấu chốt nếu muốn dành chiến thắng tại thị trường Trung Quốc Vì vậy,

họ thực hiện rất nhiều kế hoạch để thu hút khách hàng, gây áp lực lên eBay khiến cácnhà đầu tư tại phố Wall dần rút lui

Phản ứng chiến lược: Taobao nhận thấy Ebay tại Trung Quốc tính phí ngườidùng để được đăng tải sản phẩm dịch vụ, và cạnh tranh bằng cách áp dụng chính sáchmiễn phí cho người dùng trên Taobao.com để thu hút cộng đồng người mua vàbán.Nhờ vậy số lượng người dùng lớn sau đó sẽ thúc đẩy các hoạt động tạo ra doanhthu, chẳng hạn như quảng cáo trực tuyến Ngoài ra, nắm bắt được việc giao hàng miễnphí không phải chỉ là nhu cầu duy nhất của khách hàng khi họ giao dịch trên mạng.Alibaba tập trung vào định hướng dịch vụ nhằm giữ khách hàng vào các trang mạngmua sắm trực tuyến bằng cách phát triển thẻ khách hàng thân thiết với các ưu đãi

Hoạt động cho đến cuối năm 2006, Taobao đã phát triển thành một cổngthương mại điện tử đa dạng, là nơi để các doanh nghiệp bán rất nhiều loại hàng hóacho các chủ sạp (cửa hàng) trực tuyến, và sau đó các chủ sạp này bán lại cho ngườitiêu dùng Còn Ebay cũng vào cùng thời điểm đó do thất thu nên công ty phải đóngcửa trang web ở Trung Quốc và thành lập một liên doanh với Tom Online, một công

ty có trụ sở chính ở Hong Kong trong khi Taobao tiếp tục xây dựng một mạng lưới cáccông ty xoay quanh hoạt động cốt lõi của mình

Nhờ vào việc sáng suốt và chủ động trong các chính sách hoạt động cũng như mở