phân tích chiến lược marketing tại công ty điện máy nguyễn kim

ĐỀ TÀI Phân Tích Chiến Lược Marketing Tại Cơng Ty Cổ Phần Thương Mại Nguyễn Kim Quản trị Marketing Đề Bài: Lựa chọn DN, phân tích chiến lược marketing đối thủ cạnh tranh (mạnh ngành cạnh tranh trực tiếp với DN) - Giới thiệu DN - Phân tích chiến lược marketing đối thủ cạnh tranh (mạnh ngành cạnh tranh trực tiếp với DN), có so sánh với chiến lược marketing DN lựa chọn BÀI LÀM: Theo yêu cầu đề bài, thân xin chọn Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim đơn vị thực nghiên cứu PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU: Lý chọn đề tài: Hiện kinh tế vĩ mơ nước ta có ảnh hưởng xấu đến đời sống kinh tế, xã hội, giá nhiều mặt hàng tiêu dùng leo thang khiến người dân thắt chặt chi tiêu, sức mua sụt giảm, thị trường khó khăn, doanh nghiệp thiếu vốn trầm trọng có nguy phải phá sản Trước tình hình nhiều doanh nghiệp lâm vào cảnh khó khăn, tính cạnh tranh thị trường trở nên khốc liệt Trong Công ty Cổ Phần Thương Mại Nguyễn Kim không tránh khỏi khó khăn phải đương đầu, cạnh tranh gây gắt với đối thủ khác Xuất phát từ tình hình trên, việc xây dựng chiến lược marketing Siêu thị điện máy Nguyễn Kim cần thiết Vì với phần tập cá nhân lựa chọn Nguyễn Kim để làm đề tài nghiên cứu hy vọng có thêm chiến lược marketing phù hợp để từ góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Doanh nghiệp Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu Công ty Cổ Phần Thương mại Nguyễn Kim chiến lược marketing đối thủ cạnh tranh Phạm Thị Tư GaMBA.M0111 Page 2/11 Quản trị Marketing Phạm vi nghiên cứu: Chiến lược marketing Nguyễn Kim đối thủ cạnh tranh Phương pháp nghiên cứu:Tìm hiểu vấn đề liên quan đến đối tượng cần nghiên cứu qua hướng dẫn giảng viên giảng dạy môn marketing với việc tìm hiểu bối cảnh chung toàn xã hội kết hợp với kiến thức, kỹ thực tế thân qua môn học quản trị marketing Kết nghiên cứu: Tuy có số hạn cách trình bày, khả suy luận, kiến thức thực tế, song thân tơi hồn thành tập theo tiến độ đề ra, tự nhận thấy phát triển khả phân tích đặc biệt có số ý kiến, đề xuất góp phần vào việc hồn thiện “chiến lược marketing ” doanh nghiệp trước đối thủ cạnh tranh PHẦN II: PHÂN TÍCH I.Giới thiệu Doanh ngiệp: Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim có tiền thân từ cửa hàng chuyên bán sỉ lẻ sản phẩm điện tử điện lạnh thức hoạt động vào năm 1992 Năm 1996, cửa hàng mở rộng phát triển pháp nhân Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Dịch vụ Nguyễn Kim Tiến, chức Công ty mở rộng sang lĩnh vực khác như: thương mại, dịch vụ, kinh doanh bất động sản lắp ráp sản phẩm điện tử Cũng thời điểm này, Cửa hàng điện máy phát triển, chuyển hồn thiện tên giao dịch Trung Tâm Mua Sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim vào ngày 19/01/2001 Tại TP HCM xuất Trung tâm chuyên phân phối sỉ lẻ sản phẩm Điện máy, Điện lạnh, Điện gia dụng, Kỹ thuật số Điện thoại di động Tháng 11 năm 2001, Trung tâm Mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim thức tổ chức VBQI cấp chứng nhận ISO9001 Nguyễn Kim nhìn nhận Trung tâm điện máy thành lập với qui mơ lớn tính chun nghiệp cao.Và đến năm 2010 đổi sang cơng ty Cổ phần có tên gọi đủ Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim.Trụ sở chính:63-65-67 Trần Hưng Đạo, Q.1, Tp.Hồ Chí Minh Phạm Thị Tư GaMBA.M0111 Page 3/11 Quản trị Marketing Quá trình hình thành phát triển: Năm 1996 - 2000: Khai trương Cửa hàng Điện máy 6Bis Trần Hưng Đạo - Là cửa hàng kinh doanh hàng hãng, bán giá niêm yết - Áp dụng sách Miễn phí giao hàng lắp đặt tận nhà - Đơn vị tiên phong việc đầu tư mạnh vào chất lượng phục vụ đem lại nhiều quyền lợi cho khách hàng Năm 2001 - 2005: Hình thành Trung tâm Bán lẻ Điện máy đại Việt Nam với tên Trung tâm Mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim - Trở thành Đơn vị bán lẻ điện máy có Doanh số, Thị phần Chất lượng phục vụ số VN - Lập trang web bán lẻ điện máy Việt Nam - Là đơn vị Việt Nam áp dụng sách “ĐỔI TRẢ HÀNG MIỄN PHÍ TRONG TUẦN” Triển khai Chương trình Khuyến thường niên lớn “Tuần lễ vàng”, “Tài trợ trực tiếp” - Hình thành kênh bán hàng B2B chuyên biệt Năm 2006 - 2011: Chuyển đổi Mơ hình Quản lý Hoạt động kinh doanh Cơng ty - Chuyển sang hình thức Cơng ty Cổ phần - Áp dụng Hệ thống Quản trị toàn diện ERP tồn Cơng ty - Phát triển từ Trung tâm thành nhiều Trung tâm tỉnh, thành phố đất nước - Hợp tác Chiến lược với tất tập đoàn điện tử - Tốc độ tăng trưởng bình quân: 58%/năm (Số - FAST500) Tầm nhìn sứ mạng triết lí: 2.1: Tầm Nhìn: Trở thành cơng ty số cách biệt Việt Nam lĩnh vực phân phối hàng điện tử tiêu dùng Trung tâm Thương mại Phạm Thị Tư GaMBA.M0111 Page 4/11 Quản trị Marketing 2.2: Sứ mạng: - Cùng đưa thị trường bán lẻ quyền lợi người tiêu dùng Việt nam ngang với nước tiên tiến giới - Tạo môi trường phẳng, mở gắn kết phát triển nghiệp với toàn thể thành viên - Kết hợp hài hòa phát triển nhanh bền vững cho đồng vốn cổ đơng 2.3: Triết lí: Tất cho khách hàng, Khách hàng cho tất cả! Sản phẩm: Với 50.000 mặt hàng thuộc ngành hàng bày bán : iện tử, điện lạnh, đồ gia dụng, thiết bị tin học, điện thoại, thiết bị giải trí Hệ thống Trung tâm: (1) Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim An Giang (2) Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Bình Phước (3) Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Cần Thơ (4) Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Kiên Giang (5) Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Tiền Giang (6) Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Buôn Mê Thuột (7) Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim Q1 (8) Trung tâm thương mại điện tử Nguyễn Kim (9) Trung tâm mua sắm Sài Gịn Nguyễn Kim Tân Bình (10) Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Thủ Đức (11) Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Gò Vấp (12) Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Phú Nhuận Phạm Thị Tư GaMBA.M0111 Page 5/11 Quản trị Marketing (13) Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Biên Hòa (14) Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Vũng Tàu (15) Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng (16) Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Tràng Thi (Hà Nội) II Chiến lược marketing đối thủ cạnh tranh Thị trường đối thủ cạnh tranh Công ty Nguyễn Kim * Thị trường: Theo nhận định Tổ chức tư vấn AT Kearney (Mỹ) báo cáo nghiên cứu “Dự báo thị trường bán lẻ Việt Nam đến năm 2014.” thị trường bán lẻ Việt Nam đầy sức hút nhờ quy mô thị trường số lượng người tiêu dùng.Tổ chức cho kênh bán lẻ đại đóng vai trị chủ chốt phát triển thị trường tiêu dùng tương lai Việt Nam Mặt khác với khoảng 90 triệu dân toàn quốc có 638 siêu thị, 120 trung tâm thương mại 1.000 cửa hàng tiện ích, nhiều chuyên gia cho số chưa đáp ứng nhu cầu người dân Theo định hướng Bộ Công Thương, vấn đề hàng đầu ngành bán lẻ năm 2012 hoàn thành quy hoạch phát triển hệ thống phân phối, đảm bảo cung cầu hàng hóa thiết yếu, bước phát triển hệ thống phân phối đại thành phố, đô thị lớn, ưu tiên hàng Việt Nam.Như vậy, định hướng thị trường bán lẻ năm 2012 nhiều năm tới phát triển bền vững, hỗ trợ hợp lý cho phát triển doanh nghiệp bán lẻ nước trước cạnh tranh liệt nhà bán lẻ nước thị trường nội địa Nhưng thực tế thị trường thị nói chung thị trường bán lẻ ngành hàng điện tử điện máy gặp nhiều khó khăn số yếu tố xã hội tác động mạnh Ảnh hưởng lạm phát, giá leo thang việc xăng dầu tăng giá khiến tâm lý thắt chặt chi tiêu xuất nhiều người dân Giao thông khu vực nội đô bối, việc tắc đường TP.HCM hay cấm bãi đỗ xe Hà Nội tạo khó khăn cho số siêu thị hay trung tâm đặt khu vực trung Phạm Thị Tư GaMBA.M0111 Page 6/11 Quản trị Marketing tâm “Lượng khách hàng sức mua thực tế cửa hàng đặt khu vực trung tâm Hà Nội giảm, thấp nhiều quận khu vực bên Long Biên hay Thanh Xuân” (Nguyễn Thanh Hải - Giám đốc Marketing hệ thống siêu thị điện máy Hà nội).Với khó khăn ảnh hưởng từ yếu tố kinh tế xã hội, năm 2012 đánh giá khó khăn chung với ngành hàng điện tử điện lạnh bán lẻ nói riêng, chí phải chứng kiến số siêu thị hệ thống có tiếng Trước thực trạng đòi hỏi Ban lãnh đạo đơn vị kinh doanh phải có kế sách, chiến lược phù hợp để trì phát triển thương hiệu thị trường Một chiến lược mà đơn vị cần phải thực chiến lược marketing sản phẩm, thương hiệu * Chiến lược marketing: Trên quan điểm người bán 4Ps công cụ Marketing tác động đến người mua Trên quan điểm người mua công cụ Marketing thiết kế để cung cấp lợi ích cho khách hàng, 4P để đáp ứng 4C khách hàng 4Ps 4Cs Sản phẩm Đòi hỏi mong muốn khách hàng Product Customer needs and wants Giá Chi phí khách hàng Price Cost to the customer Phân phối Thuận tiện Place Convenience Xúc tiến Thông đạt Promotion Communication Sản phẩm Với vị hệ thống chuỗi trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điện tử lớn nay, sản phẩm bày bán hệ thống Nguyễn Kim vô đa dạng với 50.000 mặt hàng, có nhiều mặt hàng độc đáo, TV LCD lớn giới, tủ lạnh sidebyside, model máy tính, máy chụp ảnh kỹ thuật số nhất…Với Phạm Thị Tư GaMBA.M0111 Page 7/11 Quản trị Marketing hệ thống sản phẩm đa dạng khách hàng mua sắm tham khảo, tìm hiểu thông tin, kỹ thuật vận hành cho nhu cầu mua sắm cửa hàng Cửa hàng Điện lạnh: Cung cấp sản phẩm điện lạnh thương hiệu hàng đầu giới hàng nhập Nhiều sản phẩm mới, cao cấp với đặc tính trội Tủ lạnh Sidebyside, máy lạnh diệt khuẩn, … Đặc biệt với sách hậu tốt thuận tiện cho khách hàng mua sắm hệ thống Cửa hàng Điện máy: Bày bán sản phẩm hàng thương hiệu hàng đầu LCD, Tivi, dàn HiFi, loa, karaoke, … với nhiều chương trình vận hành minh họa, sử dụng thử quầy hàng Cửa hàng Gia dụng: Đa dạng sản phẩm hút bụi, lị vi sóng, máy xay sinh tố, hút khói, rửa chén bát, ép trái cây, bếp ga, nồi cơm điện, … Cửa hàng Thiết bị giải trí: Với sản phẩm máy quay phim, chụp hình kỹ thuật số, Ipod, MP3, PM4, Playstation, … Cửa hàng Thiết bị Viễn thông: Với nhiều thương hiệu điện thoại di động tiếng SAMSUNG, MOTOROLA, SONY ERICSSON, SIEMENS, …và hệ điện thoại bàn thiết bị viễn thông khác Cửa hàng Thiết bị tin học: Với đặc thù hàng nguyên đai, nguyên kiện máy tính xách tay nhập khẩu, máy vi tính bàn nguyên bộ, máy in loại, … nhiều phụ kiện khác.Nguyễn Kim đảm bảo nguồn hàng chất lượng qua hệ thống sàn lọc tập trung vào thương hiệu quốc tế hay khu vực đảm bảo chất lượng sản phẩm hay hậu mãi, đảm bảo rõ ràng nguồn gốc hay xuất xứ sản phẩm.Trung tâm xây dựng hệ thống đội ngũ kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt hiệu từ khâu đầu vào nhập hàng đầu đến tay quí khách hàng, nhằm đảm bảo tiêu chí sản phẩm chất lượng trung tâm Với định hướng kinh doanh hàng hãng, Nguyễn Kim phục vụ sản phẩm chất lượng coi thành tựu khoa học kỹ thuật cao tập đoàn điện tử hàng đầu giới sản xuất phân phối trực tiếp SONY, TOSHIBA,LG, SANYO, JVC, PANASONIC, SAMSUNG, PHILLIPS,….Với chế độ bảo hành chu đáo, Nguyễn Kim thực Phạm Thị Tư GaMBA.M0111 Page 8/11 Quản trị Marketing cam kết chất lượng sản phẩm chế độ chăm sóc khách hàng cao cung cấp dịch vụ dùng thử vòng ngày, dịch vụ đổi hàng để chắn bạn hồn tồn hài lịng với định mua hàng mình.Việc trưng bày sản phẩm cơng ty trước khách hàng điều cần thiết.Vì vậy, Nguyễn Kim xây dựng quy chế sản phẩm riêng biệt khoa học cho hệ thống sản phẩm bày bán cửa hàng Tầng 1: Dành cho sản phẩm kỹ thuật số, điện thoại di động, sản phẩm máy ảnh, máy quay phim kỹ thuật số, điện thoại di động cập nhật model Đặc biệt khách hàng tìm thấy độc đáo dòng điện thoại cao cấp Vertu Tầng 2: Dành cho sản phẩm nghe nhìn: LCD, tivi, loa, dàn máy HiFi, amplifier, … thương hiệu mạnh hàng đầu giới JVC, PANASONIC, SAMSUNG, SONY, LG, TOSHIBA, ELEXTROLUX,… Luôn giới thiệu sản phẩm, công nghệ giới LCD khổng lồ 71”, sản phẩm với công nghệ full HD, … Tầng 3: Là khu vực dành cho sản phẩm điện lạnh gồm: tủ lạnh, máy lạnh, máy nóng lạnh, tủ đông… Đặc biệt đội ngũ lắp đặt tổ chức chuyên nghiệp chuyên ngành, hỗ trợ khách hàng nhiều nhiều cơng trình xây dựng nhà ở, lắp đặt máy, … không đảm bảo phục vụ sản phẩm hồn hảo mà cịn đảm bảo yếu tố mỹ thuật hay trạng thực tế nhà, … Tầng 4: Là khu vực yêu thích bà nội trợ với đầy đủ sản phẩm gia dụng tiện nghi đại cho bếp gia đình Khách hàng tìm thấy hàng điện tử phổ thơng với nhóm hàng lị vi sóng, máy hút bụi, máy rửa chén bát, nồi cơm điện, máy xay sinh tố, ép trái cây, bếp ga loại, máy hút – tiêu khói, máy massage, … Giá - Nguyễn Kim xây dựng sách giá phù hợp cạnh tranh Chính sách giá ln tn thủ theo yêu cầu hãng theo việc thường Phạm Thị Tư GaMBA.M0111 Page 9/11 Quản trị Marketing xuyên cập nhật giá nhằm mang lại lợi ích cao cho khách hàng - Chế độ giá hợp lý, phương thức toán đa dạng tạo điều kiện thuận lợi cho đối tượng giao dịch mua bán, áp dụng rộng rãi hình thức trả góp, trả chậm … - Hơn nữa, trung tâm thường xuyên tổ chức hoạt động chiêu thị, khuyến nhằm mang lại lợi ích cao cho khách hàng Phân phối - Mạng lưới phân phối: 24 quận huyện thuộc TP HCM tỉnh lân cận Bình Dương, Bình Phước, Cần Thơ, Biên Hồ, Vũng tàu, Hà Nội… - Hình thức phân phối: Giao hàng theo yêu cầu khách hàng “door to door’ KÊNH BÁN LẺ TRỰC TIẾP ĐẾN TAY NGƯỜI TIÊU DÙNG: Bao gồm cửa hàng chính: Cửa Hàng Điện Tử, Cửa Hàng Điện Lạnh, Cửa Hàng Gia Dụng, Cửa Hàng Kỹ Thuật Số, Cửa Hàng Điện Thoại Di Động KÊNH KINH DOANH TỔNG HỢP:Phục vụ khách hàng đặc thù Dự án, cơng ty, Khách sạn, Nhà hàng, trả góp; trang bị hệ thống nhà mẫu chung cư cao cấp Sagon Pearl, … - Khách hàng thân thiết: CocaCola, P&G, Unilever, v.v… Xúc tiến:  Xúc tiến trình quan trọng việc làm Nguyễn Kim trở thành người bạn quen thuộc người tiêu dùng VN nhằm: - Thông báo cho khách hàng VN có mặt Nguyễn Kim thị trường - Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, thúc đẩy mua nhanh nhiều - So sánh cho khách hàng thấy chất lượng phục vụ,hậu tốt đối thủ cạnh tranh khác thị trường - Thuyết phục khách hàng tin vào chất lượng sản phẩm Nguyễn Kim - Nhắc nhở người tiêu dùng có sẵn lợi ích sản phẩm.) Tiêu chí hoạt động kinh doanh: “TẤT CẢ VÌ KHÁCH HÀNG, TẤT CẢ CHO KHÁCH HÀNG” Phạm Thị Tư GaMBA.M0111 Page 10/11 Quản trị Marketing Mục tiêu năm 2012: Trung Tâm phân phối lẻ điển hình Việt Nam & khu vực Đông Nam Á” Khẳng định vị trí tách biệt Nguyễn Kim Việt Nam Khẳng định tầm vóc quốc tế thương hiệu Nguyễn Kim khu vực Khẳng định chiều sâu thương hiệu Nguyễn Kim – mơ hình “One Stop Shop” Tập trung phân phối thương hiệu mạnh Mở rộng kinh doanh phạm vi lẫn ngành hàng Nâng cao số lượng chất lượng phục vụ Nghiên cứu – ứng dụng sách bán hàng sáng tạo, lạ Chính sách chất lượng: - Khơng ngừng nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu mong đợi khách hàng nhằm cung cấp giải pháp mua hàng hợp lý - Thường xuyên thu thập phân tích thơng tin thị trường để đưa định bán hàng có lợi cho khách hàng - Ln trì mơi trường làm việc đồn kết, hợp tác, khuyến khích động cá nhân Tiêu chí phục vụ: Sản Phẩm Chính Hãng, Giá Tốt Nhất, Phục Vụ Chuyên Nghiệp, Miễn Phí Giao Nhận – Vật Tư – Lắp Đặt, Đầu tư phát triển sở hạ tầng, Đào tạo nguồn nhân lưc Cung cấp điều kiện tài – ngân hàng, Khuyễn Mại, Dịch vụ hậu Truyền thông: Nguyễn Kim xuất truyền hình với đọan phim quảng cáo chương trình khuyến qui mơ,phong phú.Các kênh truyền hình cáp HTVC Đài Truyền hình TP.HCM kênh truyền thông chiến lược, Nguyễn Kim xây dựng chương trình truyền thơng phát triển thương hiệu, chuyển tải thông điệp cần thiết nhà bán lẻ sản phẩm, công nghệ, dịch vụ đến khách hàng cách nhanh nhất, đầy đủ Hoạt động cịn xem hình thức chăm sóc khách hàng đại.Với nhiều chương trình khuyến hấp dẫn, Nguyễn Kim thực tạo hỗ đứng lòng khách hàng.Sau số chương trình khuyến mà trung tâm điện máy Nguyễn Kim gửi đến khách hàng Phạm Thị Tư GaMBA.M0111 Page 11/11 Quản trị Marketing Giảm đến 49% chương trình khai trương đồng loạt, ưu đãi đồng giá sản phẩm điện máy, đồ gia dụng, kỹ thuật số, …Giá trị quà tặng lên đến tỷ đồng Đối khách hàng online Nguyễn Kim tặng thẻ voucher trị giá 500.000đ mua hàng hóa đơn từ 1.000.000đ trở lên qua ngân lượng từ ngày 24/04 => 26/05/2012 Giảm thêm 10% cho khách hàng toán thẻ quốc tế, … Chương trình mua trả góp liên kết siêu thị điện máy ngân hàng saocombank Các sản phẩm, thương hiệu khác tặng quà “Mẹ bồng con” với giá trị thiết thực Ngồi ra, thời gian khách hàng cịn trở thành chủ nhân quà giá trị như:Bộ giải thưởng Sam Sung trị giá 260 triệu đồng,TOSHIBA trị giá 360 triệu, Electrolux trị giá 330 triệu, SONY trị giá 352 triệu, LG trị giá 325 triệu… Đó chiến dịch thu hút khách hàng Nguyễn Kim nhằm đánh vào tâm lý mua sắm thời kì kinh tế suy thối Thêm vào chuyên gia giảng dạy đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội giải thích:Nguyễn Kim chấp nhận “hy sinh” phần lợi nhuận Họ nhập hàng từ nhà sản xuất với giá thành giống nhà phân phối khác thị trường Một tủ lạnh, bán bình thường lãi suất 20%, Nguyễn Kim chấp nhận giảm lãi suất xuống khoảng - 8%, chí - 5%.Theo tơi biết, phương thức kinh doanh áp dụng thống hệ thống Nguyễn Kim”.Điều chưng tỏ Nguyễn Kim trọng đề cao thương hiệu lợi nhuận, hành động tích cực thời buổi mà hàng giả hàng nhái tràn ngập thị trường,qua chứng tỏ đẳng cấp 500 công ty bán lẻ lớn giới,thể chiến dịch xúc tiến nhà kinh doanh tầm cỡ.Với tinh thần "tất cho khách hàng, tất khách hàng", hàng loạt sách hỗ trợ cho khách hàng áp dụng trung tâm, bên cạnh chương trình khuyến mãi, bảo hành hãng, trung tâm cịn xây dựng riêng cho chế độ phục vụ tối ưu: chế độ dùng thử ngày, hình thức mua bán trả góp,…Là nhà phân phối ngành hàng chun dụng có đặc tính kỹ thuật cao, Nguyễn Kim xây dựng khối phục vụ hậu song song với đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp Khối phục vụ hồn thiện với Trạm chăm sóc Phạm Thị Tư GaMBA.M0111 Page 12/11 Quản trị Marketing khách hàng lưu động Nguyễn Kim thành lập 6Bis Trần Hưng Đạo, Quận 1, Tp.HCM với mục tiêu lần giám sát lại công tác phục vụ từ giao nhận lắp đặt - bảo hành - chăm sóc đẩy mạnh cơng tác tư vấn cho khách hàng Hình thức hoạt động trạm lưu động chủ động với 10 xe chuyên trách trang bị trạm bảo hành mini Để xác lập tảng vững cho kế hoạch phát triển chuỗi siêu thị bán lẻ, Nguyễn Kim ký kết thỏa thuận hợp tác chiến lược dài với đối tác nhiều lĩnh vực: Cung cấp hàng hóa, tài chínhngân hàng, cung cấp cơng cụ tốn nhanh chóng, gọn nhẹ chỗ cho khách hàng, đầu tư phát triển sở hạ tầng truyền thơng Bên cạnh đó, kênh truyền hình cáp HTVC Đài Truyền hình TP.HCM, Hà Nội kênh truyền thông chiến lược Nguyễn Kim xây dựng chương trình truyền thơng phát triển thương hiệu, chuyển tải thông điệp cần thiết nhà bán lẻ sản phẩm, công nghệ, dịch vụ đến khách hàng cách nhanh nhất, đầy đủ Hoạt động cịn xem hình thức chăm sóc khách hàng đại Nguyễn Kim không cam kết cung cấp 100 % hàng hãng, cập nhật tức thời sản phẩm công nghệ giới mà cịn có sách giá tốt dành cho khách hàng Nguyễn Kim tự tin dịch vụ tư vấn kiến thức tiêu dùng bảo trì, bảo hành với dịng sản phẩm công nghệ Đội ngũ nhân viên bán hàng Nguyễn Kim 2.000 người tăng lên 4.500-5.000 thời gian tới đào tạo theo mơ hình S.M.A.R.T: (Specific - cụ thể - Giúp lực lượng bán hàng hiểu xác cần làm gì, Measurable - Đo lường - Theo dõi đánh giá việc thực cá nhân đội ngũ bán hàng, Attainable - Có thể đạt - Gia tăng mức độ thích ứng thúc đẩy, Relevant -Tương thích - Chuyển đổi mục tiêu thành hành động, Timebound - Có thời hạn - Tránh kéo lê, phải thời hạn quy) Với định hướng đến mức độ chun mơn hóa ngày cao cho nhân viên mà xây dựng tinh thần làm việc với phương châm "tất cho khách hàng, tất khách hàng".Và thành Nguyễn Kim đạt đội ngũ nhân viên có trách nhiệm sẵn sàng phục vụ nhu cầu khách hàng *Đối thủ cạnh tranh: Phạm Thị Tư GaMBA.M0111 Page 13/11 Quản trị Marketing “Chiếc bánh” thị trường lớn dần lên (với tốc độ tăng 20%/năm) Doanh Nghiệp ln tìm cách chiếm phần lớn Vì vậy, Nguyễn Kim phải đối mặt với hàng lọat đối thủ “cuộc chiến” thị trường điện máy Với thị trường nước, Nguyễn Kim phải cạnh tranh với nhiều đại gia bán lẻ điện máy có: Pico Phan Khang a Pico: Pico – Tiên phong sứ mệnh phục vụ Với câu sologan cách marketing cho thương hiệu Pico Nguyễn Kim ln đưa chiến lược marketing phù hợp cho thương hiệu sản phẩm đặc biệt thời buổi kinh tế khó khăn, thị trường cạnh tranh khốc liệt Cũng 4Ps: Sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến Pico nhà kinh doanh điện tử, điện máy tận dụng dịp ngày lễ, ngày nghỉ để đưa các hương trình khuyến nhằm thu hút khách hàng, tăng doanh thu lợi nhuận Trong mùa hè Pico đưa chương trình khuyến mại mang đầy tính xã hội: “Mùa hè xanh – ngày đại hạ giá” Ngồi Pico có cơng cụ để hỗ trợ việc toán nâng cao giá trị cho khách hàng việc liên kết với ngân hàng như: Chương trình giảm giá 30% mua hàng toán thẻ VietinBank, hay “ Thứ sáu cuồng nhiệt – giảm 5% cho khách hàng toán thẻ VietinBank từ ngày 15/4 đến 31/12/2012” Mặt khác Pico áp dụng chương trình quảng cáo truyền thơng kênh truyền hình, VOV giao thơng cao điểm Đặc biệt áp dụng thành công “marketing điện tử” nhằm quảng cáo, tăng cường quan hệ với công chúng, xây dựng cộng đồng mạng để tạo ấn tượng tốt cho thương hiệu Đây chiến lược marketing kỷ 21 b Phan Khang: Với sứ mệnh “sinh để phục vụ” Phan Khang Nguyễn Kim Pico hướng tới gia tăng giá trị cho khách hàng từ thương hiệu, chất lượng sản phẩm, quyền lợi khách hàng Phan Khang có chiến lược marketing cho thương hiệu sản phẩm người bạn ngành: Chiến lược về: Sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến Và bối cảnh kinh tế khó khăn Phan Khang Phạm Thị Tư GaMBA.M0111 Page 14/11 Quản trị Marketing tung chiêu khuyến lớn nhằm kích thích thị trường chương trình khuyến mại Khu mua sắm Đệ Nhất Phan Khang Biên Hòa, Long An, Đồng Tháp, Cần Thơ, Phú Yên 30/4 ngày giải phóng miền Nam thống đất nước.Đối với khác hàng online Phan Khang áp dụng sách ưu đãi đặc biệt Giảm 2% cho mặt hàng điện tử, điện lạnh, viễn thông – IT Giảm 5% cho mặt hàng gia dụng Đối với khách hàng sở hữu thẻ VIP Phan Khang nhận nhiều ưu đãi đặc biệt Cụ thể, việc giảm giá trực tiếp giá niêm yết, Quý khách tham dự chương trình ưu đãi cho thành viên thẻ VIP như: - Được tặng vé du lịch nước - Được mua hàng giảm giá đến 50% giá niêm yết - Được tích lũy điểm để nhận giải thương giá trị - Gởi thiệp chúc mừng quà vào ngày sinh nhật Phan Khang áp dụng sách bảo hành tốt khách hàng: Trong thời gian 05 ngày kể từ ngày mua hàng, sản phẩm bị trục trặc lỗi kỹ thuật nhà sản xuất, Quý khách đổi trả lại sản phẩm mà không tốn khoản chi phí kể phí giao nhận.Tất sản phẩm Khu mua sắm Đệ Nhất Phan Khang bảo hành, bảo trì nhà miễn phí.Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng nặng phải cần đến thiết bị kỹ thuật cao để bảo hành - sửa chữa, Khu mua sắm Đệ Nhất Phan Khang đem hàng để sửa chữa Quý khách thay sản phẩm khác để sử dụng tạm thời gian bảo hành Qua phân tích thấy siêu thị điện máy không chạy đua với hình thức khuyến Xét tổng thể đua khuyến thật bùng nổ “doanh” muốn kích cầu người tiêu dùng với hình thức khuyến thật với quy mô lớn khuyến cho “bằng bạn bè Nhưng việc thu hút khách hàng giữ chân khách hàng, hai vấn đề hoàn tồn khác Hình thức khuyến cân lợi ích khách hàng nhà phân phối giành thắng lợi Cuộc đua khuyến siêu thị Phạm Thị Tư GaMBA.M0111 Page 15/11 Quản trị Marketing điện máy, thắng câu hỏi khó trả lời Tuy nhiên, có điều chắn người mua lợi nhiều từ chương trình khuyến * Ý kiến cá nhân: Việt Nam giai đoạn hội nhập vào kinh tế khu vực giới.Trong mơi trường kinh doanh ln biến động bên cạnh hội phát triển, gây nhiều áp lực,việc gia nhập tổ chức thương mại giới Việt Nam tạo điều kiện cho công ty nước ngồi tham gia Do đó, Nguyễn Kim đối phó với cạnh tranh ngày gay gắt nên Nguyễn Kim muốn tồn phát triển phải lựa chọn chiến lược kinh doanh hợp lí Nguyễn Kim toạ lạc trung tâm TPHCM thuận lợi thu hút khách từ TPHCM Đồng Nai,Bình Dương,Bình Phước, Đà nẵng,Vũng Tàu…và với khả tài mạnh, theo tơi Nguyễn Kim nên phát triển hệ thống chuỗi trung tâm bán lẻ hàng đầu thành phố lớn Bên cạnh cần trọng đến cơng tác tuyển dụng, hoạch định nguồn nhân lực, Nguyễn Kim nên thay đổi sách tuyển dụng chủ yếu theo nguồn nội sang tuyển dụng theo tiêu chí cạnh tranh bình đẳng, cơng khai sở lực chuyên môn.Quan tâm đến việc đào tạo chỗ bên để nâng cao kĩ cho nhân viên, có sách đãi ngộ, khen thưởng hợp lí nhằm động viên kích thích động phận.Ln cam kết bán hàng hãng tạo an tâm tuyệt đối, xu phát triển sản phẩm mới, Nguyễn Kim cần phát triển số sản phẩm trang trí nội thất,đèn trang trí,vật liệu xây dựng…và yếu tố quan định thành công giá cả, thực hiện: “hàng tốt nhất,giá rẻ nhất” III Kết luận: Trải qua q trình nghiên cứu mơn học Quản trị Marketing chương trình đào tạo MBA đại học Griggs (Hoa Kỳ) làm việc môi trường chứa đựng nhiều vấn đề liên quan đến marketing giúp hiểu nhận thức phần tầm quan trọng vô thiết thực môn học Ngày với tồn cầu hóa, bùng nổ công nghệ thông tin, mối quan hệ xuất hiện, Tôi tâm đắc với nhận định: số chuyên gia kinh tế: “Hiện tại, kinh tế khủng hoảng, may mắn Khủng hoảng bắt tất cá nhân tổ chức phải nhìn Phạm Thị Tư GaMBA.M0111 Page 16/11 Quản trị Marketing lại mình, đánh giá lại mình, tái định vị lại để tiến tiếp “Nguy cơ” là: “nguy” có “cơ”, “cơ” có “nguy” Điều muốn nhấn mạnh vấn đề khơng phải xảy mà quan trọng việc xử lý Chúng ta biến khó khăn thành thách thức, thành hội để “tự đổi mới” mình, làm để phát triển cho tầm cao tương lai Và điều mà Nguyễn Kim Doanh nghiệp cần áp dụng để tồn vượt qua giai đoạn khó khăn Danh mục tài liệu tham khảo: Bài giảng giáo trình mơn Quản trị Marketing Cuốn “Marketing” – NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh www.nguyenkim.com www.phankhang.vn www.pico.vn www.tailieu.vn Phạm Thị Tư GaMBA.M0111 Page 17/11 ... nghiên cứu Công ty Cổ Phần Thương mại Nguyễn Kim chiến lược marketing đối thủ cạnh tranh Phạm Thị Tư GaMBA.M0111 Page 2/11 Quản trị Marketing Phạm vi nghiên cứu: Chiến lược marketing Nguyễn Kim đối...Quản trị Marketing Đề Bài: Lựa chọn DN, phân tích chiến lược marketing đối thủ cạnh tranh (mạnh ngành cạnh tranh trực tiếp với DN) - Giới thiệu DN - Phân tích chiến lược marketing đối thủ... Gòn Nguyễn Kim Q1 (8) Trung tâm thương mại điện tử Nguyễn Kim (9) Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim Tân Bình (10) Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Thủ Đức (11) Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Gò Vấp