Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần Gốm Chu Đậu

Lời mở đầu Lý do chọn đề tài Sau hơn 10 năm thực hiện chính sách đổi mới, nền kinh tế nước ta đã đạt được những thành tựu đáng kể . Quan hệ sản xuất được điều chỉnh phù hợp hơn với tính chất và trình độ phát triển của lực lượng sản xuất, giải phóng và phát huy tiềm năng to lớn trong nước, tạo điều kiện thuận lợi khai thác nguồn lực bên ngoài. Nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần vận hành theo cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước tiếp tục được xây dựng một cách đồng bộ và có hiệu quả hơn. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế , đời sống của đại bộ phận dân cư cũng được cải thiện dẫn đến nhu cầu tiêu dùng ngày một cao. Tuy nhiên bên cạnh đó các doanh nghiệp đang phải đối diện với một môi trường cạnh tranh biến động không ngừng, diễn biến phức tạp và có nhiều rủi ro, áp lực cạnh tranh ngày một gia tăng và con đường đi lên phía trước của doanh nghiệp có nhiều trở ngại chỉ thiếu thận trọng và nhạy bén là có thể đứng trên bờ vực phá sản Trước tình hình đó, để có thể tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần có biện pháp phù hợp đẩy mạnh hoạt động bán hàng. Chỉ khi nào sản phẩm bán được trên thị trường thì doanh nghiệp mới thu hồi được vốn và đảm bảo cho quá trình kinh doanh được liên tục. Vì vậy việc đẩy mạnh hoạt động bán hàng ở doanh nghiệp là rất cần thiết và ngày càng quan trọng. Sau thời gian học tập tại giảng đường, khoảng thời gian thực tập tại các đơn vị kinh tế là khoảng thời gian giúp em cọ sát áp dụng những kiến thức đã học vào môi trường làm việc thực tế. Được sự chấp thuận của công ty cổ phần gốm Chu Đậu nhận em vào thực tập, bố trí em vào làm việc trong phòng kinh doanh, khoảng thời gian làm việc ở đây tuy không nhiều nhưng em cũng nhận thấy rằng hoạt động bán hàng của doanh nghiệp có rất nhiều điểm đặc biệt, hoạt động bán hàng của công ty chủ yếu là bán hàng trực tiếp thông qua đơn đặt hàng, mạng lưới phân phối của công ty chủ yếu qua các trung gian dược chọn lọc và các hoạt động Marketing cũng không được doanh nghiệp quan tâm và đầu tư. Xuất phát từ thực trạng đó của công ty em quyết định chọn đề tài “Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần Gốm Chu Đậu” Mục đích nghiên cứu Qua việc nghiên cứu và tìm hiểu để hoàn thành báo cáo này, em có thể vận dụng được các kiến thức về bán hàng, xúc tiến đã được học ở giảng đường để áp dụng vào thực tiễn của công ty. Đồng thời đưa ra một số giải pháp giúp công ty bán được nhiều sản phẩm hơn. Phạm vi nghiên cứu Báo cáo nghiên cứu trong hoạt động bán hàng, đề cập đến các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng. Phương pháp nghiên cứu Thông qua kiến thức tại giảng đường, quan sát hoạt động bán hàng tại công ty, cùng với việc phân tích số liệu được cung cấp từ phòng kế toán, phòng sales – marketing giúp em hoàn thành báo cáo này. Kết cấu của đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, luận văn có kết cấu như sau: Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Chương 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GỐM CHU ĐẬU Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUÁ TRÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM

Lời mở đầu

Lý do chọn đề tài Sau hơn 10 năm thực hiện chính sách đổi mới, nền kinh tế nước ta đã đạt được những thành tựu đáng kể Quan hệ sản xuất được điều chỉnh phù hợp hơn với tính chất và trình độ phát triển của lực lượng sản xuất, giải phóng và phát huy tiềm năng

to lớn trong nước, tạo điều kiện thuận lợi khai thác nguồn lực bên ngoài Nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần vận hành theo cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước tiếp tục được xây dựng một cách đồng bộ và có hiệu quả hơn Cùng với sự phát triển củanền kinh tế , đời sống của đại bộ phận dân cư cũng được cải thiện dẫn đến nhu cầu tiêu dùng ngày một cao Tuy nhiên bên cạnh đó các doanh nghiệp đang phải đối diện với mộtmôi trường cạnh tranh biến động không ngừng, diễn biến phức tạp và có nhiều rủi ro, áp lực cạnh tranh ngày một gia tăng và con đường đi lên phía trước của doanh nghiệp có nhiều trở ngại chỉ thiếu thận trọng và nhạy bén là có thể đứng trên bờ vực phá sản

Trước tình hình đó, để có thể tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần có biện pháp phù hợp đẩy mạnh hoạt động bán hàng Chỉ khi nào sản phẩm bán được trên thị trường thì doanh nghiệp mới thu hồi được vốn và đảm bảo cho quá trình kinh doanh được liên tục Vì vậy việc đẩy mạnh hoạt động bán hàng ở doanh nghiệp là rất cần thiết và ngày càng quan trọng Sau thời gian học tập tại giảng đường, khoảng thời gian thực tập tại cácđơn vị kinh tế là khoảng thời gian giúp em cọ sát áp dụng những kiến thức đã học vào môi trường làm việc thực tế Được sự chấp thuận của công ty cổ phần gốm Chu Đậu nhận em vào thực tập, bố trí em vào làm việc trong phòng kinh doanh, khoảng thời gian làm việc ở đây tuy không nhiều nhưng em cũng nhận thấy rằng hoạt động bán hàng của doanh nghiệp có rất nhiều điểm đặc biệt, hoạt động bán hàng của công ty chủ yếu là bán hàng trực tiếp thông qua đơn đặt hàng, mạng lưới phân phối của công ty chủ yếu qua cáctrung gian dược chọn lọc và các hoạt động Marketing cũng không được doanh nghiệp quan tâm và đầu tư Xuất phát từ thực trạng đó của công ty em quyết định chọn đề tài

“Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần Gốm Chu Đậu”

Mục đích nghiên cứu

Qua việc nghiên cứu và tìm hiểu để hoàn thành báo cáo này, em có thể vận dụng được các kiến thức về bán hàng, xúc tiến đã được học ở giảng đường để áp dụng vào thực tiễncủa công ty Đồng thời đưa ra một số giải pháp giúp công ty bán được nhiều sản phẩm hơn

Phạm vi nghiên cứu

Báo cáo nghiên cứu trong hoạt động bán hàng, đề cập đến các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng

Phương pháp nghiên cứu

Thông qua kiến thức tại giảng đường, quan sát hoạt động bán hàng tại công ty, cùng với việc phân tích số liệu được cung cấp từ phòng kế toán, phòng sales – marketing giúp em hoàn thành báo cáo này

Kết cấu của đề tài

Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, luận văn có kết cấu như sau:

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG

Chương 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN

GỐM CHU ĐẬU

Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUÁ TRÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG

1.1 Khái niệm, vai trò và mục tiêu của hoạt động bán hàng trong sản xuất kinh doanh

1.1.1 Khái niệm bán hàng

Từ khi sản xuất hàng hóa ra đời thì xuất hiện cùng với nó là quá trình trao đổi hàng hóa nhưng quá trình trao đổi mới chỉ diễn ra với hình thức trao đổi hàng lấy hàng Nhưng ngay khi tiền tệ ra đời thì trao đổi hàng hóa mới thực sự phát triển dưới hình thức hàng –tiền – hàng tạo nên quá trình lưu thông hàng hóa

Theo quan điểm cổ điển, bán hàng được định nghĩa như sau:

“Bán hàng là hoạt động thực hiện sự trao đổi sản phẩm hay dịch vụ của người bán chuyển cho người mua để nhận lại từ người mua tiền hay vật phẩm hoặc giá trị trao đổi đã thỏa thuận”

Khái niệm này cho thấy hoạt động bán hàng gồm hai hoạt động chính, đó là trao đồi và thỏa thuận

Trao đổi trong bán hàng gồm có hoạt động mua và hoạt động bán Hành động bán, đó

là hành động trao đi hàng hóa hay dịch vụ để nhận về tiền hay vật phẩm có giá trị trao đổi theo thỏa thuận ban đầu Còn hành động mua là hành động nhận về hàng hóa hay dịch vụ từ phía bên kia và trao tiền hoặc vật phẩm có giá trị trao đổi được bên kia chấp nhận

Hành động bán hàng chỉ được thực hiện khi hành động thỏa thuận thành công Hành động thỏa thuận chủ yếu là về giá cả, các điều kiện mua bán, giao hàng, thanh toán… Ngày nay sự cạnh tranh trong kinh doanh ngày càng gay gắt nên công việc bán hàng ngày càng trở nên phức tạp Bán hàng không đơn thuần là sự trao đổi hàng hóa hay dịch

vụ mà còn là sự giúp đỡ lẫn nhau giữa người mua và người bán Người bán giúp người mua có những thứ họ cần, ngược lại người mua giúp người bán đạt được mục tiêu, thu

về lợi nhuận, giải quyết đầu ra cho nơi sản xuất, đẩy mạnh sự sáng tạo trong kinh doanh

và sản xuất Sau đây là một số khái niệm bán hàng được phổ biến trên thế giới hiện nay Bán hàng là nền tảng trong kinh doanh, đó là sự gặp gỡ giữa người mua và người bán ở những nơi khác nhau giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu nếu cuộc gặp gỡ thành công trong đàm phán về việc trao đổi sản phẩm

Bán hàng là một phần tiến trình mà doanh nghiệp thuyết phục khách hàng mua hàng hóahay dịch vụ của họ

Bán hàng là quá trình liên hệ với khách hàng tiềm năng, tiềm hiểu nhu cầu của khách hàng, trình bày và chứng minh sản phẩm, đàm phán mua bán, giao hàng và thanh toán.Nhìn chung hoạt động bán hàng là một hoạt động trung gian thực hiện mối giao lưu giữacác ngành kinh tế quốc dân, giữa các nhà sản xuất, các nhà phân phối với tổ chức đối tượng tiêu dùng khác nhau Nó đảm bảo quá trình tái sản xuất và liên tục, thúc đầy quá trình phát triển kinh tế

1.1.2 Vai trò của hoạt động bán hàng

Bán hàng có vai trò vô cùng quan trọng trong kinh doanh và xã hội

Bán hàng giúp cho hàng hóa được lưu thông từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng

Xã hội không có bán hàng thì nền sản xuất sẽ bị đình trệ Doanh nghiệp sản xuất ra sản phẩm không thể nào tiêu thụ, người tiêu dùng có nhu cầu về sản phẩm thì không biết lấy

từ đâu Do đó nếu không có bán hàng thì nền sản xuất chắn chắc sẽ gặp nhiều khó khăn, nền kinh tế sẽ bị suy thoái do ảnh hưởng cung cầu, xã hội vì thế không thể phát triển Bán hàng còn đóng vai trò lưu thông tiền tệ trong guồng máy kinh tế Doanh nghiệp sản xuất ra hàng hóa hay dịch vụ, bán cho những người có nhu cầu để thu về lợi nhuận Tiền thu về từ hoạt động bán hàng sẽ tiếp tục đưa vào sản xuất để tiếp tục sinh lợi sau đợt bán hàng tiếp theo, cứ như thế việc bán hàng sẽ giúp cho luồng tiền sẽ quay vòng từ người mua sang người bán và ngược lại

Bán hàng giúp cho luân chuyển hàng hóa từ nơi dư thừa tới nơi có nhu cầu theo quy luật cung cầu những nơi dư thừa hàng hóa giá sẽ thấp, ngược lại những nơi khan hiếm hàng hóa thì giá sẽ cao, do đó việc bán hàng ở những nơi thiếu hàng hóa sẽ thu về lợi nhuận cao hơn những nơi hàng hóa dư thừa Đây chính là động lực để doanh nghiệp di chuyển hàng hóa từ nơi dư thừa, giá thấp đến những nơi khan hiếm, giá cao mong kiếm được lợi nhuận cao hơn Do đó tình trạng khan hiếm hàng hóa sẽ giảm dần cho đến khi không còn cảnh nơi thì khan hiếm, nơi thì dư thừa hàng hóa nữa Do đó bán hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc cân bằng nhu cầu xã hội

Bán hàng mang về lợi ích cho cả người mua lẫn người bán Đối với người mua lợi ích của họ là sản phẩm Còn đối với người bán đó là lợi nhuận từ kinh doanh Nhờ hoạt động bán hàng mà luồng tiền - hàng luân chuyển thường xuyên giữa người mua và người bán Mỗi vòng luân chuyển đều phát sinh lợi ích cho cả hai bên

- Từ những phân tích cho thấy tầm quan trọng của hoạt động bán hàng đối với nền kinh

tế - xã hội trên toàn thế giới Hoạt động bán hàng mang lại lợi ích cho nhiều thành phần

Do đó thúc đẩy và phát triển các hoạt động bán hàng sẽ kich thích cho xã hội phát triển mang lợi sự phồn thịnh cho quốc gia, nâng cao mức sống con người, thỏa mãn nhu cầu của tất cả mọi người trong xã hội

1.1.3 Mục tiêu của hoạt động bán hàng

Mục tiêu bán hàng có thể chia thành hai loại cơ bản là mục tiêu hướng vào con người

và mục tiêu hướng vào lợi nhuận Những công ty thành công đều có những mục tiêu được xác định rõ ràng với những chiến lược để đạt được mục tiêu ấy Thông thường những mục tiêu ấy được cụ thể hóa thành những chỉ tiêu tăng trưởng về lợi nhuận và doanh số

Mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp trong từng giai đoạn, từng thời kỳ phụ thuộc vào chiến lược và mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp trong thời kỳ đó Trong từng thời điểm, từng giai đoạn thì bán hàng lại thể một chiến lược kinh doanh có thể là nhằm mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận, đẩy mạnh khai thác công suất, đào tạo nguồn nhân lực, xâm nhập thị trường… doanh nghiệp có thể thực hiện một mục tiêu duy nhất hoặc đồng thời thực hiện nhiều mục tiêu

Mục tiêu bán hàng hướng vào doanh số là mục tiêu thông thường của các doanh

nghiệp Mục tiêu doanh số được thể hiện tùy thuộc vào từng doanh nghiệp, có thể thể

hiện bằng giá trị tiêu thụ, có thể thể hiện bằng số sản phẩm bán ra như lô, tá, thùng, tấn Mục tiêu bán hàng hướng vào con người nhằm xây dựng, đào tạo, bồi dưỡng lực lượngbán hàng có chất lượng cao, năng động nhiệt tình… Để họ có thể bán được hàng nhiều nhất có thể Dù trước hay sau thì mục tiêu của hoạt động bán hàng đối với các doanh nghiệp sản xuất này đều là lợi nhuận

1.2 Nội dung cơ bản của hoạt động bán hàng

1.2.1 Nguyên cứu thị trường

Trong cơ chế thị trường để tồn tại và phát triển các doanh nghiệp phải có khả năng thích ứng cao với những diễn biến phức tạp của thị trường và luôn phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường Nền kinh tế thị trường đồng nghĩa với việc có rất nhiều các doanh nghiệp cùng tồn tại, ở đó các doanh nghiệp đều mong muốn phát triển và mở rộng thị trường Để làm được đều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải tìm hiểu cặn kẽ từng thị trường và từng nhóm khách hàng trên thị trường đó, nghĩa là doanh nghiệp phải làm tốt công tác nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường là một nhiệm vụ vô cùng quan trọng, nếu công tác nghiên cứu thị trường được làm tốt, nó cung cấp đầy đủ thông tin chính xác để giúp người làm marketing đưa ra một chiến lược phù hợp và do đó mang lại hiệu quả cao Ngược lại, công tác thu thập về những thông tin không chính xác,không phản ánh đúng tình hình thực tế thị trường và do không dựa trên cơ sở thông tin vững chắc nên quyết định được đưa ra sẽ không sát với thực tế, dẫn đến hoạt động

marketing sẽ không hiệu quả lãng phí nhân vật lực Ngày nay nghiên cứu thị trường trở thành một công cụ không thể thiếu trong việc nắm bắt thị trường, được sử dụng một cách rất phổ biến, phục vụ cho những mục đích rất đa dạng, sau đây là những ứng dụng phổ biến của công tác nghiên cứu thị trường

Thu thập thông tin thị trường: thu thập thông tin về các sản phẩm mới được phát

triển có thể dùng thay thế cho sản phẩm của công ty Qua đó công ty có thể chủ động đề

ra biện pháp để đối phó với những biến động bất ngờ trên thị trường Thu thập thông tin

về chính sách nhà nước như dự kiến phân bố ngân sách nhà nước, các thỏa thuận cấp nhà nước có lien quan đến thị trường, nguồn cung cấp nguyên vật liệu vật tư cho sản phẩm… thu thập thông tin về hoạt động của các đối tác, khách hàng tiềm năng từ đó có thể dự đoán thị trường và xây dựng kế hoạch kinh doanh của mình đưa ra những quyết định đúng đắn, ngăn ngừa rủi ro

Nghiên cứu nhu cầu thị trường: thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng, xu hướng tiêu dùng để có thể qua đó tung ra sản phẩm mới hiện hữu nhằm có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường, củng cố vị trí của công ty trên thị trường

Thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh: thu thập thông tin về hoạt động của đối thủ cạnh tranh nhằm phán đoán chiến lược của họ cũng như xây dựng kế hoạch đầu tư

nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, bổ sung nhân lực, xây dựng kho bãi, nhà máy, kênhphân phối từ đó đề ra chiến lược thích hợp

1.2.2 Xây dựng kế hoạch và chiến lược bán hàng

Xây dựng kế hoạch bán hàng: việc lập kế hoạch là thực hiện công tác quản trị bằng cách đưa ra dự báo và kế hoạch dài hạn cho công tác điều hành, phân bổ ngân sách và thời khóa biểu thực hiện cho các mục tiêu Nó bao gồm những công việc sau:

Sắp xếp, phân công các cuộc gặp gỡ với khách hàng

Thường xuyên tiếp xúc với nhân viên bán hàng để có sự giúp đỡ hay huấn luyện cần thiết

Kiến nghị chính sách bán hàng cho ban quản lý

Xác định vùng, vị trí bán hàng

Lập kế hoạch để đạt được mức lợi nhuận mong muốn

Phân tích thị trường để xác định khách hàng mới, triển vọng mới

Lên kế hoạch hoạt động của mọi người trong đội ngũ bán hàng

Các chiến lược phân phối hàng hóa của doanh nghiệp

- Chiến lược phân phối độc quyền: sản phẩm của doanh nghiệp được phân phối bởi các đại lý độc quyền tại một khu vực địa lý nhất định Doanh nghiệp xây dựng các tiêu chí lưa chọn nhà phân phối độc quyền và tiến hành phát triển thị trường thông qua quá trình tiến hành lựa chọn nhà phân phối độc quyền Chiến lược này áp dụng cho những sản phẩm cao cấp, thương hiệu mạnh

- Chiến lược phân phối chọn lọc: doanh nghiệp tiến hành lựa chọn đại diện bán hàng và đại lý với những tiêu chuẩn cao Chiến lược này phù hợp với những sản phẩm đòi hỏi dịch vụ sau bán

- Chiến lược phân phối đại trà: áp dụng cho các sản phẩm tiêu dùng Sản phẩm sẽ được phủ đầy trên toàn bộ các điểm bán trên thị trường

1.2.3 Tổ chức thực hiện kế hoạch bán hàng

1.2.3.1 Lựa chọn kênh phân phối

Kênh phân phối là tập hợp các cá nhân hay tổ chức thực hiện việc chuyển dịch vật chất

và chuyển dịch quyền sở hữu hàng hóa từ người sản xuất tới người tiêu dùng Các cá nhân hay tổ chức tham gia vào kênh phân phối được gọi là trung gian phân phối Tùy thuộc vào mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, khoảng cách từ nơi xuất hàng tới người tiêu dùng mà các nhà quản trị thường chia theo các cách sau:

Tiêu thụ trực tiếp: là kênh tiêu thụ ngắn, sản phẩm sản xuất ra được bán trực tiếp cho khách hàng, không qua trung gian Sử dụng kênh phân phối này nhà sản xuất có điều kiện nắm bắt các thong tin thị trường kịp thời và có độ tin cậy cao hơn, nhờ đó có khả năng phản ứng nhanh hơn và chính xác hơn những đòi hỏi của thị trường, tiết kiệm chi phí phân phối nâng cao khả năng cạnh tranh

Hình 1.1: Mạng tiêu thụ trực tiếp

Tiêu thụ gián tiếp: là kênh tiêu thụ dài, người sản xuất bán sản phẩm cho người tiêu dùng cuối cùng thông qua các trung gian, bán buôn, đại lý…

Hình 1.2 : Mạng tiêu thụ gián tiếp

Người bán buôn: là người trực tiếp mua sản phẩm của doanh nghiệp, bán lại cho người bán lẻ, họ có vai trò quan trọng trong thị trường, làm nhiệm vụ phân phối, cho nên họ cóthể làm ảnh hưởng đến các mối quan hệ trên thị trường Mặt khác những người bán buôn

có vốn lớn, mạng lưới bán đại lý, bán lẻ rộng giúp cho doanh nghiệp tiêu thụ sàn phẩm nhanh chóng và thu được nhiều thông tin hữu ích

Người đại lý: có thể thực hiện bán buôn hay bán lẻ sản phẩm, họ có thể làm đại lý trực tiếp của doanh nghiệp hoặc qua người bán buôn Có nhiều đại lý như:

vụ chắp nối các quan hệ kinh tế giữa các đối tượng tham gia thị trường như:

- Giúp người mua tìm người bán

- Thực hiện việc mua bán theo ủy thác, ủy quyền

Người bán lẻ: là người trực tiếp bán sản phẩm cho người tiêu dùng cuối cùng nên họ có nhiều điều kiện tiếp xúc với người tiêu dùng, do đó họ có nhiều thong tin phản hồi giúp doanh nghiệp có định hướng tốt trong kinh doanh

1.2.3.2 Tổ chức mạng lưới và lực lượng bán hàng

Việc tổ chức lực lượng bán hàng phải dựa trên nguyên tắc chọn lựa cơ cấu tổ chức bán hàng sao cho có hiệu quả nhất, đảm bảo cung cấp cho khách hàng sản phẩm hàng hóa dịch vụ hoàn hảo nhằm đạt được những mục tiêu đã đề ra Dựa theo những đặc điểm riêng biệt của thị trường tiêu thụ có thể có nhiều hình thức tổ chức bán hàng

Tổ chức mạng lưới bán hàng thường phụ thuộc vào chiến lược phân phối của doanh nghiệp Việc tổ chức mạng lưới bán hàng hợp lý có ý nghĩa quan trọng không chỉ với bản thân hoạt động bán hàng mà còn đối với cả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.Nhờ đó mà có thể đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ hàng hóa, mở rộng thị trường, cải thiện vị thế của doanh nghiệp trên thương trường và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tìm mua hàng hóa để thỏa mãn nhu cầu

Để bán hàng hiệu quả đòi hỏi doanh nghiệp phải có một lực lượng bán hàng giỏi, lực lượng bán hàng bao gồm những người trực tiếp tham gia vào quá trình bán hàng của doanh nghiệp

1.2.3.3 Xúc tiến bán hàng

Lưa chọn kênh bán hàng phù hợp với điều kiện tình hình kinh doanh của từng doanh nghiệp, từ đó quyết định phân phối theo hình thức nào Có kế hoạch quảng bán sản phẩm triển khai cụ thể nhằm thúc đẩy quá trình bán hàng

Quảng cáo tạo ra sự chú ý đến khách hàng, nó tác động đến tâm lý người nhận tin Quảng cáo là một trong những hình thức truyền tin thương mại nhằm đem lại cho người nhận những thông tin cần thiết về sản phẩm và doanh nghiệp bằng những phương tiện thông tin đại chúng để thu hút khách hàng Quảng cáo có thể làm thay đổi thái độ của khách hàng đối với sản phẩm nhờ sự tiếp nhận thông tin

Việc chào hàng giúp hàng hóa của doanh nghiệp đến được với người tiêu dùng thông qua các điểm bán trực tiếp hoặc các điểm giới thiệu sản phẩm Công tác tổ chức chào hàng có thành công hay không phụ thuộc vào việc chuẩn bị và đội ngũ bán hàng

Khuyến mãi cũng là một cách tốt để thu hút them lực lượng khách hàng mới, kích thích

tiêu thụ trong thời gian ngắn, nó giúp phá vỡ long trung thành của khách hàng với mặt hàng nào đó để có thể quay sang dùng sản phẩm của công ty, và sẵn sàng tin dùng nếu sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

1.2.4 Đánh giá kết quả hoạt động bán hàng

Doanh nghiệp cần tiến hành đánh giá định kỳ kết quả hoạt động bán hàng của mình, từng kênh phân phối và từng thành viên tham gia kênh Việc đánh giá định kỳ cho phép nhà quản trị tỉm được nguyên nhân của những kết quả về phân phối đạt được, phát hiện những cá nhân và những đại lý hoạt động tốt cũng như những vấn đề của từng đại lý Qua kết quả kiểm tra doanh nghiệp cũng có thể nắm bắt được chính sách Marketing nói chung và chính sách phân phối của công ty nói riêng đang được tổ chức thực hiện như thế nào Trên cơ sở đó để doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định quản lý kịp thời hoạt động bán hàng

Nội dung đánh giá kết quả hoạt động bán hàng: việc kiểm tra đánh giá kết quả bán hàng đòi hỏi nhà quản trị phải gắn kết quả bán hàng với chi phí bán hàng xét đồng thới cả hai vấn đề này Để đánh giá kết quả bán hàng, nhà quản trị có thể so sánh các chỉ tiêu thực hiện với các chỉ tiêu kế hoạch về lượng bán và chi phí hoặc so sánh với các kết quả bán hàng của cùng thời kỳ trước đó

Nội dung đánh giá kênh phân phối được thực hiện trên hai phương diện: kiểm tra ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trường và các yếu tố thuộc những thay đổi của kênh về cấu trúc, sự lắp đặt của kênh Kiểm tra tính doanh lợi của các kênh phân phối sử dụng thong qua kiểm tra các chi phí và kiểm tra kết quả hoạt động của từng kênh

Nội dung đánh giá đại lý phân phối: thể hiện qua các tiêu chí như doanh số bán hàng tính theo đơn vị hiện vật và giá trị Tỷ trọng doanh số bán hàng của đại lý trong tổng doanh số bán của công ty Số lượng khách hàng mới và lượng khách hàng cũ đã mất đi

Số lượng hợp đồng bán hàng đã ký kết, chi phí tiêu thụ, mức tồn kho, đơn đặt hàng chưađược đáp ứng, số lời phàn nàn của khách hàng được ghi trong sổ góp ý, lượng bán trên một nhân viên

1.3 Các phương thức bán hàng

1.3.1 Bán hàng tại cửa hàng

Đối tượng là những khách hàng mua với số lượng ít, nhu cầu nhỏ vì hàng hóa ở cửa hàng bao gồm nhiều loại danh mục hàng hóa, chu kỳ tiêu dùng không ổn định Việc tổ chức quầy hàng, cửa hàng phải căn cứ vào lượng hàng hóa bình quân tiêu thụ một ngày đêm để chuẩn bị đủ lượng hàng hóa, phương tiện, trang thiết bị…để đáp ứng kịp thời nhu của khách hàng

Việc bán hàng tại cửa hàng đòi hỏi người bán phải lịch sự khi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Để đạt được điều này các cửa hàng cần có địa điểm giao dịch sạch sẽ, gọn gàng, tổ chức bán hàng thuận tiện đáp ứng nhu cầu của khách hàng với thái độ niềm nở nhiệt tình

1.3.2 Bán hàng tại kho

Đây là hình thức bán hàng cho khách hàng với số lượng lớn, tiêu dùng tương đối ổn định Đây là bán hàng không thu tiền trực tiếp mà chỉ thông qua hóa đơn mua bán mà người cung cấp sẽ giao hàng

Cũng như hình thức bán hàng tại cửa hàng, khâu tiếp khách có tác dụng gây thiện cảm tốt với khách hàng giúp cho quá trình mua bán thuận lợi rất nhiều Khâu tiếp khách của quá trình bán hàng tại kho do rất nhiều bộ phận thực hiện nhằm đảm bảo tính chủ động, nắm bắt được đặc điểm tâm lý của khách hàng để từ đó thuyết phục được khách hàng đi đến quyết định mua Nếu khách hàng cần báo giá thì kho phải báo giá kịp thời cho kháchhàng

1.3.3 Bán hàng giao thẳng

Là hình thức bán hàng với khối lượng lớn hàng hóa phải đáp ứng được yêu cầu của khách hàng và được giao trực tiếp Việc bán hàng giao thẳng phụ thuộc nhiều vào thời gian mua hàng và khối lượng hàng hóa mà khách hàng yêu cầu Đối tượng giao thẳng là các doanh nghiệp, cơ quan tổ chức có nhu cầu cao với khối lượng lớn

1.4 Một số chính sách hỗ trợ, nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng

1.4.1 Chính sách sản phẩm

Theo quan điểm của Marketing, sản phẩm được xem là một hệ thống bao gốm mặt vật chất của sản phẩm, môi trường bao bọc lấy sản phẩm (bao bì, kiểu dáng, nhãn hiệu…) những thông tin từ người sản xuất kinh doanh và những thông tin từ thị trường do khách hàng mang lại Như vậy đối với nhà sản xuất kinh doanh, trước khi đưa ra thị trường sảnphẩm hay một dịch vụ nào đó thì không chỉ đơn thuần về mặt kỹ thuật của nó mà còn phải nghiên cứu những biến động không ngừng về nhu cầu của khách hàng trên thị trường Trong thực tế không có gì đảm bảo chắc chắn cho các nhà sản xuất rằng sản phẩm của mình tung ra thị trường là được khách hàng chấp nhận và thành công, trừ trường hợp các nhà sản xuất không ngừng nâng cao cải tiến sản phẩm và thường xuyên đánh giá tổng hợp kịp thời mặt mạnh và yếu của sản phẩm Việc xác định chính sách sảnphẩm có quan hệ chặt chẽ tới hai vấn đề sau:

- Toàn bộ sản phẩm của doanh nghiệp đang sản xuất hoặc kinh doanh trên thị trường được chấp nhận ở mức độ nào? Loại nào cần hoàn thiện đổi mới, loại nào cần hủy bỏ thay thế để đáp ứng đòi hỏi của thị trường

- Đối với sản phẩm mới nên khai thác theo hướng nào? Lúc nào cần tung ra thị trường với số lượng là bao nhiêu?

Hướng vào hai vấn đề trên chính sách sản phẩm của doanh nghiệp được xây dựng hàm chứa những nội dung chủ yếu sau

- Xác định vòng đời của sản phẩm

- Phân tích sản phẩm và khả năng thích ứng với thị trường

Khi xây dựng chính sách sản phẩm cần chú ý lấy ý kiến về nhu cầu và đề nghị của kháchhàng, những thông tin về đối thủ cạnh tranh

- Đưa sản phẩm mới vào sản xuất

- Đưa sản phẩm vào thị trường - Thu thập thông tin về sản phẩm mới từ người tiêu dùng

Chính sách giá cả được xây dựng theo hai định hướng sau:

- Định hướng vào doanh nghiệp: chủ yếu dựa vào nhân tố bên trong có thể kiểm soát được

- Định hướng vào thị trường: dựa vào các yếu tố như cung – cầu thị trường, sự cạnh tranh trên thị trường

1.4.3 Chính sách phân phối

Bất kỳ doanh nghiệp nào khi tham gia sản xuất kinh doanh thì đều nghĩ tới khả năng tiêuthụ hàng hóa sau khi làm ra đi vào thị trường như thế nào? Theo kênh phân phối nào?

Có đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng không?

Vì vậy doanh nghiệp phải đề ra chính sách phân phối sao cho khả thi và hữu hiệu nhất Một chính sách phân phối được coi là hợp lý khi nào nó phản ánh được sự phối hợp về mặt không gian và mặt thời gian giữa các thành phần trung gian, xác định hợp lý các phương tiện kỹ thuật phục vụ khâu kinh doanh, lựa chọn chính xác người phân phối, tổ chức tiếp cận thông tin kịp thời và chuẩn xác nhằm đảm bảo kênh phân phối được trôi chảy không tắc nghẽn

Việc xây dựng chính sách kênh phân phối hợp lý không chỉ có tác dụng đơn thuần là nâng cao khả năng cung ứng hàng hóa mà nó còn kích thích sự tăng trưởng về nhu cầu hàng hóa trên thị trường

Việc phân phối hàng hóa đến tay người tiêu dùng có thể bằng các cách sau:

- Bán trực tiếp cho người tiêu dùng

Chính sách chiêu thị có vai trò rất quan trọng trong việc phân phối sản phẩm, hàng hóa

từ nhà sản xuất tới người tiêu dùng Nó giúp chon hà sản xuất nắm bắt được những thông tin thị trường, ý muốn của khách hàng để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng,giảm được những chi phí không cần thiết tránh được những rủi ro trong kinh doanh 1.4.5 Quảng cáo

Quảng cáo là một hình thức hoạt động thông tin về sản phẩm và dịch vụ của nhà sản xuất cho các thành phần trung gian trong kênh phân phối hoặc cho người tiêu dùng

thong qua các phương tiện thông tin đại chúng hoặc một không gian thời gian nhất định Quảng cáo phải phản ánh thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ về người sản xuất đến với khách hàng một cách trung thực và chuẩn xác

Với sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật, sản xuất hàng hóa ngày càng phong phú, nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng đa dạng nên quảng cáo ngày càng giữ vai trò quan trọng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Nhờ quảng cáo doanh nghiệp bán được nhiều hàng hóa hơn, số lượng khách hàng đông hơn Thông qua quảng cáo nhàsản xuất hiểu được nhu cầu thị trường Quảng cáo còn kích thích nhu cầu của khách hàng, là phương tiện hữu ích hỗ trợ cạnh tranh

Các phương tiện quảng cáo chủ yếu

- Quảng cáo trên tạp chí, báo chí, ấn phẩm

- Quảng cáo qua các phương tiện nghe nhìn, qua truyền hình, radio…

- Quảng cáo bằng các pano, áp phích ngoài trời hay các phương tiện công cộng

1.4.6 Khuyến mãi

Khuyến mãi là bất kỳ hoạt động nào tạo ra động cơ mua sản phẩm ngoài những lợi ích vốn có của sản phẩm

Các hoạt động của khuyến mãi được chia làm ba loại chính theo đối tượng mục tiêu:

- Khuyến mãi nhằm hỗ trợ và khuyến khích lực lượng bán hàng

- Khuyến mãi nhằm động viện những người trung gian, hỗ trợ một cách tích cực trong việc tiếp thị sản phẩm của công ty

- Khuyến mãi nhằm kích thích người tiêu dùng sử dụng thử sản phẩm của công ty hoặc

sử dụng tiếp tục những sản phẩm của công ty

1.4.7 Tham gia hội chợ triển lãm

Tham gia hội chợ triển lãm cũng là một hoạt động tích cực trong công tác bán hàng của doanh nghiệp Thông qua hội chợ triển lãm các doanh nghiệp có thể giới thiệu rõ hơn trực tiếp hơn về doanh nghiệp cũng như sản phẩm của mình

1.4.8 Tổ chức hội nghị khách hàng

Các doanh nghiệp nên thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng để giới thiệu sản phẩm hàng hóa của mình và tham khảo ý kiến của khách hàng về những ưu nhược điểm của sản phẩm hàng hóa để biết thêm nhu cầu của thị trường về loạt sản phẩm hàng hóa đó

1.5 Thực trạng hệ thống phân phối sản xuất của công ty

Kết quả kinh doanh phân theo kênh phân phối được thể hiện qua bảng sau:

Nguồn: Phòng kinh doanh Bảng 1.5: Doanh thu bán hàng phân theo kênh phân phối

+ Công ty đã sử dụng phương thức tiêu thụ hỗn hợp Một mặt, Công ty bán sản phẩm cho khách hàng lớn, thường xuyên ( các hộ gia đình, cá nhân, tập thể có khả năng tiêu thụ sản phẩm với số lượng lớn làm đại lý bán hàng có hợp đồng), mặt khác trực tiếp bán hàng tới người tiêu dùng cuối cùng

+ Kênh bán lẻ: Mang lại hiệu quả khá cao, sản lượng bán ra tương đối nhiều Nguyên nhân là

do công ty có đội ngũ nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng tới từng tuyến phân công

Có đội ngũ bán hàng kênh đại lý riêng, đội ngũ bán lẻ trực tiếp tới khách hàng là một đội ngũ riêng, được đào tạo chuyên môn kĩ lưỡng với những kĩ năng xử lý với các khách hàng lẻ, khách hàng là người tiêu dùng trực tiếp của công ty như: Các trung tâm thương mại, siêu thị, các tổ chức và các cơ quan, doanh nghiệp Ngoài ra có các đối tượng là khách cá nhân, các hộ gia đình trực tiếp biết đến công ty hoặc các văn phòng giao dịch của công ty, và còn nhiều đối tượng khác ngoài khu vực đã giao cho đại lý

+ Lực lượng bán lẻ bao gồm tất cả những thành viên trong công ty có tránh nhiệm trực tiếp tới việc bán hàng của công ty tại văn phòng hay điểm trưng bày sản phẩm

+ Kênh đại lý có hợp đồng: Bao gồm tất cả những cá nhân, tổ chức không thuộc đội ngũ bán hàng của công ty nhận bán hàng cho công ty để hưởng hoa hồng từ công ty Bên cạnh đó công

ty sẽ có những chính sách riêng để hỗ trợ đại lý như: Cho nhân viên tới làm các trương trình quảng cáo, tiếp thị , trưng bày giới thiệu sản phẩm tại của hàng và khu vực khoanh vùng bán hàng của đại lý Thường xuyên tới chăm sóc và cung cấp kiến thức, kĩ năng mới về sản phẩm cho chủ đại lý để có thể tư vấn cho khách hàng

* Ưu điểm của kênh đại lý là:

- Giúp công ty mở rộng lượng khách hàng trực tiếp tiêu thụ sản phẩm của công ty, phát triển rộng tới các khu vực

- Giúp công ty giữ vững và tăng cường khả năng kiểm soát hệ thống phân phối và chiến lược marketing của mình trên toàn hệ thống phân phối

- Số lượng hàng bán ra mỗi lần có số lượng lớn, giúp doanh nghiệp dễ quản lí và tiêu thú sản phẩm

1.6 Thực trạng hoạt động quảng cáo, khuyến mãi

Hoạt động kích thích tiêu thụ bao gồm các chương trình được Công ty quản lý, sử dụng các phương pháp, phương tiện về thông tin để giới thiệu đến người tiêu dùng và khách hàng và hình ảnh của Công ty, về sản phẩm của Công ty thoả mãn người tiêu dùng Hoạt động tiêu thụ được Công ty triển khai bằng các chương trình quảng cáo, chương trình kích cầu tiêu dùng, vănhoá xã hội và một số hoạt động khuếch trương khác Thực tế cho thấy hoạt động khuyếch trương sản phẩm của công ty còn nhiều hạn chế.Các chương trình khuyến mại triển khai trong năm có tác động rất lớn đến tình hình tiêu thụ sản phẩm nhưng công ty chưa quan tâm đúng mức Tuỳ hình thức và các mục tiêu của chương trình khuyến mại mà nó tác động tới tình hình tiêu thụ một các lâu dài hoặc có các tác động dẫn đến những chuyển biến tức khắc trong khi triển khai Việc xem xét cụ thể tình hình tiêu thụ trong thời gian triển khai các chiến dịch khuyến mại sẽ làm nổi lên những tác động tích cực của hoạt động khuyến mại tình hình tiêu thụ

Khoản mục Đơn vị 2013 2014 2015

Chi phí quảng cáo so với doanh thu % 1,25 1,48 1,92

Nguồn: Phòng Kế Toán

Bảng 1.6 : Chi phí quảng cáo của Công ty CP Gốm Chu Đậu

Với số liệu về chi phí cho hoạt động quảng cáo của công ty như trên cho thấy

- Công ty chưa quan tâm đúng mức tới hoạt động quảng cáo

- Công ty chưa quan tâm đúng mức tới hoạt động quảng cáo

- Mặc dù chi phí cho hoạt động quảng cáo năm 2011 tăng 0,23% so với năm 2010 và năm

2012 tăng 0,44% so với năm 2011, nhưng doanh thu tăng chưa cao

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GỐM CHU ĐẬU

2.1 Khát quát chung về công ty

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

+ Tên Doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN GỐM CHU ĐẬU

+ Tên giao dịch: CHU DAU CERAMIC JOINT STOCK COMPANY

+ Tên viết tắt: CD., JSC

- Địa chỉ: Thôn Chu Đậu, Xã Thái Tân, Huyện Nam Sách, Tỉnh Hải Dương

- Người đại diện theo pháp luật: Ông Nguyễn Hữu Thức - Chức vụ: Giám đốc

- Giấy phép đăng ký kinh doanh: 0800889229 do Sở kế hoạch và Đầu tư tỉnh

Hải Dương cấp lần đầu ngày 12/01/2011, thay đổi đăng ký lần 2 ngày

13/6/2013

- Loại hình kinh doanh chính: [ X ] Sản xuất [X] Thương mại [ ] Dịch vụ

- Vốn điều lệ: 20.000.000.000 đồng (Hai mươi tỷ đồng chẵn)

- Ngành nghề kinh doanh chính: Sản xuất hàng gốm sứ cao cấp

- Năm 2001 Xí Nghiệp Gốm Chu Đậu được thành lập là đơn vị trực thuộc công ty mẹ Tổng Công Ty Thương Mại Hà Nội

- Ngày 29 tháng 12 năm 2010 UBND thành phố Hà Nội ra quyết định số UBND của UBND thành phố Hà Nội về việc chuyển doanh nghiệp nhà nước Xí nghiệp Gốm Chu Đậu thuộc công ty mẹ Tổng công ty Thương Mại Hà Nội thành Công ty CP Gốm Chu Đậu

6409/QĐ Ngày 12/01/2011 Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Hải Dương đã cấp giấy chứng nhận Đăng kí kinh doanh lần đầu cho công ty Công ty CP Gốm Chu Đậu với chức năng nhiệm vụ chính : Sản xuất, kinh doanh các mặt hàng gốm sứ cao cấp nhằm khôi phục làng nghề gốm cổ Chu Đậu, tạo ra nhiều mẫu mã có giá trị quảng bá ra thị trường trong nước và quốc tế

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và lĩnh vực kinh doanh của công ty

Chức năng

- Tổ chức sản xuất kinh doanh các mặt hàng gốm sứ đa dụng: Bình trà, bát ăn cơm, đĩa,

bộ đồ ăn các loại tạo ra nhiều sản phẩm hàng hóa phù hợp với thị hiếu khách hàng trong

và ngoài nước

- Sản xuất các loại gốm sứ mini, tranh gốm làm quà tặng

- Sản xuất các lọai gốm sứ mỹ nghệ xuất khẩu theo kiểu dáng họa tiết phù hợp với kháchquốc tế

- Tăng cường công tác xúc tiến thương mại kết hợp với các tour du lịch, tổ chức tour du lịch làng nghề

- Tổ chức đón các đoàn khách trong nước và quốc tế đến thăm và làm việc tìm hiểu nghiên cứu về dòng gốm cổ

Nhiệm vụ:

Công ty CP Gốm Chu Đậu hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh các mặt hàng đồ gốm thủ công mỹ nghệ Sản xuất đúng ngành ngành nghề được giao trong giấy phép đăng ký kinh doanh

Tiếp tục nâng cao điều kiện sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng ngày càng nhiều hàng hóa, dịch vụ xã hội, không ngừng áp dụng qui trình sản xuất hiện đại sản xuất ra các sản phẩm mang thương hiệu của công ty, nâng cao nâng suất lao động, tạo công ăn việc làm giúp người lao động có thu nhập ổn định

Thực hiện phân phối lao động, chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho cán bộ công nhân viên, bồi dưỡng nâng cao trình độ văn hóa, khoa học – kỹ thuật, chuyên môn cho cán bộ công nhân viên

Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của công ty

Chuyên sản xuất, kinh doanh các mặt hàng gốm sứ cao cấp nhằm khôi phục làng nghề gốm cổ Chu Đậu

Kinh doanh một số mặt hàng : các lọai gốm sứ mỹ nghệ, bình trà, bát ăn cơm, đĩa, bộ

đồ ăn

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty

Đặc điểm về nhân sự của công ty: Tổng số cán bộ công nhân viên là 150 người

Cùng với trang bị thiết bị công nghệ tiến tiến trong các năm qua, công ty đã đẩy nhanh

công tác đào và phát triển nhân sự giúp công ty có được đội ngũ cán bộ kỹ thuật giỏi về quản lý và có chuyên môn cao

Bảng 2.1 Cơ cấu lao động

Sơ đồ 2.1: Bộ máy quản lý của toàn công ty

Chức năng và nhiệm vụ của bộ máy quản lý

Mỗi phòng có chức năng và nhiệm vụ riêng phù hợp với nhiệm vụ, tổ chức kinh doanh của công ty, cụ thể như sau:

Giám đốc: là người lãnh đạo cao nhất trong công ty trực tiếp chỉ đạo và điều khiển mọi hoạt động sản xuất kinh doanh và chịu trách nhiệm trước pháp luật

Tham mưu cho giám đốc các vấn đề hoạt động tài chính kế toán của công ty

Kiểm tra cân đối kế hoạch sản xuất, kế hoạch tài chính khắc phục những khâu còn yếu

và đề xuất phương hướng biện pháp khắc phục

Hạch toán các hoạt động của công ty, kiểm tra giám sát các hoạt động tài chính kế toán của công ty

Cân đối thu chi tài chính, thu hồi công nợ đúng qui định, kế hoạch khấu hao TSCĐ, kế hoạch vốn lưu động, kế hoạch lãi lỗ, thực hiện nghĩa vụ nộp thuế

Nhà máy sản xuất: thực hiện việc gia công sản xuất các sản phẩm gốm để cung cấp chokhách hàng, do phó GĐ kinh doanh kỹ thuật quản lý

Tổ kế toán bán hàng: có chức năng bán hàng, ghi sổ sách, cung cấp hàng hóa,vật liệu

Tổ sản xuất: có nhiệm vụ sản xuất các mẫu bình từ tổ thiết kế gửi xuống

Tổ vận chuyển: vận chuyển các mặt hàng đến giao cho khách hàng

Kế toán trưởng: phụ trách chung về công tác kế toán tài chính của công ty, là trưởng phòng kế toán tài vụ, có nhiệm vụ điều hành phòng kế toán Hiện tại làm kiêm việc kế toán tổng hợp

Kế toán vật tư, TSCĐ, thuế: theo dõi tình hình xuất nhập kho, lập phiếu nhập – xuất kho, theo dõi vật tư hàng hóa theo từng kho Theo dõi trích khấu hao TSCĐ, thực hiện nghĩa vụ nộp thuế với nhà nước

Thủ quỹ: là người trực tiếp quản lý tiền mặt của công ty, chịu trách nhiệm về thu – chi tiền mặt trên cơ sở các phiếu thu – chi đã được lập Phát lương cho cán bộ công nhân viên trong công ty, lập sổ quỹ Định kỳ đối chiếu với kế toán thanh toán về công tác thu – chi tồn quỹ

Kế toán thanh toán: làm nhiệm vụ kế toán tiền mặt, thanh toán, tiền lương Tiền ngân gửi hàng, theo dõi công nợ

2.1.4 Đặc điểm sản phẩm