BÀI Cấu trúc thiết kế tổ chức McGraw-Hill/Irwin © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc All rights reserved Cấu trúc W.L Gore & Associates’ W L Gore & Associates Inc có cấu trúc dựa nhóm công tác, nhờ tập trung hóa quyền lực loại bỏ hệ thống cấp bậc truyền thống Là nhà sản xuất sản phẩm vải, điện tử, tân dược, sản phẩm công nghiệp khác mang nhãn GoreTex, công ty cấu trúc theo nhóm tự chịu trách nhiệm dự án quy trình công việc ©W.L Gore & Associates McShane/Von Glinow OB 3e Organizational Behaviour (OB) Phân công lao động Phân chia thành công việc riêng biệt, giao cho người khác Có khả tăng cường hiệu suất công việc Cần thiết công ty phát triển công việc trở nên ngày phức tạp ©W.L Gore & Associates McShane/Von Glinow OB 3e Organizational Behaviour (OB) Các hình thức điều phối công việc Giao tiếp/truyền thông không thức Chia sẻ thông tin Tận dụng nhiều phương tiện truyền thông Quan trọng môi trường làm việc nhóm Cấu trúc theo cấp bậc thức Kiểm soát trực tiếp Phổ biến hãng lớn Vấn đề chi phí cao, chậm, phổ biến nhân viên trẻ tuổi Tiêu chuẩn hóa Các dẫn thức Mục tiêu/kết rõ ràng Đào tạo/kỹ McShane/Von Glinow OB 3e Organizational Behaviour (OB) Phối hợp công việc ORBIS ©AP Photo/Ken Bilbert Trong giải phẫu y học bệnh viện ORBIS Flying Eye Hospital, chuyên gia y tế phối hợp qua kênh giao tiếp không thức Tuy nhiên, phần lớn thời gian giải phẫu diễn mà không cần trao đổi nhiều thành viên nhóm giải phẫu tương tác với qua thủ tục chuẩn hóa McShane/Von Glinow OB 3e Organizational Behaviour (OB) Các yếu tố cấu thành Cấu trúc tổ chức Cơ cấu hóa phòng ban Phạm vi Kiểm soát Các yếu tố Cấu trúc Tổ chức Chính thức hóa McShane/Von Glinow OB 3e Tập trung hóa Organizational Behaviour (OB) Phạm vi kiểm soát Số lượng người trực tiếp báo cáo cho cấp trực tiếp Điều phối công việc qua việc kiểm soát trực tiếp Phạm vi kiểm soát mở rộng khi: Sử dụng thêm biện pháp điều phối khác Nhân viên làm công việc đơn giản Kỹ nhân viên tiêu chuẩn hóa Công việc mang tính thường nhật đặn Chuyển sang cấu trúc “phẳng” McShane/Von Glinow OB 3e Organizational Behaviour (OB) Tập trung Phi tập trung hóa Tập trung hóa Quyền định thức thường số người (thường vị trí cao nhất) nắm giữ Quyền định trải toàn tổ chức Phi tập trung hóa McShane/Von Glinow OB 3e Organizational Behaviour (OB) Chính thức hóa Nguyên nhân Khi công ty phát triển hơn, điều chỉnh luật lệ nhiều Khó khăn Giảm tính linh động tổ chức Các luật lệ làm giảm suất lao động Nhân viên xa lánh, thiếu quyền hành Luật lệ trở thành trọng tâm ý McShane/Von Glinow OB 3e Organizational Behaviour (OB) Cấu trúc giới hóa cấu trúc linh động Linh động Cơ giới hóa • Phạm vi KS rộng • Phạm vi KS hẹp • Hình thức hóa mức độ cao • Ít hình thức hóa • Tập trung hóa mức độ cao • Phi tập trung hóa McShane/Von Glinow OB 3e 10 Organizational Behaviour (OB) Đặc điểm Cấu trúc đơn giản Giảm thiểu cấp bậc– nhân viên báo cáo trực tiếp cho chủ doanh nghiệp Các vai trò định nghĩa linh động Phối hợp công việc qua giao tiếp bán thức Cấu trúc tập trung hóa – chủ DN định ©T.Bradner/Alaska Journal of Commerce McShane/Von Glinow OB 3e 13 Organizational Behaviour (OB) Cấu trúc theo chức Tổ chức nhân viên theo khối chức nguồn lực (VD marketing, sản xuất-vận hành) TGĐ Tài McShane/Von Glinow OB 3e Sản xuất 14 Marketing Organizational Behaviour (OB) Đánh giá Cấu trúc chức Lợi ích Hỗ trợ nhận diện công việc chuyên nghiệp định hướng nghiệp Cho phép chuyên môn hóa sâu Dễ quản lý – có vấn đề tương tự Tạo lợi quy mô – nguồn lực có chung kỹ Hạn chế Nhấn mạnh mục tiêu đơn vị mục tiêu tổ chức Có nhiều xung đột tiêu cực Khó điều phối – đòi hỏi phải kiểm soát nhiều McShane/Von Glinow OB 3e 15 Organizational Behaviour (OB) Cấu trúc theo khu vực/sản phẩm Tổ chức nhân viên dựa theo sản phẩm đầu ra, theo khách hàng theo khu vực địa lý TGĐ Sản phẩm tiêu dùng McShane/Von Glinow OB 3e Sản phẩm Chiếu sáng 16 Hệ thống Y tế Organizational Behaviour (OB) Đánh giá cấu trúc theo khu vực/sản phẩm Lợi ích Cấu trúc theo khối– hỗ trợ tăng trưởng mở rộng Phối hợp công việc tốt thị trường bị chia sẻ, hay thay đổi Hạn chế Trùng lắp, sử dụng nguồn lực không hiệu Chuyên môn hóa bị rải khắp, khó khăn việc chia sẻ kiến thức theo lĩnh vực chuyên môn giống McShane/Von Glinow OB 3e 17 Organizational Behaviour (OB) Cấu trúc ma trận (theo dự án) Nhân viên ( ) phân bổ tạm thời vào nhóm dự án Dưới nhóm chuyên môn cố định TGĐ Kỹ thuật Marketing Thiết kế Chủ nhiệm Dự án A Chủ nhiệm Dự án B Chủ nhiệm Dự án C McShane/Von Glinow OB 3e 18 Organizational Behaviour (OB) Đánh giá Cấu trúc Ma trận Lợi ích Sử dụng nguồn lực chuyên gia cách có hiệu Hoàn thiện trình giao tiếp, tính linh động sáng tạo Tập trung chuyên gia theo khách hàng sản phẩm Cho phép trao đổi chuyên môn nhóm Hạn chế Đòi hỏi phối hợp sâu nội nhóm “Một cổ hai tròng” Xung đột nhiều hơn, sức ép hoạt động trị tổ chức nhiều McShane/Von Glinow OB 3e 19 Organizational Behaviour (OB) Cơ cấu theo nhóm Flight Center Flight Center có cấu trúc “bộ lạc” đặc biệt, tổ chức nhân lực theo gia đình, làng xã, theo lạc Cấu trúc theo lạc dường áp dụng tốt ngành đòi hỏi ý cao độ vào thị trường nội địa thay đổi nhanh chóng ngành động (du lịch) McShane/Von Glinow OB 3e 20 AAP Image/Dave Hunt Organizational Behaviour (OB) Đặc tính cấu trúc theo nhóm Các nhóm tự quản Các nhóm tổ chức theo quy trình công việc Phạm vi kiểm soát rộng, tầng quản lý Ít thức hóa Thường thấy cấu trúc phân quyền cao McShane/Von Glinow OB 3e 21 AAP Image/Dave Hunt Organizational Behaviour (OB) Cấu trúc tổ chức mạng lưới Công ty thiết kế sản phẩm (Pháp) Công ty kinh doanh call-center (Ấn Độ) Hãng trung tâm (Mỹ) Công ty Quảng cáo (Anh) Công ty Sản xuát (Malaysia) Công ty kế toán (Mỹ) McShane/Von Glinow OB 3e 22 Organizational Behaviour (OB) Câu hỏi thảo luận nhóm Theo anh/chị cấu tổ chức quan/đơn vị anh/chị phân chia theo loại cấu tổ chức nào? Cơ cấu tổ chức tổ chức anh/chị có ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến việc đạt mục tiêu hiệu công việc tổ chức? Theo anh/chị cần phải sửa đổi thiết kế tổ chức tổ chức anh chị để tổ chức hoạt động hiệu hơn? McShane/Von Glinow OB 3e 23 Organizational Behaviour (OB) Các loại hình Công nghệ tổ chức Khả Phân tích Cao Khả Phân tích Thấp Dây chuyền Lắp ráp Các dự án Kỹ thuật Thương mại Nghiên cứu Khoa học Tính đa dạng Thấp McShane/Von Glinow OB 3e 24 Tính đa dạng Cao Organizational Behaviour (OB) Môi trường bên cấu trúc Biến động Ổn định • thay đổi với tốc độ nhanh • sử dụng cấu trúc theo nhóm,cấu trúc hệ thống hay hình thức linh động khác • Điều kiện ổn định, dự báo trước thay đổi • sử dụng cấu trúc giới hóa Phức tạp Đơn giản • Nhiều cấu thành (ví dụ nhóm người có lợi ích liên quan) • tập trung hóa McShane/Von Glinow OB 3e 25 • Ít yếu tố môi trường bên • nhu cầu tập trung hóa Organizational Behaviour (OB) Môi trường bên cấu trúc (tiếp) Đa dạng Tích hợp • đa dạng sản phẩm, khách hàng, khu vực • Hình thức khu vực hóa kết hợp với đa dạng • Sản phẩm, khách hàng phạm vi địa lý đồng • Sử dụng cấu trúc chức năng, theo nhóm sản phẩm-địa lý (nếu phạm vi toàn cầu) Không thân thiện Dễ dàng • cạnh tranh, thiếu nguồn lực • sử dụng cấu trúc linh động để dễ phản ứng McShane/Von Glinow OB 3e 26 • nguồn lực dồi dào, nhu cầu sản phẩm cao • cần cấu trúc linh động Organizational Behaviour (OB) Chiến lược mang tính tổ chức Cấu trúc theo sau Chiến lược Chiến lược đa dạng hóa Cung cấp sản phẩm riêng có thu hút khách hàng có nhu cầu cá biệt hóa Chiến lược chi phí thấp Tối đa hóa suất lao động nhằm đưa mức giá cạnh tranh McShane/Von Glinow OB 3e 27 Organizational Behaviour (OB) ... Theo anh/chị cấu tổ chức quan/đơn vị anh/chị phân chia theo loại cấu tổ chức nào? Cơ cấu tổ chức tổ chức anh/chị có ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến việc đạt mục tiêu hiệu công việc tổ chức? Theo... Glinow OB 3e Organizational Behaviour (OB) Các yếu tố cấu thành Cấu trúc tổ chức Cơ cấu hóa phòng ban Phạm vi Kiểm soát Các yếu tố Cấu trúc Tổ chức Chính thức hóa McShane/Von Glinow OB 3e Tập trung... anh/chị cần phải sửa đổi thiết kế tổ chức tổ chức anh chị để tổ chức hoạt động hiệu hơn? McShane/Von Glinow OB 3e 23 Organizational Behaviour (OB) Các loại hình Công nghệ tổ chức Khả Phân tích Cao