Tai lieu KNCTXH gui SV

KỸ NĂNG CÔNG TÁC XÃ HỘI Chương 1: MỘT SỐ KỸ NĂNG CƠ BẢN TRONG CTXH 1.1 Kỹ lắng nghe Khái niệm Lắng nghe kỹ giao tiếp người Lắng nghe khác với việc nghe thấy Nghe thấy khả ‘bắt’ từ, âm mà người thổ lộ với người khác Nhiều người, bao gồm cán xã hội, thường nhiều nghe mà không lắng nghe; mà có nhiều người nói chuyện phải lên: “Anh không nghe nói” Ý họ ta nghe tiếng nói chưa nghe câu chuyện họ Trong làm việc với thân chủ, nhân viên xã hội giúp đỡ không lắng nghe thân chủ Lắng nghe thể bên thái độ cử phản hồi người nghe Thái độ hướng người nói, phản hồi cần thiết người nói thấy họ hiểu Nội dung cần lắng nghe Những nội dung cần lắng nghe làm việc với thân chủ: - Những trải nghiệm, họ thấy sảy với thân chủ - Hành vi thân chủ: thân chủ làm thân chủ không làm - Những tác động, cảm xúc tình cảm xuất phát từ trải nghiệm mà thân chủ trải qua - Những thông tin – hiểu biết họ dã xảy thân chủ - Ý kiến thân chủ vấn đề sống mình–nguyên nhân thân chủ lại có ý kiến việc vận dụng ý kiến cho thân em người khác - Những định thân chủ đưa sống em –những nguyên nhân để đưa định vận dụng định thân chủ đưa thân người khác - Ý định thân chủ – thân chủ định hành động nào, nguyên nhân hành động - Bối cảnh rộng tình trạng thân chủ – thân chủ bị ảnh hưởng nữa, tác động tới xảy với thân chủ Các nguyên tắc thực lắng nghe - Nói tối thiểu Theo nguyên tắc này, nhân viên xã hội nên nói thân chủ, nói cần thiết Ví dụ trường hợp sau cần phải nói: khuyến khích thân chủ tiếp tục nói chuyện ; hỗ trợ thân chủ việc diễn đạt (song tránh diễn đạt sai lệch ý em) ; trấn an thân chủ ; đưa câu hỏi để thảo luận với thân chủ - Tập trung lắng nghe Để tập trung lắng nghe thân chủ buổi tham vấn đòi hỏi nhân viên xã hội cần tận tình với nghề Có họ nghe xác nôi dung đưa giao tiếp Nhân viên xã hội lắng nghe thấu đáo họ băn khoăn xem nấu cho bữa tối Khi tập trung, nhân viên xã hội phải hỏi hỏi lại nhiều lần nội dung khiến thân chủ - Không cắt ngang Mọi người cần có thời gian để trình bày xác suy nghĩ chuyển ý nghĩ thành lời nói truyền đạt cho người khác Nhân viên xã hội phải quen với ‘sự im lặng’ thân chủ có thời gian xếp họ muốn nói Im lặng nghĩa thân chủ để nói mà họ cần thêm thời gian để suy nghĩ trước nói - Không đưa lời khuyên Thân chủ thân chủ có lực để tự định Thân chủ thay đổi suy nghĩ, cảm xúc hành động họ Một cán mà bảo thân chủ phải làm đồng nghĩa với việc thân chủ không nhận trách nhiệm sống họ xác định vấn đề cách nhìn nhận họ vấn đề - Đặt câu hỏi để kiểm tra lại thông tin cảm thấy thông tin nhận không rõ ràng Nhân viên xã hội cần phải nghe ghi nhớ truyền tải, hỏi lại thấy thông tin thân chủ đưa không phù hợp với nhau, lộn xộn không rõ ý Những trở ngại thực kỹ lắng nghe với thân chủ - Thân chủ có tâm trạng, thân chủ, nói với nhân viên xã hội cách rõ dàng lôgic nội dung cần có - Nhiều thân chủ không nói nói thân chủ lúc muồn nói xảy với em - Thân chủ nói thường khó hiểu cách tể hiện, thiếu hiểu biết ngữ pháp, ảnh hưởng cảm xúc không bết cách thể không đủ từ ngữ để diễn đạt họ muốn nói - Nhân viên xã hội sử dụng giấy bút ghi chép khiến thân chủ thân chủ cảm thấy không thoải mái điều làm hạn chế việc trao đổi mong muốn nói tiếp đối tượng 1.2 Kỹ đặt câu hỏi Đặt câu hỏi kỹ giao tiếp cá nhân quan trọng để thu thập thông tin tình hình thân chủ Ý nghĩa việc đặt câu hỏi: - Thu thập thông tin chủ đề mà thân chủ không đề cập tới - Thu thập thông tin chi tiết chủ đề mà thân chủ đề cập tới - Thu thập thông tin cụ thể liên quan đến suy nghĩ, cảm xúc hành vi đối tượng Thử thách thông tin mà thân chủ cung cấp - Điều quan trọng cần nắm cán không nên phụ thuộc hoàn toàn vào việc đặt câu hỏi để thu thập thông tin từ phía thân chủ Thường bị hỏi, thân chủ cảm thấy không thoải mái cảm giác bị hỏi cung, nên không muốn tiết lộ thông tin Một trình đặt vấn đề tốt giúp thân chủ tự nguyện cung cấp thêm thông tin mà không cần người cán phải đặt câu hỏi Các câu hỏi phù hợp câu có thêm giao tiếp lời cử (“xin tiếp tục”, gật đầu, mỉm cười) điều khích lệ thân chủ tiếp tục trò chuyện Những nội dung cần đặt câu hỏi Những vướng mắc mà thân chủ gặp phải - Sự trầm trọng, tần số thời gian diễn vấn đề - Bối cảnh vấn đề - Lịch sử vấn đề - Cố gắng khứ thân chủ để đương đầu với vấn đề - Cố gắng giải vấn đề thân chủ khứ Con người cá nhân đối tượng - Họ cảm nhận hành động - Điểm mạnh yếu thân chủ Những tình tiết vướng mắc tình Tác động vấn đề lên hoàn cảnh tài thân chủ - người khác Tác động vấn đề lên vị xã hội thân chủ người - khác Mức hỗ trợ gia đình, hàng xóm cộng đồng thân chủ - Hiểu biết thân chủ tương lai đời thân người khác Cuộc sống thân chủ người khác tình - tiếp diễn? - Nỗi sợ hãi lớn thân chủ tình tiếp diễn? - Thân chủ mong muốn sống nào? Thân chủ có nguồn sức mạnh để tự cải thiện tình hình thân họ - Xác định phẩm chất thân chủ - Xác định niềm tin giá trị phẩm chất họ ví dụ Tôi người mạnh mẽ - Tôi đương đầu với khó khăn, Tôi người đần độn – Có nhiều điều không hiểu Thân chủ sử dụng phẩm chất cá nhân đời sống - hàng ngày, ví dụ xoay sở khôn khéo với tiền để sống Tìm kiếm thành công việc giải vấn đề trước - thân chủ Mục đích Câu hỏi Trọng tâm câu hỏi kiện Ví dụ Chị lo ngại hành vi chồng từ ý tưởng/suy nghĩ rồi? Theo chị điều gây nên ác mộng cảm xúc mình? Khi nói gia đình tồn hành vi nào, chị cảm thấy nào? Chị làm để đảm bảo an toàn cho trẻ mà chồng chị đe dọa gia đình vậy? Dạng câu hỏi  Có hai dạng câu hỏi mà cán sử dụng: Câu hỏi đóng câu hỏi mở  Câu hỏi đóng dùng để thu thập thông tin thật Chúng thường: - câu hỏi ngắn - câu hỏi với câu trả lời ‘có’, ‘không’; - thường bộc lộ lượng thông tin lớn tình hình người khoảng thời gian ngắn ; - hữu ích tình khó khăn khủng hoảng Ví dụ: chị tuổi/ chồng chị khám bác sỹ chưa?/ Họ hàng/hàng xóm thường mang thức ăn cho gia đình chị? Cần ý tránh sử dụng nhiều câu hỏi đóng liên tiếp, câu tiếp câu sau Điều làm cho thân chủ cảm thấy bị hỏi cung Câu hỏi mở dùng để khuyến khích thân chủ trả lời câu hỏi theo diện rộng Chúng thiết kế cho thân chủ nói chủ đề chọn theo cách mà họ thấy ổn Các câu hỏi mở có mục đích để cán biết thân chủ cảm nhận nhìn nhận vấn đề, hoàn cảnh Các câu hỏi mở thường: - ngắn - mục đích tìm giải thích ngắn gọn, dễ hiểu - rõ vấn đề mà cán muốn thân chủ trả lời - không mang tính phán xét - kết hợp ngôn ngữ thể mang tính hỗ trợ khuyến khích (giọng nói nhỏ nhẹ, ánh nhìn) để thân chủ nói chuyện Ví dụ : Chồng bà phản ứng nào?/ Bà cảm thấy trước gia tăng bạo lực chồng mình?/ Xin nói rõ điều đó/ Xin tiếp tục Người cán cần suy nghĩ thấu đáo cách dùng từ câu hỏi Việc dùng từ sai dẫn đến lỗi sau đặt câu hỏi: - Câu hỏi dẫn dắt – chứa đựng câu hỏi mà cán mong muốn – ví dụ Bà luôn sợ chồng phải không? - Câu hỏi có tính phán đoán – chứa đựng ý kiến, quan điểm cán thân chủ hành vi thân chủ – ví dụ Không phải bà cố rời bỏ chồng sao? - Không nên đưa câu hỏi không liên quan đến mục đích can thiệp Bất kỳ câu hỏi không thích hợp với mục tiêu can thiệp câu hỏi không chỗ 1.3 Mối quan hệ giúp đỡ chuyên nghiệp Giúp đỡ giải vấn đề Con người hoàn cảnh khó khăn, tự giải vấn đề vì: - thiếu thông tin, - thiếu kỹ năng, - thiếu hội tài nguyên, - mâu thuẫn cảm xúc, - hoàn cảnh khủng hoảng làm tê liệt khả ưng phó Quan hệ giúp đỡ chuyên nghiệp Trong thực hành công tác xã hội, nhân viên xã hội luôn phải nhận thức mối quan hệ nhân viên xã hội thân chủ mối quan hệ giúp đỡ chuyên nghiệp, khác với mối quan hệ xã hội bình thường Công cụ thực thi nghề nghiệp công tác xã hội nhân viên xã hội thân người nhân viên xã hội, kèm theo kiến thức kỹ Vì dễ quên hành nghề ứng xử theo lối bình thường (phản ứng theo cảm xúc tự nhiên) Mối quan hệ giúp đỡ chuyên nghiệp đòi hỏi: - kỹ quan hệ cá nhân, nhóm cộng đồng, - kỹ tham vấn,vấn đàm, - tạo thay đổi, - khả hiểu làm chủ thân mình, tức biết sử dụng “tôi” nghề nghiệp (thể cảm xúc có kiềm chế) - có kiến thức người, nhóm, tác động xã hội 1.4 Kỹ đánh giá, khám phá vấn đề Có đánh giá rõ ràng vấn đề điều cần thiết việc can thiệp có hiệu Không có hiểu biết đắn người, nhân viên CTXH hướng đối tượng đến việc thay đổi mang tính tích cực, không hiểu hoàn cảnh nhà tư vấn làm việc xa rời thực tiễn Và điều quan trọng nhà tư vấn dành thời gian không vội vã để có hiểu biết sâu toàn diện vấn đề Đánh giá vấn đề bước quan trọng tiến trình giải vấn đề thân chủ Đánh giá vấn đề nhằm xác định tính chất vấn đề mà thân chủ gặp phải, để từ nhân viên xã hội thân chủ lên kế hoạch hành động Một trường hợp điển cứu sau giúp hiểu rõ số kỹ việc đánh giá vấn đề 1.4.1 Các bước tiến trình khám phá vấn đề - bước chuẩn bị - bước xác định - bước đồng hoá - bước phản chiếu - bước lùi lại - bước cởi mở Bước chuẩn bị: Trước gặp thân chủ, nhân viên xã hội cần ôn lại biết thân chủ, không điều ảnh hưởng đến vấn đàm Chúng ta kiểm tra lại thông tin từ nhiều nguồn (tài liệu ghi chép, gia đình, tham khảo đồng nghiệp ) kế xếp nơi thời gian gặp thân chủ lúc tốt nhất? Ở đâu? Bối cảnh thuận lợi để thân chủ cảm thấy thoải mái, lên kế hoạch cho vấn đàm đầu tiên, nên tự hỏi điểm quan trọng, điểm cần biết gặp thân chủ, điều quan trọng ta phải hiểu rõ mục đích gặp thân chủ gì? Vai trò ta gì? Chuẩn bị thái độ đồng cảm chuẩn bị thân Bước xác định Tóm tắt vấn đề hoàn cảnh thân chủ Ví dụ: Bà bảy phụ nữ nghèo, 43 tuổi, thương con, muốn học đến nơi đến chốn.bà có nghề thêu không chịu theo nghề bà biết lấy cắp đồ người khác sai trái chưa dứt khoát bỏ nghề Bà có đời chồng, có với chồng trước với chồng sau Bước đồng hóa Đây bước mà nhân viên xã hội phép đóng vai thân chủ Cách thực bước đặt câu hỏi: ta thân chủ có phản ứng khác người khác Bước phản chiếu Qua bước dùng kinh nghiệm thân để tạo cảm xúc giống thân chủ để xem có phản ứng gì, kinh nghiệm giống thân chủ Bước lùi lại Bước tách lùi xa, nhìn lại bước mà ta làm Bước lùi khỏi thân chủ để nhìn lại lý trí nhiều hơn, phân tích ảnh hưởng đến thân chủ, phân tích phản ứng ta, có điều ta quan trọng để làm việc với bà bảy, gia đình này, ta trao đổi với đồng nghiệp sẵn sàng thiết lập kế hoạch tiếp xúc lần đầu với thân chủ Bước cởi mở Đây bước tiếp xúc trực tiếp với thân chủ.khi bước này, ta quên lúc ta đồng hóa với thân chủ tương đồng để tìm kinh nghiệm nơi thân chủ.nếu ta không cởi mở hòan toàn ta không tiếp nhận điều thân chủ nói cho ta nghe Các bước bước thăm dò thân chủ thân nhân viên xã hội để tạo đồng cảm Tuy nhiên, muốn đánh giá tốt vấn đề thân chủ, cần thu thập thêm thông tin dự trù việc cần làm 1.4.2 Các thông tin cần tìm hiểu việc cần dự trù Ở trường hợp ông bảy, thông tin cần tìm hiểu thêm là: - việc học tập trẻ, - việc chi tiêu gia đình, thu nhập, chi phí tối đa, - mong muốn bà bảy con, - thông tin ông bảy, - mối quan hệ bà bảy với hàng xóm, - bà bảy có bị bắt lần không? - Bà sống ngày không ăn cắp chợ? - quyền địa phương có quan tân đến gia đình bà không? - sức khỏe thành viên gia đình, - ông bảy có biết làm nghề khác không? - bà bảy không chịu hành nghề thêu? - nhà người có nhiều ảnh hưởng ? - mối quan hệ vợ chồng ? - hàng xóm có quan tâm đến gia đình bà bảy không ? Ma trận khám phá Hiện Quá khứ Tương lai Cường độ Đi theo diễn tiến Đối tượng nhìn Mức độ vấn đề: Những cố gắng nhận tương lai họ Thời gian thành công giải vấn vấn Vấn đề Bối cảnh đề phần cố đề tồn Các yếu tố quan gắng chưa thành công vấn đề giải việc giải vấn đề hoàn toàn trọng khác cố gắng né tránh Những suy nghĩ Những suy nghĩ Những suy Niềm tin, Niềm tin, Những nghĩ Những ảnh ảnh tâm trí tâm trí tiến trình tiến trình suy nghĩ suy nghĩ Niềm tin, Những ảnh tâm trí tiến trình suy nghĩ Con người Những cảm xúc Những cảm xúc Những cảm xúc Những cảm xúc về tình cảm thể thất tình cảm thể thất Những cảm xúc Những cảm xúc tình cảm thể thất Những hành vi Những hành vi Những hành vi Những hành vi Những hành vi có Những hành vi thể thấy bị giấu thấy thấy bị giấu bị giấu Kinh tế Kinh tế Kinh tế Tài chính, việc Tài chính, việc làm Tài chính, việc làm giáo dục làm giáo dục Hoàn Xã hội, văn hoá 10 Tài liệu nước: Nguyễn Văn Gia, Bùi Thị Xuân Mai (2001) Công tác xã hội Trường Cao đẳng Lao động – Xã hội, Hà Nội Định hướng sách hệ thống văn pháp luật trợ giúp trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn, Bộ Lao động Thương binh Xã hội, NXB Lao động – Xã hội, 2007 Bùi Thị Xuân Mai, Romeo Yap, Hoàng Huyền Trang (1996), Tài liệu Tập huấn Hỗ trợ tâm lý xã hội cho người dễ bị tổn thương, Tổ chức Quốc tế phục vụ Cộng đồng Gia đình - Tổ chức Liên Hợp quốc – Bộ LĐTBXH Nguyễn Thị Thái Lan, Bùi Thị Xuân Mai (2011)- Công tác xã hội với cá nhân – NXB LĐ XH Bùi Thị Xuân Mai, (2008), Giáo trình tham vấn, NXB Lao động Xã hội Nguyễn Thị Oanh, (1998), Công tác xã hội đại cương: Công tác xã hội cá nhân nhóm Nhà xuất giáo dục Tp Hồ Chí Minh Tải liệu Quản lý ca (WWO – ĐH LĐ XH Cơ sở II), 2010 Nguyễn Thị Vân Bùi T Chớm, 1998, Công tác xã hội nhóm, tài liệu hệ cao đẳng Trường Cao đẳng Lao động - Xã hội Nguyễn Thị Thái Lan, 2008, Giáo trình Công tác Xã hội nhóm, Nhà xuất Lao động 10 Trần Thị Minh Đức (2012), “Kỹ tham vấn” Tổ chức Plan Việt Nam 11 Nguyễn Duy Nhiên (2008), “Nhập môn công tác xã hội” NXB Lao động 12 Nguyễn Kim Liên (2010), “Phát triển cộng đồng” NXB Lao động – Xã hội 13 UNICEF (2005), “Tài liệu tập huấn tham vấn dành cho cộng đồng’’ Tài liệu nước ngoài: 109 Boyle S.W et al, 2006, Direct practice in social work, Pearson Education, Inc, USA Chalse Zastrow (1985), The practice of social work, The Dorsey Press, Grace Mathew, (Lê Chí An dịch), (1999) Công tác xã hội cá nhân, Đại học Mở Bán công Tp Hồ chí Minh, 2000, Hồ Chí Minh Aldine De Gruyter (1992) Case mamagement in social work New York: Allyn & Bacon Boyle S.W et al, 2006, Direct practice in social work, Pearson Education, Inc, USA Cummings, S M & Kropf, N.P (2000) Formal and informal support for older adults with severe mental illness Aging and Mental Health Farley, W., Smith, O L & Boyle, W S (2000) Introduction to Social work (3dr Ed) New York: Allyn and Bacon Nancy Summers (2005): Fundamental for Casemanagement Skills for human services, Brooks/Cole Phương pháp đánh giá học phần: − Bài kiểm tra: 20% − Thảo luận nhóm, tập: 20% − Thi cuối kỳ: 60% Ngày Duyệt Khoa (hoặc môn) tháng năm 2014 Giảng viên biên soạn (Họ tên chữ ký) ThS Bùi Đình Tuân PHỤ LỤC 110 Một số biểu mẫu quản lý ca trường hợp trợ giúp trẻ em (Trích Thông tư 23/2010/TT-LĐTBXH quy định quy trình can thiệp, trợ giúp trẻ em bị bạo lực, bị xâm hại tình dục) Biểu mẫu 1: BÁO CÁO TIẾP NHẬN THÔNG TIN, ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ TRƯỜNG HỢP TRẺ EM BỊ BẠO LỰC, BỊ XÂM HẠI TÌNH DỤC A Tiếp nhận thông tin ban đầu Nhận thông tin: Thông qua (điện thoại/gặp trực tiếp/người khác báo): ………………… Thời gian (mấy giờ)……………… Ngày…… tháng……… năm…………… Cán tiếp nhận…………………………………Địa điểm………… Số hiệu tạm thời trường hợp…………………………… Thông tin trường hợp (trẻ bị bạo lực, bị xâm hại tình dục) Họ tên (nếu biết) …………………………………… Ngày tháng năm sinh………Ước lượng tuổi……Giới tính: Nam…Nữ…Không biết… Địa điểm (trẻ đâu vào thời điểm nhận thông báo?)………… ………………………………………………………………… Họ tên cha trẻ…………………… Họ tên mẹ trẻ…………… Hoàn cảnh gia đình……………………………………………… Vấn đề người cung cấp thông báo liên quan đến trường hợp: Tình trạng ……………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Điều xẩy cho (hoặc nhiều) trẻ em can thiệp? …………………………………………………………………………… 111 trẻ: Hiện người chăm sóc (nếu có) cho trẻ – biết? ……………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Những hành động thực trẻ trước báo cáo: …………………………………………………………………………… Thông tin người cung cấp thông tin - đồng ý cung cấp Họ tên……………………………… Số điện thoại ……………… Địa chỉ…………………………………………………… Ghi thêm…………………………………… Hành động khẩn cấp/ cần làm ngay: Thực đánh giá nguy sơ (xem xét mức độ nguy hiểm tại) ……………… Chăm sóc khác:………………………….…………… Cán tiếp nhận thông báo (ký tên) 112 B Đánh giá sơ bộ, mức độ nguy hiểm tại, nhu cầu can thiệp khẩn cấp nhằm bảo đảm an toàn tam thời cho trẻ Ngày, tháng, năm tiến hành đánh giá:……………………………… Cán đánh giá:…………………………………Chức danh………… Đơn vị công tác:…………………………………… Đánh giá sơ tình trạng trẻ Các yếu tố liên quan tới tổn thương/nguy Yếu tố liên quan tới khả bảo vệ, tổn thương trẻ phục hồi Các yếu tố Mức độ (Cao, Các yếu tố Trung bình, Mức độ (Cao, Trung bình, Thấp) Thấp) Tình trạng tổn Cao (trẻ bị tổn hại Khả tự bảo Cao (trẻ có khả thương trẻ nghiêm trọng, đe dọa vệ trẻ khắc phục tính mạng); tổn hại); Trung bình (trẻ bị tổn Trung bình (trẻ có hại, khả khắc phục không nghiêm trọng); tổn hại); Thấp (trẻ không Thấp (trẻ bị tổn hại) khắc phục tổn hại) Nguy tiếp tục Cao (đối tượng xâm hại Khả trẻ Cao ( Ngay tìm bị tổn thương (nếu có khả tiếp cận nhận hỗ người lớn có khả trẻ tiếp tục cách dễ dàng thường trợ, bảo vệ bảo vệ cho trẻ); tình thời) trạng xuyên đến trẻ); người lớn Trung bình (chỉ có Trung bình (đối tượng số khả tìm xâm hại có hội tiếp người bảo vệ trẻ); cận trẻ, không Thấp (không có người thường xuyên); bảo vệ) 113 Thấp (đối tượng xâm hại khả tiếp cận trẻ) Cao: Tổng số Tổng số Trung bình: Cao: Trung bình: Thấp: Thấp: Kết luận hướng can thiệp trợ giúp cho trường hợp trẻ: - Cao: Thực khẩn cấp kế hoạch đảm bảo an toàn cho trẻ vòng (24) tiếng - Trung bình: Cần có kế hoạch trợ giúp trẻ vòng ngày - Thấp: Chưa cần thực kế hoạch an toàn cho trẻ Kế hoạch an toàn cho trẻ Ngày lập kế hoạch:………………Thời gian thực hiện: ………………… Nhu cầu an toàn trẻ Chỗ điều kiện sinh hoạt An toàn thể chất Dịch vụ cung cấp Nguồn lực cần thiết - Môi trường chăm sóc tạm thời - Thức ăn - Quần áo… - Chăm sóc y tế - Chăm sóc tinh thần… Cán thực (ký tên) 114 Mẫu 2: THU THẬP THÔNG TIN, XÁC MINH VÀ ĐÁNH GIÁ NGUY CƠ CỤ THỂ Họ tên trẻ: Hồ sơ số: Họ tên cán đánh giá: Thời gian thực đánh giá Ngày .tháng năm Thu thập thông tin liên quan, phân tích yếu tố tác động đến việc chăm sóc trẻ khứ Nội dung Về tình tiết xâm hại Câu hỏi Trẻ bị xâm hại hay chưa? Việc chăm sóc cho Những người trẻ khứ chăm sóc cho trẻ? (họ đâu?) Chất lượng chăm sóc Các yếu tố tác nào? Những yếu tố tác động đến chất- động đến việc chăm lượng chăm sóc? (bao sóc cho trẻ gồm yếu tố tích cực - Trả lời Dạng xâm hại Dấu hiệu Tích cực? Tiêu cực? yếu tố tiêu cực) Việc chăm sóc trẻ Trong tương lai người tương lai Các yếu tố tác chăm sóc trẻ ? Những yếu tố tác động- động đến môi đến việc chăm sóc tương trường chăm sóc lai? (bao gồm yếu tố tích cực tương lai cho yếu tố tiêu cực) 115 Tích cực? Tiêu cực? trẻ Đánh giá cụ thể trường hợp trẻ bị bạo lực/xâm hại tình dục: Các yếu tố liên quan tới tổn thương/nguy Yếu tố liên quan tới khả phục tổn thương trẻ hồi, bảo vệ trẻ Các yếu tố Mức độ Các yếu tố Mức độ (Cao, Trung bình, Thấp) (Cao, Trung bình, Thấp) Mức độ trẻ bị Cao (trẻ bị hại nghiêm Khả tự Cao (trẻ có khả hại trọng); bảo vệ trẻ tự Trung bình (trẻ bị hại trước không bảo mình); Trung bình (trẻ có nghiêm hành động trọng); vệ đối tượng xâm Thấp (trẻ bị hại hại số khả năng, không cao); Thấp (trẻ không tự không bị hại) bảo vệ được) Khả tiếp Cao (đối tượng xâm hại có Mức độ trẻ Cao (trẻ biết tục tiếp cận trẻ khả tiếp cận cách biết đối tượng xâm hại khả người lớn dễ dàng thường xuyên có người bảo vệ mình); đến trẻ); bảo vệ Trung bình (trẻ biết Trung bình (đối tượng người lớn có xâm hại có hội tiếp cận thể bảo vệ mình); trẻ, không thường Thấp (trẻ xuyên); người lớn Thấp (đối tượng xâm hại bảo vệ mình) khả tiếp cận trẻ Ảnh hưởng Cao (có tác động nghiêm Khả Cao (trẻ sẵn sàng 116 hành vi xâm hại trọng đến trẻ); thiết lập mối có khả nói đến phát triển Trung bình (có vài tác quan hệ với chuyện với người có trẻ (thể chất, động đến phát triển người thể tâm lý, tình cảm) trẻ); bảo vệ mình); bảo vệ Trung bình (trẻ Thấp (có trẻ sẵn sàng liên hệ với tác động đến phát triển người lớn trẻ) bảo vệ mình); Thấp (trẻ không sẵn sàng liên hệ với người lớn) Yếu tố cản trở Cao (có nhiều trở ngại Khả Cao (trẻ có khả việc bảo đảm an đáng kể để đảm bảo an liên hệ chia liên hệ với người lớn toàn cho trẻ toàn cho trẻ); sẻ trẻ với cho biết người lớn Trung bình (có vài trở người lớn để biết tình trạng ngại, trẻ có tìm trợ giúp không an toàn bảo vệ định); mình); Thấp (có Trung bình (trẻ có trở ngại cho việc bảo số khả liên vệ trẻ) hệ với người lớn cho biết người lớn biết tình trạng không an toàn mình); Thấp (trẻ khả liên hệ với người lớn cho biết người lớn biết tình trạng không an toàn mình) Yếu tố người Cao (Không có người Khả Cao (những bảo vệ trẻ bảo vệ trẻ có quan 117 sát hàng xóm, người thầy người bảo vệ không theo dõi cô thường tốt); người xuyên xung quan sát trẻ); Trung bình (có số quanh Trung bình (Chỉ quan người bảo vệ trẻ, tình hình sát trẻ số thời khả độ tin trẻ cậy chưa cao); phải (không điểm định); Thấp (trẻ bảo tượng Tổng vệ) Cao: đối Thấp (trẻ xâm người trông thấy) hại) Kết luận Trung bình: Cao: Trung bình: Thấp: Kết luân Thấp: Sự tổn thương/nguy tổn thương trẻ: Hướng can thiệp Cán thực (ký tên) 118 Mẫu 3: KẾ HOẠCH CAN THIỆP, TRỢ GIÚP TRẺ EM (Trong trường hợp bị bạo lực, bị xâm hại tình dục) Kế hoạch can thiệp, trợ giúp xây dựng để nhằm mục đích cung cấp dịch vụ can thiệp dành cho trẻ em bị bạo lực, bị xâm hại tình dục Kế hoạch can thiệp, trợ giúp thiết kế để giải nhu cầu an toàn, bảo vệ chăm sóc lâu dài cho trẻ Trong kế hoạch cần bao gồm hoạt động sau đây: a) Liệt kê vấn đề trẻ (sắp xếp theo thứ tự ưu tiên): b) Xác định nhu cầu cần cung cấp dịch vụ chăm sóc cho trẻ c) Xác định mục tiêu cung cấp dịch vụ d) Xác định nguồn lực có nguồn lực huy động đ) Các hoạt động cần thực e) Phương thức tổ chức thực hiện, bao gồm: phân công trách nhiệm, nguồn lực, thời gian thực hoạt động Phê duyệt UBND xã Cán lập kế hoạch (Ký, đóng dấu) (Ký tên) Mẫu 4: 119 THEO DÕI, GIÁM SÁT TÌNH HÌNH VÀ KẾT QUẢ THỰC HIỆN KẾ HOẠCH CAN THIỆP, TRỢ GIÚP Tên trẻ: Số hồ sơ: Họ tên cán thực hiện: Thời gian thực hiện: Ngày tháng năm Hoạt động can thiệp, Kết trợ giúp Đề xuất điều chỉnh Đánh giá chung: Cán thực (ký tên) 120 Mẫu 5: RÀ SOÁT, ĐÁNH GIÁ TÌNH TRẠNG CỦA TRẺ SAU KHI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH CAN THIỆP, TRỢ GIÚP Tên trẻ: Số hồ sơ: Họ tên cán thực hiện: Thời gian thực hiện: Ngày tháng năm Đánh giá trường hợp trẻ giai đoạn kết thúc Các yếu tố liên quan tới tình trạng tổn Yếu tố liên quan tới phục hồi, thương/nguy tổn thương trẻ sau can bảo vệ trẻ sau can thiệp thiệp Các yếu tố Mức độ Các yếu tố (Cao, Trung bình, Thấp) Mức độ (Cao, Trung bình, Thấp) Tình trạng Cao (tổn hại trẻ Khả Cao (trẻ có khả tổn thương nghiêm trọng, ảnh hưởng tự bảo vệ tự bảo vệ mình); trẻ đến phát triển trẻ); trẻ trước Trung bình (trẻ có Trung bình (Tổn hại trẻ nghiêm trọng); hành số khả năng, động đối không cao); Thấp (tổn hại trẻ không tượng xâm Thấp (trẻ không tự nghiêm trọng) hại Khả Cao (đối tượng xâm hại Trẻ bảo vệ được) có Cao (những người tiếp tục tiếp có khả tiếp cận cách theo hàng xóm, thầy cô cận trẻ dễ dàng thường xuyên đến dõi đối tượng trẻ); xâm hại sẵn thường xuyên quan sàng giúp đỡ sát trẻ); Trung bình (đối tượng xâm 121 Trung bình (Chỉ hại có hội tiếp cận trẻ, người khác quan sát trẻ số không thường xuyên); phải thời điểm định); (không Thấp (đối tượng xâm hại đối tượng Thấp (trẻ không khả tiếp xâm hại) người trông thấy) cận trẻ) Yếu tố cản Cao (môi trường chăm sóc Khả Cao (trẻ có khả trở việc bảo có nhiều trở ngại đáng kể trẻ liên hệ với người lớn đảm an toàn để đảm bảo an toàn cho trẻ); cho trẻ việc tìm kiếm cho biết người lớn Trung bình (có vài trở người bảo vệ biết tình trạng ngại, trẻ có trẻ không an toàn bảo vệ định); mình); Thấp (có không Trung bình (trẻ có trở ngại cho việc bảo vệ số khả liên trẻ) hệ với người lớn); Thấp (trẻ khả liên hệ với Tổng số Cao: Tổng số Trung bình: người lớn) Cao: Trung bình: Thấp: Thấp: Trên sở kết đánh giá (dựa số mức độ) cán đánh giá đưa kết luận Kết luận tình trạng trẻ sau can thiệp: - Trường hợp trẻ trẻ bị xâm hại/tổn thương, cần có kế hoạch can thiệp, trợ giúp - Trường hợp trẻ ổn định nguy xâm hại không còn, theo dõi thời gian tháng kết thúc Cán thực (ký tên) 122 123 ... cm Lng nghe Lng nghe m l hnh vi th hin vic NVXH im lng, trung nghe tớch cc, nghe khụng ch bng tai m c bng mt, bng trỏi tim v bng trớ úc, nghe cú phn hi bng li hay hnh vi mt cỏch ngn gn vi cm