Hệ thống đào tạo phát triển nguồn nhân lực của công ty TOYOTA VIETNAM

Giới thiệu công ty ôtô Toyota Việt Nam: Công ty ôtô Toyota Việt Nam liên doanh ba đối tác với số vốn góp 49,5 triệu USD, đó: Công ty ôtô Toyota Nhật Bản: 70% Tổng công ty Máy động lực Nông nghiệp Việt Nam: 20% Tổng công ty KUO Singapore: 10% Trụ sở công ty đặt tại: Phường Phúc Thắng Thị xã Phúc Yên Tỉnh Vĩnh Phúc Công ty có chi nhánh Hà Nội, chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Tổng số nhân viên: 1129 nhân viên (tính đến cuối tháng năm 2008) Sản phẩm: sản xuất lắp ráp loại ôtô cung cấp cho thị trường Việt Nam Địa chỉ: Phường Phúc Thắng, thị xã Phúc Yên, Vĩnh Phúc 30 KM from Hanoi Hanoi Vốn đầu tư : 49.5 triệu US$ Tỷ lệ góp vốn: Toyota (Japan) : 70% VEAM (Vietnam) : 20% Cơ cấu tổ chức công ty: Hội đồng quản trị Ban Giám đốc Bộ phận Hành Bộ phận Bộ phận Tài Kinh doanh Sản xuất Chi nhánh Chi nhánh Hà Nội TP Hồ Chí Minh Giới thiệu hệ thống đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty: Công ty có hệ thống đào tạo cho tất phòng ban Tùy theo cấp độ vị trí làm việc, nhân viên đào tạo theo khóa học chuyên môn, quản lý, ngoại ngữ, tin học Đối với nhân viên (thời gian làm việc < năm), đào tạo với nội dung sau: Định hướng: nội quy, quy chế làm việc Đào tạo chuyên môn, kiến thức cho hoạt động kinh doanh Đối với nhân viên làm việc năm, đào tạo theo nội dung sau: Tái định hướng (cập nhật thông tin) Đào tạo chuyên môn Kiến thức quản lý, giám sát, giải vấn đề Các khóa học khác: lái xe ôtô, tin học, ngoại ngữ (tiếng Anh, tiếng Nhật) Phân tích kết nghiên cứu: Bảng hỏi đảm bảo yếu tố khuyết danh bảo mật thông tin Thời gian cần thiết để cá nhân điển thông tin vào bảng hỏi phút Chọn mẫu: Chọn mẫu theo phương pháp ngẫu nhiên, mẫu chọn 100 nhân viên công ty Bảng hỏi phát trực tiếp tới cá nhân Xử lý số liệu: Kết thu sau khảo sát với tỷ lệ phản hồi 100% Số liệu cập nhật xử lý phần mềm Excel Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung vào hệ thống đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty ôtô Toyota Việt Nam Kết nghiên cứu bao gồm nội dung sau: Câu Chương trình đào tạo công ty có ích cho công việc bạn? Câu 7% 2% 14% 28% 49% Rất Kém Trung bình Tốt Rất tốt Kết trả lời: Rất kém: chiếm tỷ lệ 2% Kém: chiếm tỷ lệ 14% Trung bình: chiếm tỷ lệ 49% Tốt: chiếm tỷ lệ 28% Rất tốt: chiếm tỷ lệ 7% Nhìn chung, chương trình đào tạo công ty có ích cho đa số nhân viên Công ty đầu tư nhiều cho việc đào tạo nguồn nhân lực công ty việc gửi nhân viên học tập công ty mẹ (Toyota Nhật Bản) nước khác khu vực Với đối tượng này, họ cung cấp kiến thức hội rèn luyện kỹ môi trường làm việc chuyên nghiệp nên có phản hồi tích cực chương trình đào tạo Tuy nhiên, số lượng câu trả lời mức độ trung bình nhiều Kết phản ánh chất lượng đào tạo có nguy không theo kịp với biến đổi tình hình kinh doanh phát triển kinh tế Việt Nam Câu Cơ hội luân chuyển để phát triển nghề nghiệp công ty Câu 1% 16% 5% 32% 46% Rất Kém Trung bình Tốt Rất tốt Kết trả lời: Rất kém: chiếm tỷ lệ 1% Kém: chiếm tỷ lệ 5% Trung bình: chiếm tỷ lệ 32% Tốt: chiếm tỷ lệ 46% Rất tốt: chiếm tỷ lệ 16% Số liệu phản ánh kết tích cực việc luân chuyển công tác để đào tạo phát triển nhân viên Toyota công ty có truyền thống lâu năm việc phát triển nghề nghiệp nhân viên thông qua luân chuyển công tác Việc luân chuyển giúp tránh nhàm chán công việc, giúp mở mang kiến thức cho nhân viên Mỗi vị trí làm việc công ty có mô tả công việc Vì vậy, người điều động đến vị trí công việc có hỗ trợ từ tài liệu, từ dẫn trực tiếp quản lý đồng nghiệp Đây ưu điểm lớn hệ thống phát triển nhân lực công ty Ở cấp quản lý, người phải trải qua nhiều công việc khác trước đề bạt Do vậy, họ có nhìn toàn diện công ty Điều giúp ích nhiều công tác quản lý họ Câu Bạn học tập phát triển thông qua công việc? Câu 7% 1% 10% 36% 46% Rất Kém Trung bình Tốt Rất tốt Kết trả lời: Rất kém: chiếm tỷ lệ 1% Kém: chiếm tỷ lệ 10% Trung bình: chiếm tỷ lệ 46% Tốt: chiếm tỷ lệ 36% Rất tốt: chiếm tỷ lệ 7% Nhân viên tuyển dụng, có đại học, cao đẳng hay trung cấp làm việc vấn cần phải đào tạo lại theo yêu cầu công việc công ty Vì có khác biệt môi trường làm việc thực tế công ty ôtô Toyota kiến thức học trường đào tạo Việt Nam Sự trưởng thành nhân viên thông qua công việc tiêu chí đánh giá để tăng lương thăng chức Điều yếu tố để khuyến khích nhân viên tích cực học tập nâng cao tay nghề thông qua công việc thực tế Tuy nhiên, tỷ lệ trả lời mức độ trung bình chiếm tỷ lệ lớn Nguyên nhân nằm hai phía: công ty nhân viên Công ty: mức độ động viên khuyến khích công ty không đủ hấp dẫn để người tích cực học tập Đối với nhân viên: ý thức vươn lên công việc Câu Công ty có đầu tư thích đáng cho việc đào tạo phát triển nhân viên? Câu 3% 9% 10% 32% 46% Rất Kém Trung bình Tốt Rất tốt Kết trả lời: Rất kém: chiếm tỷ lệ 3% Kém: chiếm tỷ lệ 10% Trung bình: chiếm tỷ lệ 46% Tốt: chiếm tỷ lệ 32% Rất tốt: chiếm tỷ lệ 9% Tính đến nay, Công ty ôtô Toyota hoạt động 17 năm Hiện tại, công ty trì vị trí số thị trường ôtô Việt Nam Có thể giai đoạn đầu tư trọng điểm cho nguồn nhân lực qua Công ty có guồng máy hoạt động tốt, ổn định nên việc đầu tư phát triển nguồn nhân lực không mạnh mẽ thời kỳ đầu thành lập Bảng số liệu nhân viên gửi đào tạo nước năm: Bộ phận Năm Tổng 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Cộng Sản xuất 29 23 23 33 33 22 26 12 225 Marketing 21 14 22 21 21 11 4 8 4 142 Tài 2 0 0 1 0 3 15 51 41 48 58 54 34 30 15 16 20 17 390 Hành Tổng (Nguồn: phòng nhân công ty Toyota Việt Nam) Số liệu cho thấy, lượng nhân viên đào tạo nước giảm dần theo năm Những năm đầu thành lập số lượng đào tạo lớn Hiện nay, số lượng giảm nhiều Đây lý trả lời cho việc đầu tư phát triển nhân viên không cao Ngoài ra, khóa học bồi dưỡng cho nhân viên giảm so với năm trước Giải pháp, kiến nghị: Thông qua việc phân tích kết nêu trên, đề xuất giải pháp kiến nghị sau: ❖ Cải thiện chương trình đào tạo để gắn với thực tế phát triển công ty tình hình sản xuất kinh doanh Việt Nam ❖ Tiếp tục trì việc luân chuyển công việc để phát triển nhân viên Để cải thiện chất lượng đào tạo nội dung đào tạo cần phân chia theo cấp độ công việc để có nội dung cụ thể thiết thực cho công việc tại: đào tạo cho công nhân, cho nhân viên, cho giám sát, cho trưởng phòng… Xác định nhu cầu, mục tiêu, đối tượng, nội dung cụ thể, có thời lượng phù hợp với nội dung đào tạo Đào tạo cho nhân viên mới: ❖ Định hướng: nội quy, quy chế ❖ Kiến thức công việc: học việc từ quản lý trực tiếp thông qua tài liệu, hướng dẫn trực tiếp công việc cụ thể Đây hình thức đào tạo thông qua công việc Cách đào tạo giúp nhân viên nắm cách làm việc theo văn hóa đặc trưng công ty Đào tạo cho nhân viên cũ: ❖ Tái định hướng: cập nhật thông tin ❖ Kiến thức an toàn, môi trường, phòng cháy chữa cháy, công nghệ thông tin, ngoại ngữ, quản lý, lái xe Đào tạo cho giám sát: ❖ Kỹ giải vấn đề ❖ Kiến thức quản lý nhân ❖ Ngoại ngữ (tiếng Anh, tiếng Nhật) ❖ Kỹ báo cáo thuyết trình Đào tạo cho cấp phó phòng, trưởng phòng ❖ Kiến thức quản lý nhân ❖ Kỹ giải vấn đề ❖ Quản lý dự án ❖ Kiến thức lãnh đạo ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN MỚI Mục tiêu:  Cung cấp hiểu biết lịch sử công ty, mạng lưới hoạt động, hệ thống sản phẩm  Tạo suy nghĩ hành động tích cực với hoạt động công ty  Có ý thức đạo đức kinh doanh Nội dung:  Lịch sử phát triển Công ty Toyota  Triết lý quản lý Toyota  Nội quy, quy chế làm việc, sách công ty  An toàn lao động  Hoạt động cải tiến Phương pháp: Bài giảng lớp, tham quan nhà máy Giảng viên: Nhân viên đào tạo phòng nhân Thời gian: ngày Địa điểm: Trụ sở công ty ỨNG XỬ TRONG KINH DOANH Mục tiêu:  Cung cấp cho nhân viên nguyên tắc quy định công ty hoạt động hàng ngày  Làm cho nhân viên hiểu lợi ích tầm quan trọng tiêu chuẩn hoạt động kinh doanh thực công việc Nội dung:  Thái độ làm việc  Kỹ giao tiếp  Cách gọi/ trả lời điện thoại  Tiếp đón khách hàng  Nhận dẫn, hỗ trợ giải công việc Phương pháp:  Bài giảng  Luyện tập qua thực hành Tham dự: Nhân viên Người hướng dẫn: Nhân viên đào tạo từ phòng ban liên quan Thời lượng: Nơi thực hiện: Tại trụ sở chi nhánh công ty 10 ENVIRONMENT AWARENESS TÁI ĐỊNH HƯỚNG Mục tiêu:  Cung cấp thông tin cập nhật cho nhân viên quy định, thủ tục, tình hình kinh doanh điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện công ty  Giúp nhân viên chủ động đón nhận thách thức kinh doanh Nội dung:  Chiến lược phát triển kinh doanh công ty  Chiến lược phát triển nhân  Cập nhật quy định làm việc công ty  Các thủ tục/ Form biểu công ty  Đánh giá hoạt động thành đạt năm trước  Kế hoạch hành động năm Phương pháp: Bài giảng Tham dự: Tất nhân viên công ty Giảng viên: Trưởng phòng nhân viên đào tạo phòng nhân Thời lượng: Địa điểm: Trụ sở chi nhánh công ty Ý THỨC BẢO VỆ MÔI TRƯỜNG Mục tiêu:  Nâng cao ý thức tất nhân viên việc bảo vệ môi trường  Tiến hành hoạt động bảo vệ môi trường Nội dung:  Khái niệm chung môi trường  Môi trường công ty liên hệ với môi trường xung quanh 11  Giới thiệu hệ thống ISO 14001 – Hệ thống quản lý môi trường  Hoạt động công ty để bảo vệ môi trường Phương pháp: Bài giảng, tài liệu đọc Tham dự: Tất nhân viên công ty Giảng viên: Nhân viên môi trường công ty Thời lượng: Địa điểm:Trụ sở chi nhánh công ty LÀM VIỆC THEO NHÓM Mục tiêu:  Phát triển nhân viên kỹ làm việc theo nhóm  Khuyến khích tôn trọng mối quan hệ tốt đẹp nhân viên  Cung cấp hướng dẫn để học tập tự phát triển Nội dung:  Sự khác biệt cá nhân  Phương thức làm việc theo nhóm  Lãnh đạo nhân viên  Giao tiếp hiệu tổ chức  Xây dựng làm việc theo nhóm  Tự phát triển để làm việc hiệu  Hệ thống hóa suy nghĩ Phương pháp: Bài giảng hoạt động nhóm Tham dự: Tất nhân viên Giảng viên: Nhân viên đào tạo phòng nhân Thời lượng: Địa điểm: Trụ sở chi nhánh công tyHead Office KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 12 Mục tiêu:  Cung cấp cho người quản lý nhìn chung vấn đề mà họ gặp phải trình làm việc với nhân viên  Hướng dẫn kỹ giải vấn đề  Chủ động, sáng tạo việc xây dựng phương pháp mềm dẻo giải vấn đề Nội dung:  Phân tích nguyên nhân vấn đề  Nghệ thuật giải vấn đề  TOYOTA “5 why” quản lý giải vấn đề  Nghiên cứu tình Phương pháp: Bài giảng, thảo luận nhóm Đối tượng tham dự: Nhân viên giám sát Giảng viên: Chuyên gia Thời lượng: ngày Địa điểm: Trụ sở KẾT LUẬN: Chất lượng nguồn nhân lực tài sản vô quý giá doanh nghiệp hoạt động kinh doanh, giúp công ty tiếp tục trì vị trí số thị trường sản xuất lắp ráp ôtô việt Nam Với việc vận dụng phương pháp nghiên cứu khoa học, bám sát mục tiêu, phạm vi nghiên cứu Đề án hoàn thành nhiệm vụ đặt ra: ❖ Tìm hiểu ý kiến nhân viên hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Có thông tin hai chiều hoạt động phát triển nguồn nhân lực Từ đó, có đánh giá xác chất lượng công việc phận nhân phòng ban liên quan việc phát triển nhân viên 13 ❖ Đưa số giải pháp để cải thiện chất lượng đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Hy vọng rằng, giải pháp góp phần vào việc tăng cường chất lượng đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty ôtô Toyota Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO Lịch sử hình thành phát triển công ty ôtô Toyota Việt Nam – Phòng Hành quản trị - công ty ôtô Toyota Việt Nam (2011) Trang thông tin điện tử: www.vnexpress.net, www.vietnamnet.vnn.vn Bách khoa toàn thư Wikipedia: www.vi.wikipedia.org 14 15 ... Nhìn chung, chương trình đào tạo công ty có ích cho đa số nhân viên Công ty đầu tư nhiều cho việc đào tạo nguồn nhân lực công ty việc gửi nhân viên học tập công ty mẹ (Toyota Nhật Bản) nước khác... Nghiên cứu tập trung vào hệ thống đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty ôtô Toyota Việt Nam Kết nghiên cứu bao gồm nội dung sau: Câu Chương trình đào tạo công ty có ích cho công việc bạn? Câu 7%... hiểu ý kiến nhân viên hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Có thông tin hai chiều hoạt động phát triển nguồn nhân lực Từ đó, có đánh giá xác chất lượng công việc phận nhân phòng