ĐỀ CƯƠNG MƠN TCQLDN Kết cấu đề thi Mơn TCQLDN gồm câu : câu câu hỏi + câu cho ví du C©u 1.:Trình bày dự án, vai trò quản lý dự án tổ chức quản lý doanh nghiệp? Việc triển khai dự án tổ chức quản lý dự án tổ chức điều hành quản lý doanh nghiệp? Trả lời: - - - Khái niệm dự án: Dự án trình gồm công tác, nhiệm vụ có liên quan với nhau,được thực nhằm đạt mục tiêu đề điều kiện ràng buộc thời gian, nguồn lực ngân sách Mỗi dự án gồm đặc điểm sau : a Mỗi dự án phải có mục tiêu rõ ràng Thông thường người ta cố gắng lượng hoá mục tiêu thành tiêu cụ thể Mỗi dự án trình tạo kết cụ thể Nếu có kết cuốicùng mà kết không án b Mỗi dự án có thời hạn định (thường < 3năm), nghóa phải có thời điểm bắt đầu thời điểm kết thúc Dự án xem chuỗi hoạt động thời Tổ chức dự án mang tính chất tạm thời, tạo dựng lên thời hạn định để đạt mục tiêu đề ra, sau tổ chức giải tán hay thay đổi cấu tổ chức cho phù hợp với mục tiêu Nghóa dự án có chu kỳ hoạt động Chu kỳ hoạt động dự án gồm nhiều giai đoạn khác nhau: + Khởi đầu dự án + Triển khai dự án + Kết thúc dự án Vai trị quản lý dự án tổ chức quản lý doanh nghiệp: a Vai trò hoạch định -> Xác định cần phải làm ? - Xác định mục tiêu - Định phương hướng chiến lược - Hình thành công cụ để đạt đến mục tiêu giới hạn nguồn lực phải phù hợp với môi trường hoạt động b Vai trị tổ chức -> Quyết định công việc tiến hành ? -> Là cách thức huy động xếp nguồn lực cách hợp lý để thực kế hoạch - Làm việc ? - Ai làm ? - Phối hợp công việc ? - Ai báo cáo cho ? - Chỗ cần định ? (Cụ thể hóa sơ đồ tổ chức) c Vai trị lãnh đạo - Động viên, hướng dẫn phối hợp nhân viên - Chọn lựa kênh thông tin hiệu - - Xử lý mâu thuẫn tổ chức -> Nhằm đạt mục tiêu đề tổ chức d Vai trị kiểm soát Nhằm đảm bảo hoạt động thực theo kế hoạch hướng đến mục tiêu Kiểm soát = Giám sát + So sánh + Sửa sai Việc triển khai dự án tổ chức quản lý dự án tổ chức điều hành quản lý doanh nghiệp: Triển khai dự án tổ chức quản lý dự án tổ chức điều hành quản lý doanh nghiệp theo cấu trúc: a Cấu trúc chức Dự án chia làm nhiều phần phân công tới phận chức nhóm phận chức thích hợp Dự án tổng hợp nhà quản lý chức cấp cao Ưu điểm: - Sử dụng hiệu kinh nghiệm phương tiện chung - Cơ cấu tổ chức cho hoạnh định kiểm soát - Tất hoạt động có lợi từ công nghệ đại - Tiên liệu trước hoạt động tương lai để phân bổ nguồn lực - Sử dụng hiệu yếu tố sản xuất - Ổn định phát triển nghề nghiệp lâu dài cho nhân viên - Phù hợp cho loại hình sản xuất đại trà Nhược điểm: - Không có quyền lực dự án tập trung có trách nhiệm cho dự án tổng thể - Ít hoạch định viết báo cáo dự án - Ít quan tâm đến yêu cầu khách hàng - Việc thông tin liên lạc chức gặp khó khăn - Khó tổng hợp nhiệm vụ đa chức - Có khuynh hướng định theo nhóm chức có ưu Chủ tịch/ Giám đốc Phó GĐ Tài chính Phó GĐ Marketing Phó GĐ Sản xuất Dự án Dự án n Phó GĐ Kỹ thuật Dự án Dự án n b Cấu trúc dự án Một nhà quản lý phải chịu trách nhiệm quản lý nhóm / tổ gồm thành viên nòng cốt chọn từ phận chức khác sở làm việc toàn phần (full-time) Các nhà quản lý chức tham gia thức Ưu điểm: - Có kiểm soát chặt chẽ có quyền lực dự án - Thời gian xúc tiến dự án nhanh chóng - Khuyến khích cân đối thành quả, thời gian biểu chi phí - Tạo trung thành thành viên dự án - Có mối quan hệ tốt với đơn vị khác - Quan tâm đến yêu cầu khách hàng Nhược điểm: - Sử dụng nguồn lực không hiệu - Không chuẩn bị công việc tương lai - Ít có hội trao đổi kỹ thuật dự án - Ít ổn định nghề nghiệp cho thành viên tham gia dự án - Khó khăn việc cân đối công việc dự án giai đoạn bắt đầu kết thúc Chủ tịch/ Giám đốc Các phòng ban chức năng: Tài chính, Marketing, Phó GĐ quản lý dự án GĐ Dự án GĐ Dự án Tài chính Tài chính Kỹ thuật Kỹ thuật c Cấu trúc ma trận Ưu điểm: Cấu trúc kết hợp hai dạng cấu trúc chức dự án - Sử dụng hiệu nguồn lực - Tổng hợp dự án tốt - Luồng thông tin cải thiện - Đáp ứng thích nghi nhanh chóng - Duy trì kỷ luật làm việc tốt - Động lực cam kết cải thiện Nhược điểm: - Sự tranh chấp quyền lực - Gia tăng mâu thuẫn - Thời gian phản ứng lại chậm chạp - Khó khăn giám sát kiểm soát - Quản lý phí tăng cao - Trải qua nhiều căng thẳng (stress) Chủ tịch/ Giám đốc Phó GĐ Tài chính Phó GĐ Marketing Phó GĐ Sản xuất Phó GĐ Kỹ thuật Phó GĐ QL dự án Dự án Dự án Dự án C©u 2; Tài doanh nghiệp hoạt động kinh tế doanh nghiệp? Hoạt động quản lý tài doanh nghiệp tham gia thị trường chứng khốn Trả lời Tài doanh nghiệp hoạt động kinh tế doanh nghiệp: + Khái niệm tài doanh nghiệp: Tài chính doanh nghiệp quỹ tiền tệ doanh nghiệp, tạo lập sử dung cho muc đích hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Xét về mặt vật chất, quỹ tiền tệ là: - Bằng vật: phương tiện vận tải, nhà xưởng, thiết bị máy móc, cơng trình kiến trúc - Bằng tiền: quỹ tiền mặt đáp ứng nhu cầu chi tiêu toán hàng ngày - Các chứng khoán dài ngắn hạn Tuy nhiên thực chất tài chính doanh nghiệp tổng hợp quan hệ kinh tế hình thức giá trị, nảy sinh trình tạo lập sử dung quỹ tiền tệ DN Hay nói khác đi, quan hệ kinh tế nảy sinh q trình SXKD + Vai trị tài hoạt động DN: Trong nền kinh tế thị trường nay, tài chính DN khơng cịn bị thu động nền kinh tế kế hoạch hóa tập trung Vai trị trở nên quan trọng lý sau: - Hoạt động tài chính DN ảnh hưởng liên quan đến hoạt động DN - Nhu cầu vốn cho hoạt động kinh doanh DN ngày lớn Do việc sử dung công cu tài chính để huy động vốn, việc sử dung vốn thế nào, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu kinh doanh DN - Các thơng tin về tình hình tài chính DN sở quan trọng cho ban lãnh đạo DN kiểm sốt đạo sản xuất có hiệu cao Mặt nữa, thơng tin về tài chính DN cịn mối quan tâm đối tượng khác: tổ chức TD, NH, quan thuế, tổ chức cá nhân tham gia đầu tư vốn vào DN Để thấy rõ vai trò TCDN, ta xét chức hoạt động SXKD DN Chức tạo vốn đảm bảo vốn cho trình SXKD cách có hiệu quả, phân phối thu nhập tiền DN Chức giám đốc Hai chức có mối quan hệ khăng khít bổ trợ cho DN tách rời hai chức Nội dung chủ yếu cơng tác quản lý tài DN Đánh giá lựa chọn dự án đầu tư kế hoạch kinh Việc xây dựng, đánh gía lựa chọn dự án đầu tư kinh daonh donhiều phận DNVT phôí hợp thực Tuy nhiên góc độ tàichính, điều cần phải ý hiệu tài chính dự án Do cần phảisử dung tiêu tài chính để lựa chọn dự án có mức sinh lợi cao Xác định nhu cầu vốn, tổ chức huy động nguồn đáp ứng: - Căn vào nhiệm vu muc tiêu SXKD DN, xác định rõ nhu cầu về vốncố định, vốn lưu động cần thiết cho sản xuất kinh doanh, đáp ứngnhu cầu tăng trưởng SXKD DN Cần xác định chính xác nhu cầu về vốnbằng phương pháp trực tiếp gián tiếp - Từ nhu cầu vốn cần thiết, DN xây dựng phương án huy động vốn, lựachọn nguyên tắc phải đáp ứng thu hút vốn đáp ứng nhu cầu, chi phí sửdung vốn thấp Sử dụng có hiệu số vốn có, quản lý chặt chẽ khoản thuvà chi, thực tốt công tác toán Đây nội dung quan trọng quản lý tài chính DN, đảm bảocho DN bảo tồn phát triển vốn SXKD, tăng trưởng không ngừng trongđiều kiện ng̀n lực tài chính có hạn Làm tốt nội dung giúp DN tìnhtrạng lành mạnh về tài chính, tăng doanh thu tăng lợi nhuận, tăng vị thế cạnhtranh, không ngừng phát triển Thực tốt việc phân phối lợi nhuận, trích lập sử dụng quỹcủa DN Việc có tác dung tích cực cho phát triển DN, nếu công tác nàykhông trọng, lợi nhuận có tác động ngược trở lại Thường xun phân tích đánh giá tình hình tài DN để kiểmsốt tình hình hoạt động DN Thông qua việc phân tích đánh giá tiêu tài chính, để thấy đượcnhững điểm mạnh, điểm yếu quản lý, thực trạng về tình hình tài chínhcủa DN, dự báo trước tình hình tài chính DN để có quyết định phù hợp Thực tốt việc kế hoạch hóa tài chính: Kế hoạch tài chính cần phải lập cách khoa học kịp thời nhằmđối phó với thay đổi thị trường 4- Hoạt động quản lý tài doanh nghiệp tham gia thị trường chứng khoán: Thị trường chứng khoán thị trường giao dịch, mua bán chứng từ có giá trung hạn dài hạn Thị trường chứng khoán phận quan trọng nhất thị trường vốn dài hạn, thực chế chuyển vốn trực tiếp từ nhà đầu tư sang nhà phát hành qua đó, thực chức thị trường tài chính cung ứng nguồn vốn trung dài hạn cho nền kinh tế Sản phẩm tài chính thị trường chứng khoán loại trái phiếu, cổ phiếu công cu tài chính khác như: chứng quỹ đầu tư tương lai, quyền chọn, quyền mua cổ phiếu, chứng quyền Thị trường chứng khoán tập trung vốn cho đầu tư phát triển kinh tế Do đó, có tác động rất lớn đến mơi trường đầu tư nói riêng nền kinh tế nói chung Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nước nước hay, để đứng vững phát triển doanh nghiệp phải tự tìm cho hướng phù hợp giai đoạn, sở thực tế đơn vị đất nước, điều kiện môi trường quốc tế Với chiến lược đắn thân doanh nghiệp phải xây dựng cho muc tiêu, kế hoạch biện pháp cu thể mang tính khả thi đảm bảo mang lại hiệu kinh doanh cao đạt thắng lợi cạnh tranh Mục tiêu kế hoạch kinh doanh Doanh nghiệp năm tới Các doanh nghiệp hoạt động đều hướng tới lợi nhuận Muốn Doanh nghiệp phải quan tâm đến điều hoà vốn thời gian hoàn vốn, từ xác định doanh số bán hàng, thời gian cho lãi nhân tố chủ quan, khách quan ảnh hưởng tới lợi nhuận Để muc tiêu Doanh nghiệp đạt hiệu cao nhất sở vật chất kỹ thuật, công nghệ, tiền vốn, vật tư lao động cần phải xác định phương hướng biện pháp đầu tư, biện pháp sử dung điều kiện sẵn có có hiệu tối ưu nhất Trong trình hoạt động doanh nghiệp phải xây dựng cho muc tiêu chiến lược cu thể: • • Tiếp tuc mở rộng quy mô sản xuất, tăng lợi nhuận, tăng thu cho ngân sách ổn định nâng cao mức sống cho người lao động Nâng cao hiệu sử dung vốn, tăng suất lao động, bảm bảo nâng cao hiệu kinh doanh • Nâng cao chất lượng sản phẩm thoả mãn khách hàng nhằm tiêu thu mạnh sản phẩm, trọng về khâu marketing nâng cao chất lượng sản phẩm • Nâng cao sức cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trường để bước tiến tới hội nhập kinh tế thế giới Sản phẩm ln nhân tố có ảnh hưởng lón dẫn tới chiến thắng cạnh tranh thị trường quốc tế ln địi hỏi phải có sản phẩm khơng có chất lượng cao mà cịn phải có mẫu mã phù hợp với thị hiếu khách hàng Nắm điều doanh nghiệp xác định muc tiêu về chính sách sản phẩm sau: • • Cải tiến mẫu mã, tăng cường chất lượng giải pháp mang tính sống để tồn phát triển Trên thị trường khác nhau, doanh nghiệp tập trung tiêu thu mặt hàng khác nhau, có lượng tiêu thu ổn định mặt hàng có nhu cầu lớn nhằm khai thác triệt để tiềm thị trường C©u ; Trình bày doanh nghiệp, quan hệ doanh nghiệp môi trường? Xu hướng phát triển doanh nghiệp Việt Nam điều kiện thực tiễn phát triển hội nhập? Tr¶ lêi Trước hết phải khẳng định có nhiều cách hiểu về khái niệm doanhnghiệp góc độ khoa học quản lý kinh tế, quản trị kinh doanh khoa họcpháp lý Trong Từ điển tiếng Việt, khái niệm doanh nghiệp xác định rất đơngiản “là đơn vị kinh doanh, xí nghiệp, công ty, v.v ”(1 ) Trong giới khoa họcpháp lý Việt Nam có nhiều cách hiểu về khái niệm doanh nghiệp bằngnhững cách định nghĩa theo phương pháp tiếp cận khác Dưới góc độ luật thựcđịnh, từ thực đường lối đổi mới, khái niệm doanh nghiệp qui địnhlần Luật cơng ty năm1990, sau qui định điều 3, Luật doanhnghiệp năm1999 – “Doanh nghiệp tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụsở giao dịch ổn định đăng ký kinh doanh theo qui định pháp luật nhằmmục đích thực hoạt động kinh doanh” Lại có quan điểm cho định nghĩa về doanh nghiệp theo qui định điều3, Luậtdoanh nghiệp nói hiểu phạm vi Luật doanhnghiệp mở rộng cho tất Theo quan điểm này, doanh nghiệp phảiđược hiểu chủ thể kinh doanh có làm thủ tục đăng ký kinh doanh, xin phépkinh doanh quan nhà nước có thẩm quyền Có thể có nhiều cách hiểu về khái niệm doanh nghiệp dướigóc độ lý luận góc độ luật thực định Nhưng nếu có hiểu theo luật thực định thìcũng khơng thể dừng lại Luật doanh nghiệp mà phải xem xét đến toàn lĩnhvực pháp luật điều chỉnh về loại hình chủ thể kinh doanh Khi khái niệmdoanh nghiệp cần hiểu loại hình tổ chức kinh doanh (tổ chức kinh tế)có đầy đủ thuộc tính pháp lý định (tài sản, trụ sở, tên thương mại.…) đượcqui định luật doanh nghiệp Hiểu cách đơn giản theo luật thực địnhthì doanh nghiệp loại hình tổ chức kinh doanh thành lập hoạt động theocác Luật về doanh nghiệp Có thể liệt kê loại hình doanhnghiệp nước ta bao gồm: - Doanh nghiệp nhà nước - Hợp tác xã - Công ty, gồm: công ty cổ phần, công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên, cơngty trách nhiệm hữu hạn có thành viên trở lên, công ty hợp danh - Doanh nghiệp tư nhân - Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi, gờm: doanh nghiệp liên doanh, doanhnghiệp 100% vốn đầu tư nước ngồi Trong thực tế, nước ta cịn có khoảng 300 doanh nghiệp thuộc sở hữu tổchức chính trị, chính trị – xã hội Đảng cộng sản Việt Nam, cơng đồn, Đồnthanh niên, v.v… Những doanh nghiệp thường hoạt động theo chế củadoanh nghiệp nhà nước khơng có luật điều chỉnh riêng Từ có Luật doanhnghiệp 1999, tính tới việc phải chuyển đổi doanh nghiệp sanghoạt động theo hình thức cơng ty TNHH thành viên VỊ chất pháp lý doanh nghiệp Trong lý Về luận thực tiễn, cần phân biệt doanh nghiệp với quan, tổ chức philợi nhuận, tổ chức kinh tế-sự nghiệp có thu hay hình thức tổ chức kinh doanhkhác Để làm điều phải xác định dấu hiệu, thuộc tính thểhiện chất pháp lý doanh nghiệp Bản chất pháp lý loại hình doanhnghiệp nước ta khơng giống hồn tồn cịn phu thuộc sốyếu tố (như hình thức sở hữu chẳng hạn…) Nhưng theo chúng tôi, chất pháp lýcủa doanh nghiệp nói chung thể qua vấn đề chủ yếu sau đây: - Doanh nghiệp tổ chức kinh tế thành lập theo qui định pháp luật màthông thường phải làm thủ tuc đăng ký kinh doanh, xin phép kinh doanh cơquan nhà nước có thẩm quyền Trong tổ chức phi lợi nhuận hay tổchức hoạt động nghiệp, v.v… khơng phải làm thủ tuc - Doanh nghiệp tổ chức kinh tế có tên riêng, có trụ sở giao dịch, có tài sản, có sửdụng lao động làm thuê Doanh nghiệp nơi diễn hoạt động sản xuất vật chất thìphải dựa yếu tố về tư liệu sản xuất lao động - Muc đích hoạt động chủ yếu doanh nghiệp nói chung nhằm mục đích kinhdoanh , điểm khác doanh nghiệp quan, tổ chức không coi doanh nghiệp - Doanh nghiệp phải chủ thể hạch tốn kinh doanh độc lập, có nghĩa chủ thểtự quyết định việc thu, chi tài chính, tự hưởng thành chịu tráchnhiệm cuối về kết hoạt động kinh doanh - Doanh nghiệp phải tổ chức kinh tế thành lập hoạt động hìnhthức pháp lý định pháp luật qui định Luật Doanh nghiệp năm 2005 đời đánh dấu thay đổi lớn pháp luật vềdoanh nghiệp Việt Nam, đồng thời phản ánh tư tưởng muc tiêu bật củaluật Doanh nghiệp năm 2005 hình thành khung pháp lý chung, bình đẳng ápdung thống nhất cho loại hình doanh nghiệp Đây lần nước ta banhành văn pháp luật chung điều chỉnh thống nhất tất loại hình doanhnghiệp Với việc ban hành Luật Doanh nghiệp năm 2005, doanh nghiệp ViệtNam có điều kiện để hoạt động bình đẳng điều kiện nền kinh tế thị trường ởViệt Nam Sự đời Luật Doanh nghiệp năm 2005 đáp ứng đượcyêu cầu đối xử bình đẳng doanh nghiệp điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế * Quan hệ doanh nghiệp môi trường Mọi hoạt động sản xuất kinh doanh ảnh hưởng đến môi trường Nếu địi hỏi hoạt động sản xuất kinh doanh hồn tồn khơng ảnh hưởng đến mơi trường chắn khơng có hoạt động kinh tế xảy Việc thực chính sách pháp luật bảo vệ môi trường, hay trách nhiệm với xã hội doanh nghiệp nước ta cịn tờn nhiều khó khăn bất cập nhiều nguyên nhân khác Trong có nguyên nhân thân doanh nghiệp chưa nhận thức cách đắn đầy đủ về mối quan hệ hoạt động kinh doanh sản xuất với vấn đề mơi trường Vì cần làm rõ mối quan hệ nhằm phần góp phần thay đổi nhận thức doanh nghiệp, có thay đổi nhận thức thay đổi hành động chính thân Trước hết, mối quan hệ biện chứng tác động lẫn Hoạt động doanh nghiệp có tác động tích cực tiêu cực tới vấn đề môi trường ngược lại mơi trường góp phần tạo nên thuận lợi hay khó khăn việc sản x́t Đờng thời, phải khẳng định hoạt động sản xuất kinh doanh đều ảnh hưởng đến mơi trường Nếu địi hỏi hoạt động sản x́t kinh doanh hồn tồn khơng ảnh hưởng đến mơi trường chắn khơng có bất kỳ hoạt động kinh tế xảy Vấn đề cần quan tâm mức độ tác động thế (nguy gây hủy hoại, tàn phá môi trường; khả hồi phuc môi trường; ảnh hưởng bất lợi so với hiệu đem lại…) Từ nhận thức rõ ràng về mối quan hệ hoạt động doanh nghiệp môi trường, thiết nghĩ doanh nghiệp cần nên áp dung đờng bơ ba nhóm giải pháp sau: Nhóm giải pháp nhận thức doanh nghiệp: Các doanh nghiệp cần thay đổi nhận thức về bảo vệ môi trường nói chung bảo vệ mơi trường lĩnh vực thương mại nói riêng, tiến tới thay đổi hành vi doanh nghiệp trình sản xuất, kinh doanh Đặc biệt áp dung giải pháp công nghệ Nhóm giải pháp nâng cao lực tài doanh nghiệp nhằm muc đích phát triển hoạt động mà khơng gây gây ảnh hưởng xấu tới mơi trường ngồi cịn có kinh phí đầu tư cho việc bảo vệ mơi trường Nhóm giải pháp nhằm hồn thiện máy quản lý môi trường doanh nghiệp Cu thể cần có kế hoạch đào tạo ng̀n nhân lực có trình độ chun mơn về mơi trường nhằm áp dung quy định pháp luật môi trường có khả vận hành hệ thống xử lý, phân tích kiểm tra mức độ đảm bảo tiêu chuẩn môi trường sản phẩm chất thải • Xu hướng phát triển doanh nghiệp Việt Nam điều kiện thực tiễn phát triển hội nhập? Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nước nước hay, để đứng vững phát triển doanh nghiệp phải tự tìm cho hướng phù hợp giai đoạn, sở thực tế đơn vị đất nước, điều kiện môi trường quốc tế Với chiến lược đắn thân doanh nghiệp phải xây dựng cho muc tiêu, kế hoạch biện pháp cu thể mang tính khả thi đảm bảo mang lại hiệu kinh doanh cao đạt thắng lợi cạnh tranh + Mục tiêu kế hoạch kinh doanh Doanh nghiệp năm tới Các doanh nghiệp hoạt động đều hướng tới lợi nhuận Muốn Doanh nghiệp phải quan tâm đến điều hoà vốn thời gian hoàn vốn, từ xác định doanh số bán hàng, thời gian cho lãi nhân tố chủ quan, khách quan ảnh hưởng tới lợi nhuận Để muc tiêu Doanh nghiệp đạt hiệu cao nhất sở vật chất kỹ thuật, công nghệ, tiền vốn, vật tư lao động cần phải xác định phương hướng biện pháp đầu tư, biện pháp sử dung điều kiện sẵn có có hiệu tối ưu nhất Trong trình hoạt động doanh nghiệp phải xây dựng cho muc tiêu chiến lược cu thể: • • Tiếp tuc mở rộng quy mơ sản xuất, tăng lợi nhuận, tăng thu cho ngân sách ổn định nâng cao mức sống cho người lao động Nâng cao hiệu sử dung vốn, tăng suất lao động, bảm bảo nâng cao hiệu kinh doanh • Nâng cao chất lượng sản phẩm thoả mãn khách hàng nhằm tiêu thu mạnh sản phẩm, trọng về khâu marketing nâng cao chất lượng sản phẩm • Nâng cao sức cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trường để bước tiến tới hội nhập kinh tế thế giới Sản phẩm ln nhân tố có ảnh hưởng lón dẫn tới chiến thắng cạnh tranh thị trường quốc tế ln địi hỏi phải có sản phẩm khơng có chất lượng cao mà cịn phải có mẫu mã phù hợp với thị hiếu khách hàng Nắm điều doanh nghiệp xác định muc tiêu về chính sách sản phẩm sau: • • Cải tiến mẫu mã, tăng cường chất lượng giải pháp mang tính sống cịn để tờn phát triển Trên thị trường khác nhau, doanh nghiệp tập trung tiêu thu mặt hàng khác nhau, có lượng tiêu thu ổn định mặt hàng có nhu cầu lớn nhằm khai thác triệt để tiềm thị trường 3 C©u 4: Vấn đề chất lượng quản lý chất lượng? Các phương pháp quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng sản phẩm (dịch vụ) doanh nghiệp Vận dụng điều kiện thực tế đơn vị? Tr¶ lêi * Vấn đề chất lượng quản lý chất lượng: - Khái niệm: ChÊt lượng s¶n phÈm tổng hợp tiêu, đặc trng sản phẩm thể mức thoả mÃn nhu cầu điều kiện tiêu dùng xác định Chất lng sản phẩm tập hợp thuộc tính mà mức độ thuộc tính thỏa mÃn nhu cầu tiêu dùng điều kiện cụ thể Hay nói cách khác, chất lng sản phẩm vừa có đặc tính chủ quan, vừa có đặc tính khách quan Quản lý chất lng tập hợp hoạt động chức quản lý chung xác định sách chất lng, mục đích, trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp nh lập kế hoạch chất lng, điều khiển (kiểm soát) chất lng, đảm bảo chất lng, cải tiến chất lng khuôn khổ hệ chất lng Quản lý chất lng hệ thống loại hoạt động biện pháp quy định hành chính, xà hội, kinh tế - kỹ thuật dựa thành tựu khoa học đại nhằm sử dụng tối u tiềm để đảm bảo, trì không ngừng nâng cao chất lng nhằm thoả mÃn tối đa nhu cÇu x· héi víi chi phÝ thÊp nhÊt - Vai trị: Chất lượng: + ChÊt lượng ngµy cµng trë thµnh yếu tố cạnh tranh hàng đầu, điều kiện tồn phát triển doanh nghiệp + Chất lng yếu tố đảm bảo hạ giá thành sản phẩm, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp + Chất lng sản phẩm điều kiện quan trọng để không ngừng thoả mÃn nhu cầu phát triển liên tơc cđa ngưêi Quản lý chất lượng: - C¶i thiện tình trạng tài từ việc hoạch định đạt đợc kết thông qua trình có hiệu hiệu lực - Cải thiện uy tín Doanh nghiệp nhờ nâng cao khả thoả mÃn khách hàng Doanh nghiệp - Tăng lng hàng hoá, dịch vụ bán nhờ nâng cao khả thoả mÃn nhu cầu khách hàng Doanh nghiệp - Giảm chi phí nhờ trình đợc hoạch định tốt thực có hiệu - Nâng cao tin tởng nội nhờ mục tiêu rõ ràng, trình có hiệu lực phản hồi với nhân viên hiệu hoạt động hệ thống - Các nhân viên đợc đào tạo tốt - Nâng cao tinh thân nhân viên nhờ hiểu rõ đóng góp với mục tiêu chất lợng, đào tạo thích hợp, trao đổi thông tin hiệu lÃnh đạo - Khuyến khích cởi mở tiếp cận vấn đề chất lợng, nhờ khả lặp lại - Tạo sở cho hoạt động chứng nhận, công nhận thừa nhận - Đợc đảm bảo bên thứ ba - Vợt qua rào cản kỹ thuật thơng mại - Cơ hội cho quảng cáo, quảng bá *) Cỏc phương pháp quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng sản phẩm (dịch vụ) doanh nghiệp a) KiÓm tra chÊt lưỵng - sù phï hỵp (Quality control - conformance QC) KiĨm tra chÊt lưỵng – kiĨm tra sù phù hợp đợc hình thành từ lâu Căn vào yêu cầu kỹ thuật, tiêu chuẩn đà đợc tính toán, xây dựng từ khâu thiết kế, theo qui ớc hợp đồng mà tiến hành kiểm tra chất lợng sản phẩm sau sản xuất nhằm ngăn chặn sản phẩm h hỏng phân loại theo mức chất lợng khác Bằng phơng pháp này, muốn nâng cao chất lợng sản phẩm, ngời ta cho rằng: cần nâng cao tiêu kỹ thuật cách kiểm tra gắt gao đạt mong muốn Tuy phơng pháp có số tác dụng định, nhng tồn số nhợc điểm: - Việc kiểm tra tập trung vào khâu sản xuất phận KCS chịu trách nhiệm - Chỉ loại bỏ đợc phế phẩm mà không tìm biện pháp phòng ngừa để tránh sai sót lặp lại - Kết kiểm tra gây tốn nhiều chi phí mà không làm chủ đợc tình hình chất lợng - Không khai thác đợc tiềm sáng tạo thành viên đơn vị để cải tiến, nâng cao chất lợng sản phẩm b) Phơng pháp kiểm tra chất lợng toàn diện (Total quality control TQC) Phơng pháp kiểm tra chất lợng toàn diện phơng pháp kiểm tra hoạt động phận doanh nghiệp từ hành tổ chức nhân đến trình s¶n xuÊt thiÕt kÕ – cung øng – s¶n xuÊt tiêu dùng Phơng pháp TQC đà có thay đổi cách tiếp cận quản lý chất lợng Đây việc kiểm tra, kiểm soát hệ thống, nhằm đạt đ-ợc mức chất lợng dự tính Việckiểm tra dựa vào tiêu chuẩn qui định phân công cho phận chuyên kiểm tra chất lợng sản phẩm (KCS) c) Phơng pháp quản lý chất lợng đồng (Total quality management TQM) Quản lý chất lợng đồng TQM quản trị trình, hệ thống hành kinh tế công ty doanh nghiệp để đạt tăng trởng lớn Theo A.Faygenbaum, TQM hệ thống có hiệu quả, thống hoạt động phận khác tổ chức, chịu trách nhiệm triển khai tham số chất lợng, trì mức chất lợng đà đạt đợc, nâng cao để đảm bảo sản xuát sử dụng sản phẩm kinh tế nhất, thỏa mÃn hoàn toàn yêu cầu ngời tiêu dùng d) Phơng pháp quản lý chất lợng sản phÈm theo tiªu chn ISO HƯ thèng quản lý chÊt lợng tập hợp yếu tố có liên quan tơng tấc để lập sách, mục tiêu chất lợng đạt đợc mục tiêu Hệ thống quản lý chất lợng giúp doanh nghiệp phân tích yêu cầu khách hàng, xác định trình sn sinh sản phẩm đợc khách hàng chấp thuận trì đợc trình điều kiện đợc kiểm soát Hệ thống quản lý chất lợng dùng làm sở cho hoạt động cải tiến chất lợng liên tục, ngày thoả mÃn yêu cầu khách hàng bên có liên quan Hệ thống hài hoà nỗ lực doanh nghiệp để thực mục tiêu chung đà đặt Đó Phơng pháp hệ thống quản lý e) Một số phơng pháp khác Ngoài phơng pháp vừa nêu có số phơng pháp khác nh: +Phơng pháp cam kết chất lợng đồng (Total quality commitment TQC) Đây phơng pháp động viên toàn cán nhân viên công ty cam kết đảm bảo chất lợng công việc phụ trách, thể trách nhiệm vinh dự ngời tình hình chất lợng sản phẩm hiệu hệ thống + Cải tiến chất lợng toàn công ty (Company wide quality improvement CWQI) Hoạt động cải tiến chất l-ợng đ-ợc tiến hành khắp phận từ lÃnh đạo đến sản xuất, dịch vụ bán hàng sau bán, nhằm nâng cao hiệu hoạt động SXKD doanh nghiệp, nhằm thỏa mÃn nhu cầu khách hàng xà hội *) Vn dụng điều kiện thực tế đơn vị Áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo trình hệ thống đảm bảo chất lợng doanh nghiệp vận tải ô tô Đặc điểm vận tải hành khách hoạt động có tính xà hội rộng, trình vận tải diễn không gian theo thời gian rộng không giống nh dây chuyền kinh doanh D Đảm bảo chất lợng VTHK ô tô phụ thuộc nhiều vào ý thức ngời (lái xe, nhân viên, hành khách) nên triết lý công cụ quản lý mà TQM mang lại phù hợp Hoạt động vận tải diễn không hoạt động nội doanh nghiệp khách hàng mà liên quan tới hệ thống kết cấu hạ tầng phơng thức vận tải khác Tính chất không dự trữ đợc sản phẩm vận tải dẫn đến thời điểm cung cầu không Tất lý làm cho hoạt động vận tải khách ô tô cần có quản lý thật toàn diện tất khía cạnh liên quan doanh nghiệp, quan quản lý nhà nớc nh hành khách Tiêu chuẩn quy định yêu cầu hệ thống quản lý chất lợng doanh nghiệp vận tải ô tô cần: - Chứng tỏ khả cung cấp sản phẩm cách ổn định cỏc dịch vụ kinh doanh, đáp ứng yêu cầu khách hàng đáp ứng quy định pháp luật yêu cần quản lý nhà nớc kinh doanh vận tải ô tô - Nhằm nâng cao thoả mÃn khỏch hàng thông qua việc áp dụng có hiệu lực hệ thống bao gồm trình để cải tiến liên tục hệ thống đảm bảo phù hợp với yêu cầu khách hàng liên tục cải tiến chất lợng sản phẩm vận tải Câu : Cho ví dụ minh họa việc ứng dụng nội dung tổ chức quản lý doanh nghiệp mà bạn biết tham gia? ( Tù cá nhân phải làm) Cõu mi ngi ly ví dụ mơ hình tổ chức cơng ty mình, sơ đồ phịng mà lien hệ xem chương học bảo ứng dụng thơi.( có thời gian liệt kê số chức nhiệm vụ phịng ln ... khai dự án tổ chức quản lý dự án tổ chức điều hành quản lý doanh nghiệp: Triển khai dự án tổ chức quản lý dự án tổ chức điều hành quản lý doanh nghiệp theo cấu trúc: a Cấu trúc chức Dự án chia... doanh nghiệp hoạt động kinh tế doanh nghiệp? Hoạt động quản lý tài doanh nghiệp tham gia thị trường chứng khốn Trả lời Tài doanh nghiệp hoạt động kinh tế doanh nghiệp: + Khái niệm tài doanh nghiệp: ... doanh nghiệp với quan, tổ chức philợi nhuận, tổ chức kinh tế-sự nghiệp có thu hay hình thức tổ chức kinh doanhkhác Để làm điều phải xác định dấu hiệu, thuộc tính thểhiện chất pháp lý doanh nghiệp