Đề cương tổ chức quản lý doanh nghiệp

Câu 1: Trình bày dự án, vai trò quản lý dự án tổ chức quản lý doanh nghiệp? Việc triển khai dự án tổ chức quản lý dự án tổ chức điều hành quản lý doanh nghiệp? GIỚI THIỆU VỀ DỰ ÁN 1.1 Một số khái niệm dự án Dự án ? Là q trình gồm cơng tác, nhiệm vụ có liên quan với nhau, thực nhằm đạt mục tiêu đề điều kiện ràng buộc thời gian, nguồn lực ngân sách Dự án tập hợp đề xuất việc bỏ vốn để tạo mới, mở rộng hay cải tạo đối tượng định nhằm đạt tăng trưởng số lượng, cải tiến cao chất lượng sản phẩm hay dịch vụ khoảng thời gian xác định Dự án nỗ lực lớn phức tạp tạo thành nhiều cơng việc có liên quan lẫn nhau, nhằm hồn thành thời gian xác định tập hợp mục tiêu định trước, với kế hoạch nguồn lực xác định rõ Mỗi dự án gồm đặc điểm sau : a Mỗi dự án phải có mục tiêu rõ ràng Thông thường người ta cố gắng lượng hoá mục tiêu thành tiêu cụ thể Mỗi dự án trình tạo kết cụ thể Nếu có kết cuối mà kết kết tiến trình kết không gọi dự án b Mỗi dự án có thời hạn đònh (thường < 3năm), nghóa phải có thời điểm bắt đầu thời điểm kết thúc Dự án xem chuỗi hoạt động thời Tổ chức dự án mang tính chất tạm thời, tạo dựng lên thời hạn đònh để đạt mục tiêu đề ra, sau tổ chức giải tán hay thay đổi cấu tổ chức cho phù hợp với mục tiêu Nghóa dự án có chu kỳ hoạt động Chu kỳ hoạt động dự án gồm nhiều giai đoạn khác nhau: + Khởi đầu dự án + Triển khai dự án + Kết thúc dự án Giai đoạn khởi đầu (Initiation phase) + Khái niệm (Conception): + Đònh nghóa dự án ? (Definition) + Thiết kế (Design) + Thẩm đònh (Appraisal) + Lựa chọn (Selection) + Bắt đầu triển khai Triển khai (Implementation phase) + Hoạch đònh (Planning) + Lập tiến độ (Scheduling) + Tổ chức công việc (Organizing) + Giám sát (Monitoring) + Kiểm soát (Controlling) Kết thúc (Termination phase) + Chuyển giao (Handover) + Đánh giá (Evaluation) Chu kỳ hoạt động dự án xảy theo tiến trình chậm - nhanh – chậm Nỗ lực thực dự án giai đoạn khác Có dự án gần kết thúc chuyển sang dự án nên nỗ lực dự án giai đoạn cuối không không Chi phí dự án (Cost of project) Ở giai đoạn khởi đầu -> chi phí thấp Ở giai đoạn triển khai -> chi phí tăng Càng sau chi phí tăng + Việc rút ngắn tiến độ làm chi phí tăng lên nhiều + Theo thời gian tính chất bất đònh chi phí tăng dần lên c Mỗi dự án sử dụng nguồn lực nguồn lực bò hạn chế Nguồn lực gồm: nhân lực, nguyên vật liệu, ngân sách Thế giới dự án giới mâu thuẫn Bất kỳ dự án tồn giới đầy mâu thuẫn (The World of Conficts) Mâu thuẫn đâu ra? + Giữa phận dự án + Giữa dự án tổ chức mẹ + Giữa dự án khách hàng d Mỗi dự án mang tính độc đáo (Unique) mục tiêu việc phương thức thực dự án Không có lặp lại hoàn toàn dự án 2.4 Các chức quản lý dự án (vai tro) a Chức hoạch đònh -> Xác đònh cần phải làm ? - Xác đònh mục tiêu - Đònh phương hướng chiến lược - Hình thành công cụ để đạt đến mục tiêu giới hạn nguồn lực phải phù hợp với môi trường hoạt động b Chức tổ chức -> Quyết đònh công việc tiến hành ? -> Là cách thức huy động xếp nguồn lực cách hợp lý để thực kế hoạch - Làm việc ? - Ai làm ? - Phối hợp công việc ? - Ai báo cáo cho ? - Chỗ cần đònh ? (Cụ thể hóa sơ đồ tổ chức) c Chức lãnh đạo - Động viên, hướng dẫn phối hợp nhân viên - Chọn lựa kênh thông tin hiệu - Xử lý mâu thuẫn tổ chức -> Nhằm đạt mục tiêu đề tổ chức d Chức kiểm soát Nhằm đảm bảo hoạt động thực theo kế hoạch hướng đến mục tiêu Kiểm soát = Giám sát + So sánh + Sửa sai 3.1 Vai trò trách nhiệm nhà QLDA (PM a Vò trí nhà QLDA bối cảnh chung dự án PM sống giới đầy mâu thuẫn: • Các dự án cạnh tranh nguồn lực • Mâu thuẫn thành viên dự án • Khách hàng muốn thay đổi yêu cầu • Các nhà quản lý tổ chức “Mẹ” muốn giảm chi phí -> Người quản lý giỏi phải giải nhiều mâu thuẫn b Vai trò nhà quản lý dự án • Quản lý mối quan hệ người người tổ chức DA • Phải trì cân chức : - Quản lý dự án - Kỹ thuật dự án • Đương đầu với rủi ro trình QLDA • Tồn với điều kiện ràng buộc dự án -> PM phải lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra Vai trò nhà quản lý chức (Functional Manager) • Làm để hoàn thành nhiệm vụ (How) • Nhiệm vụ hoàn thành đâu ? (Where) -> Nhà quản lý chức cung cấp đầy đủ nguồn lực để hoàn thành mục tiêu đề điều kiện giới hạn dự án - Việc triển khai dự án tổ chức quản lý dự án tổ chức điều hành quản lý doanh nghiệp: Triển khai dự án tổ chức quản lý dự án tổ chức điều hành quản lý doanh nghiệp theo cấu trúc: a Cấu trúc chức Dự án chia làm nhiều phần phân công tới phận chức nhóm phận chức thích hợp Dự án tổng hợp nhà quản lý chức cấp cao Ưu điểm: - Sử dụng hiệu kinh nghiệm phương tiện chung - Cơ cấu tổ chức cho hoạnh đònh kiểm soát - Tất hoạt động có lợi từ công nghệ đại - Tiên liệu trước hoạt động tương lai để phân bổ nguồn lực - Sử dụng hiệu yếu tố sản xuất - Ổn đònh phát triển nghề nghiệp lâu dài cho nhân viên - Phù hợp cho loại hình sản xuất đại trà Nhược điểm: - Không có quyền lực dự án tập trung  có trách nhiệm cho dự án tổng thể - Ít hoạch đònh viết báo cáo dự án - Ít quan tâm đến yêu cầu khách hàng - Việc thông tin liên lạc chức gặp khó khăn - Khó tổng hợp nhiệm vụ đa chức - Có khuynh hướng đònh theo nhóm chức có ưu b Cấu trúc dự án Một nhà quản lý phải chòu trách nhiệm quản lý nhóm / tổ gồm thành viên nòng coat chọn từ phận chức khác sở làm việc toàn phần (full-time) Các nhà quản lý chức tham gia thức Ưu điểm: - Có kiểm soát chặt chẽ có quyền lực dự án - Thời gian xúc tiến dự án nhanh chóng - Khuyến khích cân đối thành quả, thời gian biểu chi phí - Tạo trung thành thành viên dự án - Có mối quan hệ tốt với đơn vò khác - Quan tâm đến yêu cầu khách hàng Nhược điểm: - Sử dụng nguồn lực không hiệu - Không chuẩn bò công việc tương lai - Ít có hội trao đổi kỹ thuật dự án - Ít ổn đònh nghề nghiệp cho thành viên tham gia dự án - Khó khăn việc cân đối công việc dự án giai đoạn bắt đầu kết thúc c Cấu trúc ma trận Cấu trúc kết hợp hai dạng cấu trúc chức dự án Ưu điểm: - Sử dụng hiệu nguồn lực - Tổng hợp dự án tốt - Luồng thông tin cải thiện - Đáp ứng thích nghi nhanh chóng - Duy trì kỷ luật làm việc tốt - Động lực cam kết cải thiện Nhược điểm: - Sự tranh chấp quyền lực - Gia tăng mâu thuẫn - Thời gian phản ứng lại chậm chạp - Khó khăn giám sát kiểm soát Quản lý phí tăng cao Trải qua nhiều căng thẳng (stress) Cau 2: Tài doanh nghiệp hoạt động kinh tế doanh nghiệp? Hoạt động quản lý tài doanh nghiệp tham gia thị trường chứng khốn Những vấn đề tài doanh nghiệp 1.1 Tài doanh nghiệp vai trò tài doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm tài doanh nghiệp: Tài doanh nghiệp quỹ tiền tệ doanh nghiệp, tạo lập sử dụng cho mục đích hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Xét mặt vật chất, quỹ tiền tệ là: - Bằng vật: phương tiện vận tải, nhà xưởng, thiết bị máy móc, cơng trình kiến trúc - Bằng tiền: quỹ tiền mặt đáp ứng nhu cầu chi tiêu tốn hàng ngày - Các chứng khốn dài ngắn hạn Tuy nhiên thực chất tài doanh nghiệp tổng hợp quan hệ kinh tế hình thức giá trị, nảy sinh q trình tạo lập sử dụng quỹ tiền tệ DN Hay nói khác đi, quan hệ kinh tế nảy sinh q trình SXKD - Quan hệ DN với nhà nước: thể trách nhiệm nộp thuế, lệ phí cho ngân sách nhà nước, đồng thời mối quan hệ thể cung cấp vốn cho doanh nghiệp nhà nước - Quan hệ DN với thị trường: mối quan hệ bao gồm: + Mối quan hệ DN với thị trường tài + Mối quan hệ với thị trường lao động + Mối quan hệ với thị trường vật tư hàng hóa thị trường tiêu thụ sản phẩm bao gồm nước giới) - Quan hệ nội DN: thể : + Mối quan hệ DN quan chủ quản + Mối quan hệ DN CBCNV DN Ngồi mối quan hệ : - Quan hệ tài DN với hoạt động xã hội: tài trợ cho tổ chức xã hội, quỹ từ thiện, quỹ đền ơn đáp nghĩ + Mối quan hệ DN quan chủ quản + Mối quan hệ DN CBCNV DN - Ngồi mối quan hệ : Quan hệ tài DN với hoạt động xã hội: tài trợ cho tổ chức xã hội, quỹ từ thiện, quỹ đền ơn đáp nghĩa Nội dung chủ yếu cơng tác quản lý tài DN  Đánh giá lựa chọn dự án đầu tư kế hoạch kinh doanh Việc xây dựng, đánh gía lựa chọn dự án đầu tư kinh doanh nhiều phận DNVT phơí hợp thực Tuy nhiên góc độ tài chính, điều cần phải ý hiệu tài dự án Do cần phải sử dụng tiêu tài để lựa chọn dự án có mức sinh lợi cao  Xác định nhu cầu vốn, tổ chức huy động nguồn đáp ứng: - Căn vào nhiệm vụ mục tiêu SXKD DN, xác định rõ nhu cầu vốn cố định, vốn lưu động cần thiết cho sản xuất kinh doanh, đáp ứng nhu cầu tăng trưởng SXKD DN Cần xác định xác nhu cầu vốn phương pháp trực tiếp gián tiếp - Từ nhu cầu vốn cần thiết, DN xây dựng phương án huy động vốn, lựa chọn ngun tắc phải đáp ứng thu hút vốn đáp ứng nhu cầu, chi phí sử dụng vốn thấp  Sử dụng có hiệu số vốn có, quản lý chặt chẽ khoản thu chi, thực tốt cơng tác tốn Đây nội dung quan trọng quản lý tài DN, đảm bảo cho DN bảo tồn phát triển vốn SXKD, tăng trưởng khơng ngừng điều kiện nguồn lực tài có hạn Làm tốt nội dung giúp DN tình trạng lành mạnh tài chính, tăng doanh thu tăng lợi nhuận, tăng vị cạnh tranh, khơng ngừng phát triển  Thực tốt việc phân phối lợi nhuận, trích lập sử dụng quỹ DN Việc có tác dụng tích cực cho phát triển DN, cơng tác khơng trọng, lợi nhuận có tác động ngược trở lại  Thường xun phân tích đánh giá tình hình tài DN để kiểm sốt tình hình hoạt động DN Thơng qua việc phân tích đánh giá tiêu tài chính, để thấy điểm mạnh, điểm yếu quản lý, thực trạng tình hình tài DN, dự báo trước tình hình tài DN để có định phù hợp Thực tốt việc kế hoạch hóa tài chính: Kế hoạch tài cần phải lập cách khoa học kịp thời nhằm đối phó với thay đổi thị trường Hoạt động quản lý tài doanh nghiệp tham gia thị trường chứng khốn Thị trường chứng khốn thị trường giao dịch, mua bán chứng từ có giá trung hạn dài hạn Thị trường chứng khốn phận quan trọng thị trường vốn dài hạn, thực chế chuyển vốn trực tiếp từ nhà đầu tư sang nhà phát hành qua đó, thực chức thị trường tài cung ứng nguồn vốn trung dài hạn cho kinh tế Sản phẩm tài thị trường chứng khốn loại trái phiếu, cổ phiếu cơng cụ tài khác như: chứng quỹ đầu tư tương lai, quyền chọn, quyền mua cổ phiếu, chứng quyền Thị trường chứng khốn tập trung vốn cho đầu tư phát triển kinh tế Do đó, có tác động lớn đến mơi trường đầu tư nói riêng kinh tế nói chung Khi tham gia thị trường chứng khốn, doanh nghiệp gặp bất lợi, như: Chi phí niêm yết tốn kém, để chứng khốn niêm yết được, doanh nghiệp phải bỏ nhiều khoản chi phí hội thảo, họp, th tư vấn, kiểm tốn, chuẩn bị hồ sơ, giấy tờ, quảng cáo ; Áp lực lãnh đạo doanh nghiệp kết hoạt động sản xuất - kinh doanh nhằm trì tăng giá cổ phiếu thị trường chứng khốn người đứng đầu doanh nghiệp hiển nhiên chịu áp lực lớn nhất; Quyền kiểm sốt bị đe dọa niêm yết, việc giao dịch chứng khốn khiến cấu cổ đơng thường thay đổi, dẫn đến biến đổi bất ổn định q trình quản lý doanh nghiệp đe dọa đến quyền kiểm sốt cổ đơng lớn; Chịu nhiều nghĩa vụ cơng bố thơng tin, số lượng chứng khốn nhân vật chủ chốt nắm giữ; thơng tin tình hình tài chính, doanh thu, chi phí, định hướng, chiến lược phát triển đòi hỏi nguồn lực tài chính, người Mặt khác, việc cơng bố đơi bất lợi cho doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh nắm thơng tin Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nước nước ngồi hay, để đứng vững phát triển doanh nghiệp phải tự tìm cho hướng phù hợp giai đoạn, sở thực tế đơn vị đất nước, điều kiện mơi trường quốc tế Với chiến lược đắn thân doanh nghiệp phải xây dựng cho mục tiêu, kế hoạch biện pháp cụ thể mang tính khả thi đảm bảo mang lại hiệu kinh doanh cao đạt thắng lợi cạnh tranh Mục tiêu kế hoạch kinh doanh Doanh nghiệp năm tới Các doanh nghiệp hoạt động ln hướng tới lợi nhuận Muốn Doanh nghiệp phải quan tâm đến điều hồ vốn thời gian hồn vốn, từ xác định doanh số bán hàng, thời gian cho lãi nhân tố chủ quan, khách quan ảnh hưởng tới lợi nhuận Để mục tiêu Doanh nghiệp đạt hiệu cao sở vật chất kỹ thuật, cơng nghệ, tiền vốn, vật tư lao động cần phải xác định phương hướng biện pháp đầu tư, biện pháp sử dụng điều kiện sẵn có có hiệu tối ưu Trong q trình hoạt động doanh nghiệp phải xây dựng cho mục tiêu chiến lược cụ thể: • Tiếp tục mở rộng quy mơ sản xuất, tăng lợi nhuận, tăng thu cho ngân sách ổn định nâng cao mức sống cho người lao động • Nâng cao hiệu sử dụng vốn, tăng suất lao động, bảm bảo nâng cao hiệu kinh doanh • Nâng cao chất lượng sản phẩm thoả mãn khách hàng nhằm tiêu thụ mạnh sản phẩm, trọng khâu marketing nâng cao chất lượng sản phẩm • Nâng cao sức cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trường để bước tiến tới hội nhập kinh tế giới Sản phẩm ln nhân tố có ảnh hưởng lón dẫn tới chiến thắng cạnh tranh thị trường quốc tế ln đòi hỏi phải có sản phẩm khơng có chất lượng cao mà phải có mẫu mã phù hợp với thị hiếu khách hàng Nắm điều doanh nghiệp xác định mục tiêu sách sản phẩm sau: • • Cải tiến mẫu mã, tăng cường chất lượng giải pháp mang tính sống để tồn phát triển Trên thị trường khác nhau, doanh nghiệp tập trung tiêu thụ mặt hàng khác nhau, có lượng tiêu thụ ổn định mặt hàng có nhu cầu lớn nhằm khai thác triệt để tiềm thị trường Câu 3: Trình bày doanh nghiệp, quan hệ doanh nghiệp mơi trường? Xu hướng phát triển doanh nghiệp Việt Nam điều kiện thực tiễn phát triển hội nhập? 2.1 Doanh nghiệp chất pháp lý doanh nghiệp 2.1.1 Doanh nghiệp Xét theo quan điểm Luật pháp (Điều4 Luật doanh nghiệp năm 2005): Doanh nghiệp tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích thực hoạt động kinh doanh Quan điểm chức năng: Doanh nghiệp đơn vị tổ chức sản xuất mà lao động yếu tố trung tâm để kết hợp yếu tố sản xuất khác nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ thị trường để nhận phần giá trị chênh lệch giá bán sản phẩm với giá thành sản phẩm Xét theo quan điểm phát triển Doanh nghiệp cộng đồng người sản xuất cải Doanh nghiệp sinh ra, phát triển, có thất bại, có thành cơng, có lúc vượt qua thời kỳ nguy kịch có lúc phải ngừng sản xuất, chí tiêu vong gặp phải khó khăn khơng vượt qua Xét theo quan điểm hệ thống: Doanh nghiệp bao gồm tập hợp phận tổ chức, có tác động qua lại theo đuổi mục tiêu Các phận tập hợp doanh nghiệp bao gồm phân hệ như: sản xuất thương mại, tổ chức, nhân sự… Theo cách tiếp cận quản trị DN: Doanh nghiệp tổ chức kinh tế bao gồm tập thể lao động, hiệp tác phân cơng lao động với để khai thác sử dụng cách có hiệu yếu tố sản xuất nhằm sản xuất sản phẩm hàng hố, dịch vụ theo u cầu xã hội Theo điều kiện hình thành DN đơn vị kinh doanh thành lập nhằm mục đích thực số tất cơng đoạn q trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm, thực dịch vụ thị trường, với mục tiêu cuối sinh lợi Phân loại doanh nghiệp Có thể liệt kê loại hình doanh nghiệp nước ta bao gồm: - Doanh nghiệp nhà nước - Hợp tác xã - Cơng ty, gồm: cơng ty cổ phần, cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên, cơng ty trách nhiệm hữu hạn có thành viên trở lên, cơng ty hợp danh - Doanh nghiệp tư nhân - Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi, gồm: doanh nghiệp liên doanh, doanh nghiệp 100% vốn đầu tư nước ngồi Quan hệ doanh nghiệp mơi trường Trước đất nước ta kỳ vọng nhiều vào nguồn tài ngun thiên nhiên đất nước, xem phong phú đa dạng, song qua thời gian khai thác khơng lâu, thực tế cho thấy tình hình khơng khả quan! Nhiều nguồn tài ngun thiên nhiên bị cạn kiệt nhanh chóng, độ che phủ rừng bị thu hẹp, sản lượng cá ven bờ giảm sút, nhiều loại động, thực vật q bị đe dọa tuyệt chủng Đó chưa kể đến tác động mơi trường ngày mãnh liệt nguồn tài ngun bị xâm hại: Tình trạng sa mạc hóa xuất nhiều vùng, trận lũ qt dội xảy ngày thường xun ba miền đất nước, cảnh quan thiên nhiên nhiều khu du lịch tiếng bị đe dọa, tình trạng nhiễm nguồn nước xảy nhiều nơi… Đặc biệt thời kỳ đổi mới, tính động thành phần kinh tế khơi dậy, đất nước bước vào thời kỳ phát triển mới, kinh tế tăng trưởng với tốc độ cao Nhờ sách mở cửa, tạo điều kiện ngày thuận lợi cho Việt Nam thu hút vốn đầu tư nước giới Nhiều khu cơng nghiệp, khu chế xuất, nhiều nhà máy, cơng trình mọc lên miền đất nước Tính đến nay, nước có 134 khu cơng nghiệp khu chế xuất, hình thành hệ thống khu cơng nghiệp phân bố 63 tỉnh, thành phố Trong thập kỷ qua, tốc độ tăng trưởng cơng nghiệp hàng năm từ 15 đên 17%, góp phần lớn vào tăng trưởng kinh tế nước Bên cạnh mặt tích cực, q trình cơng nghiệp hóa với bùng nổ hoạt động thương mại, dịch vụ gây nên tác động mơi trường ngày lớn Tình trạng nhiễm thành phần mơi trường tăng nhanh, khu cơng nghiệp, địa bàn tập trung dân, số cố mơi trường nghiêm trọng xảy ra, làm ảnh hưởng đến sức khỏe nhân dân, gây thiệt hại cho sản xuất Do ảnh hưởng tiêu cực hoạt động sản xuất, kinh doanh tới mơi trường ngày rõ rệt, người ta ngày nhận thức rõ vai trò quản lý nhà nước lĩnh vực Đặc biệt nước ta gia nhập vào Tổ chức thương mại giới u cầu bảo vệ mơi trường doanh nghiệp đặt cấp thiết thu hút quan tâm cấp, ngành tồn xã hội Tuy nhiên, thực tế cho thấy hầu hết doanh nghiệp nước ta vi phạm quy định pháp luật bảo vệ mơi trường Các doanh nghiệp xem đầu tư cho cơng tác bảo vệ mơi trường khoản đầu tư bắt buộc, khơng sinh lời, chí giảm khả cạnh tranh, phải tăng chi phí đầu vào sản xuất Vì mục tiêu lợi nhuận, nên doanh nghiệp thường khơng muốn đầu tư cho quy trình sản xuất xử lý chất thải gây tốn Mâu thuẫn bảo vệ mơi trường lợi nhuận trở thành chiến dai dẳng nhiều doanh nghiệp điều khơng may chiến dường lợi nhuận giành phần thắng Đơn giản, doanh nghiệp, mà doanh nghiệp, phải hoạt động mục tiêu lợi nhuận Vì vậy, doanh nghiệp quan tâm bảo vệ mơi trường ln ln điều đáng q Dưới góc độ quản lý xã hội, phủ định thể chế tiến hành kiểm tra giám sát q trình hoạt động doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu đề Khn khổ pháp lý cần thiết, ý thức tự giác doanh nghiệp hoạt động bảo vệ mơi trường đóng vai trò quan trọng Tuy nhiên, số nhà lãnh đạo doanh nghiệp khơng nhận thức vai trò q trình phát triển điều làm hạn chế q trình hợp tác việc bảo vệ mơi trường Sự thiếu vắng hệ thống sách hợp lý hiệu mơi trường làm cho nhà kinh doanh cảm thấy họ bị bất lợi họ tn thủ sách bảo vệ mơi trường Họ lặp luận khơng thể cạnh tranh mặt tài với cơng ty khơng tn theo tiêu chuẩn bảo vệ mơi trường Khi tham gia vào đấu thầu họ thường bị thua phải gánh chịu chi phí bảo vệ mơi trường Vì vậy, tình trạng khơng chịu nộp phí bảo vệ mơi trường xảy nhiều doanh nghiệp Có nhiều trường hợp Chi cục cử cán đến doanh nghiệp làm việc trực tiếp lãnh đạo đơn vị khơng thực nộp phí Thậm chí có nhiều doanh nghiệp né tránh khơng tiếp đồn mà cử nhân viên tiếp, sau lấy lý chưa hiểu hình thức kê khai nộp phí để kéo dài thời gian nộp phí bảo vệ mơi trường Biện pháp xử phạt mạnh áp dụng với trường hợp cố tình khơng đóng phí bảo vệ mơi trường xử phạt hành chánh, mức phạt cao vài triệu đồng, thấp mức phí mà doanh nghiệp phải nộp nên nhiều doanh nghiệp chấp nhận nộp phạt thay nộp phí Vì vậy, nhiều cơng ty chưa nhận thức cách sâu sắc dành khoản đầu tư tương xứng cho bảo vệ mơi trường từ thời điểm đem lại lợi ích lớn, ngược lại thả nổi, tương lai gần, chi phí khắc phục cao Việc bỏ 1.000 đồng để phòng ngừa có giá trị nhiều so với việc bỏ 1.000.000 đồng để khắc phục hậu Sự xuất “làng ung thư” liên tục thời gian gần cho thấy giá phải trả cho nhiễm mơi trường q đắt Đứng đầu nhiễm mơi trường nước doanh nghiệp sản xuất thải chất thải khơng xử lý tiêu chuẩn Cả nước có 33 khu cơng nghiệp có cơng trình xử lý nước thải tập trung Các khu Cơng nghiệp, chế xuất thải hàng triệu rác thải năm, có hàng vạn chất thải nguy hại Hàng năm, nhà máy khu Cơng nghiệp, khu chế xuất Tp.Hồ Chí Minh thải gần 63.000 chất thải rắn Con số tăng lên gấp 10 lần tính nhà máy ngồi khu Cơng nghiệp Đoạn sơng Thị Vải kéo dài 10 km từ xã Long Thọ, Nhơn Trạch, Đồng Nai thị trấn Phú Mỹ, Tân Thanh, Bà Rịa-Vũng Tàu bị nhiễm nguồn nước trầm trọng Bài học cho thấy, giá phải trả khơng áp dụng thi hành luật mơi trường lâu dài cao coi trọng phát triển phát sinh lợi nhuận trước mắt Tác nhân thường lại khơng gánh chịu hậu mà xã hội, người dân hệ sau gánh chịu Ngày doanh nghiệp khơng thể khơng coi vấn đề mơi trường ngoại vi, khơng quan trọng hay cần thiết họat động Nó có ảnh hưởng vào mục tiêu chủ yếu doanh nghiệp, mức lãi doanh thu tài chánh hạch tốn sản phẩm doanh nghiệp Có trách nhiệm mơi trường khơng làm hình ảnh sản phẩm cơng ty người tiêu dùng đánh giá cao thương hiệu có giá trị mà giảm giá thành tiết kiệm nhiên liệu, giảm giá hoạt động cơng ty Một số ngun nhân giải thích việc tham gia trực tiếp tích cực doanh nghiệp việc bảo vệ mơi trường khơng có lợi cho bền vững lâu dài đất nước mà nhu cầu cấp thiết việc kinh doanh + Thứ nhất, doanh nghiệp muốn tiếp tục tăng cường đầu họ phải có đầu vào ổn định Nhiều ngành cơng nghiệp dựa nguồn tài ngun có chất lượng cao, nguồn tài ngun bị thiệt hại làm tăng chi phí sản xuất + Thứ hai việc tiếp cận ban đầu lựa chọn người tiêu dùng Thực tiển mơi trường ngành cơng nghiệp kinh doanh ngày trở thành nhu cầu thay đổi người tiêu dùng ngày Người tiêu dùng quốc tế nhấn mạnh đến bảo tồn tài ngun thiên nhiên, giữ độ bền sản phẩm thỏa mãn nhu cầu xã hội Trong người tiêu dùng xứ ngày đòi hỏi doanh nghiệp phải có trách nhiệm mơi trường Người tiêu dùng giống người lao động, xã hội ngày quan tâm đến mơi trường, người làm cơng tìm kiếm người th cơng nhân có trách nhiệm với mơi trường Các nhà kinh doanh, xí nghiệp có cố gắng chung việc bảo vệ mơi trường thu hút lực lượng lao động siêng năng, làm việc có chất lượng cao Hơn nữa, hiểu biết mơi trường lực lượng lao động ảnh hưởng đến sức khỏe, tăng bệnh tật dẫn đến hiệu giảm suất lao động Tại Hội nghị Rio, Liên Hiệp Quốc đề cao vai trò doanh nghiệp cơng bảo vệ mơi trường phát triển bền vững Sự tham gia họ suy cho phát triển lâu dài cơng ty quốc gia họ Nếu doanh nghiệp thiếu trách nhiệm định kinh doanh, gây tổn hại đến mơi trường, họ đánh lòng tin nhà nước, nhân dân hội đầu tư tương lai thị trường tiềm bị ảnh hưởng Trong bối cảnh quốc tế mới, khơng quốc gia nào, dù lớn hay nhỏ đứng lập giới mà phát triển Hợp tác khu vực tồn cầu trở thành xu tất yếu nhằm giải vấn đề liên quan đến nhiều quốc gia, có vấn đề bảo vệ mơi trường, nước ta khơng đứng ngồi cố gắng chung quốc tế Hơn nửa trạng mơi trường nước ta đến lúc rung chng báo hiệu, cảnh tỉnh để sớm khơng mắc phải sai lầm đáng tiếc mà quốc gia láng giềng trước mắc phải tăng tốc độ phát triển kinh tế, nhằm tìm đến đường phát triển bền vững, phù hợp với xu thế giới Để tránh rủi ro tương lai cộng đồng, ln sở thời gian tốt để suy nghĩ mơi trường doanh nghiệp Việc cơng ty hành động hơm khơng vi phạm quy định thời, tương lai hành động làm cho cơng ty hay ngành kinh doanh phải đóng cửa xếp lại Nếu doanh nghiệp hành động sớm lợi ích kinh tế cao nhiều sau 10 năm Việc thực sách pháp luật bảo vệ mơi trường, hay trách nhiệm với xã hội doanh nghiệp nước ta tồn nhiều khó khăn bất cập nhiều ngun nhân khác Trong có ngun nhân thân doanh nghiệp chưa nhận thức cách đắn đầy đủ mối quan hệ hoạt động kinh doanh sản xuất với vấn đề mơi trường Vì cần làm rõ mối quan hệ nhằm phần góp phần thay đổi nhận thức doanh nghiệp, có thay đổi nhận thức thay đổi hành động thân Trước hết, mối quan hệ biện chứng tác động lẫn Hoạt động doanh nghiệp có tác động tích cực tiêu cực tới vấn đề mơi trường ngược lại mơi trường góp phần tạo nên thuận lợi hay khó khăn việc sản xuất Đồng thời, phải khẳng định hoạt động sản xuất kinh doanh ảnh hưởng đến mơi trường Nếu đòi hỏi hoạt động sản xuất kinh doanh hồn tồn khơng ảnh hưởng đến mơi trường chắn khơng có hoạt động kinh tế xảy Vấn đề cần quan tâm mức độ tác động (nguy gây hủy hoại, tàn phá mơi trường; khả hồi phục mơi trường; ảnh hưởng bất lợi so với hiệu đem lại…) Từ nhận thức rõ ràng mối quan hệ hoạt động doanh nghiệp mơi trường, thiết nghĩ doanh nghiệp cần nên áp dụng đồng bơ ba nhóm giải pháp sau: Nhóm giải pháp nhận thức doanh nghiệp: Các doanh nghiệp cần thay đổi nhận thức bảo vệ mơi trường nói chung bảo vệ mơi trường lĩnh vực thương mại nói riêng, tiến tới thay đổi hành vi doanh nghiệp q trình sản xuất, kinh doanh Đặc biệt áp dụng giải pháp cơng nghệ Nhóm giải pháp nâng cao lực tài doanh nghiệp nhằm mục đích phát triển hoạt động mà khơng gây gây ảnh hưởng xấu tới mơi trường ngồi có kinh phí đầu tư cho việc bảo vệ mơi trường Nhóm giải pháp nhằm hồn thiện máy quản lý mơi trường doanh nghiệp Cụ thể cần có kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực có trình độ chun mơn mơi trường nhằm áp dụng quy định pháp luật mơi trường có khả vận hành hệ thống xử lý, phân tích kiểm tra mức độ đảm bảo tiêu chuẩn mơi trường sản phẩm chất thải Xu hướng phát triển doanh nghiệp Việt Nam điều kiện thực tiễn phát triển hội nhập? Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nước nước ngồi hay, để đứng vững phát triển doanh nghiệp phải tự tìm cho hướng phù hợp giai đoạn, sở thực tế đơn vị đất nước, điều kiện mơi trường quốc tế Với chiến lược đắn thân doanh nghiệp phải xây dựng cho mục tiêu, kế hoạch biện pháp cụ thể mang tính khả thi đảm bảo mang lại hiệu kinh doanh cao đạt thắng lợi cạnh tranh + Mục tiêu kế hoạch kinh doanh Doanh nghiệp năm tới Các doanh nghiệp hoạt động ln hướng tới lợi nhuận Muốn Doanh nghiệp phải quan tâm đến điều hồ vốn thời gian hồn vốn, từ xác định doanh số bán hàng, thời gian cho lãi nhân tố chủ quan, khách quan ảnh hưởng tới lợi nhuận Để mục tiêu Doanh nghiệp đạt hiệu cao sở vật chất kỹ thuật, cơng nghệ, tiền vốn, vật tư lao động cần phải xác định phương hướng biện pháp đầu tư, biện pháp sử dụng điều kiện sẵn có có hiệu tối ưu Trong q trình hoạt động doanh nghiệp phải xây dựng cho mục tiêu chiến lược cụ thể: • Tiếp tục mở rộng quy mơ sản xuất, tăng lợi nhuận, tăng thu cho ngân sách ổn định nâng cao mức sống cho người lao động • Nâng cao hiệu sử dụng vốn, tăng suất lao động, bảm bảo nâng cao hiệu kinh doanh • Nâng cao chất lượng sản phẩm thoả mãn khách hàng nhằm tiêu thụ mạnh sản phẩm, trọng khâu marketing nâng cao chất lượng sản phẩm • Nâng cao sức cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trường để bước tiến tới hội nhập kinh tế giới  Sản phẩm ln nhân tố có ảnh hưởng lón dẫn tới chiến thắng cạnh tranh thị trường quốc tế ln đòi hỏi phải có sản phẩm khơng có chất lượng cao mà phải có mẫu mã phù hợp với thị hiếu khách hàng Nắm điều doanh nghiệp xác định mục tiêu sách sản phẩm sau: • Cải tiến mẫu mã, tăng cường chất lượng giải pháp mang tính sống để tồn phát triển • Trên thị trường khác nhau, doanh nghiệp tập trung tiêu thụ mặt hàng khác nhau, có lượng tiêu thụ ổn định mặt hàng có nhu cầu lớn nhằm khai thác triệt để tiềm thị trường Câu 4: Vấn đề chất lượng quản lý chất lượng? Các phương pháp quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng sản phẩm (dịch vụ) doanh nghiệp Vận dụng điều kiện thực tế đơn vị? a Vấn đề chất lượng quản lý chất lượng - Khái niệm: ChÊt lượng s¶n phÈm lµ tỉng hỵp nh÷ng chØ tiªu, nh÷ng ®Ỉc trưng cđa s¶n phÈm thĨ hiƯn møc tho¶ m·n nh÷ng nhu cÇu nh÷ng ®iỊu kiƯn tiªu dïng x¸c ®Þnh ChÊt lượng s¶n phÈm kh«ng nh÷ng chØ lµ tËp hỵp c¸c thc tÝnh mµ cßn lµ møc ®é c¸c thc tÝnh Êy tháa m·n nhu cÇu tiªu dïng nh÷ng ®iỊu kiƯn thĨ Hay nãi c¸ch kh¸c, chÊt lượng cđa s¶n phÈm võa cã ®Ỉc tÝnh chđ quan, võa cã ®Ỉc tÝnh kh¸ch quan Qu¶n lý chÊt lượng lµ tËp hỵp nh÷ng ho¹t ®éng cđa chøc n¨ng qu¶n lý chung x¸c ®Þnh chÝnh s¸ch chÊt lượng, mơc ®Ých, tr¸ch nhiƯm vµ thùc hiƯn chóng th«ng qua c¸c biƯn ph¸p lËp kÕ ho¹ch chÊt lượng, ®iỊu khiĨn (kiĨm so¸t) chÊt lượng, ®¶m b¶o chÊt lượng, vµ c¶i tiÕn chÊt lượng khu«n khỉ hƯ chÊt lượng Qu¶n lý chÊt lượng lµ mét hƯ thèng c¸c lo¹i ho¹t ®éng vµ c¸c biƯn ph¸p vµ quy ®Þnh hµnh chÝnh, x· héi, kinh tÕ - kü tht dùa trªn c¸c thµnh tùu cđa c¸c khoa häc hiƯn ®¹i nh»m sư dơng tèi ưu nh÷ng tiỊm n¨ng ®Ĩ ®¶m b¶o, tr× vµ kh«ng ngõng n©ng cao chÊt lượng nh»m tho¶ m·n tèi ®a nhu cÇu x· héi víi chi phÝ thÊp nhÊt Vai trß cđa qu¶n lý chÊt lỵng - C¶i thiƯn t×nh tr¹ng tµi chÝnh tõ viƯc ho¹ch ®Þnh vµ ®¹t ®ỵc c¸c kÕt qu¶ th«ng qua c¸c qu¸ tr×nh cã hiƯu qu¶ vµ hiƯu lùc - C¶i thiƯn uy tÝn cđa Doanh nghiƯp nhê n©ng cao kh¶ n¨ng tho¶ m·n kh¸ch hµng cđa Doanh nghiƯp - T¨ng lưỵng hµng ho¸, dÞch vơ b¸n nhê n©ng cao kh¶ n¨ng tho¶ m·n c¸c nhu cÇu cđa kh¸ch hµng cđa Doanh nghiƯp - Gi¶m chi phÝ nhê c¸c qu¸ tr×nh ®ỵc ho¹ch ®Þnh tèt vµ thùc hiƯn cã hiƯu qu¶ - N©ng cao sù tin tëng néi bé nhê c¸c mơc tiªu râ rµng, c¸c qu¸ tr×nh cã hiƯu lùc vµ c¸c ph¶n håi víi nh©n viªn vỊ hiƯu qu¶ ho¹t ®éng cđa hƯ thèng - C¸c nh©n viªn ®ỵc ®µo t¹o tèt h¬n - N©ng cao tinh th©n nh©n viªn nhê sù hiĨu râ ®ãng gãp víi mơc tiªu chÊt lưỵng, ®µo t¹o thÝch hỵp, trao ®ỉi th«ng tin hiƯu qu¶ vµ sù l·nh ®¹o - Khun khÝch sù cëi më tiÕp cËn c¸c vÊn ®Ị chÊt lỵng, nhê ®ã kh¶ n¨ng lỈp l¹i Ýt h¬n - T¹o c¬ së cho ho¹t ®éng chøng nhËn, c«ng nhËn vµ thõa nhËn - §ỵc sù ®¶m b¶o cđa bªn thø ba - Vỵt qua rµo c¶n kü tht th¬ng m¹i - C¬ héi cho qu¶ng c¸o, qu¶ng b¸ b Các phương pháp quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng sản phẩm (dịch vụ) doanh nghiệp KiĨm tra chÊt lỵng - sù phï hỵp: c¸c yªu cÇu kü tht, c¸c tiªu chn ®· ®ỵc tÝnh to¸n, x©y dùng tõ kh©u thiÕt kÕ, hc theo qui íc cđa hỵp ®ång mµ tiÕn hµnh kiĨm tra chÊt lỵng s¶n phÈm sau s¶n xt nh»m ng¨n chỈn c¸c s¶n phÈm h háng vµ ph©n lo¹i theo møc chÊt lỵng kh¸c B»ng ph¬ng ph¸p nµy, mn n©ng cao chÊt lỵng s¶n phÈm, ngêi ta cho r»ng: chØ cÇn n©ng cao c¸c chØ tiªu kü tht b»ng c¸ch kiĨm tra g¾t gao lµ ®¹t mong mn Tuy ph¬ng ph¸p nµy cã mét sè t¸c dơng nhÊt ®Þnh, nhng tån t¹i mét sè nhỵc ®iĨm: - ViƯc kiĨm tra chØ tËp trung vµo kh©u s¶n xt bé phËn KCS chÞu tr¸ch nhiƯm - ChØ lo¹i bá ®ỵc phÕ phÈm mµ kh«ng t×m biƯn ph¸p phßng ngõa ®Ĩ tr¸nh sai sãt lỈp l¹i - KÕt qu¶ kiĨm tra g©y tèn kÐm nhiỊu chi phÝ mµ kh«ng lµm chđ ®ỵc t×nh h×nh chÊt lưỵng - Kh«ng khai th¸c ®ỵc tiỊm n¨ng s¸ng t¹o cđa mäi thµnh viªn ®¬n vÞ ®Ĩ c¶i tiÕn, n©ng cao chÊt lỵng s¶n phÈm Ph¬ng ph¸p kiĨm tra chÊt lỵng toµn diƯn Ph¬ng ph¸p kiĨm tra chÊt lỵng toµn diƯn lµ ph¬ng ph¸p kiĨm tra ho¹t ®éng cđa c¸c bé phËn doanh nghiƯp tõ hµnh chÝnh – tỉ chøc – nh©n sù ®Õn c¸c qu¸ tr×nh s¶n xt thiÕt kÕ – cung øng – s¶n xt – tiªu dïng Ph¬ng ph¸p TQC ®· cã thay ®ỉi c¸ch tiÕp cËn vỊ qu¶n lý chÊt lỵng §©y lµ viƯc kiĨm tra, kiĨm so¸t mét hƯ thèng, nh»m ®¹t ®ỵc møc chÊt lỵng dù tÝnh ViƯckiĨm tra dùa vµo c¸c tiªu chn qui ®Þnh vµ ph©n c«ng cho bé phËn chuyªn kiĨm tra chÊt lỵng s¶n phÈm (KCS) So víi ph¬ng ph¸p tríc, ph¬ng ph¸p kiĨm tra chÊt lỵng QC, ph¬ng ph¸p TQC cã u ®iĨm viƯc kiĨm tra chÊt lỵng s¶n phÈm ®ỵc tiÕn hµnh tõ kh©u ®Çu ®Õn kh©u ci, nªn cã nh÷ng nhËn xÐt t×nh h×nh cđa c¶ hƯ thèng Tuy vËy, viƯc kiĨm tra chÊt lỵng cđa c¶ qu¸ tr×nh s¶n xt l¹i giao cho mét bé phËn chuyªn tr¸ch ngoµi d©y chun s¶n xt, nªn kh«ng cã t¸c dơng tÝch cùc víi ho¹t ®éng cđa hƯ thèng, thêng g©y quan hƯ c¨ng th¼ng gi÷a bé phËn trùc tiÕp s¶n xt víi bé phËn kiĨm tra C¸c bé phËn trùc tiÕp s¶n xt cã t©m lý thùc hiƯn theo yªu cÇu bé phËn kiĨm tra, ®©y chÝnh lµ nhỵc ®iĨm cđa ph¬ng ph¸p nµy Tõ nhËn ®Þnh nµy, ph¬ng ph¸p kiĨm tra chÊt lỵng toµn diƯn ®ỵc thay thÕ b»ng ph¬ng ph¸p tiÕn bé h¬n Ph¬ng ph¸p qu¶n lý chÊt lỵng ®ång bé Xt ph¸t tõ nhËn ®Þnh chÊt lỵng kh«ng chØ lµ c«ng viƯc cđa mét sè Ýt ngêi qu¶n lý, mµ cßn lµ nhiƯm vơ, vinh dù cđa mäi thµnh viªn mét ®¬n vÞ kinh tÕ ChÊt lỵng s¶n phÈm mn ®ỵc n©ng cao, ph¶i lu«n lu«n quan hƯ mËt thiÕt víi viƯc sư dơng tèi u u tè ngêi vµ mäi ngn lùc cđa doanh nghiƯp V× vËy, cÇn ph¶i cã nh÷ng biƯn ph¸p, nh÷ng t¸c ®éng h÷u hiƯu qu¶n lý chÊt lỵng s¶n phÈm, qu¶n trÞ doanh nghiƯp, nh»m huy ®éng n¨ng lùc, nhiƯt t×nh cđa mäi thµnh viªn cïng gi¶i qut c¸c vÊn ®Ị chÊt lỵng cđa c«ng ty, cđa doanh nghiƯp §ã chÝnh lµ c¬ së x©y dùng ph¬ng ph¸p qu¶n lý chÊt lỵng ®ång bé Cã nhiỊu c¸ch gi¶i thÝch kh¸c vỊ kh¸i niƯm “Qu¶n lý chÊt lỵng ®ång bé” – TQM lµ qu¶n trÞ mét qu¸ tr×nh, mét hƯ thèng hµnh chÝnh kinh tÕ cđa c«ng ty – doanh nghiƯp ®Ĩ ®¹t sù t¨ng trëng lín Theo A.Faygenbaum, TQM lµ mét hƯ thèng cã hiƯu qu¶, thèng nhÊt ho¹t ®éng cđa nh÷ng bé phËn kh¸c mét tỉ chøc, chÞu tr¸ch nhiƯm triĨn khai c¸c tham sè chÊt lỵng, tr× møc chÊt lỵng ®· ®¹t ®ỵc, n©ng cao ®Ĩ ®¶m b¶o s¶n xu¸t vµ sư dơng s¶n phÈm kinh tÕ nhÊt, tháa m·n hoµn toµn yªu cÇu cđa ngêi tiªu dïng Ph¬ng ph¸p qu¶n lý chÊt lỵng s¶n phÈm theo tiªu chn ISO §Ĩ c¹nh tranh vµ tr× ®ỵc chÊt lỵng hiƯu qu¶ cao ®¹t ®ỵc mơc tiªu ®· ®Ị ra, c«ng ty ph¶i cã chiÕn lỵc, mơc tiªu ®óng Tõ chiÕn lỵc vµ mơc tiªu nµy, ph¶i cã chÝnh s¸ch hỵp lý, mét c¬ cÊu tỉ chøc vµ ngn lùc phï hỵp trªn c¬ së nµy x©y dùng mét hƯ thèng qu¶n lý cã hiƯu qu¶ vµ hiƯu lùc HƯ thèng nµy ph¶i xt ph¸t tõ quan ®iĨm hƯ thèng, ®ång bé gióp doanh nghiƯp liªn tơc c¶i tiÕn chÊt lỵng tho¶ m·n nhu cÇu cđa kh¸ch hµng vµ nh÷ng bªn liªn quan Do ®ã, cã thĨ hiĨu: HƯ thèng qwuanr lý chÊt lỵng lµ tËp hỵp c¸c u tè cã liªn quan vµ t¬ng tÊc ®Ĩ lËp chÝnh s¸ch, mơc tiªu chÊt lỵng vµ ®¹t ®ỵc c¸c mơc tiªu ®ã HƯ thèng qu¶n lý chÊt lỵng gióp c¸c doanh nghiƯp ph©n tÝch yªu cÇu cđa kh¸ch hµng, x¸c ®Þnh c¸c qu¸ tr×nh sarnsinh s¶n phÈm ®ỵc kh¸ch hµng chÊp thn vµ tr× ®ỵc c¸c qu¸ tr×nh ®ã ®iỊu kiƯn ®ỵc kiĨm so¸t HƯ thèng qu¶n lý chÊt lỵng cã thĨ dïng lµm c¬ së cho c¸c ho¹t ®éng c¶i tiÕn chÊt lỵng liªn tơc, ngµy cµng tho¶ m·n h¬n c¸c yªu cÇu cđa kh¸ch hµng vµ c¸c bªn cã liªn quan HƯ thèng hµi hoµ mäi nç lùc cđa doanh nghiƯp ®Ĩ thùc hiƯn mơc tiªu chung ®· ®Ỉt §ã chÝnh lµ Ph¬ng ph¸p hƯ thèng cđa qu¶n lý Mét sè ph¬ng ph¸p kh¸c Ngoµi ph¬ng ph¸p c¬ b¶n võa nªu trªn cã thĨ cã mét sè ph¬ng ph¸p kh¸c nhau: Phư¬ng ph¸p cam kÕt chÊt lỵng ®ång bé (Total quality commitment – TQC) §©y lµ ph¬ng ph¸p ®éng viªn toµn bé c¸n bé nh©n viªn c«ng ty cam kÕt ®¶m b¶o chÊt lỵng c«ng viƯc m×nh phơ tr¸ch, thĨ hiƯn tr¸ch nhiƯm vµ vinh dù cđa mçi ngêi t×nh h×nh chÊt lưỵng s¶n phÈm vµ hiƯu qu¶ cđa c¶ hƯ thèng + C¶i tiÕn chÊt lỵng toµn bé c«ng ty (Company wide quality improvement CWQI) Ho¹t ®éng c¶i tiÕn chÊt lỵng ®ỵc tiÕn hµnh ®Ịu kh¾p ë c¸c bé phËn tõ l·nh ®¹o ®Õn s¶n xt, c¸c dÞch vơ b¸n hµng vµ sau b¸n, nh»m n©ng cao hiƯu qu¶ ho¹t ®éng SXKD cđa doanh nghiƯp, nh»m tháa m·n mäi nhu cÇu cđa kh¸ch hµng vµ x· héi 1.3 §¶m b¶o chÊt lỵng 1.3.1 Quan niƯm vỊ ®¶m b¶o chÊt lỵng Theo TCVN 5814 - 94 “®¶m b¶o chÊt lỵng lµ toµn bé ho¹t ®éng cã kÕ ho¹ch vµ hƯ thèng ®ỵc tiÕn hµnh hƯ chÊt lỵng vµ ®ỵc chøng minh lµ ®đ møc cÇn thiÕt ®Ĩ t¹o sù tin tëng tháa ®¸ng r»ng thùc thĨ (®èi tỵng) sÏ tháa m·n ®Çy ®đ c¸c yªu cÇu chÊt lưỵng” Như vËy, ®¶m b¶o chÊt lỵng lµ ®¶m b¶o mét møc chÊt lỵng mµ ngêi tiªu dïng tin tëng, mua vµ sư dơng s¶n phÈm cđa doanh nghiƯp (bÊt kú) mét thêi gian dµi §øng vỊ gãc ®é s¶n xt - kinh doanh th× ®¶m b¶o chÊt lỵng lµ sù cam kÕt cđa c¸c chđ doanh nghiƯp, lµ møc ®é biĨu thÞ lßng tù träng cđa m×nh ®èi víi ngêi tiªu dïng, ®èi víi kh¸ch hµng vỊ møc chÊt lỵng s¶n phÈm hµng hãa ®· tung trªn thÞ trêng 1.3.3 Mét sè biƯn ph¸p ®Ĩ ®¶m b¶o chÊt lỵng 1.3.3.1 §¶m b¶o chÊt lỵng dùa trªn sù kiĨm tra - Bíc ®Çu, viƯc ®¶m b¶o chÊt lỵng ®ỵc tiÕn hµnh b»ng biƯn ph¸p kiĨm tra cã hiƯu qu¶, sau ®ã ngêi ta tù bá c¸ch tiÕp cËn nµy Trong qu¶n lý chÊt lỵng, viƯc kiĨm tra lµ cÇn thiÕt, nhng quan niƯm kiĨm tra lµ bé phËn chđ u ®Ĩ ®¶m b¶o chÊt lỵng s¶n phÈm, c¸ch tiÕp cËn nh vËy sÏ g©y mét lo¹t vÊn ®Ị: - C¸c kiĨm tra viªn thc bé phËn gi¸n tiÕp, nÕu kh«ng tỉ chøc khÐo lÐo sÏ lµm gi¶m n¨ng st lao ®éng cđa c«ng ty - VÊn ®Ị qu¶n lý chÊt lỵng ph¸t triĨn xt ph¸t tõ tiªn ®Ị: “tr¸ch nhiƯm vỊ ®¶m b¶o chÊt lỵng thc vỊ nh÷ng ngêi s¶n xt” (kĨ c¶ nh÷ng bé phËn, xÝ nghiƯp cã liªn quan) Do ®ã cÇn cã kÕ hậch ®µo t¹o c«ng nh©n viªn s¶n xt tù qu¶n lý qu¸ tr×nh c«ng nghƯ vµ tù kiĨm tra s¶n phÈm lµm tríc chun sang c«ng ®o¹n tiÕp theo cđa chu tr×nh s¶n xt, ®iỊu ®ã t¹o ®iỊu kiƯn ®¶m b¶o chÊt lỵng, gi¶m sè lỵng s¶n phÈm khut tËt - §Ĩ ®¶m b¶o nhÞp ®é s¶n xt cao, cÇn ¸p dơng c¸c ph¬ng ph¸p kiĨm tra tù ®éng - CÇn qui ®Þnh møc khut tËt chÊp nhËn 1.3.3.2 §¶m b¶o chÊt lỵng dùa trªn qu¶n lý qu¸ tr×nh s¶n xt NÕu nh viƯc ®¶m b¶o chÊt lỵng chØ dùa vµo kiĨm tra sÏ n¶y sinh nhiỊu vÊn ®Ị lµm gi¸n ®o¹n qu¸ tr×nh s¶n xt, n¨ng st thÊp, chi phÝ, gi¸ thµnh s¶n phÈm cao Tõ gi÷a thĨ kû 20, mét sè níc ®· tõ bá biƯn ph¸p Êy vµ ngêi ta chun sang ¸p dơng hƯ thèng ®¶m b¶o chÊt lỵng dùa trªn biƯn ph¸p qu¶n lý qu¸ tr×nh s¶n xt Hä nghiªn cøu c¸c kh¶ n¨ng cđa qu¸ tr×nh c«ng nghƯ vµ b»ng ®êng qu¶n lý qu¸ tr×nh s¶n xt ®· ®¹t kÕt qu¶ - toµn bé s¶n phÈm ®¸p øng ®ỵc c¸c tiªu chn chÊt lỵng qui ®Þnh §Ĩ gi¶i qut nhiƯm vơ ®¶m b¶o chÊt lỵng kh«ng chØ dùa vµo phßng kiĨm tra kü tht vµ kiĨm tra chÊt lỵng mµ ph¶i cã sù tham gia cđa mäi thµnh viªn doanh nghiƯp vµ nh÷ng c¬ së cã liªn quan ®Õn s¶n phÈm cđa doanh nghiƯp (thu mua nguyªn vËt liƯu, gia c«ng, ®¹i lý, tiªu thơ s¶n phÈm ) ViƯc ®¶m b¶o chÊt lỵng cßn tïy thc vµo c¸ch sư dơng s¶n phÈm cđa ngêi tiªu dïng Cho nªn nhµ s¶n xt ph¶i cã b¶n híng dÉn sư dơng vµ b¶o dìng s¶n phÈm mét c¸ch chi tiÕt Trong qu¶n lý chÊt lỵng, ph¶i cã nhËn thøc: chÊt lỵng cã mỈt mäi qu¸ tr×nh tõ nghiªn cøu thÞ trêng – thiÕt kÕ – lùa chän nguyªn vËt liƯu – s¶n xt sư dơng, cã nh vËy míi ®¶m b¶o chÊt lỵng mét c¸ch toµn vĐn 1.3.3.3 §¶m b¶o chÊt lỵng dùa trªn viƯc nghiªn cøu triĨn khai s¶n phÈm míi Mét doanh nghiƯp kh«ng thĨ tån t¹i l©u dµi nÕu chØ dùa vµo mét s¶n phÈm v× sím mn th× s¶n phÈm Êy sÏ l¹c hËu Nhu cÇu cđa ngêi tiªu dïng ngµy cµng cao, khoa häc kü tht, c«ng nghƯ kh«ng ngõng ph¸t triĨn, nªn chu kú sèng cđa s¶n phÈm ngµy cµng ng¾n l¹i Ngêi ta thèng kª ®ỵc r»ng sau chiÕn tranh thÕ giíi thø hai, chu kú sèng trung b×nh cđa mét s¶n phÈm lµ bÈy n¨m, chØ cÇn ba hc n¨m n¨m, cã thĨ ®ỉi míi mét s¶n phÈm C¸ biƯt cã nh÷ng s¶n phÈm nh m¸y vi tÝnh, s¸u th¸ng ®· cã mét thÕ hƯ míi ®êi V× vËy, cÇn ph¶i cã chđ tr¬ng nghiªn cøu thay thÕ s¶n phÈm hiƯn cã, ®Ĩ b¶o ®¶m t¬ng lai ph¸t triĨn cđa doanh nghiƯp, ®¸p øng nh÷ng nhu cÇu, nh÷ng ®ßi hái ngµy cµng cao cđa ngêi tiªu dïng §©y chÝnh lµ mét biƯn ph¸p quan träng c¸c ho¹t ®éng chÊt lỵng nh»m ®a d¹ng hãa vµ tèi u hãa c¬ cÊu s¶n phÈm §ång thêi còng lµ c¬ së cho c¸c ho¹t ®éng s¸ng t¹o, c¶i tiÕn vµ ®ỉi míi hoµn thiƯn chÊt lưỵng s¶n phÈm ViƯc nghiªn cøu, ph¸t triĨn s¶n phÈm míi lµ mét ®ßi hái v« cïng bøc b¸ch ®èivíi tõng doanh nghiƯp bíc ®êng tån t¹i vµ ph¸t triĨn *) Vận dụng điều kiện thực tế đơn vị Áp dơng hƯ thèng qu¶n lý chÊt lỵng theo qu¸ tr×nh vµ hƯ thèng ®¶m b¶o chÊt lỵng doanh nghiƯp vËn t¶i « t« §Ỉc ®iĨm cđa vËn t¶i hµnh kh¸ch lµ mét ho¹t ®éng cã tÝnh x· héi rÊt réng, qu¸ tr×nh vËn t¶i cã thĨ diƠn mét kh«ng gian vµ theo thêi gian réng vµ kh«ng gièng nh trªn mét d©y chun kinh doanh §¶m b¶o chÊt lỵng VTHK b»ng « t« phơ thc nhiỊu vµo ý thøc ngêi (l¸i xe, nh©n viªn, hµnh kh¸ch) nªn c¸c triÕt lý vµ c«ng qu¶n lý mµ TQM mang l¹i lµ rÊt phï hỵp Ho¹t ®éng vËn t¶i diƠn kh«ng chØ lµ ho¹t ®éng cđa néi bé doanh nghiƯp vµ kh¸ch hµng mµ liªn quan tíi c¶ hƯ thèng kÕt cÊu h¹ tÇng vµ c¸c ph¬ng thøc vËn t¶i kh¸c TÝnh chÊt kh«ng dù tr÷ ®ỵc cđa s¶n phÈm vËn t¶i sÏ dÉn ®Õn c¸c thêi ®iĨm cung vµ cÇu kh«ng ®Ịu TÊt c¶ c¸c lý nµy lµm cho ho¹t ®éng vËn t¶i kh¸ch b»ng « t« cÇn cã sù qu¶n lý thËt toµn diƯn ë tÊt c¶ c¸c khÝa c¹nh liªn quan cđa c¸c doanh nghiƯp, c¸c c¬ quan qu¶n lý nhµ níc còng nh cđa hµnh kh¸ch Tiªu chn quy ®Þnh c¸c yªu cÇu ®èi víi hƯ thèng qu¶n lý chÊt lỵng mét doanh nghiƯp vËn t¶i « t« cÇn: - Chøng tá kh¶ n¨ng cung cÊp s¶n phÈm mét c¸ch ỉn ®Þnh vµ dÞch vơ kinh doanh, ®¸p øng c¸c yªu cÇu cđa kh¸ch hµng vµ ®¸p øng ®óng c¸c quy ®Þnh cđa ph¸p lt vµ yªu cÇn qu¶n lý nhµ níc vỊ kinh doanh vËn t¶i « t« - Nh»m n©ng cao sù tho¶ m·n cđa khách hµng th«ng qua viƯc ¸p dơng cã hiƯu lùc hƯ thèng nµy bao gåm c¶ qu¸ tr×nh ®Ĩ c¶i tiÕn liªn tơc hƯ thèng vµ ®¶m b¶o phï hỵp víi c¸c yªu cÇu cđa kh¸ch hµng vµ liªn tơc c¶i tiÕn chÊt lỵng s¶n phÈm vËn t¶i ... tiêu đề điều kiện giới hạn dự án - Việc triển khai dự án tổ chức quản lý dự án tổ chức điều hành quản lý doanh nghiệp: Triển khai dự án tổ chức quản lý dự án tổ chức điều hành quản lý doanh nghiệp. .. quản lý tổ chức “Mẹ” muốn giảm chi phí -> Người quản lý giỏi phải giải nhiều mâu thuẫn b Vai trò nhà quản lý dự án • Quản lý mối quan hệ người người tổ chức DA • Phải trì cân chức : - Quản lý. .. tài doanh nghiệp 1.1 Tài doanh nghiệp vai trò tài doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm tài doanh nghiệp: Tài doanh nghiệp quỹ tiền tệ doanh nghiệp, tạo lập sử dụng cho mục đích hoạt động sản xuất kinh doanh