Quản trị Hành vi Tổ chức ĐỀ TÀI: BIỆN PHÁP ĐỂ GIỮ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH I GIỚI THIỆU VỀ TỔ CHỨC MÀ HIỆN NAY TÔI ĐANG LÀM VIỆC Tôi làm việc tại: Ngân hàng: Ngân hàng ĐT&PT Quảng Bình (BIDV Quảng Bình) Địa chỉ: Số 189 - Đường Hữu Nghị - Thành phố Đồng Hới - Tỉnh Quảng Bình Giấy CNĐKKD số: 2916000054 Sở KH&ĐT tỉnh Quảng Bình cấp ngày 23/06/2008 Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh tiền tệ Tiền thân Ngân hàng ĐT&PT Quảng Bình tổ cấp phát xây dựng ngành Tài gồm cán thành lập từ năm 1957, sau thành lập Ngân hàng kiến thiết Việt Nam Từ năm 1995, chuyển hoàn toàn sang hoạt động kinh doanh thương mại, Chi nhánh đổi mạnh mẽ từ tổ chức, cán bộ, phạm vi, hình thức hoạt động để góp phần tích cực thực mục tiêu sách tiền tệ phục vụ cho phát triển kinh tế - xã hội Đặc biệt chuyển sang hoạt động kinh doanh phục vụ chủ đạo lĩnh vực đầu tư phát triển sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế theo chế thị trường, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng, quy mô hoạt động Chi nhánh tăng lên nhanh chóng, hoạt động kinh doanh đảm bảo an toàn, chất lượng hiệu quả, 15 năm liên tục Chi nhánh Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam công nhận đơn vị hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Là ngân hàng lớn địa bàn, chiếm tỷ trọng lớn tất mặt huy động vốn, thu dịch vụ ròng, dư nợ tín dụng, Ngân hàng ĐT&PT Quảng Bình phòng ban chức Hội sở chính, có phòng giao dịch nằm địa bàn trọng yếu tỉnh Quảng Bình bao gồm: PGD Đồng Hới, PGD Bố Trạch, PGD Bắc Lý, PGD Nguyễn Trãi Phòng giao dịch thực chức Hội sở với quy mô nhỏ Quản trị Hành vi Tổ chức Kể từ năm 2006 đến năm 2010, dư nợ tín dụng cuối kỳ Chi nhánh tăng bình quân 144,31% từ 2.496 tỷ đồng lên 3602 tỷ đồng; Huy động vốn tăng 215,63% từ 1055 tỷ đồng lên 2275 tỷ đồng Thu dịch vụ ròng tăng bình quân 279.6%, đặc biệt tỷ lệ nợ xấu tổng nợ giảm từ 2.1% xuống 0.22% BIDV Quảng Bình hoàn thành hoàn thành xuất sắc kế hoạch kinh doanh hàng năm II VÌ SAO PHẢI THỰC HIỆN BIỆN PHÁP GIỮU NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV QUẢNG BÌNH? Nguồn nhân lực yếu tố then chốt định thành công doanh nghiệp nói chung BIDV Quảng Bình nói riêng, nhân lực đào tạo giữ vai trò quan trọng Nhân lực đào tạo, nhân lực có kinh nghiệm công việc người đóng gopc lớn thành công BIDV Quảng Bình Để tìm người thay cho người làm BIDV Quảng Bình, Ngân hàng phải có thời gian định Trong đó, hoạt động giao dịch, kinh doanh lại dừng lại Và đương nhiên, hậu hoạt động bị gián đoạn hiệu Ngân hàng không thực cam kết với khách hàng mặt thời gian, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín Ngân hàng Ngoài ra, Ngan hàng phải tốn thêm chi phí cho trình tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực thay đáp ứng tiêu chuẩn yêu cầu Nghiêm trọng hàng loạt người có kinh nghiệm công việc đi, chắn phát triển tồn BIDV Quảng Bình bị đe dọa Đã không đủ, lại bị câu mất, BIDV Quảng Bình phải dàn căng quân số làm thay việc cho người đi, lấp chỗ trống Nếu căng mãi, giống sợi dây thun căng hết độ đàn hồi, nảy sinh rủi ro, rủi ro nghiệp vụ, đạo đức, tài sản Bởi nhiệm vụ giữ chân nhân viên ngày đẩy mạnh Để giữ nhân lực, BIDV Quảng Bình đưa mục tiêu thu nhập tất cán nhân viên năm sau phải cao năm trước 10%, chưa nói khoản thưởng từ lợi nhuận III THỰC TẾ VỀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA BIDV QUẢNG BÌNH ĐÃ VÀ ĐANG BỊ LÔI KÉO BỞI NHỮNG NGÂN HÀNG KHÁC TRÊN ĐỊA BÀN Quản trị Hành vi Tổ chức Hiện BIDV Quảng Bình có 01 trụ sở Chi nhánh 04 phòng Giao dịch thuộc Chi nhánh đóng địa bàn tỉnh Quảng Bình, với tổng nhân 130 người Mỗi năm, ngân hàng tuyển dụng gần 10 người, phần số để bù đắp cho lượng nhân lực bị ngân hàng khác câu kéo, chủ yếu vị trí cấp cao Trong năm gần việc không phủ đủ người cho vị trí tín dụng, giao dịch viên hay nhân viên mảng thẻ, BIDV Quảng Bình đối mặt với khát nhân sự, đặc biệt đội ngũ cán khung, lãnh đạo Phòng Giao dịch Theo thống kê Phòng Tổ chức hành năm 2010 2011 có 15 người BIDV Quảng Bình xin chuyển sang Ngân hàng khác địa bàn, chủ yếu việc nhân viên qua giữ chức vụ cao Ngân hàng khác Đã ngày có nhiều Ngân hàng mở địa bàn, Cầu nhân viên tăng theo cấp số nhân, cung số, không ngân hàng tìm cách câu kéo nhân viên Có nơi chào mức lương cao tháng quyền lợi cổ phiếu cho chức giám đốc, phó giám đốc chi nhánh IV GIẢI PHÁP ĐẺ GIỬ CHÂN NGUỒN NHÂN LỤC TẠI BIDV QUẢNG BÌNH Một Ngân hàng thực hoạt động hiệu có nhiều nhân viên giỏi Một nhân viên giỏi bật nhóm, thành thạo dịch vụ chăm sóc khách hàng bán lẻ giúp cho công việc kinh doanh Ngân hàng phát triển Khi Ngân hàng có nhân viên vậy, chắn Ban lãnh đạo Ngân hàng không muốn phải nhìn thấy số họ rời bỏ Ngân hàng Để giữ chân nhân viên tốt, BIDV Quảng Bình cần tạo môi trường làm việc tích cực qua khuyến khích nhân viên bạn phát triển nghiệp cá nhân Giữ chân nhân viên giỏi có thể: Tạo môi trường làm việc tích cực Môi trường làm việc yếu tố có vai trò quan trọng trình hoạt động tổ chức hay cá nhân Vì phải tạo không khí làm việc hòa đồng nhân viên việc xây dựng môi trường làm việc tích cực giúp BIDV Quảng Bình: Quản trị Hành vi Tổ chức - Tạo động lực hứng khởi làm việc cho thân truyền hứng khởi cho người - Thay đổi hành vi giao tiếp nơi công sở - Phát huy tối đa tinh thần sáng tạo bạn cá nhân khác - Giúp bạn chia sẻ giải mâu thuẫn tổ chức - Tìm kiếm động lực làm việc nơi công sở công việc cá nhân - Mang lại hiệu làm việc cao cho tổ chức, dựa tinh thần làm việc tích cực cá nhân Khuyến nghị: Một môi trường làm việc tích cực phải bắt đầu tư ban lãnh đạo Ban lãnh đạo trưởng phòng phải tham gia vào khóa đào tạo cách tạo môi trường làm việc tích cực Ngân hàng phải trang bị cho trưởng phòng kỹ cần thiết để khuyến khích hành vi tích cực nhân viên Xác định trách nhiệm kỳ vọng Để nhân viên phát triển toàn diện công việc mình, họ cần hiểu phạm vi trách nhiệm kỳ vọng ban lãnh đạo với vị trí họ Đảm bảo nhân viên hiểu rõ vai trò họ việc cung cấp cho họ mô tả công việc bạn phải thảo luận công việc với họ vai trò họ có thay đổi họ phải gánh trách nhiệm quan trọng Hỗ trợ đào tạo Nếu nhân viên giỏi chăm cảm thấy họ dụng cụ hỗ trợ công việc đào tạo cách tốt để thể thành công vai trò mình, có hội chắn họ tìm cho công ty khác Vậy tạo điều kiện để nhân viên bạn thực tốt công việc họ nâng cao kỹ việc để họ tiếp tục đào tạo Định kỳ BIDV Quảng Bình tổ chức khoá đào tạo kỹ nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ cán nhân viên khả thực công việc với kỹ thuật công nghệ đại, khả ứng xử tiếp xúc với khách hàng Đồng thời, lập kế hoạch cử cán trẻ có lực đào tạo chuyên sâu lĩnh vực kinh doanh chủ chốt, dịch vụ nhằm xây dựng đội ngũ chuyên gia giỏi, làm nồng cốt cho nguồn nhân lực tương lai Quản trị Hành vi Tổ chức Đối với nhân viên lẫn nhân viên cũ, cần làm cho họ hiểu rõ tầm quan trọng việc thường xuyên nghiên cứu, học tập để cập nhật kiến thức chuyên môn kiến thức xã hội, gắn lý luận với thực tiễn để vận dụng cách linh hoạt, sáng tạo có hiệu cho công việc Thù lao xứng đáng Thậm chí trả cho nhân viên khoản thù lao cao ngất ngưởng trả công cho họ khoảng thời gian bên gia đình, chương trình chăm sóc sức khỏe hay thời gian làm việc linh hoạt Chẳng hạn Phòng Tổ chức hành khảo sát tâm tư nguyện vọng cán công nhân viên thu lao họ thong qua câu hỏi trắc nghiệm Ví dụ: Anh/Chị mong muốn mức lương bao nhiêu? a Mức lương trả cho công việc cuối 7.000.000 Tôi mong muốn tăng lương, hy vọng trả lương cao 15% đến 20% b Tôi cần biết thông tin công việc đảm nhận trước bàn đến vấn đề lương Tôi xin phép thảo luận vấn đề sau Ông/ Bà nói cho biết mức ngân quỹ công ty dành cho vị trí không? c Tôi chắn công ty đưa mức lương phù hợp với khả Lương bổng không điều quan trọng với Tôi tìm kiếm hội Quan giúp cho Ban lãnh đạo biết mức lương mà họ mong muốn họ cần nhũng nhu cầu gì? Cơ hội phát triển Hãy tạo cho nhân viên bạn hội phát triển nghề nghiệp BIDV Quảng Bình mở rộng thêm địa bàn hoạt động, khai trương Phòng giao dịch mới, điểm giao dịch Bằng cách tạo kế hoạch phát triển nghề nghiệp cho nhân viên, BIDV Quảng Bình chuẩn bị cho họ thành công BIDV Quảng Bình làm tăng lòng trung thành họ Cũng tìm hiểu công việc Nhân viên thong qua hình thức tìm hiểu thông qua câu hỏi trắc nghiệm Ví dụ: Vì Anh/Chị rời bỏ công việc tại? Quản trị Hành vi Tổ chức a Công ty công tác tái cấu trúc lại hệ thống, 50 nhân viên có phải Tôi nhìn thấy tương lai không đảm bảo, thứ xuống, họ cắt giảm tất sách dành cho nhân viên b Tôi phát công việc làm ngày tẻ nhạt Mọi việc lập lại ngày qua ngày Tôi muốn tìm công việc đầy thử thách Tôi tìm kiếm hài lòng công việc làm cân sống c Tôi vạch cho thân số mục tiêu Tuy nhiên, thật không may, công ty làm việc rộng mở cho hội Giờ nhận thấy bỏ nhiều thời gian cho công việc mà tiến Tôi mong muốn tiếp tục trau dồi thân cống hiến nhiều Từ biết việc có thỏa mãn với công việc hay chưa? Họ muốn hội không? Để đưa sách phù hợp nhằm níu giữ người có tài có lợi cho Ngân hàng Phần thưởng cho công việc hoàn thành xuất sắc Một mức lương mang tính cạnh tranh cách để giữ chân nhân viên xuất sắc Ban lãnh đạo BIDV Quảng Bình phải cho họ thấy bạn đánh giá cao công việc mà nhân viên bạn làm Theo khảo sát, nhân viên Phòng Tổ chức hành BIDV Quảng Bình cho biết điều mà nhân viên mong muốn đánh giá tốt ban lãnh đạo công việc mà họ thực cách xuất sắc Hàng quý BIDV Quảng bình tổ chức bình bầu thi đua nhân viên cách công bằng, phù hợp với nổ lực công sức mà nhân viên đóng góp cho BIDV Quảng Bình Qua Chúng ta xây dựng lên kế hoạch để thực thông qua nội dung công việc đối tượng tham gia xây dựng nên sau: Bước 1: Phòng Tổ chức hành nghiên cứu, đề xuất ý kiến khách quan đến cấp lãnh đạo Bước 2: Các cấp lãnh đạo xem xét, thẩm định ý kiến Phòng Tổ chức hành đưa sở chân thực khách quan quan trọng phải phù hợp với đóng góp người cho BIDV Quảng Bình Quản trị Hành vi Tổ chức Bước 3: Các cấp lãnh đạo cán gặp gỡ, đối thoại trực tiếp để trao đổi vấn đề cách xác nhất; trao đổi tâm tư nguyện vọng cán công nhân viên để đưa định đắn Bước 4: Người lãnh đạo định xác sở tôn trọng ý kiến Phòng Tổ chức hành nhằm tạo long tin trung thành nhân viên BIDV Quảng Bình Tài liệu tham khảo: Giáo trình Quản trị hành vi tổ chức Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh BIDV Quảng Bình Các báo cáo Phòng Tổ chức hành - BIDV Quảng Bình nhân lực www.bidv.com.vn ... 2.1% xuống 0.22% BIDV Quảng Bình hoàn thành hoàn thành xuất sắc kế hoạch kinh doanh hàng năm II VÌ SAO PHẢI THỰC HIỆN BIỆN PHÁP GIỮU NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV QUẢNG BÌNH? Nguồn nhân lực yếu tố then... nghiệp nói chung BIDV Quảng Bình nói riêng, nhân lực đào tạo giữ vai trò quan trọng Nhân lực đào tạo, nhân lực có kinh nghiệm công việc người đóng gopc lớn thành công BIDV Quảng Bình Để tìm người... chuyển sang Ngân hàng khác địa bàn, chủ yếu việc nhân viên qua giữ chức vụ cao Ngân hàng khác Đã ngày có nhiều Ngân hàng mở địa bàn, Cầu nhân viên tăng theo cấp số nhân, cung số, không ngân hàng tìm