Câu 1: Phân tích quan điểm quản trị của ông David Ogilvy: “Nếu bạn muốn thuê những người nhỏ hơn bạn, công ty của bạn sẽ trở thành công ty của những người lùn, nhưng nếu thuê những người giỏi hơn bạn, chúng ta sẽ trở thành công ty của những người khổng lồ”........................................................................................................................................3Câu 2:Nêu các quan điểm quản trị nhân lực của chủ tịch Hồ Chí Minh? Tại sao nói quản trị nhân lực ở Việt Nam là sự kết hợp giữa quản trị nhân lực của Phương Đông và phương Tây?7Câu 4: Tại sao nói : “Phân tích công việc là công cụ cơ bản nhất của quản trị nhân lực”?9Câu 5: Xây dựng bản tiêu chuẩn công việc dựa vào bản mô tả công việc?9Câu 6: Mối quan hệ giữa quản trị nhân lực với các hoạt động quản trị khác trong doanh nghiệp?11Câu 7: Trách nhiệm quản trị nhân lực gồm những ai trong doanh nghiệp?12Câu 8: Quản trị nhân lực vừa là một khoa học, vừa là một nghệ thuật12Câu 9: Mối quan hệ giữa bốn nội dung của quản trị nhân lực.13
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC 1.3 Tên sinh viên: Mã sinh viên: Nhóm: HÀ NỘI 2017 MỤC LỤC Câu 1: Tình 13: Sử dụng nguồn nhân lực Phân tích quan điểm quản trị ông David Ogilvy: “Nếu bạn muốn thuê người nhỏ bạn, công ty bạn trở thành công ty người lùn, thuê người giỏi bạn, trở thành công ty người khổng lồ” “Nếu bạn muốn thuê người nhỏ bạn, công ty bạn trở thành công ty người lùn” + Nếu nhà lãnh đạo thuê người nhỏ họ, tức người họ mặt kiến thức chuyên môn, khả năng, ý thức nghề nghiệp thường họ dẫn tới khả xu nịnh cấp trên, nghe lời phục tùng tuyệt đối + Họ có tư tưởng tự tin hơn, lười biếng, không đảm nhận hoàn thành tốt công việc giao, từ dẫn tới suất làm việc chất lượng làm việc không cao, không đạt hiệu kinh doanh doanh nghiệp + Bên cạnh họ thường lười suy nghĩ, không đổi mới, sáng tạo công việc, làm cho hiệu kinh doanh xuống + Tiếp đó, thuê người không đủ khả năng, doanh nghiệp nhiều chi phí đào tạo phát triển họ Thậm chí, họ ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp + Công ty người lùn công ty người cỏi, đổi mới, không nhiệt tình, hiệu kinh doanh thấp Do đó, “Nếu bạn muốn thuê người nhỏ bạn, công ty bạn trở thành công ty người lùn” “Nếu thuê người giỏi bạn, trở thành công ty người khổng lồ” Công ty người khổng lồ công ty gồm nhiều người giỏi Bởi vậy, nhà quản trị thuê người giỏi, biết khéo léo quản trị họ đưa công ty đến thành công vì: + Năng lực cạnh tranh bền vững doanh nghiệp xuất phát từ nguồn nhân lực yếu tố khác hàm sản xuất vốn, công nghệ, Nếu doanh nghiệp có người tài giỏi, thêm vào nhà quản trị biết cách dùng người doanh nghiệp trì phát triển lực cạnh tranh bền vững + Khi biết cách dùng người giỏi, biết khích lệ, họ phát huy lực làm việc mức độ cao nhất,họ cống hiến nhiệt tình lực cho doanh nghiệp, từ đó, doanh nghiệp đạt hiệu kinh doanh cao Từ doanh nghiệp bạn trở thành doanh nghiệp người khổng lồ Bình luận câu nói: “Nhà quản trị giỏi người biết dùng người giỏi - mình” Với doanh nghiệp không dừng lại việc thu hút người tài mà phải biết dùng người tài nào? Đây vấn đề lớn công tác quản - trị nhân lực doanh nghiệp “Nhà quản trị giỏi” người giỏi công tác quản trị, biết dùng người, biết khéo léo khơi dậy nhiệt tình cống hiến nhân viên quyền “Những người giỏi mình” tức người giỏi nhà - quản trị kiến thức chuyên môn, kĩ làm việc, cách thức làm việc Nhà quản trị phải biết lôi kéo, thu hút người tài với doanh nghiệp Trong sống, kiến thức vô tận, người dù giỏi đến đâu nắm hết kiến thức sống người giỏi tất vấn đề Một nhà quản trị giỏi không thiết phải nắm bắt hết kiến thức chuyên môn nghiệp vụ công việc phải người biết dùng người giỏi kiến thức chuyên môn nghiệp vụ Việc thuê nhân viên giỏi giúp nhà quản trị tập trung vào khâu then chốt doanh nghiệp Khi biết cách khích lệ, động viên lúc người tài, họ cống hiến cho doanh nghiệp, từ nhà quản trị giảm bớt khối lượng công việc, hiệu - kinh doanh cao Một nhà quản trị giỏi người biết nhận ra, phát người có lực, chuyên môn giỏi biết cách giao cho họ công việc phù hợp để họ phát huy hết điểm mạnh thân, để họ bộc lộ, phát triển tài ngày gắn bó, tận tâm với doanh nghiệp Muốn vậy, nhà quản trị phải quan tâm tới nhân viên, có sách đãi ngộ hợp lý luôn phải trao dồi kỹ năng, phẩm chất, kiến thức Vì vậy, muốn cho công việc đạt hiệu cao, nhà quản trị việc thực tốt nhiệm vụ phải biết nghệ thuật dùng người Hãy đưa quan điểm quản trị nhân lực Việt Nam, phân tích quan điểm Quan điểmquản trị nhân lực Việt Nam: “Để quản lý tốt nhân viên phải biết lắng nghe ý kiến cuả họ” Mối quan hệ sếp nhân viên quan hệ người với người, đầy tính nhân văn, đầy nguyên tắc Nếu sếp nguyên tắc mối quan hệ quan cứng nhắc, người thấy thiếu thoải mái, trí không muốn đến quan nữa.Vì phải biết lắng nghe mong muốn nhân viên gì, phải biết lắng nghe ý kiến đóng góp họ công việc Biết lắng nghe ý kiến nhân viên để tìm giải pháp quản lý tối ưu yếu tố giúp người lãnh đạo, công ty đạt hiệu cao kinh doanh Biết lắng nghe nghệ thuật nhà quản lý không nghe mà biết cách đưa câu hỏi không trùng lặp, biết kiềm chế, biết ghi nhận thông tin quan trọng sử dụng kiến thức vũ khí chiến lược Kiên nhẫn, sử dụng ngôn ngữ cử để thể lắng nghe cách chân thành gây ấn tượng tốt trước đối tác.Biết dừng lại lúc không ngắt lời người khác giúp bạn thành công công việc giao tiếp.Vấn đề người muốn lắng nghe bị bắt buộc phải nghe.Ai vận dụng điều có hội đạt nhiều kiến thức hơn, từ hướng người tới mục đích Việc lắng nghe tiếp thu ý kiến nhân viên tạo lòng tin nhân viên mình, họ cảm nhận vị trí, vai trò doanh nghiệp Họ thấy quan tâm từ hăng say làm việc Nếu nhà quản trị lắng nghe mà không tiếp thu chút nhân viên bạn thất vọng Họ hỏi: “Như ý kiến đóng góp cho sếp có ích lợi ý kiến không để tâm tới” Trong công việc, có yếu tố thuộc nhu cầu có liên quan mật thiết tới việc hay ở, làm việc có hiệu hay không nhân viên thu nhập, môi trường hội phát triển Nhà quản trị hoàn toàn lắng nghe nhu cầu để tới định hành động hay không hành động Cơ chế lắng nghe bao gồm giải pháp mang tính kĩ thuật nghệ thuật quản trị Về kí thuật, thông qua báo cáo, đánh giá nhân lực họp giao ban trao đổi trực tiếp, nhà quản trị nắm tâm nguyện cấp để có điều chỉnh cần thiết Nghệ thuật lắng nghe không giống ai, vô linh hoạt theo hoàn cảnh mục đích Giả dụ nhà quản trị có quan điểm cần giữ chân nhân viên chủ chốt tham gia chuyến dã ngoại tập thể nhân viên toàn công ty để hiểu tinh thần đội ngũ Tạo lập kênh thông tin để kết nối với đội ngũ nhân rộng rãi biện pháp cần thiết để nhà quản trị lắng nghe nhiều tiếng nói Chưa xét tới hiệu trực tiếp, kênh thông tin đối ngoại rộng rãi, chẳng hạn email, diễn đàn điện tử hay blog công ty, nhà quản trị cho nhiều người thấy thiện chí muốn lắng nghe Tất nhiên, thông tin thu xác cần có nhạy cảm kinh nghiệm để biết nên nghe ai, nghe Càng vị trí cao, nhà quản trị khó nghe ý kiến phản hồi từ phía nhân viên, nhiệm vụ quan trọng họ quản lý người Do đó, nhà quản trị cần thường xuyên thu thập thông tin đa chiều xây dựng cho cách nhìn đa chiều, mà trước hết lắng nghe từ nhân viên Câu 2:Nêu quan điểm quản trị nhân lực chủ tịch Hồ Chí Minh? Tại nói quản trị nhân lực Việt Nam kết hợp quản trị nhân lực Phương Đông phương Tây? Từ hệ thống tư tưởng Người, thấy toát lên nội dung quan niệm người sau: Trong quan niệm Hồ Chí Minh, người tổng hòa quan hệ xã hội từ hẹp đến rộng Người khẳng định: “Chữ Người, nghĩa hẹp gia đình, anh em, họ hàng, bầu bạn Nghĩa rộng đồng bào nước Rộng loài người”(3) Hồ Chí Minh không xem xét người cách trừu tượng mà xuất phát từ hoàn cảnh người thực cụ thể quan hệ xã hội với nhiều bình diện, nhiều chiều khác Đặc biệt Hồ Chí Minh, bên cạnh khái niệm phổ quát giai cấp công nhân, giai cấp vô sản, nhân dân lao động, thấy xuất thêm khái niệm mới: “Người nô lệ nước”, “Người khổ” Theo nhận xét nhiều nhà nghiên cứu, khái niệm xuất đầy ấn tượng cách tiếp cận riêng Hồ Chí Minh quan niệm người Có thể khẳng định: cách tiếp cận Hồ Chí Minh đặt người mối quan hệ với cộng đồng dân tộc Bởi vì, ai, Hồ Chí Minh luôn lòng nhân dân, mang truyền thống anh hùng, gắn bó với người, với nhân dân từ khối óc, khát vọng tim, trọn vẹn suốt đời Con người chỉnh thể thống yếu tố sinh học yếu tố xã hội Vì vậy, Hồ Chí Minh quan niệm người, cấu trúc nhân cách, hệ thống bao gồm tổng hoà nhiều yếu tố hợp thành như: thể xác tâm hồn, thể lực trí tuệ, sinh vật xã hội Con người có chỗ hay chỗ dở, có tính tốt tính xấu, có thiện có ác Vấn đề cho phần xấu dần đi, phần tốt nảy nở hoa mùa xuân; người ta sinh ra, lớn lên, già chết; người ta muốn sung sướng, mạnh khoẻ Cách quan niệm cho phép Hồ Chí Minh đạt tới nhìn toàn diện người; sở để Người hiểu, cảm thông, lo lắng cho người Đây tư tưởng chủ đạo, bao trùm xuyên suốt, vừa có ý nghĩa tiền đề xuất phát đồng thời lại mục đích hệ thống tư tưởng Hồ Chí Minh Nhân tố người vốn quý nhất, động lực vĩ đại, nhân tố định thắng lợi cách mạng Việt Nam; dân vốn quý nhất, có dân có tất cả, nên phải nhân tố người, người, cho người trở với người Tại nói quản trị nhân lực Việt Nam kết hợp quản trị nhân lực Phương Đông phương Tây? Ở Việt Nam, Tư tưởng quản trị nói chung quản trị nhân lực nói riêng hình thành từ sớm, gắn liền với trình dựng nước giữ nước; trình đấu tranh bảo vệ phát triển văn hóa dân tộc.Trong đó,các nói viết gương vể Chủ tịch Hồ Chí Minh chuẩn mực cho tư tưởng quản trị nhân lực Việt Nam đại Hồ Chí Minh kế thừa tư tưởng quản trị nhân lực nhà thuyết gia phương đông phương tây Ở Người coi trọng “đức” hay pháp luật quản trị nhân lực quản lý kinh tế xã hội người học hỏi kế thừa giá trị tiêu biểu khổng tử việc lấy đức trị người nghĩa để thu phục dẫn dắt người khác nhà quản trị phải tu dưỡng đức tính cần thiết : nhân, trí, dung, nghĩa trước hết người quản trị Hàn Phi Tử quản trị phải tiếp quyền biến không câu nệ sách vở, thời khác việc phải khác, trường hợp cần có cách xử lý khác Từ đây, Hồ Chí Minh với tư tưởng chủ nghĩa Mác –Lênin, Người xây dựng nên tư tưởng tiến quản trị nhân lực nói riêng quản trị nhà nước xã hội chung Tư tưởng Người có kết hợp học thuyết quản trị phương đông, phương tây đặc biệt tiếp thu tinh tế chủ nghĩa Mác –Lênin Tư tưởng Hồ Chí Minh quản trị có kết hợp yếu tố cứng pháp luật yếu tố mềm dẻo đạo đức Từ mà ta nói: “quản trị nhân lực Việt Nam kết hợp quản trị nhân lực Phương Đông phương Tây” Câu 4: Tại nói : “Phân tích công việc công cụ quản trị nhân lực”? Quản Trị Nhân Lực hoạt động thiếu doanh nghiệp, tổ chức Nó định thành công hay thất bại doanh nghiệp, tổ chức Trong nội dung quản trị nhân lực phân tích công việc coi công cụ quan trọng Phân tích công việc giúp cho tổ chức có hướng giải đắn vấn đề liên quan đến quản trị nhân lực: kế hoạch hóa nguồn nhân lực, đánh giá thực công việc, định hướng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, trả công lao động… Thực tế doanh nghiệp nay, người lao động thường không nắm rõ phải làm công việc gì, phải có trách nhiệm quyền hạn sao? Liệu có khả đáp ứng yêu cầu đòi hỏi công việc công việc có phù hợp với hay không? Ngoài việc trả lương hay tuyển dụng không nằm phạm vi phân tích công việc phân tích công việc thiếu tổ chức Câu 5: Xây dựng tiêu chuẩn công việc dựa vào mô tả công việc? MÔ TẢ CÔNG VIỆC VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH I Thông tin chung: Vị trí: Nhân viên kinh doanh Bộ phận: Kinh doanh Người quản lý trực tiếp: trưởng phòng kinh doanh II Mục tiêu công việc: Trực tiếp thực hoạt động bán hàng dự án trực tiếp công ty III Nhiệm vụ cụ thể: Duy trì quan hệ kinh doanh có, nhận đơn đặt hàng; thiết lập những mối quan hệ kinh doanh việc lập kế hoạch tổ chức lịch công tác hàng ngày quan hệ kinh doanh có hay quan hệ kinh doanh tiềm khác Lập kế hoạch công tác tuần, tháng trình Trưởng kênh bán hàng duyệt Thực theo kế hoạch duyệt Hiểu rõ thuộc tính năng, bao bì, giá, ưu nhược điểm sản phẩm, sản phẩm tương tự, sản phẩm đối thủ cạnh tranh Nắm quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thông tin, quy trình nhận giải thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo biểu mâu quy trình Tiếp xúc khách hàng ghi nhận toàn thông tin khách hàng báo cáo tiếp xúc khách hàng Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng ngày cho Trưởng nhóm kinh doanh Lên dự thảo hợp đồng sau khách hàng đồng ý bản, chuyển cho Trưởng nhóm bán hàng xin ý kiến điều khoản hợp đồng Lập thủ tục ký kết hợp đồng, lưu copy hợp đồng, chuyển cho Trướng nhóm giữ, cho phòng kế toán giữ Trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hợp đồng, bao gồm thủ tục giao hàng, xuất hoá đơn, khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm giao Nhận xử lý khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng… Theo dõi trình lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ, xong trách nhiệm khách hàng toán xong 10 Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm 11 Cập nhật kiến thức công việc qua việc, đọc sách báo kinh doanh tiếp thị; trì mối quan hệ khách hàng 12 Phát triển việc kinh doanh địa bàn giao phó 13 Chăm sóc khách hàng bán hàng theo lịch trình định BẢN TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC Trình độ Cao đẳng trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế thương mại, Marketting Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng, phần mềm liên quan đến công việc, làm việc độc lập Nhiệt tình, động, độc lập, nhạy bén Thúc đẩy kinh doanh, kỹ giao tiếp Kinh nghiệm kinh doanh năm trở lên Câu 6: Mối quan hệ quản trị nhân lực với hoạt động quản trị khác doanh nghiệp? Quản trị nhân lực hoạt động quản trị liên quan đến việc tạo ra, trì, phát triển sử dụng có hiệu yếu tố người tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung doanh nghiệp Nó tảng để sở triển khai hoạt động quản trị khác Thực tế ta thấy quản trị nhân lực thực mối quan hệ chặt chẽ với lĩnh vực quản trị khác như: Quản trị chiến lược, quản trị mua hàng, bán hàng, quản trị tài chính…Với phương diện hoạt động hỗ trợ, quản trị nhân lực phải phục vụ cho hoạt động quản trị tác nghiệp khác Do đó, thực tốt quản trị nhân lực tạo tiền đề tốt đưa đến thành công cho doanh nghiệp Mặt khác, quản trị nhân lực chịu tác động từ lĩnh vực quản trị khác, ví dụ quản trị chiến lược, quản trị bán hàng, mua hàng thông qua việc hoạch định chiến lược, kế hoạch đặt yêu cầu nhân sự, mục tiêu cho hoạt đông tuyển chọn quản trị nhân lực… Câu 7: Trách nhiệm quản trị nhân lực gồm doanh nghiệp? Quản trị nhân gắn liền với tổ chức, quan tổ chức cần phải có phận nhân Quản trị nhân thành tố quan trọng chức quản trị, có gốc rễ nhánh trải rộng khắp nơi tổ chức Quản trị nhân diện khắp phòng ban, cấp quản trị có nhân viên quyền phải có quản trị nhân Cung cách quản trị nhân tạo bầu không khí văn hoá cho doanh nghiệp Đây yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp Do ta khẳng định trách nhiệm quản trị nhân lực liên quan đến nhà quản trị doanh nghiệp Các nhà quản trị phạm vi, phận phải triển khai công tác quản trị nhân lực Quản trị nhân lực doanh nghiệp giống mà nhà nhà quản trị cấp cao gốc, đứng đầu ban lãnh đạo doanh nghiệp, họ quản trị nhà quản trị cấp trung, nhà quản trị lại kiểm soát nhà quản trị cấp thấp hơn, cuối tới nhân viên phận Doanh ngiệp muốn quản trị nhân lực tốt phận phải làm tốt công tác Tóm lại, trách nhiệm quản trị nhân lực trách nhiệm tất nhà quản trị doanh nghiệp mà nhà quản trị cấp cao đóng vai trò cốt yếu, bao quát nhà quản trị cấp Câu 8: Quản trị nhân lực vừa khoa học, vừa nghệ thuật Quản trị khoa học : Quản trị lĩnh vực hoạt động khoa học kinh tế - xã hội phức tạp có vai trò quan trọng phát triển kinh tế xã hội Tính khoa học quản trị dựa số yếu tố: - Dựa hiểu biết sâu sắc quy luật tự nhiên, kỹ thuật xã hội Ngoài quản trị phải dựa sở lý luận triết học, kinh tế học, ứng dụng thành tựu khoa học, toán học, công nghệ … - Tính khoa học đòi hỏi quản trị phải dựa nguyên tắc quản trị - Tính khoa học đòi hỏi quản trị phải dựa định hướng cụ thể, đồng thời đòi hỏi phải nghiên cứu toàn diện Quản trị nghệ thuật: Các tổ chức vốn hệ thống kỹ thuật xã hội nhân văn phức tạp, người làm việc hệ thống nhân tố chủ yếu tạo hoạt động có hiểu chúng Quản trị học thong qua thực tiễn, mà kinh nghiệm thwucj tiễn lại hoàn thiển người tài tương ứng Nhà quản trị phải sang tạo không ngừng thực tiễn sản xuất kinh doanh Muốn có nghệ thuật quản trị điêu luyện người ta phải rèn luyện kỹ biến lý luận thành thực tiễn Nghệ thuật quản trị sinh từ trái tim vằ lực thân cá nhân Một số loại nghệ thuật quản trị: Nghệ thuật người, nghệ thuật lắng nghe, nghệ thuật kiểm tra kiểm soát, nghệ thuật cạnh tranh sản xuất kinh doanh Câu 9: Mối quan hệ bốn nội dung quản trị nhân lực Bốn nội dung quản trị nhân lực: - Tuyển dụng nhân lực Bố trí sử dụng nhân lực Đào tạo, phát triển nhân lực Đãi ngộ nhân lực Bốn nội dung quản trị nhân lực có mối quan hệ qua lại, bổ sung quy định lẫn nhau.Cụ thể: Thứ tất nội dung phục vụ cho việc cung cấp nhân tốt đạt mục tiêu chung doanh nghiệp Thứ hai nội dung tác động qua lại với nội dung trước làm tiền đề, tảng cho nội dung sau Đầu tiên trình tuyển dụng nhân lực giai đoạn khởi đầu cung cấp nguồn nhân lực cho giai đoạn bố trí sử dụng nhân lực, sau giai đoạn doanh nghiệp phải đào tạo nhân lực phù hợp với vị trí, đáp ứng yêu cầu công việc bố trí Cuối sau máy nhân lực hoạt động giai đoạn đãi ngộ nhân lực thiếu quan trọng để tạo động lực cho nhân viên Các nội dung tác động qua lại với nội dung sau đặt yêu cầu cho nội dung trước bố trí sử dụng nhân đặt yêu cầu cho trình tuyển dụng nhân phù hợp, đắn, làm tốt nội dung trước tạo tiền đề tốt cho giai đoạn sau cho công tác tuyển dụng lần khác ... bốn nội dung quản trị nhân lực Bốn nội dung quản trị nhân lực: - Tuyển dụng nhân lực Bố trí sử dụng nhân lực Đào tạo, phát triển nhân lực Đãi ngộ nhân lực Bốn nội dung quản trị nhân lực có mối... nhiệm quản trị nhân lực liên quan đến nhà quản trị doanh nghiệp Các nhà quản trị phạm vi, phận phải triển khai công tác quản trị nhân lực Quản trị nhân lực doanh nghiệp giống mà nhà nhà quản trị. .. nhiệm quản trị nhân lực trách nhiệm tất nhà quản trị doanh nghiệp mà nhà quản trị cấp cao đóng vai trò cốt yếu, bao quát nhà quản trị cấp Câu 8: Quản trị nhân lực vừa khoa học, vừa nghệ thuật Quản