LỜI MỞ ĐẦU Trong xã hội phát triển ngày nay, doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ muốn đứng vững phát triển cần có nhà lãnh đạo giỏi Người lãnh đạo tài ba người biết điều cần làm điều không nên làm Nhà lãnh đạo giỏi tầm nhìn chiến lược, dự đoán trước khả xảy tương lai, triển khai thực công việc, giám sát thực đánh giá kết thực hiện, mà điều quan trọng thiếu nhà lãnh đạo phải biết nêu gương thông qua hành động; biết lắng nghe, chia sẻ với nhân viên; trao quyền cho người; động viên người phát huy khả mình; thúc đẩy họ phát huy tối đa lòng nhiệt huyết… Ngành ngân hàng ngành có nhiều cạnh tranh ngày cạnh tranh khốc liệt Yếu tố quan trọng để ngân hàng phát triển yếu tố người Chính vậy, vai trò nhà lãnh đạo đề cao hết Việc lãnh đạo đội ngũ nhân viên có trình độ có khát khao phát triển đường nghiệp việc không dễ dàng việc quản lý cho máy làm việc vận hành trơn tru, tạo lợi nhuận; nhà quản trị cần biết động viên, khuyến khích để phát triển khả nhân viên quyền Trước thực tế với tìm hiểu, trải nghiệm định làm việc ngân hàng TMCP Á Châu – chi nhánh Hải Phòng, chọn đề tài: “Nghiên cứu công việc Giám đốc Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Hải Phòng cần làm để phát triển nhân viên quyền” để làm đề tài tiểu luận Nội dung tiểu luận gồm chương: - Tổng quan lãnh đạo - Ưu nhược điểm công tác lãnh đạo giám đốc ngân hàng TMCP Á Châu – chi nhánh Hải Phòng - Giải pháp để phát triển nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu- chi nhánh Hải Phòng CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ LÃNH ĐẠO 1.1 Lãnh đạo gì? a Khái niệm - Lãnh đạo trình ảnh hưởng tới hoạt động nhóm/ tổ chức để đạt mục tiêu định - Là thái độ, hành vi, cách cư xử cá nhân để đạo hoạt động nhóm tổ chức - Là trình tạo ảnh hưởng người làm việc thông qua họ đạt mục tiêu đặt môi trường làm việc tốt b Đặc trưng lãnh đạo - Thể mối quan hệ người với người - Gây tác động, ảnh hưởng chi phối người khác - Thu hút, lôi người khác c Phẩm chất nhà lãnh đạo - Can đảm - Tự tin - Chân thành - Khả thích nghi - Sự sáng suốt, trí tuệ - Khả bao quát toàn diện - Khả giao tiếp - Sự vững vàng - Sự tận tụy, tháo vát, chín chắn, bền bỉ - Đáng tin cậy 1.2 Các phong cách lãnh đạo - Phong cách lãnh đạo độc tài: phong cách lãnh đạo theo kiểu truyền thống; chỗ dành cho hợp tác thảo luận Mọi định nhà lãnh đạo quyết, thực thành viên mà không thắc mắc Các nhà lãnh đạo độc tài nắm giữ nhiều quyền lực định nhiều Sự giao tiếp từ xuống chiều Ít có ủy quyền/ ủy thác, hệ thống mệnh lệnh kiểm soát thức Thường áp dụng cấp kĩ năng, không tin tưởng ý tưởng họ giá trị - Phong cách lãnh đạo dân chủ: hợp tác, phong cách tiếp cận có tham gia Nhiều người tham gia vào trình định Phong cách lãnh đạo không loại bỏ quyền/ trách nhiệm người lãnh đạo mà thúc đẩy, cải thiện mối quan hệ Tuy nhiên, chất lượng định pha loãng cho phù hợp với tất người Phong cách có hiệu cấp có kĩ tốt, suy nghĩ tự có kinh nghiệm - Phong cách tự do: phong cách mà lãnh đạo đảm nhiệm vai trò thành viên nhóm, nhân viên hoàn toàn tự định mà không cần cộng tác với nhà lãnh đạo Phong cách hiệu nhân viên sẵn sàng, biết chịu trách nhiệm, có động lực đáng tin cậy Tuy nhiên, phong cách dẫn đến nguy thiếu kiểm soát định hướng - Phong cách chủ nghĩa gia trưởng: định lãnh đạo Vẫn sử dụng ủy thác Phong cách dạng mềm mỏng lãnh đạo độc quyền, thường tạo động lực tốt cho nhân viên Nhà lãnh đạo theo phong cách giải thích lý cụ thể ông ta lại hành động Không có phong cách lãnh đạo gọi tốt nhất, lẽ, tình khác nhau, ta nên áp dụng phong cách lãnh đạo cách linh hoạt, ứng biến nhanh để giúp cho công việc tổ chức trôi chảy, máy vận hành tốt CHƯƠNG II: ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM TRONG CÔNG TÁC LÃNH ĐẠO CỦA GIÁM ĐỐC NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH HẢI PHÒNG Môi trường làm việc ngân hàng môi trường công sở, nhân viên có trình độ hiểu biết khá, có cá tính riêng muốn tự khẳng định khả Đội ngũ nhân viên Chi nhánh ngân hàng lại đông nữ giới, nhà quản lý cần có tinh tế định để giải vấn đề phát sinh, đảm bảo môi trường làm việc tốt, thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu 2.1 Ưu điểm Giám đốc ACB chi nhánh Hải Phòng người mang phong cách lãnh đạo dân chủ Đội ngũ nhân viên chi nhánh người có trình độ Đại học trở lên, việc lãnh đạo theo phong cách hợp lý Mỗi cá nhân chi nhánh có tư kĩ làm việc tốt, giám đốc người giao việc, động viên đánh giá kết đạt Anh người có khả đạo tổ chức Anh đảm bảo hoàn thành mục tiêu chiến lược dài hạn giúp nhân viên chịu trách nhiệm thực hiểu rõ ủng hộ mục tiêu chiến lược Mặt khác, anh người biết lắng nghe tôn trọng nhân viên, dẫn dắt nhân viên việc nêu gương thông qua hành động để chứng minh giá trị công việc Giám đốc ACB chi nhánh Hải Phòng người chia sẻ với nhân viên mục tiêu chung cho nhân viên vị trí họ Bên cạnh đó, anh trao quyền cho người làm mà họ cho tốt nhất, anh đưa hướng dẫn cụ thể kiểm tra, đánh gía Việc trao quyền giúp cho nhân viên biết họ tin tưởng cố gắng để hoàn thành nhiệm vụ tốt Anh lấy thông tin cần thiết, ý kiến từ nhân viên định, kế hoạch quan trọng Là người lãnh đạo, anh người đưa định cuối cùng, việc thu hút phản hồi cung cấp thêm thông tin ý tưởng tốt cho việc định Đồng thời anh người có uy tín lực, sử dụng quyền lực dùng quyền lực để tạo thay đổi 2.2 Nhược điểm Công việc nhà lãnh đạo công việc có tính chất phức tạp, cần phải áp dụng nhiều kĩ nhân viên đồng tình với quan điểm cách xử lý tình cấp Giám đốc ACB chi nhánh Hải Phòng nhà quản trị giỏi, nhiên anh không tránh khỏi nhược điểm mà nhiều nhà quản trị thường gặp, chưa thấu hiểu tâm tư, tình cảm, kịp thời động viên nhân viên để tạo động lực cho nhân viên đam mê hăng say với công việc Anh có thời gian trò chuyện với nhân viên chi nhánh Điều khiến cho nhiều anh thông cảm với hoàn cảnh nhân viên Đôi có đối xử chưa công Một nhóm người chiếm thiện cảm Giám đốc thường quan tâm Một số nhân viên muốn động viên, lời khen chân thành từ lãnh đạo để họ có động lực làm việc hiệu Giám đốc không để tâm đến điều Hơn nữa, lãnh đạo có phân biệt giới tính, trình độ Những nhân viên nam thường tin tưởng mời kí kết hợp đồng quan trọng hơn, có đối xử không công nhân viên có cấp khác chi nhánh Sự phân biệt làm giảm nhiệt huyết, niềm say mê với công việc số nhân viên Nhiều Giám đốc tạo động lực việc gây áp lực, tạo sức ép cho nhân viên Điều mang lại số hiệu định không tạo ấn tượng tốt cho nhân viên Họ thường phản ứng tốt trước động tích cực có xu hướng thích động viên phải chịu áp lực CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH HẢI PHÒNG Mỗi nhân viên nói chung có động làm việc cách tự nhiên Động bắt nguồn từ thực tế người mong muốn khẳng định thân, thành đạt, tự chủ có thẩm quyền công việc mình, muốn có thu nhập đảm bảo sống sung túc Người lãnh đạo cần khai thác khả bẩm sinh nhân viên Đối với hầu hết nhân viên, thỏa mãn với công việc có ý nghĩa quan trọng Nó giúp tạo thái độ làm việc tích cực, hăng say, cho kết cao công việc Giám đốc ACB Chi nhánh Hải Phòng cần nắm tâm lý quan trọng để có động viên, khích lệ kịp thời - Đối với nhân viên mới, lãnh đạo cần có kèm cặp, huấn luyện đối tượng thiếu kỹ năng, thiếu kiến thức thông tin công việc, chưa có mối quan hệ với khách hàng chưa có kinh nghiệm việc tư vấn sản phẩm - Đối với nhân viên có kinh nghiệm lâu năm kiểm soát viên, lãnh đạo cần cung cấp thêm kiến thức, kỹ năng, nguồn lực trách nhiệm quyền hạn, hỗ trợ cho cấp tự hiểu giải vấn đề - Giám đốc nên có khen thưởng công bằng, xứng đáng với thành tích người Đồng thời cần làm gương cho nhân viên cách hành xử quán, tạo lòng tin, tạo bầu không khí làm việc hòa đồng, vui vẻ - Giám đốc nên có giao lưu, trò chuyện với nhân viên chi nhánh để hiểu hoàn cảnh, tâm tư tình cảm người, cầu nối thành viên chi nhánh để tạo gắn bó đồng nghiệp với Nên dành nhiều thời gian cho nhân viên, thể quan tâm - Người lãnh đạo không nên phân biệt giới tính, trình độ chuyên môn người có cách đối xử khác Quan trọng kết làm việc họ có tốt không - Không nên áp đặt, gây sức ép với nhân viên, nên tin tưởng bộc lộ tin tưởng nhân viên Nếu người lãnh đạo không tin tưởng nhân viên làm họ không tin tưởng vào Để đạt điều này, cần cho nhân viên số quyền hạn để tự đưa định - Tìm kiếm tài tiềm tàng nhân viên, phát điểm nhân viên làm tốt, đối xử với nhân viên công họ đáng nhận - Giám đốc nên người khám phá ước mơ khát vọng nhân viên, dẫn dắt người theo cách riêng phù hợp, huấn luyện nhân viên trở thành người tự lãnh đạo - Các kĩ thuật động viên khuyến khích bản: + Mong đợi điều tốt từ nhân viên cách tập trung vào điểm mạnh điểm yếu khơi dậy khát khao thành công từ họ + Mỗi người có nhu cầu khác nhu cầu thay đổi + Đặt mục tiêu cao tương xứng với khả nhân viên, đề mục tiêu có tính thách thức khả thi, đồng thời cung cấp hướng dẫn thực + Tạo môi trường làm việc thất bại không xem mắc lỗi, giúp nhân viên xử lý với việc chưa chấp thuận + Hỗ trợ nhân viên hướng, sử dụng ảnh hưởng để dẫn dắt không làm thay họ Chỉ cho họ thấy lãnh đạo tin tưởng tương lai có quán + Quan sát khen ngợi trước tập thể + Khai thác tâm lý cạnh tranh cách phù hợp + Sử dụng biện pháp kỷ luật cứng rắn công KẾT LUẬN Lãnh đạo chuyện quản lý, mà tạo dựng Lãnh đạo phải có tầm nhìn biến tầm nhìn trở thành thực Dân tộc Việt Nam có ngày hôm kết việc thực tầm nhìn Chủ tịch Hồ Chí Minh Người thành công việc chia sẻ mục tiêu chung dân tộc tới trái tim khối óc người dân Người lãnh đạo mà truyền cảm hứng cho nhân viên tổ chức nỗ lực làm việc tốt thu hút nhiều nhân tài mà họ muốn cần, đồng thời giữ chân nhân tài đó, nguồn tài sản quý giá tổ chức Chìa khoá cho việc lãnh đạo xuất sắc nằm khả liên hệ hiệu lãnh đạo với nhân viên cảm xúc họ Giám đốc ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Hải Phòng nhà lãnh đạo giỏi Tôi tin tưởng anh ngày hoàn thiện kĩ lãnh đạo mình, trở thành người lãnh đạo nhân viên nể phục, trở thành người bạn nhân viên người động viên, dẫn dắt, phát triển nhân viên, đưa họ đến gần với mục tiêu, khát khao đạt nghiệp họ TÀI LIỆU THAM KHẢO - Bài giảng Lãnh đạo tổ chức – PGS.TS Trương Đình Chiến - Các tài liệu liên quan Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Hải Phòng cung cấp - Các tài liệu Lãnh đạo doanh nghiệp mạng Internet ... biến nhanh để giúp cho công việc tổ chức trôi chảy, máy vận hành tốt CHƯƠNG II: ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM TRONG CÔNG TÁC LÃNH ĐẠO CỦA GIÁM ĐỐC NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH HẢI PHÒNG Môi trường làm