Bài giảng nhập môn khoa học giao tiếp

Đối tượng nghiên cứu của khoa học giao tiếp Khoa học giao tiếp nghiên cứu những vấn đề cơ bản sau đây: - Bản chất, đặc điểm của quá trình giao tiếp - Nội dung và hình thức giao tiếp - Cá

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH KHOA: SƯ PHẠM TIỂU HỌC MẦM NON

BÀI GIẢNG (Lưu hành nội bộ) NHẬP MÔN KHOA HỌC GIAO TIẾP

(DÙNG CHO SINH VIÊN CÁC LỚP ĐẠI GIÁO DỤC TIỂU HỌC CHÍNH QUY)

GV: HOÀNG THỊ TƯỜNG VI

Năm học: 2016 - 2017

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ KHOA HỌC KHOA TIẾP

1.1 Đối tượng, nhiệm vụ, phương pháp nghiên cứu của khoa học giao tiếp 3

1.2.Giao tiếp - Khái niệm và các cách tiếp cận 3

1.3 Chức năng và vai trò giao tiếp 6

1.4 Phân loại giao tiếp 7

1.5 Hành vi giao tiếp 10

CHƯƠNG 2 BẢN CHẤT XÃ HỘI CỦA GIAO TIẾP 2.1 Giao tiếp như một quá trình trao đổi thông tin 18

2.2 Nhận thức trong giao tiếp 19

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ HÌNH THỨC GIAO TIẾP 3.1 Nội dung giao tiếp 25

3.2 Hình thức giao tiếp 26

3.3 Khoảng cách trong giao tiếp 33

3.4 Chiều truyền thông 35

CHƯƠNG 4 CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP 4.1 Các yếu tố cơ bản khi tiến hành giao tiếp 37

4.2 Tự nhận thức về bản thân và sự cởi mở trong giao tiếp 38

4.3 Các nguyên tắc trong giao tiếp 42

4.4 Các kỹ năng giao tiếp 44

CHƯƠNG 5 ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI VIỆT 5.1 Đặc điểm về thái độ giao tiếp 53

5.2 Đặc điểm về quan hệ giao tiếp 54

5.3 Đặc điểm về cách thức, nghi thức giao tiếp 55

LỜI NÓI ĐẦU

Nhằm phục vụ cho công tác giảng dạy và học tập tại Trường Đại học Quảng Bình,chúng tôi biên soạn Bài giảng Nhập môn khoa học giao tiếp cho đối tượng là sinh viênĐại học Giáo dục Tiểu học hệ chính quy

Trong quá trình biên soạn sẽ không tránh khỏi sai sót, rất mong quý đọc giả và sinhviên góp ý để giáo trình ngày càng hoàn thiện

CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ KHOA HỌC GIAO TIẾP

1.1 ĐỐI TƯỢNG, NHIỆM VỤ, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA KHOA HỌC GIAO TIẾP

1.1.1 Đối tượng nghiên cứu của khoa học giao tiếp

Khoa học giao tiếp nghiên cứu những vấn đề cơ bản sau đây:

- Bản chất, đặc điểm của quá trình giao tiếp

- Nội dung và hình thức giao tiếp

- Các hiện tượng tâm lý và tâm lý xã hội diễn ra trong giao tiếp, trong đó chủ yếu

là các qúa trình trao đổi thông tin, nhận thức, cảm xúc và ảnh hưởng tác động qua lại lẫnnhau giữa các chủ thể giao tiếp

Trên cơ sở làm rõ những vấn đề này, môn học khoa học giao tiếp giúp chúng tanâng cao văn hoá giao tiếp, ứng xử của bản thân và là tiền đề cho sự thành đạt của chúng

ta trong cuộc sống cũng như trong sự nghiệp

1.1.2 Nhiệm vụ của khoa học giao tiếp

Nghiên cứu những vấn đề cơ bản nhất về giao tiếp và ứng xử theo truyền thốngdân tộc và thông lệ quốc tế, phù hợp với sự phát triển kinh tế - xã hội trong giai đoạn hiệnnay

Cụ thể:

- Nghiên cứu đặc điểm, bản chất xã hội của giao tiếp

- Nghiên cứu những khía cạnh của quá trình giao tiếp: truyền thông, nhận thức vàảnh hưởng tác động qua lại trong giao tiếp

- Rút ra được các cách tạo ra ấn tượng ban đầu trong quá trình giao tiếp

- Từ đó cung cấp những kết quả nghiên cứu để hoàn thiện các hoạt động giao tiếp

1.1.3 Các phương pháp nghiên cứu

a Các nguyên tắc của phương pháp nghiên cứu

- Đảm bảo tính khách quan:

Nghiên cứu sự vật, hiện tượng theo đúng bản chất của chúng, không suy diễn,phán đoán, áp đặt theo ý muốn chủ quan Tuy nhiên không loại trừ ý kiến, kết luận củacác nhà chuyên môn trên cơ sở vốn tri thức, hiểu biết và kinh nghiệm của họ

- Nghiên cứu sự vật, hiện tượng trong mối quan hệ với các sự vật, hiện tượng khác:

Nghiên cứu sự vật, hiện tượng này với sự vật hiện tượng khác trong mối quan hệnhân quả, tác động lẫn nhau

- Nghiên cứu sự vật, hiện tượng trong sự vận động và phát triển:

Các sự vật, hiện tượng luôn vận động, phát triển, biến đổi không ngừng Do vậychúng ta cần nghiên cứu sự vận động và phát triển của sự vật, hiện tượng

- Nghiên cứu sự vật, hiện tượng trong một chỉnh thể toàn vẹn:

Mỗi sự vật, hiện tượng đều có một cấu trúc nhất định, được cấu tạo bởi các yếu tốcấu thành Vì vậy, khi nghiên cứu chúng cần đặt chúng vào trong một chỉnh thể toàn vẹn

b Các phương pháp nghiên cứu

* Phương pháp quan sát:

Quan sát là phương pháp thu nhận thông tin về đối tượng bằng cách tri giác trựctiếp đối tượng để thu thập tài liệu dữ kiện cần nghiên cứu.

+ Những yêu cầu khi tiến hành phương pháp này:

- Xác định rõ mục đích, nhiệm vụ quan sát

- Phải trạng bị lý luận trước khi quan sát

- Tiến hành trong điều kiện thuận lợi

- Tiến hành quan sát, thu thập thông tin, ghi chép, xử lý thông tin để rút ra kết luận

- Kiểm tra kết quả bằng các phương pháp khác

* Phương pháp phân tích tài liệu:

Phương pháp phân tích tài liệu được ứng dụng trong nghiên cứu giao tiếp giữangười và người, đặc biệt là nghiên cứu nội dung thông tin của tài liệu như: nghiên cứukhía cạnh thông tin giữa các chủ thể giao tiếp, các nét tính cách của người truyền tin,người nhận tin

- Tìm hiểu trước thông tin về đối tượng

- Trong quá trình đàm thoại, nhà nghiên cứu cần định hướng đúng thông tin cầntrao đổi

* Phương pháp điều tra bằng Anket:

Điều tra bằng Anket là phương pháp nhà nghiên cứu sử dụng một hệ thống câu hỏiđặt ra đối với một số đối tượng nhằm thu thập ý kiến chủ quan của họ về một vấn đề nàođó

- Có 2 loại Ankét: Ankét đóng và Ankét mở

- Những yêu cầu khi tiến hành phương pháp này:

+ Số lượng câu hỏi điều tra phải nhiều

+ Giữa các câu hỏi phải có mối quan hệ chặt chẽ với nhau

+ Kết quả điều tra phải được xử lý nghiêm túc

1.2 GIAO TIẾP - KHÁI NIỆM VÀ CÁC HƯỚNG TIẾP CẬN

1.2.1 Khái niệm giao tiếp

Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lys giữa người và người, thông qua đó con người trao đổi với nhau về mặt thông tin, tri giác,cảm xúc, tác động, ảnh hưởng qua lại lẫn nhau.

1.2.2 Những đặc trưng cơ bản của giao tiếp

- Tính xã hội của giao tiếp:

Giao tiếp là một hiện tượng xã hội, một hiện tượng đặc thù của con người, chỉriêng con người mới có giao tiếp thực sự và được thể hiện chỉ trong xã hội loài người.Trong thế giới động vật không có giao tiếp, không có các quan hệ mang tính chuẩn mực

mà chỉ có liên hệ mang tính bầy đàn nhằm thực hiện những nhu cầu mang tính sinh học

Giao tiếp là hoạt động xác lập và vận hành các quan hệ người - người để hiện thựchóa các quan hệ xã hội giữa các cá nhân với nhau và giao tiếp là điều kiện để tiến hànhcác hoạt động chung của các cá nhân Qua giao tiếp sự trao đổi tiếp xúc người - ngườilàm nảy sinh hình thành các chuẩn mực giá trị xã hội và đáp ứng mục đích - nhu cầu cánhân và nhóm của xã hội nói chung

- Tính lịch sử của giao tiếp:

Giao tiếp giữa các cá nhân bao giờ cũng mang tính chất lịch sử phát triển xã hộiloài người, bởi lẽ giao tiếp có nội dung cụ thể được diễn ra trong một không gian, thờigian với các đối tượng cụ thể, một hoàn cảnh xã hội nhất định Mỗi giai đoạn lịch sử đềumang dấu ấn của một dạng giao tiếp điển hình Các phương tiện sử dụng giao tiếp giữacác cá nhân chịu sự chi phối của sự phát triển xã hội đồng thời giao tiếp mang tính chủthể

- Tính chủ thể của giao tiếp:

Giao tiếp bao giờ cũng được thực hiện bởi những cá nhân cụ thể Dù ở loại hìnhgiao tiếp nào, nội dung giao tiếp gì cũng đều do những cá nhân thực hiện Sự khác biệtcủa hoạt động giao tiếp với hoạt động khác ở chỗ trong hoạt động giao tiếp cá nhân vừa

là chủ thể vừa là khách thể Các cá nhân tham gia vào quá trình giao tiếp luôn luôn đổichỗ vai trò chủ thể cho nhau và chi phối tác động lẫn nhau Mức độ tác động phụ thuộcvào vị trí, vai trò xã hội cũng như một số đặc điểm tâm lý xã hội của mỗi cá nhân

- Tính nhận thức và tự nhận thức của giao tiếp:

Giao tiếp dù mang mục đích gì đi chăng nữa cũng đều diễn ra sự trao đổi thôngtin, tư tưởng, tình cảm, thế giới quan và nhân sinh quan, nhu cầu nguyện vọng của ngườitham gia vào quá trình giao tiếp, chính thông qua sự trao đổi, chia sẻ thông tin mà conngười tăng cường vốn kiến thức của mình, nhận thức về thế giới quan và về người khác,học hỏi kinh nghiệm từ người khác Nhờ có đặc trưng này mà phẩm chất tâm lý, hành viứng xử của con người được nảy sinh và phát triển, cũng nhờ giao tiếp mà quá trình xã hộihóa của mỗi cá nhân được diễn ra

Cũng thông qua tiếp xúc với những người khác mà cá nhân nhận thức về mìnhmột cách sâu sắc hơn Những thông tin phản hồi từ người cùng giao tiếp, những hành viứng xử của họ trở thành tấm gương phản chiếu để cá nhân "soi" mình trong đó và nhậnthức được về bản thân mình, từ đó xây dựng được bức tranh về chính bản thân mình(khái niệm bản thân) cùng với sự tồn tại của cá nhân khác trong nhóm, nhận thức đượcnhững mặt mạnh, mặt yếu, cũng như điều kiện và hoàn cảnh của mình

Khi giao tiếp có sự lan truyền cảm xúc, tâm trạng đặc biệt với sự tham gia của cáckênh giao tiếp phi ngôn ngữ như nét mặt, tư thế, giọng nói … Sự truyền cảm được thểhiện rõ nét trong đồng cảm, ám thị Chính điều này làm tăng tính sinh động, tính cảm xúccủa quan hệ liên nhân cách.

1.3 CHỨC NĂNG VÀ VAI TRÒ GIAO TIẾP

1.3.1 Chức năng của giao tiếp

Các chức năng cơ bản của giao tiếp được nhiều tài liệu đề cập tới, nhất là chứcnăng thông báo, chức năng phản ánh nhận thức và chức năng điều khiển, điều chỉnh hành

vi, ngoài ra còn có tài liệu đề cập tới chức năng định hướng hoạt động

- Chức năng thông báo (thông tin):

Trong giao tiếp các cá nhân thông báo cho nhau những thông tin Nội dung thôngbáo có thể là những hiện tượng trong đời sống sinh hoạt hàng ngày, những vấn đề thời sự,những tri thức mới trong lĩnh vực khoa học Nội dung thông tin có thể là suy nghĩ, tâmtrạng, cảm xúc, thái độ

Trong quá trình giao tiếp người ta thông báo, biểu lộ cho người kia những suynghĩ, ý tưởng của mình, nội dung thông tin vấn đề gì đó, biểu lộ thái độ của mình về vấn

đề này như thế nào và đồng thời lại thu nhận được, biết được thái độ quan điểm, phảnứng của người đối thoại về vấn đề nào đó, sự việc nào đó

Sự thông báo, truyền thông tin bằng các phương tiện: ngôn ngữ, phi ngôn ngữ (cửchỉ, điệu bộ, nét mặt, tư thế…)

- Chức năng điều khiển, điều chỉnh hành vi:

Khi nhận thức được mục đích, nội dung và đối tượng giao tiếp cá nhân quyết định

sử dụng cách thức nào, phương tiện giao tiếp nào để phù hợp với hoàn cảnh giao tiếp, đốitượng giao tiếp Mục tiêu của giao tiếp là làm thay đổi nhận thức, thái độ, hành vi củacon người Do vậy, có thể nói giao tiếp là quá trình điều khiển

Trước hết giao tiếp điều khiển chính bản thân chủ thể giao tiếp Khi giao tiếp vớingười khác, cá nhân (chủ thể) phải lựa chọn điều chỉnh hành vi cử chỉ, điệu bộ… củamình sao cho phù hợp với đối tượng giao tiếp, hoàn cảnh giao tiếp, môi trường giao tiếp.Mặt khác, khi giao tiếp cá nhân phải ứng xử thế nào để làm cho đối tượng cùng nhận thứcđược, cùng cảm nhận được, hiểu được mình (hiểu được nhu cầu, nguyện vọng, suy nghĩcủa mình) Đó chính là điều khiển sự nhận thức, thái độ và hành vi của đối tượng theo

Trong quá trình giao tiếp các cá nhân nhận được những phản hồi từ người khác và

từ đó điều chỉnh hành vi ứng xử của mình cho phù hợp với tình huống Việc điều chỉnhhành vi giúp các cá nhân thích nghi lẫn nhau, thích nghi hoàn cảnh, giúp cá nhân tự hoànthiện phẩm chất và nhân cách của mình

Các chuẩn mực xã hội, các nguyên tắc nhóm thường được thể hiện trong giao tiếpnhóm, bởi vậy mỗi cá nhân thường được học hỏi hành vi và xã hội hóa chính bản thânmình

Một nhà tâm lý học Xô Viết đã phân chức năng của giao tiếp thành các chức năng

cụ thể sau:

- Chức năng tiếp xúc:

Giao tiếp là nền tảng đặt quan hệ giữa người với người và giao tiếp tạo tâm thế sẵnsàng tiếp nhận thông tin và trao đổi thông tin

- Chức năng thông báo:

Đó chính là quá trình trao đổi thông tin, tình cảm, suy nghĩ, cảm xúc…giữa cácchủ thể giao tiếp

- Chức năng thúc đẩy tính tích cực của các chủ thể cùng giao tiếp:

Trong quá trình giao tiếp các cá nhân không chỉ có trao đổi thông tin một cách thụđộng mà giao tiếp còn thúc đẩy các cá nhân tích cực, chủ động trao đổi thông tin

- Chức năng phối hợp công tác:

Quá trình giao tiếp giúp các cá nhân định hướng, tìm hiểu lẩn nhau và đi đến sựnhất trí, cộng tác trong các hoạt động

Chức năng giúp các cá nhân nhận thức và hiểu biết lẫn nhau

- Chức năng biểu cảm:

Biểu lộ và trao đổi cảm xúc cho nhau trong quá trình giao tiếp

- Chức năng gây tác động: (đến tri thức, tình cảm và toàn bộ nhân cách) ảnh

hưởng lẫn nhau làm thay đổi đến hành vi, tâm trạng và thái độ của nhau, cũng như các xuhướng nhân cách

1.3.2 Vai trò của giao tiếp

a Vai trò của giao tiếp trong đời sống con người và xã hội

Giao tiếp là một nhu cầu không thể thiếu được của con người, đó là nhu cầu muốnđược tiếp xúc với người khác Một nhu cầu mang tính người sâu đậm Nhu cầu này lànhu cầu xuất hiện đầu tiên ở con người vì khi mới lọt lòng mẹ đứa trẻ có phản xạ rúc đầuvào bụng, vào ngực mẹ: một mặt là muốn tìm vú mẹ nhưng mặt khác là muốn áp vào dathịt để được ôm ấp, vỗ về Có thể nói mối quan hệ với người mẹ qua xúc giác là quantrọng bậc nhất của con người Hiện tượng đó được gọi là sự gắn bó mẹ - con Nếu vì một

lý do nào đó con người không được thõa mãn nhu cầu này, thiếu đi mối quan hệ mối quan

hệ thiêng liêng gắn bó thì sẽ gây nên ở con người dù bất kỳ lứa tuổi nào những trãinghiệm tiêu cực, những lo âu chờ đợi cái gì đó không hay xảy ra mặc dù không có cái gì

đe dọa họ cả nghĩa là đứa bé sẽ phát triển không bình thường, ngay cả khi sống đứa trẻ sẽgặp nhiều khó khăn, làm tổn thương tâm lý đứa trẻ sau này (ở nước ta, một số bệnh việnphụ sản chủ trương thay vì nuôi trẻ đẻ thiếu tháng trong lồng kính bằng việc cho mẹ ấp ủ

rằng: vắng mẹ từ những ngày đầu mới ra đời là nỗi bất hạnh to lớn đối với trẻ em Trongtrường hợp bé bị tách ra khỏi mẹ sớm (do bị chết, do bị ốm cần phải cách li hay do một lý

do nào khác), thì điều cần thiết là phải giúp cho trẻ tạo ra được mối quan hệ gắn bó mẹ con Nhu cầu gắn bó lúc này cũng có thể được thõa mãn bởi người khác, miễn là người

-đó có lòng yêu thương, miễn là người -đó có lòng yêu thương, sẵn sàng ôm ấp vỗ về nhưchính người mẹ của bé

Giao tiếp tạo ra cơ sở cho sự tồn tại của con người, giúp con người nhận thức vàphát triển Con người học làm người thông qua giao tiếp, nói cách khác giao tiếp làphương tiện để con người xã hội hóa thông qua giao lưu lao động và học tập

Giao tiếp là điều kiện tất yếu của sự hình thành và phát triển tâm lý con người, nó

là cơ sở để phân biệt giữa thế giới động vật và xã hội loài người, giao tiếp có mặt trongmọi hoạt động của con người và qua đó con người phát triển động cơ, mục đích, nguyệnvọng, tình cảm

Nền tảng cho sự tồn tại và phát triển của xã hội là giao tiếp bởi vì xã hội khôngphải là con số cộng của các cá thể mà là mối quan hệ và sự tương tác của các thành viêntrong xã hội thông qua hoạt động lao động và hoạt động giao tiếp Không có sự giao lưuhợp tác giữa các cá nhân, các tổ chức, các quốc gia, xã hội loài người sẽ không phát triển.Chính giao tiếp giúp con người truyền đạt những kinh nghiệm, tri thức lịch sử xã hội từngười này sang người khác, từ thế hệ này sang thế hệ khác, từ quốc gia này sang quốc giakhác Như vậy giao tiếp là để hợp tác và phát triển

b Vai trò của giao tiếp trong công tác dạy học ở trường Tiểu học

(Yêu cầu sinh viên trao đổi và liên hệ thực tế hoạt động giao tiếp ở trường Tiểu học)

1.4 PHÂN LOẠI GIAO TIẾP

Có nhiều cách phân loại giao tiếp dựa vào các tiêu chí khác nhau

1.4.1 Căn cứ vào tính chất tiếp xúc

- Giao tiếp trực tiếp:

Giao tiếp trực tiếp là sự tiếp xúc, trao đổi trực tiếp giữa các chủ thể giao tiếp.Trong loại hình giao tiếp này các cá nhân tham gia vào quá trình giao tiếp mộtcách trực tiếp, đối thoại trực tiếp với nhau, mặt đối mặt, xảy ra trong cùng một khoảngthời gian và không gian nhất định, có sự tham gia của ngôn ngữ nói, viết, ngôn ngữ biểucảm (ngôn ngữ cơ thể): ánh mắt, nét mặt, cử chỉ….loại giao tiếp này có tác dụng lớn với

sự điều chỉnh hành vi, cử chỉ… của các chủ thể giao tiếp

- Các hình thức của giao tiếp trực tiếp bao gồm đối thoại và độc thoại

+ Đối thoại là khi các cá nhân trò chuyện, phỏng vấn, bàn luận trao đổi trực tiếpvới nhau Trong hình thức giao tiếp này có sự thay đổi mối quan hệ chủ thể - khách thể,thay đổi vị trí của các cá nhân giao tiếp

+ Độc thoại là khi chỉ có một người nói mà không có sự đáp lại của những ngườikhác trong trường hợp diễn thuyết, giảng bài

- Giao tiếp gián tiếp:

Giao tiếp gián tiếp là giao tiếp thực hiện thông qua các phương tiện trung gian như

Trong giao tiếp gián tiếp các cá nhân giao tiếp phụ thuộc vào phương tiện giaotiếp Do không có hay ít có sự tham gia của kênh thông tin phi ngôn ngữ nên giao tiếpgián tiếp ít sinh động hơn so với giao tiếp trực tiếp.

1.4.2 Căn cứ vào mục đích của giao tiếp

- Giao tiếp chính thức:

Là hình thức giao tiếp diễn ra chính thức theo một lễ nghi nhất định nhằm giảiquyết một vấn đề cụ thể, cá nhân tham gia vào quá trình giao tiếp thường đại diện chonhóm hoặc giữa các nhóm mang tính hình thức Loại giao tiếp này thường có quy địnhnhất định về trang phục, địa điểm, nội dung v.v

- Giao tiếp không chính thức:

Là giao tiếp không mang tính hình thức, không chính thức do vậy không có quyđịnh về lễ nghi, không yêu cầu cao về trang phục, địa điểm và cá nhân không đại diệncho ai, nhóm người nào

Hình thức giao tiếp này thường nhằm thỏa mãn nhu cầu tiếp xúc, giải trí của các

cá nhân Bầu không khí trong khi giao tiếp thường mang tính chất thân thiện, gần gũi cóhiểu biết lẫn nhau

1.4.3 Căn cứ vào đối tượng tham gia quá trình giao tiếp

- Giao tiếp song đôi:

Giao tiếp song đôi là giao tiếp trong đó chủ thể và đối tượng giao tiếp là hai cánhân tiếp xúc với nhau Loại giao tiếp này thể hiện rõ nhất trong giao tiếp thuộc quan hệgia đình, vợ chồng, con cái, trong quan hệ bạn bè hay tình yêu đôi lứa v.v

Đây là hình thức giao tiếp giữa hai cá nhân, thường mang tính chất công việc diễn

ra hàng ngày, nghi thức giao tiếp thường gần gũi, thân thiện

Loại giao tiếp này thường xuất hiện sớm ngay từ khi một đứa trẻ mới ra đời, làhình thức giao tiếp cơ bản của con người trong đời sống hàng ngày Giao tiếp song đôidiễn ra nhanh gọn, dễ dàng, tiện lợi (về hoàn cảnh, điạ điểm…) Hiệu quả của hình thứcgiao tiếp này thường cao do có sự tham gia của nhiều kênh thông tin và đặc biệt là sựphản hồi tức thời

- Giao tiếp nhóm:

Là giao tiếp giữa cá nhân với nhóm hoặc giữa các thành viên trong nhóm và ngoàinhóm với nhau (các nhóm xã hội bao giờ cũng là tập hợp của những cá nhân có hoàncảnh, mục đích, đề tài giao tiếp chung, do đó mức độ khăng khít phụ thuộc vào hoàncảnh, cách thức và khuôn mẫu chuẩn mực nhóm…)

Đây là hình thức giao tiếp giữa các cá nhân trong nhóm, giữa các nhóm với nhaunên nó liên quan đến nhiều người, thường có yêu cầu nhất định về thời gian, địa điểm,khung cảnh, nguyên tắc nhất định Hạt nhân của giao tiếp nhóm là sự liên kết để tìm tiếngnói chung giữa các thành viên trong nhóm

Giao tiếp xã hội rộng lớn mang tính quốc gia, quốc tế: giao tiếp giữa các quốc gia,các tổ chức quốc tế (Hội đồng Liên hợp quốc, Hội khoa học kỹ thuật) cũng là một dạngcủa giao tiếp nhóm nhưng là giao tiếp nhóm lớn

Loại giao tiếp này thường đòi hỏi phải có trình độ ngoại ngữ, văn hóa, chuyên

1.4.4 Giao tiếp nghề nghiệp

Là loại giao tiếp mang tính đặc trưng của một nghề nhất định (giao tiếp kinhdoanh, giao tiếp sư phạm, giao tiếp báo chí…)

Đặc điểm của loại giao tiếp nghề nghiệp được quy định bởi tính chất nghề nhấtđịnh Nghề nghiệp ảnh hưởng tới tính cách, hành vi, cách ứng xử tư thế, trang phục của

cá nhân Nội dung thông tin cũng như cách sử dụng ngôn từ trong quá trình giao tiếpcũng chịu sự tác động của đặc trưng nghề nghiệp nhất định Nghề nghiệp quy định lượngkiến thức trong lĩnh vực cụ thể, mặt khác nó cũng quy định tâm thế trong giao tiếp

1.5 Hành vi giao tiếp

1.5.1 Khái niệm

Hành vi là sự cụ thể ra bên ngoài của hệ thống thái độ Hệ thống hành vi rất đadạng, phong phú chịu sự chi phối bởi hệ thống thái độ Thái độ là mặt nội dung chủ đạocòn hành vi là hình thức biểu hiện Thuật ngữ này dùng để nhấn mạnh mặt định hướng,mục tiêu bởi theo các nhà nghiên cứu: Mọi ứng xử đều là giao tiếp Có nhiều dạng ứng

xử khác nhau: lời lẽ, cử chỉ, hành động Do vậy, hành vi giao tiếp là hành động, cách ứng

xử của con người trong giao tiếp

1.5.2 Mô hình hành vi giao tiếp

Giao tiếp là một đặc thù của con người và cũng là hiện thực tiêu biểu của hànhứng xử của con người Có nhiều cách lý giải theo hành vi của con người

a Thuyết hành vi

Thuyết hành vi do nhà Tâm lý học người Mỹ Watson (1878 - 1985) sáng lậpchuyên nghiên cứu hành vi biểu hiện của con người

Ông cho rằng: Mọi ứng xử của cá nhân là quá trình tiếp nhận kích thích ngoại giới

và phản ứng đáp lại kích thích của cơ thể con người

Ông lý giải: Hành vi là tổng thể phản ứng của cơ thể nhằm đáp ứng lại kích thíchngoại giới Hành vi ấy chính là con vật

Toàn bộ hành vi của con người được giới hạn bởi công thứcS R trong đó S làkích thích, R là phản ứng

Quan điểm của Watson là quan điểm sai lầm vì không biết được "con người là chủthể tích cực", mà ông chỉ biết rằng "con người là cá thể, thực thể sinh vật"

Hành vi của con người hoàn toàn phụ thuộc vào kích thích, kích thích như thế nàothì phản ứng như thế ấy Do đó vấn đề này cũng sai lầm và bế tắc bởi không nhất thiếtbao giờ có kích thích A thì có phản ứng A vì có sự tham gia của ý thức

Skiner (1901) người kế tục và phát triển quan điểm của Watson thành hành vi tạo tác.Skiner cho rằng cần tính tới các yếu tố chủ quan như tư duy, ý thức của cá nhân trongmọi hành vi nhất định Vì thế, theo ông không phải bất cứ tác nhân nào tới cá nhân đềutạo ra phản ứng và cùng một kiểu tác nhân kích thích có thể cho ta nhiều dạng đáp ứngtrong những thời điểm khác nhau, hoàn cảnh khác nhau Tuy nhiên ông vẫn nhấn mạnhtính quyết định của yếu tố kích thích ngoại giới đối với bản chất của hành vi ứng xử

Nhìn chung, những người theo thuyết hành vi xem xét hành vi ứng xử của conngười trong mối quan hệ qua lại giữa môi trường với con người Tác nhân kích thích củamôi trường quy định tính chất, đặc điểm hành vi ứng xử Mọi hành vi ứng xử là mộtchuỗi những phản ứng trước những thay đổi của môi trường, điều kiện bên ngoài.

b Lý thuyết liên hệ xã hội

Thuyết này cho rằng con người sống trong mối liên hệ với môi trường, với ngườikhác Các mối liên hệ này chính là bản chất xã hội cá nhân và giao tiếp được xem làphương tiện để thiết lập các mối quan hệ Dựa trên nền của hoạt động giao tiếp các cánhân thực hiện hoạt động thông qua các hành động, thao tác để đạt một mục đích nhằmthoã mãn nhu cầu nào đó

Có thể biễu diễn sơ đồ của hoạt động có đối tượng như sau:

Song hoạt động giao tiếp phức tạp bởi nó nằm trong mối quan hệ với người khác,cùng một môi trường giao tiếp nhưng tồn tại nhiều chủ thể giao tiếp khác nhau với nhucầu khác nhau, mục đích khác nhau và cách thực thực hiện để đi đến mục đích khác nhau

Nhu cầu S1 Hoạt động Nhu cầu S2

Mục đích S1 Hành động Hành động S2

Phương tiện S1 Thao tác Phương tiện S2

Bởi vậy để giao tiếp có hiệu quả để tạo ra sự tin cậy, sự hợp tác của các chủ thể,mỗi chủ thể cần nắm bắt tâm tư, tình cảm, nhu cầu, nguyện vọng của nhau để cùng điềuchỉnh hành vi ứng xử phù hợp

1.5.3 Các thành tố của hành vi giao tiếp

Vì những quan điểm khác nhau của những thuyết khác nhau mà người ta đưa ranhững mô hình với những cấu thành khác nhau trong hoạt động và giao tiếp

* Lý thuyết môi truờng xã hội nhấn mạnh yếu tố hoàn cảnh xã hội trong quá trìnhgiao tiếp Khi làm việc và giao tiếp, tất cả chúng ta tham gia vào một hoàn cảnh xã hộivới những vị trí, vai trò xã hội khác nhau, nền văn hoá xã hội khác nhau Do vậy yếu tốcấu thành gồm:

- Người gửi

- Người nhận

- Thông tin

* Theo lý thuyết thông tin thì giao tiếp là hoạt động trao đổi thông tin, nhận biếttác động lẫn nhau trong quan hệ giữa người với người Do đó, tham gia vào sự truyềnthông tin của hoạt động giao tiếp bao gồm các yếu tố:

- Bộ phát: hay còn gọi là nguồn, là người phát ra tín hiệu trong giao tiếp, ngườiphát có thể là hai phía

Con người tiến hành giao tiếp vì họ có thông tin và có cảm xúc muốn trao đổi vớinhau Quá trình trao đổi thông tin là quá trình hai chiều, trong đó một người gửi thông tincòn người kia nhận và sau đó “người nhận” đưa ra thông tin phản hồi ngược cho ngườigửi

- Mã hoá: là thông tin biến thành ký hiệu, lời nói hay chữ viết

+ Thông điệp phát bao gồm những nội dung muốn truyền đạt Đây là mối quan hệquan trong nhất trong giao tiếp truyền thông

+ Thông điệp muốn truyền đạt có thể là ý tưởng cảm xúc hay là một thông tin nào

đó mà người phát muốn nhận biết và hiểu cảm xúc Thông điệp này được người phát mãhoá để chuyển đi

+ Thông điệp nhận là điều người nhận giải mã tạo cho nó một ý nghĩa

- Kênh: Là cách liên lạc giữa bộ phát và bộ thu

Ví dụ: kênh thính giác hoặc kênh thị giác

- Giải mã: Là quá trình hiểu bản tin của người nhận

- Bộ thu: Người nhận thông điệp từ người khác hay còn gọi là thính giả hoặcngười nghe

- Đáp lại: Là sự phản hồi thông tin ngược trở lại đến người gửi

- Tiếng ồn: Tiếng ồn còn gọi là độ nhiễu bao gồm môi trường truyền thông

Ví dụ: Hai người đối thoại trực tiếp thì môi trường là không khí, tiếng ồn xe cộ,điện thoại v.v

Ghi chú:

- Bộ phát và bộ thu là thành phần chính của giao tiếp tức là người nói và ngườinghe

- Thông điệp và kênh là các công cụ chính của giao tiếp

- Mã hoá và giải mã, đáp lại và phản hồi 4 chức năng chính của giao tiếp

- Tiếng ồn là thành phần cuối của hệ thống

Thông tin phản hồi

Kênh: Khi giao tiếp thông điệp đã mã hóa được chuyển qua một kênh hay nhiềukênh Nếu cuộc giao tiếp diễn ra trực tiếp mặt đối mặt thì các kênh có thể một vài hoặcnăm giác quan Điển hình là chúng ta dựa vào hình ảnh thị giác và âm thanh làm các kênhkhi nói và nghe, tuy nhiên thay vì sự giao tiếp mặt đối mặt chúng ta có thể lựa chọn đểdùng một kênh điện tử như điện thoại hay vô tuyến truyền hình, facebook (thính giác, thịgiác), trong một số trường hợp nào đó, chúng ta có thể lựa chọn cách gửi một thông điệpđến một ai đó bằng phương tiện tiếp xúc thân xác, chẳng hạn như vỗ vai người khác

Người giao tiếp – người gửi nênluyeenj tập để có kỹ năng lưuaj chọn kênh giaotiếp, mỗi kênh giao tiếp đòi hỏi những phương pháp phát triển ý tưởng khác nhau và tácđộng khác nhau đến đối tượng giao tiếp.Chẳng hạn, việc chọn các kênh điện tử đã làmthay đổi bản chất của sự giao tiếp chính trị Các ứng cử viên tổng thống các nước đã từng

đi kinh lý khắp đất nước để đọc bài diễn văn trong các chiến dịch vận động tranh cử.Nhưng ngày nay, thông qua việc sử dụng vô tuyến truyền hình, họ có thể đến với một sốlượng dân chúng rộng lớn mà không cần phải đi đâu cả Vậy kênh điện tử đã thay thế chokênh “mặt đối mặt”

Một khâu quan trọng trong mạch truyền thông là sự phản hồi, tức là người nhậnphát tín hiệu trả lời người đã truyền đi bản thông điệp Nó báo cho người phát biết thôngđiệp đã được tiếp nhận và được hiểu như thế nào Trên cơ sở đó, người phát có thể điềuchỉnh hoặc chuyển tiếp những thông điệp cần thiết khác

Môi trường

Giao tiếp không thể xảy ra trong chân không, nó luôn luôn tồn tại trong một ngữ cảnhnào đó, một môi trường nào đó Nơi mà chúng ta hiện diện và người cùng hiện diện vớichúng ta đều có sự ảnh hưởng đến sự giao tiếp của chúng ta Những nhân tố như kíchthích của căn phòng, màu sắc của tường, sự trang trí, kiểu và cách sắp xếp của các đồ gỗ,

kêir chiếu sáng và căn buồng có đông đúc hay không…đều có ảnh hưởng đến cảm xúccủa chúng ta cảm xúc ra sao, cách chúng ta tiếp xúc như thế nào…

Như vậy, truyền thông giữa các cá nhân là một quá trình tương hỗ và tuần hoànHiệu quả của quá trình truyền thông còn bị chi phối bởi các yếu tố được gọi là

"nhiễu" Đó là những yếu tố của người phát, người nhận hoặc trong môi trường gây cảntrở đối với việc truyền tin Thông thường các yếu tố đó bao gồm:

- Sự khác biệt về văn hoá

- Môi trường truyền thông không tốt Ví dụ: tiếng ồn quá lớn, thời tiết quá nóng

- Ý không rõ ràng, quá trình mã hoá bị lỗi Chẳng hạn, người nói sử dụng từ ngữkhông chính xác, dùng từ địa phương

+ Kênh truyền thông hoạt động không hiệu quả: phát âm không chuẩn, độ nhạycảm của giác quan kém, điện thoại trục trặc

- Các yếu tố tâm lý ở người phát và người nhận: sự không tập trung, sự nóng vội,những định kiến, thành kiến, tâm trạng không tốt

Cho nên trong giao tiếp, chúng ta cần chú ý tới các yếu tố nhiễu và tìm cách loại

bỏ hoặc hạn chế ảnh hưởng của chúng

1.5.4 Hoàn thiện quá trình giao tiếp giữa các cá nhân

Quá trình giao tiếp có hiệu quả hay không trước hết phụ thuộc vào người phát vàngười nhận Theo các nhà Giao tiếp học , để nâng cao hiệu quả của quá trình, người phát

và người nhận cần chú ý đến sáu vấn đề, được thể hiện trong sáu chữ: Cái gì? tại sao? vớiai? bao giờ? ở đâu? bằng cách nào?

* Đối với người phát:

Khi đưa ra thông điệp, chẳng hạn bằng lời nói, người nói cần chú ý:

- Cái gì? tức là nói cái gì, nói vấn đề gì? Nhiều khi chúng ta lỡ lời, nói ra điềukhông nên nói, vẫn đề nào không nên và vấn đề nào không được nói ra

- Tại sao? tức là tại sao phải nói ra điều đó, nói điều đó nhằm mục đích gì?

- Với ai? tức là cần tìm hiểu người nghe là ai Ai ở đây không chỉ đơn giản là mộtcái tên, lứa tuổi, giới tính, nghề nghiệp, địa vị xã hội hay học vấn của người nghe mà cònbao gồm cả đặc điểm tâm lý của họ như: tâm trạng, tình cảm, sở thích, nhu cầu, quanđiểm, lập trường, tín ngưỡng, niềm tin, thói quen Trong giao tiếp, chúng ta phải tìmhiểu đối tượng giao tiếp để từ đó có cách giao tiếp, ứng xử phù hợp Về vấn đề này, bằngcách này và với đối tượng nàychúng ta được hoan nghênh như với đối tượng khác không

có nghĩa cũng sẽ như vậy

- Khi nào? tức là đưa ra bản thông điệp vào thời điểm nào cho phù hợp Một điềucần nói, nhưng nói ra khong đúng lúc thì trọng lượng của lời nói cũng giảm sút, thậm chílàm cho người nghe khó chịu

- Ở đâu, chú ý đến vấn đề này, người phát cần cân nhắc xem đưa ra bản thông điệp

ở đâu, trong hoàn cảnh nào để đạt hiệu quả cao nhất Việc chọn sai địa điểm có thể làm

giảm hiệu quả giao tiếp, thậm chí hoàn toàn không đạt mục đích mong muốn Ví dụ Bạngóp ý cho một người để mong họ tiến bộ, nhưng bạn lại làm điều đó trước mắt người thứ

ba, vì thế người đó đã không tiếp nhận lời góp ý mà còn phản ứng lại một cách gay gắt

- Bằng cách nào? tức là cân nhắc xem truyền thông tin dưới hình thức nào, bằngcách nào cho hiệu quả Một thông điệp có truyền đạt đến người nhận bằng nhiều cáchkhác nhau, nhưng hiệu quả thì không giống nhau Vì vậy , chúng ta cần biết lựa chọncách truyền thông tin tối ưu nhất

Ngoài ra, khi truyền tin, người phát cũng tạo tâm lý thoải mái, hào hứng ở ngườinhận, đồng thời phải theo dõi sự phản hồi để điều chỉnh quá trình truyền tin cho có hiệuquả

* Đối với nguời nhận:

Để tiếp nhận và giải mã thông điệp từ người phát một cách đầy đủ, chính xác,người nhận cần chú ý:

- Cái gì? tức là người nói đang nói cái gì, vấn đề gì?

- Tại sao? tức là tại sao người nói lại đề cập điều đó?

- Ai? người nói là ai (tâm trạng, tình cảm, sở thích, nhu cầu, quan điểm, lậptrường, tín ngưỡng, niềm tin, thói quen )

- Khi nào? người nói nói điều đó khi nào, ngay sau nhận được thông tin hay đã có

sự cân nhắc, suy tính

- Ở đâu? người nói đưa ra điều đó ở đâu, nơi nào, trong tình huống nào?

- Bằng cách nào? người truyền thông điệp đi bằng cách nào, dưới hình thức nào?Cũng như người phát thường đặt mình vào vị trí người nhận để hiểu người nhận và

từ đó định hướng, điều chỉnh quá trình truyền tin, người nhận cần đặt mình vào vị tríngười phát để hiểu được tâm tư, tình cảm, nguyện vọng của người phát, tại sao ngườiphát lại đưa ra vấn đề đó Ngoài ra người nhận cần gạt bỏ những mặc cảm, những thànhkiến nếu có về người phát, vì nếu không, chúng làm cho người nhận giả mã thông điệpmột cách sai lệch

1.5.5 Các quan hệ trong hành vi giao tiếp.

a Mối quan hệ trong giao tiếp.

Chúng ta biết rằng: Thông qua hoạt động của con người tiếp xúc với nhau đểhình thành các mối quan hệ xã hội và mối quan hệ liên nhân cách

Để đáp ứng nhu cầu, các cá nhân tham gia vào hoạt động, nhưng hoạt động củangười không bao giờ tồn tại một cách độc lập tuyệt đối mà nó còn liên quan đến hoạtđộng của người khác, đòi hỏi họ phải phân công hợp tác, phân công nhiệm vụ và vai tròtrong hoạt động Trong các mối quan hệ xã hội, mỗi cá nhân có một vai trò nhất định đó

là những chức năng xã hội của cá nhân, là vị trí các nhân trong hệ thống quan hệ xã hộikhách quan, nó quy định phương thức hoạt động tương ứng, quy định những cách ứng xửcủa cá nhân mà người khác chờ đợi ở vai trò đó

Cũng trong quá trình hoạt động và giao tiếp hình thành mối quan hệ tình cảm,tâm lý nghĩa là thông qua quá trình này hình trhành mối quan hệ liên nhân cách Như vậymối quan hệ liên nhân cách như là mối quan hệ hình thành từ bên trong các mối quan hệ

xã hội

b Vai trong giao tiếp.

Theo lý thuyết vai xã hội thì "vai" vừa là chức năng của xã hội vừa là chức nănggiao tiếp giữa người với người

Mỗi người có thể có nhiều vai Cá nhân luôn xác định hành vi con nguời sao cho phù hợpvới "vai" của mình trong nhóm xã hội

Hành vi của một người không chỉ phụ thuộc vào tính chất của kích thích mà cònphụ thuộc vào vai trò của cá nhân trong nhóm Mỗi cá nhân có thể có nhiều vai trò Phạm

vi và số lượng khác nhau Điều này phụ thuộc vào tính phong phú của các nhóm xã hội

mà mỗi cá nhân tham gia vào, phụ thuộc vào các dạng hoạt động, mối quan hệ xã hộicũng như nhu cầu và vai trò tổ chức của người đó Con người càng tích cực hoạt độngbao nhiêu thì càng mở rộng giao tiếp bấy nhiêu, càng tích cực giao tiếp bao nhiêu thìcàng tham gia hoạt động và tạo lập nên được nhiều mối quan hệ xã hội bấy nhiêu Ví dụtrong gia đình vai của chúng ta là con nhưng khi ta ở cơ quan vai của ta là giám đốc

Sự nhập vai của một người vào nhóm xã hội phụ thuộc vào những yếu tố nhưtrình độ, kiến thức, kinh nghiệm của cá nhân

Trong giao tiếp mỗi cá nhân tham gia giao tiếp với nhiều cá nhân, với nhiều nhóm và ởmỗi nhóm khác nhau cá nhân thay đổi vai trò của mình, chính điều này tạo nên sự sinhđộng, đa dạng trong giao tiếp

Trong mỗi cá nhân có thể có nhiều vai trò, cùng một lúc sự mang vai trò kép nàylấn át vai trò kia, tuỳ vào điều kiện, tư duy, hoàn cảnh của từng người Tuy nhiên dùmang đa chức năng, hay vai trò kép ở mỗi cá nhân có một cách giao tiếp riêng đại diệncho "cái tôi: của mình hoặc thiên về tư duy hoặc thiên về hành động (cử chỉ, lời nói, hànhvi)

c Mối quan hệ khách thể - chủ thể trong giao tiếp.

Trong các hoạt động của con người nói chung bao giờ cũng tồn tại chủ thể khách thể, trong đó chủ thể là đối tượng tác động, còn khách thể là đối tượng nhận sự tácđộng Khách thể tác động có thể là một vật thể, có thể là con người, nhóm người

-Trong hoạt động (lao động) hướng tác động thường đi theo hướng chủ thể đếnkhách thể để tạo ra sản phẩm

Trong hoạt động giao tiếp chủ thể tác động là con người và khách thể tác độngcũng là con người Khách thể là những cá nhân với tính tích cực, những nét tính cách độcđáo đã tác động mạnh mẽ trở lại chủ thể Các cặp "chủ thể, khách thể" với sự tác động haichiều Trong nhiều trường hợp của sự giao tiếp, sự truyền thông không phải là một chiều

mà là hai chiều, người nghe và người nói luôn trao đổi vị trí cho nhau, các cá nhân tác

động qua lại lẫn nhau, tạo nên những biến đổi, thái độ tình cảm, tri thức và các biểu hiện

xu hướng nhân cách của nhau

Mối quan hệ "chủ thể - chủ thể" này còn chịu sự chi phối bởi các "vai" tronggiao tiếp Chính điều này tạo ra sự bất bình đẳng của cấu trúc xã hội và nó được thể hiện

rõ nét nhất trong giao tiếp

Câu hỏi ôn tập:

1 Anh, chị hãy phân tích vai trò của giao tiếp trong đời sống con người và xã hội

2 Hành vi giao tiếp bao gồm những thành tố nào? Tìm mối liên hệ giữa chúng?

3 Giao tiếp có những đặc trưng cơ bản nào? Anh (chị) hãy phân tích đặc trưng:Tính xã hội của giao tiếp

4 Thế nào là phương pháp quan sát? Anh (chị) hãy phân tích các yêu cầu khi tiếnhành phương pháp này

5 Vận dụng phương pháp quan sát để quan sát thái độ học tập của học sinh ởTrường Tiểu học

CHƯƠNG 2: BẢN CHẤT XÃ HỘI CỦA GIAO TIẾP

2.1 GIAO TIẾP NHƯ MỘT QUÁ TRÌNH TRAO ĐỔI THÔNG TIN

Trong quá trình giao tiếp, tiếp xúc các cá nhân trao đổi, chia sẻ các suy nghĩ, ýtưởng, cảm xúc (mà ta gọi là thông tin) cho nhau Chính bởi vậy lý thuyết điện tử chorằng giao tiếp là quá trình truyền tin

2.1.1 Đối thoại

Đây là hình thức giao tiếp mà sự truyền thông tin xảy ra trực tiếp giữa các đối tác thamgia vào quá trình giao tiếp Thông tin ở đây được trao đổi chia sẻ và là thông tin haichiều

2.1.2 Mạng giao tiếp

Khái niệm mạng giao tiếp

Mạng giao tiếp là tập hợp toàn bộ các kênh trong một nhóm có tổ chức theo thôngtin được truyền đi

+ Bavelas (1950) là người đầu tiên nghiên cứu thực hiện về mạng giao tiếp Theoông có 5 loại mạng giao tiếp (sơ đồ)

a b c d e

Nhìn vào sơ đồ trên chúng ta thấy:

- Mạng dây chuyền với kết cấu dọc có 5 cấp Ở mạng này, thông tin được truyềntheo chiều dọc: từ dưới lên và từ trên xuống Từ người lãnh đạo cao nhất đến cấp dướithấp nhất và ngược lại, từ cấp dưới thấp nhất đến cấp trên cao nhất, thông tin phải truyềnqua ba cấp trung gian Vì vậy, về nguyên tắc, mạng này đảm bảo tính chính xác cao củathông tin (vì qua nhiều lần kiểm tra), vai trò của từng cấp lãnh đạo cũng được thể hiện rõ,tuy nhiên, nó không tạo ra nhiều mối quan hệ và tốc độ truyền thông cũng chậm

- Ở mạng chữ Y, năm thành viên được phân ra thành bốn cấp: một thành viên phụtrách hai thành viên khác, trên thành viên này còn có hai cấp nữa Thông tin cũng đượctruyền theo chiều dọc, không có trao đổi thông tin theo chiều ngang Do đó, về cơ bản, ưuđiểm và nhược điểm của mạng này không khác mạng dây chuyền là bao

- Mạng bánh xe có hai cấp, bốn thành viên cấp dưới không có quan hệ truyềnthông với nhau, thậm chí khôvng biết nhau Tuy mạng này tạo ra ít mối quan hệ, tínhchính xác của thông tin không cao (vì chưa qua kiểm tra), nhưng tốc độ truyền thôngnhanh, và rất cơ động, linh hoạt, hơn nữa vai trò của người lãnh đạo được thể hiện rõ.Cho nên mạng này rất quen thuộc với các công ty tắc xi, tổng đại lý với các đại lý Ngoài ra, quá trình truyền thông còn đảm bảo tính bí mật Vì vậy không phải ngẫu nhiên

mà mạng này thường được áp dụng ở các tổ, nhóm tình báo hoạt động trong lòng địch

- Mạng vòng tròn cho phép mỗi thành viên có quan hệ truyền thông trực tiếp vớihai thành viên gần mình nhất, với các thnàh viên còn lại thì phải gián tiếp qua hai ngườinày Truyền thông theo mạng vòng tròn có ưu điểm là thông tin chính xác, tốc độ truyềnthông tương đối cao, tuy nhiên vai trò của người lãnh đạo cao nhất không được thể hiệnrõ

- Ở mạng hình sao, mỗi thành viên đều có quan hệ truyền thông trực tiếp với tất cảcác thành viên còn lại, nghĩa là quan hệ không bị hạn chế, tốc độ truyền thông nhanh, Tuynhiên, vai trò của người lãnh đạo không được thể hiện rõ Người ta thường so sánh mạngnày với một hội đồng mà trong đó không có một người được bổ nhiệm chính thức hoặctạm giữ vị trí chi phối, vì vậy, không khí ở đây là bình đẳng, dân chủ và mỗi thành viêncủa nó có thể tự do phát biểu ý kiến

Một mạng truyền thông tốt là mạng có tốc độ truyền thông nhanh, tốc độ chínhxác cao, thể hiện quyền lực của người lãnh đạo và tạo ra nhiều mối quan hệ để thoã mãncác thành viên Như vậy, không có mạng truyền thông nào là tốt nhất đối với mọi trườnghợp này nhưng không phù hợp với trường hợp khác Chính vì vậy, hiện nay ở nhiều tổchức, người ta thường kết hợp nhiều loại mạng truyền thông

2.2 Nhận thức trong giao tiếp

Trong giao tiếp xã hội chúng ta còn nhận thức, tìm hiểu người khác và nhận thứcbản thân (tự nhận thức), tức là xây dựng nên hình ảnh về đối tượng giao tiếp và về bảnthân

2.2.1 Nhận thức đối tượng giao tiếp

Nhận thức đối tượng giao tiếp là quá trình chúng ta tìm hiểu các dặc điểm của đốitượng giao tiếp, xây dựng nên hình ảnh về đối tượng giao tiếp trong đầu óc chúng ta.Hình ảnh về đối tượng giao tiếp bao gồm hình ảnh bên ngoài và hình ảnh bên

trong Hình ảnh bên ngoài phản ánh các yếu tố bề ngoài của đối tượng giao tiếp, như

tướng mạo, ăn mặc, nói năng, nụ cười, ánh mắt, nét mặt, tư thế Nó là kết quả của quá

trình tri giác diễn ra khi chúng ta gặp gỡ, trao đổi với đối tượng Trên cơ sở kết quả tri

giác, chúng ta phân tích, đánh giá đưa ra những nhận xét về các đặc điểm bên trong của đối tượng giao tiếp, tức là xây dựng hình ảnh bên trong về đối tượng giao tiếp Như vậy,

hình ảnh ngoài và hình ảnh bên trong có quan hệ chặt chẽ với nhau, hình ảnh bên trong(tức bản chất của con người) luôn được xác lập thông qua hình ảnh bên ngoài Cho nên,trong giao tiếp chúng ta không nên coi thường vẻ bề ngoài của mình từ ăn mặc, trangđiểm cho đến đi đứng, nói năng và các cử chỉ, điệu bộ khác

- Nhận thức là một quá trình Quá trình này bắt đầu từ lần tiếp xúc đầu tiên và tiếp diễn ởnhững lần gặp gỡ sau đó Tuy nhiên, trong lần gặp đầu tiên diễn ra một hiện tượng có ýnghĩa đặc biệt quan trọng không chỉ đối với việc xác lập hình ảnh của người này trongcon mắt người kia, mà cả đối với việc phát triển mối quan hệ giữa họ, đó là ấn tượng banđầu

a Khái niệm ấn tượng ban đầu

Ấn tượng ban đầu là hình ảnh về đối tượng giao tiếp được hình thành trong lần gặp

gỡ đầu tiên.

Đó là những đánh giá, nhận xét của chúng ta về đối tượng giao tiếp trong lần đầutiếp xúc

b Cấu trúc của ấn tượng ban đầu

Trong cấu trúc của ấn tượng ban đầu, người ta thường nói đến ba thành phần: thànhphần cảm tính, thành phần lý tính và thành phần cảm xúc

c Thành phần cảm tính

Thành phần cảm tính bao gồm các đặc điểm bề ngoài của đối tượng giao tiếp, như:

ăn mặc, trang điểm cho đến đi đứng, nói năng và các cử chỉ, điệu bộ khác Đây là thànhphần cơ bản, chiếm ưu thế trong cấu trúc của ấn tượng ban đầu

Vẻ bề ngoài của một người phải luôn phản ánh chân thực bản chất của họ Trongcuộc sống, có những người thì cười cười, nói nói, tỏ vẻ thân thiện, nhưng lòng lại ẩn chứanhững mưu mô, ý đồ xấu xa Cho nên, những người có lý trí và từng trải không để ý ấntượng ban đầu ảnh hưởng nhiều đến mối quan hệ, đến hành động của họ

d Thành phần lý tính

Thành phần lý tính gồm những đánh giá, nhận xét ban đầu về những phẩm chất bên

trong của đối tượng giao tiếp, như: tính cách, tình cảm, năng lực, quan điểm Chẳng

hạn, "anh này có vẻ nghiêm túc", hoặc "cô ấy trong hiền lành và dịu dàng"

e Thành phần cảm xúc

Thành phần cảm xúc gồm những rung động nảy sinh trong quá trình gặp gỡ, như:

Thiện cảm hay ác cảm, dễ chịu hay không hài lòng, khó chịu Thành phần cảm xúc ảnhhưởng nhiều đến độ bền vững của ấn tượng ban đầu Nói chung, cảm xúc càng mạnh thìảnh hưởng của người đối thoại càng khó phai mờ

Như vậy, ấn tượng ban đầu là hình ảnh mang tính tổng thể về đối tượng giao tiếp, tức được hình thành từ nhiều đặc điểm, nhiều nét khác nhau Tuy nhiên theo kết quả

nghiên cứu của Asch Solômôn - nhà Tâm lý học Mỹ, thì trong số chúng luôn có một néttrung tâm, có ý nghĩa nhất và quyết định ấn tượng về người khác ở trong chúng ta Điềunày chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy từ kinh nghiệm của bản thân Có khi chỉ một lầngặp rồi sau đó chúng ta nhớ mãi một cái nhìn, một nụ cười hay một bàn tay ấm áp với cáibắt tay chặt của người đó

2.2.2 Vai trò của ấn tượng ban đầu

Ấn tượng ban đầu có ý nghĩa lớn trong giao tiếp Nếu chúng ta tạo được ấn tượngtốt ở người khác ngay trong lần đầu tiếp xúc, thì điều đó có nghĩa là họ có cảm tình vớichúng ta, họ còn muốn gặp chúng ta ở lần sau Đó chính là điều kiện thuận lợi để chúng

ta xây dựng, phát triển mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với họ Ngược lại, nếu ngay trongngày đầu gặp gỡ mà chúng ta đã có những sơ suất và để lại ấn tượng không tốt, thì chúng

ta thường khó khăn trong những lần gặp gỡ sau đó và phải mất không ít công sức mới cóthể xoá được ấn tượng đó

2.2.3 Quá trình hình thành ấn tượng ban đầu

Ấn tượng ban đầu có vai trò quan trọng như vậy cho nên làm thế nào để tạo ấntượng tốt ở người khác là vấn đề chúng ta quan tâm Tuy nhiên, trước khi tìm hiểu về vấn

đề này, chúng ta cần nắm một số đặc điểm về quá trình hình thành ấn tượng ban đầu

a Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình hình thành ấn tượng ban đầu.

Quá trình hình thành ấn tượng ban đầu là quá trình phức tạp, chịu ảnh hưởng củanhiều yếu tố Dưới đây là một số yếu tố cơ bản

- Các yếu tố thuộc đối tượng giao tiếp

Ấn tượng ban đầu là hình ảnh về đối tượng giao tiếp cho nên trước hết nó phụthuộc vào đặc điểm của đối tượng giao tiếp, đặc biệt là những đặc điểm bên ngoài Chẳnghạn trong lần gặp đầu tiên, người Anh đặc biệt chú ý nhiều phần từ cổ áo lên (cổ áo, càvạt thế nào, đầu tóc, mặt mũi ra sao); những từ đầu tiên mà người đó nói; những bước điđầu tiên

- Các yếu tố chủ quan:

Hình ảnh về đối tượng giao tiếp hình ảnh trong đầu óc chúng ta không những phụthuộc vào đối tượng đó mà phụ thuộc vào đặc điểm của chúng ta, trong đó quan trọng là:

+ Tâm trạng, tình cảm

Khi chúng ta ở trong tâm trạng thoải mái, vui vẻ, thì cảnh vật cũng như con ngườixung quanh dường như đẹp hơn, dễ mến hơn, thân thiện, gần gũi hơn Ngược lại khichúng ta buồn bã, căng thẳng, cáu gắt, thì cảnh có đẹp, có nhộn nhịp cũng trở nên ảmđạm, người có tốt, có tử tể cũng không dễ gây ấn tượng tốt ở chúng ta Đúng như Nguyễn

Du đã đúc kết trong truyện Kiều: "Người buồn cảnh có vui đâu bao giờ" Chính vì vậy

mà khi có công chuyện quan trong với một người, người ta thường chọn thời điểm màngười đó có tâm trạng thoải mái để tiếp xúc, gặp gỡ, tránh thời điểm dễ gây cảm giác khó

chịu, phiền hà (chẳng hạn, giờ nghỉ trưa hoặc đêm đã khuya)(Học viên tự đưa ra ví dụ

minh họa)

Tình cảm về một người cũng chi phối mạnh hình ảnh về người đó trong chúng ta.Những tình cảm dương tính thường đưa đến những đánh giá thiên vị, tức là diễn ra hiệntượng tô hồng hình ảnh đối tượng giao tiếp Ngược lại, những tình cảm âm tính lạithường làm trầm trọng thêm những khiếm khuyết của đối tượng giao tiếp Người xưa nói:

"yêu nên tốt, ghét nên xấu" là vì vậy

+ Nhu cầu, sở thích, thị hiếu

Người ta nói rằng, con người chỉ thấy những cái mà người ta muốn thấy Hơn nữa,cái hợp với nhu cầu, sở thích, thị hiếu của con người thì dễ gây ấn tượng tích cực, ngượclại, cái trái với chúng - ấn tượng tiêu cực Ví dụ, một người đánh giá cao những nét đẹptruyền thống của người phụ nữ Việt Nam thì có cảm tình với phụ nữ tóc dài, ăn mặc đoantrang, đứng đắn Điều này có nghĩa là trong giao tiếp chúng ta cần tìm hiểu nhu cầu, thịhiếu, sở thích của đối tượng giao tiếp để biết cách ăn mặc, nói năng, ứng xử cho phùhợp

+ Tâm thế và sự hình dung về đối tượng giao tiếp

Tâm thế của chúng ta trong giao tiếp là cái mà chúng ta chờ đợi hoặc cho rằng sẽxảy ra trong giao tiếp Nói cách khác, tâm thế là sự sẵn sàng về mặt tâm lý để đón nhậnmột sự kiện nào đó Dưới sự chi phối của tâm thế và nhiều yếu tố khác, chẳng hạn kinhnghiệm, chúng ta tưởng tượng ra đối tượng giao tiếp - con người mà chúng ta có cuộctiếp xúc đầu tiên Nhiều công trình trong tâm lý học cho thấy rằng, tâm thế và sự tưởngtượng của chúng ta về một người trước khi tiếp xúc có ảnh hưởng không nhỏ đến đánhgiá, nhận xét của chúng ta về người đó

- Tình huống, hoàn cảnh giao tiếp

Tình huống, hoàn cảnh giao tiếp cũng ảnh hưởng đến ấn tượng về người khác trongchúng ta Chẳng hạn một đồng nghiệp của chúng ta trong bộ váy dài lấp lánh tại buổi lễhội trông mới tuyệt làm sao Nhưng nếu cũng đồng nghiệp đó trong buổi lao động côngích mà vẫn với bộ váy lấp lánh đó thì chắc chúng ta cũng phải lắc đầu ngán ngẫm

Ngoài những yếu tố nêu trên, còn có một số hiệu ứng cũng chi phối quá trình hìnhthành ấn tượng ban đầu, ví dụ hiệu ứng cái mới, hiệu ứng hào quang

b Thời gian hình thành ấn tượng ban đầu

Theo các nhà Tâm lý học Mỹ, trong giao tiếp, quá trình hình thành ấn tượng banđầu bắt đầu ngay từ khi người ta có sự tiếp xúc (nhìn thấy, nghe thấy) diễn ra chủ yếu ở

những giây phút đầu tiên của cuộc tiếp xúc Nói cách khác, những giây phút đầu tiên của

cuộc gặp gỡ là những giây phút quyết định hình ảnh của chúng ta trong con mắt người khác.

c Làm thế nào để tạo được ấn tượng tốt?

Muốn gây ấn tượng tốt trong lần đầu tiếp xúc, chúng ta cần tuân thủ các yêu cầusau:

- Tạo bầu không khí thân mật, hữu nghị

Ngay trong những giây phút đầu tiên của cuộc tiếp xúc, chúng ta phải tạo được bầukhông khí thân mật, gần gũi, hữu nghị Trong bầu không khí đó, người đối thoại sẽ cảmthấy tự tin, yên tâm, tin tưởng, nghĩa là chúng ta đã đặt nền móng cho việc xây dựng hìnhảnh tích cực về mình Muốn vậy, trước hết, chúng ta cần chú ý tới vẻ bề ngoài của mình

- Bắt đầu thảo luận về những vấn đề mà hai bên cùng quan tâm

Trong cuộc sống, có một số người, khi tiếp xúc với người khác, chỉ quan tâm đếnnhững đề tài mà họ không thấy hứng thú, không để ý đến nhu cầu của người đối thoại.Những người này thường khó chiếm được cảm tình của người khác, vì thực ra họ khôngquan tâm đến người khác Ngược lại, cũng có những người chỉ lo thoả mãn người đốithoại, gạt bỏ hứng thú của cá nhân mình, do đó cũng không thể phát huy được ưu thế củabản thân Cách tốt nhất để mở đầu cuộc gặp gỡ là chọn vấn đề mà người đối thoại quantâm trong lần đầu tiếp xúc để xác định được vấn đề mà người đối thoại quan tâm tronglần đầu tiếp xúc để xác định được vấn đề mà người đối thoại quan tâm trong lần đầu tiếpxúc với họ Ở đây chúng ta phải sử dụng thủ thuật Chúng ta có thể chọn những câuchuyện đời thường và khi đã tìm được vấn đề ăn ý nhau thì tiếp tục đưa câu chuyện sâuhơn nữa

- Nắm vững thời cơ và giây phút quyết định của cuộc tiếp xúc

Sau khi đã chọn được vấn đề cả hai bên đều quan tâm, chúng ta tiếp tục đẩy câuchuyện theo hướng đó Tuy nhiên, đó chỉ là câu chuyện dạo đầu nhằm tạo không khí tiếpxúc và tìm hiểu tâm lý người đối thoại, chúng ta không để cho cuộc tiếp xúc trôi mãi theohướng đó Chúng ta gặp gỡ người đối thoại không chỉ để trò chuyện cho vui mà vì côngviệc, nghĩa là chúng ta phải biết nắm lấy những giây phút quyết định, chọn thời điểmthích hợp để nêu vấn đề và giải quyết Nói chung, những giây phút đầu tiên là bước khởiđầu then chốt, thường quyết định thành công hay thất bại của cả quá trình tiếp xúc đó.Trong khoảng thời gian ngắn ngủi này, chúng ta vừa phải tìm hiểu người đối thoại, tạo sựsẵn sàng hợp tác ở họ, vừa phải biết chớp thời cơ để đạt mục đích Điều nàychứng tỏ năng lực của chúng ta Trong trường hợp ngược lại, chúng ta dễ bị đánh giá là

"dễ mến nhưng thiếu năng lực"

Câu hỏi ôn tập và thảo luận

1 Anh, chị hãy vẽ và phân tích các mạng giao tiếp theo quan điểm của Bavelas

2 Ấn tượng ban đầu là gì? Hãy cho biết cấu trúc của ấn tượng ban đầu

3 Trình bày quá trình hình thành ấn tượng ban đầu Là một giáo viên Tiểu học,theo anh (chị) cần làm gì để tạo được ấn tượng tốt

Thảo luận: Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình hình thành ấn tượng ban đầu; Rèn

luyện cách tạo ra ấn tượng ban đầu trong giao tiếp sư phạm

CHƯƠNG 3: NỘI DUNG VÀ HÌNH THỨC GIAO TIẾP

3.1 NỘI DUNG GIAO TIẾP

Nội dung cơ bản của giao tiếp xuất phát từ nhu cầu của con người nhằm đạt mộtmục đích nào đó Nghĩa là chủ thể cần truyền tải, trao đổi, thu nhận thông tin Do vậy,một mặt nội dung giao tiếp có thể là thông tin về vấn đề mà các đối tượng quan tâm nhưvấn đề kinh tế, văn hoá, giáo dục, vui chơi giải trí, hiểu biết lẫn nhau Nội dung giao tiếpcòn bao hàm cả ý nghĩa mà các chủ thể giao tiếp nhận thức được đó là quá trình cá nhânnhận thức được mục đích, nội dung và những phương tiện cần đạt được khi giao tiếp vớingười khác, ý thức được diễn biến tâm lý của mình cũng như người khác trong quá trìnhgiao tiếp Vì vậy bản thân chủ thể giao tiếp cần phải cân nhắc, suy nghĩ, lựa chọn thôngtin sao cho phù hợp với các đối tượng và hoàn cảnh giao tiếp

Song dù giao tiếp mang mục đích gì đi chăng nữa thì mọi quá trình giao tiếp đều diễn ra

sự trao đổi thông tin bao gồm tư tưởng, tình cảm, suy nghĩ, thế giới quan và nhân sinhquan, nhu cầu, nguyện vọng của những người tham gia vào quá trình giao tiếp Thực chất

sự trao đổi thông tin này chính là sự truyền đạt ý nghĩa của nó tới đối tượng cần thôngbáo Trong quá trình giao tiếp, thông tin phải được cấu trúc, sắp xếp để truyền tải có hiệuquả Thông tin này đối với người nhận có thể chưa biết, đã biết, mang tính chất tích cựchoặc tiêu cực Đây chính là yếu tố để kết nối, để duy trì mối quan hệ giữa người phát vàngười nhận

Về nguyên tắc, sự truyền thông tin nào đó trong giao tiếp có giá trị khi nội dungthông tin có tính chất mới mẻ, cập nhật, thông tin phải đa chiều, phong phú, hấp dẫn, mớitạo sự nhận thức ở người nhận Nếu truyền một thông tin có nội dung cũ thì hoạt độnggiao tiếp kém phần hấp dẫn

Tuy nhiên, trong thực tế, nhiều khi người phát vẫn gửi đi một thông tin mà họ biết chắcchắn người nhận đã biết Song mục đích gửi thông tin này đi nhằm khẳng định lại hoặckiểm tra lại một cái gì đó để tạo lập quan hệ Do vậy lúc này nội dung giao tiếp khôngphải là thông tin mà là ý định, hàm ý của người phát thông tin

3.1.1 Nghĩa và sự truyền đạt nghĩa trong giao tiếp

Nội dung giao tiếp được nguồn phát mã hoá bằng hệ thống tín hiệu tạo thành mộtthông điệp Thông điệp này chứa đựng ý nghĩa nhất định nó truyền đến người nhận.Nghĩa là ý nghĩa của sự vật, hiện tượng do con người gán cho nó Mỗi đối tượng thườngđược biểu thị, được chứng tỏ bằng một dấu hiệu được gọi tên, khái quát đối tượng, phảnánh cả hành động thao tác gọi là nghĩa của đối tượng

Ví dụ: Cái cốc dùng đề uống nước

Như vậy, nghĩa là hệ thống dấu hiệu dùng để phản ánh, khái quát hoá đối tượng docon người soạn nên và được đưa vào nền văn hoá nhân loại, được ghi chốt lại trong kháiniệm khoa học, nghĩa mang tính khái quát và gắn với đối tượng

Từ là một biểu tượng ám chỉ một sự vật Từ thường là một khái niệm (con ngườihoặc đồ vật) Khái niệm càng trừu tượng hoá cao thì có thể ám chỉ nhiều sự vật khác nhau(khái niệm con vật: Có thể chỉ con chó, con gà)

Như vậy, từ tượng trưng cho 1 sự vật, còn nghĩa là do con người tạo nên cho nó, vìthế cùng có một từ nhưng hai người khác nhau sẽ gán cho nó hai nghĩa khác nhau:

Ví dụ: Một đồ vật nếu người ta dùng để ngồi thì nó là cái ghế, nếu dùng để chống

đỡ đồ vật nào đó thì có nghĩa là đồ kê)

Tóm lại: Nghĩa (ý nghĩa) luôn luôn tồn tại, tồn tại trong ngôn ngữ và cả phi ngôn

ngữ (hành vi, cử chỉ, điệu bộ) và cho mọi sự vật, hiện tượng Nghĩa luôn luôn tồn tại vàcon người hoạt động theo nghĩa mà họ nhận thức được Ví dụ: Sự quay đầu sang trái haysang phải đều hiểu là sự không bằng lòng thì người đối diện sẽ không thực hiện việc đónữa

3.1.2 Hàm ngôn trong giao tiếp

Một hoạt động giao tiếp dù đơn giản đến đâu cũng phải xảy ra ở một hoàn cảnhnhất định, bao gồm hoàn cảnh tự nhiên (lãnh thổ, địa lý, hoàn cảnh xã hội, chính trị, kinh

tế, văn hoá) hoàn cảnh lịch sử (lịch sử, quan hệ, vị trí của cá nhân)

Chính hoàn cảnh này chi phối thông điệp, chi phối ý nghĩa của thông tin Thực tếkhách quan chỉ có giá trị khi được con người nhận thức, cho nên các yếu tố hợp lại thànhhoàn cảnh giao tiếp rộng chỉ có giá trị đối với giao tiếp khi cá nhân giao tiếp ý thức đượchoàn cảnh đó Người ta gọi đây là tiền giả định - một thông tin chung của các cá nhântham gia vào giao tiếp về hoàn cảnh giao tiếp mở rộng mà họ đã có trước khi tiến hànhgiao tiếp

Vấn đề hàm ngôn hay hiển ngôn cũng là một trong những vấn đề thường được đềcập đến

Hiển ngôn là lời nói có ý nghĩa biểu hiện trực tiếp ra bên ngoài, là cái mà người tanói rõ ra

3.2 Hình thức giao tiếp

3.2.1 Ngôn ngữ trong giao tiếp

a Lời nói và chữ viết trong giao tiếp.

Giao tiếp ngôn ngữ là hình thức giao tiếp đặc trưng cơ bản nhất trong giao tiếp xãhội và được thể hiện chủ yếu dưới hai hình thức: Ngôn ngữ nói và ngôn ngữ viết

sự hỗ trợ của kênh thông tin bằng cử chỉ, điệu bộ Vì thế thông tin được truyền đi bằngngôn ngữ nói thường nhanh chóng, chính xác, sinh động.

+ Chức năng giao tiếp của ngôn ngữ

- Chức năng thông báo: đó là những tín hiệu ngôn ngữ có chức năng truyền đạtthông tin về sự vật, hiện tượng trong thực tế, những thông tin bằng trạng thái tâm lý, ýmuốn, nguyện vọng của các chủ thể giao tiếp

Ví dụ: Cô phát thanh viên sử dụng ngôn ngữ của mình để thông báo thông tin vềthời tiết

+ Chức năng diễn cảm: thể hiện ở khả năng diễn đạt thông tin bằng sự bộc lộ cácquan hệ, xúc cảm, thái độ của các chủ thể giao tiếp

+ Chức năng tác động: Thực hiện mức độ ảnh hưởng của các chủ thể trong quátrình giao tiếp

Ví dụ: Một bệnh nhân đau ruột thừa, anh ta rên xiết nhưng không chịu lên bàn mổ.Chỉ khi bác sĩ thuyết phục:"Anh hãy can đảm lên, để vượt qua căn bệnh Chỉ một thao tácphẫu thuật thôi, đội ngũ y bác sĩ sẽ giúp anh trở lại bình thường." Sau khi nghe lờikhuyên của vị bác sĩ anh bệnh nhân thay vì chống đối là thái độ hợp tác để tiến hành camổ

+ Cách sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp

Trong giao tiếp tuỳ vào mục đích, đối tượng, hoàn cảnh mà người ta biểu đạt ngônngữ khác nhau Hơn nữa, việc dùng hình thức ngôn ngữ này hay ngôn ngữ khác phụthuộc vào các quan hệ giao tiếp, mục đích giao tiếp

Ngôn ngữ được sử dụng trong giao tiếp còn phụ thuộc vào vai trò, vị trí xã hội,tuổi tác, giới tính của chủ thể giao tiếp Với những người thân nhau hoặc ngang hàng phảilựa chọn ngôn ngữ giao tiếp tự do, ngắn gọn, thường đi kèm với sự biểu hiện cảm xúctrên nét mặt tạo thành giao tiếp ngôn ngữ sinh động Còn đối với các đối tượng khôngquen biết ngôn ngữ sử dụng trong giao tiếp bằng tính hình thức, bài bản Khi đối tượnggiao tiếp là người có địa vị xã hội hơn tuổi thì ngôn ngữ của phía đối tác thường nhãnhặn, từ tốn, không có biểu hiện của tính áp đặt hay mệnh lệnh Với người khác giới,ngôn ngữ giao tiếp sẽ trau chuốt, lịch sự và kiểu cách hơn đối với những người khác giới.Còn đối với người cùng giới, giữa họ ngôn ngữ thường giản dị, xuề xoà, thậm chí là bỗ

bã (khi đối tượng là người thân quen)

Như vậy, trong giao tiếp ngôn ngữ được sử dụng như một công cụ, một phươngtiện nhằm truyền đạt các thông tin về sự vật, hiện tượng để tác động lên đối tượng giaotiếp, tạo ra những biến đổi về trạng thái tâm lý và hành động ở họ

Mặt khác, ngôn ngữ là sản phẩm của văn hoá xã hội loài người, được phát triểntrên nền tảng sinh học qua hằng nghìn năm tiến hoá Nhưng ngôn ngữ cũng mang đậmtính chất cá nhân như: tính cởi mở, tính kín đáo, tính lắm lời, tính hùng biện

+ Tính cởi mở:

Có người cởi mở, có người thiếu cởi mở Cởi mở thể hiện tối ưu nhu cầu giao tiếpcủa con người Nhưng không phải bất kì ai có nhu cầu giao tiếp là sẽ cởi mỡ mà tính cởi

mở được đặc trưng bởi 2 dấu hiệu cơ bản: Tính chọn lọc và sự phong phú của nội tâm

+ Tính kín đáo:

Là tính không hay trao đổi tâm tư với người khác vì phải có nhu cầu, không cóthói quen giao tiếp chứ không phải là không tin người khác Tính kín đáo khác tính dấudiếm (dấu diếm người khác là không tin họ hoặc coi thường họ)

+ Giọng nói:

Giọng nói hay còn gọi là âm thanh phát ra trong giao tiếp Mỗi người có mỗi sắcthái âm thanh khác nhau Có người nhỏ nhẹ, khoan thai, thậm chí có người diễn đạt bởimột nhịp độ khác nhau, liên tục, rời rạc, đứt đoạn, buồn tẻ, đơn điệu Điều này phụ thuộcvào đặc điểm hệ thần kinh, sức khoẻ giới tính, trình độ, vốn hiểu biết và khả năng sửdụng ngôn ngữ ở từng người

Tóm lại, giữa đặc điểm nhân cách của con người và phương thức sử dụng ngônngữ của họ có quan hệ mật thiết với nhau Qua ngôn ngữ chúng ta có thể hiểu, đánh giáđược trình độ, xu hướng, phong cách sinh hoạt của cá nhân Do đó, khi tiếp xúc với đốitượng giao tiếp chúng ta cần phải hiểu rõ đặc điểm cá nhân về mặt ngôn ngữ để giao tiếp,ứng xử cho phù hợp Đồng thời, bản thân chúng ta phải trau dồi, rèn luyện ngôn ngữ Đặcbiệt phải trình độ sử dụng ngôn ngữ, tránh việc dùng từ một cách nghèo nàn, tối nghĩa

* Ngôn ngữ viết:

Ngôn ngữ viết là quá trình cá nhân sử dụng các hệ thống ký hiệu dưới dạng viết đểgiao tiếp với nhau Ngôn ngữ viết ra đời muộn hơn ngôn ngữ nói, nhằm tác động ngườikhác không phải bằng hệ thống âm vị, mà bằng từ vị, bằng hệ thống đường nét, cáckhoảng cách của đường nét trong không gian và mang ý nghĩa nhất định, đó là hệ thốngchữ viết

+ Đặc trưng của ngôn ngữ viết:

Ngôn ngữ viết tuân thủ chặt chẽ các yêu cầu quy tắc về ngữ pháp, cú pháp củacâu, mệnh đề,trình tự câu.v.v Chính yếu tố này giúp ta hiểu được nghĩa xã hội của các