Giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu way cổ phần dệt may đầu tư thương mại thành công thông qua ứng dụng marketing trực tuyến

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HỒ TRỌNG HUY GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU WAY CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY – ĐẦU TƯ – THƯƠNG MẠI THÀNH CÔNG THÔNG QUA ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HỒ TRỌNG HUY GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU WAY CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY – ĐẦU TƯ – THƯƠNG MẠI THÀNH CÔNG THÔNG QUA ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS HOÀNG LỆ CHI TP Hồ Chí Minh - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học TS Hoàng Lệ Chi Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn MỤC LỤC Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Chương Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu 1.1 Cơ sở lý thuyết 1.1.1 Khái quát Marketing trực tuyến 1.1.1.1 Khái niệm Marketing trực tuyến 1.1.1.2 Đặc điểm Marketing trực tuyến 1.1.1.3 Các công cụ Marketing trực tuyến 1.1.2 Khái quát lòng trung thành thương hiệu 11 1.1.2.1 Khái niệm thương hiệu 11 1.1.2.2 Lòng trung thành thương hiệu .12 1.2 Các nghiên cứu mối quan hệ marketing trực tuyến thương hiệu 14 1.2.1 Mô hình yếu tố tác động lên lòng trung thành thương hiệu người tiêu dùng mua hàng trực tuyến Robin Cleland (2002) 14 1.2.2 Mô hình tác động marketing trực tuyến đến hài lòng khách hàng, dẫn đến lòng trung thành khách hàng Hamed Armesh cộng (2010) .14 1.2.3 Mô hình yếu tố giúp xây dựng thương hiệu qua quảng cáo internet Brown Stayman (1992) 15 1.2.4 Mô hình yếu tố tác động đến thương hiệu trang Web thị trường Việt Nam Lục Thị Thu Hường (2007) 15 1.2.5 Mô hình nhân tố ảnh hưởng đến vốn thương hiệu công ty kinh doanh trực tuyến vai trò hoạt động marketing vốn thương hiệu Rosa E Rios cộng (2009) .16 1.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất khái niệm mô hình nghiên cứu 17 1.3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 17 1.3.2 Các khái niệm mô hình nghiên cứu 18 Tóm tắt chương 22 Chương Thực trạng marketing trực tuyến thương hiệu WAY Công ty cổ phần Dệt may – Đầu tư – Thương mại Thành Công 23 2.1 Khái quát công ty thương hiệu WAY .23 2.1.1 Tổng quan Công ty cổ phần Dệt may – Đầu tư – Thương mại Thành Công 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 23 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 24 2.1.4 Các nguồn lực công ty .25 2.1.5 Khái quát thương hiệu WAY .26 2.2 Thực trạng Marketing trực tuyến công ty .27 2.2.1 Website 27 2.2.2 Truyền thông mạng xã hội .30 2.2.3 Thư điện tử .30 2.3 Khảo sát tác động Marketing trực tuyến đến lòng trung thành thương hiệu WAY 31 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu 31 2.3.1.1 Quy trình nghiên cứu 31 2.3.1.2 Thang đo lường khái niệm 31 2.3.1.3 Phương pháp chọn mẫu .36 2.3.1.4 Thiết kế bảng câu hỏi điều tra .36 2.3.2 Kết khảo sát .37 2.3.2.1 Mẫu nghiên cứu 37 2.3.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Combrach’s Anpha 38 2.3.2.3 Kiểm định giá trị thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 40 2.3.2.4 Kiểm định giá trị thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 43 2.3.2.5 Phân tích hồi quy 43 2.3.3 Đánh giá khách hàng Marketing trực tuyến thương hiệu WAY 47 2.3.3.1 Hình thức trình bày tính hữu ích Website 48 2.3.3.2 Sự tiện lợi mua sắm .48 2.3.3.3 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng 49 2.3.3.4 Dịch vụ giao hàng trực tuyến 50 2.3.3.5 Truyền thông trực tuyến 51 2.3.3.6 Chất lượng nội dung thông tin trực tuyến 51 Tóm tắt Chương 52 3.1 Cơ sơ đề xuất giải pháp 54 3.2 Một số giải pháp nâng cao lòng trung thành khách hàng thông qua công cụ Marketing trực tuyến 54 3.2.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện trang web bán hàng trực tuyến 54 3.2.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến 60 3.2.3 Nhóm giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông trực tuyến qua mạng xã hội Facebook đa dạng kênh truyền thông trực tuyến 66 3.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nội dung Marketing trực tuyến 71 3.2.5 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao hàng trực tuyến 73 Tóm tắt Chương 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 13 PHỤ LỤC 15 PHỤ LỤC 19 PHỤ LỤC 35 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT B2C: Business to Customer: giao dịch thương mại doanh nghiệp với khách hàng CMS: Content Management System: hệ thống quản trị nội dung CPC: Cost per Click: chi phí tính cho lần nhấn chuột nhấn vào quảng cáo CPD: Cost per Duration: chi phí theo thời gian quảng cáo CPM: Cost per Impression: chi phí theo 1000 lần hiển thị CPA: Cost per Action: chi phí cho hành động CNTT: Công nghệ thông tin CP: Cổ phần DN: Doanh nghiệp EFA: Exploratory Factor Analysis: phân tích nhân tố khám phá FAQ: Frequently Asked Questions: câu hỏi thường gặp HTML: Hyper Text Markup Language: Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn HTTP: Hypertext Transfer Protocol: Giao thức truyền tải siêu văn KD: Kinh doanh NXB: Nhà xuất PHP: Hypertext Preprocessor: Ngôn ngữ lập trình PPA: Pay per Action: trả tiền theo hành động PPC: Pay per Click: trả tiền theo lần nhấp chuột SEO: Search Engine Optimization: tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEPRs: Search Engine Results Page: trang kết từ máy tìm kiếm SEM: Search Engine Marketing: tiếp thị công cụ tìm kiếm SMS: Short Message Services: dịch vụ tin nhắn văn USD: United States dollar: đô la Mỹ VND: Việt Nam Đồng XHTML: Extensible Hyper Text Markup Language: Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn mở rộng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Nguồn nhân lực 25 Bảng 2.2 Nguồn lực tài 25 Bảng 2.3 Thang đo Hình thức trình bày tính hữu ích Website 33 Bảng 2.4 Thang đo Sự tiện lợi mua sắm .33 Bảng 2.5 Thang đo Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến .34 Bảng 2.6 Thang đo Dịch vụ giao hàng trực tuyến 34 Bảng 2.7 Thang đo Truyền thông trực tuyến 35 Bảng 2.8 Thang đo Nội dung marketing trực tuyến 35 Bảng 2.9 Thang đo trung thành thương hiệu 36 Bảng 2.10 Tóm tắt thống kê mô tả mẫu 37 Bảng 2.11: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha khái niệm nghiên cứu…39 Bảng 2.12 Kết kiểm định KMO lần 1………………………………………….41 Bảng 2.13 Bảng Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần …………………41 Bảng 2.14 Bảng Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần ……………… 42 Bảng 2.15 Bảng Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc ….43 Bảng 2.16 Bảng Hệ số tương quan Pearson ………………………………………44 Bảng 2.17 Mô hình hồi quy ……………………………………………………… 45 Bảng 2.18 Kết kiểm định ANOVA ………………………………… .45 Bảng 2.19 Kết hệ số hồi quy mô hình……………………….………… 46 Bảng 2.20 Kết thống kê trung bình thang đo Marketing trực tuyến thương hiệu WAY………………………….………… ……………………….……………….47 Bảng 2.21 Kết đánh giá Hình thức trình bày tính hữu ích Website……48 Bảng 2.22 Kết đánh giá Sự tiện lợi mua sắm… …………………………49 Bảng 2.23 Kết đánh giá Dịch vụ hỗ trợ khách hàng………………………… 49 Bảng 2.24 Kết đánh giá Dịch vụ giao hàng trực tuyến ……………………….50 Bảng 2.25 Kết đánh giá Truyền thông trực tuyến…………………………… 51 Bảng 2.26 Kết đánh giá Chất lượng nội dung thông tin trực tuyến………… 52 Bảng 3.1 Phân chia nội dung công việc hoàn thiện website bán hàng trực tuyến .58 Bảng 3.2 Sơ đồ Gantt công việc hoàn thiện website bán hàng trực tuyến ………… 58 Bảng 3.3 Phân chia nội dung công việc hoàn thiện Hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến 65 Bảng 3.4 Phân chia nội dung công việc hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến ……………………………………………………………………………….65 Bảng 3.5 Sơ đồ Gantt công việc hoàn thiện Hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến ……………………………………………………………………………….66 Bảng 3.6 Phân chia công việc hoàn thiện hoạt động truyền thông trực tuyến …….70 Bảng 3.7 Dự toán ngân sách triển khai giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin 77 Bảng 3.8 Phân chia công việc xây dựng thư viện nội dung trực tuyến …………… 73 Bảng 3.9 Sơ đồ Gantt công việc xây dựng thư viện nội dung trực tuyến ………….73 Bảng 3.10 Phân chia công việc áp dụng CNTT vào quản lý đơn hàng …………….76 Bảng 3.11 Sơ đồ Gantt công việc áp dụng CNTT vào quản lý đơn hàng ………….76 Bảng 3.12 Dự toán ngân sách triển khai giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin ….77 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Mô hình yếu tố tác động lên lòng trung thành thương hiệu mua hàng trực tuyến 14 Hình 1.2 Mô hình quan hệ hoạt động marketing Web thương hiệu Web 16 Hình 1.3 Mô hình tác động marketing trực tuyến đến vốn thương hiệu 16 Hình 1.4 Mô hình nghiên cứu sử dụng cho cho đề tài …………………………….18 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty .24 Hình 2.2 Biểu đồ tăng trưởng doanh thu Công ty giai đoạn 2012 – 2015 25 Hình 2.3 Biểu đồ doanh thu sản phẩm WAY từ năm 2012 đến 2015 26 Hình 2.4 Thông điệp nhãn hàng 27 Hình 2.5 Các số tổng quan website 28 Hình 2.6 Thống kê kênh truy cập vào website 28 Hình 2.7 Thống kê tổng quan tốc độ trang web 29 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Communalities Initial Extractio n HT1 1,000 ,664 HT2 1,000 ,475 HT3 1,000 ,677 HT4 1,000 ,577 HT5 1,000 ,568 HT6 1,000 ,595 HT7 1,000 ,680 HT8 1,000 ,570 ND1 1,000 ,772 ND2 1,000 ,612 ND3 1,000 ,647 ND4 1,000 ,639 TL1 1,000 ,716 TL2 1,000 ,715 TL3 1,000 ,568 DV1 1,000 ,714 DV2 1,000 ,677 DV3 1,000 ,717 GH1 1,000 ,707 GH2 1,000 ,789 GH3 1,000 ,651 TT1 1,000 ,844 TT2 1,000 ,743 TT3 1,000 ,731 TT4 1,000 ,758 Extraction Method: Principal Component ,868 2687,327 300 ,000 Total Variance Explained Compon ent Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings % of Cumulat Total % of Cumulat Total % of Cumulat Varian ive % Varianc ive % Varianc ive % ce e e 8,355 33,419 33,419 8,355 33,419 33,419 4,229 16,917 16,917 2,101 8,403 41,821 2,101 8,403 41,821 3,145 12,582 29,499 1,956 7,822 49,644 1,956 7,822 49,644 2,446 9,784 39,283 1,676 6,702 56,346 1,676 6,702 56,346 2,420 9,682 48,965 1,422 5,689 62,035 1,422 5,689 62,035 2,398 9,594 58,559 1,298 5,191 67,226 1,298 5,191 67,226 2,167 8,667 67,226 ,939 3,756 70,982 Extraction Method: Principal Component Analysis HT3 TT1 TT4 HT1 HT8 HT7 TT3 HT4 HT5 DV2 TT2 ND4 HT6 ND3 HT2 TL3 TL2 GH1 GH2 GH3 TL1 ND2 ND1 DV1 DV3 ,762 ,750 ,707 ,706 ,704 ,664 ,660 ,657 ,648 ,624 ,607 ,567 ,564 ,523 ,492 ,481 ,453 ,388 ,437 ,509 ,454 ,314 ,440 ,514 ,528 Component -,210 -,342 -,230 ,331 ,395 -,295 -,426 -,219 ,237 -,294 -,429 -,221 -,201 -,394 ,258 ,396 -,208 ,245 ,373 -,257 -,253 -,270 ,489 -,223 -,413 -,259 ,374 ,638 ,594 ,527 ,251 -,362 ,229 ,410 ,354 ,438 ,389 -,204 ,284 ,348 ,550 ,534 ,486 -,296 ,244 ,424 -,316 -,258 ,229 ,340 ,245 -,216 ,308 -,294 ,220 ,604 ,553 a components extracted Rotated Component Matrixa Component HT7 ,731 ,347 HT1 ,723 ,240 HT6 ,691 HT4 ,681 ,294 HT3 ,665 ,202 ,324 HT5 ,662 ,314 HT8 ,637 ,291 HT2 ,496 TT1 ,258 ,815 TT2 ,252 ,813 TT3 ,233 ,771 ,258 TT4 ,257 ,751 ,270 TL1 ,796 TL2 ,796 ,246 TL3 ,212 ,703 GH2 ,865 GH1 ,816 GH3 ,742 ND1 ,250 ND2 ND3 ,273 ,241 ND4 ,452 DV1 ,267 DV3 ,253 ,256 DV2 ,313 ,257 ,222 ,296 ,203 ,407 ,210 ,211 ,832 ,755 ,689 ,492 a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component ,618 ,477 ,325 ,292 -,245 -,271 ,329 ,738 -,391 -,193 ,608 -,090 ,395 -,572 -,352 ,386 -,484 ,507 -,456 ,430 -,124 -,277 -,291 -,168 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ,387 ,790 ,755 ,678 ,295 -,401 ,651 ,413 ,337 ,211 ,335 ,229 -,089 -,271 -,059 ,866 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Communalities Initial Extractio n HT1 1,000 ,624 HT3 1,000 ,695 HT4 1,000 ,583 HT5 1,000 ,585 HT6 1,000 ,574 HT7 1,000 ,704 HT8 1,000 ,579 ND1 1,000 ,790 ND2 1,000 ,647 ND3 1,000 ,689 TL1 1,000 ,738 TL2 1,000 ,741 TL3 1,000 ,603 DV1 1,000 ,690 DV2 1,000 ,694 DV3 1,000 ,747 GH1 1,000 ,706 GH2 1,000 ,793 GH3 1,000 ,665 TT1 1,000 ,844 TT2 1,000 ,741 TT3 1,000 ,727 TT4 1,000 ,757 Extraction Method: Principal Component Analysis ,867 2421,844 253 ,000 Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulat Total % of Cumulat Variance ive % Variance ive % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulat Variance ive % 7,836 34,068 34,068 7,836 34,068 34,068 4,045 17,586 17,586 2,061 8,960 43,029 2,061 8,960 43,029 3,143 13,665 31,251 1,785 7,762 50,791 1,785 7,762 50,791 2,410 10,480 41,731 1,574 6,844 57,635 1,574 6,844 57,635 2,228 9,689 51,420 1,415 6,151 63,787 1,415 6,151 63,787 2,048 8,904 60,324 1,244 5,409 69,195 1,244 5,409 69,195 2,040 8,871 69,195 ,777 3,379 72,574 ,750 3,262 75,836 ,631 2,745 78,581 10 ,578 2,513 81,095 11 ,519 2,258 83,352 12 ,514 2,235 85,587 13 ,454 1,975 87,562 14 ,390 1,695 89,257 15 ,367 1,597 90,854 16 ,335 1,457 92,311 17 ,326 1,419 93,730 18 ,293 1,274 95,004 19 ,288 1,253 96,257 20 ,271 1,177 97,434 21 ,253 1,098 98,533 22 ,208 ,902 99,435 23 ,130 ,565 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component ,248 -,256 -,362 HT3 ,771 TT1 ,748 HT8 ,711 TT4 ,709 -,263 HT1 ,701 -,229 ,221 HT7 ,671 ,234 TT3 ,670 -,221 -,413 HT4 ,668 HT5 ,660 -,256 DV2 ,629 TT2 ,616 -,361 -,375 HT6 ,555 ,425 ND3 ,503 -,380 ,480 TL3 ,481 ,372 -,267 TL2 ,451 ,379 ,433 -,281 GH1 ,399 ,663 GH2 ,445 ,626 ,231 GH3 ,523 ,525 ND1 ,411 -,270 ,592 ,367 ND2 ,287 ,568 TL1 ,440 ,253 ,492 -,398 DV1 ,515 -,206 DV3 ,537 -,209 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ,283 ,356 -,389 -,210 ,422 ,214 -,202 -,363 -,316 ,237 ,363 ,263 ,239 ,347 -,281 ,299 ,589 ,572 Rotated Component Matrix a Component HT7 HT1 HT4 HT3 HT6 HT5 HT8 TT1 TT2 TT3 TT4 GH2 GH1 GH3 TL1 TL2 TL3 ND1 ND2 ND3 DV3 DV1 DV2 Component 770 687 687 685 675 672 650 247 248 247 244 120 111 199 016 122 210 246 -.067 301 082 285 313 097 131 289 007 252 126 000 079 298 090 088 036 203 340 162 105 -.021 018 013 289 314 029 -.009 108 295 162 148 081 823 090 129 181 814 -.033 082 079 772 049 237 057 760 268 024 091 057 868 054 096 011 815 142 -.009 166 754 126 032 139 069 815 151 078 233 814 048 124 039 724 090 065 059 074 844 055 110 098 771 249 -.067 131 717 252 239 009 103 070 022 108 027 177 138 273 -.035 Component Transformation Matrix ,629 ,498 ,309 ,304 -,234 -,359 ,768 ,329 -,238 -,180 -,063 ,565 ,508 -,582 ,242 -,452 -,444 ,434 ,444 -,513 -,193 -,253 -,233 -,111 027 258 074 178 185 148 123 218 062 087 198 101 093 110 165 013 101 -.067 153 -.012 780 769 686 ,243 -,292 ,719 ,343 ,390 ,263 ,331 ,179 -,266 -,152 -,036 ,873 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx, Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig, ,635 703,640 15 ,000 Total Variance Explained Compon ent Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 3,543 59,053 59,053 3,543 ,925 15,413 74,466 ,717 11,946 86,412 ,423 7,057 93,469 ,276 4,594 98,063 ,116 1,937 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component LTT3 ,825 LTT5 ,792 LTT2 ,761 LTT4 ,760 LTT1 ,742 LTT6 ,726 59,053 59,053 Kết phân tích hồi quy Regression Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Method Removed DV, ND, GH, TL, TT, HTb Enter a Dependent Variable: LTT b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of DurbinSquare the Estimate Watson ,756a ,571 ,558 ,46581 2,029 a Predictors: (Constant), DV, ND, GH, TL, TT, HT b Dependent Variable: LTT ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Sig Squares ,000b Regression 58,080 9,680 44,613 Residual Total 43,612 201 101,692 207 ,217 a Dependent Variable: LTT b Predictors: (Constant), DV, ND, GH, TL, TT, HT Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) ,211 ,224 HT ,244 ,055 TT ,147 GH Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF ,943 ,347 ,283 4,466 ,000 ,530 1,888 ,048 ,184 3,097 ,002 ,606 1,650 ,114 ,044 ,133 2,587 ,010 ,802 1,247 TL ,100 ,048 ,108 2,072 ,040 ,790 1,266 ND ,142 ,046 ,159 3,110 ,002 ,815 1,227 DV ,199 ,054 ,210 3,694 ,000 ,660 1,514 a Dependent Variable: LTT Mod Dimensi Eigenva Condition el on lue Index Variance Proportions (Consta nt) HT TT GH TL ND DV 6,822 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,044 12,429 ,00 ,02 ,12 ,58 ,01 ,17 ,01 ,040 13,008 ,04 ,06 ,24 ,00 ,11 ,29 ,08 ,031 14,802 ,00 ,02 ,00 ,24 ,64 ,22 ,05 ,026 16,250 ,06 ,00 ,33 ,12 ,14 ,00 ,55 ,020 18,269 ,14 ,76 ,32 ,00 ,07 ,00 ,03 ,016 20,888 ,77 ,14 ,00 ,06 ,03 ,33 ,29 a Dependent Variable: LTT Residuals Statisticsa Minimum Maximum Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Mean Std Deviation N 2,4565 4,7135 3,5713 ,52970 208 -2,87412 1,54353 ,00000 ,45901 208 -2,105 2,156 ,000 1,000 208 -6,170 3,314 ,000 ,985 208 a Dependent Variable: LTT Hình Biểu đồ phân tán phần dư chuẩn hóa Hình Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa PHỤ LỤC Đề xuất hoàn thiện chức bố cục Website Để có website phục vụ tốt mục đích thương mại điện tử, website cần đáp ứng đầy đủ tính trang web chuyên nghiệp quản lý hàng hóa, quản lý đơn hàng, quản lý khách hàng công cụ toán khác Sau số chức cần có cho site thương mại điện tử: Danh mục sản phẩm/ hàng hóa Dùng để phân nhóm sản phẩm theo danh mục hàng hóa gian hàng Thông tin sản phẩm/ hàng hóa Phục vụ nhu cầu cung cấp thông tin sản phẩm, hay quảng bá thông tin, tin tức đến với khách hàng Giới thiệu (các trang giới thiệu doanh nghiệp) Trình bày thông tin giới thiệu doanh nghiệp để khách hàng biết rõ doanh nghiệp Thương hiệu (giới thiệu thương hiệu) Trình bày thông tin giới thiệu thương hiệu, uy tín, điểm mạnh…giúp khẳng định vị tạo niềm tin khách hàng Trang mua hàng Đây phần quan trọng website thương mại điện tử Trang mua hàng cần dễ sử dụng, thao tác thuận tiện ổn định Chức toán Khi trang web vào hoạt động, với hình thức toán truyền thống toán nhận hàng cần cung cấp hình thức toán khác qua thẻ tín dụng với thương hiệu thẻ MasterCard, JCB, Visa chuyển khoản ngân hàng Tìm kiếm sản phẩm Công cụ tìm kiếm sản phẩm giúp khách hàng tìm đến dịch vụ, sản phẩm nhanh Kết hợp với tính tìm kiếm theo từ khóa cần sử dụng tính tìm kiếm theo điều kiện, lọc nhóm: theo giá, theo chủng loại, thương hiệu, màu sắc, kích thước… Sản phẩm mới, bật, giảm giá, bán chạy Phân loại sản phẩm cho khách hàng nắm bắt sản phẩm website Đa ngôn ngữ Để phục vụ nhiều đối tượng khách hàng Website hỗ trợ ngôn ngữ Tiếng Anh Tiếng Việt Về bố cục trang web cần khoa học, đơn giản dễ nhìn, tránh dư thừa Trong website bố cục bao gồm: trang chủ trang sản phẩm Bố cục trang chủ bao gồm phần: Header: phần đầu trang, phần chứa thông tin kỹ thuật trang web ngôn ngữ sử dụng, quốc gia, ô tìm kiếm Logo: Logo kích thước lớn tạo tính nhận diện thương hiệu cao Slogan 1: thông điệp thương hiệu Banner 1: Cập nhật thông tin sản phẩm tiêu biểu nhất, chương trình khuyến mà thương hiệu chạy Slogan 2: đặc trung bật sản phẩm mà thương hiệu kinh Phần lớn Icon danh mục nhóm sản phẩm mà thương hiệu kinh doanh doanh, Icon link truy cập vào trang sản phẩm chi tiết nhóm sản phẩm Banner 2: sử dụng cho mục đích truyền thông xu hướng thời trang chương trình khuyến Footer: Chứa thông tin cửa hàng, thông tin liên hệ… Hình: Bố cục trang chủ (Nguồn: tác giả) Bố cục trang sản phẩm: Sau chọn nhóm sản phẩm khách hàng dẫn đến trang danh mục sản phẩm: Header: tương tự Header trang chủ Banner 1: quảng cáo sản phẩm bật nhóm sản phẩm giảm giá có chương trình khuyến Thanh điều hướng: chứa lọc tìm kiếm theo điều kiện giá, thương hiệu, kích cỡ, màu sắc… Phần lưới Icon chứa sản phẩm nhóm Mỗi Icon hình ảnh sản phẩm, kèm thông tin giá bán Footer: tương tự nội dung Footer trang chủ Hình: Bố cục trang sản phẩm (Nguồn: tác giả) ... HỒ TRỌNG HUY GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU WAY CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY – ĐẦU TƯ – THƯƠNG MẠI THÀNH CÔNG THÔNG QUA ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN Chuyên... trạng marketing trực tuyến thương hiệu WAY Công ty cổ phần Dệt may – Đầu tư – Thương mại Thành Công 23 2.1 Khái quát công ty thương hiệu WAY .23 2.1.1 Tổng quan Công ty cổ phần Dệt may. .. “GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU WAY – CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY –ĐẦU TƯ –THƯƠNG MẠI THÀNH CÔNG THÔNG QUA ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN” Mục tiêu nghiên cứu Mục