Hoạch định chiến lược phát triển cho công ty FPT FSE FSJ giai đoạn 2011 2015

LÊ MINH THANH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ MINH THANH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CHO CÔNG TY FPT-FSE-FSJ GIAI ĐOẠN 2011-2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ 2009 - 2011 HÀ NỘI - 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LÊ MINH THANH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CHO CÔNG TY FPT-FSE-FSJ GIAI ĐOẠN 2011-2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN SỸ LÂM HÀ NỘI - 2012 Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty FPT-FSE-SOFT giai đoạn 2011-2015 PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết nghiên cứu đề tài Trong thời đại ngày nay, khoa học công nghệ nói chung, công nghệ thông tin nói riêng ngày trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp, có vai trò quan trọng công phát triển kinh tế - xã hội đất nước đưa người đến với kỷ nguyên phương tiện kỹ thuật tiên tiến đại Không đứng xu chung nhân loại, Việt Nam có bước tiến vũ bão lĩnh vực Thập niên đầu kỷ 21 chứng kiến nhiều thay đổi biến động lớn kinh tế toàn cầu nói chung ảnh hưởng trực tiếp tới kinh tế Việt Nam Các công ty tập đoàn lớn giới lao đao khủng hoảng kinh tế kéo dài Trước ảnh hưởng khiến cho nhà hoạch định chiến lược cần phải có đối sách trước nguy để tránh thiệt hại cho doanh nghiệp FPT tập đoàn CNTT lớn có thương hiệu Việt Nam khu vực, đối tác nhiều hãng tiếng, ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế gián tiếp FPT rõ rệt : Cắt giảm nhân công khoảng 20%, kết kinh doanh giảm sút, nhiều hợp đồng lớn bị hủy bỏ bị lỗ Ban Lãnh đạo thực nhiều sách để đối phó khủng hoảng xây dựng chiến lược phát triển phù hợp tương lai Là thành viên tập đoàn FPT, công ty FPT- FSE – FSJ xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh phù hợp với chiến lược chung tập đoàn vạch hướng cụ thể phát triển công ty nhằm đứng vững phát triển thị trường tiềm cạnh tranh CNTT Từ thực tiễn để định chọn để tài: “Hoạch định chiến lược kinh cho Công ty FPT- FSE - FSJ giai đoạn 2011 - 2015 ” làm đề tài luận văn tốt nghiệp cao học ngành Quản trị kinh doanh Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Những để hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty TNHH Hệ thống thông tin FSE - FSJ 1  Lê Minh Thanh – Luận văn Thạc sỹ ngành QTKD Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty FPT- FSE – FSJ giai đoạn 2011 – 2015   - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu môi trường kinh doanh môi trường nội công ty FSE - FSJ phạm vi thời gian năm gần hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty giai đoạn 2011-2015 Mục đích nghiên cứu đề tài - Phân tích hình thành chiến lược kinh doanh cho Công ty - Hoạch định chiến lược giải pháp thực chiến lược kinh doanh giai đoạn 2011-2015 Phương pháp nghiên cứu: phân tích hệ thống, phân tích so sánh, phân tích theo mô hình, sử dụng mô hình chiến lược hoạch định chiến lược kinh doanh Nội dung luận văn: - Phần I: Cơ sở lý luận chiến lược kinh doanh - Phần II: Phân tích hình thành chiến lược kinh doanh cho Công ty FPT – FSE -FSJ - Phần III: Hình thành chiến lược kinh doanh giải pháp thực chiến lược cho Công ty FPT- FSE-FSJ giai đoạn 2011 -2015 2  Lê Minh Thanh – Luận văn Thạc sỹ ngành QTKD Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty FPT- FSE – FSJ giai đoạn 2011 – 2015   CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH I.1 Một số khái niệm: I.1.1 Khái niệm chiến lược Chiến lược từ có nguồn gốc từ lĩnh vực quân sự, phương cách để chiến thắng chiến tranh Có nhiều định nghĩa khác hiểu chiến lược chương trình hành động, kế hoạch hành động thiết kế để đạt mục tiêu cụ thể, tổ hợp mục tiêu dài hạn biện pháp, cách thức, đường đạt đến mục tiêu Trong quân sự, chiến lược khác với chiến thuật, chiến thuật đề cập đến việc tiến hành trận đánh, chiến lược đề cập đến việc làm để liên kết trận đánh với Nghĩa cần phải phối hợp trận đánh để đến mục tiêu quân cuối Như chiến lược phải giải tổng hợp vấn đề sau: • Xác định xác mục tiêu cần đạt • Xác định đường, hay phương thức để đạt mục tiêu • Và định hướng phân bổ nguồn lực để đạt mục tiêu lựa chọn Trong ba yếu tố này, cần ý, nguồn lực có hạn nhiệm vụ chiến lược tìm phương thức sử dụng nguồn lực cho đạt mục tiêu cách hiệu I.1.2 Khái niệm chiến lược kinh doanh ™ Quan điểm truyền thống Theo cách tiếp cận cạnh tranh coi chiến lược kinh doanh phạm trù khoa học quản lý, Alfed Chandle viết: “Chiến lược kinh doanh việc xác định mục tiêu dài hạn doanh nghiệp, lựa chon sách, chương trình hành động nhằm phân bổ nguồn lực để đạt mục tiêu bản” 3  Lê Minh Thanh – Luận văn Thạc sỹ ngành QTKD Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty FPT- FSE – FSJ giai đoạn 2011 – 2015   William J.Glueck tiếp cận chiến lược theo cách khác “ Chiến lược kinh doanh kế hoạch mang tính thống nhất, tính toàn diện tính phối hợp thiết kế để đảm bảo mục tiêu doanh nghiệp thực hiện” Vậy có khác chiến lược kinh doanh kế hoạch kinh doanh? Kế hoạch kinh doanh trình lặp lặp lại công tác hoạch định tổ chức hoàn toàn mang tính chất tĩnh thích ứng Khác với chất kế hoạch, đặc trưng chiến lược động công Cái phân biệt chiến lược kinh doanh tất loại hình khác kế hoạch kinh doanh, gói gọn câu “lợi cạnh tranh” Nếu cạnh tranh chiến lược Mục đích chiến lược đảm bảo vượt trội đối thủ cạnh tranh Cũng theo cách tiếp cận Michel Porter “cha đẻ” chiến lược cạnh tranh cho rằng: “Chiến lược kinh doanh nghệ thuật xây dựng lợi cạnh tranh vững để phòng thủ” [1, 15], chiến lược kinh doanh “không phải hành động riêng lẻ, đơn giản mà phải tập hợp hành động định hành động liên quan chặt chẽ với nhau, cho phép liên kết phối hợp nguồn lực tập trung giải vấn đề cụ thể nhằm đạt mục tiêu đề ra” [4, 29] ™ Quan điểm đại: Theo quan điểm chiến lược bao gồm 5P ¾ Kế hoạch: Plan ¾ Mưu lược: Ploy ¾ Thống nhất: Pattern ¾ Vị thế: Possition ¾ Triển vọng: Perspective Như vậy, chiến lược phương thức hành động tổng quát mà công ty sử dụng để định hướng tương lai nhằm đạt tới mục tiêu dài hạn, tăng sức mạnh doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh phối hợp có hiệu nỗ lực phận doanh nghiệp, tranh thủ hội tránh giảm thiểu mối đe dọa, nguy từ bên để đạt mục tiêu doanh nghiệp 4  Lê Minh Thanh – Luận văn Thạc sỹ ngành QTKD Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty FPT- FSE – FSJ giai đoạn 2011 – 2015   Chiến lược kinh doanh tập hợp thống mục tiêu, sách phối hợp phận doanh nghiệp Là xây dựng lợi cạnh tranh Không có đối thủ cạnh tranh chiến lược, mục đích chiến lược đảm bảo thắng lợi trước đối thủ cạnh tranh Mục đích chiến lược kinh doanh Từ khái niệm thấy mục đích chiến lược kinh doanh xây dựng tiềm thành công doanh nghiệp tương lai Tiềm doanh nghiệp có xu hướng giảm dần theo thời gian trước ảnh hưởng tiến khoa học kỹ thuật, trước nhu cầu ngày cao chất lượng người tiêu dùng thành công đối thủ cạnh tranh Duy trì phát triển tiềm thành công tương lai mục tiêu chiến lược doanh nghiệp 1.1.3 Tầm quan trọng HĐCL phát triển doanh nghiệp Theo Garry D.Smith tác giả, quản trị chiến lược có tác dụng sau: (1) Giúp tổ chức thấy rõ mục đích hướng Việc nhận thức kết mong muốn mục đích tương lai giúp cho lãnh đạo nhân viên nắm vững việc cần làm để đạt thành công Như vậy, khuyến khích hai nhóm đối tượng đạt thành tích ngắn hạn, nhằm cải thiện tốt phúc lợi lâu dài công ty (2) Điều kiện môi trường mà tổ chức gặp phải biến đổi nhanh Những biến đổi nhanh thường tạo bất ngờ Quản trị chiến lược giúp nhà quản trị thấy rõ điều kiện môi trường tương lai, từ nắm bắt tốt tận dụng hết hội đồng thời giảm bớt nguy (3) Giúp công ty gắn liền định đề với điều kiện môi trường liên quan, từ chiếm vị chủ động thụ động công (4) Lý quan trọng phải vận dụng quản trị chiến lược phần lớn công trình nghiên cứu cho thấy, công ty có vận dụng quản trị chiến lược đạt kết tốt 5  Lê Minh Thanh – Luận văn Thạc sỹ ngành QTKD Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty FPT- FSE – FSJ giai đoạn 2011 – 2015   nhiều so với kết mà họ đạt trước so với kết công ty không vận dụng quản trị chiến lược I.2 Phân loại chiến lược phương pháp hình thành chiến lược I.2.1 Phân loại chiến lược Để chiến lược đề thành công cần có thống từ xuống phối hợp đồng phận chức Theo cấu trúc tổ chức doanh nghiệp, xét theo mức độ phạm vi bao quát chiến lược, chia cấp: a Chiến lược cấp công ty (corporate strategy) Là chiến lược chung thường đề cập vấn đề quan trọng nhất, bao trùm có ý nghĩa lâu dài Chiến lược chung định vấn đề sống doanh nghiệp phân bổ tài nguyên, định nên phát triển, trì, tham gia hay loại bỏ lĩnh vực kinh doanh Thường áp dụng lĩnh vực kinh doanh đa ngành b Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh lĩnh vực kinh doanh (Bussiness strategy) Chủ yếu chiến lược cạnh tranh, định phòng thủ hay công, cạnh tranh giá thấp, khác biệt sản phẩm dịch vụ tạo khúc chiến lược riêng Mục đích chiến lược cạnh tranh đơn vị kinh doanh ngành tìm vị trí ngành, nơi công ty chống chọi lại với lực lượng cạnh tranh cách tốt tác động đến chúng theo cách có lợi cho c Chiến lược chức (Functional strategy) Bao gồm chiến lược sản xuất, chiến lược tài chính, chiến lược phát triển nguồn nhân lực, chiến lược Marketing, hệ thống thông tin, chiến lược nghiên cứu phát triển … Chiến lược cấp công ty, chiến lược cấp đơn vị chiến lược chức liên kết với thành chiến lược kinh doanh hoàn chỉnh doanh nghiệp Các chiến lược 6  Lê Minh Thanh – Luận văn Thạc sỹ ngành QTKD Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty FPT- FSE – FSJ giai đoạn 2011 – 2015   tác động qua lại với Chiến lược tiền đề để xây dựng chiến lược thực chiến lược ảnh hưởng đến việc thực chiến lược lại I.2.2 Các công cụ cung cấp thông tin để xây dựng chiến lược I.2.2.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) Bảng 1.1 Ma trận IFE Bước Liệt kê yếu tố môi trường nội Doanh nghiệp Bước Đánh giá tầm quan trọng yếu tố Doanh nghiệp (Weight) Liệt kê yếu tố nội Doanh nghiệp bao gồm điểm mạnh điểm yếu Cho điểm tầm quan trọng từ 0.00 đến 1.00 Tổng cộng yếu tố phải Bước Phân loại tình trạng Doanh nghiệp yếu tố Bước Tính điểm quan trọng yếu tố (Rating) (Weighted score) Điểm 4: Rất mạnh = Cột (2) x Cột (3) Điểm 3: Tương đối mạnh Điểm 2: Bình thường Điểm 1: Yếu Bước Tổng số điểm Doanh nghiệp Cộng tất điểm quan trọng yếu tố Điểm từ đến 2.5: Doanh nghiệp yếu nội Điểm từ 2.5 đến 4: Doanh nghiệp mạnh nội (Nguồn: [8, 35]) Môi trường nội Doanh nghiệp thường bao gồm lĩnh vực sau: Sản xuất, Tài chính, Nhân sự, Tiếp thị, Nghiên cứu phát triển, Hệ thống thông tin Mục đích việc phân tích nội Doanh nghiệp để nhận điểm mạnh điểm yếu thân Doanh nghiệp Từ đó, Ban lãnh đạo khai thác, phát huy điểm mạnh khắc phục yếu tồn Kết hợp với môi trường kinh doanh, Doanh nghiệp đưa chiến lược phù hợp tối ưu 7  Lê Minh Thanh – Luận văn Thạc sỹ ngành QTKD Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty FPT- FSE – FSJ giai đoạn 2011 – 2015   I.2.2.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) Bảng 1.2 Ma trận EFE Bước Bước Bước Liệt kê yếu tố môi trường bên Đánh giá tầm quan trọng yếu tố Doanh nghiệp Phân loại phản ứng Doanh nghiệp yếu tố (Weight) (Rating) Sử dụng mô hình PEST mô hình FIVE FORCES để đưa yếu tố hội đe doạ Doanh nghiệp Cho điểm tầm quan trọng từ 0.00 đến 1.00 Tổng cộng yếu tố phải 1.00 Điểm 4: Tốt Bước Bước Tính điểm Tổng số điểm quan trọng yếu tố (Weighted score) = Cột (2) x Cột (3) Điểm 3: Trên trung bình Điểm 2: Trung bình Điểm 1: Kém Cộng tất điểm quan trọng yếu tố Điểm - 2.5: môi trường kinh doanh khó khăn Điểm 2.5 - 4: môi trường kinh doanh thuận lợi (Nguồn: [8, 37]) Ma trận đánh giá yếu tố bên cho ta thấy rõ môi trường mà Doanh nghiệp hoạt động có thực mảnh đất màu mỡ để phát triển hay không? Từ đó, Doanh nghiệp có điều chỉnh phù hợp với lực mình, nhằm tận dụng hội tốt phòng ngừa mối đe dọa xung quanh Ngoài ra, điểm tổng kết cung cấp cho ta thông tin để củng cố định có nên tiếp tục đầu tư vào lĩnh vực từ bỏ nó, chuyển sang thị trường hoàn toàn mới.  I.2.2.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh Ma trận hình ảnh cạnh tranh nhận diện đối thủ cạnh tranh chủ yếu ưu nhược điểm đặc biệt họ Ma trận mở rộng ma trận đánh giá yếu tố bên 8  Lê Minh Thanh – Luận văn Thạc sỹ ngành QTKD Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty FPT- FSE – FSJ giai đoạn 2011 – 2015   thần công nhân công ty Hiện FSE-FSJ sở hữu 16 chứng (7 OCA, MCPD, SCJA, MCTS, ICS), công ty có kế hoạch đào tạo chuyên sâu Oracle 11g đào tạo chứng Microsoft, Java với chi phí hỗ trợ đào tạo ước tính 20.000$ Thực tự đào tạo thông qua hội thảo nội chia sẻ công nghệ kinh nghiệm kỹ thuật, kinh doanh cho cán nhân viên FSE-FSJ - Giao lưu văn hóa- hoạt động xã hội: Công ty cần tổ chức nhiều hoạt động xã hội, giao lưu nhân viên Công ty, đối tác khách hàng quen thuộc Làm vậy, mối quan hệ phận, phòng ban Công ty thân mật Từ đó, họ hỗ trợ tốt cho công việc Còn với khách hàng đối tác chiến lược, Công ty trì phát triển mối quan hệ với họ Điều giúp Công ty phần việc giữ vững thị phần, nâng cao hình ảnh thân thiện mắt khách hàng - Xây dựng sản phẩm cốt lõi: Công ty cần chọn cho sản phẩm chủ lực để cung cấp Thông qua phận Marketing, giới thiệu đến tất doanh nghiệp mạnh FSE - FSJ việc triển khai cung cấp giải pháp Cho đến người ta nhắc đến sản phẩm hay gói giải pháp đó, FSE - FSJ từ nhớ đến đầu Đó lúc Công ty thực thành công việc xây dựng hình ảnh mạnh III.2.5 Kiến nghị - Nhà nước cần có chương trình tín dụng hỗ trợ doanh nghiệp phần mềm, đặc biệt giai đoạn hình thành Đây giai đoạn có chi mà chưa có thu, đa số doanh nghiệp tồn có nguồn vốn vững theo phương pháp lấy ngắn nuôi dài thu từ hoạt động kinh doanh khác để bù đắp cho lĩnh vực nghiên cứu sản xuất phần mềm Sản xuất phần mềm ngành mang lại lợi nhuận cao rủi ro, đó, để tạo điều kiện phát triển ngành nhà nước nên thành lập quỹ đầu tư rủi ro nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực - Nhà nước cần tiếp tục trì sách ưu đãi thuế doanh nghiệp phần 89  Lê Minh Thanh – Luận văn Thạc sỹ ngành QTKD Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty FPT- FSE – FSJ giai đoạn 2011 – 2015   mềm để giảm chi phí giai đoạn hình thành để tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển ngành - Ngoài việc tự thân thu thập thông tin, doanh nghiệp mong Nhà nước hỗ trợ cách thông báo công khai, đầy đủ lúc nhu cầu thực dự án phát triển công nghệ thông tin quan ban ngành từ trung ương đến địa phương Hiện khách hàng lớn thị trường nội địa khu vực Nhà nước Nhu cầu tin học hoá ngày tăng, cộng với xu bắt buộc ứng dụng CNTT ngành đòi hỏi cạnh tranh cao : viễn thông, ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, dầu khí ước tính nước có khoảng 7.000 quan hành nghiệp, 6.000 công ty quốc doanh, gần 260.000 công ty TNHH, khách hàng tiềm khai thác phục vụ - Đơn vị chức cần nhanh chóng nghiên cứu chi tiết hóa luật bảo vệ quyền để sớm ban hành nhằ m giải vấn đề vi phạm quyền 90  Lê Minh Thanh – Luận văn Thạc sỹ ngành QTKD Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty FPT- FSE – FSJ giai đoạn 2011 – 2015   TÓM TẮT CHƯƠNG III Chương III sử dụng ma trận SWOT với liệu từ kết phân tích chương II: hội, nguy đến với công ty từ môi trường kinh doanh điểm mạnh , điểm yếu công ty Các chiến lược hình thành là: Chiến lược 1: Chiến lược đẩy mạnh công tác Marketing Chiến lược 2: Chiến lược nâng cao lực cạnh tranh Chiến lược 3: Chiến lược nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chiến lược 4: Chiến lược cung ứng dịch vụ điện tử Để thực thi chiến lược này, chương III luận văn xây dựng 04 nhóm giải pháp mang tính đồng cho công FSE -FSJ, là: Nhóm 01: Giải pháp thành lập phòng Marketing Nhóm 02: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Nhóm 03: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân Nhóm 04: Giải pháp phát triển cung cấp dịch vụ điện tử Bằng việc đánh giá môi trường nội FSE - FSJ, phân tích môi trường kinh doanh qua lăng kính mô hình P.E.S.T mô hình năm áp lực, dễ dàng đưa ma trận yếu tố bên bên doanh nghiệp Từ đó, xây dựng chi tiết ma trận SWOT, tạo tiền đề cho giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh Công ty FSE - FSJ Qua đó, cho thấy Công ty cần trọng đến việc sớm thành lâp phận Marketing Đây giải pháp tốt thời điểm Nó lúc giải vần đề áp lực cạnh tranh từ đối thủ, nhà cung cấp khách hàng FSE-FSJ Bên cạnh đó, Công ty cần quan tâm đến khâu Nghiên cứu phát triển để tạo khác biệt gói giải pháp, tối ưu hoá chi phí, nâng cao lực cạnh tranh Cuối cùng, thị trường mở rộng trước xu hội nhập công nghệ doanh nghiệp Việt Nam, đội ngũ nhân Công ty phải phát triển số lượng chất lượng Có thế, FSE - FSJ trì lâu dài thành công thị trường Việt Nam 91  Lê Minh Thanh – Luận văn Thạc sỹ ngành QTKD Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty FPT- FSE – FSJ giai đoạn 2011 – 2015   KẾT LUẬN Môi trường kinh doanh biến động ngày có cạnh tranh khốc liệt Để đứng vững thương trường, doanh nghiệp cần phải xây dựng cho lợi cạnh tranh bền vững Một đường dẫn tới thành công cho doanh nghiệp cần phải có định hướng mục tiêu kinh doanh Và để thực mục tiêu doanh nghiệp phải xây dựng cho đường thích hợp Đó chiến lược phù hợp thời kỳ, giai đoạn Với việc đề hệ thống chiến lược phát triển kinh doanh cho công ty FSE - FSJ, mong muốn mang đến nhìn thiết thực thực trạng chiến lược đề giúp cho công ty phát triển hơn, ổn định trì vị trí công ty hàng đầu ngành CNTT Việt Nam Ngoài ra, mong rằng, phân tích điển hình, dùng để tham khảo cho doanh nghiệp ngành Tôi hy vọng luận văn góp phần làm tảng cho chiến lược hành động thực tế công ty CNTT lĩnh vực rộng lớn phức tạp, nữa, thị trường biến động nhanh chóng, tốc độ phát triển vũ bão tính cạnh tranh ngày gay gắt Với hạn hẹp thời gian hạn chế độ dài luận văn nên chắn luận văn bao trùm giải hết tất vấn đề lĩnh vực Những hạn chế tránh khỏi mong đóng góp xây dựng thầy cô bạn quan tâm để vấn đề giải nhìn nhận nhiều góc độ khác Những điều chưa hoàn thiện tác giả mong nghiên cứu tiếp tục hoàn thiện có điều kiện thích hợp 92  Lê Minh Thanh – Luận văn Thạc sỹ ngành QTKD Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty FPT- FSE – FSJ giai đoạn 2011 – 2015   TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN  ĐỀ TÀI: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY FPT – FSE –FSJ GIAI ĐOẠN 2011 - 2015 Tác giả: Lê Minh Thanh Khóa học: Cao học Quản trị kinh doanh khóa 2009-2011 Người hướng dẫn: Tiến sĩ Trần Sỹ Lâm Nội dung tóm tắt: a Lý chọn đề tài: Thập niên đầu kỷ 21 chứng kiến nhiều thay đổi biến động lớn kinh tế toàn cầu nói chung ảnh hưởng trực tiếp tới kinh tế Việt Nam Các công ty tập đoàn lớn giới lao đao khủng hoảng kinh tế kéo dài Trước ảnh hưởng khiến cho nhà hoạch định chiến lược cần phải có đối sách trước nguy để tránh thiệt hại cho doanh nghiệp FPT tập đoàn CNTT lớn có thương hiệu Việt Nam khu vực, đối tác nhiều hãng tiếng, ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế gián tiếp FPT rõ rệt : Cắt giảm nhân công khoảng 20%, kết kinh doanh giảm sút, nhiều hợp đồng lớn bị hủy bỏ bị lỗ Ban Lãnh đạo thực nhiều sách để đối phó khủng hoảng xây dựng chiến lược phát triển phù hợp tương lai Là thành viên tập đoàn FPT, công ty FPT- FSE – FSJ xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh phù hợp với chiến lược chung tập đoàn vạch hướng cụ thể phát triển công ty nhằm đứng vững phát triển thị trường tiềm cạnh tranh CNTT Từ thực tiễn để định chọn để tài: “Hoạch định chiến lược kinh cho Công ty FPT- FSE - FSJ giai đoạn 2011 - 2015 ” làm đề tài luận văn tốt nghiệp cao học ngành Quản trị kinh doanh b Mục đích, đối tượng, phạm vi nghiên cứu luận văn: 93  Lê Minh Thanh – Luận văn Thạc sỹ ngành QTKD Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty FPT- FSE – FSJ giai đoạn 2011 – 2015   Mục đích nghiên cứu: Như phần lý chọn đề tài đề cập, môi trường kinh doanh trung tâm SSP biến đổi nhanh chóng sức ép cạnh tranh ngày gia tăng Với việc chọn đề tài này, tác giả mong muốn đạt mục tiêu sau: - Phân tích hình thành chiến lược kinh doanh cho Công ty - Hoạch định chiến lược giải pháp thực chiến lược kinh doanh giai đoạn 2011-2015 Đối tượng nghiên cứu: Những để hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty TNHH Hệ thống thông tin FSE - FSJ Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu môi trường kinh doanh môi trường nội công ty FSE - FSJ phạm vi thời gian năm gần hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty giai đoạn 2011-2015 c Tóm tắt nội dung đóng góp tác giả: - Đề cập hệ thống hóa lý luận chung nhất, cô đọng chiến lược kinh doanh quy trình phân tích hoạch định chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp kinh tế thị trường - Đi sâu phân tích ảnh hưởng môi trường kinh tế vi mô, ảnh hưởng môi trường ngành lĩnh vực doanh CNTT, cung cấp dịch vụ phần mềm tích hợp hệ thống thông tin - Trên sở lập luận khoa học, luận văn xây dựng 04 nhóm giải pháp mang tính đồng cho công FSE -FSJ, là: Giải pháp thành lập phòng Marketing, Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh, Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân, Giải pháp phát triển cung cấp dịch vụ điện tử d Phương pháp nghiên cứu:Phân tích hệ thống, phân tích so sánh, phân tích theo mô hình, sử dụng mô hình chiến lược hoạch định chiến lược kinh doanh 94  Lê Minh Thanh – Luận văn Thạc sỹ ngành QTKD Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty FPT- FSE – FSJ giai đoạn 2011 – 2015   e Kết luận Với việc đề hệ thống chiến lược phát triển kinh doanh cho công ty FSE - FSJ, mong muốn mang đến nhìn thiết thực thực trạng chiến lược đề giúp cho công ty phát triển hơn, ổn định trì vị trí công ty hàng đầu ngành CNTT Việt Nam Ngoài ra, mong rằng, phân tích điển hình, dùng để tham khảo cho doanh nghiệp ngành Tôi hy vọng luận văn góp phần làm tảng cho chiến lược hành động thực tế công ty CNTT lĩnh vực rộng lớn phức tạp, nữa, thị trường biến động nhanh chóng, tốc độ phát triển vũ bão tính cạnh tranh ngày gay gắt Với hạn hẹp thời gian hạn chế độ dài luận văn nên chắn luận văn bao trùm giải hết tất vấn đề lĩnh vực Những hạn chế tránh khỏi mong đóng góp xây dựng thầy cô bạn quan tâm để vấn đề giải nhìn nhận nhiều góc độ khác Những điều chưa hoàn thiện tác giả mong nghiên cứu tiếp tục hoàn thiện có điều kiện thích hợp Cuối tác giả xin trân trọng cảm ơn Viện đào tạo sau đại học Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, Công ty FPT- FSE - FSJ cung cấp thông tin tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ trình thực đề tài tốt nghiệp Đặc biệt trân trọng cảm ơn thầy cô giáo tham gia giảng dạy môn học chương trình Cao học TS Trần Sỹ Lâm, Giảng viên Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội người tận tình hướng dẫn hoàn thành luận văn 95  Lê Minh Thanh – Luận văn Thạc sỹ ngành QTKD Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty FPT- FSE – FSJ giai đoạn 2011 – 2015   TÀI LIỆU THAM KHẢO Micheal Porter - Chiến lược cạnh tranh, Havard Business School - nhà xuất trẻ (Nguyễn Ngọc Toàn dịch) Fred R.David, Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống kê, 2006 Philip Kotle, Marketing bản, NXB Thống kê, Hà nội TS Phan Thị Ngọc Thuận - Chiến lược kinh doanh kế hoạch hóa nội doanh nghiệp - NXB Khoa học Kỹ thuật năm 2003 Paul R.Gamble – Alan Tapp – Anthony Marsella – Merlin Stone (2008), Marketing đột phá, NXB Trẻ, TP HCM Tiến sỹ Nguyễn Văn Nghiến, Giáo trình quản lý chiến lược PGS TS Đỗ Văn Phức, Quản lý nhân lực Doanh nghiệp, NXB Khoa học Kỹ thuật Nguyễn Thị Liên Diệp, Chiến lược sách, NXB Thống kê , 1997 Các giáo trình giảng dạy thầy cô Khoa Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 10 Sách trắng báo cáo CNTT 2008, 2009, NXB Thông tin Truyền thông 11 Báo cáo tài năm FPT – IS (2007, 2008, 2009) 12 Báo cáo kết kinh doanh năm FSE-FSJ (2008, 2009) 13 Báo cáo thường niên FPT – IS năm 2009 14 Cơ cấu tổ chức FSE-FSJ 15 Trang Website thời báo kinh tế VnEconomy 16 Trang Website Hiệp hội Phần mềm CNTT Việt Nam 17 Trang Website Bộ Thông tin Truyền thông 18 Trang Website Tập đoàn HiPT (HiPT Group) 19 Trang Website Tập đoàn Tinh Vân (Tinhvan Group) 20 Trang Website Tập đoàn FPT (FPT Corporation) 21 Trang Website Công ty TNHH Hệ Thống thông tin (FPT –IS) 96  Lê Minh Thanh – Luận văn Thạc sỹ ngành QTKD Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty FPT- FSE – FSJ giai đoạn 2011 – 2015   MỤC LỤC CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH 3  CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 3  I.1 Một số khái niệm: 3  I.1.1 Khái niệm chiến lược 3  I.1.2 Khái niệm chiến lược kinh doanh 3  1.1.3 Tầm quan trọng HĐCL phát triển doanh nghiệp 5  I.2 Phân loại chiến lược phương pháp hình thành chiến lược 6  I.2.1 Phân loại chiến lược 6  I.2.2 Các công cụ cung cấp thông tin để xây dựng chiến lược 7  I.2.2.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 7  I.2.2.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 8  I.2.2.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 8  I.2.3 Các công cụ để xây dựng chiến lược khả thi chọn lựa 9  I.2.3.1 Ma trận điểm mạnh - điểm yếu - hội - đe dọa (SWOT) 9  I.2.3.2 Ma trận chiến lược 11  I.2.4 Công cụ để lựa chọn chiến lược: Ma trận hoạch định chiến lược định lượng - QSPM 11  I.3 Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh 13  I.3.1 Xác định sứ mạng mục tiêu doanh nghiệp 15  I.3.2 Phân tích ảnh hưởng môi trường đến doanh nghiệp 15  I.3.2.1 Nghiên cứu môi trường bên để xác định Šội đe dọa chủ yếu 15  I.3.2.2 Phân tích nội doanh nghiệp để nhận diện điểm mạnh, điểm yếu 17  I.3.2.3 Phân tích môi trường kinh doanh vi mô, môi trường ngành 20  I.3.3 Hình thành chiến lược 22  I.3.3.1 Chiến lược tăng trưởng tập trung 22  I.3.3.2 Chiến lược tăng trưởng hội nhập 23  I.3.3.3 Chiến lược tăng trưởng đa dạng hóa 23  I.3.3.4 Chiến lược suy giảm 24  97  Lê Minh Thanh – Luận văn Thạc sỹ ngành QTKD Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty FPT- FSE – FSJ giai đoạn 2011 – 2015   I.3.3.5 Chiến lược hướng ngoại 25  I.3.3.6 Chiến lược liên doanh 25  I.3.3.7 Chiến lược điều chỉnh nhằm nâng cao hiệu kinh tế 26  I.3.3.8 Chiến lược thu hút lao động giỏi 27  I.3.4 Xây dựng đánh giá phương án chiến lược 27  KẾT LUẬN CHƯƠNG I 29  CHƯƠNG II PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ 30  HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY FSE-FSJ 30  II.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY FSE-FSJ VÀ CÔNG TY TNHH FPT-IS 30  II.1.1 Giới thiệu chung 30  II.1.1 Lịch sử hình thành phát triển FPT-FSE 33  II.1.1.1 Sản phẩm – dịch vụ 35  II.1.1.2 Khách hàng 36  II.1.1.2 Đối tác 36  II.1.1.3 Đối thủ cạnh tranh 38  II.1.1.4 Sứ mạng – mục tiêu 41  II.1.1.5 Các giá trị FSE-FSJ 42  II.1.1.6 Tiêu chí hoạt động 42  II.1.2 Bộ máy quản lý nhân 42  II.1.3 Kết hoạt động kinh doanh năm gần FPT – IS 45  II.2 Phân tích môi trường tác động tới FSE-FSJ 48  II.2.1 Phân tích môi trường kinh tế vĩ mô qua mô hình P.E.S.T 48  II.2.1.1.Phân tích kinh tế 48  II.2.1.2.Văn hóa xã hội – dân số 52  II.2.1.3.Môi trường trị – pháp luật 53  II.2.1.4.Môi trường công nghệ 54  II.2.1.5.Môi trường tự nhiên 55  II.2.1.6.Môi trường quốc tế 55  II.2.2 Phân tích môi trường vi mô qua mô hình năm áp lực 56  98  Lê Minh Thanh – Luận văn Thạc sỹ ngành QTKD Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty FPT- FSE – FSJ giai đoạn 2011 – 2015   II.2.2.1 Phân tích áp lực cạnh tranh nội ngành 56  II.2.2.2 Phân tích áp lực khách hàng 58  II.2.2.3 Phân tích áp lực nhà cung cấp 59  II.2.2.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 60  II.2.2.5 Phân tích áp lực từ sản phẩm thay 62  II.2.3 Phân tích nội doanh nghiệp 63  II.2.3.1 Hệ thống thông tin 63  II.2.3.2 Hoạt động sản xuất kinh doanh 63  II.2.3.3 Hoạt động cung ứng nội 66  II.2.3.4 Hoạt động marketing 67  II.2.3.5 Dịch vụ sau bán hàng 68  II.2.3.6 Hạ tầng quản lý 69  II.2.3.7 Nguồn nhân lực 69  II.2.3.8 Nghiên cứu phát triển 71  II.2.3.9.Hoạt động tài 72  II.2.3.10 Tổng hội & nguy cơ, điểm mạnh & điểm yếu 72  KẾT LUẬN CHƯƠNG II 74  CHƯƠNG III HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY FSE –FSJ TRONG GIAI ĐOẠN 2011-2015 75  III.1 Hình thành mục tiêu tổng quát 75  III.1.1 Căn hình thành mục tiêu tổng quát 75  III.1.2 Hình thành chiến lược phận nhằm thực mục tiêu đề 75  III.2 Các giải pháp chiến lược từ ma trận SWOT 79  III.2.1 Giải pháp thành lập phòng Marketing cho công ty FSE-FSJ 79  III.2.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty FSE-FSJ 82  III.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho công ty FSE-FSJ 83  III.2.4 Giải pháp phát triển cung cấp dịch vụ điện tử công ty FSE-FSJ 87  III.2.5 Các giải pháp khác 88  99  Lê Minh Thanh – Luận văn Thạc sỹ ngành QTKD Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty FPT- FSE – FSJ giai đoạn 2011 – 2015   III.2.5 Kiến nghị 89  TÓM TẮT CHƯƠNG III 91  KẾT LUẬN 92  TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN 93  TÀI LIỆU THAM KHẢO 96  100  Lê Minh Thanh – Luận văn Thạc sỹ ngành QTKD Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty FPT- FSE – FSJ giai đoạn 2011 – 2015       LỜI CAM ĐOAN Tác giả đề tài “Hoạch định chiến lược phát triển cho công ty FPT- FSE – FSJ giai đoạn 2011 – 2015 ” xin cam đoan công trình tác giả nghiên cứu tài liệu, thu thập thông tin môi trường vĩ mô, môi trường ngành quan sát, nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty FPT- FSE – FSJ để đưa chiến lược, giải pháp, biện pháp với mong muốn nâng cao hiểu sản xuất kinh doanh cho Công ty FPT-FSE-FSJ Đề tài hoàn toàn không chép 101  Lê Minh Thanh – Luận văn Thạc sỹ ngành QTKD Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty FPT- FSE – FSJ giai đoạn 2011 – 2015   DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Chữ viết tắt CNTT TNHH CLKD BPO CBNV VKS TA CMMi ERP TGĐ IT GDP HĐCL HTTT XD GPLX CSDL DA SX GDBĐ ĐK Chữ viết đầy đủ Công nghệ thông tin Trách nhiệm hữu hạn Chiến lược kinh doanh Business process outsourcing Cán nhân viên Viện kiểm sát Tòa án CMM Integation Enterprise resource planning Tổng giám đốc Information technology Tổng sản phẩm quốc nội Hoạch đinh chiến lược Hệ thống thông tin Xây dựng Giấy phép lái xe Cơ sở liệu Dự án Sản xuất Giao dịch bảo đảm Đăng ký 102  Lê Minh Thanh – Luận văn Thạc sỹ ngành QTKD Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty FPT- FSE – FSJ giai đoạn 2011 – 2015   MỤC LỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Ma trận IFE Bảng 1.2 Ma trận EFE Bảng 1.3 Ma trận SWOT Bảng 1.4 Ma trận chiến lược 11 Bảng 1.5 Ma trận hoạch định chiến lược QSPM 12 Bảng 1.6 Số điểm tầm quan trọng yếu tố có trọng số 12 Bảng 2.1 Khách hàng chiến lược FSE-FSJ 36 Bảng 2.2 So sánh lực cạnh tranh FSE-FSJ so với số đối thủ cạnh tranh 40 Bảng 2.3 Doanh thu năm FPT - IS 45 Bảng 2.4 Khả sinh lời năm FPT -IS 47 Bảng 2.5 Kết kinh doanh FSE-FSJ năm 2007-2009 72 Bảng 2.6.Tổng hợp hội thách thức 73 Bảng 2.7.Tổng hợp điểm mạnh điểm yếu 73 Bảng 3.1 Lập ma trận SWOT để hình thành chiến lược phận 76   MỤC LỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Thông tin phản hồi 14 Sơ đồ 1.2: Mô hình áp lực 20   MỤC LỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức FIS 33 Hình 2.2 Tỉ lệ nhân 33 Hình 2.3 Cơ cấu tổ chức FSE - FSJ 33 Hình 2.4 Doanh thu FIS từ năm 2005 – 2009 45 Hình 2.5 Lợi nhuận sau thuế FIS từ năm 2005-2009 46   103  Lê Minh Thanh – Luận văn Thạc sỹ ngành QTKD ... doanh cho công ty giai đoạn 201 1- 2015 Mục đích nghiên cứu đề tài - Phân tích hình thành chiến lược kinh doanh cho Công ty - Hoạch định chiến lược giải pháp thực chiến lược kinh doanh giai đoạn 201 1- 2015. .. FSE-FSJ giai đoạn 2011 -2 015 2  Lê Minh Thanh – Luận văn Thạc sỹ ngành QTKD Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty FPT- FSE – FSJ giai đoạn 2011 – 2015   CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH... QTKD Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty FPT- FSE – FSJ giai đoạn 2011 – 2015   ¾ Các sách kinh tế phủ: Quy định mức lương bản, chiến lược phát triển kinh tế phủ, sách ưu đãi cho ngành định