Hoàn thiện công tác huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Thừa Thiên Huế.

1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Huy động vốn là một trong những nghiệp vụ quan trọng nhất của mỗi ngân hàng. Nguồn vốn huy động được chính là “nguyên liệu đầu vào” từ đó ngân hàng sẽ luân chuyển và điều phối để tạo ra những sản phẩm thiết thực cho thị trường. Đảm bảo nguồn đầu vào được đều đặn và tốn ít chi phí nhất luôn là mục tiêu và mong muốn của mọi ngân hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì việc duy trì được nguồn vốn đầu vào giá rẻ ổn định không những là rất cần thiết mà còn hết sức cấp bách. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh TT-Huế là một trong những ngân hàng hàng đầu trong các NHTM trên địa bàn tỉnh. Với phương châm “Agribank – mang phồn thịnh đến với khách hàng”, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh TT-Huế đang từng bước cố gắng hoàn thiện mình để đáp ứng tối đa nhu cầu cho khách hàng. Trong những năm qua, Ngân hàng đã có những đóng góp nhất định cho sự phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng và cả nước nói chung, tuy nhiên cũng gặp không ít trở ngại và khó khăn. Nguồn vốn Ngân hàng còn hạn chế, nguồn vốn huy động chưa ổn định, kết quả huy động vốn chưa được như mong muốn làm hạn chế khả năng đầu tư mở rộng quy mô tín dụng là những khó khăn mà ngân hàng chưa thể vượt qua. Xuất phát từ yêu cầu cấp thiết đó, tôi đã tiến hành nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện công tác huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Thừa Thiên Huế”. 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 2.1. Mục tiêu chung Trên cơ sở những vấn đề lý luận và thực tiễn được hệ thống hóa, phân tích đánh giá thực trạng công tác huy động vốn trong thời gian qua, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện công tác huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Thừa Thiên Huế trong thời gian tới. 2.2. Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hoá những vấn đề lý luận và thực tiễn về hoạt động huy động vốn của ngân hàng thương mại. - Phân tích, đánh giá thực trạng tình hình huy động vốn ở NHNo&PTNT CN Thừa Thiên Huế trong thời gian vừa qua. - Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác huy động vốn ở NHNo&PTNT CN Thừa Thiên Huế trong thời gian tới. 3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1. Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu các hoạt động liên quan đến vấn đề huy động vốn của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Thừa Thiên Huế. 3.2. Phạm vi nghiên cứu Về thời gian - Số liệu thứ cấp phục vụ cho quá trình phân tích qua 3 năm (2010-2012). - Điều tra phỏng vấn trực tiếp đối với khách hàng đến giao dịch tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Thừa Thiên Huế được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 4 đến tháng 5 năm 2013. Về không gian - Phạm vi nghiên cứu của luận văn là Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn thuộc địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế. 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu - Dữ liệu thứ cấp Đề tài sử dụng nguồn dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các sách, báo, tạp chí chuyên ngành, các công trình nghiên cứu đã được công bố, các báo cáo tài chính, báo cáo kết quả kinh doanh do các bộ phận chức năng của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh TT-Huế cung cấp. - Dữ liệu sơ cấp Nguồn dữ liệu sơ cấp phục vụ nghiên cứu đề tài được thu thập bằng việc tiến hành điều tra khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng đến giao dịch tại chi nhánh theo bảng câu hỏi được chuẩn bị từ trước theo các nội dung cần nghiên cứu của đề tài. 4.2. Phương pháp xử lý số liệu Số liệu thứ cấp - Phương pháp so sánh số tuyệt đối - Phương pháp so sánh số tương đối - Phương pháp phân tích thống kê tổng hợp Trên cơ sở các tài liệu đã được tổng hợp, tác giả vận dụng các phương pháp phân tích thống kê như số tương đối, số tuyệt đối, lượng tăng (giảm) tuyệt đối liên hoàn và phương pháp so sánh để xem xét, đánh giá các vấn đề có liên quan đến công tác huy động vốn của NHNo CN TT-Huế. Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác huy động vốn tại NHNo Huế . Số liệu sơ cấp Số liệu sơ cấp được xử lý bằng các kỹ thuật thống kê mô tả, phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá, mô hình hồi qui. Những kỹ thuật này được hỗ trợ bằng phần mềm SPSS. 5. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Ngoài phần Mở đầu, Kết luận và Kiến nghị, nội dung chính của luận văn được kết cấu thành 3 chương: Chương 1 – Những vấn đề lý luận và thực tiễn về công tác huy động vốn của Ngân hàng Thương mại Chương 2 – Thực trạng công tác huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Thừa Thiên Huế Chương 3 – Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Thừa Thiên Huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  NGUYỄN ĐĂNG HÀ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Huế, 10/2013 vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC iii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ .v DANH MỤC CÁC BẢNG vi PHẦN I MỞ ĐẦU PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .4 CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1.Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2.Chức Ngân hàng thương mại 1.1.3.Vai trò Ngân hàng thương mại 1.1.4.Các nguồn vốn hoạt động kinh doanh 1.1.5.Công tác huy động 12 vốn ngân hàng thương NHTM mại 1.1.6.Tầm quan trọng hoạt động huy động vốn NHTM 19 1.1.7.Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác huy động vốn NHTM .20 1.1.8.Các tiêu đo lường kết hiệu hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại 24 1.2.KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN NHTM TẠI VIỆT NAM VÀ Ở TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 29 1.2.1.Thực trạng xu phát triển hoạt động huy động vốn NHTM Việt Nam 29 1.2.2.Vài nét việc thực công tác huy động vốn NHTM địa bàn Tỉnh Thừa Thiên 32 vii Huế 1.2.3 Các công cụ hỗ trợ thúc đẩy công tác HĐV NHTM TT-Huế 36 vii 1.3.KINH NGHIỆM HUY ĐỘNG VỐN CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG .41 1.3.1 Ngân hàng Citi Bank 41 1.3.2 Ngân hàng Standard Chartered Bank 42 1.3.3 Ngân hàng ANZ 42 1.3.4 Một số học kinh nghiệm NHTM Việt Nam 44 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN 46 CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 46 2.1.TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 46 2.1.1.Giới thiệu chung Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank Việt Nam) 46 2.1.2.Quá trình hình thành phát triển Agribank Chi nhánh TT-Huế .47 2.1.3.Cơ cấu tổ chức máy Agribank Chi nhánh TT-Huế 51 2.1.4.Chức năng, nhiệm vụ Agribank Chi nhánh TT-Huế 54 2.1.5.Tình hình nguồn nhân lực Chi nhánh .55 2.1.6.Tình hình vốn tài sản Chi nhánh 57 2.1.7.Một số kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh 61 2.2.THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 63 2.2.1.Tổ chức công tác huy động vốn Agribank Chi nhánh TT-Huế 63 2.2.2.Qui mô cấu nguồn vốn huy động Agribank Chi nhánh TT-Huế .72 2.3.CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN CỦA AGRIBANK CN THỪA THIÊN HUẾ QUA Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG 76 2.3.1.Thống kê mô tả mẫu điều tra 76 2.3.2.Kiểm định tính phù hợp thang đo .78 2.3.3.Phân tích nhân tố ảnh hưởng công tác huy động vốn 80 2.3.4.Ảnh hưởng nhân tố đến công tác huy động vốn Agribank Chi nhánh Thừa Thiên Huế 84 4444 2.3.5.Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động huy động vốn Agribank Chi nhánh TT-Huế 86 2.3.6.Đánh giá chung công tác huy động vốn 89 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 92 3.1.ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU HUY ĐỘNG VỐN NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 92 3.1.1.Định hướng .92 3.1.2.Mục tiêu 93 3.2.MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 94 3.2.1.Giải pháp chế điều hành công tác huy động vốn 94 3.2.2.Giải pháp nâng cao loại hình dịch vụ 99 3.2.3.Giải pháp tăng cường hoàn thiện sách Marketing góp phần thu hút mở rộng khách hàng huy động vốn .101 3.2.4.Giải pháp kênh phân phối 102 3.2.5.Giải pháp hoàn thiện sách khách hàng 102 3.2.6.Giải pháp công cụ thúc đẩy công tác huy động vốn 104 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 109 I KẾT LUẬN 109 II KIẾN NGHỊ 110 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 114 PHỤ LỤC 115 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Qui mô cấu vốn huy động NHTM địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế qua năm 2010-2012 34 Bảng 1.2: Kết HĐV bình quân cán NHTM năm 2012 tỉnh Thừa Thiên Huế .40 Bảng 2.1: Tình hình nhân Agribank Chi nhánh Thừa Thiên Huế qua năm (2010-2012) 56 Bảng 2.2: Tổng hợp bảng cân đối Agribank CN Thừa Thiên Huế qua năm (2010-2012) 58 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Agribank Thừa Thiên Huế 2010 2012 .62 Bảng 2.4: Vốn huy động bình quân NHTM địa bàn TT-Huế năm 2012 67 Bảng 2.5: Số lượng ATM, EDC/POS Agribank so với toàn tỉnh 67 Bảng 2.6: Nguồn vốn huy động Agribank theo đối tượng khách hàng qua năm 2010-2012 73 Bảng 2.7: Nguồn vốn huy động Agribank theo loại tiền tệ qua năm 20102012 .74 Bảng 2.8: Nguồn vốn huy động Agribank theo loại kỳ hạn qua năm 20102012 .75 Bảng 2.9: Lý khách hàng quan tâm lựa chọn ngân hàng thương mại để gửi tiền 77 Bảng 2.10: Yếu tố khách hàng quan tâm định gửi tiền vào Agribank CN TT-Huế 78 Bảng 2.11: Bảng 2.12: Bảng 2.13: Bảng 2.14: Bảng 2.15: Bảng 2.16: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo 79 Kiểm định số lượng mẫu thích hợp KMO .81 Phân tích nhân tố ảnh hưởng công tác huy động vốn 82 Hệ số xác định phù hợp mô hình 85 Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởngđến hài lòng KH 85 Chỉ tiêu đánh giá hiệu hoạt động huy động vốn Agribank CN TT-Huế qua năm (2010-2012) 87 Bảng 2.17: Chỉ tiêu phân tích lãi suất đầu vào, đầu chênh lệch lãi suất ròng qua năm (2010-2012) 84 PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Huy động vốn nghiệp vụ quan trọng ngân hàng Nguồn vốn huy động “nguyên liệu đầu vào” từ ngân hàng luân chuyển điều phối để tạo sản phẩm thiết thực cho thị trường Đảm bảo nguồn đầu vào đặn tốn chi phí mục tiêu mong muốn ngân hàng Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt việc trì nguồn vốn đầu vào giá rẻ ổn định cần thiết mà cấp bách Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh TT-Huế ngân hàng hàng đầu NHTM địa bàn tỉnh Với phương châm “Agribank – mang phồn thịnh đến với khách hàng”, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh TT-Huế bước cố gắng hoàn thiện để đáp ứng tối đa nhu cầu cho khách hàng Trong năm qua, Ngân hàng có đóng góp định cho phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng nước nói chung, nhiên gặp không trở ngại khó khăn Nguồn vốn Ngân hàng hạn chế, nguồn vốn huy động chưa ổn định, kết huy động vốn chưa mong muốn làm hạn chế khả đầu tư mở rộng quy mô tín dụng khó khăn mà ngân hàng chưa thể vượt qua Xuất phát từ yêu cầu cấp thiết đó, tiến hành nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện công tác huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Thừa Thiên Huế” MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 2.1 Mục tiêu chung Trên sở vấn đề lý luận thực tiễn hệ thống hóa, phân tích đánh giá thực trạng công tác huy động vốn thời gian qua, từ đề xuất giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện công tác huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Thừa Thiên Huế thời gian tới 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hoá vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại - Phân tích, đánh giá thực trạng tình hình huy động vốn NHNo&PTNT CN Thừa Thiên Huế thời gian vừa qua - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác huy động vốn NHNo&PTNT CN Thừa Thiên Huế thời gian tới ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động liên quan đến vấn đề huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Thừa Thiên Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu Về thời gian - Số liệu thứ cấp phục vụ cho trình phân tích qua năm (2010-2012) - Điều tra vấn trực tiếp khách hàng đến giao dịch Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Thừa Thiên Huế thực khoảng thời gian từ tháng đến tháng năm 2013 Về không gian - Phạm vi nghiên cứu luận văn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn thuộc địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu - Dữ liệu thứ cấp Đề tài sử dụng nguồn liệu thứ cấp thu thập từ sách, báo, tạp chí chuyên ngành, công trình nghiên cứu công bố, báo cáo tài chính, báo cáo kết kinh doanh phận chức Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh TT-Huế cung cấp - Dữ liệu sơ cấp Nguồn liệu sơ cấp phục vụ nghiên cứu đề tài thu thập việc tiến hành điều tra khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng đến giao dịch chi nhánh theo bảng câu hỏi chuẩn bị từ trước theo nội dung cần nghiên cứu đề tài 4.2 Phương pháp xử lý số liệu Số liệu thứ cấp - Phương pháp so sánh số tuyệt đối - Phương pháp so sánh số tương đối - Phương pháp phân tích thống kê tổng hợp Trên sở tài liệu tổng hợp, tác giả vận dụng phương pháp phân tích thống kê số tương đối, số tuyệt đối, lượng tăng (giảm) tuyệt đối liên hoàn phương pháp so sánh để xem xét, đánh giá vấn đề có liên quan đến công tác huy động vốn NHNo CN TT-Huế Từ đó, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác huy động vốn NHNo Huế Số liệu sơ cấp Số liệu sơ cấp xử lý kỹ thuật thống kê mô tả, phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá, mô hình hồi qui Những kỹ thuật hỗ trợ phần mềm SPSS KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Ngoài phần Mở đầu, Kết luận Kiến nghị, nội dung luận văn kết cấu thành chương: Chương – Những vấn đề lý luận thực tiễn công tác huy động vốn Ngân hàng Thương mại Chương – Thực trạng công tác huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Thừa Thiên Huế Chương – Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Thừa Thiên Huế PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại Ngân hàng bắt nguồn từ công việc đơn giản giữ đồ vật quý cho người sở hữu tránh mát, đổi lại người chủ sở hữu phải trả cho người cầm giữ hộ khoản tiền công Khi xã hội phát triển, thương mại phát triển, nhu cầu tiền ngày lớn ngân hàng trở thành nơi giữ tiền cho người có tiền cung cấp tiền cho người cần tiền Ngân hàng định chế tài trung gian, huy động vốn nhàn rỗi xã hội dùng tiền cho cá nhân tổ chức vay lại, có tình trạng lúc tất chủ tiền gửi đến đòi nợ ngân hàng, nguyên tắc đảm bảo cho hoạt động ngân hàng Căn vào chức năng, ngân hàng chia làm hai loại: ngân hàng thương mại ngân hàng Nhà nước Có nhiều cách tiếp cận khác khái niệm ngân hàng thương mại Tuy nhiên, cách tiếp cận thận trọng xem xét ngân hàng thương mại phương diện loại hình dịch vụ mà chúng cung cấp Theo đó, ngân hàng tổ chức tín dụng cung cấp danh mục dịch vụ tài đa dạng - đặc biệt tín dụng, tiết kiệm, dịch vụ toán thực nhiều chức tài so với tổ chức kinh doanh kinh tế [9].Bên cạnh đó, có số định nghĩa dựa hoạt động chủ yếu Luật tổ chức tín dụng Việt Nam ghi rõ: “Hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh tiền tệ dịch vụ ngân hàng với nội dung thường xuyên nhận tiền gửi sử dụng số tiền để cấp tín dụng cung ứng dịch vụ toán” 4.1 San pham tien gui cua Agribank ung dung nhieu cong 14.2133 7.994 907 925 14.2533 8.835 694 960 14.4800 7.526 859 935 14.3400 7.850 900 926 14.3667 7.791 927 921 nghe hien dai, tien ich cao 4.2 San pham tien gui cua Agribank rat da dang, dap ung duoc cac yeu cau cua khach hang 4.3 San pham tien gui cua Agribank luon duoc doi moi va cai tien de dap ung nhu cau khach hang 4.4 Thu tuc, ho so giao dich don gian, de hieu 4.5 Tai lieu dinh kem phuc vu cho giao dich day du Scale Statistics Mean Variance 17.9133 Std Deviation 12.335 N of Items 3.51208 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 150 100.0 0 150 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 697 Item Statistics Mean 4.6 Muc lai suat ma Agribank ap dung co tinh canh tranh cao 3.6733 Std Deviation 47057 N 150 4.7 Muc lai suat ma Agribank ap dung duoc quy dinh ro rang, 3.5733 49625 150 3.5333 51379 150 chi tiet 4.8 Phi giao dich phu hop Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted 4.6 Muc lai suat ma Agribank ap dung co tinh canh tranh cao Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 7.1067 767 460 670 7.2067 648 592 502 7.2467 684 494 632 4.7 Muc lai suat ma Agribank ap dung duoc quy dinh ro rang, chi tiet 4.8 Phi giao dich phu hop Scale Statistics Mean 10.7800 Variance 1.367 Std Deviation 1.16935 N of Items Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 150 100.0 0 150 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 841 Item Statistics Mean 4.9 Mang luoi dia diem giao dich nhieu Std Deviation N 3.9200 65045 150 4.0800 66069 150 3.8000 63457 150 3.8333 69915 150 4.10 Dia diem giao dich thuan tien di lai va giao dich 4.11 So luong may ATM dap ung du nhu cau cua khach hang 4.12 Agribank co nhieu kenh phan phoi de tiep can (chi nhanh, ATM, POS, internet banking, ) Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted 4.9 Mang luoi dia diem giao dich nhieu Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 11.7133 2.770 716 781 11.5533 2.826 667 802 11.8333 2.985 618 823 4.10 Dia diem giao dich thuan tien di lai va giao dich 4.11 So luong may ATM dap ung du nhu cau cua khach hang Case Processing Summary N Cases Valid % 150 100.0 0 150 100.0 a Excluded Total 4.12 Agribank co nhieu kenh phan phoi de tiep can (chi 11.8000 nhanh, ATM, POS, internet 2.658 701 banking, ) Scale Statistics Mean Variance 15.6333 Std Deviation 4.744 N of Items 2.17804 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 150 100.0 0 150 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 872 Item Statistics Mean 4.13 Tru so giao dich cua ngan hang khang trang, tien nghi 4.14 Co so vat chat, phuong tien giao dich tot 4.15 Ngan hang co bai dau xe rong rai, an toan Std Deviation N 3.8267 57634 150 3.8667 52669 150 3.9067 63823 150 788 Item Statistics Mean 4.13 Tru so giao dich cua ngan hang khang trang, tien nghi 4.14 Co so vat chat, phuong tien giao dich tot 4.15 Ngan hang co bai dau xe rong rai, an toan 4.16 Khu vuc giao dich rong rai, thoang mat, hop ly Std Deviation N 3.8267 57634 150 3.8667 52669 150 3.9067 63823 150 3.8667 64159 150 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted 4.13 Tru so giao dich cua ngan hang khang trang, tien nghi 4.14 Co so vat chat, phuong tien giao dich tot 4.15 Ngan hang co bai dau xe rong rai, an toan 4.16 Khu vuc giao dich rong rai, thoang mat, hop ly Item Deleted 15.4667 Variance 4.130 Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 11.6400 2.621 630 873 11.6000 2.685 677 857 11.5600 2.208 799 806 11.6000 2.174 816 799 Scale Statistics Mean Corrected Item- Std Deviation 2.03218 N of Items Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 150 100.0 0 150 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 665 Item Statistics Mean Std Deviation N 4.17 Doi ngu nhan vien cua Agribank rat chuyen nghiep, 3.6533 47750 150 3.6333 48351 150 3.5267 50096 150 nang dong, nhiet tinh 4.18 Doi ngu nhan vien cua Agribank nam vung cac thao tac va quy trinh nghiep vu 4.19 Doi ngu nhan vien cua Agribank co phong cach giao dich tot Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 4.17 Doi ngu nhan vien cua Agribank rat chuyen nghiep, 7.1600 686 464 586 7.1800 659 494 546 7.2867 649 472 577 nang dong, nhiet tinh 4.18 Doi ngu nhan vien cua Agribank nam vung cac thao tac va quy trinh nghiep vu 4.19 Doi ngu nhan vien cua Agribank co phong cach giao dich tot Scale Statistics Mean Variance 10.8133 Std Deviation 1.280 N of Items 1.13153 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 150 100.0 0 150 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 954 Item Statistics Mean Std Deviation N 4.20 Hoat dong quang cao cua Agribank cung cap day du 3.8067 74812 150 4.0400 69398 150 4.0133 78567 150 3.9600 67436 150 3.8200 71485 150 3.8400 70549 150 3.7400 77225 150 thong tin cho khach hang 4.21 Chuong trinh khuyen mai phong phu, da dang 4.22 Chuong trinh khuyen mai hap dan, thu hut 4.23 Chinh sach cham soc khach hang tot 4.24 Agribank la thuong hieu uy tin 4.25 Agribank tao niem tin cho quy khach hang 4.26 Agribank la ngan hang co vi the cao linh vuc ngan hang Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 4.20 Hoat dong quang cao cua Agribank cung cap day du 23.4133 14.768 882 943 23.1800 15.424 825 948 23.2067 14.863 812 950 23.2600 15.214 900 943 23.4000 15.128 856 946 23.3800 15.620 768 953 23.4800 14.708 860 945 thong tin cho khach hang 4.21 Chuong trinh khuyen mai phong phu, da dang 4.22 Chuong trinh khuyen mai hap dan, thu hut 4.23 Chinh sach cham soc khach hang tot 4.24 Agribank la thuong hieu uy tin 4.25 Agribank tao niem tin cho quy khach hang 4.26 Agribank la ngan hang co vi the cao linh vuc ngan hang Scale Statistics Mean 27.2200 Variance Std Deviation 20.401 N of Items 4.51674 Phụ lục 2.5: Phân tích nhân tố ảnh hưởng công tác huy động vốn Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 843 3.099E3 325 df 000 Sig Communalities Initial Extraction 4.1 San pham tien gui cua Agribank ung dung nhieu cong nghe hien dai, 1.000 892 1.000 648 1.000 829 4.4 Thu tuc, ho so giao dich don gian, de hieu 1.000 890 4.5 Tai lieu dinh kem phuc vu cho giao dich day du 1.000 922 4.6 Muc lai suat ma Agribank ap dung co tinh canh tranh cao 1.000 589 4.7 Muc lai suat ma Agribank ap dung duoc quy dinh ro rang, chi tiet 1.000 692 4.8 Phi giao dich phu hop 1.000 677 4.9 Mang luoi dia diem giao dich nhieu 1.000 719 4.10 Dia diem giao dich thuan tien di lai va giao dich 1.000 773 4.11 So luong may ATM dap ung du nhu cau cua khach hang 1.000 596 1.000 708 4.13 Tru so giao dich cua ngan hang khang trang, tien nghi 1.000 644 4.14 Co so vat chat, phuong tien giao dich tot 1.000 692 4.15 Ngan hang co bai dau xe rong rai, an toan 1.000 820 4.16 Khu vuc giao dich rong rai, thoang mat, hop ly 1.000 829 1.000 569 1.000 644 1.000 620 1.000 842 4.21 Chuong trinh khuyen mai phong phu, da dang 1.000 773 4.22 Chuong trinh khuyen mai hap dan, thu hut 1.000 757 4.23 Chinh sach cham soc khach hang tot 1.000 872 4.24 Agribank la thuong hieu uy tin 1.000 809 4.25 Agribank tao niem tin cho quy khach hang 1.000 701 4.26 Agribank la ngan hang co vi the cao linh vuc ngan hang 1.000 816 tien ich cao 4.2 San pham tien gui cua Agribank rat da dang, dap ung duoc cac yeu cau cua khach hang 4.3 San pham tien gui cua Agribank luon duoc doi moi va cai tien de dap ung nhu cau khach hang 4.12 Agribank co nhieu kenh phan phoi de tiep can (chi nhanh, ATM, POS, internet banking, ) 4.17 Doi ngu nhan vien cua Agribank rat chuyen nghiep, nang dong, nhiet tinh 4.18 Doi ngu nhan vien cua Agribank nam vung cac thao tac va quy trinh nghiep vu 4.19 Doi ngu nhan vien cua Agribank co phong cach giao dich tot 4.20 Hoat dong quang cao cua Agribank cung cap day du thong tin cho khach hang Extraction Method: Principal Component Analysis 132 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.814 30.052 30.052 7.814 30.052 30.052 5.697 21.911 21.911 4.260 16.385 46.437 4.260 16.385 46.437 4.263 16.398 38.308 2.712 10.432 56.869 2.712 10.432 56.869 2.970 11.422 49.730 1.855 7.135 64.005 1.855 7.135 64.005 2.571 9.889 59.619 1.468 5.645 69.650 1.468 5.645 69.650 1.938 7.455 67.074 1.213 4.666 74.316 1.213 4.666 74.316 1.883 7.242 74.316 769 2.958 77.274 669 2.574 79.847 625 2.404 82.252 10 564 2.171 84.423 11 559 2.151 86.574 12 486 1.869 88.443 13 438 1.686 90.129 14 379 1.458 91.586 15 361 1.390 92.977 16 346 1.330 94.307 17 305 1.173 95.480 18 243 934 96.414 19 200 767 97.181 20 191 733 97.914 21 158 606 98.520 22 124 475 98.996 23 095 364 99.360 24 077 295 99.654 25 058 222 99.876 26 032 124 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 133 Component Matrix a Component 4.20 Hoat dong quang cao cua Agribank cung cap day du thong tin cho khach hang 4.26 Agribank la ngan hang co vi the cao linh vuc ngan hang 4.24 Agribank la thuong hieu uy tin 783 4.25 Agribank tao niem tin cho quy khach hang 760 4.21 Chuong trinh khuyen mai phong phu, da dang 747 4.22 Chuong trinh khuyen mai hap dan, thu hut 702 4.9 Mang luoi dia diem giao dich nhieu 4.11 So luong may ATM dap ung du nhu cau cua khach hang 809 792 (chi nhanh, ATM, POS, internet banking, ) 821 4.23 Chinh sach cham soc khach hang tot 4.12 Agribank co nhieu kenh phan phoi de tiep can 683 676 629 4.7 Muc lai suat ma Agribank ap dung duoc quy dinh ro rang, chi tiet 4.5 Tai lieu dinh kem phuc vu cho giao dich day du 860 4.1 San pham tien gui cua Agribank ung dung 853 nhieu cong nghe hien dai, tien ich cao 4.4 Thu tuc, ho so giao dich don gian, de hieu 846 4.3 San pham tien gui cua Agribank luon duoc doi 814 moi va cai tien de dap ung nhu cau khach hang 4.2 San pham tien gui cua Agribank rat da dang, 712 dap ung duoc cac yeu cau cua khach hang 4.16 Khu vuc giao dich rong rai, thoang mat, hop ly 541 653 4.15 Ngan hang co bai dau xe rong rai, an toan 515 652 4.14 Co so vat chat, phuong tien giao dich tot 4.13 Tru so giao dich cua ngan hang khang trang, tien nghi 4.18 Doi ngu nhan vien cua Agribank nam vung cac thao tac va quy trinh nghiep vu 4.17 Doi ngu nhan vien cua Agribank rat chuyen nghiep, nang dong, nhiet tinh 134 691 616 4.19 Doi ngu nhan vien cua Agribank co phong 594 cach giao dich tot 4.10 Dia diem giao dich thuan tien di lai va giao dich 4.8 Phi giao dich phu hop 4.6 Muc lai suat ma Agribank ap dung co tinh canh tranh cao Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a Component 4.23 Chinh sach cham soc khach hang tot 910 4.20 Hoat dong quang cao cua Agribank cung cap day du thong tin cho khach hang 883 4.24 Agribank la thuong hieu uy tin 876 4.26 Agribank la ngan hang co vi the cao linh vuc ngan hang 868 4.22 Chuong trinh khuyen mai hap dan, thu hut 859 4.21 Chuong trinh khuyen mai phong phu, da dang 853 4.25 Agribank tao niem tin cho quy khach hang 792 4.5 Tai lieu dinh kem phuc vu cho giao dich day du 948 4.1 San pham tien gui cua Agribank ung dung nhieu cong nghe hien dai, tien ich cao 933 4.4 Thu tuc, ho so giao dich don gian, de hieu 928 4.3 San pham tien gui cua Agribank luon duoc doi moi va cai tien de dap ung nhu cau khach hang 898 4.2 San pham tien gui cua Agribank rat da dang, dap ung duoc cac yeu cau cua khach hang 774 4.15 Ngan hang co bai dau xe rong rai, an toan 850 4.16 Khu vuc giao dich rong rai, thoang mat, hop ly 848 4.14 Co so vat chat, phuong tien giao dich tot 797 4.13 Tru so giao dich cua ngan hang khang trang, tien nghi 759 4.10 Dia diem giao dich thuan tien di lai va giao dich 855 4.9 Mang luoi dia diem giao dich nhieu 712 4.12 Agribank co nhieu kenh phan phoi de tiep can (chi nhanh, ATM, POS, internet banking, ) 712 141 4.11 So luong may ATM dap ung du nhu cau cua khach hang 654 4.8 Phi giao dich phu hop 780 4.7 Muc lai suat ma Agribank ap dung duoc quy dinh ro rang, chi tiet 748 4.6 Muc lai suat ma Agribank ap dung co tinh canh tranh cao 690 4.18 Doi ngu nhan vien cua Agribank nam vung cac thao tac va quy trinh nghiep vu 797 4.19 Doi ngu nhan vien cua Agribank co phong cach giao dich tot 780 4.17 Doi ngu nhan vien cua Agribank rat chuyen nghiep, nang dong, nhiet tinh 694 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Compon ent 749 -.278 368 403 253 -.019 326 901 014 -.078 145 233 -.549 168 701 335 257 027 046 -.187 284 -.184 -.399 830 -.172 -.065 -.538 555 371 481 -.019 -.208 050 -.615 742 158 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phụ lục 2.6: Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng KH Variables Entered/Removed Model Variables Entered b Variables Removed Nhan vien, Lai suat va phi, San pham, Co so vat chat, Thuong hieu va Xuc tien hon hop, Mang luoi giao dich Method Enter a a All requested variables entered b Dependent Variable: Su hai long chung cua khach hang b Model Summary Model R R Adjusted R Std Error of Change Statistics Durbin- Square 849 a the R Square Estimate Change Square 721 709 21049 Sig F F Change df1 721 61.604 Change df2 Watson 143 000 1.974 a Predictors: (Constant), Nhan vien, Lai suat va phi, San pham, Co so vat chat, Thuong hieu va Xuc tien hon hop, Mang luoi giao dich b Dependent Variable: Su hai long chung cua khach hang ANOVA Model Sum of Squares Regression df Mean Square F 16.376 2.729 6.336 143 044 22.712 149 Residual Total b Sig 61.604 000 a a Predictors: (Constant), Nhan vien, Lai suat va phi, San pham, Co so vat chat, Thuong hieu va Xuc tien hon hop, Mang luoi giao dich b Dependent Variable: Su hai long chung cua khach hang Coefficients a Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Std Model B (Constant) Error t Beta Sig Tolerance VIF -.139 262 -.532 595 195 031 323 6.300 000 743 1.347 San pham 092 027 166 3.471 001 855 1.169 Co so vat chat 186 039 242 4.763 000 755 1.324 Mang luoi giao dich 313 041 437 7.637 000 597 1.676 Lai suat va phi 127 051 127 2.502 013 757 1.321 Nhan vien 117 047 113 2.472 015 940 1.064 Thuong hieu va Xuc tien hon hop a Dependent Variable: Su hai long chung cua khach hang Collinearity Diagnostics Model Dimension Eigenvalue Condition a Variance Proportions Index Thuong hieu va Lai so suat Xuc tien hon San vat Mang luoi va Nhan hop pham chat giao dich phi vien (Constant) Co 6.905 1.000 00 00 00 00 00 00 00 046 12.285 00 05 46 01 03 00 00 017 20.432 01 77 10 15 01 00 04 012 23.636 01 05 25 05 10 05 50 009 27.247 01 12 03 76 21 16 01 008 29.933 00 00 13 01 60 61 01 003 45.050 97 00 04 02 04 17 44 a Dependent Variable: Su hai long chung cua khach hang Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 3.0312 4.5056 3.7708 33152 150 -.65526 54457 00000 20621 150 Std Predicted Value -2.231 2.216 000 1.000 150 Std Residual -3.113 2.587 000 980 150 Residual a Dependent Variable: Su hai long chung cua khach hang ... TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN 46 CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 46 2.1.TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THỪA THIÊN... GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 94 3.2.1.Giải pháp chế điều hành công tác huy động vốn 94... tiễn công tác huy động vốn Ngân hàng Thương mại Chương – Thực trạng công tác huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Thừa Thiên Huế Chương – Một số giải pháp nhằm hoàn thiện