Tiểu luận THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG KINH DOANH DỊCH VỤ DẠY THÊM TIẾNG ANH Ở TRUNG QUỐC VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ - - TIỂU LUẬN MARKETING CĂN BẢN Đề tài: THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG KINH DOANH DỊCH VỤ DẠY THÊM TIẾNG ANH Ở TRUNG QUỐC VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: ThS Trần Hải Ly Sinh viên thực hiện: Nhóm Lớp: MKT201.2 Hà Nội, tháng năm 2017 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC Họ tên Ngày sinh Mã sinh viên Nguyễn Ngọc Bích 03/05/1997 1511110111 Tạ Thị Minh Châu 05/02/1997 1511110117 Đỗ Quỳnh Chi 13/01/1997 1515510019 Ngô Linh Chi 02/12/1997 1511110128 Vũ Minh Chí 23/03/1997 1511110132 Nguyễn Thị Linh Đan 11/5/1997 1511110140 Nguyễn Văn Đức 01/12/1997 1515510023 Nguyễn Thùy Dung 17/10/1997 1511110161 Nguyễn Thị Thanh Dung 04/09/1996 1512210051 Bùi Thị Cẩm Dung 15/09/1997 1511110162 Nhiệm vụ - Thành viên - Quy mô, cấu tổ chức hoạt động kinh doanh dịch vụ dạy thêm tiếng Anh - Nhóm phó - Nhu cầu học tiếng Anh khả đáp ứng thị trường - Nhóm trưởng - Cơ hội, thách thức, điều làm - Tổng hợp tất làm thành viên chỉnh sửa - Thành viên - Kết luận, tóm tắt, làm slide + thuyết trình - Thành viên - Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam - Thành viên - Đối tượng khách hàng, yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn trung tâm học tiếng Anh - Thành viên - Tồn đọng, nguyên nhân, định hướng phát triển - Thành viên - Mở đầu, khái niệm, phân loại, vai trò, chức thị trường - Thành viên - Chất lượng trung tâm tiếng Anh + điều kiện phát triển cho người dạy người học - Thành viên - Quy trình nghiên cứu thị trường + cần thiết việc học tiếng Anh LỜI CẢM ƠN Trước hết, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên ThS Trần Hải Ly Nhờ nhiệt tình giảng dạy cống hiến với nghề giáo, cô truyền đạt cho chúng em nhiều kiến thức bổ ích thực tế, học kinh nghiệm, thông tin đắt giá lĩnh vực Marketing Không vậy, đan xen vào giảng lời dặn dò, chia sẻ cô kinh nghiệm sống nhắc nhở điều mà tuổi trẻ dễ phạm sai lầm Về đề tài nghiên cứu lần nhóm 2, thời gian tìm hiểu kĩ thu thập thông tin hạn chế, sai sót, nhóm chúng em mong có góp ý cô để phần trình bày hoàn thiện Nội dung Trang PHẦN MỞ ĐẦU Trong xu toàn cầu hóa ngày nay, tầm quan trọng tiếng Anh phủ nhận bỏ qua dùng phổ biến nơi giới Cùng với phát triển công nghệ, Y học, Kỹ thuật Giáo dục…tiếng Anh đóng vai trò vô quan trọng Tiếng Anh giảng dạy từ sớm; giới người trẻ nhận thức tầm quan trọng lý tìm công việc lương cao, giao tiếp với giới bên ngoài, tiếp cận nguồn khoa học mà theo đuổi Trong môi trường doanh nghiệp, ngôn ngữ chung quan trọng rõ ràng tiếng Anh Thêm nữa, công việc chất lượng cao đòi hỏi phải có khả hiểu giao tiếp tiếng Anh Trong giới công nghệ, tất lĩnh vực hưởng lợi từ phát triển Trong đó, tiếng Anh ngôn ngữ dễ dàng để lưu trữ hình thành, miêu tả chương trình - công cụ giao tiếp đơn giản Tiếng Anh hầu hết có hệ thống giáo dục tất nước giới, hàng ngàn trung tâm Tiếng Anh mọc lên không ngừng, dịch vụ Tiếng Anh thu hút không quan quan tâm bạn học Còn Trung Quốc, người bạn láng giềng Việt Nam, đồng thời cường quốc có kinh tế phát triển thứ hai giới, việc dạy học tiếng Anh nào? Để làm rõ vấn đề này, nhóm chúng em định nghiên cứu “Thực trạng thị trường kinh doanh dịch vụ dạy thêm tiếng Anh Trung Quốc học kinh nghiệm cho Việt Nam” Để người đọc có nhìn tổng thể, khách quan, đề tài trình bày thành phần sau: Chương 1: Những vấn đề thị trường Chương 2: Thực trạng thị trường kinh doanh dịch vụ dạy thêm tiếng Anh Trung Quốc Chương 3: Những đề xuất, giải pháp Do thời gian tìm hiểu khả hạn chế, có sai sót, nhóm mong có góp ý cô để phần trình bày hoàn thiện CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THỊ TRƯỜNG 1.1 Khái niệm thị trường chất thị trường: 1.1.1 Khái niệm thị trường: - Thị trường nơi chuyển giao quyền sở hữu sản phẩm, dịch vụ tiền tệ, nhằm thỏa mãn nhu cầu hai bên cung cầu loại sản phẩm định theo thông lệ hành, từ xác định rõ số lượng giá cần thiết sản phẩm, - dịch vụ Trong kinh tế trị học, người ta định nghĩa thị trường lĩnh vực lưu thông, hàng hóa thực giá trị tạo lĩnh vực sản xuất Định nghĩa muốn khẳng định điều giá trị hàng hóa thực thông qua hoạt động trao đổi, hoạt động trao đổi diễn - trình lưu thông – khâu trình tái sản xuất Trong Marketing, khái niệm thị trường dựa tảng trao đổi Theo Philip Kotler: “ Thị trường tập hợp tất người mua thực hay - người mua tiềm tàng sản phẩm” Đối với doanh nghiệp, nên hiểu thị trường nơi có nhu cầu cần đáp ứng 1.1.2 Bản chất thị trường Về chất, thị trường lĩnh vực trao đổi mà thông qua người bán người mua trao đổi sản phẩm, dịch vụ cho tuân theo quy luật kinh tế hàng hóa Như vậy, ta hiểu thị trường biểu ba nét lớn sau: • Thị trường lĩnh vực trao đổi tổ chức theo quy luật kinh tế hàng hoá như: quy luật giá trị; quy luật cạnh tranh • Thị trường trao đổi ngang giá tự sản phẩm làm ra; gắn sản xuất với tiêu dùng, buộc sản xuất phải phục tùng nhu cầu tiêu dùng • Một thị trường cân đối giá phải phản ánh chí phí sản xuất xã hội trung bình, buộc người sản xuất phải giảm chi phí, tiết kiệm nguồn lực, nâng cao suất chất lượng sản phẩm 1.2 Phân loại thị trường Trong marketing, thuật ngữ “thị trường” bao hàm vùng địa lý, diễn giao dịch thương mại, dạng người tiêu thụ, tầng lớp trung gian, mặt hàng, sản phẩm,… Chính phân loại thị trường theo nhiều khác - Căn vào vị trí sản phẩm tái sản xuất, người ta chia thị trường thành thị trường tiêu dùng, thị trường doanh nghiệp Thị trường tiêu dùng bao gồm người tiêu dùng cuối cùng, họ tìm kiếm sản phẩm dịch vụ tiêu dùng để thỏa mãn nhu cầu cá nhân gia đình họ Thị trường doanh nghiệp bao gồm nhà sản xuất, nhà buôn, họ mua sản phẩm để tiếp tục trình sản xuất, để - phân phối lại Căn vào tầm quan trọng thị trường chia thành thị trường chính, thị trường phụ Thị trường thường diễn hoạt động mua bán với khối lượng lớn, - có tính chất đạo thị trường phụ xu hướng giá Căn vào tình chất kinh doanh chia ra: thị trường bán buôn thị trường bán - lẻ Căn vào quan hệ cung cầu, chia thành “thị trường người bán”, cung hàng hóa nhỏ cầu, diễn cạnh tranh người mua; “thị trường người mua” cung hàng hóa lớn cầu, lúc diễn cạnh tranh - người bán để giành khách hàng Căn vào lĩnh vực kinh doanh phân ra: thị trường hang hóa, thị trường dịch - vụ, thị trường sức lao động, thị trường tài v.v Căn vào đối tượng lưu thông phân ra: thị trường mặt hàng cụ thể (thị trường dầu mỏ, gạo, thép, cao su,…); thị trường nhóm hàng (thị trường nông - sản, thị trường máy thiết bị,…) Căn vào phạn vi lưu thông phân ra: thị trường dân tộc, thị trường khu vực, thị trường giới Ngoài trình tiến hành hoạt động Marketing, doanh nghiệp phải hiểu biết thêm số dạng thị trường như: - Thị trường - thị phần doanh nghiệp tổng dung lượng thị - trường Thị trường hỗn hợp - bao gồm thị phần doanh nghiệp thị trường - đối thủ cạnh tranh Thị trường tiềm - phần khách hàng thị phần đối thủ cạnh - tranh phần số người chưa tham gia tiêu dùng sản phẩm Thị trường lý thuyết - bao gồm thị trường thị trường tiềm Thị trường thực nghiệm – nơi bán thử nghiệm sản phẩm doanh nghiệp 1.3 Vai trò chức thị trường 1.3.1 Vai trò: 1.3.1.1 Vị trí: Trong kinh tế thị trường, thị trường có vị trí trung tâm Thị trường vừa mục tiêu người sản xuất kinh doanh vừa môi trường hoạt động sản xuất kinh doanh hàng hóa Thị trường nơi chuyển tải hoạt động sản xuất kinh doanh Trên thị trường người mua, người bán người trung gian gặp trao đổi hàng hóa - dịch vụ Quá trình sản xuất xã hội có khâu: sản xuất, phân phối, trao đổi, tiêu dùng, thị trường gồm hai khâu phân phối trao đổi Đó khâu trung gian cần thiết, cầu nối sản xuất tiêu dùng Vì có tác động nhiều mặt đến sản xuất, đến tiêu dùng xã hội 1.3.1.2 Tác dụng thị trường: Một là, bảo đảm điều kiện cho sản xuất phát triển liên tục với quy mô ngày mở rộng bảo đảm hàng hóa cho người tiêu dùng phù hợp với thị hiếu (sở thích) tự lựa chọn cách đầy đủ, kịp thời, thuận lợi với dịch vụ văn minh Hai là, thúc đẩy nhu cầu, gợi mở nhu cầu, đưa đến cho người tiêu dùng sản xuất tiêu dùng cá nhân sản phẩm Nó kích thích sản xuất sản phẩm chất lượng cao gợi mở nhu cầu hướng tới hàng hóa chất lượng cao văn minh đại Ba là, dự trữ hàng hóa phục vụ sản xuất tiêu dùng sản xuất, giảm bớt dự trữ khâu tiêu dùng, bảo đảm việc điều hòa cung cầu Bốn là, phát triển hoạt động dịch vụ phục vụ tiêu dùng sản xuất tiêu dùng cá nhân ngày phong phú, đa dạng, văn minh Giải phóng người khỏi công việc không tên gia đình, vừa nặng nề vừa thời gian Con người nhiều thời gian tự Năm là, thị trường hàng hóa dịch vụ ổn định có tác dụng to lớn để ổn định sản xuất, ổn định đời sống nhân dân 1.3.2 Chức năng: 1.3.2.1 Chức thừa nhận Doanh nghiệp thương mại mua hàng hóa để bán Hàng hóa có bán hay thông qua chức thừa nhận thị trường, khách hàng, doanh nghiệp.Nếu hàng hóa bán được, tức thị trường thừa nhận, doanh nghiệp thương mại thu hồi vốn có nguồn thu trang trải chi phí có lợi nhuận Ngược lại, hàng hóa đưa bán mua, tức không thị trường thừa nhận Để thị trường thừa nhận, doanh nghiệp thương mại phải nghiên cứu nhu cầu khách hàng, hàng hóa phải phù hợp với nhu cầu khách hàng, phù hợp phù hợp số lượng, chất lượng, đồng bộ, quy cách, cỡ loại, mầu sắc, bao bì, giá cả, thời gian địa điểm thuận tiện cho khách hàng 1.3.2.2 Chức thực Chức đòi hỏi hàng hóa dịch vụ phải thực giá trị trao đổi: tiền hàng, chứng từ có giá trị khác Người bán hàng cần tiền, người mua cần hàng Sự gặp gỡ người bán người mua xác định giá hàng Hàng hóa bán tức có dịch chuyển hàng hóa từ người bán sang người mua 1.3.2.3 Chức điều tiết kích thích Qua hành vi trao đổi hàng hóa dịch vụ thị trường, thị trường điều tiết kích thích sản xuất kinh doanh phát triển ngược lại Đối với doanh nghiệp thương mại, hàng hóa dịch vụ bán hết nhanh kích thích doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động tạo nguồn hàng, thu mua hàng hóa để cung ứng ngày nhiều hàng hóa dịch vụ cho thị trường Ngược lại, hàng hóa dịch vụ không bán được, doanh nghiệp hạn chế mua, phải tìm khách hàng mới, thị trường mới, chuyển hướng kinh doanh mặt hàng khác có khả có khách hàng Chức điều tiết kích thích điều tiết gia nhập ngành rút khỏi ngành số doanh nghiệp Nó khuyến khích nhà kinh doanh giỏi điều chỉnh theo hướng đầu tư vào lĩnh vực kinh doanh có lợi, mặt hàng mới, chất lượng cao, có khả bán khối lượng lớn 1.3.2.4 Chức thông tin Thông tin thị trường thông tin nguồn cung ứng hàng hóa dịch vụ, nhu cầu hàng hóa dịch vụ Đó thông tin kinh tế quan trọng nhà sản xuất, kinh doanh, người mua người bán, người cung ứng người tiêu dùng, người quản lý người nghiên cứu sáng tạo Có thể nói thông tin quan tâm toàn xã hội Thông tin thị trường thông tin kinh tế quan trọng, thông tin thị trường có định đắn sản xuất, kinh doanh, định cấp quản lý Việc nghiên cứu thị trường tìm kiếm thông tin có ý nghĩa quan trọng việc định đắn kinh doanh Nó đưa đến thành công, đưa đến thất bại xác thực thông tin sử dụng 1.4 Quy trình nghiên cứu thị trường 1.4.1 Xác định vấn đề nghiên cứu Xác định vấn đề nghiên cứu bước quan trọng trình nghiên cứu thị trường Đó việc xác định rõ ràng đối tượng nghiên cứu, thiếu điều thu nhập thông tin không cần thiết, tốn đến nhầm lẫn Xác định vấn đề tức giải nửa, giúp cho việc thu nhập phân tích thông tin cụ thể, cần thiết cho việc đưa định 1.4.2 Thu thập thông tin thứ cấp Những thông tin thứ cấp thường thông tin xuất dạng ấn phẩm khác doanh nghiệp thu nhập sớm nhằm mục đích khác với mục đích liên quan đến vấn đề nghiên cứu Có hai nguồn để thu nhập thông tin thứ cấp: - Nguồn liệu bên doanh nghiệp: Các báo cáo tài chính, báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh định kỳ (hàng tháng, hàng quý, hàng năm); thống kê đơn thư khiếu nại khách hàng; báo cáo nghiên cứu Marketing trước 10 nhận mức lương từ 10.000 - 15.000 RMB (1570USD-2360 USD) Cả hai mang lại gói lợi ích bổ sung chỗ miễn phí, tiền lại, bảo hiểm du lịch,… Ngoài điều kiện trên, giáo viên người nước đến giảng dạy thị trường Trung Quốc có hội tiếp xúc với học sinh văn hóa khác qua nâng cao lực giảng dạy Bên cạnh đó, Trung Quốc điểm đến du lịch tuyệt vời, với văn hóa lâu đời nhiều di tích lịch sử hội để du lịch, khám phá giới 2.2.6.2 Đối với người học: Với cạnh tranh khốc liệt thị trường dạy học Tiếng Anh Trung Quốc, trung tâm, tổ chức, trường học cố gắng cải thiện, nâng cấp hệ thống dịch vụ nhằm đem lại nhiều lợi ích cho người học Điều giúp cho người học tiếp cận với phương thức học tập đem lại tiện lợi hiệu cao chi phí ngày giảm 2.3 Đánh giá thị trường 2.3.1 Cơ hội Khi nhu cầu học tiếng Anh người lứa tuổi tăng nhanh, phần mang lại cho trung tâm dạy thêm tiếng Anh Trung Quốc số hội để phát triển mở rộng thị trường Thứ nhất, số lượng người muốn học tiếng Anh tăng lên đáng kể Khi có nhiều người có mong muốn, nhu cầu học tiếng Anh, trung tâm tiếng Anh có thêm lượng lớn khách hàng tiềm Các trung tâm mở rộng quy mô phạm vi thị trường mục tiêu lúc này, người trẻ có nhu cầu tiếng Anh mà nhiều người lớn tuổi làm có mong muốn học hỏi, cải thiện trình độ tiếng Anh Sự gia tăng lượng khách hàng phần giúp tăng doanh thu, lợi nhuận cho trung tâm tiếng Anh Thứ hai, nhu cầu học tiếng Anh tăng, người có trình độ tiếng Anh tốt nhận thấy hội tận dụng để tăng thu nhập giảng dạy Nhờ đó, trung tâm có dồi nguồn nhân lực có chất lượng kĩ tiếng Anh nghe nói đọc viết để thực nhiệm vụ giảng dạy đào tạo Qua đó, chất lượng 25 dạy cải thiện, củng cố đặc biệt tạo niềm tin, khẳng định uy tín trung tâm lòng người học Thứ ba, có lòng tin khách hàng, dẫn đến trung tâm có thêm nhiều học viên qua giới thiệu học viên học Nhờ vậy, hội lớn giúp mở rộng thị trường, mở rộng quy mô trung tâm dạy thêm tiếng Anh, mở thêm chi nhánh phục vụ cho học viên vùng địa lý khác 2.3.2 Thách thức Bên cạnh hội để phát triển dịch vụ dạy thêm tiếng Anh, trung tâm tiếng Anh phải đối mặt với nhiều thách thức đòi hỏi phải nghiên cứu tìm kiếm giải pháp để vượt qua Thứ nhất, nhu cầu học tiếng Anh tăng đồng nghĩa với việc trung tâm dạy thêm tiếng Anh mọc lên vô số Mỗi trung tâm có chiêu thức marketing khác nhau, có nơi sâu vào kĩ riêng biệt có trung tâm dạy luyện thi lấy chứng chỉ, cấu tổ chức đa dạng, phong phú Do đó, tính cạnh tranh tăng lên đáng kể khốc liệt Học viên cần thấy chán trung tâm tìm chuyển sang học nơi khác đánh giá tốt Càng có nhiều lựa chọn, khách hàng thiếu tính trung thành với sản phẩm Trừ khi, trung tâm tiếng Anh phải vạch chiến lược rõ ràng, đắn hoàn thiện để trì thị phần, đủ sức lực cạnh tranh với trung tâm khác Thứ hai, để mở rộng thị trường đáp ứng nhu cầu không ngừng với dịch vụ dạy thêm tiếng Anh, vấn đề nguồn vốn nguồn nhân lực điều đáng lưu tâm Nếu chi phí đương nhiên trang trải khoản tiền thuê thêm địa điểm hay sở vật chất cần thiết cho việc giảng dạy Ngoài ra, mở rộng thị trường hàng loạt tuyển nhân viên làm việc tạm bợ, không qua kiểm tra đầu vào khiến cho công việc không hoàn thiện cách tốt mà hình ảnh trung tâm dần uy tín gây tiếng tăm xấu không đáng có Như vậy, để mở rộng quy mô thị trường nhằm tăng sức cạnh tranh với trung tâm khác, đòi hỏi 26 CEO, lãnh đạo phải có tầm nhìn vĩ mô, nhìn nhận thách thức, rủi ro thấy đâu hội, hướng tốt để nắm bắt Thứ ba, người muốn học tiếng Anh có nhiều, với vấn đề trình độ không đồng có khác biệt lớn lực tiếng Anh cá nhân Thường lớp học bao gồm trình độ từ sơ cấp đến trung cấp; người thành phố đa phần có trình độ tiếng Anh tốt so với học viên tỉnh lẻ, vùng nông thôn tiếp cận từ nhỏ đầu tư Những lớp học đa trình độ gây nhiều khó khăn cho người dạy, khiến họ khó dành ý cẩn thận chỉnh sửa kĩ đến hết tất học viên, từ gây trở ngại cho việc dạy học 2.3.3 Những điều làm Dạy học tiếng Anh trình mài dũa nhiều thời gian công sức Cả người dạy người học phải nỗ lực, cố gắng không ngừng nghỉ đạt kết ý Ở Trung Quốc, trước vốn đất nước độc đoán, người dân coi ngôn ngữ thường có thái độ coi thường không muốn tiếp cận với ngôn ngữ khác Trung Quốc có tâm lý muốn “thuần hóa” người phải biết phải theo ngôn ngữ đất nước Thế thời đại công nghiệp hóa, đại hóa phát triển, cho dù Trung Quốc coi công xưởng giới, mặt ngôn ngữ, tiếng Anh thống trị ngôn ngữ sử dụng phổ biến dù học tập hay làm Trước hết, người dân Trung Quốc hình thành trung tâm tiếng Anh có tiếng nhằm phục vụ nhu cầu học thêm ngoại ngữ người dân Các trung tâm thành lập biết cách thu hút học viên không quảng cáo xuông mà qua lớp học trực tiếp với người nước gây hào hứng đam mê lòng người học Người dạy trung tâm người Trung Quốc đơn mà có đội ngủ giảng viên người nước ngoài, sẵn sàng tận tậm giảng giải hướng dẫn học viên nhiệt tình Thứ hai, nhờ học thêm tiếng Anh, hội nghề nghiệp phát triển người Trung Quốc cải thiện Các bạn nhỏ học trường song ngữ từ 27 bé để sau không gặp khó khăn cho việc sử dụng thành thạo hai ngoại ngữ lúc Những bạn học trung học phổ thông hay đại học có nhiều hội để tiếp cận với tiếng Anh giao tiếp tiếng Anh thương mại, phục vụ cho định hướng nghề nghiệp sau thân Các chứng tiếng Anh, công cụ thiểu muốn làm công ty nước ngoài, giảng dạy cấp đầy đủ cho học viên theo học khóa chuyên sâu Thứ ba, không tạo hội cho người học, việc dạy thêm tiếng Anh Trung Quốc giúp cải thiện vấn đề việc làm cho người dân Một trung tâm tiếng Anh mở cần nhiều vị trí hỗ trợ sale, marketing, trợ giảng, tư vấn khách hàng, v v Nhờ mà người mong muốn tìm việc full time part time có hội kiếm thêm thu nhập cho sinh hoạt, trang trải sống 2.3.4 Những tồn đọng Tuy thị trường dich vụ giảng dạy Tiếng Anh Trung Quốc năm gần có nhiều chuyển biến tích cực song tồn đọng vài vấn đề yếu cần cải thiện Thứ nhất, thị trường dạy học Tiếng Anh Trung Quốc tiềm thuộc vào hàng “màu mỡ” giới phần lớn dân số - đặc biệt tầng lớp trung tuổi mang thái độ thiếu tích cực với việc học Tiếng Anh Nhiều nhà lãnh đạo Bộ Giáo dục Trung Quốc cho việc học Tiếng Anh dần khiến trẻ em Trung Quốc xao nhãng việc tìm hiểu tiếng mẹ đẻ dần khiến Tiếng Trung bị làng quên Ông Vương Húc Minh, cựu phát ngôn viên Bộ giáo dục Trung Quốc cho chương trình dạy tiếng nước làm tổn hại khả học tiếng mẹ đẻ trẻ em Trung Quốc gây tranh luận nóng diễn đàn giáo dục quốc gia Ông Minh Chủ tịch hội Ngôn ngữ văn hóa báo chí viết blog cá nhân Sina cho Trung Quốc phải bãi bỏ lớp học tiếng Anh trường tiểu học trường học tiếng Anh thương mại cho trẻ em, thay vào cần tăng cường số tiết học ngôn ngữ, văn hóa truyền thống Trung Quốc Thứ hai, vấn đề thị trường nằm nguồn cung - tức số lượng giảng viên có trình độ - bị thiếu hụt Dữ liệu Cục chuyên gia nước cho thấy thị trường Trung Quốc cần 100.000 giáo viên 28 có 30.000 giáo viên đủ lực pháp lí để hành nghề hợp pháp Hơn số có giảng viên người địa, có cấp, kinh nghiệm đòi hỏi mức lương cao khiến nhiều trung tâm khả chi trả Còn vấn đề trung tâm có khả cung cấp chứng hành nghề cho giáo viên Điều dẫn đến nhièu trung tâm làm giả thông tin giáo viên, khuyến khích giáo viên gian dối đơn xin việc họ, trả lương tiền mặt để qua mắt quyền, thuê giáo viên part-time dù họ du khách Đây hành động trái pháp luật điểm đen thị trường giảng dạy Tiếng Anh Trung Quốc Thứ ba, năm gần bối cảnh mà kinh tế Trung Quốc tăng trưởng nhanh vượt bậc phần ảnh hưởng đến nhu cầu học Tiếng Anh người dân nước Cụ thể nhiều hội việc làm nước mở với mức lương chế độ đãi ngộ không thua thiệt so với tập đoàn, doanh nghiệp nước khiến nhiều người lựa chọn biện pháp an toàn đầu tư khoản tiền lớn vào việc học ngôn ngữ Marina Wang ví dụ điển hình cho tình trạng Khi cô nhân viên công ty Anh Quốc Hàng Châu, Trung Quốc phải sử dụng tiếng Anh hàng ngày Nhưng từ chuyển làm cho ngân hàng nội địa Hồ Bắc, vốn tiếng Anh cô dần "trở mo" Dù tốt nghiệp đại học chuyên ngành tiếng Anh Wang chẳng buồn sử dụng nữa, cô chia sẻ:"Công việc lương ổn định hơn, lại sống gần bố mẹ Tiếng Anh không cần thiết phải giao tiếp với khách hàng nước chính." Câu chuyện Wang ví dụ nhỏ tranh luận chưa có hồi kết Trung Quốc việc dạy học tiếng Anh đất nước Thứ tư, học sinh Trung Quốc nói riêng đại phận người học Tiếng Anh Trung Quốc nói chung đầu tư lượng tiền bạc công sức không nhỏ vào việc học Tuy nhiên kết mang lại không tương xứng với họ bỏ Cụ thể theo khảo sát vè English Proficency Index (Khảo sát mức độ thành thạo Tiếng Anh) tổ chức toàn cầu giáo dục Education First rằng, khả sử dụng Tiếng Anh người Trung Quốc có tăng chậm Trung Quốc đứng thứ 39/72 quốc gia khảo sát đánh giá mức thấp, chí thấp Việt Nam Không người học Tiếng Anh suốt 10 năm trời 29 sử dụng thành thạo sử dụng mức cản Việc thiếu hiểu việc giảng dạy ngôn ngữ rõ ràng có ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lí thị trường, khiến nhiều người e ngại không muốn đầu tư khoản tiền lớn mà chưa biết hiểu đem lại có xứng đáng không 2.3.5 Nguyên nhân Việc nhiều người Hoa có thái độ quay lưng chí xích tiếng Anh xuất phát từ tư tưởng bảo thủ cố hữu họ Khi mà từ ngàn đời nay, qua không đời trị vì, hoàng đế khiến người dân tin Trung Quốc đất nước lớn mạnh Người Trung Quốc gọi quốc gia trung tâm lẽ Việc coi trọng lòng tự tôn dân tộc cách thài dẫn đến bảo thủ điểm yếu cố hữu người Trung Hoa mà kinh tế toàn cầu hóa buộc nước phải hội nhấp không ngừng Nhiều người Trung Quốc tin việc học Tiếng Anh không cần thiết Tiếng Trung ngôn ngữ phổ biến giới mặt số người sử dụng ngôn ngữ mẹ để Việc cần làm biến tiếng Trung trở thành ngôn ngữ độc tôn buộc quốc gia khác phải theo học tiếng Trung Vấn đề thiếu hụt nguồn cung giáo viên chủ yếu gàn đây, Văn phòng Đối ngoại Bộ Giáo dục quy định giáo viên nước khiến việc nhập cảnh Trung Quốc trở nên khó khăn Giờ đây, giáo viên muốn có công việc hợp pháp giấy phép định cư họ cần phải người địa nói Tiếng Anh, có kinh nghiệm dạy vài năm có chứng TEFL Trung Quốc dần tiến đến mô hình Nhật Bản Hàn Quốc giáo viên dạy Tiếng Anh Còn thực trạng học tiếng Anh cách hiệu người Trung Quốc chủ yếu xuất phát từ thói quen giảng dạy Tiếng Anh quốc gia Cũng giống Việt Nam, sở giáo dục Trung Quốc tập trung vào việc bồi dưỡng kĩ đọc-viết kĩ phục vụ cho giao tiếp thực tế nghe - nói Vì theo nhiều chuyên gia người Trung Quốc đọc viết, sử dụng cấu trúc, mẫu câu thành thạo lại lúng túng phải giao tiếp với người nước Vấn đề cải thiện song thay đổi sớm chiều 30 CHƯƠNG NHỮNG ĐỀ XUẤT, GIẢI PHÁP CHO DỊCH VỤ DẠY THÊM TIẾNG ANH 3.1 Một số định hướng chung để phát triển ngành kinh doanh dịch vụ dạy thêm tiếng Anh 3.1.1 Mục tiêu phát triển Mục tiêu phát triển cung ững đủ nguồn cung cho nhu cầu khổng lồ thị trường Trung Quốc Không cải thiện nguồn cầu số lượng mà phải tăng cường chất lượng Nói cách khác nâng cao mặt chất lượng giáo viên nâng cao hiệu giảng dạy Mục tiêu hướng tới thị trường mà giảng dạy trực tuyền chiếm tỉ trọng đáng kể Đây hình thức mang nhiều điểm ưu việt 3.1.2 Nguyên tắc phát triển Nguyên tắc phát triển kết hợp phát triển chiều sâu phát triển chiều rộng thị trường Phát triển theo chiều rộng thị trường tức bổ sung loại hình thức dịch vụ tương tự giảng dạy trực tuyến, giao lưu văn hóa, Phát triển theo chiều sâu tức phát triển dựa thị trường doanh nghiệp nắm giữ cách mở rộng thị trường hay cải thiện chất lượng dịch vụ Tiếp đến phát triển thị trường phải gắn với phát triển bền vững trung thực, quan tâm đến giá trị dài lâu tức khả sử dụng Tiếng Anh hệ sau việc tạo lợi nhuận ngắn hạn 3.1.3 Định hướng lộ trình phát triển Thứ nhất, phải giá tăng cường hiệu dịch vụ dạy học Tiếng Anh Khi kết học Tiếng Anh khả quan thay đổi thái độ thị trường Sự thiếu hiệu việc học Tiếng Anh Trung Quốc xuất phát chủ yếu từ phương pháp học nghèo nàn thiếu khoa học Các chương trình nhà trường xây dựng xoay quanh chủ yếu kĩ đọc viết mà bỏ qua hai kĩ vốn quan trọng giao tiếp nghe nói Giáo viên lớp thường đưa tập ngữ pháp số nghe không giao tiếp thực cách chủ động với người học Điều phần đọc nghe có khả đo lường tốt kiểm tra nói, dễ dàng cho việc chấm điểm giáo viên Điều cần làm đa dạng hóa phương pháp 31 dạy, cập nhật phương pháp hiệu Nếu nhìn vào nước phương Tây có khả nói Tiếng Anh ngôn ngữ thứ hai thành thạo (ví dụ Hà Lan hay Đan Mạch) ta nhận thấy phương pháp họ khác biệt hoàn toàn với nước phương Đông nôi chung Trung Quốc nói riêng Phương pháp họ xây dựng môi trường khiến người học hoàn toàn phải sử dụng Tiếng Anh ngôn ngữ giao tiếp, trọng triệt để vào khả giao tiếp người học Khi có kiến thức tảng kí giao tiếp vốn từ vựng khá, người học tự hấp thụ phần kiến thức ngữ pháp thông qua việc sử dụng Tiếng Anh ngày xem phim, nghe nhạc, đọc sách báo hay chí giao tiếp với người địa Do đó, Hà Lan hay Đan Mạch nằm top nước học Tiếng Anh tốt giới, với hớn 85% dân số sử dụng thành thạo Tiếng Anh 70% dân số sử dụng tiếng Đức Điều phương pháp đóng vai trò vô quan trọng việc định mức độ hiệu việc học ngôn ngữ Chính thay việc tập trung vào mảng ngữ pháp cấu trúc, chương trình giảng dạy nên trọng vào vấn đề giao tiếp thực tế Hơn phải đa dạng hóa cách thức tiếp thu kiến thức, xóa bỏ lối tiếp thu kiến thức suông, kết hợp đôi học với thực hành Thứ hai, cần phải cải thiện nguồn giáo viên đầu vào chất lượng Về vấn đề lượng nên phần nới lỏng quy định khắt khe tuyển chọn giáo viên Tiếng Anh thủ tục cấp visa Nếu cần thiết phải kết hợp giảng dạy Tiếng Anh trực tuyến hình thức không tốn nhiều mặt tuyển dụng, chi phí trì, chi phí lại nên dễ thu hút nguồn giáo viên Về vấn đề chất lượng giáo viên tham khảo mô hình "6 cách tiếp cận" Đại học kinh tế Quảng Đông Thứ ba, trung tâm Tiếng Anh nên dần chuyển hướng sang hình thức dạy Tiếng Anh online - mô hình kinh doanh bùng nổ năm gần Những năm gần thị trường phát triển thành công với mức tăng trưởng số lượng người sử dụng vào khoảng 20% qua năm Những ông lớn làng công nghệ Alibaba, Tencent hay Baidu có bước đầu tiên, xây dựng tảng web để tận dụng hình thức kinh doanh 32 Có thể thấy sau năm mà số lượng người học Tiếng Anh trực tuyến tăng gần lần đủ để thấy nhu cầu thị trường giãn nở nhanh Có vài lí giải thích cho xu hướng Một giảng video trực tuyến hay khóa học online tiện lợi xét thời gian công sức sử dụng Khi mà người làm chiếm tỉ lệ không nhỏ phận người học Tiếng Anh trực tuyến (như biểu đồ) - người mà quỹ thời gian vô eo hẹp, không đủ thời gian để đến lớp Tiếng Anh trực tiếp Tất giảng tiếp cận nhà mà tốn chi phí lại Hai việc học Tiếng Anh online đảm bảo tất người tiếp cận loại hình dịch vụ Trung Quốc nước tiếng việc đô thị hóa phát triển không đồng có vùng phát triển vượt trội Thượng Hải, Quảng Châu có vùng lại vô nghèo nàn, lạc hậu Khoảng cách văn minh lớn Vì trung tâm Tiếng Anh hầu hết tập trung vào thị trường “màu mỡ” thành phố lớn với dân só hàng chục triệu người Thực tế khiến cho người đến từ tỉnh lẻ khó có khả tiếp cận với dịch vụ Tuy nhiên Tiếng Anh trực tuyến giải hiệu vấn đế bất cập 33 Để đạt chuyển hướng cách hiểu đòi hỏi doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giảng dạy Tiếng Anh có chuẩn bị quan trọng cần thiết Đầu tiên phải có tảng công nghệ ổn định đại Sẽ bất tiện chất lượng giảng dạy bị ảnh hưởng yếu tố công nghệ, điểm yếu chí mạng mô hình hệ thống âm thanh, độ ổn định đường truyền nên phải trọng vào đàu tư sở vật chất Sau phải trọng vào khâu Marketing đặc biệt Online Marketing để tạo chỗ đứng biết đến rộng rãi công chúng Phải tìm cách cải thiện tình trạng thiếu tương tác thầy trò hay học trò với - vốn điểm yếu cố hữu mô hinh 3.2 Bài học kinh nghiệm giải pháp kinh doanh dịch vụ dạy thêm Tiếng Anh Việt Nam 3.2.1 Đáp ứng đầy đủ Điều kiện thành lập trung tâm ngoại ngữ Bộ Giáo dục đào tạo ban hành quy chế hoạt động trung tâm ngoại ngữ, tin học làm hành lang pháp lý Theo đó, tổ chức, cá nhân muốn cấp phép hoạt động trung tâm ngoại ngữ phải đáp ứng điều kiện sau: 3.2.1.1 - Cơ sở vật chất Có đủ phòng học, phòng chức phù hợp, đáp ứng yêu cầu chương trình đào tạo; phòng làm việc cho máy hành theo cấu tổ chức trung tâm để phục vụ công tác quản lý, đào tạo Phòng học đủ ánh sáng, có diện tích tối thiểu - đảm bảo 1,5m2/học viên/ca học Có giáo trình, tài liệu, thiết bị phục vụ giảng dạy, học tập theo yêu cầu chương trình đào tạo; có thư viện, sở thí nghiệm, thực tập, thực hành sở vật chất khác đáp ứng yêu cầu chương trình đào tạo hoạt động khoa học công - nghệ Có khu vực cho cán bộ, giáo viên học viên nghỉ giải lao, nghỉ 3.2.1.2 - Nhân Số lượng giáo viên phải đảm bảo tỉ lệ trung bình không 25 học viên/ giáo viên/ca học 34 - Giáo viên hữu trung tâm ngoại ngữ, tin học phải có cao đẳng sư phạm trở lên có cao đẳng, đại học phù hợp với chương trình phân công giảng dạy chứng bồi dưỡng nghiệp vụ sư phạm 3.2.1.3 - Về giám đốc trung tâm ngoại ngữ Giám đốc trung tâm phải người có phẩm chất trị, đạo đức tốt, có lực quản lý, tốt nghiệp trình độ đại học ngoại ngữ, hoạt động ngành giáo dục năm cấp định thành lập trung - tâm công nhận giám đốc trung tâm ngoại ngữ Nhiệm kỳ giám đốc trung tâm ngoại ngữ năm Đối với trung tâm ngoại ngữ tư thục, tuổi giám đốc trung tâm bổ nhiệm lần đầu không 65 tuổi 3.2.1.4 - Phó giám đốc trung tâm ngoại ngữ (nếu có) Phó giám đốc người giúp việc cho giám đốc trung tâm, người có phẩm chất trị, đạo đức tốt, có lực quản lý, tốt nghiệp trình độ đại học - cao đẳng Đối với trung tâm ngoại ngữ, tin học tư thục, tuổi phó giám đốc trung - tâm bổ nhiệm lần đầu không 65 tuổi Nhiệm kỳ phó giám đốc trung tâm theo nhiệm kỳ giám đốc trung tâm 3.2.1.5 Đặt tên trung tâm Việc đặt tên trung tâm ngoại ngữ theo quy định sau: - Đối với trung tâm dạy ngoại ngữ dạy tin học: Trung tâm ngoại ngữ (hoặc tin học) + tên riêng - Đối với trung tâm dạy ngoại ngữ – tin học: Trung tâm ngoại ngữ – tin học + tên riêng Khi đáp ứng điều kiện trên, tổ chức, cá nhân cần chuẩn bị hồ sơ thành lập trung tâm ngoại ngữ gửi quan có thẩm quyền 3.2.2 Giải pháp kinh doanh dịch vụ dạy thêm tiếng anh Việt Nam 3.2.2.1 - Cải thiện sở vật chất Luôn có ý thức đại hóa trang thiết bị học tập nâng cao hiệu dạy học 35 - Có đủ phòng học, phòng chức phù hợp, đáp ứng yêu cầu chương trình đào tạo; phòng làm việc cho máy hành theo cấu tổ chức trung tâm để phục vụ công tác quản lý, đào tạo Phòng học đủ ánh sáng, có - diện tích tối thiểu đảm bảo 1,5m2/học viên/ca học Có giáo trình, tài liệu, thiết bị phục vụ giảng dạy, học tập theo yêu cầu chương trình đào tạo; có thư viện, sở thí nghiệm, thực tập, thực hành sở vật chất khác đáp ứng yêu cầu chương trình đào tạo hoạt - động khoa học công nghệ Có khu vực cho cán bộ, giáo viên học viên nghỉ giải lao, nghỉ 3.2.2.2 Cải thiện chất lượng giảng dạy - Có giáo trình giảng dạy chất lượng với lộ trình rõ ràng cụ thể dễ hiểu phải - tiếp thu đổi cập nhật để đáp ứng nhu cầu học viên thời kỳ Đội ngũ giảng viên chuyên môn cao, nhiệt tình, trách nhiệm với phương pháp giảng dạy hiệu Không riêng việc học ngoại ngữ mà việc học tập nói chung, quan trọng vai trò người thầy Vì cần bỏ nhiều thời gian, công sức tài vào việc tái đào tạo, đào tạo nâng cao đội ngũ giáo viên có xây dựng chương trình giới thiệu dài cho giáo viên Việc dạy học khứ đơn liên quan đến sách vở, giấy bút không phù hợp với xu hướng tư đại Ngày giáo viên phải trang bị cho nhiều kỹ mới, thành thạo việc dạy theo phương pháp - học chủ động, sử dụng công nghệ Phân loại đối tượng học viên có trình độ, điều kiện nhu cầu học khác để tạo nội dung học bản, dễ hiểu từ đầu Việc tập trung xác hiệu vào đối tượng học viên giúp họ tiết kiệm nhiều thời gian, chi phí nhanh chóng cải thiện trình độ Hệ tốt từ điều giúp trì mối quan hệ lâu dài trung tâm học viên, nhằm mục đích tăng bề dày uy tín - thương hiệu Thiết lập nhóm học online để trao đổi thảo luận từ nâng cao hiệu giảng - dạy Tổ chức hoạt động ngoại khóa để kết nối học viên tạo môi trường thân thiện tích cực đồng thời hiểu rõ học viên 36 3.2.2.3 - Phương hướng phát triển Đảm bảo môi trường giảng dạy động hiệu sát đánh giá lực học viên để có phương pháp giảng dạy phù hợp Không ngừng cập nhật kiến thức, đổi giáo trình để bắt kịp xu đại, để việc học trung tâm không - giúp nâng cao kiến thức lí thuyết mà áp dụng tích cực vào thực tế Đưa lớp học chương trình phù hợp với thị hiếu học viên Để làm điều cần có khảo sát tới nhu cầu học viên: học để giao tiếp, học kiến thức bản, học để thi đại học, hay để lấy chứng ielts, toeic… Đây nhiệm vụ quan trọng không hiểu nhu cầu mong muốn khách hàng thỏa mãn tối ưu nhu cầu đó, không theo dõi để nhận biết thay đổi nhu cầu khách hàng tạo trung - thành khách hàng Tích cực lan tỏa đánh giá tốt thương hiệu, kết hợp với việc trì mối quan hệ với học viên cũ giúp lan toả độ uy tín thương hiệu, đa số khách hàng quan tâm đến đánh giá người trải nghiệm, họ chọn thương hiệu thỏa mãn tiêu chí số (chất lượng tốt) trước đến đăng ký nhập học Nhu cầu học tiếng Anh ngày nhiều đa dạng dường thách thức chiến dịch PR cần phải xác hiệu tự nói tốt - thương hiệu thân Có chiến lược marketing cụ thể nhắm đến nhu cầu nhóm khách hàng để mở rộng thị trường, quảng bá hình ảnh trung tâm tới rộng rãi khách hàng.Đưa hình thức cam kết đầu ra, gói khuyến đăng kí theo nhóm, tạo trang feedback với phản hồi tốt học viên khóa trước để thu hút học viên 37 KẾT LUẬN Trong thời đại toàn cầu hóa nay, nhu cầu học thêm tiếng Anh trở nên cấp thiết xu chung toàn xã hội Với gần 1/5 dân số học tiếng Anh, Trung Quốc thị trường lớn giới học tiếng Anh Tuy nhiên, thị trường dạy thêm tiếng Anh Trung Quốc chưa đáp ứng mong muốn xã hội Nguyên nhân thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng trung tâm giảng dạy tiếng Anh Điều dẫn đến thực trạng Trung Quốc quan tâm đầu tư đáng kể đến việc dạy học tiếng Anh mức độ thông thạo tiếng Anh người dân mức thấp so với giới số nước khu vực châu Á Hàn Quốc, Nhật Bản Để khắc phục tình trạng phát triển thị trường dạy tiếng Anh Trung Quốc, trung tâm tiếng Anh phải giá tăng cường hiệu dịch vụ dạy học tiếng Anh, đồng thời, nên dần chuyển hướng sang hình thức dạy tiếng Anh online Từ thực trạng thị trường Trung Quốc rút học kinh nghiệm giải pháp áp dụng với thị trường Việt Nam Thứ nhất, phải cải thiện điều kiện sở vật chất chất lượng giảng dạy trung tâm tiếng Anh Thứ hai, đề phương hướng phát triển phù hợp là: đưa lớp học chương trình phù hợp với thị hiếu học viên; xây dựng môi trường giảng dạy động, hiệu quả, không ngừng đổi mới, cập nhật để bắt kịp xu hướng đại; tăng cường nhận thức khách hàng thương hiệu trung tâm; có chiến lược marketing cụ thể nhắm đến nhu cầu nhóm khách hàng mục tiêu Có vậy, thị trường dạy học thêm tiếng Anh Việt Nam có hội mở rộng đạt bước phát triển vượt bậc Nhìn chung, nhiều năm trước tương lai tiếng Anh ngôn ngữ sử dụng phổ biến toàn giới Vì lý này, bạn muốn bắt kịp xu thời đại, tiến phát triển công nghệ, đổi giới… bạn phải biết tiếng Anh cho dù bạn tuổi nào.Thực trạng kinh doanh dịch vụ tiếng Anh Trung Quốc giúp Việt Nam ta có học bổ ích để thực hoạt động kinh doanh tiếng Anh hiệu hơn, đào tạo đội ngũ lao động chất lượng cao Đặc biệt chúng ta, sinh viên học tập nghiên cứu trường đại học, chủ nhân tương lai, cố gắng không ngừng, có tiếng Anh tốt, phục vụ cho công kiến thiết nước nhà 38 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Đại học Ngoại Thương, 2000, Giáo trình Marketing lý thuyết, Nhà xuất Giáo dục TIẾNG ANH Ellis, M., & Johnson, C (2002) Teaching Business English Shanghai Foreign Language Education Press Guo, N Z., Li, C., & Fan, Q Z (2011) Study on the status quo and mode of Business English teacher development in Chinese local higher education institutions Theory and Practice of Education Shen, Y (2012) An analysis of the cultivation model for international Business English teachers China Adult Education Zhu, W Z (2011) Business English Teaching and Research China Publishing Corporation WEBSITE Đại học thương mại Thị trường vai trò thị trường hàng hóa Available at Nguyễn Thượng Thái Quá trình nghiên cứu Marketing Available at IH London, 2014 Number of English language learners keeps on growing Available at < http://www.ihlondon.com/news/2014/number-of-englishlanguage-learners-keeps-on-growing/> Tessa Thorniley, 2010 Battle intensifies for $2bn English-teaching business in China Available at < https://www.theguardian.com/education/2010/jul/13/chinaenglish-schools> The EU SME Center, 20114 Online education market in China Available at < http://www.ccilc.pt/sites/default/files/eu_sme_centre_report online_education_market_in_china_jul_2014.pdf> 39 ... tin quan trọng đóng góp vào việc kết luận cuối nghiên cứu thị trường 11 1.4.4 Xử lí thông tin Quá trình xử lí thông tin trình phân tích, đánh giá để rút kết luận vấn đề nghiên cứu Đây giai đoạn... trưởng - Cơ hội, thách thức, điều làm - Tổng hợp tất làm thành viên chỉnh sửa - Thành viên - Kết luận, tóm tắt, làm slide + thuyết trình - Thành viên - Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam - Thành... Quốc cho chương trình dạy tiếng nước làm tổn hại khả học tiếng mẹ đẻ trẻ em Trung Quốc gây tranh luận nóng diễn đàn giáo dục quốc gia Ông Minh Chủ tịch hội Ngôn ngữ văn hóa báo chí viết blog cá