Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần truyền hình cáp hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI LÊ MINH HIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI LÊ MINH HIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số : 60340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ THANH HÀ HÀ NỘI - 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ với đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội” công trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố công trình nghiên cứu khác Trong trình thực luận văn, thực nghiêm túc quy tắc đạo đức nghiên cứu; kết trình bày luận văn sản phẩm nghiên cứu, khảo sát nhân Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu nội dung khác luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Lê Minh Hiệp ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu Nhà trường, Thầy giáo, Cô giáo khoa Sau Đại học - Trường Đại học Lao động - Xã Hội Thầy giáo, Cô giáo giảng viên trang bị kiến thức lý luận thực tiễn, đồng thời tạo điều kiện giúp đỡ, hướng dẫn, góp ý cho tác giả suốt trình học tập nghiên cứu Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Lê Thanh Hà trực tiếp hướng dẫn, bảo tận tình giúp đỡ tác giả trình nghiên cứu hoàn thành Luận văn Xin chân thành cảm ơn tới Ban Lãnh đạo toàn thể đồng nghiệp Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội tạo điều kiện thuân lợi, giúp đỡ tác giả việc thu thập thông tin, số liệu trình nghiên cứu đơn vị Tác giả mong muốn nhận góp ý, bổ sung Thầy giáo, Cô giáo, nhà khoa học bạn bè đồng nghiệp quan tâm để tác giả tiếp tục hoàn thiện Luận văn Trân trọng cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ x MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.3 Chất lượng nguồn nhân lực 10 1.1.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 11 1.2 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực DN 12 1.2.1 Nâng cao thể lực 12 1.2.2 Nâng cao trí lực 14 1.2.3 Rèn luyện phẩm chất 16 1.2.4 Tạo hợp lý cấu 17 1.3 Các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 18 1.3.1 Tuyển dụng nhân lực thu hút nhân tài 18 1.3.2 Đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực 19 1.3.3 Đãi ngộ nguồn nhân lực 20 1.3.4 Giữ chân nhân tài 23 1.3.5 Kỷ luật lao động văn hóa doanh nghiệp 24 iv 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 24 1.4.1 Các nhân tố bên 24 1.4.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 28 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số doanh nghiệp học rút cho Công ty CP Truyền hình cáp Hà Nội 32 1.5.1 Kinh nghiệm số doanh nghiệp 32 1.5.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội 35 TIỂU KẾT CHƯƠNG 37 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP HÀ NỘI 38 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội 38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 38 2.1.2 Cơ cấu mô hình tổ chức Công ty 40 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh công ty 41 2.1.4 Tình hình sản xuất kinh doanh công ty 42 2.2 Phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội 43 2.2.1 Trí lực nguồn nhân lực 43 2.2.2 Thể lực nguồn nhân lực 44 2.2.3 Phẩm chất nguồn nhân lực 48 2.2.4 Hợp lý cấu 50 2.3 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội 566 2.3.1 Tuyển dụng thu hút nhân tài 56 2.3.2 Đào tạo bồi dưỡng nhân lực 62 v 2.3.3 Đãi ngộ nhân lực 65 2.3.4 Giữ chân nhân tài 68 2.3.5 Kỷ luật lao động văn hóa doanh nghiệp 70 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực công ty CP Truyền hình cáp Hà Nội 71 2.4.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 71 2.4.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 73 2.5 Đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội 78 2.5.1 Ưu điểm 78 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân 80 TIỂU KẾT CHƯƠNG 83 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP HÀ NỘI 84 3.1 Phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty 84 3.1.1 Phương hướng phát triển sản xuất kinh doanh công ty 84 3.1.2 Phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội 85 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội 866 3.2.1 Thực tốt công tác tuyển dụng thu hút nhân tài 86 3.2.2 Đẩy mạnh hiệu công tác đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ người lao động 89 3.2.3 Chính sách, chế độ đãi ngộ người lao động 92 3.2.4 Thực giữ chân nhân tài 97 3.2.5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty 98 vi 3.3 Các giải pháp mang tính điều kiện nhằm đảm bảo tính hiệu hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội 100 3.3.1 Hoàn thiện công tác quy hoạch nguồn nhân lực 100 3.3.2 Hoàn thiện công tác phân tích đánh giá thực công việc 102 3.3.3 Nâng cao chất lượng hoạt động bố trí, xếp, sử dụng nhân lực 105 3.3.4 Nâng cao vai trò tổ chức Đảng, đoàn thể công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty 106 TIỂU KẾT CHƯƠNG 109 KẾT LUẬN 110 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 112 PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 114 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết đầy đủ Viết tắt CBNV Cán nhân viên CMKT Chuyên môn kỹ thuật CMNV Chuyên môn nghiệp vụ CP Cổ phần DIAMOND MEDIA DN Doanh nghiệp GS Giáo sư HANOICAB Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội LĐ-TL Lao động - Tiền lương 10 NL Nhân lực 11 NLĐ Người lao động 12 NNL Nguồn nhân lực 13 NXB Nhà xuất 14 PGS Phó Giáo sư 15 TS Tiến sĩ 16 SCTV 17 SXKD Công ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương Công ty Trách nhiệm hữu hạn Truyền hình cáp Saigontourist Sản xuất kinh doanh viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty giai đoạn 20132015 42 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo trình độ công ty giai đoạn 2013-2015 43 Bảng 2.3 Tình trạng sức khoẻ người lao động theo tiêu chuẩn phân loại sức khoẻ công ty giai đoạn 2013 - 2015 45 Bảng 2.4 Kết điều tra ý thức kỷ luật, tác phong CBNV công ty 49 Bảng 2.5 Bảng tổng hợp lao động phận Công ty tính đến cuối năm 2015 51 Bảng 2.6 Bảng tổng hợp lao động công ty giai đoạn 2013-2015 52 Bảng 2.7 Cơ cấu lao động theo độ tuổi công ty giai đoạn 2013-2015 53 Bảng 2.8 Cơ cấu lao động theo giới tính công ty giai đoạn 2013-2015 54 Bảng 2.9.Cơ cấu lao động theo tính chất công việc giai đoạn 2013-2015 55 Bảng 2.10 Các tiêu chuẩn tuyển dụng chung Hanoicab 58 Bảng 2.11 Số lao động cử đào tạo phân theo đối tượng đào tạo công ty giai đoạn 2013 - 2015 62 Bảng 2.12 Cơ cấu đào tạo tính theo nội dung đào tạo Công ty 2013 2015 63 Bảng 2.13 Tiền lương CBNV công ty giai đoạn 2012 - 2015 666 Bảng 2.14 Kết bổ nhiệm cán giai đoạn 2013 - 2015 68 Bảng 2.15 Tình hình vi phạm kỷ luật Công ty giai đoạn 2013-2015 70 Bảng 2.16 Bình xét thi đua Công ty giai đoạn năm 2013-2015 75 105 chuẩn đánh giá phải quán, số liệu tin cậy; tiêu chuẩn đánh giá xem xét kết hoàn thành công việc tương ứng với thời gian quy định Mặt khác, công ty cần xây dựng tiêu chuẩn kỹ nghề nhằm giúp người lao động công ty định hướng phấn đấu nâng cao trình độ kiến thức kỹ thân thông qua việc học tập tích lũy kinh nghiệm trình làm việc để có hội thăng tiến nghề nghiệp 3.3.3 Nâng cao chất lượng hoạt động bố trí, xếp, sử dụng nhân lực Bố trí sử dụng lao động hợp lý giúp doanh nghiệp đảm bảo đủ số lượng, chất lượng nhân lực sử dụng có hiệu nguồn lực có Đồng thời, bố trí xếp sử dụng nhân hợp lý giúp cho doanh nghiệp có kế hoạch, chiến lược đào tạo phát triển nhân lực tương lai Thông qua việc bố trí sử dụng nhân sự, Ban lãnh đạo biết yêu cầu thiếu nhân viên để có kế hoạch bổ sung, đào tạo phát triển nhân Với mục tiêu sử dụng bố trí nhân lực phù hợp với khả lực làm việc, tạo điều kiện cho người lao động phát huy tối đa khả lực Từ đó, Hanoicab bố trí phận phòng ban công ty phù hợp với chiến lược phát triển chung công ty Thực cân đối lao động phận, đơn vị công ty, có sách điều chuyển hợp lý, đào tạo mới, đào tạo lại để bố trí lao động dôi dư vào vị trí công việc phù hợp Việc bố trí, sử dụng lao động phải đảm bảo tiêu chuẩn chức danh công việc sở trường họ để phát huy lực người lao động, đáp ứng mục tiêu Công ty đảm bảo tính phù hợp trình độ, lực với đòi hỏi công việc Và để tinh giảm máy gọn nhẹ, giảm bớt chi phí nhân không cần thiết, nâng cao suất lao động, hiệu 106 công việc công ty cần sớm hoàn thiện xây dựng hệ thống: tiêu chuẩn chức danh, mô tả công việc, tiêu chuẩn thực công việc yêu cầu người thực công việc Hệ thống mặt giúp công ty bố trí, xếp lại công việc, máy tổ chức từ giảm bớt chức danh chưa hợp lý, tìm chức danh, vị trí thiếu không cần thiết Mặt khác, giúp công ty tuyển người, việc, đánh giá xác hiệu làm việc, mức độ phù hợp với công việc người lao động để có xếp, bố trí sử dụng, đào tạo lao động hợp lý, có sách đãi ngộ đắn góp phần nâng cao chất lượng NNL công ty Quá trình tinh giảm biên chế, công ty cần sàng lọc giảm biên chế CBNV không đáp ứng yêu cầu công việc, động viên người lớn tuổi chuyên môn nghỉ theo chế độ, người trẻ ý chí tự học tập nâng cao trình độ, phát triển cá nhân Mặt khác, công ty cần xây dựng hoàn chỉnh tiêu chuẩn, điều kiện, nguyên tắc tổ chức, quy định đề bạt, bổ nhiệm, thuyên chuyển…làm sở để quản lý sử dụng nguồn nhân lực Trong công tác đề bạt, bổ nhiệm, luân chuyển cán phải lúc, phải khách quan khoa học, dân chủ; giao việc tầm với cương vị, quan tâm đến mong muốn, nguyện vọng, sở trường cá nhân để người lao động có hội phát triển, đóng góp cống hiến hết khả cho công ty 3.3.4 Nâng cao vai trò tổ chức Đảng, đoàn thể công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Vai trò tổ chức Đảng doanh nghiệp quan trọng, giúp định hướng tư tưởng trị cho doanh nghiệp phát triển Thực tế cho thấy, doanh nghiệp có tổ chức Đảng tổ chức đoàn thể hoạt động tốt hơn, sản xuất kinh doanh thuận lợi, người lao động yên tâm, phấn khởi làm việc 107 Đảng ủy Công ty cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội Đảng bộ phận trực thuộc Đảng ủy Đài Phát - Truyền hình Hà Nội Đảng ủy Công ty giữ vững phát huy vai trò hạt nhân trị lãnh đạo thực chủ trương, sách, pháp luật, thực có hiệu nhiệm vụ phát triển sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đảng ủy công ty lãnh đạo công tác cán bộ, chăm lo xây dựng đội ngũ cán thông qua đường lối, chủ trương, sách Đảng ủy thường xuyên tăng cường công tác kiểm tra, giám sát lãnh đạo thực nhiệm vụ trị; công tác cán bộ, đảm bảo cho công tác cán thực nghiêm minh, hướng Với 93 Đảng viên có hầu hết cán chủ chốt gồm Lãnh đạo công ty Trưởng, Phó đơn vị công ty Đảng viên Đảng ủy Công ty CP truyền hình cáp Hà Nội phát huy vai trò to lớn hoạt động đơn vị Hiện nay, định hướng quan trọng công ty trước thực phải Đảng ủy Công ty thông qua Dưới lãnh đạo trực tiếp Đảng ủy Công ty, tổ chức Công đoàn, Đoàn niên phát huy sức mạnh làm nòng cốt phát động triển khai phong trào thi đua cụ thể gắn với hoạt động đơn vị thời điểm, tổ chức lớp tập huấn, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, gắn nội dung hình thức tiến hành với việc thực nhiệm vụ trị hướng vào phong trào thi đua cụ thể, lồng ghép nội dung vận động vào hoạt động phòng, ban, đơn vị công ty Tổ chức đăng ký “Học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh” toàn thể cán đảng viên người lao động doanh nghiệp Các phong trào góp phần quan trọng việc nâng cao ý thức trách nhiệm toàn thể cán đảng viên người lao động với doanh nghiệp Báo cáo trị Đại hội Đảng công ty giai đoạn 2015 - 2020 nêu rõ “Đảng ủy Công ty: Lãnh đạo tổ chức Công đoàn thực tốt 108 cho xứng với vai trò việc phát động phong trào thi đua lao động sản xuất, thực tiết kiệm chống tham ô lãng phí, tăng suất, bảo đảm chất lượng sản phẩm Phối hợp với Ban Tổng Giám đốc chăm lo đến đời sống vật chất tinh thần cho người lao động, động viên người lao động tham gia tích cực có hiệu vào phát triển toàn diện công ty Đồng thời, Đảng ủy Công ty lãnh đạo Đoàn niên phát huy vai trò xung kích mặt trận; loại bỏ hạn chế, xứng đáng đội quân tiên phong việc xây dựng phát triển công ty” Vì vậy, nâng cao vai trò tổ chức Đảng, đoàn thể công ty góp phần quan trọng công tác thực hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Hanoicab 109 TIỂU KẾT CHƯƠNG Những nội dung chủ yếu trình bày: - Chương Luận văn đưa Phương hướng phát triển Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội đến năm 2020 gồm : + Phương hướng phát triển sản xuất kinh doanh ; + Phương hướng nâng cao chất lượng guồn nhân lực - Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực áp dụng Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội + Thực tốt công tác tuyển dụng thu hút nhân tài + Đẩy mạnh hiệu công tác đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ người lao động + Chính sách, chế độ đãi ngộ người lao động + Xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty + Các giải pháp mang tính điều kiện nhằm đảm bảo tính hiệu hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ Truyền hình cáp Hà Nội như: Hoàn thiện công tác quy hoạch nguồn nhân lực; Hoàn thiện công tác phân tích đánh giá thực công việc; Nâng cao chất lượng hoạt động bố trí, xếp, sử dụng nhân lực; Nâng cao vai trò tổ chức Đảng, đoàn thể 110 KẾT LUẬN Trong thời đại khoa học công nghệ phát triển mạnh mẽ, với hội nhập sâu rộng Để làm chủ tiến khoa học đảm bảo cho phát triển bền vững yếu tố giữ vai trò định nguồn lực người, đặc biệt nguồn nhân lực chất lượng cao Vì vậy, quốc gia nói chung đơn vị, tổ chức nói riêng phải luôn quan tâm, trọng công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để đáp ứng với thay đổi Công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có vai trò quan trọng tổ chức Sau nghiên cứu, luận văn “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội” hệ thống hóa làm rõ lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Từ đó, luận văn tiến hành thu thập thông tin, tìm hiểu phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội Trên sở phân tích, đánh giá, thành công đạt được, hạn chế tìm nguyên nhân hạn chế hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội Luận văn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm đảm bảo mục tiêu, chiến lược phát triển công ty trong tương lai Các giải pháp chủ yếu tập trung là: Thực tốt công tác tuyển dụng thu hút nhân tài; Đẩy mạnh hiệu công tác đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ người lao động; Chính sách, chế độ đãi ngộ người lao động; Thực giữ chân nhân tài; Xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty Các giải pháp mang tính điều kiện nhằm đảm bảo tính hiệu hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty 111 Trong khuôn khổ giới hạn cho phép, tác giả vận dụng kiến thức lý luận tiếp thu từ tài liệu, nhà trường, sâu tìm hiểu điều tra,khảo sát thực tiễn đơn vị công tác, phân tích, đánh giá bước đầu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đơn vị Tuy nhiên, vấn đề lớn phức tạp, nên việc xây dựng hệ thống giải pháp nêu với lập luận, lý giải đảm bảo tính khoa học đại vấn đề không đơn giản, cần có nghiên cứu mở rộng sâu sắc Bên cạnh đó, thời gian thực luận văn hạn chế, trình độ khả tác giả lại có hạn, luận văn khó tránh khỏi khiếm khuyết Tác giả chân thành mong nhận dẫn, góp ý thầy/cô đồng nghiệp, bạn đọc để tiếp tục nghiên cứu phát triển đề tài góp phần thiết thực vào phát triển Hanoicab Hoàn thành luận văn, tác giả luận văn xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Lê Thanh Hà, nhà khoa học thầy/cô Hội đồng tận tình giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn 112 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài viết “7 giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam” báo Kinh tế Đô thị ngày 26/12/2014 Bài viết “Phát triển NNL Việt Nam giai đoạn 2015-2020 đáp ứng yêu cầu đẩy mạnh công nghiệp hóa, đại hóa hội nhập quốc tế” Tạp chí Cộng Sản ngày 17/4/1015 Báo cáo tổng kết kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2013-2014-2015 Báo cáo trị (2015) Đại hội Đảng bộ phận Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội nhiệm kỳ 2011 -2015 phương hướng nhiệm kỳ 2016-2020 PGS.TS Trần Xuân Cầu, PGS.TS Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội PGS.TS Mai Quốc Chánh (1999), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu CNH,HĐH đất nước, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Đề án tổng thể phát triển thể lực, tầm vóc người Việt Nam giai đoạn 2011-2030 ban hành kèm theo định số 641/QĐ-TTg ngày 28/4/2011 Thủ tướng Chính Phủ Trần Gia Trung Đỉnh, Đinh Sơn Hùng (2011) “Tổng quan lý luận nguồn nhân lực chất lượng cao”, Hội thảo khoa học: “Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao - nhu cầu cấp bách” T.P Hồ Chí Minh tháng 9/2011 PGS.TS Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực , Nxb Lao động - Xã hội, Hà Nội 10 PGS.TS Lê Thanh Hà (2013), Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực bối cảnh toàn cầu hóa 11 PGS.TS Hà Văn Hội (2007), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, Nxb Bưu Điện, Hà Nội 12 ILO (2004), Một số công ước khuyến nghị Tổ chức Lao động quốc tế, Nxb Lao động - Xã hội, Hà Nội 113 13 TS Bùi Thị Ngọc Lan (2002), Nguồn lực trí tuệ nghiệp đổi Việt Nam, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 14 PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Th.S Nguyễn Văn Điềm (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 15 Quy chế hoạt động Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội 16 Quyết định số 1448/QĐ-TTg, ngày 19/8/2013 việc Phê duyệt Quy hoạch phát triển dịch vụ phát thanh, truyền hình VN đến năm 2020 17 Luận án tiến sĩ tác giả Phan Thanh Tâm (2000), Các giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng Nguồn nhân lực phục vụ nhu cầu CNH-HĐH 18 Lê Tiến Thanh (2012), Nghệ thuật quản lý nhân sự, Nxb Văn hóa thông tin 19 PGS.TS Nguyễn Tiệp (2007), Giáo trình Nguồn nhân lực, trường Đại học Lao động - Xã hội, Nxb Lao động – Xã hội, Hà Nội 20 Viện nghiên cứu Phát triển giáo dục (2002), từ chiến lược phát triển giáo dục đến sách phát triển nhân lực, Nxb giáo dục, Hà Nội 21 TS Nguyễn Quốc Việt Nguyễn Minh Thảo (2009), “Chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam - Thực trạng giải pháp”, Tạp chí khoa học đại học quốc gia Hà Nội 22 PGS.TSKH Nguyễn Viết Vượng (2006), Kỷ yếu hội thảo khoa học: Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực thời kỳ CNH-HĐH Việt Nam vai trò tổ chức Công đoàn, Nxb Lao động, Hà Nội Tài liệu internet ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội, địa chỉ: http://www.hanoicab.com.vn 23 Công 24 Công ty Trách nhiệm hữu hạn Truyền hình cáp Saigontouris, địa chỉ: http://www.sctv.com.vn 25 Công ty Cổ phần Truyền http://www.callcenter.vn thông Kim Cương, địa 26 Công ty Cổ phần Truyền thông VTC trực tuyến, địa chỉ: http://www.online.vtc.vn 114 Phụ lục: PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Thưa quý Anh/chị! Để có số liệu thực tế khách quan phục vụ việc nghiên cứu, hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội”, anh/chị vui lòng dành thời gian trả lời số câu hỏi sau đây: (Các câu hỏi đặt mang tính chất tham khảo phục vụ nghiên cứu khoa học, họ tên ý kiến anh/chị bảo mật) Chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình củaanh/chị I THÔNG TIN CHUNG Họ tên: Bộ phận làm việc: Công việc đảm trách: Trình độ chuyên môn Tuổi/thâm niên công tác: II NỘI DUNG KHẢO SÁT Câu Theo anh/chị công việc anh/ chị đảm nhận có phù hợp với chuyên ngành đào tạo, phù hợp với thân không? (Anh/chị đánh dấu (x) vào ô anh/chị lựa chọn) Mức độ phù hợp thân với công việc Rất phù hợp Phù hợp Tương đối phù hợp Không phù hợp, cần phải thay đổi Đánh giá 115 Câu 2: Anh/chị cho biết, dự tuyển vào công ty có nêu yêu cầu công việc tiêu chuẩn theo quy định để tuyển dụng anh/chị vào đơn vị không? (Anh/chị đánh dấu (x) vào ô anh/chị lựa chọn) Có □ Không □ Câu 3: Anh/chị có tham gia lớp đào tạo, bồi dưỡng đơn vị tổ chức không? (Anh/chị đánh dấu (x) vào ô anh/chị lựachọn) Thường xuyên □ Thỉnh thoảng □ Chưa □ Câu 4:Theo anh/chị, mức tiền lương anh/chị có tương xứng với công việc giao không? (Anh/chị đánh dấu (x) vào ô anh/chị lựa chọn) Rất phù hợp □ Khá phù hợp □ Bình thường, chưa phù hợp □ Câu 5: Anh/chị có hài lòng với chế độ đãi ngộ công ty không? (Anh/chị đánh dấu (x) vào ô anh/chị lựa chọn) Có□ Không □ Câu 6: Theo anh/chị mức độ cần thiết ý thức tuân thủ nội quy, quy chế quan? (Anh/chị đánh dấu (x) vào ô anh/chị lựa chọn) Mức độ cần thiết ý thức tuân thủ nội quy, quy chế quan Đánh giá Rất cần thiết Khá cần thiết Cần thiết bình thường Không cần thiết Câu 7: Theo anh/chị mức độ cần thiết ý thức trách nhiệm, tác phong công việc? (Anh/chị đánh dấu (x) vào ô anh/chị lựa chọn) 116 Mức độ ý thức trách nhiệm, tác phong công việc Đánh giá Rất cần thiết Khá cần thiết Cần thiết bình thường Không cần thiết Câu 8:Theo anh/chị công tác đánh giá thực công việc công ty hiệu nào? (Anh/chị đánh dấu (x) vào ô anh/chị lựachọn) Rất hiệu quả□ Hiệu □ Bình thường □ Không hiệu □ Câu 9: Theo anh/chị yếu tố ảnh hưởng chủ yếu đến hiệu công việc đơn vị? (Anh/chị đánh dấu (x) vào ô anh/chị lựachọn) Trình độ quản lý cán bộ, lãnh đạo □ Chất lượng nguồn nhân lực □ Phân công công việc □ Yếu tố khác □ Câu 10 Theo anh/chị anh/chị cần quan tâm vấn đề sau để đáp ứng yêu cầu công việc? (Anh/chị đánh dấu (x) vào ô anh/chị lựa chọn) Nâng cao sức khỏe □ Nâng cao trình độ, kỹ làm việc □ Tinh thần, thái độ phục vụ, ý thức chấp hành kỷ luật □ Cả 03 vấn đề □ Câu 11 Ngoài vấn đề đề xuất đây, anh/chị có ý kiến khác công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đơn vị không? ….…………….…………………………………………………………………………… ……………………………………………… …………………………………………… Chân thành cảm ơn chúc anh/chị sức khỏe, thành công! 117 TỔNG HỢP KẾT QUẢ THU THẬP KHẢO SÁT 1.Theo anh/chị, công việc anh/chị đảm nhận có phù hợp với chuyên ngành đào tạo, phù hợp với than không? Rất phù hợp Phù hợp Số Số lượng lượng Tỷ lệ % (người) 18,7 Không phù hợp, phù hợp cần thay đổi Số 97 Số lượng Tỷ lệ lượng Tỷ lệ % (người) % 64,7 17 11,3 (người) 28 Tương đối (người) Tỷ lệ % 5,3 Anh/chị cho biết, dự tuyển vào công ty có nêu yêu cầu công việc tiêu chuẩn theo quy định để tuyển dụng anh/chị vào đơn vị không? Có Số lượng Không Tỷ lệ % (người) Số lượng Tỷ lệ % (người) 122 81,3 28 18,7 Anh/chị có tham gia lớp đào tạo, bồi dưỡng đơn vị tổ chức không? Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ (người) % (người) % (người) % 14 9,3 116 77,3 20 13,3 Theo anh/chị, mức tiền lương anh/chị có tương xứng với công việc giao không? Bình thường, Rất phù hợp Khá phù hợp chưa phù hợp Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ (người) % (người) % (người) % 16 10,7 98 65,3 36 24,0 118 Anh/chị có hài lòng với chế độ đãi ngộ công ty không? Có Không Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ (người) % (người) % 92 61,3 58 38,7 Theo anh/chị mức độ cần thiết ý thức tuân thủ nội quy, quy chế quan? Rất cần thiết Khá cần thiết Số Số Bình thường Không cần thiết Số Số lượng Tỷ lệ lượng Tỷ lệ lượng Tỷ lệ lượng Tỷ lệ (người) % (người) % (người) % (người) % 68 45,3 72 48,0 6,0 0,7 Theo anh/chị mức độ cần thiết ý thức trách nhiệm, tác phong công việc? Rất cần thiết Khá cần thiết Số Số Bình thường Số Không cần thiết Số lượng lượng Tỷ lệ lượng Tỷ lệ lượng Tỷ lệ (người) % (người) % (người) % 50 33,3 85 56,7 14 9,3 (người) Tỷ lệ % 0,7 8.Theo anh/chị công tác đánh giá thực công việc công ty hiệu nào? Rất hiệu Số Bình thường Không hiệu Số Số Số lượng lượng Tỷ lệ (người) % 13 Hiệu 8,7 (người) 43 Tỷ lệ lượng Tỷ lệ lượng Tỷ lệ % (người) % (người) % 28,7 56 37,3 38 25,3 119 Theo anh/chị yếu tố ảnh hưởng chủ yếu đến hiệu công việc đơn vị? Phân công Trình độ quản lý Chất lượng NNL Số Yếu tố khác công việc Số Số Số lượng Tỷ lệ lượng Tỷ lệ lượng Tỷ lệ lượng Tỷ lệ (người) % (người) % (người) % (người % ) 31 20,7 69 46,0 36 24,0 14 9,3 10.Theo anh/chị anh/chị cần quan tâm vấn đề sau để đáp ứng yêu cầu công việc? Nâng cao sức khỏe Số Nâng cao Tinh thần, trình độ thái độ, ý thức Số Số Cả 03 vấn đề Số lượng Tỷ lệ lượng Tỷ lệ lượng Tỷ lệ lượng Tỷ lệ (người) % (người) % (người) % (người) % 24 16 33 22,0 20 13,3 73 48,7 ... 2: Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội CHƯƠNG CƠ... lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội 85 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội 866 3.2.1 Thực tốt công. .. trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội Đưa quan điểm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Đề xuất hệ giải giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực