QUẢN TRỊ HỌC CHƯƠNG 6: RA QUYẾT ĐỊNH MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG Sau học xong chương 6, sinh viên trình bày hiểu rõ nội dung: Hiểu tiến trình định Biết kỹ cần có nhà quản trị việc định hiệu Mô tả kiểu định Xác định thuận lợi bất lợi việc định theo nhóm Biết kỹ thuật nhằm cải tiến việc làm định theo nhóm HƯỚNG DẪN HỌC Sinh viên nên tìm hiểu thêm số kiến thức định cá nhân, định theo nhóm tổ chức Tham khảo giáo trình: Quản trị học –Nguyễn Hải Sản – NXB Thống kê Thảo luận với giáo viên sinh viên khác vấn đề chưa nắm rõ Nội dung chương 6.1 Khái niệm, vai trò chức định 6.2 Cơ sở yêu cầu việc QĐ 6.3 Tiến trình định 6.4 Các mô hình định 6.5 Các công cụ hỗ trợ định 6.6 Nâng cao hiệu định 6.7 Tổ chức thực định 7–4 © 2002 Southwestern College Publishing All rights reserved 6.1 Khái niệm, vai trò, chức định Khái niệm: Quyết định quản trị hành vi sáng tạo nhà quản trị nhằm định chương trình tính chất hoạt động tổ chức để giải vấn đề chín muồi, sở hiểu biết quy luật vận động khách quan hệ thống bị quản trị việc phân tích thông tin hệ thống 6.1 Khái niệm, vai trò, chức năng… (tiếp) Vai trò định quản trị: Quyết định sản phẩm chủ yếu, trung tâm hoạt động quản trị Sự thành công hay thất bại tổ chức phụ thuộc nhiều vào định nhà quản trị Quyết định quản trị thay tiền bạc, vốn liếng, máy móc thiết bị đại, Không thận trọng việc định, dẫn tới hậu khôn lường 6.1 Khái niệm, vai trò, chức năng… (tiếp) Chức định quản trị: Lựa chọn phương án tối ưu Định hướng Bảo đảm yếu tố thực Phối hợp hành động Chức động viên, cưỡng Bảo đảm tính thống thực Bảo đảm tính hiệu kinh doanh Bảo đảm tính hiệu lực Bảo mật Một số Quyết Định liên quan đến Chức Năng Quản Trị HOẠCH ĐỊNH Những mục tiêu dài hạn tổ chức gì? Những chiến lược tốt để đạt mục tiêu đề Những mục tiêu ngắn hạn tổ chức gì? Những mục tiêu tác nghiệp gì? TỔ CHỨC Mức độ tập trung mức độ tổ chức? Những công việc tổ chức nào? Khi tổ chức nên thay đổi cấu trúc? Bao nhiêu thuộc cấp báo cáo trực tiếp cho cấp trên? Một số Quyết Định liên quan đến Chức Năng Quản Trị LÃNH ĐẠO Phải giải nhân viên thiếu trách nhiệm? Kiểu lãnh đạo hiệu tình định? Những thay đổi ảnh hưởng đặc biệt đến suất? Thời điểm thuận tiện để giải xung đột? KIỂM TRA Hoạt động tổ chức cần kiểm tra? Những hoạt động kiểm tra nào? Những thông tin quản trị tổ chức cần thu thập? 6.2 Cơ sở khoa học yêu cầu việc định Cơ sở khoa học việc định: Nhu cầu Hoàn cảnh thực tế Khả đơn vị Mục tiêu chiến lược kinh doanh Thời rủi ro Tính quy luật nghệ thuật sáng tạo Bước Xác định tiêu chuẩn định • Tiêu chuẩn định nghĩa xem xét để đến chọn lựa định Tiêu chuẩn cần xác định theo tiêu chí SMART • Việc xác định không đầy đủ tiêu chuẩn dẫn đến tính hiệu định • Tiếp đến, ta phải lượng hóa tiêu chuẩn: Các tiêu chuẩn liệt kê có mức độ quan trọng khác nên cần phải đo lường mức độ quan trọng tiêu chuẩn để có thứ tự ưu tiên xác chọn lựa định Lượng hóa tiêu chuẩn nào? Một cách đơn giản sử dụng hệ số 10 cho tiêu chuẩn có ảnh hưởng quan trọng đến định sử dụng hệ số thấp cho tiêu chuẩn quan trọng Bước Xây dựng phương án • Bước đòi hỏi nhà quản trị phải đưa phương án mà phương án giải vấn đề • Một định quản trị có hiệu cao nhà quản trị dành nhiều nỗ lực để tìm kiếm nhiều phương án khác Bước Đánh giá phương án Những phương án đề xuất bước cần phân tích thận trọng Những điểm mạnh hạn chế/điểm yếu phương án đánh giá dựa tiêu chuẩn xây dựng bước Bước Lựa chọn phương án tối ưu Những điểm mạnh hạn chế/điểm yếu phương án đánh giá dựa tiêu chuẩn xây dựng bước Lưu ý tổng điểm tính cách lấy điểm phương án theo tiêu chuẩn nhân tương ứng với hệ số lượng hóa tiêu chuẩn đó, sau cộng điểm lại Tuy nhiên, thực tiễn quản trị, việc chọn lựa giải pháp tối ưu khó khăn phương án định lượng Bước Tổ chức thực định Một định chọn lựa bước không đạt kết tốt việc tổ chức thực định Để thực định phải lập kế hoạch cụ thể: Ai thực hiện? Bao bắt đầu? Bao kết thúc? Tiến độ thực nào? Thực phương tiện nào? Sau thực định cần đánh giá tính hiệu quả: Đánh giá kết thực định mặt như: Kết thực mục tiêu định Các sai lệch nguyên nhân sai lệch Các tiềm chưa sử dụng thực định Các kinh nghiệm học thu 6.3 Tiến trình định (tiếp) Tiến trình định đề xuất qui trình gồm bước Các bước với chữ đầu bước ghép thành từ tiếng Anh DECIDE, nghĩa Quyết Định (1) Define the Problem (xác định vấn đề); (2) Enumerate the decision factors (Liệt kê yếu tố ảnh hưởng đến định); (3) Collect relevant information (Thu thập thông tin có liên quan); (4) Identify the Solution (Quyết định giải pháp: gồm bước nhỏ đưa nhiều phương án khác để lựa chọn, so sánh/đánh giá phương án lựa chọn phương án tốt nhất); (5) Develop and Implement the solution (Tổ chức thực định); (6) Evaluate the results (Đánh giá kết thực định) 6.4 Mô hình định 6.5 Các công cụ hỗ trợ định Có nhiều phương pháp định quản trị, phương pháp có ưu điểm, nhược điểm định tuỳ thuộc vào vấn đề định vào trình độ thói quen người lãnh đạo: Phương pháp kịch Phương pháp ước lượng chuyên gia (Kỹ thuật Delphi) Phương pháp mục tiêu Phương pháp tập thể danh nghĩa Phương pháp kịch • Là phương pháp xếp sơ vấn đề giải mối quan hệ với vấn đề khác có khả chắn phát sinh tương lai • Phương pháp thực tương tự kỹ thuật viết kịch bản: Soạn dàn ý kịch bản, nêu vấn đề cốt lõi phải đề cập định Từ dàn ý ban đầu phòng ban hệ thống vạch diễn biến có kiện theo thời gian tình hình xảy kiện trọng đại tương lai mà có ảnh hưởng tới việc đặt giải nhiều vấn đề có liên quan logic với Tổng hợp toàn lại, người lãnh đạo có "bức tranh toàn cảnh" mà rõ định mà họ phải lựa chọn Kỹ Thuật Delphi Là phương pháp huy động tới mức cao kiến thức, kinh nghiệm nhà chuyên môn thuộc nhiều lĩnh vực khác vào việc định có tầm chiến lược Thực sau: Thiết kế câu hỏi thành viên trả lời câu hỏi cách độc lập & vô danh Các trả lời tập họp lại in Mỗi thành viên nhận trả lời tổng hợp Mỗi thành viên đưa giải pháp Lặp lại bước 2, nhiều lần đạt trí Phương pháp mục tiêu (cây định) Là phương pháp định trường hợp bất định "vấn đề có cấu trúc lỏng lẻo", từ mục tiêu phải giải xem "gốc cây", suy luận logic phải tới giải mục tiêu nhỏ (như nhánh cây), đồng thời tiếp tục suy luận tương tự định cụ thể, có tính tất yếu Nhờ phân tích mục tiêu thành mục tiêu, người lãnh đạo liên kết mục tiêu cấp với phương tiện cụ thể để đạt chúng Kỹ Thuật Tập Thể Danh Nghĩa Mỗi thành viên tự ghi ý kiến cách độc lập Tập họp tất ý kiến nhóm Nhóm thảo luận ý kiến đánh giá Mỗi thành viên cho điểm giải pháp cách độc lập Quyết định cuối định có điểm cao 6.6 Nâng cao hiệu định Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng định: Người định người sáng suốt hoàn hảo họ hoàn toàn khách quan khoa học Phương án cuối mà họ lựa chọn giải vấn đề có lợi cho tổ chức Nhưng hầu hết định quản trị thường gặp yếu tố cản trở hạn chế tính hợp lý Những yếu tố là: Thiếu thông tin Người định thường có xu hướng nhầm lẫn vấn đề với giải pháp Xu hướng nhận thức cá nhân bóp méo vấn đề xác định Có tồn lợi ích khác nhà quản trị Những tiền lệ định trước giới hạn lựa chọn 6.7 Tổ chức thực định quản trị Việc chuẩn bị đề định điểm xuất phát trình quản trị Có thể đề định việc tổ chức thực không tốt định có giá trị giấy tờ Tổ chức việc thực định đòi hỏi nỗ lực lớn người lãnh đạo Nội dung giai đoạn thường gồm bước sau đây: - Truyền đạt định lập kế hoạch tổ chức thực - Kiểm tra việc thực định - Điều chỉnh định - Tổng kết tình hình thực định ... nắm rõ Nội dung chương 6. 1 Khái niệm, vai trò chức định 6. 2 Cơ sở yêu cầu việc QĐ 6. 3 Tiến trình định 6. 4 Các mô hình định 6. 5 Các công cụ hỗ trợ định 6. 6 Nâng cao hiệu định 6. 7 Tổ chức thực định... thực Tính hình thức: rõ ràng, dễ hiểu, xác đơn nghĩa 6. 3 Tiến trình định 6. 3.1 Nguyên tắc việc định 6. 3.2 Môi trường định 6. 3.3 Quy trình định 6. 3.1 Nguyên tắc việc định 1.Quyết đoán; 2.Khoa học;... điểm thuận tiện để giải xung đột? KIỂM TRA Hoạt động tổ chức cần kiểm tra? Những hoạt động kiểm tra nào? Những thông tin quản trị tổ chức cần thu thập? 6. 2 Cơ sở khoa học yêu cầu việc định