Hành vi tổ chức chương 9 truyền thông

Truy ền thông :Việc truyền tải thông tin và sự hiểu biết thông qua việc sử dụng các ký hiệu bằng lời nói và/hoặc không lời... Dù là trên cơ sở người với người hay quốc gia với quốc gia,

 Định nghĩa thuật ngữ truyền thông

 Mô tả các yếu tố chính trong quá trình truyền thông

 Thảo luận xem các tín hiệu không lời ảnh hưởng đến hiệu quả truyền thông như thế nào

 So sánh các phong cách khác nhau trong giao tiếp giữa

cá nhân với nhau

Truy ền thông :

Việc truyền tải thông tin và sự hiểu biết thông qua việc sử dụng các ký hiệu bằng lời nói và/hoặc không lời.

 Các nhóm ảo toàn cầu là những nhóm liên chức năng.

 Chúng hoạt động xuyên thời gian, không gian,

xuyên biên giới tổ chức, và các nền văn hóa

 Các thành viên giao tiếp với nhau chủ yếu thông qua công nghệ điện tử

Các doanh nghiệp có sự hiểu biết quốc tế cung cấp

 Phần đầu tiên của đào tạo truyền thông giữa các nền văn hóa với nhau sẽ tập trung vào giúp các thành viên trong nhóm hiểu rõ những điều sau của chính bản thân thành viên đó

 Phần thứ hai của đào tạo sẽ tập trung vào

Dù là trên cơ sở người với người hay quốc gia với quốc

gia, trong các tổ chức, hoặc trong các nhóm nhỏ, những sự truyền đạt thông tin cũng vẫn thâm nhập khắp nơi

 Hầu như mọi khía cạnh công việc của một nhà quản lý đều

có liên quan đến truyền thông

 Khía cạnh quan trọng nhất của truyền thông là hiệu ứng mà

nó tạo ra

 Truyền thông không phụ thuộc vào công nghệ; nó phụ

Thông điệp

Thông điệp

Phương tiện

Phương tiện

Người nhận

Người nhận

Người truyền thông

Thông điệp &

Phương tiện Giải mã Ng Người nhận ười nhận

Truyền thông không lời

Nó cũng quan trọng như truyền thông bằng lời nói.

 Những hành vi không lời.

 Nếu một người cố gắng hành động một cách thụ động, người đó

có khả năng được cho là không diễn cảm, thiếu tự nhiên, lãnh đạm, và căng thẳng.

 Những diễn giả mà có giọng nói vui vẻ hơn, gương mặt dễ

thương hơn, và những biểu hiện trên mặt thú vị hơn thì được các thích giả đánh giá là có năng lực và sự điềm tĩnh hơn

 Sự chuyển giọng nói đề cập đến việc thông điệp được truyền tải thế nào : to tiếng hay êm ái, nhanh hay chậm, có điều chỉnh hay không được điều chỉnh, hoặc có cường độ cao hay thấp.

 Ngôn ngữ cơ thể được phân loại thành 5 dạng biểu

hiện khác nhau

Ngôn từ Không gian

 Truyền thông từ trên xuống : truyền đạt thông tin từ

cấp độ cao hơn xuống cấp độ thấp hơn trong một tổ chúc

 Truyền thông từ dưới lên : truyền đạt thông tin từ cấp

độ thấp hơn lên cấp độ cao hơn trong một tổ chúc

 Truyền thông theo chiều ngang : truyền đạt thông tin xuyên ngang qua các chức năng của một tổ chức.

 Truyền thông chéo : truyền đạt thông tin cắt chéo

những chức năng và những cấp độ trong một tổ chức

Internet and World

Thư thoại

Thư điện tử và tin Điện thoại di động, máy

Hội thảo

 Tin vịt là một phương thức truyền thông hùng mạnh cắt chéo qua các kênh truyền thông.

 Tin vịt cung cấp cho nhiều nhân viên hàng loạt những tin tức sự kiện, những ý kiến, nhữg sự nghi ngờ, và những tin đồn

 Tin vịt, tin đồn, và những chuyện đàm tiếu đang ăn sâu trong đời sông tổ chức

 Người quản lý phải tinh tường lắng nghe những gì đang

 Có bốn loại tin đồn:

 Ước nguyện viển vông thể hiện những mong muốn và hy vọng của

những người tung tin đồn.

 Tin đồn đánh lạc hướng bày tỏ nỗi sợ hãi và lo âu của nhân viên

và gây ra trạng thái lo lắng cho mọi người.

 Tin đồn hình nêm được thúc đảy bởi sự gây hấn hoặc sự thù ghét

Chúng là loại tin đồn gây thiệt hại nhiều nhất.

 Tin đồn thổi phồng là những tin đồn mang tính chất đề phòng

Chúng xuất hiện sau khi đã chờ đợi một sự thông báo nào đó

 Truyền thông giữa cá nhân với nhau là sự truyền

đạt thông tin từ cá nhân này đến cá nhân khác

trong các bối cảnh trực diện hay theo nhóm

 Đây là phương thức chủ yếu của truyền thông

quản lý

 Những vấn đề sẽ nẩy sinh khi nhà quản lý cố gắng

giao tiếp với người khác có thể bắt nguồn từ :

 Cửa sổ Johari xác định bốn sự kết hợp những thông

tin đã được bản thân và người khác biết tới :

 Ô mở

 Ô ngoài

 Ô đóng

Ô mở Ô mù

Ô ngoài Ô đóng

Ít hơn NhiPh ản hồi ều hơn

Biết Không biết

Ng ười khác không biết

Trưng cầu

 Mọi nhà quản lý đều:

 Do vậy, các nhà quản lý truyền đạt thông tin thế

nào,cả với tư cách người gửi lẫn người nhận, đều co tính chất quyết định đến hiệu quả hoạt động

 C ó bốn loại phong cách truyền thông quản lý đã được xác định :

 Lo ại A: Nhà quản lý không sử dụng cả chiến lược trưng cầu lẫn phản hồi; họ dường như bàng quan và lạnh lùng và là những

người truyền thông yếu kém.

 Lo ại B: nhà quản lý mong muốn có mối quan hệ tốt đẹp với thuộc cấp nhưng họ không thể diễn tả được những cảm xúc của mình.

 Lo ại C: nhà quản lý chỉ coi những ý tưởng và ý kiến của mình là

có giá trị, còn của người khác thì không.

 Lo ại D: là phong cách có hiệu quả nhất, nó làm cân bằng cả chiến lược trưng cầu và phản hồi Nhà quản lý có thể biểu đạt những

Lĩnh vực trải nghiệm của người

Giải mã

Người nhận Lĩnh vực trải nghiệm của người

nhận

Lĩnh vực trải nghiệm của người

truyền thông

Người truyền

Mã hóa

Thông điệp

Giải mã

Người

Lĩnh vực trải nghiệm của người

nhận Khoảng cách truyền

thông

 Nghe có chọn lọc

 Đánh giá giá trị

 Độ tin cậy của nguồn

thông tin

 Khung tham chiếu

 Hành vi không gian

 Quá tải truyền thông

 Nh à quản lý muốn phấn đấu trở thành

người truyền thông tốt hơn sẽ phải hoàn

 Họ phải hoàn thiện những thông điệp mà họ truyền đi.

 Họ phải nâng cao sự hiểu biết về những gì mà người khác đang cố gắng truyền đạt cho họ.

Theo sát để đảm bảo là bạn đã hiểu.

Điều tiết luồng thông tin để có thể bảo đảm một luồng

thông tin tối ưu và tránh tình trạng quá tải thông tin

Sử dụng phản hồi để người truyền thông có thể xác định xem thông điệp đã được tiếp nhận một cách chính xác hay chưa và có mang lại được kết quả như dự định hay không

Sự đồng cảm là khả năng đặt mình vào vai trò của người khác và thừa nhận những quan điểm và tình cảm của người

 Lặp đi lặp lại để đảm bảo rằng nếu một phần của thông điệp chưa được hiểu, thì các phần khác vẫn mang thông điệp giống như vậy.

 Khuyến khích sự tin tưởng lẫn nhau có thể tạo điều kiện thuận lợi cho truyền thông.

 Tính toán thời gian hiệu quả có thể giúp bảo đảm cho thông điệp dự định không bị những thông điệp khác, cũng đồng thời được nhận, áp đảo.

 Đơn giản hóa ngôn ngữ Ngôn ngữ phức tạp và những thuật ngữ kỹ thuật là một rào cản chủ yếu đối với hiệu quả của truyền thông.