Hành vi tổ chức bai 6 truyen thong, ra quyet dinh

Truyền thông, định giải vấn đề Nội dung trình bày  Truyền thơng/giao tiếp doanh nghiệp tổ chức  Ra định đảm bảo thực thi  Giải vấn đề nảy sinh tổ chức/doanh nghiệp International Executive Master of Business Administration Truyền thông/giao tiếp tổ chức/doanh nghiệp  Truyền thơng/giao tiếp q trình người truyền nhận thông tin lẫn tổ chức/doanh nghiệp International Executive Master of Business Administration Truyền thông người khuôn khổ tổ chức/doanh nghiệp Vạch giới hạn, đưa lựa chọn tác động Những người hữu quan bên ngồi cơng ty Cấp Báo cáo, xin chấp thuận, diễn giải tác động Đồng nghiệp khác nội công ty Người truyền tin Chỉ dẫn, xếp, diễn giải, định hướng tác động Thuyết phục, kết nối tác động Cấp International Executive Master of Business Administration phân loại truyền thông Trực tiếp Bán hàng Cung cấp loa cho trường học địa phương Không nghi thức Nghi thức Báo cáo chi tiết lương cho quan thuế Làm gián điệp Gián tiếp International Executive Master of Business Administration Mạng lưới truyền thông nhà quản lý  Nội Bên ngồi cơng ty Sơ đồ 8.6 Sếp cấp cao Nhà cung cấp Khách hàng Sếp Cấp không trực tiếp Nhà quản lý Các đồng nghiệp Nhân viên cấp Cấp không trực tiếp Những nhóm người gây sức ép Những hiệp hội chuyên nghiệp Những phòng ban phủ Gia đình & bè bạn Nhân viên cấp thấp International Executive Master of Business Administration Các phương thức truyền thơng • • • • Văn Lời nói Phi ngơn từ Điện tử International Executive Master of Business Administration Truyền thông phi ngôn từ Ngôn ngữ thể Xúc giác, giao tiếp mắt, cử chỉ, ăn mặc vv Cận ngôn ngữ Giọng nói, tốc độ, cường độ (cao thấp) vv Cảnh trí Bố trí chỗ ngồi, khoảng cách cá nhân, quản lý không gian riêng vv Môi trường Thiết kế vật dụng phòng, vv Thời gian Sử dụng thời gian để tạo hiệu tác động International Executive Master of Business Administration Các nguyên tắc để đưa phản hồi thông tin hiệu Rõ ràng, trực tiếp Làm chủ thông điệp Dùng chứng để chứng minh nhận xét Không đánh đồng vấn đề người truyền đạt chúng Tập trung vào hành xử mà đối phương chấp nhận khắc phục Xem xét thơng điệp khó đa nghĩa từ thông điệp rõ ràng Coi cảm xúc thật Xem xét tính rõ ràng phản hồi bạn hành vi người khác Đưa phản hồi lúc (sát việc) Chắc người nhận cởi mở đón nhận phản hồi – không áp đặt phản hồi liên nhân vào vụ khác Đưa phản hồi phong thái đáng tin cậy Thể tôn trọng! International Executive Master of Business Administration Các nguyên tắc nhận phản hồi thông tin Cởi mở trân trọng giá trị phản hồi Chuẩn bị tâm lý đón phản hồi khó khăn Ghi lại phản hồi phản ứng ban đầu bạn Cảnh giác với tránh “thủ thế” Lắng nghe cách chăm Đừng khởi xướng cãi vã /xung đột – lúc nơi để cãi vã tác động Đặt câu hỏi để hiểu rõ phản hồi Lên tiếng phản hồi vượt giới hạn bạn nghe Thể đánh giá cao giá trị phản hồi (thậm chí đặc biệt với thơng điệp khó chấp nhận) Thể tôn trọng! International Executive Master of Business Administration Xác định vấn đề Sau xác định chắn rằng: - Có vấn đề tồn tại; Vấn đề cần phải giải quyết; Và vấn đề đáng để giải  Tiếp theo cần xác định xem chủ sở hữu vấn đề người sẽ: Có nghĩa vụ, trách nhiệm phải giải nó; Dốc sức lực quyền lực để giải vấn đề; Những người liên quan biết đến người chủ sở hữu  International Executive Master of Business Administration Đối với tập tình       Vấn đề gì? Kỳ vọng ơng Nam đóng góp anh Hùng cương vị Trưởng phòng Kinh doanh không đạt Biểu cụ thể gì? Từ anh Hùng làm Trưởng phòng cơng việc phòng Kinh doanh trở nên rối tinh Nhân viên không chủ động công việc mà trông chờ ỷ lại vào Trưởng phòng Chủ sở hữu vấn đề ai? Là Trưởng phòng kinh doanh International Executive Master of Business Administration Hiểu xác định nguyên nhân vấn đề  Để hiểu vấn đề, cần định nghĩa vấn đề bằng: Mô tả vấn đề cách rõ ràng;  Thu thập thông tin tiến hành phân tích vấn đề;  Dành thời gian suy nghĩ, động não để tìm nguyên nhân vấn đề;  Hãy hỏi Tại sao? để tìm kiếm thật vấn đề  International Executive Master of Business Administration Hiểu xác định nguyên nhân vấn đề    Để xác định nguyên nhân vấn đề cần phải thu thập thông tin cách kịp thời, nhiều chiều khách quan Thông tin kịp thời, sản xuất kinh doanh Nó đòi hỏi tổ chức, doanh nghiệp phải xây dựng chế độ thu thập thông tin cách đầy đủ thường xuyên Thông tin nhiều chiều khơng xét đốn trước kết để đảm bảo tính khách quan International Executive Master of Business Administration Trở lại tập tình     Nguyên nhân rối ren phòng Kinh doanh gì? Là tác phong làm việc tùy tiện, cách phân công công việc cho nhân viên Trưởng phòng Tại nhân viên phòng Kinh doanh lại không chủ động công việc? Là Trưởng phòng khơng biết cách huấn luyện, thường xun can thiệp làm thay nhân viên International Executive Master of Business Administration Trở lại tập tình  Xét tiêu chuẩn trình độ, cấp thành tích cơng tác anh Hùng có xứng đáng bổ nhiệm Trưởng phòng kinh doanh?  Hồn tồn xứng đáng  Từ sau bổ nhiệm anh Hùng có nỗ, xơng xáo cơng việc?  Vẫn ln nhiệt tình nỗ International Executive Master of Business Administration Trở lại tập tình  Tại anh Hùng lại thất bại lãnh đạo phòng Kinh doanh?  Chưa có kiến thức kinh nghiệm người làm công tác quản lý cấp trung gian International Executive Master of Business Administration Lựa chọn giải pháp giải tốt     Trước hết bước phải đặt mục tiêu cho việc giải vấn đề; Để giải việc có nhiều mục tiêu khác đặt ra; Những mục tiêu khác dẫn đến kết khác nhau; Với cương vị người lãnh đạo quản lí phải đặt mục tiêu thành công công việc tổ chức ưu tiên quan trọng International Executive Master of Business Administration Lựa chọn giải pháp giải tốt     Sau xác định mục tiêu, phải tiến hành phân tích để đưa giải pháp thực Mỗi giải pháp đưa phải đảm bảo tiêu chí có hiệu lực, có hiệu khả thi; Tiến hành phân tích, xem xét giải pháp, dự đoán kết giải pháp Giải pháp tốt chọn giải pháp dễ thực rủi ro International Executive Master of Business Administration Lựa chọn giải pháp giải tốt       Kết dự đốn xác định thơng qua việc trả lời câu hỏi sau: Giải pháp đưa đến kết nào? Nó tác động đến tồn nhóm? Giải pháp giúp bạn đạt mục tiêu mức độ nào? Chi phí để thực giải pháp bao nhiêu? Nó có giải vấn đề lâu dài khơng? Những vấn đề phát sinh ? International Executive Master of Business Administration Trở lại tập tình  Hãy đưa đề xuất giúp ông Nam xử lý trường hợp anh Hùng, Trưởng phòng Kinh doanh International Executive Master of Business Administration Trở lại tập tình  Giải pháp tốt là:  Khơng miễn nhiệm mà th chuyên gia có kinh nghiệm kèm cặp anh Hùng thời gian; kết hợp bắt buộc anh phải theo học khóa đào tạo kỹ lãnh đạo, quản lý  Nếu tiếp tục khơng có kết tích cực miễn nhiệm International Executive Master of Business Administration Thực thi giải pháp chọn  - Sau phân tích dự đốn kết quả, lựa chọn giải pháp, người quản lí phải định hành động Có cách định: Có đồng ý nhóm Tìm kiếm ủng hộ số đông nhân viên Sử dụng quyền lực nhà quản lý Có đồng ý đa số cách tốt Muốn cần phải làm cho nhân viên hiểu lãnh đạo International Executive Master of Business Administration Theo dõi đánh giá     Đây chức cơng tác quản lý Theo dõi q trình triển khai thực giải pháp để chắn diễn theo kế hoạch vạch Đối chiếu tiêu, tiến độ thực với kế hoạch Kiểm tra đôn đốc việc thực giải pháp có hiệu cao Tiến hành điều chỉnh kịp thời đối phó với thay đổi mơi trường tạo điều kiện cho q trình hồn thiện tiếp tục đổi International Executive Master of Business Administration Theo dõi đánh giá  Để đánh giá việc thực thi sử dụng phương pháp:     So sánh kết với mục tiêu ban đầu; Kiểm tra việc thỏa mãn tiêu chuẩn cụ thể; Thực so sánh định lượng “trước sau”; Lập bảng cân đối điều lợi bất lợi International Executive Master of Business Administration ... tiếp doanh nghiệp tổ chức  Ra định đảm bảo thực thi  Giải vấn đề nảy sinh tổ chức/ doanh nghiệp International Executive Master of Business Administration Truyền thông/giao tiếp tổ chức/ doanh nghiệp... Business Administration Hành động  Sau phân tích dự đốn kết giải pháp, người quản lí phải định hành động Có cách định: - Có đồng ý nhóm - Tìm kiếm ủng hộ số đông nhân vi n - Sử dụng quyền lực... phát sinh trường hợp từ vi c giải vấn đề đến vi c thực nhiệm vụ Trên lí thuyết, người định tổ chức, doanh nghiệp phải thuộc cấp điều hành hay người chịu trách nhiệm công vi c International Executive