Quản trị chiến lược

quản trị, chiến lược

1.1) K/niệm & Vai trò QTCL 1.1.1) K/niệm CL & QTCL -Alfred Chandler (1962) “CL bao hàm việc ấn định các mtiêu cơ bản, dài hạn of DN, đồng thời áp dụng 1chuỗi các hành động cũng như sự fân bổ các nguồn lực cần thiết để thực hiện các mtiêu này”. -Johnson & Scholes (1999): “CL là định hướng và fạm vi of 1tổ chức về dài hạn nhằm giành lợi thế ctranh cho tổ chức thông qua việc định dạng các nguồn lực of nó trg MT thay đổi, để đáp ứng nhu cầu tt và thỏa mãn mong đợi of các bên liên quan”. *CL of DN bao gồm : -Nơi mà DN cố gắng vươn tới trg dài hạn (fương hướng) ? -DN fải ctranh trên tt nào và n~hđ KD nào DN thực hiện trên tt đó (tt, quy mô)? -DN sẽ làm thế nào để hđ hiệu quả hơn so với các đtct trên n~tt đó (lợi thế ctranh)? -N~nguồn lực nào (kỹ năng, tài sản, tài chính, các mqh, năng lực kỹ thuật, trang thiết bị) cần fải có để có thể cạnh tranh đc (các nguồn lực)? -N~nhân tố từ MT bên ngoài ả/h tới khả năng ctranh of DN (MT)? -N~gtrị và kỳ vọng nào mà n~ng`có q`hành trg và ngoài DN cần là gì (các nhà góp vốn)? K/niệm CL & QTCL -“QT CL đc định nghĩa là 1tập hợp các quyết định và hành động đc thể hiện thông qua k/quả of việc hoạch định, thực thi và đánh giá các CL, đc thiết kế nhằm đạt đc các mtiêu dài hạn of tổ chức.” -H/địnhCL; Thực thi CL; Kiểm tra & Đánh giá CL 1.1.2) Vai trò of QTCL -Thiết lập CL hiệu quả hơn thông qua việc use fương fáp tiếp cận hệ thống hơn, logic hơn đến sự lựa chọn CL. -Đạt tới mtiêu of tổ chức bằng và thông qua con ng. -Quan tâm 1cách rộng lớn tới các đtượng liên quan đến DN -Gắn sự pt ngắn hạn trg dài hạn. -Quan tâm tới cả hiệu suất và hiệu quả 1.1.3) Quá trình pt tư duy CL -H/định tài chính cơ bản; H/định trên cơ sở dự đoán; H/định hướng ra bên ngoài; QT CL 1.2) Tiếp cận MT & QTCL 1.2.1) K/niệm & bản chất MT CL 1.2.2) Các cách tiếp cận cấu trúc MT CL 2 cách tiếp cận cơ bản: -Tiếp cận ngoại suy: CL chủ yếu đc hình thành từ các cơ hội (thách thức) bên ngoài of DN. -Tiếp cận nội suy: CL đc xd trên cơ sở các nguồn lực, năng lực và gtrị bên trg of DN. Mô hình ptích LCAG (Harvard) 1.2.3) Mqh MT & QTCL of DN -MT luôn luôn thay đổi (Bên trg & ngoài). -Rà xoát, nhận dạng, ptích và dự báo các t/động of MT. -Khả năng thích ứng với các áp lực, t/động bên ngoài luôn2 fụ thuộc vào các năng lực hiện có of DN. -Các năng lực CL chỉ có thể mang lại lợi thế cho DN chỉ khi mà các cơ hội đc xđ cụ thể. Mô hình SWOT 1.3) Các gđ và mô hình QTCL 1.3.1) 1số thuật ngữ cơ bản trg QTCL a.Nhà CL (Strategist) -Nhà CL:n~ng`chịu trách nhiệm cao Í cho sự thành công hay thất bại of DN. VD:chủ DN,TGĐ, CEO, điều hành viên cấp cao, cố vấn, chủ sở hữu, chủ tịch hội đồng QT, … -Các nhà QTCL #nhau trg thái độ, tính cách, đạo lý, mức độ liều lĩnh, sự quan tâm đến n~trách nhiệm XH, quan tâm đến khả năng tạo lợi nhuận, quan tâm đến mtiêu ngắn hạn và dài hạn, fong cách ql… b. Các cấp CL -3 cấp CL: +CL cấp cty: định hướng & fạm vi tổng thể of DN. +CL cấp kd: fương thức ctranh trên tt (ngành kd). +CL cấp chức năng: mtiêu & hành động tại lĩnh vực chức năng. c. Ch/sách -Ch/sách là 1hệ thống các chỉ dẫn, dẫn dắt DN trg quá trình đưa ra và thực hiện các qđ CL. -Ch/sách là 1fương tiện nhằm đạt đc các mtiêu of DN. -Ch/sách bao gồm các văn bản hướng dẫn, các quy tắc, thủ tục đc thiết lập để hậu thuận cho các hành động. d. Tầm nhìn CL: là 1h/ả, tiêu chuẩn, hình tượng độc đáo và lý tưởng trg TL, là n~điều DN nên đạt tới or trở thành.” ->DN muốn đi về đâu? e. Sứ mạng KD (Business Mission): -“Nvụ đc hiểu là lí do tồn tại, ý nghĩa of sự tồn tại và hđ of DN. Sứ mạng thể hiện rõ hơn n~niềm tin và n~chỉ dẫn hướng tới tầm nhìn đã đc xđ và thường đc thể hiện dưới dạng bản tuyên bố về sứ mạng of DN”. DN tồn tại nhằm mđ gí ? f. Mtiêu CL :là n~trạng thái, n~cột mốc, n~tiêu thức cụ thể mà DN muốn đạt đc trg khoảng tg Í định. ->Mtiêu CL nhằm chuyển hóa tầm nhìn và sứ mạng of DN thành các mtiêu thực hiện cụ thể, có thể đo lường đc.” g. Cơ hội & Thách thức -Cơ hội/Thách thức : khuynh hướng & sự kiện #h quan of MT có ả/h đến DN trg TL. Ptích MT bên ngoài :Kt; Công nghệ ;VH- XH;Ctrị - Fáp luật ; Đtct; Các nhà cung cấp; Các nhà PP ; …. -Cơ hội: là 1lĩnh vực nhu cầu of k/h mà dn có thể thực hiện việc đáp ứng 1cách có lãi ở đó -Thách thức: là 1nguyy cơ do 1xu thế or 1sự pt ko có lợi, có thể dẫn tới thiệt hại cho doanh thu hay lợi nhuận of dn nếu ko có các biện fáp bảo vệ h. Điểm mạnh & Điểm yếu Điểm mạnh và điểm yếu bên trg of DN là n~hoạt động có thể kiểm soát đc trg nội bộ DN. Nó là các lĩnh vực mà DN đã và đang thực hiện tốt (thế mạnh) or kém (điểm yếu). N~lĩnh vực chức năng cần ptích: Ql; Mkt; Tài chính,Sx; R&D ;Hệ thống ttin …… i.Đv kd CL (SBU) -Là 1đv kd riêng lẻ or trên 1tập hợp các ngành kd có liên quan (Cặp sp / tt), có đóng góp qtrọng vào sự thành công of DN. Có thể đc h/địnhriêng biệt với các fần còn lại of DN. -Có 1 tập hợp các đtct trên 1tt xác định. -Cần fải điều chỉnh CL of SBU với các CL of các SBU #trg DN. *Mô hình QTCL tổng quát Các gđ QTCL 1.3.3) ND qtr` h/địnhCL Sáng tạo tầm nhìn CL; H/địnhsứ mạng kd; Thiết lập các mtiêu CL; Ptích MT bên ngoài.; Ptích MT bên trg; Lựa chọn & ra qđ CL. 1.3.4) ND qtr` thực thi CL Thiết lập các mtiêu CL ngắn hạn; Triển khai các ch/sách bộ fận; Fân bổ nguồn lực; Pt cấu trúc tổ chức thực thi CL; Pt văn hóa & lãnh đạo chiến lư 1.3.5) ND qtr` kiểm tra & đánh giá CL Rà xoát lại MT bên ngoài; Rà xoát lại MT bên trg; Đo lường k/quả thực thi CL; Tiến hành các hđ điều chỉnh. Chương 2 : Tầm nhìn, Sứ mạng, Mtiêu CL & Trách nhiệm XH 2.1) Sáng tạo tầm nhìn CL 2.1.1) K/niệm & Vai trò of tầm nhìn CL 2.1.2) Các yêu cầu of tầm nhìn CL 2.1.3) Pt tầm nhìn CL of DN 2.2) H/địnhsứ mạng kd of DN 2.2.1) K/n & vai trò sứ mạng KD 2.2.2) Các đặc trưng & yêu cầu cơ bản of sứ mạng KD 2.2.3) ND of bản tuyên bố sứ mạng KD 2.2.4.Qtrình hoạch định NVKD of dn 2.3) Thiết lập các mtiêu CL 2.3.1.Xđ các mt dài hạn 2.3.1) K/n & fân loại mtiêu CL 2.3.2) Các đặc tính cơ bản of mtiêu CL dài hạn 2.4) Ly thuyết đại diện / cổ đông & tiếp cận các bên liên quan of DN 2.4.1) Lý thuyết đại diện/cổ đông 2.4.2) Tiếp cận các bên liên quan of DN (Stakeholders) 2.5) Trách nhiệm XH (TNXH) & đạo đức kd 2.5.1) K/n & ND TNXH & ĐĐKD of DN 2.5.2) Mqh giữa TNXH với hiệu quả kt. 2.1) Sáng tạo tầm nhìn CL (Strategic Vision) 2.1.1) K/niệm & Vai trò of tầm nhìn CL Tầm nhìn CL : “định hướng cho TL, 1khát vọng of DN về n~ điều mà DN muốn đạt tới.” →các gtrị nền tảng cho sự pt bền vững-> we sẽ đi đâu, về đâu? 2.1.2) Các yêu cầu of tầm nhìn CL -Đơn giản, rõ ràng và dễ hiểu. -Giữ 1khoảng cách đủ xa về tg cho fép có n~ thayđổi lớn but cũng đủ gần để tạo đc sự tận tâm và dốc sức oftập thể trg DN. -Có khả năng tạo nên sự tập trung nguồn lực trg DN có lưu ý đến qui mô và tg. -Thường xuyên đc kết nối bởi các nhà QT cấp cao. 2.1.3) Pt tầm nhìn CL 3 câu hỏi biện chứng: Chúng tôi là ai? Đtượng k/h fục vụ of chúng tôi là ai? ;Sp / dv of chúng tôi là gì (Hiện tại & TL)? 2.2) H/địnhsứ mạng kd (Business Mission) 2.2.1) K/n&vai trò sứ mạng of DN SM (Mission) : dùng để chỉ mđ KD, lý do và ý nghĩa of sự ra đời và tồn tại, thể hiện trách nhiệm XH of DN. *Bản tuyên bố SM of DN cho fép : -Fân biệt DN này với DN #. -Khuôn khổ để đánh giá các hđ hiện thời cũng như trg TL of DN. -Lựa chọn đúng đắn các mtiêu & CL of DN. -Tạo lập và củng cố h/ả of DN trc công chúng XH, đồng thời tạo ra sự hấp dẫn đối với các đtượng liên quan. *4 đặc trưng cơ bản of SMKD: -SMKD là bản tuyên bố về thái độ & triển vọng of DN. -SMKD giải quyết n~bất đồng -SMKD định hướng k/h -SMKD tuyên bố ch/sách XH Các yêu cầu về bản tuyên bố SMKD : -Đảm bảo sự đồng tâm & Ítrí về mđ và fương hướng trg nội bộ DN. -Tạo cơ sở để huy động & PP các nguồn lực of DN. -Hình thành MT và bầu ko khí kd thuận lợi. -Tạo đk để chuyển hóa tầm nhìn thành các CL và biện fáp hành động cụ thể VD: -Tập đoàn GE: tập trung vào n~lĩnh vực có thế mạnh để trở thành ng`dẫn đầu or đứng thứ 2trg all ngành kd mà we tham gia. -Tập đoàn Microsoft: Nâng cao khả năng of con ng`thông qua n~fần mềm hiệu qủa tại bất cứ nơi nào, ở bất cứ nơi đâu, trg bất kì đk nào - Wal-Mart: cung cấp h2 ko cần sự mặc cả cho n~con ng` luôn bận rộn thời hiện đại Khung 3chiều xđ ngành kd of Abell 2.2.3) ND of bản tuyên bố về sứ mạng KD -K/h : Ai là ng`tiêu thụ sp of DN ? -Sp/dv : Sp/dv chính of DN là gì? -Tt : DN ctranh tại đâu? -Công nghệ: Công nghệ có fải là mối quan tâm hàng đầu of DN hay ko ? -Quan tâm đến vđề sống còn, pt và khả năng sinh lợi : DN có fải ràng buộc với các mtiêu kt hay ko ? -Triết lý kd : Đâu là niềm tin, gtrị và các ưu tiên of DN? -Tự đánh giá về m`: Năng lực đb or lợi thế ctranh chủ yếu of DN là gì? -Mối quan tâm đối với h/ả cộng đồng: h/ả cộng đồng có fải là mối quan tâm chủ yếu of DN hay ko? -Mối quan tâm đối với nviên: thái độ of DN đối với nviên thế nào? 2.2.4.Qtrình hoạch định NVKD of dn Bc1:Hình thành ý tưởng ban đầu về SMKD Bc2: pt các ytố MTBT & MTBN Bc3: xđ lại ý tưởng về SMKD Bc4: Tiến hành xd bản SMKD Bc5: Tiền thẩm định bản SMKD Bc6:Tiến hành thực hiện bản SMKD Bc7: xem xét và điều chỉnh bản SMKD 2.3) Thiết lập các mtiêu CL Mtiêu CL=Mt dài hạn+ mt thường niên 2.3.1.Xđ các mt dài hạn -Tại sao fải có các mtiêu dài hạn ? “Mtiêu dài hạn nhằm chuyển hóa tầm nhìn và sứ mạng of DN thành các mtiêu thực hiện cụ thể, có thể đo lường đc.” Mtiêu CL = Mtiêu dài hạn + Mtiêu thường niên →Mtiêu là n~trạng thái, n~cột mốc, n~tiêu thức cụ thể mà DN muốn đạt đc trg khoảng tg Í định. -Từng đv trg dn cần có n~mđích cụ thể, đo lường đc và đóng góp thật sự vào việc đạt đc mtiêu chung of dn *Các mt dài hạn thường gặp: lợi nhuận, hiệu quả kd, vị thế ctranh, pt đội ngũ nsự, qh với nviên, khả năng dẫn đầu về công nghê, trách nhiệm xh -Mtiêu dài hạn (3-5 năm) : là các k/quả DN fải đạt đc trg dài hạn. Mtiêu dài hạn cần thiết cho quá trình h/định CL. 2.3.2) Yêu cầu cơ bản of các mtiêu CL : -Tính khả thi; Tính thách thức; Tính linh hoạt; Tính đo lường đc; Tính thúc đẩy; Tính hợp lý; Tính dễ hiểu 2.3.3.mt thường niên -Mtiêu thường niên (<1năm) : là n~mốc trung gian mà DN fải đạt đc hàng năm để đạt các mục tiêu dài hạn. Các mtiêu thường niên cần thiết cho thực thi CL. Chúng tuân theo nguyên tắc SMART(Specific, Measuarable, Assignable, Realistic, and Time-bounded). 2.4) Thuyết cổ đông/đại diện (Agency Theory) và tiếp cận các bên liên quan (Stakeholders) 2.4.1) Thuyết cổ đông đại diện -Agency Theory: Mqh giữa cổ đông (ng`sở hữu vốn) và GĐ, nhà ql điều hành (ng`đc thuê QT vốn). ND : -Đối kháng lợi ích xuất fát từ khuynh hướng cá nhân, tư lợi và cơ hội giữa cổ đông và GĐ. -Các GĐ, nhà ql thường theo đuổi các CL tăng qui mô DN trg khi các cổ đông mong muốn tối đa hóa lợi nhuận. -GĐ, nhà ql hành động để tối đa hóa n~gì đc trả cho cá nhân of họ, đó là điều cổ đông ko muốn. -Các GĐ, nhà ql luôn tránh rủi ro dù ở mức độ nhỏ but đối với các nhà đầu tư (cổ đông), rủi ro đôi khi lại đáng đc quan tâm. -Các nhà ql hđ để bảo vệ vị trí of họ. 2 hệ thống giải fáp song song : -Giámsát (Monitoring Mechanism) : tăng cường kiểm soát, giám sát, đánh giá chi tiêu, đầu tư of GĐ, nhà ql; gián tiếp use triệt để bên thứ 3 là ngân hàng và các tổ chức tài chính để kiểm soát hđ. -Động viên (Incentive Mechanism) : gia tăng việc sở hữu vốn of DN (cổ fiếu, q`mua cổ fiếu) of GĐ, nhà ql; use các biện fáp khuyến khích khen thưởng để kích thích làm giàu cho cổ đông, cũng như cho chính giám đốc, nhà ql. 2.4.2) Tiếp cận các bên liên quan Cácđtượngliênquan(Stakehorlders) là n~cá nhân (cổ đông, k/h, nhà cung cấp,…) hay nhóm tổ chức (công đoàn, tổ chức tín dụng, …) có mqh fụ thuộc với DN nhằm đạt đc các mđ riêng of họ và do đó ngược lại DN cũng fải fụ thuộc vào các đtượng này. 2.5) Trách nhiệm XH (TNXH) & đạo đức kd 2.5.1) K/niệm & ND TNXH và ĐĐKD of DN -Trách nhiệm XH of DN bao hàm các hành động & ràng buộc nhằm bảo vệ và cải tiến fúc lợi of XH đi đôi với q`lợi of DN. VD: CSR of tập đoàn HSBC *ND trách nhiệm XH of DN : -DN fải điều chỉnh các sai sót ngay khi cần thiết. -Fải hợp lực với k/h để cùng giải quyết các vần đề liên đới. -Fải có trách nhiệm thiết lập các tiêu chuẩn ngành và tự điều chỉnh. -Fải công khai thừa nhận các sai sót of m`. -Fải có trách nhiệm gắn với n~ctr XH fù hợp. -Fải góp fần cải tạo MT sinh thái. -Fải theo dõi n~biến đổi đang diễn ra trg XH. -Fải thiết lập và tuân thủ các điều lệ hđ of DN. -Fải có quan điểm quần chúng trg các vđề XH -Fải cố gắng tạo ra lợi nhuận trên cơ sở hiện hữu. 2.5.2.Đạo đức kd (ĐĐKD) -ĐĐKD có thể đc định nghĩa như là thái độ và hành động trg nội bộ DN mà chúng cấu thành và hỗ trợ lợi ích con ng` *ĐĐKD và ctranh ko thể tách rời nhau:sự an toàn of sp, sức khoẻ of nviên, lạm dụng tình dụng, bệnh AIDS, bện do hút thuốc lá, mưa axit, xử lí chất thải, n~thực tiễn kd như: tham ô, hối lộ, lách luật, n~ >< về q` lợi và lợi ích riêng tư trg công nviên… 2.5.3.Qhệ giữa TNXH & ĐĐKD với hiệu qủa kt Chương 3:Ptích MTBN of DN 3.1) Nhận dạng cấu trúc MTBN of DN 3.2) Ptích MT chung (MT vĩ mô) 3.3) Đánh giá các phân đoạn CL 3.4) Ptích & đánh giá MT ngành 3.5) ptích& đánh giá các đtct 3.5) Mô thức đánh giá tổng hợp các nhân tố bên ngoài (Mô thức EFAS) 3.1) Nhận dạng cấu trúc MTBN of DN 3.1.1) K/n MTBN Định nghĩa: MTBN of DN là 1tập fức hợp và liên tục các yếu tố, lực lg, đk ràng buộc có ả/h qđ đến sự tồn tại, vận hành và hiệu quả hđ of DN trên tt. -MT chung( MT vĩ mô) -MT ngành -MT ctranh -MT qtế 3.1.2) Cấu trúc MTBN of DN -MT ngành (MT nvụ) : là MT of ngành kd mà DN đang hđ, bao gồm 1tập hợp các yếu tố có ả/h trực tiếp đến DN và đồng thời cũng chịu ả/h từ fía DN. Ví dụ : nhà cung ứng, k/h, đtct, . -MT XH(MT vĩ mô) : bao gồm các lực lg rộng lớn có ả/h đến các qđ CL trg dài hạn of DN. VD : kt, ctrị, VH, luật fáp, . →Nhận dạng & đánh giá các biến số và sự t/động tương hỗ (trực tiếp/đan chéo) giữa các biến số này. 3.2) Ptích MT chung (MT vĩ mô) 3.2.1) Nhóm lực lg kt -Cán cân tm; Đầu tư nước ngoài ; Định hướng tt; Hệ thống tiền tệ ; PP thu nhập & sức mua; Lạm fát; Trình độ pt kt; Cơ sở hạ tầng & tài nguyên thiên nhiên 3.2.2) Nhóm lực lg ctrị - fáp luật -Sự ổn định ctrị; Vai trò & thái độ of Chính fủ về kd qtế ; Hệ thống luật; Hệ thống tòa án 3.2.3) Nhóm lực lg văn hóa – XH -Các tổ chức XH; Các tiêu chuẩn &gtrị; Ngôn ngữ & tôn giáo; Dân số & tỷ lệ pt; Cơ cấu lứa tuổi; Tốc độ thành thị hóa; Thực tiễn & hành vi kd 3.2.4) Nhóm lực lg công nghệ -Chi tiêu cho KH & CN; Nỗ lực công nghệ; Bảo vệ bằng fát minh sáng chế; Chuyển giao công nghệ; Tự động hóa; Qđ pt, quan điểm và đk áp dụng công nghệ mới, hiện đại. 3.2) Đánh giá các fân đoạn CL 3.2.1) Mđ & yêu cầu of fân đoạn CL *Mđ:Nhận dạng & đánh giá các fân đoạn CL, DN có thể: Tạo dựng lợi thế ctranh tương đối bền vững; Bảo vệ lợi thế ctranh này thông qua các rào cản; Đảm bảo khả năng sinh lời vững chắc và ổn định. →Trg bộ fận nào of ngành kd mà DN có thể trông đợi trg dài hạn mức lợi nhuận cao Í ? 3.2.2) Fương fáp fân đoạn CL Fân tách: coi DN như 1 chủ thể lớn và tìm cách fân chia n~đoạn CL # nhau cấu thành nên hđ of DN. *Các tiêu chuẩn fân tách: Loại k/h; Chức năng use; Chu trình PP; Ctranh; Công nghệ; Cấu trúc chi fí Tập hợp:hướng tới việc tập hợp các sp/dv #nhau of DN thành n~fân đoạn CL. *Các tiêu chuân tập hợp: Sự thay thế; Sự chia sẻ các nguồn lực 3.3.3)PhânđoạnCL&Phân đoạn mkt 3.4) Ptích & đánh giá MT ngành of DN 3.4.1) K/niệm & Đ2 fân loại ngành KD Ngành:1nhóm n~DN cùng chào bán 1loại sp hay 1lớp sp có thể hoàn toàn thay thế cho nhau. Các tiêu chuẩn fân loại : -Số ng`bán & mức độ #biệt hóa( Độc q`thuần túy; Độc q`tập đoàn; Ctranh độc q`;Ctranh hoàn hảo);-Các rào cản xuất nhập & mức độ cơ độn ;-Cấu trúc chi fí ; -Mức độ Í thể hóa dọc; -Mức độ toàn cầu hóa 3.4.2) Ptích ngành of M. Porter Ptích ngành : N/c cường độ ctranh trg ngành; N/c sự pt of ngành; N/c các nhóm CL; N/c các rào cản dịch chuyển; N/c các loại hình CL M.Porter :Lực lg ctranh→ cường độ ctranh trg ngành -Đe doạ gia nhập mới là gì ? Gia nhập mới → giảm thị fần các DN hiện tại trg ngành→ tăng cường độ ctranh trg ngành. *Các rào cản gia nhập:Tính kt of quy mô; Chuyên biệt hoá sp; Nhu cầu vốn đầu tư ban đầu; Chi fí; Gia nhập vào các hệ thống PP; Ch/sách of chính fủ. -Đe doạ từ các sp và dv thay thế Sp/dv thay thế ->Chất lg/Giá thành Dự đoán đe dọa từ các sp/dv thay thế:-N/c chức năng use of mỗi sp/dv ở mức độ rộng Í có thể.; -Kiểm soát sự ra đời of các công nghệ mới -Q`lực thương lg of các nhà cung ứng và of ng`mua là gì ? Q`lực thương lg→ tăng (giảm) giá thành → tăng (giảm) khối lg cung ứng (tiêu thụ) Các yếu tố ả/h đến q`lực thương lg: Mức độ tập trung ngành; Đ2 h2/dv; Chuyên biệt hoá sp/dv; Chi fí chuyển đổi nhà cung ứng; Khả năng tích hợp về fía sau (trc) -Ctranh giữa các Cty hiện tại trg ngành là gì ? Các nhân tố ctranh giữa các đtct trg ngành: Số lg các đtct trg ngành; Tăng trưởng of ngành; Sự đa dạng of các đtct; Đ2 of sp/dv; Khối lg chi fí cố định và lưu kho; Các rào cản rút lui khỏi ngành Q`lực tương ứng of các bên liên quan? 3.3.3) Các nhân tố thành công chủ yếu -Các nhân tố thành công chủ yếu (KFS: Key Factors of Success): là các nhân tố MT có t/động qđ đến khả năng thành công of các DN trg 1ngành kd. 3.5) ptích và đánh giá đtct Đtct: là n~DN thỏa mãn cùng 1loại nhu cầu of k/h.→đtct thực tế & tiềm năng of DN 3.5.1)CL& nhóm CL 3.5.2)Mtiêu 3.5.3) Đmạnh/ đ yếu 3.5.4) Các kiẻu p/ứ 3.5.1)CL& nhóm CL Nhóm CL: 1nhóm các DN cùng áp dụng 1(1vài) CL tương đồng, use các nguồn lực như nhau trên 1 tt mtiêu. *Các yếu tố xđ nhóm CL : Mức độ chuyên biệt hoá; Thương hiệu ; Ch/sách giá; Fương thức PP; Quy mô các dv hậu mãi; Chất lg sp; Mức độ Í thể hoá dọc; Trình độ công nghệ; Cấu trúc chi fí; Qhệ với cty mẹ … . Nhóm CL trg ngành thiết bị gia dụng . trúc chuỗi gtrị -Chuỗi gtrị (ChainValue): tập hợp 1chuỗi các liên kết theo chiều dọc nhằm tạo lập và gia tăng gtrị -Mỗi 1mắt xích trg chuỗi gtrị tương đương. lĩnh vực qtrị, mkt, tài chính-kế toán, sx, R&D, hệ thống tt. -Chìa khoá cho sự thành công chính là sự hiểu biết và hợp tác hiệu quả giữa các trị viên